企业管理决策概述.docx

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1、讲师简介周坤资深企企业管理理咨询顾顾问、国国内知名名管理培培训师。历任数数家上市市公司集集团总经经理、原原国家经经贸委培培训中心心企业管管理顾问问及高级级培训师师等职。在三十十余年的的工作历历程中亲亲历了中中式、日日式与美美式三种种风格各各异的管管理模式式，在企企业战略略规划、规范化化管理、人力资资源管理理等方面面有着丰丰富的实实践经验验，并创创立了全全息管理理系统。为摩托托罗拉（中国）公司、诺基亚亚（中国国）公司司、IBBM（中中国）、长春一一汽、红红塔集团团、中集集集团、TCLL等1000多家著著名企业业提供过过管理顾顾问与培培训服务务。课程对象谁需需要学习习本课程程 企业高高层决策策者

2、企业中中层管理理者 项目小小组管理理者课程目目标通过过学习本本课程，您将实实现以下下转变1.认知知分析问问题的方方法和工工具2.树立立“集体决决策”的观念念及方法法3.掌握握问题决决策的程程序和逻逻辑课程提提纲通过过本课程程，您能能学到什什么？第一讲 课程程概述（上）1. 引引言2. 影影响决策策的因素素第二讲 课程程概述（下）1. 分分析和解解决问题题的逻辑辑思维2. 问问题分析析和决策策模型第三讲 状况况评估（上）1. 引引言2. KK公司问问题的背背景介绍绍3. 查查明具体体难题4. 排排出轻重重缓急5. 计计划下一一步骤第四讲 状况况评估（下）1. 计计划行动动的内容容和程序序2. 状

3、状况的分分析和评评估3. 为为成功决决策做出出计划4. 为为计划做做出承诺诺5. 考考虑时间间因素第五讲 问题题分析（上）1. 引引言2. 解解决问题题的误区区3. 怎怎样走出出误区4. 问问题分析析的作用用第六讲 问题题分析（下）1. 描描述面临临问题2. 识识别可能能原因3. 评评估可能能原因4. 确确认真正正原因第七讲 方案案决策（上）1. 引引言2. 决决策的误误区3. 怎怎样走出出误区第八讲 方案案决策（中）1. 明明确决策策目的2. 评评估选择择方案第九讲 方案案决策（下）1. 评评估决策策风险2. 做做出最终终决策3. 方方案决策策小结第十讲 防范范措施1. 引引言2. 识识别潜

4、在在问题3. 找找出可能能原因4. 采采取预防防措施5. 计计划应急急措施课程意意义为什什么要学学习本课课程？（学习本本课程的的必要性性）企业运运作过程程中，实实际上就就是不断断处理问问题和做做决策的的过程，问题的的分析与与决策在在企业管管理中无无时不在在。如何何才能对对企业问问题做科科学的分分析，从从根本上上摆脱“拍脑袋袋”式的决决策方式式，保证证决策的的正确性性，这就就是现代代企业所所持续关关注的问问题。通通过本课课程的学学习，您您将掌握握系统而而科学的的问题分分析及决决策方法法，从而而提高分分析质量量，降低低决策失失误。第一讲 课程程概述（上）决策概述述1.决策策的重要要性孙子兵法法曰：

5、“兵者，国之大大事，死死生之地地，存亡亡之道，不可不不察也。”对这句句话稍作作修改，把“兵”字改成成“商”字，那那么在商商场如战战场的今今天也同同样适用用。本课程的的主要内内容是企企业运转转过程中中的有效效决策与与问题解解决。一一提到决决策，很很容易让让人产生生错觉，认为这这只是企企业老总总、经理理等高级级管理人人员应该该关心的的事情，作为企企业的普普通员工工，只要要有执行行力就可可以。其其实不然然，每个个人每天天都在进进行决策策，不同同的只是是决策的的难度、大小及及决策需需要承担担的风险险。如果果忽视决决策的重重要性，小则损损害个人人的生活活，大则则会对企企业造成成无法承承担的伤伤害。【案例

