CRM企业系统配置操作手册.docx

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1、CRM系统配置置手册20133-066目 录录第一章：CRMM配置管管理简述述71、数据据管理882、查询询管理88第二章：数据管管理1001、数据据对象注注册1001.1、对象标标识1001.2、关键字字标识1101.3、数据类类型1001.4、字段空空间1001.5、名称1101.6、企业默默认1111.7、操作日日志1111.8、查询页页默认参参数初始始化JSSON模模板1111.9、编辑页页JS脚本本模板1111.100、查询询页的操操作列模模板1221.111、日志志选项卡卡设置1131.122、高级级选项卡卡设置1142、数据据对象列列表1442.1、字段1152.2、字段分分组1

2、882.3、触发器器182.4、角色1182.5、常见字字段设置置模版相相关1882.6、常见触触发器模模版相关关233、数据据对象建建表方式式243.1、按月建建表2443.2、配置缓缓存表225第三章：查询管管理2771、查询询器注册册271.1、标识2271.2、关键字字271.3、数据源源271.4、名称2271.5、Froom2771.6、Wheere2281.7、Grooup2281.8、Ordder2281.9、操作列列模版2281.100、参数数初始化化模版3301.111、分组组关键字字311.122、计数数字段3311.133、其它它选项卡卡312、查询询器列表表332.1

3、、字段3332.2、条件3332.3、分组条条件3332.4、角色3332.5、常见查查询器字字段设置置模版3332.6、常见查查询条件件字段设设置模版版383、数据据源管理理44第四章：配置管管理4661、编码码信息管管理4662、配置置表管理理47第五章：模版管管理499第六章：定时任任务5001、定时时任务5501.1、定时任任务添加加501.2、定时任任务列表表512、脚本本命令管管理5112.1、脚本命命令注册册51第七章：LEDD大屏5221、页面面注册5522、页面面列表5522.1、块列表表522.2、数据项项54附录：指指令集5551、Veeloccityy方法555方法：#

4、cinnBeaan()55方法：#cinnBeaanSeet()55方法：#cinnCommparre()55方法：#cinnDatteFmmt()55方法：#cinnDatteOffWeeek()56方法：#cinnErrror()566方法：#cinnNvll()556方法：#cinnFunncAuuth()566方法：#cinnIdFFmt()577方法：#cinnIfEEmptty()57方法：#cinnIfNNotEEmptty()57方法：#cinnKeyy2Naame()577方法：#cinnLogg()558方法：#cinnMonnthTTbl()588方法：#cinnObjj

5、2Jsson()588方法：#cinnRanndomm()558方法：#cinnRolleAuuth()599方法：#cinnTellEnccryppt()59方法：#cinnTimmeFmmt()59方法：#cinnBeaanShhelll()559方法：#cinnFtppCmdd()660方法：#cinnFtppDowwn()60方法：#cinnFtppOpeen()60方法：#cinnFtppUp()600方法：#cinnHtttpSeendeer()61方法：#cinnSoaap()61方法：#cinnFilleAwwk()61方法：#cinnFilleCmmd()61方法：#cinn

6、FilleSaave()611方法：#cinnChnn2Pyy()662方法：#cinnCommmaSStr22Arrr()662方法：#cinnJsoon2OObj()622方法：#cinnXmll2Obbj()62方法：#cinnBloockTTpl()633方法：#cinnBuiildTTpl()633方法：#cinnUrllTpll()663方法：#cinnXmllForrEacch()63方法：#cinnXmllParrse()633方法：#cinnXmllSell()664方法：#cinnSprringgBeaan()64方法：#cinnSprringgMetthodd()664方

7、法：#cinnDs()655方法：#cinnSqllFettch()655方法：#cinnSqllLoaad()65方法：#cinnSqllRunn()6662、$方方法取值值66第一章：CRMM配置管管理简述述配置管理理员登录录信息：登录页面面：htttp:/sservveriip:880800/ccc-crrm/cconff.doo企业标识识：企业业的标识识用户名：connf密码：默默认ciinteeam1123，新版ccrm建建立的企企业默认认cinnconnf1223企业配置置管理员员登陆后后首页：CRM系系统管理理角色共共分三个个：运营营级管理理员、企企业配置置管理员员、企业业管理员

