XX物业管理有限公司日常物业服务制度.docx

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1、合和物业管理有限公司日常物业服务制度目录前言第一部分分公众制制度第一章 创优秀文文明小区区倡议书书第二章 装修管理理责任书书第三章 装修管理理规定第四章 装修管理理协议书书第五章 治安管理理规定第六章 环境卫生生管理规规定第七章 消防管理理规定第八章 交通车辆辆、停车车场管理理规定第九章 电梯使用用管理规规定第十章 智能化设设施使用用管理规规定第十一章 小区商业业用房管管理规定定前言为了促进进公司管管理处更更高效的的的运作作，加强强公司员员工队伍伍建设，提高员员工基本本素质，公司现现做如下下的经营营管理体体制。1. 目目的对与服务务提供过过程有关关的各环环节和因因素进行行控制和和管理。以符合合

2、ISOO90001：20000标准准7.55条款的的要求，确保各各生产和和服务提提供过程程按规定定的方法法在受控控状态下下进行。2. 范范围本程序规规定了生生产和服服务提供供过程控控制的内内容和方方法。适适用于生生产和服服务提供供过程的的控制策策划与实实施、确确认、标标识和可可追溯性性、顾客客财产、产品防防护等环环节进行行有效的的控制。3. 职责3.1 物业管管理处负负责召集集、主持持管理处处工作小小组会议议，实施施和监督督物业管管理服务务项目控控制的相相关制度度。3.2 物业管理理处负责责工作服服务的提提供。3.3 根据据物业质质量保证证标准的的有关要要求，全全面推行行质量管管理，把把质量目

3、目标落实实到各岗岗位、各各环节直直至到个个人，并并通过质质量管理理小组监监督检查查，遇到到问题及及时解决决，使工工作质量量不断提提高，达达到用户户满意的的效果。4. 工工作程序序4.1 物业管管理处对对生产和和服务提提供的策策划，由由公司主主控，管管理处实实施，主主要有保保结、绿绿化、治治安消防防、工程程维修、客户接接待、特特约服务务、入住住及装修修管理、突发时时间处理理、车辆辆管理、租赁服服务等。4.2 公司司根据服服务要求求制定各各岗位的的服务规规范，作作为工作作依据和和服务准准则。4.3 各部部门通过过日检、周检、月检、层层监监督，使使服务质质量受到到监督管管理，必必要时采采取纠正正和预

4、防防措施，不断改改进服务务质量。各部门门所提供供的各种种服务未未被检查查合格，不得放放行或交交付。4.4 日常常对客户户服务过过程中有有些是特特殊过程程，如突突发事件件的处置置、消防防管理工工作等，应制定定相应的的控制文文件，建建立相关关的监控控记录。第一章 创创优秀文文明小区区倡议书书尊敬的各各位业主主/住户户： 作为为同一屋屋檐下共共同生活活的一份份子，小小区的优优美环境境需要我我们大家家的共同同爱护。大部分分业主都都有很高高的人文文素质，能自觉觉遵守社社会公德德，讲文文明、讲讲礼貌，为争做做“文明市市民”树立了了榜样。但是仍仍有一小小部分业业主、住住户，因因一时疏疏忽，或或是图一一时方便

5、便，给小小区带来来了不和和谐的声声音。仍仍有私人人物品、在公共共通道墙墙面涂鸦鸦、宠物物随处大大小便等等不文明明行为。为了继继续维护护小区的的美好环环境，以以言传身身教培养养下一代代，小区区管理处处向全体体业主倡倡议：发发扬高尚尚情操，杜绝不不文明行行为，遵遵守社会会公德，讲文明明、讲礼礼貌，争争做文明明住户，共建和和谐温馨馨的家园园！保证证小区居居民在整整洁、卫卫生、优优美、和和谐的环环境里生生活，为为南京市市争创省省级文明明城市贡贡献出我我们的一一份力量量，我们们倡议：1、增强强城市意意识和文文明意识识，培养养优良的的社会公公德、职职业道德德、家庭庭美德，认真实实践公公民道德德建设实实施纲

