XXXX专业美容院经营管理大全.docx

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1、2012美容院经营管理手册目录第一部分 企业文化一、 企业简介介二、 企业文化化三、 托管的意意义及要要求第二部分分美容院院经营功功略一、 经营美容容院的内内涵二、 美容院开开业前的的企划工工作三、 美容院店店面开发发四、 开店成本本及利润润分析五、 店面装修修设计及及布局六、 美容院开开店致胜胜的秘诀诀七、 美容院提提供什么么给顾客客八、 顾客喜欢欢什么样样的美容容院九、 美容院如如何营造造良好的的经营气气氛十、 美容院项项目开发发及订价价策略1、 美容院项项目设置置2、 美容院项项目订价价策略3、 会员卡设设置及开开卡技巧巧十一、 美容院的的促销管管理1、 促销定义义2、 促销前的的市场分

2、分析3、 促销活动动的目标标定位4、 开展促销销活动的的工作流流程5、 促销方式式6、 促销方案案制定7、 会员制与与会员卡卡的设定定8、 促销的费费用预算算9、 促销监督督实施制制度10、 促销表格格11、 促销案例例分析第三部分分 美美容院店店务管理理标准化化一、 美容院组组织架构构及岗位位职责和和工作制制度的设设定二、 美容院优优秀领导导的魅力力三、 工资福利利制度1、 工资、提提成、奖奖励的设设定（附附标准案案例）2、 福利及成成长机制制四、 教育培训训制度五、 目标管理理责任制制度六、 会议制度度（例会会制）七、 奖惩制度度八、 管理表格格九、 财务管理理内容及及表格运运用十、 美容

3、院顾顾客管理理1、 如何建立立健全的的美容院院顾客档档案2、 顾客级别别设定及及服务跟跟进3、 顾客的服服务艺术术4、 顾客的基基本消费费心理5、 有利于销销售成交交的沟通通技巧6、 如何处理理棘手顾顾客的投投诉和抱抱怨7、 如何提高高顾客的的满意度度8、 如何建立立顾客的的忠诚度度9、 顾客讨厌厌什么样样的美容容院10、 日常沟通通应对用用语11、 赞美顾客客用语12、 顾客服务务禁忌13、 顾客信息息挖掘14、 顾客意见见调查方方法十一、 美容院服服务流程程管理（一） 礼仪1、 电话礼仪仪2、 迎宾礼仪仪3、 服务区礼礼仪4、 送客礼仪仪（二） 美容师操操作服务务流程（三） 中医诊断断十二

4、、美美容院店店务管理理（一）员员工管理理1、 员工管理理策略2、 员工流失失的原因因3、 如何控制制员工流流失4、 如何提升升美容师师的专业业素质5、 打造优秀秀美容师师的六种种力量和和14个个条件6、 美容师日日工作管管理规范范7、 美容师日日常行为为规范8、 美容院员员工绩效效考核（附表格格）（二）货货品管理理（三）陈陈列品管管理（四）卫卫生管理理（五）安安全管理理美容院经经营管理理全册目录第一部分分 企业文文化一、 企业简介介二、 企业文化化三、 托管的意意义及要要求第二部分分 美容院院经营功功略一、 经营美容容院的内内涵美容院是是什么？表面上上看这是是一个简简单不过过的问题题。可是是满

5、分的的答案却却极少数数，从理理论上讲讲，美容容包括审审美学、医学、营养学学、心理理学等方方面的专专业知识识，从审审美学的的角度，美容是是一门艺艺术。她她比任何何艺术都都更直接接地追求求和塑造造人的美美，已经经渗透到到人们的的日常生生活中。从心理理角度讲讲美容院院不仅能能改善顾顾客的外外在形象象，更关关键在于于满足顾顾客的心心理需求求。满足足其由于于享受美美容服务务而带来来的愉悦悦的心灵灵感受。可以说说：“美容院院是出售售美丽和和梦想的的场所”。二、 美容院开开业前的的企划工工作美容院开开业前企企划工作作是决胜胜的关键键，美容容的企划划工作往往往可以以修补开开业准备备的不少少漏洞和和弊端，而企划

