mba课程之管理学第7章.docx

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1、第7章 决 策71 决策的特性管理成功功的关键键是明智智的决策策。虽然然管理者者每天要要作出大大量的决决策，解解决各种种问题，但大多多数决策策都是微微小的，而且人人们的思思维自然然而然地地会作出出决策，以至于于许多管管理者天天天作出出各种决决策，却却对决策策的特性性不甚了了解。因因此，有有必要先先介绍一一下决策策的特性性。711决策策的定义义所谓决策策是为实实现一定定目标，在两个个以上的的备择方方案中，选择一一个方案案的分析析判断过过程。在上述概概念中，必须注注意以下下四个关关键词：第一，目目标。决决策前必必须明确确所要达达到的目目标，而而且必须须将局部部的目标标置于组组织的总总体目标标体系中

2、中，如果果目标模模糊或整整个目标标体系杂杂乱无章章，那就就无从谈谈起合理理的决策策了。第二，两两个以上上的备择择方案。如果只只有一个个方案，那就不不用选择择，也不不存在决决策。第三，分分析判断断。每个个备择方方案都有有其优缺缺点，管管理者必必须掌握握充分的的信息，进行逻逻辑分析析，才能能在多个个备择方方案中选选择一个个较为理理想的合合理方案案。不过过在拍板板决定的的关键时时刻，由由创造力力或直觉觉产生的的判断也也十分重重要。第四，过过程。不不能把决决策理解解为决定定采用哪哪个方案案的一刹刹那的行行动，而而应理解解为从诊诊断活动动到设计计活动到到选择活活动到执执行活动动的整个个过程，没有这这个过

3、程程就很难难有合理理的决策策。实际际上，经经过执行行活动的的反馈又又进入下下一轮的的决策。因此，决策是是一个循循环过程程，贯穿穿于整个个管理活活动的始始终。712 决决策的类类型依据各种种不同的的标准，决策可可以分成成许多类类型，了了解各种种类型决决策的特特点，有有助于管管理拜合合理决策策。（l）经经营决策策、管理理决策和和业务决决策l 经营决策策指工商企企业适应应时刻变变化着的的外部环环境的一一种决策策，具有有全局性性。长期期性与战战略性的的特点。经营决决策又称称企业战战略决策策，对企企业而言言是最重重大的决决策，比比如确定定或改变变企业的的经营方方向和经经营目标标，新产产品开发发，企业业上

4、市，兼并企企业，企企业合并并，开拓拓海外市市场，合合资经营营，扩展展生产能能力等等等。l 管理决策策指对企业业的人力力。资金金、物资资等资源源进行合合理配置置，以及及经营组组织机构构加以改改变的一一种决策策，具有有局部性性、中期期性与战战术性的的特点。管理决决策的制制定必须须纳入经经营决策策的轨道道，为企企业实现现战略目目标服务务，比如如机构重重组、人人事调整整与资金金筹措与与使用等等等都属属于管理理决策的的范畴。l 业务决策策是在一定定的企业业运行机机制基础础上，处处理日常常业务的的决策，具有琐琐细性。短期性性与日常常性的特特点。如如每日产产量，食食堂饭菜菜花色品品种、数数量，职职工洗澡澡时

5、间等等等。业业务决策策虽然处处理一些些细节问问题，但但不积细细流无以以成江海海，因此此，必须须妥善处处理。如如果许多多业务决决策都考考虑欠周周，很难难想象经经营决策策能够顺顺利执行行。（2）稳稳定条件件下决策策。风险险条件下下决策和和不稳定定条件下下决策l 稳定条件件下决策策是指决策策者确知知环境条条件，每每一种备备择方案案只有一一种确定定的执行行后果，决策过过程中只只要直接接比较各各种备择择方案的的执行后后果。比比如，某某个决策策者有笔笔余款，他有几几个备择择方案：购买国国库券，年利率率7%存一年年期银行行定期存存款，利利率4.5%（3）存存银行活活期存款款，利率率155%，如果果这个决决策