6、要要，以以小区主主人的姿姿态投入入到生活活中。2、保持持小区整整洁、卫卫生，阳阳台、窗窗口不出出现有碍碍观瞻的的物品。3、保持持楼道整整洁、卫卫生，经经常清扫扫楼道，擦洗扶扶梯，清清洁墙面面，不将将私人物物品摆放放在楼道道内，有有用途的的放入室室内，无无用途的的自行处处理。4、保持持房子四四周通畅畅，房子子四周属属公共地地带，不不属于任任何个人人所有，不乱堆堆乱放、乱搭乱乱建，不不以损害害公众利利益为代代价来获获取个人人利益。5、保持持小区整整洁美观观，不乱乱吐乱扔扔，乱刻刻乱画，乱泼乱乱倒，乱乱牵乱挂挂，提倡倡用可降降解塑料料袋装垃垃圾，并并且放入入指定的的地点。6、保护护小区环环境，维维护

7、小区区形象，清除小小区内“三废”（废水水、废气气、废渣渣）和噪噪声，不不乱开乱乱种，保保持绿化化布局合合理，环环境优美美。7、小区区内不养养牲畜，不养禽禽类，按按相关部部门要求求管理好好自己所所养宠物物，保证证宠物安安全卫生生，不干干扰影响响他人工工作、生生活。8、各住住户要时时常提醒醒督促租租住户遵遵守小区区管理条条例，各各租住户户要保持持与房东东的联系系，接受受小区的的管理，把自己己当作小小区的主主人，争争当“荣誉居居民”，不要要做不受受小区欢欢迎的人人。9、每位位居民要要同家庭庭成员一一道为小小区建设设贡献智智慧和力力量，监监督外来来人员遵遵守小区区管理条条例，同同损害小小区形象象的现象

8、象作斗争争。建设整洁洁有序的的居住环环境，打打造优美美和谐的的小区形形象，是是我们的的共同愿愿望，也也是我们们的共同同责任和和应尽义义务，让让我们一一起行动动起来，为创建建潜中文文明小区区努力！第二章装装修管理理责任书书1、目的的：为加强对对房屋装装修的管管理，保保障小区区所有业业主的合合法权益益，维护护区内的的公共秩秩序，根根据家家庭居室室装修管管理规定定，凡凡业主申申请装修修经管理理处审批批同意后后，由业业主、装装修单位位、管理理处三方方就家居居装修的的有关事事宜达成成共识，签定本本责任书书，并共共同遵守守。2、责任任范围：2.1业主2.1.1. 业主主选择的的装修单单位承接接其家居居装修

9、工工程，必必须持有有市主管管部门颁颁发的承建资资格证书书。如如业主违违反本规规定，应应承担由由此产生生的全部部责任；2.122. 业主在在房屋装装修前，必须会会同其委委托的装装修单位位向管理理处申报报登记，如实申申报装修修项目、标准、施工人人数、拟拟开工时时间和竣竣工时间间等内容容，并提提交装修修合同复复印件，交验装装修单位位承建建资格证证书原原件，经经管理处处批准后后方可动动工；2.1.3. 楼顶顶、平台台、外墙墙门窗、阳台的的装修及及空调的的安装，须保证证建筑物物外观的的协调统统一，选选择管理理处指定定的样式式、材料料、安装装方法安安装。如如有违反反，除恢恢复原样样外，扣扣除装修修保证金金

10、；2.1.4. 业主主在装修修过程中中临时增增装修项项目，须须报管理理处审核核批准；2.1.5. 装修修完毕，业主验验收合格格后，由由业主向向管理处处提出验验收申请请，管理理处指定定专人对对装修工工程进行行验收；2.1.6. 根据据深圳圳市家庭庭居室装装修管理理规定，住宅宅装修施施工期限限最长不不得超过过三个月月2.2装修施施工单位位2.2.1装修修单位应应如实申申报施工工人员名名单，交交验施工工人员有有效证件件（如有有特殊作作业，还还需交验验特种岗岗位从业业资格证证书），并办理理装修修许可证证和临时出出入卡；2.2.2. 装修单单位领取取装修修许可证证、临时出出入卡之后方方可开始始施工。施工

11、时时须将装修许许可证张贴在在单元门门外，装修管管理规定定张贴贴于室内内明显位位置，便便于装修修人员阅阅读和管管理处检检查；2.2.3. 施工工人员须须佩戴临时出出入卡进入小小区，凡凡未办理理装修修许可证证和临时出出入卡而擅自自施工者者，将按按有关规规定处理理；2.2.4 .装修施施工时间间为：星星期一至至星期五五每天 8:00012:00，14:0019:00。周六、周日和和法定假假日每天天9：0012：00，14：0018：00，否否则管理理处有权权采取措措施责令令停工，对于屡屡禁不止止者将按按照家庭庭居室装装修管理理规定处处理；2.2.5装修修活动必必须保证证建筑物物结构和和使用安安全，并