6、划往往被被美容院院经营者者忽略。实际上上，企划划是可以以由经验验和训练练的过程程学习而而得到的的。美容容经营者者学习如如何企划划、设计计整套完完善的企企划，正正是“有计划划经营”和成功功发展的的一个基基石。、 了解经营营意图和和本身条条件、 亲身观摩摩其他美美容院的的优缺点点、 顾客群的的确定、 选择适合合的产品品和价位位、 制定标准准的顾客客服务流流程、 做营销策策略，留留住顾客客、 美容院位位置的选选择、 筹备资金金，装修修风格等等三、美容容院店面面开发美容店是是不折不不扣的服服务业，店铺的的所在地地与周边边商圈的的属性息息息相关关。人气气旺，地地点好的的店面，或许早早已经被被卡位了了，抑

7、或或是开出出天价租租金！而而如果是是因为找找不到卖卖相佳的的店面，就放弃弃创业的的理想，那岂不不就辜负负了自己己的一番番雄心壮壮志？想想要开一一家美容容店实现现属于自自己的美美丽理想想，你应应该先谨谨慎思考考以下的的设店关关键因素素：您要开什什么样的的店？店店的形态态、定位位及经营营方向？您的盈亏亏平衡点点在哪里里？选对商圈圈：要求求对选址址周围进进行各项项指数的的调查：所在地地的对外外交通、人口数数、零售售商家数数，主要要商业行行为，竞竞争对手手的情况况等；选好地段段：在营营业地点点的选择择方面，赛莱拉拉公司建建议应遵遵循四大大原则：盈利性：在营业业地址的的周围人人口有多多少，这这些人中中有

8、多少少愿意进进行美容容院消费费，她们们愿意花花多少钱钱消费，美容院院是否盈盈利，利利润空间间有多大大？便利性：据国外外美容院院专业调调查结果果表明，美容院院的位置置是顾客客来店方方便的路路径及地地方为最最佳地点点（包括括交通、停车等等）；发展性：选定设设店的地地点，不不仅要观观察现在在，更要要展望未未来人口口增加及及此区所所得提高高的倾向向；回避竞争争：尽管管可以在在经营管管理、销销售、服服务上求求新求变变，寻求求差异化化经营，但在选选址上还还是要尽尽量选择择竞争少少的地段段，避免免进行正正面竞争争。选择店面面：什么样的的美容店店是最令令顾客满满意的呢呢？对一一个美容容顾客而而言，选选择美容容

9、店第一一印象很很重要，美容院院门面最最好能符符合以下下的描述述：“安心感感、明亮亮感、高高雅感”市场调查查绝不可可少（附附：消费费需求表表）美容连锁锁机构顾顾客调查查问卷尊敬的小小姐/女女士：您您好！我是美容机机构的高高级美容容顾问，正在进进行一项项美容护护肤方面面的调查查。耽搁搁您一点点点时间间，把以以下问题题的答案案填好，您将收收到赛莱莱拉赠送送给您的的一份精精美礼物物。姓名：地地址：电电话：1、 您的职业业：学生 工人 公务 公司职职员 经商 家庭主主妇 业务员员 其他2、 您的年龄龄：25岁岁以下 2534岁岁 3544岁岁 45岁岁以上3、 您现在是是否有在在使用护护肤品：无 有 +

10、4、 您曾使用用的护肤肤品品牌牌：5、 您认为您您目前的的皮肤状状况：很好 一般，需要护护理一般，不需要要护理 很差，急需改改善6、 您是否常常去美容容院进行行皮肤护护理：没有 偶尔 经常7、 您不去美美容院的的原因：离家太太远 没时间间 对美容容不信任任 没有经经济能力力8、 如果有一一家您认认为不错错的美容容院离家家很近，您是否否有意来来做皮肤肤护理：是 否9、 对美容院院的收费费，一次次普通的的皮肤护护理，您您能承受受的价位位：50元元以下 501000元 10002000元 2200元元以上10、购购买化妆妆品，您您更愿意意去哪里里买：化妆品品专柜 专卖店店 超市美容院院 直销产产品1

