462-中海地产营销策划部管理制度(94)页.docx

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1、中山公司营销策划部管理制度营销策划划部管理理制度1目的的明确中山山市中海海房地产产开发有有限公司司营销策策划部管管理制度度。规范范公司的的地产发发展项目目管理，实行目目标管理理，以实实现销售售预期目目标，提提高经济济效益和和社会效效益。规规范本部部门各岗岗位的工工作范围围及工作作流程，达到分分工明确确，以提提高工作作效率。2范围围适用于本本公司项项目策划划、推广广、销售售、报建建、租赁赁、中海海会及营营销档案案管理。3解释释本制度内内各项规规定及表表格均由由本公司司营销策策划部负负责制订订及修订订。办理理各项相相关业务务时，必必须遵守守本制度度和正确确使用有有关表格格。4部门门职责41市市场调

2、研研411负责责研究中中山地区区房地产产市场发发展现状状与趋势势；412负责责对行业业内主要要竞争对对手进行行调研与与提出对对策；413负责责研究各各种宏观观政策对对房地产产行业的的影响；414负责责收集、整理及及分析各各类资料料及信息息。42营营销策划划421全面面负责中中山地区区发展项项目的营营销策划划工作；422负责责项目营营销费用用的测算算及控制制工作；423负责责组织对对销售策策划代理理机构、广告服服务机构构等的招招投标工工作；424参与与项目可可行性分分析；425参与与项目发发展计划划的编制制；426参与与项目发发展的概概念设计计及规划划设计、户型设设计工作作；427负责责各种销销

3、售资料料的编制制与审定定工作；428参与与制定前前期物业业管理方方案；429负责责公司的的法律诉诉讼业务务工作的的协调管管理；4210负负责对法法律服务务机构、租赁经经营代理理机构的的监管工工作。43销销售管理理431负责责编制销销售文件件；432负责责销售队队伍的组组建、培培训及管管理工作作；433负责责销售准准备工作作；434负责责项目销销售组织织、管理理及控制制工作；435负责责对销售售代理机机构的沟沟通、监监督与考考核；436负责责签约与与办理银银行按揭揭、房产产证等各各项工作作；437负责责项目销销售统计计工作；428协助助组织项项目入伙伙工作；439负责责商业、教育等等配套的的招商

4、工工作；4310负负责库存存物业的的租售工工作。44广广告管理理441负责责组织对对广告服服务、制制作等机机构的招招投标，及媒体体选择等等工作；442制定定广告推推广计划划及定期期进行广广告分析析评估；443负责责广告公公司、制制作公司司的沟通通、监督督及考核核工作；444负责责对广告告设计、各种制制作品的的评审工工作；445负责责媒体发发布的工工作；446负责责各项销销售活动动的策划划；447负责责项目卖卖场包装装工作。45报报建451负责责项目的的各项报报批报建建手续；452负责责统计各各项目的的报建费费用；453负责责办理房房地产企企业开发发资质年年审工作作；454负责责缴纳年年度土地地

5、使用费费；455负责责申报年年度预售售计划；456负责责统计项项目发展展的基本本数据，协助进进行重要要资料的的归档工工作；457负责责收集、汇总相相关的法法律、法法规及规规定的信信息。46中中海会推推广461负责责中海会会日常运运营、管管理工作作；462负责责中山中中海会刊刊物的制制作发行行；463会员员活动的的组织工工作；464负责责对社会会各种商商家的联联系与沟沟通工作作。47客客户服务务471负责责预售合合同的备备案登记记，并作作好合同同文件的的管理；472负责责建立客客户数据据库；473参与与客户回回访工作作；474负责责为客户户提供政政府及公公司相关关政策咨咨询；475负责责客户投投

6、诉受理理、处理理及反馈馈工作；476入伙伙后负责责与物业业管理公公司的沟沟通工作作。48其其他工作作481配合合股份公公司营销销策划中中心工作作；482参与与对物业业管理公公司的配配合与管管理工作作；483配合合财务资资金部进进行楼款款收缴及及催收工工作；484建立立和维护护与相关关单位之之间的公公共关系系；485完成成公司领领导交办办的其它它工作。5组织织架构中山市中中海房地地产开发发有限公公司营销销策划部部组织架架构表- 51 -经 理中海会推广（一人）客户服务（一人）营销策划（一人）市场调研（一人）报批报建（一人）销售管理（一人）人）销售代表（七人）销售控制（一人）广告管理（一人）6职责

