02第二章 管理思想发展史习题解答.docx

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1、第二章 管理思想发展史习题解答第二章 管理思想想发展史史习题解解答复习题对早期管管理思想想做出贡贡献：亚亚当斯密密 查尔尔斯 詹詹姆斯1、管理理思想的的发展可可分成几几个阶段段？为什什么这样样划分？答：纵观观管理思思想发展展的全部部历史，大致可可以划分分为三个个阶段： 第一阶阶段为古古代的管管理思想想，产生生于199世纪末末以前。第二阶段段为近代代管理思思想，产产生于119世纪纪末到119455年之间间。第三阶段段为现代代管理思思想，产产生于119455年以后后，一直直至今。对管理思思想发展展阶段的的划分方方法很多多，在此此按时间间的顺序序划分为为三个阶阶段，是是因为这这样划分分既简单单又便于

2、于研究讨讨论。这这三类理理论只是是产生的的时间有有先后，而不能能将这三三个阶段段的理论论截然分分开。事事实上，后一阶阶段的理理论产生生和盛行行后，前前一阶段段的理论论并未过过时和消消失，有有的仍然然在不断断发展。因此，各个阶阶段管理理思想之之间的关关系不是是相互替替代的关关系，而而是相互互影响、相互补补充，向向纵深发发展的关关系。2、简述述古代的的管理思思想？答：古代代管理思思想是指指泰勒科科学管理理产生之之前的管管理思想想。国外外古代管管理思想想是非常常丰富的的，世界界文明古古国埃及及、印度度和古巴巴比伦王王国（该该国已不不存在）有着悠悠久的历历史和灿灿烂的文文化，在在其古代代的建筑筑、史书

3、书和兵书书之中蕴蕴涵着非非常丰富富的管理理思想。埃及金金字塔建建于公元元前50000年年左右，是世界界七大奇奇迹之一一。金字字塔规模模宏伟、壮丽，建筑技技艺精湛湛，建造造技术的的难度难难以想象象；公元元前20000年年左右的的古巴比比伦王国国，其统统治者曾曾颁布过过一部包包含有2280多多条规定定的法典典，其内内容涵盖盖的范围围很广，对社会会活动的的各个方方面都进进行了规规范；古古希腊其其建筑和和文化艺艺术的历历史非常常辉煌，并留下下了一些些宝贵的的管理思思想。如如公元前前3700年，该该国学者者瑟诺芬芬（Xeenopphonn）曾对对劳动分分工有过过详细的的论述，认为劳劳动分工工所遵循循的原

4、则则是：一一个从事事高度专专业化工工作的人人一定能能工作的的最好”。瑟诺诺芬的这这一管理理思想与与20000年后后产业革革命时期期经济学学家亚当当斯密（Adaam SSmitth）及及科学管管理的创创始人泰泰勒的思思想非常常接近；在155世纪，意大利利的著名名思想家家和历史史学家马马基埃维维利（MMachhiavvellli NNicccoloo），在在管理思思想方面面的贡献献更是让让人瞩目目，他对对管理的的思想的的阐述很很多，其其中最有有影响的的是4项项领导原原理。中国古代代的管理理思想，博大精精深，其其内容可可以鲜明明的划分分为两类类，一类类是儒家家的管理理思想，一类是是兵家的的管理思思想

5、。儒儒家的管管理思想想着重于于国家及及社会的的宏观管管理，其其核心思思想是“重在治治国，以以人为本本，以和和为贵，知人善善任”。如三国演演义中中的诸葛葛亮三顾顾茅庐、汉高祖祖刘邦任任用韩愈愈等将才才夺天下下的故事事等都是是中国古古代任人人为贤思思想的典典型反映映；周周礼是是写于222000多年前前战国时时期的一一部论述述国家政政权职能能的专著著，是封封建国家家宏观管管理体制制的理想想化设计计，是反反映中国国古代管管理思想想的一部部重要文文献。 兵家家的管理理思想侧侧重于管管理的战战略和战战术，其其核心思思想可以以归纳为为“深谋远远虑，雄雄才大略略，随机机应变，速战速速决”。最典典型的例例子是春