6、者的的目标只只是想多多获得利利息，那那么他的的决策是是一种稳稳定条件件下决策策，在结结果十分分明确的的情况下下，选择择购买国国库券。l 风险条件件下决策策是指决策策者不能能预先确确知环境境条件，可能有有几种状状态，但但可能状状态的数数目与概概率可以以预先客客观估计计，在每每种不同同的状态态下，每每个备择择方案会会有不同同的执行行后果，所以不不管哪个个备择方方案都有有风险。比如，某厨师师烧菜，用仅剩剩的三个个蛋炒蛋蛋。他已已经向碗碗中打了了两个蛋蛋，打第第三个蛋蛋时，厨厨师凭经经验感觉觉， 330%可可能该蛋蛋已臭，当时油油锅已沸沸腾，没没有时间间再取一一个碗来来试这个个蛋是好好是坏。这时就就是

7、一个个风险条条件下决决策的问问题，如如果打入入碗中，可能三三个蛋全全被毁；如果不不打入碗碗中，用用两个蛋蛋炒蛋，可能因因量少招招致客人人不满。厨师略略一沉吟吟，甩手手将第三三个蛋扔扔入了垃垃圾箱。你觉得得他的决决策明智智吗？l 不稳定条条件下决决策是指决策策者不能能预先确确知环境境条件，可能有有哪几种种状态和和各种状状态的概概率无从从估计，决策者者对各个个备择方方案的执执行后果果难以确确切估计计，这种种备择方方案的不不肯定性性来自于于环境条条件的不不稳定性性。实际际上，大大多数工工商企业业的决策策，都属属于不稳稳定条件件下决策策。某公公司欲发发展海外外业务，想选择择一种合合适的进进入海外外市场

8、的的方式：间接出出口、直直接出口口或者直直接投资资。由于于环境条条件的高高度不稳稳定性，目标国国可能存存在的政政治风险险（如国国有化、政变、法律条条件的改改变等），国际际金融市市场货币币汇率波波动造成成的外汇汇风险，当地文文化习惯惯不同造造成可能能对产品品的消费费倾向不不同使每个个备择方方案都有有成功的的机会也也有失败败的可能能，但都都无从衡衡量其可可能性到到底有多多大。显显然，公公司面临临的是不不稳定条条件下的的决策。在不稳稳定条件件下决策策，关键键在于尽尽量掌握握有关信信息资料料，根据据决策者者的直觉觉、经验验和判断断果断行行事。（3）经经验决策策与科学学决策l 经验决策策是依靠过过去的经

9、经验和对对未来的的直觉进进行决策策。这时时，决策策者的主主观判断断与个人人价值观观起重大大作用。此类决决策感性性成分较较多，理理性成分分较小。现代社社会环境境变化快快捷，涉涉及的问问题越来来越复杂杂，经验验决策往往往导致致失误，因此，科学决决策越来来越受到到人们重重视。但但是在许许多时候候，由于于无法获获得充分分的信息息，经验验决策仍仍起着重重要作用用。l 科学决策策是指决策策者按科科学的程程序，依依据科学学的理论论，用科科学的方方法进行行决策。科学决决策有一一套严密密程序：先进行行大量的的调查、分析、预测工工作，然然后在行行动目标标的基础础上确定定各种备备择方案案，再从从可行性性、满意意性和

10、可可能后果果等多方方面分析析、权衡衡各备择择方案，最后进进行方案案择优，执行该该方案，并收集集反馈信信息。在在整个决决策过程程中，使使用现代代化的决决策技术术，如运运筹学、结构分分析、计计算机模模拟等，有时还还借助现现代化的的决策工工具，如如电子数数据处理理系统（EDPP）、管管理信息息系统（MISS）、决决策支持持系统（DSSS）等。（4）集集体决策策与个人人决策l 个人决策策如果决策策的诊断断活动、设计活活动、选选择活动动由一个个人来完完成，这这种决策称个个人决策策；l 集体决策策如果决策策的诊断断活动。设计活活动、选选择活动动由包括括两个人人以上的的群体完成成，这种种决策称称为集体体决策