11、1、 购买护肤肤品，每每瓶您能能承受的的价位：50元元以下 501000元10002000元 2000元以上上10、 您喜欢美美容院的的装修风风格是：豪华型型 简单朴朴素型 自然、休闲型型 雅致、温馨型型11、 您认为常常到美容容院是因因为能提提供：化妆品品 护理服服务 休闲、放松 美的资资讯12、 您认为常常到美容容院进行行皮肤护护理是否否能对皮皮肤有所所改善：能 不能13、 如果去美美容院做做护理，您想对对皮肤进进行什么么样的护护理：普通护护理 美白、保湿 防敏感感 祛斑 祛痘 抗皱四、 开店成本本及利润润分析A、美容容院装潢潢投资及及综合性性配套预预算：装修费用用预算占投资额额15%左右

12、设备投入入预算占投资额额25%左右产品种类类选购占投资额额10%左右产品策划划及促销销的预算算占投资额额10%左右人才投入入占投资额额20%左右动作资金金占投资额额20%左右B、营业业目标与与利润：1、美容容院收入入项目：A、产品品销售 B、服服务收入入2、美容容院支出出项目：（1）、 租金金、税金金（2）、日常损损耗（水水、电、电话、维修）（3）、员工福福利、薪薪资（4）、产品的的采购和和库存（4）、宣传费费、DNN单张、公关费费（5）、固定资资产（包包括仪器器设备、装修）折旧（按2年年算）（6）、杂支（店内管管理费用用及零星星开支）案例：一一美容院院面积：1000平方米米；床位位8；固固定

13、资产产投资115万元元每月支出出：1、租金、税金：50000元/月； 2、日日常损耗耗：5000元/月； 3、员员工福利利、薪资资：1220000元/月月； 4、宣宣传费、公关费费：3000元/月； 5、固固定资产产折旧：1500000024=62550元/月收入：（假设无无产品销销售）单次服务务收费：1000元/次次，单次次产品成成本：220元/次，单单次服务务毛利=80元元/次所有开支支：5000+5500+120000+3000+62250=240050元元/月平均每天天开支：24005030=8000元/天天盈方平衡衡点：880080=10人人次/天天3、营业业目标的的确定 在没定定目

14、标时时，通常常以获利利率400%来计计算案例：估估计美容容院每个个月的支支出为2240550元营业目标标=24405000.4=6601225元/月才能能保证美美容院的的正常利利润4、营业业分配服务收入入与产品品销售收收入在总总收入中中的比利利，由于于服务收收入受空空间、设设备、员员工数量量等条件件限制，不可能能无限制制增加，但产品品销售却却基本不不受这些些条件的的限制。赛莱拉拉连锁机机构一般般遵循44：6的的比例，即服务务占4，销售产产品占66，销售售产品的的比例越越高，意意味着这这个美容容院越赚赚钱，但但是不能能无限地地提高它它的比例例，服务务收入的的比重下下降将会会影响服服务质量量，将美

15、美容院变变成了商商场。例：每月月营业目目标6001255元服务收入入：6001255*400%=2240550元。按单次次服务收收费1000元算算， 210050110100030=8人次次/天，即每天天的目标标是服务务8人次次销售收入入：6001255*600%=3360775元。按单瓶瓶化妆品品平均价价位在1150元元/瓶算算，每天天的销售售目标是是8瓶。五、 店面装修修设计及及布局、 门面：即即门头设设计，可可按设计计风格做做、 大门：入入口处，宜容22人并排排的宽度度进出，两边可可摆放花花草、 正面背景景：即具具体的VVI形象象展示、 前台：接接待登记记处、在在大门正正面、大大小视规规

16、模而定定。设电电话、刷刷卡机、建顾客客档案。、 厅堂：自自由活动动空间，大小视视情而定定。、 店长室、 员工休息息室、 操作间：作业场场所、美美容、美美体、香香薰、药药容、美美发、洗洗头、按按摩、浴浴足、针针灸等。、 休息场地地：可设设沙发、茶几11-2组组、摆设设花草、鱼缸、工艺品品、宣传传资料、茶水机、小小食品等等。、 过道：宜宜容2人人并肩过过往。、 洗手间：小型设设女间即即可，大大型宜分分设男女女间。装修及布布局要点点：温馨馨、自然然、专业业（体现现女性化化和小姿姿情调）i. 灯光，以以反射光光为主，黄色灯灯光，但但在护理理区有较较明亮的的灯单独独开光（便于调节在处处理问题题时灯光光的

