EAS_房地产售楼管理实施手册.docx
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.售楼管理实施手册产品版本本EAS V7.0.33系统名称称房地产模块名称称售楼管理理变更记录录Ver. Noo日期编制/修修订审核批准修改的章章节号目录1总述72公共资料说明72.1CRM业务组织设置72.1.1功能介绍72.1.2操作路径82.1.3操作说明82.2房源92.2.1项目资料92.2.2房源基础资料103项目准备113.1项目建立113.2营销团队123.3楼栋设置123.4房源管理133.4.1如何生成房间133.4.2导入房间信息153.
2、5房间面积录入163.6售楼功能设置163.7房间辅助资料193.8客户辅助资料193.9商机辅助资料203.10按揭方案设置213.11入伙方案设置213.12产权办理方案223.13补差方案设置233.14代收费用设置233.15变更原因设置243.16问卷定义254价格管理264.1业务说明264.2系统应用流程274.3定价管理274.3.1功能介绍274.3.2操作路径274.3.3操作说明274.4付款方案274.4.1功能介绍274.4.2操作路径274.4.3操作说明274.5定价方案274.5.1功能介绍274.5.2操作路径284.5.3操作说明284.6底价控制284.6
3、.1功能介绍284.6.2操作路径284.6.3操作说明284.7折扣定义284.7.1功能介绍284.7.2操作路径284.7.3操作说明294.8折扣方案294.8.1功能介绍294.8.2操作路径294.8.3操作说明295客户管理305.1业务说明305.2系统应用流程305.3客户台帐305.3.1功能介绍305.3.2操作路径315.3.3操作说明315.4线索管理335.4.1功能介绍335.4.2操作路径335.4.3操作说明335.5客户商机335.5.1功能介绍335.5.2操作路径345.5.3操作说明345.6商机跟进345.6.1功能介绍345.6.2操作路径355.
4、6.3操作说明355.7问卷填写355.7.1功能介绍355.7.2操作路径355.7.3操作说明356交易管理356.1业务说明356.2系统应用流程366.3选房管理366.3.1功能介绍366.3.2操作路径366.3.3操作说明366.4推盘管理396.4.1功能介绍396.4.2操作路径406.4.3操作说明406.5抵押控制416.5.1功能介绍416.5.2操作路径426.5.3操作说明426.6销售控制436.6.1功能介绍436.6.2操作路径446.6.3操作说明446.7房间预留496.7.1功能介绍496.7.2操作路径496.7.3操作说明496.8预约排号496.8
5、.1功能介绍496.8.2操作路径496.8.3操作说明496.9认购管理496.9.1功能介绍496.9.2操作路径506.9.3操作说明506.10认购管理506.10.1功能介绍506.10.2操作路径506.10.3操作说明506.11签约管理506.11.1功能介绍506.11.2操作路径516.11.3操作说明516.12变更管理516.12.1功能介绍516.12.2操作路径516.12.3操作说明516.13网上备案516.13.1功能介绍516.13.2操作路径516.13.3操作说明526.14客户自助查询526.14.1功能介绍526.14.2操作路径526.14.3操作
6、说明527销售服务527.1业务说明527.2系统应用流程527.3按揭服务527.3.1功能介绍527.3.2操作路径537.3.3操作说明537.4产权服务537.4.1功能介绍537.4.2操作路径537.4.3操作说明537.5入伙服务537.5.1功能介绍537.5.2操作路径537.5.3操作说明547.6面积补差547.6.1功能介绍547.6.2操作路径547.6.3操作说明548财务管理548.1业务说明548.2系统应用流程548.3收付管理548.3.1功能介绍548.3.2操作路径558.3.3操作说明558.4收付款单558.4.1功能介绍558.4.2操作路径558