12、并严格按按照业主主户申请请的项目目进行，严禁下下列行为为：（1）改改变房屋屋承重结结构；（2）在在承重墙墙、天花花、地面面上打孔孔，拆除除连接阳阳台的墙墙体、门门窗；（3）不不适当增增加楼面面静荷载载，包括括在室内内砌墙、超负荷荷吊顶、安装大大型灯具具、铺设设大理石石地板（超过110毫米米）等；（4）任任意刨凿凿、重击击顶板、外墙内内侧及排排烟管道道，不经经穿管直直接埋设设电线或或改线；（5）破破坏或者者拆改厨厨房、厕厕所的地地面防水水层；（6）使使用不符符合消防防要求的的装修材材料；（7）其其他违章章装修活活动。对于以上上行为和和其它不不经批准准私自改改变房屋屋结构及及用途者者，除恢恢复原样

13、样、扣除除装修保保证金外外，业主主/用户及及装修施施工队还还应该承承担由此此产生的的法律责责任。2.2.6严禁禁擅自改改动、暗暗藏燃气气管道设设施，确确需改动动的，应应提前向向供气单单位申请请，由供供气单位位组织实实施；2.2.7装修修单位负负责人必必须教育育施工人人员遵纪纪守法，严禁下下行行为为：（1）用用砖头或或其他物物品强行行顶住电电梯、防防盗门；（2）将将装修垃垃圾、各各类胶、漆等杂杂物倒入入排水管管道；（3）在在修改排排水管道道时，将将生活污污水排入入雨水管管道；（4）骚骚扰其他他住户或或影响其其他住户户的正常常生活，造成投投诉和财财产损失失；（5）串串栋、串串户，或或在其他他住户门

14、门前逗留留、休息息；（6）在在规定装装修时间间外施工工；（7）擅擅自进入入地下室室和天台台，或在在公共场场所（地地）施工工作业；（8）私私自在户户外接驳驳水、电电；（9）将将电源线线直接接接在漏电电开关上上端，（10）装修房房间内抽抽烟，使使用电炉炉及大功功率炊具具；2.2.8装修修过程中中，如需需要进行行电焊、气焊操操作，须须事先向向管理处处提出申申请，提提供操作作人员岗岗位操作作证，并并采取有有安全防防火措施施方可施施工；2.2.9施工工人员必必须爱护护公共设设施，不不得随意意移动、拆除消消火栓等等消防设设施，对对于违反反管理规规定破坏坏公共设设施（包包括楼道道、墙面面、天台台、电梯梯等）

15、行行为的，按责任任照价赔赔偿；2.2.10. 因装装修施工工造成的的管道堵堵塞、渗渗漏水、停水停停电、损损毁他人人物品等等，均由由装修单单位负责责修复并并赔偿全全部损失失；2.2.11装装修垃圾圾须用袋袋封装，并按照照管理处处指定的的位置、方式和和时间进进行堆放放、清运运。对违违章堆放放、抛弃弃装修垃垃圾者，管理处处有权责责令其限限期清理理或由管管理处代代为清理理，其费费用由装装修单位位承担；2.2.12装装修单位位应加强强消防安安全意识识，遵守守消防安安全规定定，装修修现场至至少配备备两个灭灭火器，并做好好消防防防范措施施；2.2.13施施工过程程中，装装修单位位必须指指派专人人负责安安全工

16、作作，严密密巡视，防止案案件发生生，发现现可疑情情况应及及时报告告管理处处；2.2.14装装修时必必须关闭闭户门，避免灰灰尘或噪噪音影响响公共环环境；2.2.15经经管理处处验收后后，如无无违章装装修或渗渗、漏、堵、损损坏等情情况，业业主及装装修单位位凭收据据于十日日内领取取装修保保证金。因装修修中的违违章行为为导致产产生维修修费用，将从装装修保证证金中予予以扣除除；2.2.16在在装修期期间，若若需搬运运任何物物品出小小区（大大厦），须提前前与管理理处联系系，填写写物品品外出放放行条，经管管理处确确认后，方可搬搬出小区区；2.2.17如如业主与与装修单单位因装装修问题题产生争争议，双双方依照