17、光线线）；ii. 房间、区域都都有音箱箱，在护护理区和和VI非非曲直房房的音响响声音可可调节；iii. 排气气通风，空气对对流；iv. 足够的上上下水通通道和用用电容。六、 美容院开开店致胜胜的秘诀诀、 建立标准准的顾客客服务流流程、 不断求新新创新七、 美容院提提供什么么给顾客客、美容容基础知知识咨询询美容师若若不能提提供美容容咨询，就不可可能树立立专业形形象，顾顾客自然然不会放放心去“享受”美容服服务，顾顾客流失失成为必必然现象象。、安全全、安静静舒适的的环境“物以类类聚、人人以群分分”。顾客客选择美美容院首首先是关关注美容容院的环环境与气气氛。只只要环境境能达到到吸引顾顾客进门门的要求求

18、，才能能让顾客客产生“享受美美容服务务”的行为为，才会会让顾客客体会到到美容院院的产品品和技术术。、充满满热情和和新鲜感感的气氛氛气氛是作作用于人人心的心心理最大大诱因，起到感感染顾客客的作用用。这就就是说环环境吸引引了顾客客，气氛氛感染了了顾客。美容院院内的热热情和活活力会使使顾客产产生享受受一下的的欲望；而新鲜鲜则给顾顾客惊喜喜之外，令其体体会美容容院周到到、细致致，起到到留住老老顾客的的作用。、顾客客生活情情报令顾客在在享受美美容院服服务的同同时得到到许多有有益的咨咨询。如如：服饰饰搭配、化妆、家庭理理财、家家居布置置、身体体调养、子女教教育等等等。这样样上顾客客产生“超值”想法，至少有

19、有同样花花钱，还还是这家家最好的的感受。、缓解解情绪、放松身身心现代人生生活节奏奏加快，生活和和工作压压力增加加。因此此，美容容院在环环境、气气氛和美美容服务务等环节节多动脑脑筋，让让顾客有有一个“缓解情情绪、放放松身心心”的休闲闲场所。、重树树顾客气气质与信信心美容院的的许多顾顾客是出出于工作作、业务务或特定定的需求求而来的的。而且且一些客客人有自自卑心理理。所以以，美容容院不能能停留在在单纯的的护肤上上，更重重要的是是抚平顾顾客的心心灵，让让她们快快乐。通通过美容容让顾客客重树自自信心、展现其其内在气气质。、安全全的产品品和过硬硬的技术术产品和技技术是美美容院最最基本的的要素，在选择择产品

20、上上，不应应只注意意进货价价格，更更应首先先考虑产产品的安安全性。、优秀秀的服务务品质美容院优优秀的服服务不但但体现在在好的产产品、好好的技术术、好的的效果、好的接接待技巧巧等环节节上，还还应包括括店内外外卫生、设备仪仪器、促促销活动动、礼仪仪、专业业知识等等。八、 顾客喜欢欢什么样样的美容容院、 顾客喜欢欢，服务务亲切，态度良良好的美美容院、 顾客喜欢欢，环境境优雅，清洁卫卫生的美美容院、 顾客喜欢欢，技术术高超，领导、 顾客喜欢欢，品牌牌形象好好，信用用可靠的的美容院院、 顾客喜欢欢，客情情融洽，以客为为友的美美容院、 顾客喜欢欢，提供供丰富美美容专业业咨询的的美容院院、 顾客喜欢欢，服务

21、务快捷，不必等等久的美美容院、 顾客喜欢欢，和上上下班时时间不冲冲突的美美容院、 顾客喜欢欢，制度度流程化化，个性性化的美美容院、 顾客喜欢欢，价格格合理、公道的的美容院院九、 美容院如如何营造造良好的的经营气气氛、 店面形象象美容院是是美化人人、传播播美的高高级场所所，需要要一种与与众不同同的装饰饰格，所所以美容容院的装装饰应营营造出温温馨、整整洁、舒舒适、具具有现代代感的氛氛围。、 店内形象象美容院院的布局局必须让让顾客感感觉到独独创性、个性和和表现性性。店内内装饰风风格和色色彩必须须适合周周围顾客客的消费费层次以以及提供供亲切周周到的技技术服务务，以信信用可靠靠的技术术、友善善的态度度、