11、。72决决策的流流程与方方法干百万年年来，人人类在征征服自然然的过程程中，无无时无刻刻不在作作出各式式各样的的决策，但在决决策科学学发展以以前，决决策仅是是停留在在自发的的直观的的状态。决策科科学诞生生之后，人们把把决策的的过程系系统化，并研究究出各种种定量的的决策方方法，从从而大大大提高了了决策的的有效性性与科学学性。管管理者为为提高决决策水平平，避免免误打误误撞式的的决策，必须要要了解决决策的流流程和决决策常用用的科学学方法。721 决决策流程程决策过程程一般可可分为四四个步骤骤，如图图104所示示。（1）诊诊断活动动l 找出差距距医生进行行诊断时时，他是是以一个个正常的的健康者者作为目目

12、标寻找找病人身身体中存存在的与与此不一一致的东东西，或或那种会会使病人人体质下下降的潜潜在因素素。工商商企业的的运行也也是如此此，一旦旦问题或或机会产产生，目目标会与与实际不不一致，或产生生使目标标和实际际不一致致的潜在在因素。比如有有一个工工人违反反了厂规规，而管管理者的的目标是是使工厂厂秩序井井然，纪纪律严明明。这样样，这个个工人就就打乱了了秩序，产生了了目标与与实际之之间的差差距。又又如一个个有了多多余资金金的企业业，管理理者的目目标是充充分利用用资金获获得利息息或利润润，但实实际中若若不采取取行动，这笔资资金就不不会增值值，这就就产生了了目标与与实际之之间出现现差距的的潜在因因素。找找

13、出差距距是诊断断活动的的第一步步重要工工作，因因为只有有正确地地找出差差距，才才能进行行有效的的诊断。l 寻找原因因找到了差差距，就就要寻找找造成差差距的原原因。在在决策过过程中，如果根根本原因因不明确确，为消消除差距距而设计计的方案案就不可可能有效效，或是是仅仅为为治表而而付出巨巨大代价价。在寻寻找原因因时，管管理者在在扑朔迷迷离的现现象中，可能先先要找出出最明显显的原因因，然后后再逐步步深入，直到把把根本原原因找出出。比如如，有个个老人头头痛眼花花，验光光师告诉诉他原因因是视力力衰退，为他配配了眼镜镜；他戴戴眼镜不不适应，在楼梯梯上摔了了一跤，找到医医生，医医生发现现他视力力衰退是是因为高

14、高血压，让他服服药；几几个月后后，他进进行牙医医例行检检查，发发现一颗颗牙坏了了，导致致杂质进进人血液液，引发发高血压压；那么么坏牙是是不是他他头痛眼眼花的最最根本原原因呢？其实也也不是，因为坏坏牙的原原因是他他年老。有时根根本原因因是不可可排除的的因素，或称制制约因素素，如那那位老人人的年老老问题。因此，我们解解决问题题时只能能从离根根本原因因最接近近的中间间原因坏牙牙着手手。l 整体情况况诊断除非从全全局的角角度出发发，不然然已被认认识的目目标只是是完成某某一更为为基本的的、较高高一层目目标的手手段，这这样就形形成了一一个手段段目标标链。比比如烟草草公司做做广告是是基本目目标促进销销售的手

15、段段，促进进销售是是更基本本目标在香香烟上赚赚取更多多的利润润的手手段，在在香烟上上赚取更更多利润润是更基基本目标标公司司利润的的最大化化的手手段。当我们发发现在现现有目标标层次上上解决问问题有困困难时，从更高高的目标标层次考考察问题题，就可可以发现现新的备备选方案案，从而而绕过原原有问题题，从更更高目标标层次上上解决问问题。例如：政政府禁止止烟草广广告，在在“进行烟烟草广告告”这个目目标层次次上，备备择方案案为劝说说政府同同意烟草草广告，这几乎乎是不可可能实现现的；这这时，如如果沿手手段一目目标链而而上，到到“促进销销售”这个目目标层次次上，找找到备择择方案：“用公共共关系手手段促进进销售”