7、责描述61部部门经理理611负责责主持营营销策划划部日常常工作并并协调部部门内部部及部门门之间关关系；612负责责贯彻落落实公司司各项规规章制度度、方针针政策；613负责责落实公公司和股股份公司司营销策策划中心心的各项项决议；614负责责组织和和审核部部门管理理制度的的制定；615负责责组织各各项招投投标方面面的工作作；616负责责组织、审核各各类报告告的编制制；617负责责项目销销售工作作的组织织与实施施；618负责责对广告告设计、各种制制作品、媒体发发布等的的审核；619负责责项目营营销费用用的测算算及控制制；6110配配合楼盘盘入伙的的组织与与实施；6111制制定本部部门的周周度、月月度

8、、年年度工作作计划、工作总总结；6112负负责组织织本部门门员工开开展考察察与学习习交流；6113指指导、监监督、协协调、激激励本部部门员工工的工作作；6114协协助人力力资源部部门对本本部门的的员工进进行培训训，全面面提高其其业务和和管理技技能；6115初初步审定定本部门门员工的的考勤和和休假申申请；6116负负责在管管理权限限内对本本部门的的费用报报销进行行审核；6117审审核、签签署本部部门相关关文件、报表；6118建建立和维维护与相相关单位位之间的的公共关关系；6119完完成公司司领导交交办的其其它工作作。62市市场调研研、档案案管理621负责责研究中中山市房房地产市市场发展展现状与与

9、趋势；622负责责对主要要竞争对对手进行行长期跟跟踪调研研及提出出对策；623针对对专题调调查任务务，从事事专门的的调查，收集汇汇编信息息并进行行整理，编制专专题报告告；624负责责研究各各种宏观观政策对对房地产产行业的的影响；625负责责定期编编写每每月市场场简报；626负责责编写竞争项项目市场场调查报报告；627负责责通过剪剪报及网网络等收收集、整整理及分分析各类类资料及及信息；628负责责编写项目发发展月报报中有有关本部部门工作作内容；629负责责编写营销部部每月工工作小结结，上上报集团团营销策策划中心心；6210建建立电脑脑市场信信息管理理系统，把所有有的信息息进行整整理并输输入电脑脑

10、，建立立一套有有效、便便捷、灵灵活的信信息管理理系统；6211负负责营销销策划部部日常文文件档案案管理和和收发文文工作；6212完完成部门门经理交交办的其其它工作作,并经经常提出出改进工工作的建建议。63营营销策划划631负责责及时编编制项目目市场场定位报报告、发展展策划报报告、营销销策划报报告、卖场场包装策策划及营营销标识识专题报报告、营销销进度计计划及价价格专题题报告、价格系系数分析析报告等各项项专题报报告；632负责责组织对对销售策策划代理理机构的的招投标标；633参与与项目发发展计划划的编制制；634参与与项目发发展的概概念设计计及规划划设计、户型设设计；635协助助部门经经理完成成项

11、目营营销费用用的测算算及控制制；636负责责项目的的商业策策划与配配套经营营策划；637负责责各种销销售资料料的编制制与审定定；638审核核前期物物业管理理方案；639参与与对物业业管理公公司的配配合与管管理；6310负负责对各各种营销销策略进进行研究究；6311负负责编制制项目营营销工作作总结报报告；6312完完成部门门经理交交办的其其它工作作。64销销售管理理641协调调项目销销售现场场准备工工作；642负责责对销售售代理机机构的沟沟通、监监督与考考核等工工作；643负责责编制认购书书、临时定定金协议议、预订商商品房协协议书等销售售文件，负责领领取预预售合同同及合合同备案案；644负责责有