22、专业业化建设设等吸引引顾客。、 人员素质质十、 美容院项项目开发发及订价价策略在美容院院虽产品品属美容容院的主主要经营营职能，但其区区别于美美容商场场的专业业性在于于将产品品延伸为为具体的的服务项项目。所所以说，设定合合理而具具有特色色的护理理服务项项目及收收费价格格是吸引引顾客的的主要因因素。1、 依据美容容院丰富富的产品品资源，能最大大限度地地满足顾顾客多方方面的需需求，轻轻松开设设以下赚赚钱项目目。 面部普通通护理； 面部经典典特护； 面部香薰薰特护； 眼部特效效护理； 芳香美体体塑身课课程； 芳香美胸胸课程； 舒缓减压压课程（刮痧、滑罐、全/半半身油压压、排毒毒等）； 养生课程程（香薰

23、薰耳烛、卵巢、子宫、乳腺、及肾部部保养课课程）； 附加特色色课程（含芳香香SPAA、化妆妆、艺术术美甲等等）； 特色仪器器课程（光子嫩嫩肤、时时空仓等等.）；2、 服务价格格制定美容院都都会面临临着收费费定价的的实际问问题，定定价过高高，会降降低市场场竞争力力；定价价过低，又会令令美容院院无利润润空间可可言。合合理的定定价是稳稳定客源源的重要要因素。A、制定定的原则则：、 国家对服服务行业业价格的的有关规规定，美美容院在在任何情情况下都都不能违违反国家家对服务务行业的的有关政政策、法法律规定定；、 消费者的的承受力力，一般般经营良良好的美美容院，约有880%85%以上的的消费者者是这些些固定的

24、的顾客，这些固固定顾客客的平均均消费能能力，就就是该美美容院的的定价标标准；、 了解其他他美容院院特别是是竞争对对手的定定价情况况，一方方面，作作为美容容院定价价参考，另一方方面有利利于美容容院采取取正确的的价格策策略以争争取更多多的顾客客。、 美容院自自身的因因素与定定位；与与美容院院的装修修，所使使用产品品的外包包装、档档次、知知名度，效果以以及美容容师的专专业技能能。B、服务务价格的的计算：服务定价价=产品品成本+服务毛毛利 服务毛毛率=薪薪金+水水、电等等杂费+固定资资产折旧旧+维修修费+房房租、税税金等+服务纯纯利润 一般来来说产品品成本占占服务定定价的220%，薪金+水、电电等杂费

25、费+固定定资产折折旧+维维修费+房租、税金。占服务务定价的的40%，服务务纯利润润占400%，则则服务定定价=产产品成本本20%优惠价不不得低于于服务定定价才能能保证美美容院的的正常利利润。例如：一一次护理理所需产产品成本本为155元，则则服务定定价=11520%=755元会员通常常疗程服服务优惠惠价为七七折，则则服务零零售价=服务定定价0.77=1007元美容院项项目设置置、 美容院项项目订价价策略、 会员卡设设置及开开卡技巧巧十一、 美容院的的促销管管理1、促销销定义：顾名思义义，“促销”即策动动消费进进程的方方式、方方法及其其实践行行为。2、 促销前的的市场分分析：* 经营营现状分分析；

26、* 自我我优势分分析；* 竞争争对手情情况；* 厂商商支持；* 客源源、特别别是潜在在客源情情况分析析等；3、促销销活动的的目标定定位：* 吸引引人潮，提高顾顾客入店店比率；* 改善善并提升升美容院院的专业业形象和和良好口口碑；* 拓展展商圈，开发新新的顾客客源；* 稳定定客源，提高忠忠诚顾客客比率；* 提长长顾客人人均消费费客度；* 推出出独特的的销售或或服务主主张；* 改变变季节性性营业格格局或竞竞争格局局；* 刺激激营业额额。4、开展展促销活活动的工工作流程程：A、遵循循并活用用6W 2H的的原则 WWHY：为何要要推行促促销活动动？即：进行促促销的原原因是什什么？ WWHATT：推销销

27、什么？是美容容项目、新产品品或店面面形象？ WWHENN：什么么时间举举办该促促销活动动？促销销时间是是多久？ WWHERRE：什什么地方方举办？是店内内、商场场、闹市市区或西西餐厅？ WWHOMM：促销销对象是是什么？最好是是某一特特定的顾顾客群。 WWHO：由谁负负责执行行？即：由准策策划、统统筹、操操作执行行？ HHOW：用什么么方法执执行？如如消费至至多少可可获赠品品或抽奖奖？ HHOW MUCCH：支支出多少少？此次次促销活活动，需需支出多多少广告告费？价价值多少礼品？印刷费费多少？需开支支多少加加班费？需增加加多少订订货量？同时能能产出多多少？能能增加多多少新顾顾客？能能提升多多少