16、，比如如可以赞赞助体育育比赛等等活动以以达到促促进销售售的目标标；如不不行，可可再沿手手段一目目标链而而上，到到“公司利利润最大大化”这个层层次，又又发现备备择方案案：“公司在在非烟草草行业投投资，进进行多角角经营”，这种种方案也也是可行行的。（2）设设计活动动经过对整整体情况况的诊断断活动，发现差差距所在在，也寻寻找到作作为切入入点的原原因所在在，这时时一下就就想出一一个尽善善尽美的的方案，这种例例子是极极少见的的。一般般情况是是，可能能有一些些处理方方案，但但没有一一个是完完全令人人满意的的，因而而需要设设计尽可可能多的的备择方方案。备备择方案案通常有有两个来来源：l 经验经验可能能是决策

17、策者或决决策群体体自己的的，也可可能是别别的管理理者或别别的群体体的实际际做法。尽管过过去自己己面临的的环境与与目前的的状况可可能有很很大差别别，但过过去成功功的做法法毕竟可可以作为为一个备备择方案案；虽然然他人面面对的挑挑战与自自己面临临的可能能有诸多多不同，但别人人达到目目的的捷捷径还是是可以作作为一种种备择方方案的。l 创造在竞争激激烈的商商业社会会，决策策者应该该具有随随机应变变的创造造力。工工商企业业的发展展需要新新颖的、独创的的方案，它不是是过去的的再现，也不是是别人的的翻版，而是一一种独到到的、适适应当前前环境的的新做法法，只有有这样才才能走在在别人的的前面，确立竞竞争优势势，在

18、决决策方案案的设计计活动中中，创造造具有十十分重要要的地位位和作用用。（3）选选择活动动在找到根根本原因因之后，可能表表明只有有一种行行动途径径，或者者某个方方案在任任何方面面都比其其他备择择方案优优越，这这样选择择活动就就变得比比较简单单。但实实际生活活中往往往是这样样：发现现有些备备择方案案从某个个角度来来讲是合合理的，但从另另一个角角度看却却有缺陷陷，这时时如何合合理分析析每个备备择方案案的利弊弊，最终终选择最最有希望望解决问问题的方方案，这这是决策策过程中中最关键键工作。（4）执执行活动动 现代决决策科学学认为执执行活动动中有决决策过程程的因素素，它同同前面三三个活动动一起构构成了完完

19、整的决决策过程程。决策策过程不不是选择择了一个个备择方方案之后后就放任任自流，有时会会在全面面实施方方案之前前，进行行局部试试行，验验证在真真实条件件下是否否真正可可行，若若不可行行，为避避免更大大损失，则需再再次考察察诊断活活动、设设计活动动和选择择活动，修正或或重新设设计方案案；反馈馈也是决决策过程程中执行行活动的的一个重重要环节节，通过过反馈对对原方案案不停地地再审查查和再改改进。当当原有决决策执行行活动出出乎所料料，或者者环境突突然发生生重大变变化时，需要将将方案推推倒重来来。进行行追踪决决策，也也是决策策者在执执行活动动中的一一项重要要工作。722决策策方法现代决策策技术发发展了大大

20、量的决决策方法法，有决决策树、现值分分析、矩矩阵汇总总。收益益矩阵、博奕论论、边际际分析、费用效效果分析析、风险险分析、优选理理论、人人工智能能、加权权评分等等，这里里介绍几几种比较较常用的的决策方方法。（1）决决策树法法风险决策策是指在在不确定定情况下下的决策策，在工工商企业业经营中中经常需需要进行行风险决决策，决决策树法法是风险险决策中中应用最最广、效效果最显显著的方方法。决策树是是决策问问题的图图形表达达，对分分析多阶阶段的决决策问题题十分有有效，它它指明了了未来的的决策点点和可能能发生的的偶然事事件，并并用记号号标明各各种不确确定事件件可能发发生的概概率，它它把可行行方案、所冒风风险及