8、员，crrm平台台的设计计模式是是基于呼呼叫中心心的架构构，多企企业独立立运行的的模式，整个平平台只有有一个运运营级管管理员，由运营营级管理理员来建建立若干干个企业业，每个个企业分分别有其其配置管管理员和和企业管管理员22个管理理角色；企业配置置管理员员级主要要配置和和管理下下面2块块的工作作：1、数据据管理注册和管管理当前前企业的的数据对对象，一一条数据据对象对对应生成成crmm数据库库中的一一张表，数据对对象类型型包括：工单数数据、基基础数据据、客户户数据、质检数数据、操操作日志志；无论做呼呼入还是是呼出业业务，一一般一个个企业至至少需要要配置一一个工单单数据对对象和一一个客户户资料数数据

9、对象象，供坐坐席界面面在弹屏屏界面时时调用；质检数据据对象是是指在企企业需要要质检功功能时配配置，配配置后，质检员员可以对对坐席保保存的工工单进行行质检评评分；操作日志志类型的的数据对对象是用用于配合合工单使使用的，即工单单页面可可以调用用操作日日志的数数据对象象；基础数据据类型的的数据对对象一般般是存放放一些基基本数据据，配合合业务需需求使用用的情况况下配置置。具体的配配置请参参见第二二章内容容：数据据管理部部分介绍绍。2、查询询管理注册和管管理当前前企业所所有的查查询器，查询器器即是对对数据库库中的信信息进行行查询展展现到页页面，可可以对话话单、工工单等相相关数据据进行查查询和统统计；一般

10、分22块，一一是导入入一些做做好的标标准查询询器模版版，例如如：呼叫叫历史、坐席统统计等；二是具具体业务务需求定定制的，如工单单明细、相关统统计等；具体的配配置请参参见第三三章内容容：查询询管理部部分介绍绍。第二章：数据管管理数据对象象：一条条数据对对象对应应生成ccrm数数据库中中的一张张表，常常用数据据对象类类型包括括客户资资料和工工单2种种，一般般一个企企业至少少要创建建客户资资料和工工单数据据对象，供弹屏屏页面调调用。1、数据据对象注注册-基本本信息- 选选项卡：1.1、对象标标识数据对象象的唯一一标识，4位数数字；1.2、关键字字标识数据对象象的keey，唯唯一标识识；1.3、数据类

11、类型目前类型型有：工工单数据据、基础础数据、客户数数据、质质检数据据、操作作日志；工单数据据对应数数据库中中的表名名：crrm_aagt_rptt_企业业标识_数据对对象keey基础数据据对应数数据库中中的表名名：crrm_ddataa_企业标标识_数据对对象keey客户数据据对应数数据库中中的表名名：crrm_数数据对象象keyy_企业标标识质检数据据对应数数据库中中的表名名：crrm_cchecckerr_企业标标识_数据对对象keey操作日志志对应数数据库中中的表名名：crrm_oopt_logg_企业标标识_数据对对象keey1.4、字段空空间表示生成成的表默默认带的的预留字字段的数数

12、量；数字串含含义：例如：22050003000指 20个个数字类类型字段段 + 50个个字符型型字段 + 33个文本本类型 + 000预留留没用到到；1.5、名称数据对象象的名称称，可以以用中文文；1.6、企业默默认是和否两两种值，在没有有关联数数据对象象的情况况下，会会默认使使用设置置为 是是 的数数据对象象；1.7、操作日日志关联操作作日志后后，在弹弹屏和编编辑页面面可以显显示编辑辑操作日日志数据据对象的的字段，一同保保存；1.8、查询页页默认参参数初始始化JSSON模模板是keyyvallue赋赋值形式式；rpptTiimeFFromm:#ciinDaateFFmt(yyyyyMMMdd

13、d)00000000,rrptTTimeeTo:#cinnDatteFmmt(yyyyyMMMdd)23359559效果：rptTTimee：对应应查询条条件字段段的字段段名；1.9、编辑页页JS脚脚本模板板在此添加加JS脚脚本，可可控制数数据对象象的编辑辑页面中中所有的的控件元元素；模版1：弹屏工工单部分分字段内内容 从从 客户户资料 中 根根据弹屏屏页面坐坐席点击击的客户户资料自自动获取取；#if($ppageeKeyy = calllPaage)/ 客客户资料料属性，工单属属性_glooballCusstommerNNotiifyCCtrCCtx.adddCtrr(ddataa21, $