12、关销销售资料料的验收收、保管管、发放放；645负责责售楼处处、样板板房、示示范单位位等验收收、管理理与维护护；646协助助部门经经理进行行销售队队伍的培培训、考考核、管管理；647负责责现场秩秩序的管管理和协协调；648根据据销售情情况对营营销策划划方案提提出调整整意见；649协助助有关部部门组织织各项活活动；6410负负责组织织客户的的回访；6411负负责重要要客户的的接待；6412负负责签约约与办理理房产证证等各项项工作；6413负负责向业业主收集集办理按按揭所需需资料；6414负负责为客客户提供供产权、税费、入户、按揭及及公证等等政策咨咨询；6415负负责销售售用设备备器材的的购置；64

13、16负负责电脑脑销售系系统数据据的管理理；6417负负责销售售现场收收款和配配合财务务方面工工作；6418负负责楼款款的催缴缴；6419负负责销售售人员的的考勤与与监督；6420协协助楼盘盘入伙的的组织与与实施；6421负负责商业业与配套套的招商商及经营营管理；6422负负责组织织剩余物物业（商商业、住住宅）的的销售、租赁；6423完完成部门门经理交交办的其其它工作作。65销销售控制制651负责责销售单单位的销销售状态态确认；652负责责每日销销控表的的制作及及到访客客户的统统计；653负责责电脑销销售系统统数据的的录入工工作，编编制楼宇宇统计分分析表；654负责责项目销销售统计计工作，编制销

14、销售统计计周报、月报等等；655负责责售楼处处的文件件处理、归档工工作，处处理好部部门日常常例行事事项；656完成成部门经经理交办办的其它它工作。66销销售代表表661销售售代表66111认真聆聆听客户户的意见见，充分分了解客客户的心心理，扬扬长避短短，以促促成交；66122做好客客户来访访登记，以备继继续追踪踪联系；66133严格执执行公司司销售政政策；66144认真、仔细的的签定合合约、开开具收据据，并按按规定备备齐资料料分送有有关部门门；66155在租售售过程中中，注意意协调与与其他部部门的关关系互相相配合，沟通合合作；66166协助财财务部督督促客户户执行合合同，按按时缴款款；6617

15、7每笔业业务成交交之后，应整理理总结；66188完成部部门经理理交办的的其他工工作。662值日日销售代代表值日销售售代表早早到以后后20分分钟内完完成检查查以下各各项工作作，并在在值班时时间随时时保持：66211检查饮饮水机、空调是是否打开开，温度度是否合合适，所所有照明明灯是否否打开，并打开开音响。66222地面、墙面的的清洁卫卫生；66233桌椅、沙发的的清洁归归位；66244烟灰缸缸的清理理；66255饮水机机的清洁洁、水桶桶的整洁洁摆放、无杂物物，随时时检查机机上的水水桶是否否有水；66266领取纸纸杯，随随时补充充新的纸纸杯；66277模型外外观的整整洁；66288话机的的清洁、端正

16、；66299将供客客户阅读读的报纸纸、杂志志归位摆摆放整齐齐；662110销售售前台桌桌椅、地地面、柜柜子的清清洁、有有序；662111桌面面上的资资料、办办公用品品按照相相关规定定摆放整整齐，清清除不该该摆放的的东西；662112抽屉屉里的各各种资料料应整齐齐摆放；662113剪报报并留意意有关房房地产方方面的信信息、广广告资料料；662114准备备当天所所需的销销售物料料，并随随时保持持摆放有有序，如如：售楼楼书、公公司的杂杂志、客户入入场登记记表、每日日销售报报表、认购购须知、认认购协议议书、预定定申请书书等售售楼资料料；662115值日日生负责责整理当当日电话话接听记记录及会会议记录录

17、。67广广告管理理671协助助部门经经理组织织对广告告服务、制作等等机构的的招投标标及对媒媒体进行行评估和和选择等等工作；672与中中山各大大主流媒媒体建立立广泛与与良好的的公共关关系；673组织织与广告告公司、制作公公司、媒媒体的价价格谈判判；674制定定项目每每月广广告推广广计划书书；675 负负责对中中山市场场的房地地产广告告进行跟跟踪、调调研，负负责制定定每月房地产产广告动动态；676负责责对其它它地区优优秀的房房地产广广告作品品进行收收集、整整理、分分析，并并组织研研讨和学学习；677负责责广告公公司、制制作公司司的沟通通、监督督及考核核；678负责责对广告告设计、各种制制作品的的评

