03-楼宇管理制度WI-5.5.3-01-03.docx

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1、广州市xxx物业业集团有有限公司司作业文文件文件编号号WI-55.5.3-001-003版本号B楼宇管理理制度修订状态态号0页 码1/5为了提高高楼宇的物物业服务务质量，特制定定本制度度。第一章 总 则第一条 物业业集团所所属各公公司或楼楼盘管理理处为楼楼宇管理理的责任任部门。第二条 楼宇宇管理必必须达到到“国优”标准。第二章 楼宇宇安全管管理第三条 保安安部每月月不定时时巡查每层楼楼不少于于十五次，（xx华府府和xxx湾保安安部每天天不定时时巡查每每层楼一一次），物业部部每周不不定时巡巡查每层层楼不少少于三次次，环卫卫部每天天不定时时巡查每每层楼不不少于一一次。每每次巡查查必须在在楼宇每每层

2、固定定位置的的楼宇宇巡查签签到表上签到到，该表表由保安安部负责责张贴，物业部部负责回回收存档档。未按按规定频频次巡楼楼和签到到的，每每少一次次扣罚责责任部门门经理11元。（本条考考核数据据由督导导员提供供）第四条 保安安部必须须在每月月25前前全面检检查一次次楼宇对对讲系统统（楼宇宇大堂对对讲主机机、电梯梯对讲器器）与保保安指挥挥中心的的联通、监控功功能，对对检查发发现的故故障情况况应于当当天书面面报客户户服务部部处理，客户服服务部224小时时内再报报楼盘负负责人。未达本本条要求求，每处处每延迟迟一天处处理扣罚罚责任部部门经理理3元。 （本条考考核数据据由客户户服务部部提供）第五条 保安安部必

3、须须在每月月25日日前全面面检查一一次楼宇宇天面试试压消火火栓、喷喷淋末端端试水、楼宇消消火栓及及灭火器器，对楼楼宇消火火栓和灭灭火器必必须做好好月检标标识，并并将故障障情况于于当天书书面报客客户服务务部处理理。每处处每延迟迟一天处处理扣罚罚保安部部经理33元。 （本本条考核核数据由由客户服服务部提提供）第六条 保安安部在楼楼宇巡查查过程中中发现抢抢劫、入入室盗窃窃等不法法行为的的，必须须参照物物业公司司应急预预案进行行处理。处理方方法不当当的，每每次扣罚罚保安部部经理335元。 （本本条考核核数据由由督导员员提供）第七条保保安部每每月对商商铺进行行消防检检查不少少于一次次，并保保持详细细的书

4、面面记录，对存在在的消防防隐患必必须签发发整改通通知书限限期整改改，逾期期未整改改的应及及时报告告楼盘负负责人。未按要要求检查查或发书书面整改改的，每每户扣罚罚保安部部经理55元。 （本本条考核核数据由由物业部部提供）广州市xxx物业业集团有有限公司司作业文文件文件编号号WI-55.5.3-001-003版本号B楼宇管理理制度修订状态态号0页 码2/5第八条 楼宇宇发生消消防事故故，保安安部必须须在2分分钟内赶赶到现场场处理，并于33分钟内内报告楼楼盘负责责人；事事故处理理完毕前前，保安安员不能能离开现现场。每每延迟11分钟到到达现场场，扣罚罚保安部部经理33元；事事故未处处理完保保安员离离开

5、现场场的，每每次扣罚罚保安部部经理335元。 （本条考考核数据据由督导导员提供供）第九条 保安部部负责建建立出租租屋档案案，物业业部负责责建立商商铺档案案，责任任部门每每月最后后一天对对当月266日前的的信息进进行更新新。未按按时更新新的，每每户每延延迟一天天扣罚责责任部门门经理33元。（本项项考核数数据由督督导员提提供）第三章 楼宇宇卫生管管理第十条 环卫卫部必须须按照以以下标准准完成楼楼宇保洁洁工作：1、楼宇宇天面每每天清扫扫1次，二二层平台台、雨篷篷每周清清扫3次，要求求无垃圾圾、无积积水、下下水口无无堵塞、无青苔苔。2、 楼楼宇垃圾圾每天定定时收集集、清运运2次，根据情情况对垃垃圾桶进

6、进行清洗洗，无污污渍、无无积垢。3、 楼楼宇大堂堂地面每每天拖擦擦3次，每月刷刷洗1次次，无垃垃圾、无无污渍、无积水水。4、 楼楼宇大堂堂内的通通告栏、墙壁等等每天擦擦拭1次次，无积积尘污迹迹。5、 电电梯轿厢厢，每天天保洁33次，每每周用不不锈钢油油保养22次，轿轿厢内无无垃圾、无异味味、无乱乱张贴，不锈钢钢表面光光亮，无无污迹。6、 楼楼宇电梯梯前室地地面每天天拖擦11次，每每月刷洗洗1次，无积尘尘、无污污渍。7、 楼楼层防火火门、水水电房门门、电梯梯门、消消防箱等等设施，每周擦擦拭1次次，住户户防盗门门每月擦擦拭1次次，无积积尘、污污迹、无无乱张贴贴。8、 楼楼层电梯梯按钮、电灯开开关、