6、春秋战国国时期，杰出的的军事家家孙武所所著的孙子兵兵法，是我国国古代著著名的兵兵书。这这种思想想不仅在在军事上上，而且且在经济济管理上上都有重重要的参参考价值值。在二二战后日日本经济济发展和和企业竞竞争中，日本的的企业家家们创造造性的将将孙子子兵法的军事事战略思思想应用用到商战战之中，在日本本和美国国掀起了了学习孙子兵兵法的的热潮，一直持持续至今今。3、科学学管理产产生的历历史背景景是什么么？答：产业业革命后后一直到到19世世纪末之之前这段段时间，虽然西西方资本本主义国国家的生生产力已已经有了了较大的的发展，但在管管理方面面相对滞滞后，工工厂管理理主要依依靠资本本家个人人的经验验和主观观臆断，

7、管理缺缺乏科学学的依据据，工作作效率很很低。资资本家为为了赚取取更多的的利润采采用的手手段不外外乎是延延长绝对对劳动时时间，或或增加劳劳动强度度。因此此工人的的消极怠怠工和抵抵抗情绪绪都很大大，劳资资矛盾尖尖锐。另另一方面面，当时时生产力力的发展展水平也也急需要要一套系系统的管管理理论论和科学学的管理理方法与与之适应应。实际际上，劳劳资矛盾盾也是由由于生产产力的发发展带来来的。因因此，如如何改进进工厂和和车间的的管理成成了迫切切需要解解决的问问题。为为了适应应生产力力发展的的要求，在美国国、英国国、法国国、德国国等西方方国家都都出现了了对管理理研究的的热潮，很多的的理论相相续产生生，近代代管理

8、理理论开始始形成。泰勒的的科学管管理理论论就是这这一时期期最有影影响的理理论之一一。4、科学学管理的的主要内内容有哪哪些？（在实践践中效果果并不太太理想）泰勒的科科学管理理是以提提高生产产效率和和工作效效率为中中心而展展开的！科学管管理的基基础是 劳动定定额答：泰勒勒科学管管理的研研究内容容涉及的的范围很很广，其其主要内内容可以以概括为为工作效效率和工工作定额额、科学学选人、标准化化、差别别计件工工资制、职能研研究、例例外管理理六个方方面。为为了提高高生产效效率和工工作效率率，首先先应制定定出有科科学依据据的工作作定额，泰勒在在制定科科学的工工作定额额方面做做了大量量的研究究，从时时间研究究和

9、动作作研究入入手，经经过长时时间大量量的各种种实验，为很多多工序制制定出了了科学合合理的工工作定额额。泰勒勒认为人人的天赋赋与才能能各不相相同，他他们所适适合做的的工作也也不同，为了提提高劳动动生产率率，必须须为工作作挑选最最合适的的工人。除了能能力外还还要考虑虑人的态态度问题题。泰勒勒的做法法使人的的能力、态度与与工作得得到了科科学、合合理的配配合，使使工作效效率大大大提高。泰勒认认为在工工作中还还要建立立各种标标准的操操作方法法、规定定和条例例，使用用标准化化的机器器、工具具和材料料。泰勒勒还提出出了一种种差别计计件工资资制以鼓鼓励工人人超额完完成定额额。如果果工人完完成或超超额完成成定额

10、，按比正正常单价价高出225%计计酬。如如果工人人完不成成定额，按比正正常单价价低200%计酬酬。这样样做会体体现多劳劳多得，大大提提高工人人们的劳劳动积极极性。泰泰勒还主主张将管管理工作作与执行行工作分分开，并并建立专专门的管管理部门门，配备备专门的的管理人人员，其其职能是是进行时时间和动动作研究究、制定定劳动定定额和标标准、选选用标准准工具和和操作方方法等。计划管管理工作作与执行行工作的的分离在在管理发发展史上上具有重重要意义义，它促促进了劳劳动分工工的发展展，实现现了管理理工作的的专业化化，也为为科学管管理理论论的形成成奠定了了坚实的的组织基基础。泰泰勒主张张在管理理工作中中实行例例外原

11、则则，他将将管理工工作分成成两类，即一般般事务管管理和例例外事务务管理，企业的的高级主主管人员员应把处处理一般般事务的的权限下下放给下下级管理理人员，自己只只负责对对下级管管理人员员的监督督和处理理例外事事务。这这种原则则的实质质是实行行分权管管理，在在当时集集权化管管理的背背景下，它的提提出无疑疑具有非非常积极极的现实实意义。5、科学学管理的的贡献是是什么？它存在在哪些弊弊端？答：科学学管理最最明显的的局限性性是认为为工人是是“经济人人”。他认认为工人人之所以以工作，是因为为工人只只追求物物质利益益，没有有金钱和和物质的的诱惑，人们是是不会好好好工作作的，因因此对工工人的管管理方法法和手段段