18、审；679负责责媒体发发布的工工作；6710负负责各项项活动的的策划；6711负负责各类类包装的的设计、制作和和安装的的协调工工作；6712协协助进行行公司形形象及品品牌推广广；6713跟跟踪各类类宣传的的设计和和发布工工作；6713完完成部门门经理交交办的其其它工作作。68报报建681项目目命名的的报批；682办理理项目建设用用地规划划许可证证；683负责责方案设设计、初初步设计计、施工工图设计计的报建建工作，申领建设工工程规划划许可证证；684负责责消防、人防、环保、立项的的报批；685办理理项目建设工工程施工工许可证证；686负责责组织房房屋预售售面积查查丈、竣竣工测量量及竣工工面积查查

19、丈；687申领领房地地产预售售许可证证；688办理理建筑工工程的规规划验收收报建，申领建设工工程规划划验收合合格证；689办理理房地产产权初始始登记；6810办办理计划划立项批批文及投投资许可可证及年年审；6811负负责统计计并控制制各项目目的报建建费用；6812负负责申报报资质登登记并按按时办理理年审；6813负负责缴纳纳年度土土地使用用费；6814负负责申报报年度预预售计划划；6815负负责统计计项目发发展的基基本数据据，协助助进行重重要资料料的归档档；6816负负责收集集、汇总总相关的的法律、法规及及规定的的信息，以服务务于相关关工作；6817完完成部门门经理交交办的其其它工作作。69中

20、中海会推推广691负责责中海会会的日常常管理；692会员员发展及及管理；693负责责中山中中海会刊刊物制作作发行；694会员员活动的的组织；695特约约商户的的发展；696负责责对社会会各种商商家的联联系与沟沟通；697完成成部门经经理交办办的其它它工作。6100客户服服务61001负负责预售售合同的的备案登登记，并并作好合合同文件件的管理理；61002建建立合同同文档收收、发登登记簿，填写文文件名称称、编号号、数量量、日期期、发行行单位及及发放交交接单位位号码等等项目，以利于于监督、检查；61003负负责房产产证的办办理；61004负负责建立立客户数数据库，收集整整理、分分析客户户信息；61

21、005负负责客户户通讯整整理和客客户通知知、沟通通事宜；61006负负责为客客户提供供政府及及公司相相关政策策咨询；61007负负责客户户投诉受受理、处处理及反反馈；61008参参与客户户回访；61009负负责与物物业管理理公司的的沟通；6100100完成部部门经理理交办的的其它工工作。市场调研研管理制制度本制度针针对营销销策划部部的日常常调研工工作制定定，对有有关市场场调研的的部门工工作在具具体操作作环节予予以规范范与完善善，以便便为营销销决策者者提供准准确、及及时的市市场信息息。一、信息息的收集集及整理理1信息息的收集集资料收集集是市场场研究的的基础工工作。没没有客观观全面的的资料，就不能

22、能提供准准确完善善的研究究。为了了能收集集到全面面的市场场资料，其分类类及收集集办法如如下：11信信息的分分类房地产信信息主要要分为以以下四大大类：j政府的宏宏观影响响政府对对投资商商的态度度市政规规划、城城市发展展税费政政策法律法法规k市场动态态企业环环境基建投投资总额额成交面面积、成成交金额额、成交交排名官方或或权威机机构的调调查数据据l竞争对手手热点项项目跟踪踪（广告/营销手手法/价价格策略略）竞争集集团或公公司（投资动动态/客客户策略略/发展展理念） m其他消费者者关注热热点新兴建建筑模式式12信信息的收收集途径径分类信息形式式说明现场调查查楼盘调查查表/动动态跟进进至现场收收集销售售