14、ddataaObjjInffo.oobjIId, datta255);_glooballCusstommerNNotiifyCCtrCCtx.adddCtrr(llinkkTell1, $daataOObjIInfoo.obbjIdd, ddataa31);#endd说明：前前面的参参数daata221为客户资资料中的的字段名名，后面面的参数数为工单单中对应应的字段段名；模版2：控制页页面2个个编码类类型字段段的逻辑辑关系；_basseCoodeCCtrMManaagerr.reegCoodeCCtrTTwinn($daataOObjIInfoo.obbjIdd_ddataa29, $ddat

15、aaObjjInffo.oobjIId_datta300, -全部-);模版3：弹屏工工单部分分字段内内容 是是否可编编辑及显显示隐藏藏；var ordderssCtrrIdAArr = nnew Arrray ( commmannd0.datta355, coommaand00.daata336);/需需要是控控件的nnameeMyHttmlCCtr.dissablleCttrArrr(oordeersCCtrIIdArrr); /不可编编辑MyHttmlCCtr.enaableeCtrrArrr(orrderrsCttrIddArrr); /可可编辑MyHttmlCCtr.hiddeCtt

16、rArrr(oordeersCCtrIIdArrr); /隐藏藏不显示示MyHttmlCCtr.shoowCttrArrr(nnew Arrray(thh_$dattaObbjInnfo.objjId_daata338,); /显示MyHttmlCCtr.connfCttrVaaluee($daataOObjIInfoo.obbjIdd_ddataa38, nnowDDtSttr); /给字字段赋值值var datta377Vallue = MMyHttmlCCtr.loaadCttrVaaluee($daataOObjIInfoo.obbjIdd_ddataa37); /取取当前页页面的值值

17、赋给变变量模版4：弹屏工工单必填填项未填填工单保保存时弹弹出窗口口提示；$($daataOObjIInfoo.obbjIddFoorm).ssetAAttrribuute(alltInnVallidMMsg, truue);模版5：控制弹弹屏工单单保存后后是否自自动示闲闲和关闭闭窗口；#if($ppageeKeyy = calllPaage)if(_rpttSavveHaandllerAActiionKKeyAArr) _rpttSavveHaandllerAActiionKKeyAArr$dattaObbjInnfo.objjId = auttoCoonf22Idlle:ttruee, cc

18、losseCoominngCaallPPagee:trrue;#endd(注意：自动示示闲和关关闭窗口口一般二二选一，因为可可能刚示示闲就有有电话进进来而没没有关闭闭窗口，所以这这种情况况下会发发生错误误)模版6：弹屏时时客户资资料存在在则触发发此方法法，可以以再其中中增加处处理逻辑辑；funcctioon CCorppOnCCusttomeerSeelFuunc(cusstommerDDataaRoww) 1.100、查询询页的操操作列模模板数据对象象对应的的查询页页面中操操作列的的链接，更多模模版参见见查询器器中操作作列的模模版；外拨拨说明：$roow.llinkkTell1：取的是是当前

19、页页面电话话的字段段名为llinkkTell1的值值；其它常用用操作列列项，参参见查询询器操作作列模版版。1.111、日志志选项卡卡设置（一般配配置了也也很难看看出操作作的记录录）坐席保存存工单模模式：设设置坐席席弹屏工工单页面面是否可可以多次次保存工工单；记录模式式：文件件、DBB动作、DB轨轨迹三种种；记录模版版：数据据对象更更新时记记录字段段修改的的值，记记录模式式 选择择DB轨轨迹 时时下面的的代码会会往 业业务日志志 表中中记录修修改的值值，可以以通过日日志管理理 中 业务日日志 查查询记录录；#if($acctioon = Upddatee)#cinnDifffDaataRRow(

20、$daataRRow, $ooldDDataaRoww, $dattaObbjInnfo)#endd1.122、高级级选项卡卡设置编辑页列列数：数数据页面面页面每每行显示示的字段段列数，最多支支持一行行3个字字段；按月建表表：详见见第3节节所述；列表页JJS脚本本模版：示例_basseCoodeCCtrMManaagerr.reegCoodeCCtrTTwinn(ddataa23, datta244, -全部-);/控制数数据对象象查询页页条件中中编码下下拉框类类型字段段的逻辑辑关系；2、数据据对象列列表添加对应应数据对对象的如如下设置置：2.1、字段表示数据据对象包包含的数数据字段段，一般般