21、可可能的结结果直观观地表达达出来。举例说明明：预计计今后几几年市场场对某公公司产品品的需求求会扩大大（概率率0.7），但也存存在销售售量减少少的可能能（概率率0.3）。公司面面临几种种可能的的选择：第一，扩扩建厂房房更新设设备，若若以后公公司产品品的需求求量扩大大，公司司将成为为市场领领先者，获得很很大收益益；若需需求量减减少，公公司将亏亏损。第二，使使用老厂厂房，更更新设备备，无论论需求量量大小，公司都都有一定定的收益益，只是是收益大大小问题题。第三，先先更新设设备，若若销路好好，再扩扩建厂房房，主要要问题是是两次投投资总和和大于一一次投资资。以上问题题是现实实问题的的极大简简化，但但可以使

22、使我们对对决策树树有一个个基本理理解，当当然决策策树也能能用于复复杂问题题的决策策。上述述问题的的三种可可行方案案的具体体情况见见表：方案投资（万万元）获利（万万元）服务年限限需求量大大需求量小小扩建厂房房更新设设备700300-505更新设备备400100605先更新设设备，发发现需求求量大，于1年年后扩建建厂房增增加设备备800300-4现在看看看如何根根据这些些情况选选择最佳佳方案。根据三三种可行行方案情情况画出出决策树树：由决策点点引出的的若干条条树枝称称为方案案枝。由由状态结结点引出出的若干干条树枝枝称为状状态枝，状态枝枝上标明明状态的的情况和和可能的的概率。本例有有两个决决策，决决

23、策I是是当前扩扩建厂房房更新设设备还是是仅更新新设备；决策III是一一年后销销路好时时是扩建建厂房增增加设备备还是维维持原状状。各状状态结点点的期望望收益如如下：结点：10001.004 = 4000（万元元）结点：30001.044400 = 8800（万元）由于80004400，所以决决策III择扩建建厂房增增加设备备。结点：（6000.3510000.7180000.7）4000 = 3200（万元元）结点：30000.775(500)0.35 7700 = 2275（万元）决策结果果为目前前仅更新新设备，并不急急于扩建建厂房，因为状状态结点点的预期期收益3320万万元大于于状态结结点的

24、预期期收益2275万万元。（2）矩矩阵汇总总法许多决策策者希望望能把抉抉择中所所必需考考虑的各各种因素素集中到到一个焦焦点，通通过给各各种因素素一个重重要性权权数，就就可以作作通盘考考虑。矩矩阵汇总总法就是是基于这这种思路路。举个例子子：某公公司有四四种产品品可以发发展，其其明年的的预计利利润与市市场占有有率各不不相同，具体情情况如表表所示： 产品项目ABCD利润（万万元）200250100180市场占有有率9%7%5%15%公司因为为资金有有限，只只能全力力发展其其中的一一种产品品。公司司既不希希望只考考虑近期期利润而而忽视长长期考虑虑市场场占有率率，也不不希望过过分重视视市场占占有率而而置

25、眼前前利润于于不顾，因此，打算综综合权衡衡利润与与市场占占有率。公司觉觉得财务务报表必必须让股股东满意意，因此此，利润润的重要要性大于于市场占占有率，但又深深知不可可忽视市市场占有有率，因因此给利利润的重重要性权权数为006，而市场场占有率率的重要要性权数数为0.4。把利润最最高的BB产品2250万万元利润润算作利利润指数数1000，按比比例计算算出其他他产品的的利润指指数，再再计算出出利润指指数加权权值。把把市场占占有率最最高的DD产品的的市场占占有率作作为1000，按按比例计计算出其其他各产产品的市市场占有有率指数数，再计计算出市市场占有有率指数数的加权权值。将将利润指指数加权权值与市市场占有有率指数数加权值值加起来来得到总总分： 项目目产品利润指数数利润指数数0.6市场占有有率指数数市场占有有率指数数0.4总分A8048602472B10060471979C4024331337D72431004083由于D产产品总分分83为为最高，因此决决策发展展D产品品。