23、资料并并填写调调查表，需持续续跟进的的重点楼楼盘，继继续填写写动态跟跟进楼书/平平面图价格表报纸剪报报报纸广告告/软文文剪报需每每日收集集，并分分类归档档（重点点楼盘广广告，按按楼盘归归档）政府公告告/通知知竞争集团团投资动动态专家评论论顾客关注注热点网络集团动态态收集之信信息在电电脑中分分类存档档并共享享市政规划划宏观环境境专业公司司报告及及政府报报告统计年鉴鉴说明：主主要收集集之报纸纸刊物为为中山山日报、南南方都市市报、中山山屏声报报、香山报报。2信息息整理归归档收集的信信息按收收集途径径进行归归档整理理，归档档编号。21现现场调查查之资料料，使用用文件袋袋，每次次获取的的资料放放入同一一

24、个档案案袋，同同时填写写楼盘盘调查表表/动态态跟进表表（附附表1）。22报报纸剪报报需每天天收集整整理。其其中，广广告类：重点楼楼盘，按按楼盘装装订；其其它楼盘盘，按月月装订，并设目目录。政政府公告告、专家家评论、竞争对对手动态态等：每每季度按按分类装装订，并并设目录录以便查查阅。23网网络信息息收集至至电脑专专用档案案内，并并设为共共享。二、信息息分析及及研究1日常常统计分分析11统统计当月月全市新新开楼盘盘数量，统计新新供应面面积，并并作季度度及全年年总结分分析为项项目推广广提供市市场性参参考意见见。12每每天剪报报过程中中，填写写广告统统计分析析表，为为市调提提供全面面的原始始资料。13

25、报报纸广告告剪报每每月装订订成册，并编制制目录，以便查查阅。2例行行报告21编编写每每月市场场简报，重点点包括市市场供给给（土地地供给、新开工工面积、在施工工面积、竣工面面积、投投资额、商品房房批准预预售面积积等）、市场需需求（商商品房及及住宅销销售面积积、城镇镇区比例例、二三三级市场场比例、销售金金额、成成交宗数数、空置置面积等等）、市市场价格格变化（房地产产及住宅宅价格变变动情况况，以及及预计价价格走势势）；政政府政策策、规划划发展情情况、主主要项目目近况等等。并填填写每每月中山山房地产产统计数数据表（附表表2）、每月月部分项项目广告告统计表表（附附表3）、每每月主要要媒体发发布房地地产广

26、告告统计（附表表4）、我司项项目每月月广告统统计表（附表表5）。22编编写竞竞争项目目市场调调查报告告，分分析其发发展策略略、经营营目标、土地储储备、规规划设计计、库存存楼宇等等，并提提出有关关合理建建议。该该报告视视乎需要要提交。3专项项调研根据公司司及项目目的发展展需要，进行专专题调研研。专题题调研由由公司下下达调研研任务，较复杂杂的任务务，由部部门负责责人牵头头，编制制调查分分析表格格，部门门人员和和公司其其它部门门协助进进行资料料收集，汇总后后编制专专题报告告。如：某类类型的户户型配比比统计分分析、广告告风格研研究分析析、社区规规划专题题调研（包括括商业配配套、位位置布局局、会所所调查

27、）等等。4定量量营销调调研根据公司司营销工工作的需需要，公公司在售售项目的的管理组组需适时时的进行行定量营营销调研研，以指指导下步步的营销销工作，较复杂杂的调研研课题，可雇用用专业的的营销调调研机构构协助进进行，基基本步骤骤如下：41确确定营销销调研的的必要性性；42定定义问题题；43确确立调研研目标；44确确定调研研的设计计方案；45确确定收集集资料的的方法；46问问卷设计计；47确确定抽样样方案及及样板容容量；48收收集资料料及资料料分析；49撰撰写最终终调研报报告及演演示稿；4100资源共共享及学学习研讨讨。三、工作作原则1撰写写市场调调研报告告，要求求做到点点面结合合、观点点鲜明、重点