21、没种类类型有其其固定的的字段，其他的的字段都都是在注注册数据据对象的的时候选选择预料料的字段段；-基本本信息-数据类型型：对应应数据对对象注册册时的字字段空间间中所指指的类型型，常用用有3个个：字符符串、数数字、文文本（指指大文本本）；数据类型型：当前前字段的的控件类类型，常常用有：文本框框、键值值下拉框框、日期期&时间间范围；自定义属属性集：onchhangge=onCChanngeSSelllRessultt1(tthiss.vaaluee);/键键值下拉拉框改变变调用jjs中的的方法locaalOpptLaabells=-请请选择- loccalOOptVValuues= /键值下下拉框

22、-显示示信息-注意：如如果弹屏屏列表页页条件选选 是，查询条条件也必必须选 是；-编辑辑信息-数据来源源：页面面输入、客户资资料、来来电信息息；客户资料料：可以以通过数数据来源源来设置置该字段段值从其其它表中中某个字字段获取取，弹屏屏页面中中工单中中客户资资料字段段常用此此设置来来自动同同步客户户资料的的内容，如果同同步的字字段为日日期类型型，则来来源字段段名后加加Fmtt，例如如：原始始字段名名为crreattedTTimee，则来来源字段段名：ccreaateddTimmeFmmt；注意：来来源字段段名是字字段的字字段名，不是DDB字段段名；来电信息息：数据据来源可可以获取取来电信信息的内

23、内容，包包括：dataaObjjId:,enabbleMMulttiDaataOObj:,agenntIdd:$aggenttId,agenntNaame:$ageentNNamee,depaartmmenttId:$depparttmenntIdd,depaartmmenttNamme:$eemptty ddepaartmmenttNamme ? deeparrtmeentIId: depparttmenntNaame,calllId:,calllSidd:,calllSeqq:00,calllTyppe:,calllTyppeTiitlee:,userrDn:,agenntDnn:,are

24、aaCodde:,calllinggNummberr:,trannsfeerAggenttId:,projjecttId:,projjecttNamme:,servviceeId:,shorrtSeerviiceIId:,isHuumannCalllInn:faalsee,servviceeNamme:,areaaCodde:,areaaNamme:,calllDatta:,trannsPaara:,/随随路数据据custtomeerSttreaamNuum:,worddsKeey:,isTaaskCCalll:faalsee,areaaId:,areaaProovinnce:,/电电话所属属

25、省份areaaProoCodde:,areaaCitty:,/电电话所属属城市encrrypttTell:,/电电话加密密显示recoordFFileeNamme:, / 呼叫结结束后录录音文件件信息ringgReccorddFille:, / 振铃时时上报的的录音文文件路径径acceessGGwIdd:langguaggeTyype:例如：页面效果果：常用字段段模版：见2.5节内内容；2.2、字段分分组可以将部部分字段段设置成成一组，在逻辑辑上进行行划分，在弹屏屏工单页页面会按按组分开开显示；2.3、触发器器表示操作作数据对对象时，触发执执行的语语句；触发器模模版：见见2.66节内容容；2.

26、4、角色设置可以以查看此此数据对对象权限限的角色色，系统统中内置置的角色色，添加加即可，在首页页中会显显示有权权限的列列表；2.5、常见字字段设置置模版相相关2.5.1、字字段调用用 配置置管理 中 编编码信息息列表 的值roottCodde:KK2000;coodeLLeveel:22;（前前面一个个是根编编码，后后面是子子编码）说明：rroottCodde 表表示调用用根编码码的编码码标识；coddeLeevell表示所所属根编编码下级级的对应应级别；2.5.2、生生成序列列号S#ciinDaateFFmt(yyyMMdddHHHmmsssSSSS)2.5.3、动动态下拉拉选形式式加载指指