12、，就是是制定严严格的规规章制度度，工人人只能被被动的服服从管理理者的命命令；科科学管理理重视物物质技术术因素，忽视人人及社会会因素。将工人人看成是是机器的的附属品品，是提提高劳动动生产率率的工具具，没有有看到工工人的主主观能动动性及心心理社会会因素在在生产中中的作用用。泰勒的科科学管理理的最大大贡献是是提倡用用科学的的管理方方法代替替传统的的经验管管理方法法。由于于科学管管理方法法的逐步步普及和和发展，极大地地促进了了企业生生产效率率的提高高，也促促进了当当时工厂厂管理的的根本变变革，其其意义是是历史性性的，科科学管理理是管理理发展史史上的一一次伟大大的革命命，它的的提出也也标志着着管理学学作

13、为一一门科学学开始形形成。泰勒提提出的“心理革革命”思想对对其后的的管理理理论的发发展也具具有非常常积极的的意义。在那个个时代，泰勒就就认识到到了在企企业生产产中，工工人与管管理人员员双方必必须在思思想上保保持一致致的重要要性，其其敏锐的的洞察力力令人佩佩服。今今天的企企业文化化理论其其核心思思想就是是提倡以以人为本本、积极极进取的的价值观观念。泰泰勒对科科学百折折不挠追追求的勇勇气也是是他留给给后人的的巨大精精神财富富。他研研究管理理当时有有很多的的人不理理解，管管理当局局对他的的研究有有时也不不支持，但这些些丝毫没没有动摇摇泰勒对对科学管管理探索索的决心心和勇气气，他几几乎将一一生献给给了

14、科学学管理事事业。6、法约约尔一般般管理主主要包括括哪些内内容？答：法约约尔一般般管理主主要包括括三方面面的内容容：管理的的基本职职能、工工作与人人员能力力结构和和管理114条原原则。法约尔首首次把管管理活动动划分为为计划、组织、指挥、协调与与控制五五大职能能，揭示示了管理理的本质质，并对对这五大大管理职职能进行行了详细细的分析析和讨论论；法约约尔认为为，企业业里所发发生的所所有行为为都可以以概括为为六类：技术性性的工作作、商业业性的工工作、财财务性的的工作、会计性性的工作作、安全全性的工工作、管管理性的的工作。法约尔尔对这六六大类的的工作分分析之后后发现，对基层层工人或或其他人人员主要要要求

15、其其具有技技术能力力。随着着组织层层次中职职位的提提高，人人员的技技术能力力的相对对重要性性在降低低，而管管理能力力的要求求逐步提提高；企企业规模模越大，管理就就显得越越重要，而技术术能力的的重要性性相对减减少。为为了使管管理者能能够更好好的履行行管理的的职能，通过观观察，法法约尔总总结出管管理的114条一一般原则则，如：劳动分分工原则则、权力力与责任任原则、纪律原原则这些些原则、统一领领导原则则、管理理跨度原原则等。这些原原则是任任何一个个管理者者在管理理的过程程中都会会遇到的的，既普普遍又重重要，直直到今天天仍然是是管理者者们在实实践中所所遵循的的，也是是管理学学家们极极为关注注和不断断进

16、行研研究的问问题。7、法约约尔一般般管理原原则有哪哪些？劳动分工工 权利利与职责责 纪律律原则 统一指指挥 统统一领导导 个人人利益服服从集体体利益 合理报报酬 适当集集权与分分权 等等级制度度与跳板板原则 秩序原原则 公公平 保保持人员员稳定首首创精神神 人员员团结答：法约约尔提出出了著名名的管理理的144条原则则。这114条管管理原则则是：（1）、劳动分分工原则则。法约约尔认为为，实行行劳动的的专业化化分工可可以提高高人们的的工作效效率。劳劳动分工工不仅适适用于技技术工作作，而且且也适用用于管理理工作。（2）、权力力与责任任原则。法约尔尔认为，在一个个企业中中一个人人的权力力与其承承担的责