28、突突出、判判断有据据、建议议处理问问题的措措施合理理有力。报告的的质量是是考核调调研工作作优劣的的重要标标准。2各项项市场调调研报告告和研究究结论，是公司司信息资资源的重重要组成成部分，未经本本细则界界定及公公司领导导批准的的，不得得擅自给给予其它它机构或或个人使使用。营销策划划管理制制度一、售前前准备在项目发发售前，需要做做好各个个方面的的准备工工作，主主要包括括竞争争项目专专题报告告、项目营营销策划划报告、项项目营销销标示专专题报告告、项目卖卖场包装装策划报报告、项目目营销进进度计划划及价格格专题报报告等等。1竞竞争项目目专题报报告是了解竞竞争对手手，获取取竞争对对手信息息所必须须要做的的

29、工作之之一，要要求对竞竞争项目目进行全全面的考考察和分分析，深深入把握握竞争对对手的优优缺点，通过分分析，为为撰写项目营营销策划划报告提供市市场参考考。2项项目营销销策划报报告是基于房房地产市市场状况况、竞争争项目状状况和策策划项目目的优劣劣势所做做出的，对项目目营销推推广工作作起指导导、统领领作用的的文件。3项项目营销销策划报报告确确定之后后，根据据项目目营销策策划报告告，开开始各个个方面的的工作，主要包包括项项目营销销标示专专题报告告、项目卖卖场包装装专题报报告、项目目营销进进度计划划及价格格专题报报告等等。4项项目开盘盘工作计计划报告告于项目发发售前一一个月完完成。二、过程程管理1执行行

30、并及时时修正工工作计划划项目开盘盘发售后后，营销销策划的的主要工工作从制制定方案案和计划划转变为为贯彻执执行并及及时修正正上述工工作计划划。任何营销销策划方方案必须须根据市市场的变变化而做做出适当当的调整整，因此此，在项项目的营营销推广广过程中中，相关关人员必必须时刻刻关注市市场变化化，加强强对营销销策划工工作的管管理，及及时调整整项目的的营销策策划思路路。2监控控项目营营销推广广主题的的贯彻和和实施项目的营营销推广广思路的的延续性性对项目目销售至至关重要要，因此此，在具具体的营营销推广广工作中中，相关关人员必必须时刻刻注意所所作的工工作是否否与项目目的营销销推广思思路相符符。相关关人员有有责

31、任通通过分析析实际销销售状况况透露的的项目营营销主题题对销售售状况的的影响判判断项目目的营销销推广思思路对销销售的促促进作用用，在最最短的时时间、最最快的速速度对营营销推广广思路进进行调整整。3项目目营销费费用的动动态监控控项目营销销费用是是实现营营销推广广计划的的基础，一般情情况下，按照计计划支出出营销费费用是可可行的。但是，市场状状况瞬息息万变，相关人人员需要要有项目目营销费费用的动动态管理理意识。建立营营销台帐帐，纪录录每笔营营销费用用的走向向和期望望作用，分析营营销费用用的支出出和实际际销售状状况的关关系，准准确及时时地对营营销策划划工作进进行评价价，控制制费用支支出，提提高营销销费用

32、利利用效率率。4项目目营销方方案实施施监控项目的营营销推广广方案一一经确定定，必须须作为一一个可操操作方案案贯彻执执行，维维持营销销推广方方案的连连续性。相关人人员不能能拘泥于于形式，根据具具体情况况对项目目营销方方案及时时调整，前提是是有准确确的信息息表明项项目营销销推广方方案需要要调整。5营销销策划工工作总结结当项目销销售率达达到500%及885%时时，相关关人员应应开始撰撰写项项目营销销策划工工作总结结报告。销售管理理制度一、行政政管理1行为为规范11售售楼员每每周为六六个工作作日，周周一至周周五期间间轮休一一天。工工作时间间：099:000188:300。中午午轮换就就餐，严严禁空岗岗

33、。12晚晚间据业业务情况况适当安安排销售售人员值值班至119：300。13工工作时间间应着工工装（正正装），保持整整洁大方方。14工工作时间间不得在在办公区区域内化化妆、吸吸烟、吃吃零食、打闹、聊天、看报、如发生生上述情情况当即即罚款220元，罚款放放销售主主管处保保存。15随随时保持持前台及及洽谈桌桌整齐和和整洁，每位销销售代表表在客户户离开后后应立刻刻清理洽洽谈桌面面并将椅椅子恢复复原位，保持销销售大厅厅整洁，一经发发现违反反规定当当即罚款款20元元。16下下班前，自觉整整理文件件，将所所有文件件尽数归归档，并并收存好好自己的的办公用用品。17轮轮休时间间安排由由销售主主管确定定，必须须严