28、营业业额？等等等A、 收集资料料，界定定促销主主题，提提出促销销目标？选定促促销方法法，时机机，制定定促销方方案、预预算。B、 促销实施施前的相相关专项项培训，准备相相应的促促销用品品；产品品库存盘盘点、登登记；促促销用各各类统计计表格的的准备；监控促促销邀约约的实施施，主持持人的确确定，促促销场地地的选定定，宣传传单张、邀请函函的设计计与制作作；C、 正式促销销的实施施：活动动场地布布置、促促销功能能分区及及人员分分配、促促销物品品的清点点摆放、促销流流程的跟跟进，销销售诉求求跟进等等整个促促销过程程实施明明确分配配与监控控。D、 活动后期期的跟进进与宣传传实施严严格督促促，最后后将认真真、

29、仔细细的对促促销进行行总结、评估。5、促销销方式（促销的的方式无无非有二二种）一种是硬硬性的。即使好好的项目目、产品品、技术术、服务务、条件件、环境境在原来的基基础上做做到更好好，以迎迎合消费费者日益益理性的的消费诉诉求。但但还是要要付出一一定的经经济代价价。如推推出无与与伦比的的产品赠赠送、优优惠折扣扣、礼品品赠送等等。二种是软软性的。即在先先进、科科学、时时尚的消消费文件件指导下下，创造造领先的消费费潮流，以引导导客户或或顾客的的消费思思想与行行为。如如“医学美美容”“心理美美容”“女性色色彩”“艺术化化妆、形形象设计计”或其他他科学美美容教育育，即是是“引导消消费”方式、方法与与行为。站

30、在市市场角度度讲，只只有做出出去并长长期稳固固我们的的项目、产品、技术、服务和和文化阵阵地，才才能真的的创造“品牌”并长期期拥有它它。9、 促销方案案制定“原子子裂变”派发宣宣传单主动行行销（主主动找顾顾客上门门）时令性性促销（如节假假日、打打折、奉奉送项目目等）季节性性促销联合促促销广告媒媒体产品说说明会（讲座）会员制制优惠卡卡10、 会员制与与会员卡卡的设定定会员制是是为了稳稳定现有有客源，吸引新新客源，兑现一一切促销销方式、方法的的有效途途径和最最终目的的。A、 会员级别别的设定定：会员卡级级别入会金额额服务折扣扣产品折扣扣有效期VIP卡卡38000略略银卡68000略略一年金卡8800

31、0略略二年钻石卡138000略略二年翡翠卡188000略略三年玫瑰卡288000略略五年B、 会员独享享尊贵优优惠：比比批以下下优惠，可根据据不同级级别而有有选择性性的制定定，给顾顾客一种超值服服务；、所有有消费金金额均可可从会员员卡面值值中扣除除，各卡卡均可再再度充值值；、享有有美容院院悉心准准备的精精美浴巾巾、浴袍袍；、不定定期获美美容院俱俱乐部会会员聚会会。、不定定期获赠赠时尚会会刊，尽尽享各类类美容时时尚讯息息；、获邀邀请参加加各类美美容、养养生、化化妆、营营养保健健主题沙沙龙；、美容容院生日日祝福及及神秘大大礼；、生日日当天带带朋友免免费享受受香薰面面部护理理一次；、生日日当天免免费

32、享受受赛凡宫宫全天任任二种项项目；、免费费享受沐沐浴、湿湿蒸；、预约约优先权权，预留留VIPP房并可可指定专专业美疗疗师；、新品品资讯及及新品试试用优先先权；、优惠惠活动优优先参加加权；XIIII、获美美容院邀邀请美容容专家交交流会，获女性性综合素素质指导导；Y、享受受每年一一次的亲亲子夏令令营及家家庭才艺艺赛，与与家人共共享至上上尊贵感感觉。C、会员员合约：美容院合合同合约订立立人： 合同同号： 会会员号：买方：（以下简简称甲方方）卖方：（以下简简称乙方方）兹有乙方方（以下下简称本本美容院院），现现接受甲甲方入会会申请，双方同同意订立立本合约约，条款款如下：一、 本合约以以下人民民币为计计算