17、责任应当当相符。权力是是指“指挥他他人的权权以及使使他人服服从的力力”。有权力力的地方方就要有有责任，权力与与责任应应相符、相对应应。为了了贯彻权权力与责责任相符符的原则则，应该该建立有有效的奖奖惩制度度，以鼓鼓励好的的行为，制止不不好的行行为。（3）、纪律原原则。纪纪律是企企业领导导人同下下属人员员之间在在服从、勤勉、积极、举止和和尊敬方方面所达达成的一一种协议议。纪律律应包括括两个方方面，即即纪律协协定和人人们对纪纪律协定定的态度度及遵守守情况。纪律是是一个企企业兴旺旺发达，取得成成功的关关键所在在。（44）、统统一指挥挥原则。统一指指挥原则则是指无无论什么么时候、无论对对什么工工作，一一

18、个下属属都应接接受而且且只应接接受一个个上级的的命令。（5）、统一一领导原原则。统统一领导导原则是是指凡是是具有同同一目标标的全部部活动，仅应有有一个领领导人和和一套计计划。统统一指挥挥与统一一领导这这两个原原则之间间，既有有区别又又有联系系。统一一指挥原原则讲的的是，一一个下级级只能接接受一个个上级的的指令，而统一一领导原原则指的的是组织织机构设设置的问问题。统统一指挥挥必须在在统一领领导下才才能实现现，但并并不来源源于统一一领导。（6）、个人人利益服服从集体体利益的的原则。在一个个企业中中，个人人或个人人利益不不能置于于企业利利益之上上。为了了很好贯贯彻这个个原则，企业的的目标应应尽可能能

19、多的包包含个人人的目标标，使企企业目标标实现的的同时满满足个人人的合理理需求。（7）、合理理报酬原原则。报报酬制度度应当首首先考虑虑能够维维持职工工最低的的生活消消费，其其次要考考虑企业业的基本本经营状状况，在在此基础础上结合合职工的的劳动贡贡献的多多少，确确定一个个公平合合理的报报酬制度度（8）、适当当集权与与分权原原则。在在管理上上应保持持适当的的集权与与分权，即掌握握好集权权与分权权的尺度度。恰当当的集权权程度是是由领导导者的能能力、员员工的素素质、企企业领导导对发挥挥下属工工作积极极性的态态度等因因素决定定的。而而这些因因素总是是变化的的，因此此一个机机构的最最优的集集权化程程度也是是

20、变化的的，要根根据本组组织的实实际情况况而定。（9）、等级级制度与与跳板原原则。等等级制度度就是从从最高权权力机构构层层延延伸直至至最基层层管理人人员的领领导系列列。等级级制度一一方面表表明组织织中各个个环节之之间的权权力关系系，另一一方面可可以表明明组织中中信息传传递的渠渠道，为为能避免免信息的的延误和和失真问问题，法法约尔提提出了一一种“跳板”原则，该原则则可以使使两个部部门的沟沟通更便便利。即即在需要要沟通的的两个部部门之间间建立一一个“法约尔尔桥”，以这这个桥做做跳板，就可以以建立沟沟通的渠渠道。（10）、秩序序原则。秩序是是指“凡事各各有其位位”。秩序序原则既既适用于于物质的的管理，

21、也适用用于对人人的管理理。（111）、公平原原则。法法约尔认认为，“公平”原则就就是“善意”加“公道”。公道道是执行行已订立立的协定定。“公平”就是“公道”原则加加上善意意对待职职工。领领导人要要特别注注意职工工在工作作中希望望公平和和和平等等的愿望望，如果果不公平平，往往往会导致致他们积积极性的的下降并并造成思思想上的的混乱。（122）、保保持人员员稳定原原则。法法约尔认认为一个个人要熟熟练、有有效地从从事某个个岗位工工作，需需要相当当长的时时间，领领导者的的工作更更是如此此，熟悉悉工作需需要很长长时间。一个成成功的企企业职工工和管理理人员必必须是相相对稳定定的，人人员变动动频繁的的组织是是

22、很难成成功。（13）、首创创精神原原则。在在工作中中发挥自自己的才才智，提提出具有有创造性性的想法法或发明明就是人人们的首首创精神神，它会会给人们们带来极极大的快快乐，也也是刺激激人们努努力工作作的最大大动力之之一。（14）、人员员团结原原则。组组织的集集体精神神的强弱弱取决于于这个机机构内部部职工之之间的和和谐和团团结情况况，为了了加强组组织的团团结，培培养员工工的集体体精神最最有效方方法是严严守统一一指挥原原则并加加强企业业内部的的交流、沟通。 以上是是法约尔尔提出的的14条条管理的的基本原原则，法法约尔认认为，原原则是灵灵活的，可以适适应一切切需要，问题在在于懂得得如何去去使用这这些原则