27、定URRL地址址的数据据-项目目编号-：数据加载载URLL地址：/ccc-crrm/ooutCCalllProojecctInnfo.do?metthodd=geetJssonOOptiion-任务务编号-：数据加载载URLL地址：/ccc-crrm/ooutCCalllTasskInnfo.do?metthodd=geetGssonOOptiionoutCCalllTasskInnfo.do?metthodd=geetGssonOOptiion&neeedEmmptyy=1-人工工服务-：数据加载载URLL地址：/cc-crmm/cttiSeerviiceIInfoo.doo?meethoo

28、d=ggetGGsonnOpttionn&neeedEEmptty=11&coommaand.corrpVcccIdd=95588888-IVVR服务务-：数据加载载URLL地址：/cc-crmm/ivvrSeervIInfoo.doo?meethood=ggetGGsonnOpttionn&neeedEEmptty=11&coommaand.corrpVcccIdd=955888882.5.4、根根据角色色来控制制字段是是否具备备修改权权限colss=660 rowws=3#if($uuserrCtxx.rooleIId != ROOLE_CC_CHEECKEER) readdonlly #

29、endd/判断断角色是是否为质质检员，不是则则增加 只读 的属性性colss=660 rowws=3：表示控控件页面面显示的的行列大大小；2.5.5、来来电弹屏屏电话匹匹配多个个电话模模糊查询询/注意意：数据据量大的的情况下下要改成成值等，效率要要高一些些。#cinnIfNNotEEmptty($parrameeterrMapp, $fiielddInffo.ffielldNaame, fieeldVValuue) andd (llinkk_teel1 likke %$ffielldVaaluee% or linnk_ttel22 liike %$fieeldVValuue%) #endd#c

30、innIfNNotEEmptty($parrameeterrMapp, $fiielddInffo.ffielldNaame, fieeldVValuue) andd (llinkk_teel1 = $fieeldVValuue or linnk_ttel22 = $fieeldVValuue) #endd注意：数数据对象象中类似似用坐席席工号这这种字段段作为条条件时，因为默默认使用用的是模模糊查询询，所以以有可能能一些特特定的工工号查询询时结果果就不准准确了，这时需需要将此此字段的的查询条条件模版版中加入入自定义义查询，示例如如下：#cinnIfNNotEEmptty($parrameete

31、rrMapp, $fiielddInffo.ffielldNaame, fieeldVValuue) andd (aagennt_iid = 0000001011000002$fieeldVValuue) #endd2.5.6、弹弹屏单选选 字段段弹屏单选选控件是是指点击击后弹出出窗口（调用某某个查询询器），在窗口口中选择择对应记记录，返返回对应应的值（选中的的列即是是返回值值的列）；数据加载载URLL地址：queeryMManaagerr.doo?meethood=ppageeSeaarchh&coommaand.isFFirsstQuueryy=1&queeryKKey=corrpPaag

32、e注意：ccorppPagge为调调调用的的查询器器的关键键字；查询器对对应的选选择列 设置：页面显示示模版：注意：sselIId为要要调用的的字段名名；2.5.7、日日期字段段默认为为当前日日期设置日期期字段的的默认值值模版为为：#cinnDatteFmmt(yyyyyMMMdd)2.6、常见触触发器模模版相关关2.6.1、新新建日志志表将页页面中的的字段内内容更新新到工单单表对应应字段#sett($rrptTTabeelNaame=crrm_aagt_rptt_$useerCttx.ccorppId_woorkoordeer_#cinnDatteFmmt(yyyyyMMMddHHHmmms

33、s, $daataRRow.rpttCreeateedTiime, yyyyyMMM)/设置置要操作作的数据据表的名名称赋值值给变量量$rpptTaabellNamme，根根据页面面时间的的字段获获取到表表名中的的时间#cinnSqllRunn(uupdaate $rrptTTabeelNaame seet ddataa_466 = $dattaRoow.ddataa2 whheree sttreaam_nnumbber = $ddataaRoww.rpptIdd)/执行行括号中中的sqql语句句2.6.2、根根据页面面字段的的值来判判断执行行sqll语句#if($ddataaRoww.daa

34、ta33 = 2)#sett($ccntSSql=seelecct ccounnt(rrpt_id) ass opptCnnt ffromm crrm_oopt_logg_$useerCttx.ccorppId_woologg_#ccinDDateeFmtt(yyyyyyMM) wwherre rrpt_id=$dattaRoow.rrptIId)#cinnSqllLoaad($ccntSSql, 1, sqllRtnnMappObjj)$sqqlRttnMaapObbj.ooptCCnt#if($ssqlRRtnMMapOObj.opttCntt != 4) #cinnSqllRunn(ii