33、货币币，入会会费为： （大大写）万万千百拾元整 （小小写）RRMB 注：上述金金额应以以银行支支票或现现金形式式支付二、 乙方以直直营连锁锁经营，旨在为为甲方提提供尊贵贵的美容容美体养养生SPPA服务务及会员员休闲聚聚会场所。经营以以下项目目及服务务：、 免费提供供美容美美体香蓖蓖SPAA专业咨咨询、营营养保健健咨询，健身休休闲、花花茶等专专业服务；、 提供各项项美容、美体、丰胸、水疗、油压、芳香疗疗法、养养生、干干湿蒸、化妆品、健康康食品、塑型内内衣等项项目。三、 乙方会员员卡限量量发行，甲方在在乙方国国内任一一家直营营连锁的的赛凡宫宫购买并并领取后后即成为美容院院会员。四、 甲方凭会会员卡

34、可可前往国国内任一一家直营营连锁的的美容院院进行划划卡消费费，同时时享受乙乙方规定的相应应设施免免费、优优惠使用用及加盟盟特约商商号的特特惠优待待。五、 会员卡自自入会之之日起年年内有效效，即有有效期为为：年月日至 年月月日。六、甲方方承认已已确知乙乙方会员员章程内内容，并并保证遵遵守，如如有违反反，乙方方可随时时终止甲甲方会籍籍权利。七、乙方方保证开开业后，进行完完善的公公司管理理，并向向乙方提提供相应应的免费费及优惠惠项目。（详见合约书书附件及及公司简简介手册册）。八、合约约附件包包括美容容院会员员章程及及美容院院简介。九、本合合约壹式式贰份，双方签签章后生生效。甲甲、乙双双方各持持一份，

35、具有同同等法律律效力。甲方： 身份证证号码： 照出生：年年月日 片住址： 电话：会员类别别： 会员员卡号码码：签约日期期：年月日乙方：地址：公司盖章章：D、会员员章程 会员员章程一、 总则：1、美容容院宗旨旨为致力力于提升升美容美美体养生生香薰SSPA的的普及，同时为为高端女女性提供供一个 最最佳的美美容美体体休闲SSPA场场所。2、美容容院拥有有国内外外最先进进的仪器器设备、最优质质高效的的产品、最专业业的技术术，及最最完善的服务，最舒适适、幽雅雅的环境境，为您您寻找美美容美体体休闲SSPA生生活真谛谛。、 美容院采采用会员员制，连连锁经营营，会员员将享受受一卡通通用，但但会员非非本公司司之

36、股东东，除享享有会员员权利和和义务外外，不负负美容院院运盈亏亏责任，会员亦亦不得参参与经营营及行政政管理。二、 会员资格格：、 个人会员员：凡年年满十六六岁以上上的中外外人士均均可参加加；、 公司会员员：经当当地政府府批准的的合法公公司或机机关团体体；三、 会员类别别：会员卡级级别入会金额额服务折扣扣产品折扣扣有效期VIP卡卡38000略略银卡68000略略一年金卡88000略略二年钻石卡138000略略二年翡翠卡188000略略三年玫瑰卡288000略略五年四、 会员级别别晋升办办法：、 自入会之之日起，VIPP卡、银银卡会员员在一个个月消费费满30000元元以上（不含入入会金额额）或一个季

37、季度满550000元，可可由VIIP卡申申请升为为银卡，或由银银卡申请请升为金金卡；、 自入会之之日起，金卡、钻石卡卡会员在在一个月月消费满满50000以上上（不含含入会金金额），或一个季季度满1100000，可可由金卡卡申请为为钻石卡卡，或由由钻石卡卡申请为为翡翠卡卡；、 自入会之之日起，翡翠卡卡会员在在一个月月消费满满100000元元以上（不含入入会金额额），或或一个季度度180000翡翡翠卡申申请升为为玫瑰卡卡；注：如VVIP卡卡直接申申请升为为至尊卡卡，需一一个月消消费满2260000元；4、会员员达到以以上要求求后，自自结款当当天给予予换卡并并办理相相关晋升升手续，同时签签定新合合约