7、.4.3操作说明558.5银行放款558.5.1功能介绍558.5.2操作路径558.5.3操作说明568.6出纳汇总568.6.1功能介绍568.6.2操作路径568.6.3操作说明568.7票据管理568.7.1功能介绍568.7.2操作路径568.7.3操作说明568.8代收费用管理578.8.1功能介绍578.8.2操作路径578.8.3操作说明578.9违约金管理578.9.1功能介绍578.9.2操作路径578.9.3操作说明571 总述售楼管理理属于房房地产行行业中的的一个细细分管理理领域,与租赁赁管理、成本进度度管理并并称房地地产行业业三大业业务管理理领域。售楼管理理作为房房地
8、产行行业中的的一个独独立管理理领域,包含了了项目储储客、集集中开盘盘、日常常销售、事务管管理、财财务收款款五个业业务阶段段,不论是是房地产产领域中中的住宅宅项目、商业项目目、园区区项目、旅游项项目或养养老项目目,只要要该项目目适用地地产销售售模式管管理,均均可使用用本系统统。本业务指指引中的的流程图图,框图图含义如如下:浅蓝色背背景,表表示系统统已经实实现业务务。橙色背景景,表示示系统外外需处理理的业务务或打印印内容。2 公共资料料说明122.1 CRM业业务组织织设置2.1.1 功能介绍绍业务背景景:房地地产企业业的规模模有大有有小,对于一一些大中中型房地地产企业业经营过过程中,会因为为各种
9、原原因成立立多个不不同的项项目开发发子公司司进行项项目开发发,但这这些项目目开发仅仅作为核核算主体体,在销销售方面面则是统统一的一一个主体体,由此此就会产产生了同同一个区区域内的的多个销销售项目目在财务务关系中中分属不不同的壳壳公司,但在售售楼业务务中又要要集中处处理的需需求。本功能即即是针对对房地产产结构组组织的基基础设置置,在财财务组织织结构基基础上建建立符合合售楼业业务需要要的售楼楼业务组组织架构构,核心心目的用用于指定定各个级级次的组组织所涉涉及的业业务范畴畴。例如:某某房地产产公司各各级组织织为其中中重庆本本部及平平级各项项目开发发公司均均为财务务实体组组织,各各个项目目的核算算均归
10、属属与财务务实体公公司,但但销售业业务统一一由重庆庆本部人人员管理理,因此此就需要要在重庆庆本部上上级设立立一个重重庆地产产的虚拟拟销售组组织用来来发生售售楼业务务。2.1.2 操作路径径EAS主主界面,选择【营销服服务管理理】【公共资资料】【CRMM业务组组织设置置】。2.1.3 操作说明明在集团级级进入【CRMM业务组组织设置置】界面:1) 售楼组织织与客户户管理组组织不等等同与EEAS销销售组织织,但前前提必须须是销售售组织,销售实实体组织织默认为为售楼组组织及客客户管理理组织,界面中中所显示示的均为为销售组组织。2) 选中要设设定为客客户管理理组织或或售楼组组织的分分录,点点击“修改”
11、按按钮,将将客户管管理组织织或售楼楼组织复复选框选选中或取取消选中中后保存存即可。功能逻辑辑说明:1) 是否封存存,指该该销售组组织在EEAS组组织结构构中是否否已经被被封存。2) 是否历史史,指该该组织原原本是销销售组织织,但后后来被取取消了销销售组织织属性。3) 售楼组织织,调整整不会影影响数据据库已经经存储的的业务数数据,但但会影响响售楼组组织的上上下级数数据汇报报关系,调整后后需要调调整营销销团队设设置,否否则可能能导致数数据不可可查。4) 客户管理理组织,集团默默认为客客户管理理组织且且可不修修改,用用户可指指定集团团以下各各级客户户管理组组织,调调整将会会对数据据库中客客户资料料重