17、照深圳圳市家庭庭居室装装修管理理规定自行协协调解决决。管理理处无权权处理双双方的纠纠纷，也也无权代代其中一一方对他他方履行行约束或或追缴行行为，且且也不承承担因双双方纠纷纷产生的的任何后后果。3、处罚罚办法 3.11 对对违反本本协议书书的任何何违章装装修行为为，管理理处均有有权制止止、责令令整改，并报请请有关部部门予以以处罚；3.2. 装装修单位位应遵守守装修管管理规定定，服从从管理处处的管理理。如施施工人员员违反管管理规定定，又不不服从管管理处管管理者，管理处处有权要要求业主主更换施施工队伍伍，否则则管理处处将强制制停止施施工，并并拒绝其其进入本本小区；3.3. 违违反以上上条款者者，将按

18、按照深深圳市家家庭居室室装修管管理规定定和其其他有关关规定予予以处罚罚。4、附则则本责任书书一式三三份，三三方各执执一份，经三方方签名盖盖章后生生效，具具同等法法律效力力。装修房号号：管理处（甲方）业主（乙方）装修单单位（丙丙方）负责人：负责人人：日期：日日期：日期：第三章 装修修管理规规定1.目目的： 对房屋屋装修实实行依法法管理，维修房房屋的整整体形象象和客户户的利益益，确保保房屋的的使用安安全。22.适用用范围： 适用用于各辖辖区所有有房屋的的装修管管理。3.职责责3.11物管部部预审人人员负责责办理用用户装修修申请手手续，并并同工程程部一起起对用户户装修结结果进行行验收。3.22财务室

19、室负责核核收装修修应缴费费用。33.3工工程部负负责对装装修线路路、管道道、用电电设备进进行检查查监督验验收。33.4保保安部负负责装修修施工过过程中的的治安巡巡查，核核查施工工人员的的出入证证，监督督和报告告违章行行为。33.5物物管部负负责装修修申请的的审批，并负责责通知工工程部、保安部部跟进检检查、监监督和记记录。4.工作作程序4.1客客户提出出装修申申请填写写室内内装修申申请表和业业主担保保书，提供有有关装修修施工队队资料。4.2物物管部预预审装修修内容及及有关装装修施工工队资料料，对装装修面积积超过550平方方米和采采用装修修材料不不符合消消防规定定的，需需报请消消防部门门审批，有消

20、防防部门的的批复。4.3主主管装修修的领导导对有关关装修项项目进行行审批。4.4财财务室人人员核收收用户装装修各项项应缴费费用。4.5物物管部预预审人员员负责办办理装修修人员出入证证。4.6工工程部、保安部部接到物物管部发发出的客客户装修修申请表表后，安安排日常常巡查，对装修修施工队队的作业业情况进进行监督督，并记记录在装修检检查表中。如如发现有有违章装装修现象象发生应应立即予予以制止止，填写写整改改通知书书交客客户并通通知物管管部预审审人员按按深圳市市住宅装装修管理理规定进进行处理理。4.6.11工程部部负责对对装修线线路、管管道、用用电设备备进行检检查监督督，每周周至少一一次巡查查装修现现

21、场，隐隐避工程程每天巡巡查一次次。4.6.22保安部部负责监监督装修修施工人人员按规规定清运运垃圾，同时防防止施工工人员破破坏公共共设备、设施。4.7 客户户装修完完毕后，物管部部预审人人员及工工程部人人员对装装修工程程进行验验收，并并核对有有无违章章记录，对装修修更改变变动分隔隔、卫生生间处理理等，都都必须投投入使用用三个月月后再复复验，确确定无违违章现象象且外墙墙、楼板板无渗漏漏现象出出现后，给予办办理退回回装修押押金手续续。4.8在在装修工工程验收收完毕后后，物管管部预审审人员应应督促施施工队交交回出出入证，对丢丢失出出入证的应按按章处罚罚。5.相关关记录55.1室内装装修申请请表55.