38、。五、 入会、 凡申请入入会者，须填写写申请表表一份，交一寸寸彩色半半身照二二张，附附身份证证复印件件一份，公司会会员须附附公司营营业执照照副本复复印件一一份。、 依照本公公司所定定申请手手续，经经公司审审查合格格，缴交交入会费费后，成成为美容容院会员员，美容容院同时时奉交其其所申请请的会员员卡。六、 会员的权权利和义义务、 为维护美美容院的的服务水水平，特特采用会会员制，会员卡卡限量发发行。会会所采用用连锁经经营。、 会员凭会会员卡至至美容院院内享受受美容美美体养生生香薰SSPA服服务的权权利；、 会员视会会员卡类类别有权权享有美美容院提提供的相相应免费费项目服服务；、 持会员卡卡可享受受美

39、容院院全国各各地连锁锁机构提提供的产产品、服服务及相相应折扣扣优惠；、 美容院每每年不定定期举办办美容美美体养生生香薰SSPA专专题讲座座和会员员联谊活活动，定定期发放会员刊刊物，籍籍以增加加会员间间友谊及及美容美美体养生生香薰SSPA知知识；、 美容院采采取记名名方式，会员不不得将会会员卡转转借她人人使用。若有遗遗失，应应及时通通知始开卡机机构申请请补发手手续；、 会员不得得拖欠和和拒付美美容院之之消费款款项；、 会员可申申请转让让会籍，转让时时应向赛赛凡宫缴缴交转让让费用，转让费费为入会会时所付付金额之5%；、 会员可凭凭消费额额度申请请会员卡卡升级，升级成成功后须须退还原原会员卡卡。七、

40、 会籍终止止凡有以下下行为之之会员，美容院院将终止止其会籍籍：、 欠缴消费费款项，经催促促仍不支支付者。、 有损美容容院名誉誉或蓄意意破坏设设施者。、 在会员期期间有违违反国家家法律被被判刑者者。、 不遵守会会员章程程及履行行义务者者。注：凡违违反以上上条例而而终止会会籍者，美容院院将不予予以退会会入会费费。八、 副则、 美容院为为维护高高品质的的服务水水平，特特制定各各项管理理规则及及办法，由会员员共同遵遵守。、 会员享受受的折扣扣消费一一律在原原价基上上打折，已优惠惠产品和和服务不不在优惠惠之列，特价产品和和服务亦亦不在优优惠之列列。、 以上各条条款如有有变更，将美容容院商议议后再行行决定

41、。、 美容院对对会员章章程保留留最终解解释权。11、 促销的费费用预算算公式：预预计活动动收益=预计活活动总收收益收收入活动动总成本本12、 促销监督督实施制制度a) 促销评估估公式：效效果=收收益投投入成本本（收益益为现场场销售额额，新色色卡人数数替形象象增值价价值等，成本为一一切开销销）b) 促销后期期跟进c) 促销活动动应注意意事项i. 促销信息息的传达达，经由由来店顾顾客的宣宣传，邀邀请函的的派发，广告媒媒体，店店内布置置及营造造气氛等等。ii. 必须有明明确的“促销活活动实施施进度及及分工协协作计划划表”iii. 所有员工工必须知知道自己己的职责责、任务务、并按按期完成成。iv. 应

42、对收银银、接待待等环节节工作人人员进行行专项训训练。v. 对促销活活动必须须完整的的记录d) 影响美容容促销的的因素i. 美容院口口碑形象象ii. 美容院地地址，交交通便利利及顾客客特性iii. 美容院服服务水准准iv. 美容院服服务项目目设置v. 美容院店店内气氛氛vi. 美容院使使用产品品的功效效vii. 美容院专专业技术术viii. 美容院策策划能力力13、 促销表格格促销计划划表现状分析析竞争对手手分析切入重点点促销办法法促销目标标主题促销对象象活动时期期地点宣传方式式促销阵容容费用预算算注意事项项预期效益益促销过程程检索表表前期准备培训到位位分工到位位产品到位位礼品到位位工具到位位邀约到位位宣传到位位场地选择择会场布置置促销政策策会议流程程促销期间间促销期间顾客到位位配合到位位存在问题题后期工作销售产品品包卡顾客客入会