23、则，领导导者要充充分运用用自己的的智慧、经验与与判断力力去运用用这些原原则。8、什么么是跳板板原则？答：法约约尔提出出的“跳板”原则可可以使两两个部门门的沟通通更便利利。即在在需要沟沟通的两两个部门门之间建建立一个个“法约尔尔桥”，以这这个桥做做跳板，就可以以建立沟沟通的渠渠道。可以用图图来解释释跳板原原则：在在一个等等级制度度表现为为I一AA一S双双梯形式式的企业业里，假假设F部部门与PP部门需需要发生生联系，以常规规就需要要沿着等等级路线线攀登从从F到AA的阶梯梯，然后后再从AA下降到到P，这这个过程程中每一一级都要要停顿。然后再再反向从从P经过过A回到到原出发发点F。显然，如果通通过FP

24、这一一“跳板”，直接接从F到到P，问问题就简简单多了了。当领领导人EE与O允允许他们们各自的的下属FF与P直直接联系系，F与与P及时时向他们们各自的的领导人人汇报他他们所共共同商定定的事情情，沟通通即快又又便捷，而且维维持了等等级制度度原则。ABL C MD NNE 企企 OF 业 PPG 金 QH 字字 RI 塔塔 S 跳跳板原则则示意图图9、法约约尔一般般管理思思想有那那些贡献献和不足？答：法约约尔对管管理理论论和管理理思想的的主要贡贡献有：（1）法约尔尔研究了了管理的的一般性性（普遍遍性），为管理理理论的的形成构构筑了一一个科学学的理论论框架。（2）、提出出了管理理教育的的必要性性。法约

25、约尔认为为对管理理知识是是需要普普遍的，尤其是是对企业业的中上上层领导导人。他他大力提提倡在大大学和专专科学校校中开设设管理方方面的课课程，传传授管理理的知识识。后人人根据这这种设想想，建立立了管理理学并把把它引入入了课堂堂。管理理学的教教科书一一般也都都是按照照法约尔尔的一般般管理的的框架来来撰写的的。法约尔一一般管理理理论的的不足之之处有两两点：（1）、法约尔尔的组织织管理理理论研究究的是静静止状态态下组织织的管理理与结构构设计，没有从从动态发发展的角角度来研研究。（2）、他的一一些管理理原则有有的过于于僵硬、教条，在实践践中有时时会使管管理人员员无所适适从。但但无论如如何，法法约尔对对管

26、理理理论的贡贡献和影影响是巨巨大的，他的一一般管理理理论揭揭示了管管理的本本质和管管理活动动的规律律性，为为近代管管理科学学的发展展做出了了卓越的的贡献。10、何何谓霍桑桑试验？转折点点答：霍桑桑试验是是美国国国家研究究委员会会从19924年年到19932年年在美国国芝加哥哥西方电电器公司司的霍桑桑工厂进进行的，曾学过过逻辑学学、哲学学和医学学的梅奥奥（Elltonn Maayo）参加并并指导了了这项试试验。该该试验的的目的是是为了解解释出现现在西方方电器公公司管理理实践中中的一系系列矛盾盾和问题题，主要要研究外外界因素素与工人人劳动生生产率之之间的关关系。但但试验结结果大大大出乎人人们的意意

27、料，影影响工人人劳动生生产率的的因素并并非物质质的，而而是在工工作中发发展起来来的人群群关系，这个结结果极大大的推动动了管理理理论发发展的进进程。11、梅梅奥人群群关系理理论产生生的条件件是什么么？尽管泰勒勒的科学学管理理理论和方方法在220世纪纪初对提提高企业业的劳动动生产率率起了重重要作用用，但想想通过该该理论和和方法彻彻底解决决劳动生生产率问问题是不不大可能能的。因因为，一一方面泰泰勒的“精神革革命”在当时时并不切切实际，另一方方面工人人也并非非是纯粹粹的“经济人人”，除了了金钱之之外，他他们还有有精神需需要。随随着科学学的进步步，生产产规模不不断扩大大，有着着较高文文化水平平和技术术水