22、2业主担担保书5.33装修修检查表表5.4 整改通通知书第四章住住宅装修修管理协协议甲方（住住宅装修修管理方方）：_资资质证书书号：_法定定代表人人：_委托托代理人人：_住所所：_联联系电话话：_乙方方（住宅宅装修施施工方）：_资质质证书号号：_法定代代表人：_委托代代理人：_住所：_联系系电话：_装修住住宅地址址：_业主主姓名：_联系电电话：_11.目的的：为加强对对居住物物业的装装修管理理，规范范物业装装修行为为，根据据关于于进一步步加强居居住物业业装修管管理的通通知等等法规，甲、乙乙双方经经协商，就住宅宅装修期期间的管管理事项项，达成成如下约约定，以以共问遵遵守。第一条、住宅装装修的基基

23、本情况况1、住宅宅建筑面面积：_平方方米；结结构类型型：_。2、装修修施工期期_天天，预计计自年_月月_日_至_年_月_日。第二二条、甲甲方按照照有关法法规和前期物物业管理理合同或物物业管理理服务合合同，对乙方方装修住住宅的行行为实施施日常检检查和管管理，以以保障房房屋安全全、维护护公共设设备的正正常使用用和相邻邻业主的的正当利利益。11、应当当将装修修的相关关法规、装修的的禁止行行为、禁禁止敲凿凿的部位位、注意意事项和和住宅宅装修须须知等等告知乙乙方，为为进入住住宅区的的乙方人人员进行行住宅装装修须知知的宣传传，办理理装修施施工人员员的小区区临时出出入证，指定建建筑垃圾圾集中堆堆放点等等。2

24、、应当当不定期期检查乙乙方人员员进入小小区的出出入证，如发现现证件过过期，应应及时办办理续期期手续，对无证证装修施施工人员员应当拒拒绝其进进入小区区从事施施工活动动。3、应按按乙方装装修施工工的进展展情况，对涉及及水、电电、气和和结构等等隐蔽工工程，每每天不少少于二次次现场巡巡视和检检查。其其它装修修项目每每天不少少于一次次的现场场巡视和和检查。对发现现违规行行为，应应及时采采取劝阻阻、警告告、发出出书面整整改通知知等。对对涉及房房屋结构构安全的的，应及及时通知知业主委委员会并并报区县县房地产产管理部部门依法法查处。4、对乙乙方整改改不及时时，为保保障相邻邻业主利利益不受受到侵害害，应采采取相

25、应应措施，收回小小区临时时出入证证、责成成相关施施工人员员退出小小区等，直至乙乙方改正正、再办办理确认认手续为为止。对对施工不不当造成成公共部部位或设设备设施施损坏的的，应当当督促责责任人及及时修赔赔。对阻阻止无效效的，可可直接按按本协议议约定，向人民民法院提提起民事事诉讼。第三条条、乙方方应严格格遵守本本市有关关法规、住宅宅装修须须知，接受甲甲方组织织的宣传传，与甲甲方签订订住宅宅装修管管理协议议，办办理住宅宅小区临临时出入入证、住住宅装修修施工告告示牌等等方可开开始施工工。1、乙方方有权从从甲方获获取装修修物业的的结构、共用设设备、公公共设施施等基本本情况。对甲方方提出超超越政策策法规和和

26、本协协议的的不合理理要求，乙方可可以拒绝绝。2、施工工人员进进入小区区，自觉觉佩带出出入证，人员有有变动，应主动动办理变变更手续续。施工工人员须须文明规规范施工工，服从从甲方人人员的管管理，不不得影响响相邻业业主或使使用人的的正常使使用。 3、维护护房屋外外观统一一，不得得擅自封封闭阳台台、安装装外仲晒晒衣架、遮阳棚棚、花架架和随意意安装空空调室外外机。防防盗栅栏栏等。不不得违反反条例例规定定的禁止止行为，因装修修不当造造成相邻邻业主房房屋或公公共部位位损坏的的，应承承担修复复、赔偿偿等责任任。4、施工工期间应应采取有有效措施施，减轻轻或避免免施工过过程中对对相邻业业主或使使用人日日常生活活造

27、成的的影响，晚间118：00时至至次日上上午8：00时和和节假日日，不得得从事敲敲、凿、锯、钻钻等产生生严重噪噪声的施施工。 5、施工工期间应应关闭分分户门，不得在在公共走走道堆放放建筑材材料。建建筑垃圾圾。应自自觉维护护小区公公共秩序序，不在在公共部部位乱写写、乱划划、乱画画，保持持环境整整洁。建建筑垃圾圾应袋装装化，并并按规定定时间运运送垃圾圾，集中中在指定定地点堆堆放，搬搬运材料料或垃圾圾后应负负责及时时打扫，保持公公共部位位清洁。6、施工工人员须须住宿的的，应确确保相邻邻业主或或使用人人不受妨妨碍，并并按规定定到当地地警署办办理暂住住证。77、施工工期间，必须挂挂牌施工工，接受受相邻业