7、消消防警铃铃、楼梯梯扶手等等设施，每天擦擦拭1次次，无积积尘、无无污迹。9、 楼楼层消防防通道，每天清清扫1次次，每月月拖擦11次，无无垃圾、无污迹迹、无异异味。10、 楼层墙墙壁、天天花、踢踢脚线每每月除尘尘1次，无积尘尘、无污污痕、无无蜘蛛网网。11、 楼宇排排水口每每天清洁洁1次，无垃圾圾、无积积水、无无堵塞、无青苔苔。12、 楼层灯灯具每季季度清洁洁擦拭11次，无无明显积积尘。物业部在在保洁工工作完成成半小时时内，对对每幢楼楼宇的清清洁卫生生进行抽抽查。对对清洁不不达广州市xxx物业业集团有有限公司司作业文文件文件编号号WI-55.5.3-001-003版本号B楼宇管理理制度修订状态态

8、号0页 码3/5标的，每每次扣罚罚环卫部部经理33元。（本条考考核数据据由物业业部提供供）第十一条条保洁员员在进行行楼宇二二层平台台及雨篷篷等位置置作业时时，必须须配戴安安全带和和安全帽帽。未按按规定配配戴安全全带和安安全帽作作业的，每人每每次扣罚罚环卫部部经理33元。（本条考考核数据据由保安安部提供供）第十二条条 环环卫部每每月必须须在楼宇宇内进行行一次灭灭蟑螂、灭蚊子子、灭苍苍蝇、灭灭鼠的消消杀工作作，每次次消杀前前两天必必须在各各楼宇大大堂公告告栏上张张贴消消杀通知知。未未按时消消杀或公公告的，每次扣扣罚环卫卫部经理理3元；消杀遗遗漏的，每层楼楼扣罚环环卫部经经理3元元。 （本条条考核数

9、数据由物物业部提提供）第四章 楼楼宇设施施设备管管理第十三条条 工工程维护护部必须须按照楼楼宇设备备设施的的维护保保养规范范进行维维护保养养，使设设备设施施达到“三净”（设备备干净、机房干干净、工工作场地地干净）、“四无”（ 无无跑、无无冒、无无滴、无无漏）。维护保保养不达达标的，每处扣扣罚工程程维护部部经理33元。 （本条条考核数数据由督督导员提提供）第十四条条 设设备房内内必须规规范张贴贴设备的的运行管管理规程程、操作作规程、维修保保养规程程，配置置有效防防鼠设施施。每个个设备房房每缺少少一处，扣罚工工程维护护部经理理5元。 （本条条考核数数据由督督导员提提供）第十五条条 工工程维护护部接

10、到到报修后后，对直直接影响响业主生生活、存存在安全全隐患的的设备、设施问问题，必必须立即即安排抢抢修或应应急处理理。其余余问题在在24小小时内列列入维修修计划，并报楼楼盘负责责人批复复后按计计划实施施。未及及时安排排抢修或或应急处处理的，每次扣扣罚工程程维护部部经理33元；未未按规定定及时列列入维修修计划并并实施维维修的，每项扣扣罚工程程维护部部经理33元。 （本本条考核核数据由由客户服服务部提提供）第十六条条 业业主户内内发生问问题需要要维修的的，必须须严格按按照维维保修管管理制度度的规规定处理理。具体体处罚按按照维维保修管管理制度度实施施。第十七条条 工工程维修修保养需需要停水水、停电电的

11、，经经报楼盘盘负责人人批准后后，必须须提前三三天书面面通知客客户服务务部和物物业部，由物业业部提前前两天在在各楼宇宇大堂公公告栏上上张贴停水（停电）通知。紧急急抢修时时，工程程维护部部经理应应立即组组织实施施并电话话报告楼楼盘负责责人，同同时通知知物业部部立即在在相应楼楼宇大堂堂公告栏栏上张贴贴紧急急抢修停停水（停停电）通通知。广州市xxx物业业集团有有限公司司作业文文件文件编号号WI-55.5.3-001-003版本号B楼宇管理理制度修订状态态号0页 码4/5工程维护护部未按按规定及及时通知知客户服服务部或或物业部部的，每每次每少少通知一一个部门门扣罚工工程维护护部经理理3元；物业部部未按时

12、时张贴通通知的，每次扣扣罚物业业部经理理3元。 （本条考考核数据据由客户户服务部部提供）第十八条条 工工程维修修时，必必须对维维修区域域进行警警示、围围闭，并并按规范范标准采采取必要要的安全全措施。未作警警示、围围闭和按按规范标标准采取取安全措措施维修修的，每每次扣罚罚工程维维护部经经理5元元。 （本本条考核核数据由由物业部部提供）第十九条条 因管理理不善，导致设设备发生生故障的的，每次次扣罚工工程维护护部经理理3元。 （本本条考核核数据由由客户服服务部提提供）第二十条条 楼宇如如发生停停电，必必须在110分钟钟内启用用楼宇备备用电源源。每延延迟1分分钟启用用备用电电源，扣扣罚工程程维护部部经