28、平的的工人逐逐渐占居居了企业业的主导导地位，体力劳劳动也逐逐渐让位位于脑力力劳动，这就使使得金钱钱刺激和和严格的的控制失失去了原原有的作作用。为为了满足足实际需需要，很很多学者者、管理理者开展展了对人人的因素素研究，以后逐逐渐形成成了人群群关系学学派，为为行为科科学学派派的形成成奠定了了基础。主要内容容：1工人是是社会人人不是经经济人2企业中中存在着着非正式式组织3生产效效率主要要取决于于职工的的工作态态度与他他和周围围人的关关系12、何何谓社会会人？何何谓经济济人？答：社会会人是指指人们除除了有物物质方面面的需求求之外，还有社社会和心心理方面面的需求求，即人人们追求求人与人人之间的的友情、忠

29、诚、关心、理解、爱护、安全感感、归属属感，渴渴望受人人尊敬等等。经济济人假设设是管理理学家麦麦格雷格格（D. M. MccGreegorr）根据据泰勒科科学管理理的思想想而提出出来的，概括了了科学管管理对人人的本性性的基本本认识。他认为为工人之之所以工工作，是是因为工工人只追追求物质质利益，没有金金钱和物物质的诱诱惑，人人们是不不会好好好工作的的，大部部分工人人是懒惰惰的，无无知的，没有责责任心的的，因此此对工人人的管理理方法和和手段，就是制制定严格格的规章章制度，将工人人管起来来，工人人只能被被动的服服从管理理者的命命令。13、非非正式组组织有哪哪些优缺缺点？正式组织织是企业业为了实实现其目

30、目标所规规定的成成员之间间职责范范围的一一种组织织结构。梅奥认认为，人人具有社社会性，在企业业的共同同工作当当中，人人们相互互联系，会自然然形成一一种非正正式团体体，在这这种团体体中人们们具有共共同的感感情和爱爱好，可可称其为为非正式式组织。非正式组组织对企企业而言言有利有有弊，其其缺点是是可能集集体抵制制上级的的政策或或目标，优点是是使个人人有表达达思想的的机会，可以提提高士气气，促进进人员的的稳定，有利于于信息沟沟通，有有利于提提高工人人们的自自信心并并减少工工作中的的紧张感感，能扩扩大协作作程度。作为管管理者的的一方，要充分分认识到到非正式式组织的的作用，注意在在正式组组织的效效率逻辑辑

31、与非正正式组织织的感情情逻辑之之间搞好好平衡，以便使使管理人人员之间间、工人人之间、管理人人员与工工人之间间搞好协协作，充充分发挥挥每个人人的作用用，提高高劳动生生产率。14、为为什么梅梅奥认为为生产效效率主要要取决于于职工态态度以及及他和周周围人的的关系？答；梅奥奥认为，提高生生产效率率的主要要途径是是提高工工人的满满足度，即力争争使职工工在安全全方面、归属感感方面、友谊方方面的需需求得到到充分的的满足，并且要要因人而而异。注注意每一一个职工工的个人人情况的的特殊性性和他与与周围人人员关系系的好坏坏情况，使得他他们最大大限度的的得到感感情上的的满足。满足度度越高，其士气气就越高高，生产产效率

32、也也就越高高，管理理人员必必须深刻刻地认识识到这一一点，在在工作中中不仅要要考虑职职工的物物质需求求，还应应充分考考虑职工工在精神神方面的的需求。梅奥的这这一观点点是通过过8年的的霍桑试试验而得得到验证证的，其其中的照照明试验验、大规规模访谈谈试验等等都证明明了工作作的生产产物质条条件与生生产效率率没有直直接的相相关关系系，但却却证明职职工态度度以及他他和周围围人的关关系与生生产效率率有着直直接的相相关关系系。15、分分析梅奥奥的人群群关系理理论。答：梅奥奥人群关关系理论论有贡献献，也有有局限性性。梅奥奥人群关关系理论论的贡献献，是它它同以前前的管理理理论的的着眼点点不同，他抛弃弃了以物物为中

33、心心的管理理思想，而以人人为中心心进行管管理理论论的研究究，并取取得了辉辉煌的成成果。他他的人群群关系理理论架设设了从近近代管理理到现代代管理的的桥梁，为管理理的研究究开辟了了新的领领域，使使人们开开始关注注工业生生产中的的另一个个重要因因素，即即人的因因素，为为管理方方法的变变革指明明了方向向。梅奥奥人群关关系理论论的局限限性主要要表现在在，过分分强调非非正式组组织在企企业中的的作用；过分强强调感情情因素对对提高生生产效率率的作用用；过分分否定物物质条件件、规章章制度、作业标标准及经经济刺激激的影响响。实际际上，非非正式组组织并非非经常对对每个人人的行为为起决定定性的影影响，相相比之下下正式