28、业主、业业主委员员会和甲甲方的监监督，对对公共区区域（包包括门厅厅、电梯梯厅、电电梯、楼楼梯、廊廊道等）应采取取必要的的防护措措施。88、施工工完成后后，应向向甲方提提供住宅宅装修管管线布置置图等资资料、退退还小区区临时出出入证。第四条条、违约约责任11、甲方方未按本本协议的的约定为为乙方办办理相关关装修手手续的，应承担担延误工工时的责责任。甲甲方不履履行管理理职责，故意刁刁难乙方方造成损损失的应应赔偿。2、乙方方擅自调调换装修修施工人人员不办办理小区区临时出出入证的的，甲方方可拒绝绝其进入入小区从从事施工工作业，由此造造成的损损失由乙乙方自负负。第五五条、本本协议在在履行中中若发生生争议，各

29、方应应协商解解决。协协商不成成时，可可人民法法院提起起民事诉诉讼。第第六条、本协议议期限：_年_月_日至_年_月_日。第七七条、本本协议自自甲、乙乙双方签签字盖章章生效。本协议议一式叁叁份，甲甲、乙双双方各执执一份，一份向向小区业业主委员员会备案案。甲方方（盖章章）：法法定代表表人或授授权代理理人（签签字）：年月日日乙方（盖章）：法定定代表人人或授权权代理人人（签字字）：年年月日补补充条款款第五章治治安管理理规定1 目的的为维护辖辖区居民民生活秩秩序，确确保居民民家居安安全，特特制订本本规定。2 适用用范围管理处保保安员3 管理理程序 3.1、严严格执行行国家治治安条例例，密切切配合公公安机关

30、关，维护护本区居居民用户户的生命命、财产产安全。3.22、实行行24小小时全天天候巡逻逻值班制制度，对对辖区进进行固定定岗、巡巡逻流动动岗，发发现治安安隐患及及时排除除、制止止。 3.3、负负责辖区区的机动动车辆、摩托车车、单车车的管理理和保管管，维护护辖区交交通秩序序，保障障区内车车辆安全全。 3.4、负负责辖区区的流动动人员、暂住人人员的登登记、管管理，执执行特区区的人口口管理规规定，制制止诸如如收破烂烂、乞讨讨、叫卖卖等人员员进入本本辖区。3.55、在本本辖区发发生治安安、消防防、交通通等方面面的突发发事件时时，要挺挺身而出出，依法法维护居居民用户户的合法法权益，及时采采取抢救救、补救救

31、措施，制止事事态的进进一步恶恶化，维维护现场场秩序，迅速 查问时时间、原原因和责责任，通通知有关关部门，并协助助查处。3.66、 负责本本花园保保安设施施消防设设施的养养护维修修。3.77、维护护治安，人人有有责。本本花园民民应积极极主动参参与本花花园治安安管理工工作，做做到：3.77.1、遵守国国家、特特区的有有关治安安管理规规定。3.77.2、遵守本本小区管管理委员员会公布布的、旨旨在维护护本区生生活秩序序和安全全的各项项规章制制度。3.7.3、密切配配合治安安队的治治安管理理工作，在治安安员因故故查询时时，给予予主动协协作。3.77.4、敢于制制止、举举报破坏坏本小区区治安秩秩序或造造成

32、治安安隐患的的人和事事，并协协助治安安队处理理。3.77.5、及时向向治安部部申报留留住的流流动人员员、暂住住人员，留住流流动人员员应在三三天内，住暂住住人员应应在十天天内持有有效证件件到治安安大队申申报。3.77.6、采取有有力的防防范措施施，注意意锁好住住宅门窗窗和自己己的车辆辆，不得得让陌生生人进入入宅，进进出大楼楼时注意意不得让让陌生人人跟进。4、管理规规定： 4.1. 保安员员应严格格执行治治巡条例例规定，严禁打打骂和无无故刁难难居民；4.2 不得得扣押居居民份证证；不得得索要钱钱物，不不得乱罚罚款，不不得收款款不给票票据；44.3 抓到到嫌疑人人员，不不得殴打打和擅自自 审训训，只