35、nseert intto ccrm_apppoinnt_iinfoo (sstreeam_nummberr,coorp_id,calll_iid,ccalll_siid,aagennt_iid,ccalllingg_nuumbeer,ttaskk_idd,apppoiint_tell,apppoiint_timme,llastt_caall_timme,rremaark,staatuss,crreatted_timme,uupdaate_timme,rrpt_strreamm_nuumbeer,rrpt_objj_idd ) valluess ( #ccinRRanddom(), $usser

36、CCtx.corrpIdd,$dattaRoow.ccalllId,$ddataaRoww.caallSSid, $useerCttx.uuserrId, $dattaRoow.ccalllinggNummberr,$dattaRoow.sservviceeId, $dattaRoow.ccalllinggNummberr,$dattaRoow.ddataa30, , , 0, #ciinDaateFFmt(yyyyyMMMdddHHmmmsss), #ciinDaateFFmt(yyyyyMMMdddHHmmmsss), $ddataaRoww.rpptIdd, $usserCCtx.def

37、faulltAggtRpptObbjIdd)#endd#endd2.6.3、判判断当前前班组是是不是指指定的班班组执行行相应的的sqll#if($uuserrCtxx.aggtGrrpIdd != 1000030000110011 & $usserCCtx.agttGrppId != 1100003000011101) #cinnSqllRunn(uupdaate crmm_aggt_rrpt_$uuserrCtxx.coorpIId_worrkorrderr seet ddataa_399=daate_forrmatt(noow(),%Y%mm%d%H%ii%s),datta_443=tti

38、meedifff(ddataa_399,daata_38) whheree (sstreeam_nummberr=$daataRRow.strreammNummberr or (caall_sidd = $dattaRoow.ccalllSidd andd caall_id = $ddataaRoww.caallIId);)#elsse#cinnSqllRunn(uupdaate crmm_aggt_rrpt_$uuserrCtxx.coorpIId_worrkorrderr seet ddataa_388=daate_forrmatt(noow(),%Y%mm%d%H%ii%s) wwher

39、re (strreamm_nuumbeer=$ddataaRoww.sttreaamNuumbeer orr (ccalll_siid = $daataRRow.calllSiid annd ccalll_idd = $dattaRoow.ccalllId) annd (datta_338 iis nnulll orr daata_38=) annd (datta_337 iis nnot nulll aand datta_33700);)#endd2.6.4、根根据执行行查询返返回的值值判断执执行语句#sett($ccntSSql=seelecct ddataa_6 as opttCntt

40、frrom crmm_aggt_rrpt_$uuserrCtxx.coorpIId_worrkorrderr whheree sttreaam_nnumbber=$dattaRoow.sstreeamNNumbber)#cinnSqllLoaad($ccntSSql, 1, sqllRtnnMappObjj)$sqqlRttnMaapObbj.ooptCCnt#if($ssqlRRtnMMapOObj.opttCntt = 0).#endd3、数据据对象建建表方式式3.1、按月建建表配置按月月建表主主要是数数据量大大后，按按月分开开数据可可提高查查询速度度，但查查询器按按时间查查询时不不能跨月

41、月查询；3.1.1、非非当前月月 模式式当前月的的表名为为原始表表名，其其它月份份为 表名_20112088的形式式；3.1.2、所所有月 模式都已 表名_20112088 的形形式生成成每个月月份的表表；注意：设设置完成成后，都都需要建建立一个个 数据据表维护护的 定定时任务务，并运运行一下下才会生生成，如如果当前前数据对对象已有有数据，先将原原表备份份一下，生成的的方式为为：例如如当前是是8月份份，会将将原来带带数据的的表改名名为 表表名_22012207 ，同时时生成空空数据的的3张表表（原始始表名一一个、表表名_22012209、表名_20112100），需需要做的的工作有有 将77月表中中的8月月数据导导入到原原始表名名中，如如果存在在7月以以前的数数据，需需要手动动建立各各个月份份的表，并将相相应月份份的数据据导入到到表中。配置管理理级中添添加 数数据表维维护 的的定