34、组组织起的的作用更更大。物物质因素素对人们们的行为为仍然起起着重要要的作用用，人们们并不会会因为有有追求情情感的需需要，而而舍弃或或降低对对经济、物质因因素的需需要。16、现现代西方方管理思思想学派派主要有有哪些？它们的的主要观观点是什什么？答：美国国著名的的管理学学家哈罗罗德孔茨（HKoootz）于200世纪660 年年代发表表了走走向统一一的管理理理论一书，将纷繁繁复杂的的管理理理论做了了整理将将分为88个学派派，即管管理程序序学派、社会系系统学派派、行为为科学学学派、决决策理论论学派、系统管管理学派派、管理理科学学学派、经经验主义义学派和和权变理理论学派派。管理程序序学派（法约尔尔）又称

35、称管理职职能学派派，认为为应对管管理的职职能进行行认真分分析，从从管理的的过程和和职能人人手，对对企业的的经营经经验加以以理性的的概括和和总结，形成管管理理论论，指导导和改进进管理实实践。社会系统统学派是是从社会会学的观观点来研研究各种种组织和和组织理理论的，这一学学派把企企业及组组织视为为一个人人们可以以有意识识加以协协调和影影响的社社会协作作系统，认为组组织是一一种人的的行为和和活动相相互作用用的社会会协作系系统，只只有依靠靠管理人人员的协协调，才才能维持持一个“努力合合作”的系统统。行为科学学学派（梅梅奥）认认为管理理是经由由他人达达到组织织的目标标，管理理中最重重要的因因素是对对人的管

36、管理，所所以要研研究人，尊重人人，关心心人，满满足人的的需要以以调动人人的积极极性，并并创造一一种能使使下级充充分发挥挥力量的的工作环环境。决策理论论学派（社社会系统统学派）认为管理理的本质质就是决决策。管理理理论主要要应研究究决策的的问题，要研究究制定决决策的科科学方法法，以及及合理的的决策程程序等问问题。系统管理理学派是是用系统统科学的的思想和和方法来来研究组组织管理理活动及及管理职职能。系系统管理理学派认认为，组组织是一一个由相相互联系系的若干干要素所所组成的的开放系系统，同时它又是社社会系统统的一个个子系统，组织在在与社会会环境的的相互作作用中取取得动态态的平衡衡。为了了更好地地把握组

37、组织的运运行过程程，就要要研究这这些子系系统及其相相互关系系，研究究它们如何何才能构构成一个个完整的的总系统。管理科学学学派又又称数理理学派或或运筹学学派，学学派的特特点主要要是运用用各种数数学方法法对管理理进行定定量分析析，该学学派认为为管理可可以通过过制定和和运用数数学模型型与程序序来实现现。经验学派派又称案案例学派派，学派派对管理理理论的的研究是是通过对对大量管管理的实实例和案案例的研研究，来来分析管管理人员员在个别别情况下下成功及及失败的的管理经经验，从从中提炼炼和总结结出带有有规律性性的结论论，这样样可以使使管理人人员能够够学习到到更多的的管理知知识与管管理技能能。权变理论论学派是是

38、20世世纪700年代在在西方形形成的一一种较新新的管理理思想学学派。学学派认为为在企业业管理中中没有一一成不变变、普遍遍适用的的管理理理论和方方法，因因为环境境是复杂杂而多变变的，以以前的各种管管理理论论所适用用的范围围是十分有有限的，管理理方式或或方法应应该随着着情况的的不同而而改变。为了使使问题得得到很好好的解决决，要进进行大量量的调查查和研究究，然后后把组织织的情况况进行分分类，建建立模式式，据此此选择适适当的管管理方法法。作业题一、判断断题1、科学学管理最最明显的的局限性性是认为为工人是是“社会人人”。-（ ）2、随着着人员组组织层次次职位的的提高，管理能能力的相相对重要要性在降降低，