33、能能严加看看管，尽尽快移交交有关部部 门处处理； 4.44 发现现治安、消防、交通案案件不得得自行审审理，只只能移交交有关部部门处理理。否则则，居民民有权向向管理处处，治安安大队或或政府有有关部门门报告，客户服服务中心心，治安安大队一一经发现现、查实实，将给给予严厉厉惩处，直至追追究法律律责任。4.5 小区区居民不不得违反反国家、特区有有关治安安管理的的法规法法律，不不得违反反管理处处公布的的各项规规章制度度，否则则，将按按章处罚罚，直至至追究法法律责任任。第六章环环境卫生生管理规规定1.目的的：为提高高小区环环境质量量，优化化小区形形象，创创建整洁洁优美的的居住环环境2. 适适用范围围：适用

34、用于本公公司所管管小区；3. 责责任范围围：保洁部部、绿化化部所有有工作人人员；4. 管理方方案：4.1绿绿化管理理方案4.1.1绿化化实施规规定（1）绿绿地更新新及时率率98；（2）残残枝断叶叶控制率率98；（3）有有专业人人员实施施绿化养养护管理理；（4）及及时修剪剪和补栽栽补种，无杂草草、杂物物；（5）花花卉、绿绿篱、树树木根据据品种和和生长情情况，及及时修剪剪整形，保持观观赏效果果； （66）定期期组织浇浇灌、施施肥和松松土，做做好防涝涝、防冻冻工作4.1.2 绿化面貌貌（1）绿绿地内清清洁、整整齐。（2）无无明显病病虫危害害，无药药害。（3）根根据实际际情况制制定养护护、补种种计划，

35、并按期期实施4.1.3 土壤绿绿化性状状要求（1）保保持绿地地土壤疏疏松、无无积水，合理、有效施施肥，增增强土壤壤肥力，改善土土壤理化化性状。4.1.4 景观要要求（1）根根据管理理区域绿绿地植物物分布状状况及生生长的各各个阶段段，对植植物群落落合理养养护，保保持植物物季相分分明、色色彩丰富富、群落落完整、层次得得当、生生长茂盛盛，营造造管理区区域优美美的整体体景观效效果。（2） 绿地等等级景观观要求：a群落落结构：群落合合理完整整，层次次丰富黄黄土不裸裸露，树树木种间间、株间间生长空空间与层层次处理理得当，整体观观赏效果果好。b. 树树木生长长：乔灌灌木主干干挺立，树形完完整优美美，枝叶叶茂

36、盛，季相明明显，针针叶树应应保持明明显的顶顶端优势势，整形形树木应应按观赏赏要求养养护成一一定形态态，花灌灌木按时时开花结结果，绿绿篱连续续、无空空档、无无死树枯枯枝，地地被植物物应为四四季常绿绿的观花花或观叶叶品种。c. 花花卉布置置：花卉卉健壮，始花期期方可种种植，株株行距适适宜，花花期整齐齐，图案案美观，按时开开花。d. 草草坪铺植植：草种种纯，生生长茂盛盛，无空空秃。e. 杂杂草控制制：无大大型野草草、无缠缠绕性、攀援性性杂草，基本无无杂草。f. 设设备设施施：建筑筑小品、辅助设设施完好好无损。g. 环环境卫生生：绿地地整洁，无垃圾圾。4.1.5 病虫害害防治控控制（1）应应采取病病虫

37、害综综合防治治措施，病虫害害对植物物的危害害性应控控制在不不影响观观赏效果果的指标标之内。（2） 绿地等等级病虫虫害控制制指标：a病病害危害害程度：基本无无危害迹迹象。b食食叶性害害虫为害害率：5%。c.刺刺吸性害害虫为害害率：10%。d. 蛀干性性害虫为为害率：3%。4.2 保保洁管理理方案4.2.1 保洁实实施规定定（1）清清洁管理理无盲点点；（2）管管理服务务范围保保持环境境整洁，生活垃垃圾日产产日清；（3）合合理调整整果壳箱箱或者垃垃圾桶，每日清清运1次次；（4）保保洁人员员应统一一着装，佩带胸胸牌、仪仪容仪表表整洁端端庄；（5）为为业户、访客提提供一个个清洁、舒适的的生活和和工作环环