6、】生活中时时时处处处都在进进行着决决策，小小型决策策如买什什么样的的烟酒；中型决决策如找找什么样样的对象象，买什什么样的的车子或或房子；大型决决策如企企业的投投资战略略、发展展项目的的确定，以及国国与国之之间怎样样处理纠纠纷等。其中，较小的的决策即即使错误误，也不不会对生生活造成成太大的的损害，但是，如果中中型、大大型决策策一旦做做错，就就可能带带来难以以弥补的的损失。因此，一定要要善于分分析，谨谨慎决策策，正确确决策。2.决策策中存在在的问题题决策就意意味着风风险，越越重要的的决策要要承担的的风险越越大，因因此在决决策过程程中，不不得不面面对两个个问题：如何降降低决策策的风险险？怎样增增强企

7、业业承受风风险的能能力？决策就会会存在风风险，通通过正确确决策降降低决策策风险是是必要的的。但是是，风险险越高往往往意味味着收益益越大，所以，仅仅考考虑这一一个问题题还不够够。更为为重要的的是，企企业应当当如何增增强自身身承受风风险的能能力。因此，必必须要建建立决策策的模型型，在模模型里使使用一系系列的分分析工具具，用正正确的工工具、模模型和方方法来解解决决策策中的问问题，并并进行科科学决策策。3.正确确决策的的关键首先要要对问题题做出正正确的判判断，对对症方能能下药；其次要要对环境境做出客客观的评评价；再次要要对企业业拥有的的资源做做出有效效的评价价；然后要要对可能能面临的的困难做做出理性性

8、的分析析；最后对对决策带带来的风风险，企企业要做做好充分分准备。因此，企企业需要要建立一一个决策策的支持持体系，从而保保障正确确决策。在这个个支持体体系里，必须包包含决策策需要的的相关数数据，进进行决策策的推理理方法，和推理理的内在在逻辑性性。中西方决决策思维维差异1.中华华传统文文化对决决策的影影响几千年的的中华传传统文化化，深深深地植根根在每一一个中国国人的思思维模式式之中，必然对对人们的的决策造造成重要要影响。而传统文文化的价价值观强强调要高高深莫测测，还要要大智若若愚，即即便五内内俱焚也也要不动动声色；遇到事事情要自自己明白白，却不不能向别别人说透透；说话话要面面面俱到并并且留有有余地

9、；做人要要圆滑、圆熟、中庸。因此，中华传传统文化化以“模糊”为最高高境界，赞赏“悟文化化”和“顿悟文文化”。2.传统统决策思思维模式式在这样一一种传统统文化的的影响下下，中国国人决策策时的思思维模式式就是，谁官大大，谁决决策。决决策的过过程则基基本上是是三步曲曲，即拍拍脑袋，拍胸脯脯，拍屁屁股。一拍脑脑袋，决决策了；一拍胸胸脯，保保证了；一拍屁屁股，完完蛋了总体来讲讲，决策策以任务务为导向向，以人人治为驱驱动，很很少进行行集体决决策。这这是一个个大问题题，形成成了东西西方在文文化上，以及在在企业管管理上的的很大差差异。3.中西西方决策策思维差差异中西方决决策思维维差异的的根源在在于双方方价值观

10、观的不同同，西方方企业的的价值观观，往往往重视问问题的过过程，把把问题放放在前面面；而东东方的价价值观则则往往注注重结果果，把问问题放在在后面。图1-11 中西方方决策差差异一览览图【图解】左边的正正三角形形象征着着中国的的决策模模式，从从这个三三角的顶顶端出发发，在这这里设定定目标，大家就就开始朝朝着目标标冲刺，遇到问问题后再再不断调调整目标标，结果果最后不不但不能能达成目目标，还还极可能能取得相相反的结结果。右边的倒倒三角形形则象征征着优秀秀的世界界级企业业的决策策模式，在三角角的底端端设定目目标，但但是并不不急于冲冲刺，而而是分析析企业的的战略规规划、战战略意图图，对环环境、问问题进行行

11、分析，对企业业的人力力资源、资源配配置、研研发、生生产、品品控等进进行分析析。它把把问题设设想在前前面，表表面上看看前面挺挺麻烦，速度挺挺慢，但但是越往往后走就就越顺利利。决策分析析模型及及工具（上）1.决策策的通用用模型一般而言言，在进进行决策策时，有有三种模模型可以以使用。第一种种模型就就是国际际通用的的各种各各样的问问题分析析工具，包括一一些很简简单的方方法，也也包括一一些比较较复杂的的模型，如柱状状图、树树型图、柏拉图图、麦肯肯锡的77S分析析法等。第二种种模型就就是自己己创造的的适合单单个企业业情况的的模型，如鱼骨骨图等。第三种种模型则则是依靠靠个人的的感觉、直觉，靠个人人对问题题的