13、理33元。 （本条考考核数据据由客户户服务部部提供）第二十一一条 楼宇宇如发生生电梯困困人，保保安部与与工程维维护部的的救援人人员必须须在3分分钟内赶赶到现场场，在被被困人员员没救出出前不能能离开现现场。救救援人员员每延迟迟1分钟钟到达现现场，扣扣罚责任任部门经经理3元元。 （本条考考核数据据由客户户服务部部提供）第五章 楼楼宇其他他服务管管理第二十二二条 每期楼楼宇交楼楼前第三三天，楼楼宇总经经理信箱箱、公告告栏、楼楼栋号、楼层号号、房号号必须全全部按要要求安装装完毕，公告栏栏内必须须张贴出出欢迎业业主收楼楼入住的的慰问书书和介绍绍xx物业业服务理理念的宣宣传海报报。每处处每延迟迟一天扣扣罚

14、物业业部经理理3元。 （本条条考核数数据由督督导员提提供）第二十三三条 物业部部每年至至少对业业主全面面回访一一次，物物业部经经理每年年至少对对VIPP业主回回访两次次，并做做好书面面记录（回访无无书面记记录的视视为未回回访）。每月回回访户数数不少于于全部户户数的11/100，且不不得重复复。物业业部每月月26日日17：00前前将回访访情况报报给客户户服务部部，由客客户服务务部按每每栋楼宇宇10%的比例例进行电电话抽查查回访。全面回回访每户户每延迟迟1天回回访，扣扣罚物业业部经理理1元；VIPP业主回回访每户户每延迟迟1天回回访，扣扣罚物业业部经理理3元。 （本本条考核核数据由由客户服服务部提

15、提供）第二十四四条 接到业业户投诉诉后，客客户服务务部应立立即通知知相关职职责部门门；相关关职责部部门接到到通知后后，应在在5分钟钟内赶到到现场处处理。每每迟到现现场1分分钟，扣扣罚职责责部门经经理3元元（本项项考核数数据由客客户服务务部提供供）。客客户服务务部每延延迟1分分钟通知知的，扣扣罚客广州市xxx物业业集团有有限公司司作业文文件文件编号号WI-55.5.3-001-003版本号B楼宇管理理制度修订状态态号0页 码5/5户服务部部经理33元（本本项考核核数据由由督导员员提供）。第二十五五条 客户服服务部受受理的业业主装修修申请资资料必须须齐全。装修申申请资料料（身份份证复印印件、资资质

16、证书书、营业业执照、装修图图纸、申申请书）不齐而而受理的的，每户户扣罚客客户服务务部经理理3元（没有资资质证书书和营业业执照，但有业业主书面面承诺承承担全部部装修责责任的可可免予考考核）。 （本条条考核数数据由督督导员提提供）第二十六六条 客户服服务部受受理业主主装修申申请后，必须在在两个工工作日内内完成装装修的审审批，并并将结果果反馈给给业主。装修审审批每延延迟一天天，扣罚罚客户服服务部经经理3元元。 （本本条考核核数据由由督导员员提供）第二十七七条 业主无无证装修修的，每每户每延延迟一天天补办装装修手续续的，扣扣罚物业业部经理理3元。 （本本条考核核数据由由保安部部提供）第二十八八条 因管

17、理理不善，业主违违规施工工，导致致破坏建建筑物结结构构件件（柱、剪力墙墙、承重重墙、梁梁），影影响结构构安全的的，每发发现一户户，扣罚罚物业部部经理55元； 因管理理不善，业主违违规施工工，导致致楼板开开裂、渗渗漏水，分户墙墙、外立立面破坏坏、给排排水管损损坏、公公共设施施损坏的的，每发发现一户户，扣罚罚物业部部经理33元； 因管理理不善，业主违违规施工工，导致致其它业业主家中中强、弱弱电线路路受损，不能正正常使用用，每发发现一户户，扣罚罚物业部部经理33元； 因管理理不善，业主违违规施工工，导致致排水管管堵塞的的，每发发现一户户，扣罚罚物业部部经理11元。 （本条考考核数据据由客户户服务部部

18、提供）第二十九九条 业主空空调机未未按要求求安装的的，每发发现一台台，扣罚罚物业部部经理33元。 （本条考考核数据据由保安安部提供供） 第三十条条 业业主装修修验收在在业主申申请装修修验收当当天进行行，每延延迟一天天，扣罚罚物业部部经理33元(业业主书面面申请另另约时间间的除外外)。 （本条考考核数据据由客户户服务部部提供）第六章 附附 则则第三十一一条 本制度度对客户户服务部部和物业业部机构构和职责责合并的的楼盘，其中涉涉及物业业部经理理相关的的职责，由客户户服务部部经理承承担，相相关客户户服务部部对物业业部的考考核内容容，转由由该楼盘盘的督导导员负责责。第三十二二条 本制度度由物业业集团全全面质量量管理办办公室负负责解释释。第三十三三条 本制度度从下发发之日起起开始施施行。