38、境；（6）操操作规范范化、管管理科学学化；（7）适适时、及及时、准准时进行行保洁服服务，包包括虫害害灭杀；（8）爱爱护物业业各项设设施及财财物；（9）及及时处理理垃圾、废弃物物分类按按指定地地点安放放；（10）节约用用电、用用水；4.2.2 服务务标准（1） 电梯厅厅l 地面干净净无污渍渍、灰尘尘、痰迹迹。 每每天巡回回保洁l 墙面、天天顶干净净无污迹迹、浮尘尘。 每每周1次次保洁l 照明外壳壳无积灰灰、污迹迹。 每每天1次次保洁l 金属件干干净、光光亮无污污迹，不不变色。 每天11次保洁洁（2） 客梯l 轿厢干净净无垃圾圾杂物，镜面（不锈钢钢面）无无手印迹迹，门表表面光亮亮。 每天11次保洁

39、洁。 轿轿厢门面面无灰尘尘，显示示屏干净净无灰尘尘。 每天11次保洁洁。轿厢内内壁、门门槽、顶顶部无积积灰。 每每天1次次保洁（3） 走廊、过道l 地面、梯梯级无垃垃圾杂物物、污迹迹、泥土土。 每每天1次次保洁l 墙面干净净无脏污污，天顶顶无积灰灰、蜘蛛蛛网。 每周周1次保保洁l 扶手、栏栏杆干净净。 每每周3次次保洁l 目视灯具具、灯管管无灰尘尘，灯具具内无蚊蚊虫，灯灯罩、灯灯盖无积积灰。 每周周1次保保洁l 门、窗干干净无污污渍、浮浮尘。 每天天1次保保洁l 牛奶箱表表面无积积灰。 每周周3次保保洁（4） 绿化带带 l 花园内无无瓜果皮皮壳、枯枯叶、饮饮料盒、纸屑、碎石等等杂物。 每天巡回

40、回保洁（5） 垃圾桶桶l 垃圾圾桶表面面无积灰灰、污迹迹，冲洗洗空桶内内壁无异异味。 每天22次保洁洁（6）小小溪水景景l 目视水水池清澈澈见底，池底无无沉淀物物、杂物物，水面面无漂浮浮物、枯枯树叶。 每天天巡回保保洁l 池底、边边壁无锈锈斑、污污迹、青青苔。 换水水时保洁洁l 池内喷水水管、照照明灯外外表无污污迹。 换水水时保洁洁l 池边地面面无垃圾圾、杂物物、积水水。 每每天巡回回保洁（7）宣宣传栏、阅报栏栏、布告告栏l 玻璃干净净无灰尘尘，框架架干净无无污迹。 每周33次保洁洁（8） 公共卫卫生间l 地面干燥燥、干净净，无垃垃圾、杂杂物。 每天天1次保保洁l 墙面、隔隔屏无污污渍，天天顶

41、无蜘蜘蛛网。 每周22次保洁洁l 小便斗、坐便器器无黄渍渍、污渍渍。 每每天1次次保洁l 空气清新新无异味味。 每每天1次次保洁l 洗手盆无无污迹。 每天11次保洁洁 （9）小区健健身器材材l 健身器材材表面无无积灰、污渍。 每周周3次保保洁4.3. 保洁洁质量五五查制度度4.3.1员工工自查：每个员员工根据据有关作作业规程程，对自自己负责责分管区区域的保保洁项目目进行自自查，及及时发现现问题、解决问问题，并并做好记记录。4.3.2 班长巡巡查：领领班应把把巡回检检查作为为自己的的主要工工作， 对管理理区域内内所有保保洁部位位、项目目进行巡巡回检查查，每天天不得少少于二次次，并做做好纪录录。4.3.3 主管抽抽查：主主管每日日抽查不不得少于于一次。4.3.4 主任抽抽查：主主任每周周抽查不不得少于于一次。4.3.5 管理处处每月定定期大抽抽查（主主任、主主管、班班长）。第七章 消防管理理规定1. 目的：在在物业公公司直接接领导下下，认真真遵守消消防法律律、法规规，贯彻彻“预防为为主，防防消结合合”八字方方针，履履行消防防安全职职责，保保障消防防安全。2. 适用范范围管理处所所有工作作人员3