12、新按按组织结结构整理理,请谨谨慎操作作。客户管理理组织被被勾选后后,即系系统中在在该组织织级存储储客户资资料,当当在客户户台帐中中增加一一个客户户即会同同步在其其项目所所属组织织的上级级销售组组织(勾勾选了客客户管理理组织)中分别别增加一一条客户户资料,主要应应用目的的为实现现同组织织不同业业务分支支(租赁赁、物业业等)的的客户共共享的同同时又不不影响原原属业务务客户资资料的需需求,现现阶段产产品建议议不设定定。温馨提醒醒:1、 受限与EEAS销销售组织织只能在在实体发发生业务务,单纯纯实现虚虚体组织织发生业业务不能能很好解解决售楼楼业务的的汇报关关系,所所以做此此功能。2、 目前CRRM组织
13、织仅维护护了售楼楼组织,未来可可能会扩扩展到CCRM的的各个业业务分支支,如租租赁、客客服、物物业、租租赁组织织等。2.2 房源2.2.1 项目资料料2.2.1.1 功能介绍绍项目资料料是建立立房源信信息的销销售项目目信息,在系统统中主要要为基础础信息登登记,建建立后会会影响产产生多个个模块项项目树中中的项目目。2.2.1.2 操作路径径EAS主主界面,选择【营销服服务管理理】【公共资资料】【项目资资料】。2.2.1.3 操作说明明在集团统统一设置置,进入入【项目资资料】界面:在项目资资料主界界面中点点击新新增,进入项项目资料料编辑界界面温馨提醒醒:1、 项目资料料与售楼楼管理中中的项目目建立
14、区区别在于于项目资资料是集集团统一一维护,用以规规范售楼楼、租赁赁、物业业各子模模块的项项目,售售楼项目目建立后后会自动动同步到到公共项项目资料料,其它它业务模模块则对对统一项项目发生生业务时时,只能能引用而而不可新新增,如如新增则则系统视视为不同同项目资资料。2.2.2 房源基础础资料2.2.2.1 功能介绍绍房源基础础资料是是设置房房源集团团内统一一的公用用资料,其中包包含户型型类别、房间朝朝向、建建筑结构构、建筑筑性质,该类基基础资料料建立后后,各个个组织统统一引用用。2.2.2.2 操作路径径户型类别别:EAAS主界界面,选选择【营营销服务务管理】【公共资资料】【户型类类别】。房产基本
15、本参数,可根据据房产设设计的类类别定义义,可被被用于客客户意向向户型选选项以及及房产基基本属性性。例如:三三房两厅厅、两房房两厅房间朝向向:EASS主界面面,选择择【营销销服务管管理】【公共资资料】【房间朝朝向】。房产基本本参数,房间的的朝向如如南北,西南等等,设置置房间资资料时需需用到此此参数,房间朝朝向可在在定价方方案中作作为房间间定价调调价的因因素之一一建筑结构构:EASS主界面面,选择择【营销销服务管管理】【公共资资料】【建筑结结构】。房产基本本参数,如:钢钢架结构构、组合合拼装结结构等建筑性质质:EASS主界面面,选择择【营销销服务管管理】【公共资资料】【建筑筑性质】。房产基本本参数
16、,按房源源的基本本用途性性质,如如:商业业、居住住、医疗疗、会所所等温馨提醒醒:1、 编码及名名称在集集团范围围内不允允许重复复。3 项目准备备33.1 项目建立立建立销售售项目信信息是售售楼业务务应用的的基础,后续的的售楼业业务是以以项目作作为基本本的管理理单元来来实现业业务管理理。系统统中建立立项目可可直接新新增,也也可引入入集团项项目资料料中的项项目信息息。售楼楼中的销销售项目目可与成成本合同同中的工工程项目目建立关关联,为为项目的的预算、现金流流评估提提供数据据支持。应用说明明:1) 项目可以以建立多多层级,项目下下的分区区、分期期可通过过建立多多级的方方式增加加;2) 共享组织织:可
17、将将项目共共享给其其他组织织,共享享后,其其他组织织成员可可通过权权限在共共享到组组织下操操作相关关的业务务数据;实际业业务中,区域公公司下存存在营销销公司,管理本本区域下下所有项项目的销销售,这这种模式式下,可可将项目目共享给给区域公公司;3) 户型:建建立项目目下的户户型信息息;3.2 营销团队队设置项目目的营销销的团队队的成员员信息,指定营营销团队队的负责责人、团团队成员员。如图图所示:应用说明明:l 在业务权权限上,团队负负责人可可以查询询所有团团队成员员的业务务信息,非负责责人只能能查看自自己名下下业务信信息,如如销售员员只能查查看自己己名下的的跟进客客户信息息、自己己名下客客户的交