34、格按按照值班班安排表表执行，如有变变化，须须提前通通知，在在安排好好调换人人员后方方可休息息。18周周六、周周日不安安排轮休休。19上上班前完完成销售售工具的的检查并并及时与与相关部部门或销销售主管管联系进进行修复复、完善善。1100上班后后追踪自自己的客客户。1111轮流吃吃饭期间间，售楼楼处必须须留1名名人员值值班。2礼仪仪规范21接接听电话话（三声声之内）时，必必须使用用标准语语言，如如“您好，（项目目法定名名）”。22客客户来访访，（客客人刚迈迈入大门门时）就就应主动动起身迎迎接，并并致问候候语，销销售人员员按销售售流程为为客户讲讲解产品品后应引引导客户户落座，并主动动倒水。23客客户

35、离开开时，应应送至门门口，代代为开门门，并使使用礼貌貌语言向向客户道道别，如如“谢谢您您”、“再见”、“欢迎您您下次再再来”等。24对对每一位位看房客客户，销销售人员员都应热热情接待待，详细细介绍项项目情况况，做到到有问必必答，不不得以貌貌取人，不得对对不购房房的客户户有任何何轻视态态度。对对每一位位看房客客户，在在大厅或或样板房房间等处处遇见时时，销售售人员需需对非自自己的客客户也礼礼貌打招招呼“你好”；销售售人员同同时在门门口送客客，需对对非自己己的客户户也礼貌貌表示“再见”。25在在大厅或或样板房房间等较较狭窄处处遇见客客户，必必须侧身身请客户户先行，不得与与客户抢抢道行走走。26对对寻

36、人、问路等等人员，应热情情迎接并并引导客客户，使使用问候候用语“请问您您有什么么需要帮帮助的吗吗？”客气帮帮助，进进行引导导，不得得对客户户视而不不见。27如如在售楼楼现场发发现以上上礼仪工工作没有有完成或或到位，第一次次公开批批评警告告，第二二次罚款款50-2000元，第第三次记记过辞退退。28如如与客户户在业务务上有分分歧时，应保持持冷静、礼让和和理智的的态度，先安定定客户的的情绪，然后及及时与有有关部门门和相关关人员进进行沟通通，了解解情况，统一对对外口径径。不得得与客户户争执，不得对对客户使使用任何何不礼貌貌的语言言，不得得对客户户进行任任何不礼礼貌的评评价和议议论，不不得擅自自许诺，

37、不得以以口头承承诺修改改书面合合同或协协议，销销售体将将根据情情节轻重重对业务务员进行行1000元至2200元元处罚，直到辞辞退。29在在接待客客户时，应热情情接待，但不得得泄露公公司内部部机密，不得将将公司内内部文件件外传。3销售售现场管管理31销销售人员员要爱护护公物，如发现现问题，应立即即通知销销售主管管和相关关部门，并约定定时间进进行修复复或完善善。32销销售人员员应爱护护销售工工具（如如复印机机、传真真机、销销售资料料等），不得浪浪费，并并妥善保保管自己己的办公公用品（如计算算器等），如有有损坏，必须及及时通知知修复或或更换。33销销售人员员除必要要的工作作必须品品可放置置于个人人抽

38、屉中中，其余余私人用用品一律律不得带带入办公公区域。34销销售人员员于每周周一9：30之之前将本本周所需需办公用用品（包包括：胶胶棒、涂涂改液、复印纸纸等）统统一报给给销售主主管，由由销售主主管统一一签字并并领取。35销销售人员员不得随随意指派派保安、保洁带带客户去去现场看看房，不不得指派派在岗保保安离开开岗位去去办理其其它事情情。36每每天上午午10：00与与下午33：000固定时时间指派派保安去去公司递递交或领领取文件件、资料料等。销销售人员员应于上上述时间间前将所所需去公公司办理理的事项项交于保保安统一一办理。37工工作时间间内不打打私人电电话，接接听电话话不超过过三分钟钟；不许许有冷淡