12、判断断、经验验。优秀的世世界级企企业使用用第一模模型和第第二模型型进行决决策；很很多中国国企业在在进行各各种问题题决策时时，尤其其是重大大问题决决策时，最常用用的就是是第三个个模型，然而这这种模型型对个人人素质的的要求非非常高，因而决决策的失失误率也也非常高高。中国国企业和和世界级级的优秀秀企业相相比，在在遇到问问题、解解决问题题时，一一个非常常大的区区别就在在于此。在这样样的决策策模型下下，中国国造就了了明星企企业、明明星老板板，但单单靠一个个人不能能做大企企业，这这些明星星也往往往陨落成成为流星星。第二讲 课程程概述（下）决策分析析模型及及工具（下）2.逻辑辑思维【案例】七个“为为什么”一

13、天，总总经理走走进工厂厂的车间间，看到到车间地地下有一一滩油。经理马马上把车车间主任任叫来，责问此此事，主主任立刻刻叫清洁洁工来把把这滩油油全部擦擦干净。地下没没有油了了，但问问题并没没有就此此结束。总经理理接着问问，地下下为什么么有一滩滩油？原原来上面面有一个个零件坏坏了，于于是保修修工赶紧紧把坏的的零件换换了。但但是问题题还是没没有解决决。这个个零件为为什么会会漏油？原来它它没有到到额定的的使用时时间，突突然就坏坏了，所所以会漏漏油。为为什么没没有到额额定的使使用时间间就坏了了呢？原原来最近近换了一一个零配配件的供供应商。为什么么要换零零配件供供应商呢呢？经过过调查，原来这这个零配配件供应

14、应商是公公司采购购员的亲亲戚。为为什么他他是采购购员的亲亲戚，公公司就要要换零配配件供应应商呢？最后答答案出来来了因为有有人吃回回扣，所所以地上上有一滩滩油。这就是一一个有效效的逻辑辑推理。在很多多情况下下，逻辑辑学告诉诉我们，要想知知道问题题的本质质，最低低限度要要问七个个为什么么，才有有可能知知道这件件事情的的真正本本质是什什么。在运用模模型进行行决策时时，还需需要运用用逻辑思思维，对对掌握的的资料和和数据做做出正确确的判断断推理。逻辑是是一门科科学，是是主观思思维及客客观形式式及其规规律的科科学。逻逻辑分为为有效的的逻辑和和无效的的逻辑。能够从从原因导导出正确确结果的的就是有有效逻辑辑，

15、反之之就是无无效逻辑辑。【自检11-1】有一天，逻辑修修女和数数学修女女一同外外出，碰碰到了强强盗，数数学修女女很快就就做出了了计算，只需要要5分448秒两两个人就就会被强强盗抓住住，于是是逻辑修修女运用用逻辑判判断，提提议两个个人朝不不同的方方向跑，这样强强盗最多多只能抓抓住一个个。两个个修女分分头逃命命，强盗盗朝着逻逻辑修女女的方向向追去了了。数学学修女顺顺利回到到了修道道院，等等了好一一会儿，才看见见逻辑修修女回来来。于是是数学修修女问逻逻辑修女女发生了了什么事事情，逻逻辑修女女告诉她她：“果然像像你算的的那样，他很快快就追上上我了，于是我我就把裙裙子撩起起来，他他也把裤裤子脱了了。”数

16、学修修女一听听，尖叫叫了一声声说，这这不糟了了吗！逻逻辑修女女很平静静地说：“糟什么么了？我我一点事事情也没没有呢。”请问您知知道逻辑辑修女为为什么没没事吗？两个修修女的故故事又对对您有何何启发呢呢？_见参考答答案1-13.问题题分析与与决策模模型图1-22 问题分分析与决决策模型型问题分析析与决策策模型是是一个常常用并且且往往有有效的模模型。在在这个模模型里，包含有有四个模模块，即即状况评评估、问问题分析析、方案案决策和和应变措措施。而而每个模模块又包包含四个个环节，一个完完整的决决策过程程有十六六个步骤骤。【案例】公司的的问题K公司起起重机销销售额下下降，而而成本却却在不断断增加，公司总总