39、而而技术能能力的要要求逐步步提高；企业规规模越大大，技术术就显得得越重要要，而管管理能力力的重要要性相对对减少。-（ ）3、霍桑桑试验主主要研究究外界因因素与工工人劳动动生产率率之间的的关系。-（ ）4、霍桑桑试验的的试验结结果大大大出乎人人们的意意料，影影响工人人劳动生生产率的的因素并并非是在在工作中中发展起起来的人人群关系系，而是是工作中中的物质质因素。-（ ）5、梅奥奥人群关关系理论论的内容容主要为为，工人人是“社会人人”而不是是“经济人人”；企业业中存在在着非正正式组织织；生产产效率主主要取决决于职工工的工作作态度及及其与周周围人的的关系。- （ ）6、管理理程序学学派是在在法约尔尔一

40、般管管理思想想的基础础上发展展起来的的。- （ ）7、社会会系统学学派是从从社会学学的观点点来研究究各种组组织和组组织理论论，该学学派把企企业视为为一个人人们可以以有意识识加以协协调和影影响的社社会协作作系统。- （ ）8、决策策理论学学派是在在社会系系统学派派的基础础上发展展起来的的，该学派派的代表表人物是是美国的的学者赫伯伯特西蒙。- （ ）二、单选选题1、泰勒勒科学管管理的研研究是以以什么为为中心展展开的-（ CC ）A. 人人的因素素 B. 分配制制度C. 生生产效率率与工作作效率 D. 组织织结构2、以法法约尔的的观点，劳动分分工原则则-（ B ）A. 仅仅适用于于技术工工作 BB.

41、 不不仅适用用于技术术工作也也适用于于管理工工作C. 分分工越细细越好 D. 分工工越粗越越好3、法约约尔的统统一指挥挥原则认认为-（ DD ）A. 一一个下属属可以接接受多个个上级的的命令 BB. 上上级统一一意见后后再下命命令C. 整整个组织织只能由由一个高高级领导导指挥 DD. 一一个下属属只应接接受一个个上级的的命令4、法约约尔的适适当集权权与分权权原则认认为-（ C ）A. 权权力越分分散越好好 BB. 权权力越集集中越好好C. 掌掌握好集集权与分分权的尺尺度 D. 让全全体员工工参与决决策5、法约约尔的公公平原则则是指对对待员工工要- （ C ）A. 善意 BB. 公公道C. 善意

42、加加公道 DD. 满满足员工工的合理理要求6、法约约尔一般般管理理理论的主主要贡献献为-（ BB ）A. 提提出了科科学管理理理论 BB. 研研究了管管理的一一般性，构筑了了管理理理论的科科学框架架C. 提提出了行行为科学学理论 DD. 提提出了权权变理论论三、填空空题1、纵观观管理思思想发展展的全部部历史，大致可可以划分分为三个个阶段，第一阶阶段为 古代管管理思想想阶段 、第二二阶段为为 科学学管理阶阶段、第第三阶段段为 现现代管理理阶段 。2、中国国古代的的管理思思想，博博大精深深，其内内容可以以鲜明的的划分为为两类，一类是是 儒家家 的管管理思想想，另一一类是 兵家 的管理理思想。3、对

43、早早期的管管理思想想做出过过贡献的的代表人人物有三三位： 泰勒勒 、 法法约尔 和和 梅奥奥 。4、泰勒勒科学管管理的提提出是管管理的第第一次革革命，因因此人们们也将泰泰勒称为为 科学学管理之之父 。他的的代表作作是 19111年 发表表的 科学管管理原理理 。5、泰勒勒科学管管理的研研究内容容涉及的的范围很很广，其其主要内内容可以以概括为为 工作作定额 、科学学选人、 标准准化 、差别计计件工资资制、职职能研究究和例外外管理六六个方面面。6、法约约尔一般般管理思思想的一一个重要要内容是是他首次次把管理理活动划划分为 计划 、 组组织 、 指指挥 、 协调 与 控控制 五五大职能能，揭示示了管理理的本质质，并对对这五大大管理职职能进行行了详细细的分析析和讨论论。7、法约约尔认为为，企业业里所发发生的所所有行为为都可以以概括为为六类： 技技术 、 商商业 、 经营营 、 财务务、 安全全 、 管理理 。8、在近近代的管管理理论论中，最最具影响响力的管管理理论论除泰勒勒的科学学管理理理论和法法约尔的的一般管管理理论论之外，还有梅梅奥的 人群关关系理论论 ，后来发发展成为为早期的的 行为为科学 ，研研究的重重点是以以前的管管理理论论中所忽忽视的或或是处于于次要地地位的资资源要素素 人 的要素素。9、西方方比较有有影响的的现代管管理理论论可划分分为的8