39、淡客户、对来访访客户视视而不见见或出言言粗鲁与与客户争争吵事件件（现象象）发生生。38不不能进行行有损公公司的私私人交易易活动，不能以以公司名名义进行行任何损损公利己己的私人人行为及及进行任任何超出出公司所所指定范范围之外外的业务务。如有有此类行行为，须须承担因因此引起起的一切切法律责责任。39未未经公司司许可，不得私私自代已已购客户户转让楼楼盘。3100不得私私自接受受他人委委托代售售楼盘。3111对于未未经授权权之事，不得擅擅自答应应客户之之要求，及不得得擅自向向客户承承诺公司司未明确确规定的的内容。3122未经公公司许可可，任何何人不得得修改合合同条款款。3133员工要要爱护公公司财产产

40、，凡属属人为损损坏公司司财产的的，公司司有权要要求赔偿偿，公司司所配备备使用的的贵重财财产，在在离退职职时应交交还公司司。3144在售楼楼处内严严禁吸烟烟，保持持清新的的工作环环境。4考勤勤管理41销销售人员员的基本本工作时时间为99：00018：30；平日安安排值班班人员工工作时间间至199：300。42午午饭用餐餐时，卖卖场应至至少留有有一个人人值班。值班人人员提前前40分分钟用餐餐。43所所有职员员上班需需打卡，不得代代人打卡卡或委托托他人打打卡，如如发现代代打卡行行为，当当事双方方扣罚550元，由销售售主管上上报人事事部，从从当月工工资中扣扣除。44所所有职工工在工作作时间必必须统一一

41、着工装装（正装装），女女士画淡淡妆，男男士系领领带，违违者不得得上岗，并按事事假计入入考勤。4如如未经销销售经理理同意而而无故不不来上班班，或无无正当理理由超假假不上班班，视为为旷工，处罚按按照公司司规章制制度执行行。4如如因病经经治疗或或需休养养者，可可请病假假，病假假按公司司规章制制度细则则规定执执行，请请病假必必须交验验医院证证明。4销销售人员员必须按按规定执执行休假假（节假假日休假假安排，一个月月的四天天倒休），如未未经批准准私自休休假者，按旷工工处理。5会议议管理制制度51销销售现场场每周一一由销售售主管召召开例会会。销售售人员在在例会上上总结上上周工作作及情况况，可以以将本周周出现

42、的的疑难问问题在会会议中提提出。对对例会每每位销售售人员提提出的问问题，营营销策划划部应在在两天之之内给予予解决方方案或答答复，便便于对外外统一口口径。5销售售员每日日召开早早会，时时间由99：100至9：30，会议由由销售主主管组织织，会议议内容以以总结前前一天来来电、来来访、接接待客户户情况统统计、核核对销控控及当天天工作安安排为主主。以便便了解其其他人的的工作业业绩、状状况。54销销售例会会在没有有特殊情情况下，所有销销售员均均必须参参加。二、业务务管理1日常常业务管管理11现现场接待待流程111制定定轮班制制度，严严格按照照轮班制制度接待待来电、来访客客户。迎接客户讲解沙盘、户型引导客

43、户入座洽谈针对性的讲解参观示范单位、现场提供给客户参考资料，送客户离开完成客户到访记录12电电话接听听、记录录规范121销售售人员采采用轮班班制度接接听电话话，请每每位销售售员自觉觉执行。每组由由二名销销售人员员组成，按排列列顺序接接听有效效客户咨咨询电话话。（有有效电话话是指咨咨询有关关项目内内容之电电话，但但事先明明确诸如如广告业业务、推推销、找找人、公公司内部部业务电电话不计计入有效效电话之之列。）接听电电话轮流流顺序与与接待客客户的顺顺序相反反。122销售售人员接接听电话话时，应应注意通通话礼貌貌，拿起起听筒先先自报公公案名，并问候候，如“您好，（项目目法定名名）”。123若属属找人的的电话，应回答答