17、经理要要求各部部门经理理召集会会议，找找到问题题，采取取行动，解决这这个问题题。部门经理理召开会会议，结结果却一一塌糊涂涂。因为为各个部部门对同同样问题题的理解解完全不不一样。生产部部认为，之所以以出现这这样的问问题，是是因为采采购的零零配件质质量不好好，而且且在运输输上又经经常断档档，搞得得生产停停来停去去，不稳稳定；市市场部认认为，主主要原因因是现在在整体经经济形势势下滑，造成整整个行业业出现了了这个问问题，而而不是公公司内部部的问题题；销售售部认为为，主要要是公司司对竞争争对手的的了解太太少，竞竞争对手手变得越越来越强强大，而而公司却却没有行行动；研研发部认认为，主主要是因因为公司司不给

18、钱钱，研发发经费过过少，结结果很多多技术问问题由于于没有资资金，没没有能力力，没有有人力而而无法解解决，所所以公司司的技术术优势已已经开始始落后，如果研研发部有有运作经经费，这这个问题题就能解解决了。K公司的的各个部部门都提提出了一一些模糊糊不清的的问题。在这样样的情况况下开会会，解决决问题根根本就无无从下手手，这时时就需要要借助状状况评估估法，它它能够有有效地帮帮助企业业找出难难题，并并且分解解和控制制这个问问题。首首先要查查明具体体的问题题，其次次排列出出问题的的轻重缓缓急，看看需要做做出什么么样的决决定，接接下来确确定到底底准备实实施什么么样的计计划去解解决这些些难题，最后还还要预计计将

19、来会会有什么么变化。K公司的的难题有有：销售售额不断断下降，产品的的成本增增加很快快，货物物积压，关键性性零部件件的存量量偏低，市场的的竞争压压力增加加，公司司缺乏先先进的技技术，一一共有六六个问题题。接下来要要澄清问问题，把把复杂的的问题分分解成简简单的、一目了了然的小小问题，把模糊糊的问题题变得更更加具体体和更加加现实。澄清问问题的方方法依然然是提问问。可以以通过工工作会议议向各个个部门提提出一些些相关问问题。例例如问题题具体是是什么？到底还还有没有有其他的的问题在在后面？有什么么证据说说明这是是一个问问题？到到底是什什么偏差差造成了了这个问问题呢？只有通通过不断断的提问问，才能能够找到到

20、真正的的问题在在什么地地方，找找到问题题的本原原。第三讲 状况况评估（上）状况评估估（上）（一）查查明具体体难题K公司的的难题有有：销售额额不断下下降产品的的成本增增加很快快货物积积压关键性性零部件件的存量量偏低市场的的竞争压压力增加加公司缺缺乏先进进的技术术K公司的的生产成成本在不不断增加加，经过过调查发发现，造造成这一一情况的的原因一一是某些些原材料料价格的的上升，导致一一个主要要零配件件及液压压件的成成本增加加了200%；二二是公司司过去每每个月可可以中八八到十个个标，现现在只能能中两到到三个标标，中标标率降低低；三是是特种钢钢材料的的价格在在不断上上升；四四是库存存量，尤尤其是液液压件

21、的的库存量量需要提提升。对对这些问问题进行行不断的的澄清、分解，最后变变成一张张表格。表1-11 公司司问题的的澄清列出难题题事项澄清难题题1.销售售额下降降在各大片片区下降降明显2.生产产成本增增加很快快液压件成成本增加加20%有没没有新的的供应商商?为特特种钢材材建立定定量的库库存(价价格多变变)3.如何何比竞争争对手更更具技术术优势吸引专家家到产品品开发部部，在生生产和加加工控制制技术上上超越竞竞争对手手。【案例】某家庭出出现了问问题，第第一，丈丈夫经常常不回家家吃饭，并且次次数在不不断的增增加。第第二，丈丈夫对妻妻子的态态度不好好，原因因可能有有两个：一是工工作太忙忙，很烦烦躁；二二是