18、交易信息息等;l 营销管控控中可增增加非团团队成员员但有营营销管理理只能的的其他用用户,如如集团营营销负责责人等;l 营销团队队可以建建立多层层级建立立,如项项目下存存在多个个销售团团队,如如存在两两个代理理销售团团队中原原、世联联,那么么营销团团队建立立可设置置一个公公司层级级的销售售团队,然后在在下一层层级设置置两个并并行的“中原、世联”销售团团队;3.3 楼栋设置置设置项目目下的楼楼栋信息息,如楼楼层、建建筑面积积、占地地面积等等基础信信息,如如图:3.4 房源管理理项目、楼楼栋信息息设置后后,可通通过“房房源管理理”生成成房间。房源管管理中包包括房间间生成、房间导导入、房房间绑定定、房
19、间间拆分与与合并等等操作应应用。3.4.1 如何生成成房间生成房间间可通过过“房间间定义、房源修修改”操操作生成成房间资资料信息息、房间间定义指指开始阶阶段的房房间生成成,房源源修改指指在原有有房间生生成的基基础上重重新增加加新的楼楼栋、单单元信息息的修改改。应用用如下:1) 在项目下下,选择择对应的的楼栋,进行“房间定定义”;如图:2) 在房间定定义中设设置单元元、楼层层信息等等,生成成房间;3) 生成房间间4) 如对已生生成房间间的楼栋栋,还需需要增加加房间信信息时,可通过过“房源源修改”功能批批量“整整层、整整单元”增加房房间信息息;3.4.2 导入房间间信息根据exxcell模板,导入
20、房房间的信信息3.5 房间面积积录入房间面积积可通过过手工录录入、导导入的方方式进行行将面积积信息录录入。房房间的面面积分预预估面积积、预售售面积、实测面面积。预预估面积积指拿到到预售许许可证之之前的工工程面积积(或称称规划面面积),如图:l 仅存在预预估面积积的房间间,后续续只能以以“预估估”的销销售方式式进行预预定交易易;l 已发生交交易的房房间可进进行“反反符合”对面积积变更,面积变变更后不不会影响响原交易易单据的的房间面面积信息息,只会会影响后后续的交交易单据据中面积积信息;3.6 售楼功能能设置售楼功能能设置是是对售楼楼相关参参数设置置,如图图:l 预约单默默认失效效时限:指预约约单
21、的失失效天数数,失效效的预约约单将以以红色显显示;l 预定单默默认失效效时限:指预约约单的失失效天数数,失效效的预约约单将以以红色显显示;l 认购单默默认签约约时限:设置认认购单中中的“约约定签约约时间”的计算算方式;约定签签约时间间认购购申请日日期+认购单单默认签签约时限限;l 签约单默默认失效效时间:指签约约单的失失效天数数,失效效的签约约的以红红色显示示;l 诚意金标标准:设设置预约约排号时时预收款款的默认认款项金金额;l 预定金标标准:设设置预定定时预定定金的默默认应收收金额(不选择择付款方方案时);l 定金标准准:设置置认购时时定金的的默认应应收金额额(不选选择付款款方案时时);l
22、成交总价价是否允允许修改改:启用用参数后后,交易易单中成成交总价价允许修修改,修修改后和和原成交交总价比比较,生生成一条条总价优优惠的折折扣;l 是否启用用折扣方方案:启启用付款款方案后后,交易易单中可可选择折折扣方案案;如未未启用,则交易易单只能能选择折折扣记录录;l 是否允许许调整折折扣明细细:启用用参数,折扣记记录中的的“折扣扣值”允允许手工工调整,但调整整至不允允许低于于所定义义的折扣扣值;未未启用,则折扣扣记录的的折扣值值不允许许手工调调整;l 是否强制制底价控控制:启启用,则则交易单单中的成成交总价价低于底底价时,不允许许进行交交易;未未启用,成交总总价低于于底价时时,系统统只提示
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