22、讨厌厌妻子，这个问问题就很很严重了了。第三三，半夜夜经常有有人找他他出去，也有两两个可能能：一是是公司里里面工作作忙，二二是有女女人晚上上找他。那么，能不能能找准问问题就是是决策的的关键。（二）排排出轻重重缓急1.问题题轻重缓缓急的标标准公司的的六个问问题不可可能同时时解决，必须有有解决的的顺序，这就需需要制定定衡量轻轻重缓急急程度的的标准。这个标准准可以分分成三类类：严重性性问题紧急性性问题发展性性问题有了这个个标准，就有了了解决问问题的顺顺序。2.问题题级别的的评估及及结果如果遇到到许多问问题，就就需要分分清哪些些问题最最严重，哪些问问题次严严重，哪哪些问题题可以相相对往后后靠一靠靠。在对

23、对问题的的级别进进行评估估时，不不管是公公司的问问题还是是家庭的的问题，道理都都一样。表1-22 公司问问题的级级别评估估列出难题题事项澄清难题题严重性紧急性发展性1.销售售额下降降在各大片片区下降降明显高高高2.生产产成本增增加很快快液压件成成本增加加20%中高中为特种钢钢材建立立定量库库存高低中3.如何何使产品品开发比比竞争对对手更具具技术优优势吸引专家家到产品品开发部部高中高加强生产产和加工工的控制制中中高【案例】家庭出现现问题的的原因如如果是因因为丈夫夫工作忙忙，那么么严重性性和紧急急性都不不高，但但是具有有中等的的发展性性，长此此以往，家庭关关系和丈丈夫的身身体都会会受到影影响；如如

24、果是因因为丈夫夫开始讨讨厌妻子子，那么么严重性性和紧急急性中等等，但发发展性却却很高，可能导导致感情情的进一一步不和和；如果果是因为为有第三三者插足足，则问问题的严严重性、紧急性性、发展展性都很很高，需需要赶紧紧处理。3.问题题的变化化及其解解决难题越是是临近最最后期限限，紧急急性就越越高，如如果在解解决问题题的过程程中又出出现了新新的难题题，就要要重新评评估缓急急程度。很多人人习惯拖拖延问题题，结果果使问题题的紧急急性不断断增加，这时就就需要进进行重新新评估。（三）计计划行动动步骤在查明问问题，排排出轻重重缓急之之后，就就必须设设计分析析步骤来来解决难难题。为为了正确确地设计计出分析析步骤，

25、通常可可以进行行以下提提问：实实际和预预期之间间是否有有偏差？是否需需要知道道造成偏偏差的原原因？是是否需要要做出选选择？是是否需要要采取行行动或计计划？是是否需要要进一步步澄清问问题？只只有在进进一步澄澄清问题题，核对对问题，并对潜潜在问题题进行分分析后，才能够够制定行行动计划划，否则则很可能能会对整整个计划划造成灾灾难性的的影响。【案例】抗美援朝朝战争中中，志愿愿军388军刚进进入朝鲜鲜战场时时，在推推进过程程中突然然得到情情报，称称前方突突然增加加了一个个美国的的黑人团团，军长长没有预预估到这这个问题题，也不不知道该该怎么处处理，立立刻就把把部队停停下来了了。等最最后发现现这个消消息是假

26、假的再前前进时，已经误误了战机机，造成成了388军入朝朝第一战战的惨败败。这场场战役输输就输在在军长没没有预估估到出现现的新情情况，没没有做潜潜在的问问题分析析，因而而也就没没有解决决问题的的措施。K公司液液压件成成本增加加了200%，问问题在哪哪里？第一，它只有有一个供供应商，购买原原材料时时没有选选择余地地；第二，曾经有有一家液液压件的的生产厂厂请求它它收购，而它没没有收购购，结果果被它的的主要竞竞争对手手收购了了，造成成战略性性失误。现在它又又面临第第三个选选择，一一家德国国液压件件生产厂厂家在中中国寻找找合作伙伙伴，这这时公司司就需要要决策，到底要要不要把把握这个个机会。事实上上，从吸

27、吸引专家家到技术术创新，以及加加强生产产、加工工过程中中的控制制都需要要进行决决策。表1-33 公司的的潜在问问题分析析列出难题题事项澄清难题题严重性紧急性发展性问题分析决策分析1.销售售额下降降在各大片片区下降降明显高高高X2.生产产成本增增加很快快液压件成成本增加加20%中高中X为特种钢钢材建立立定量库库存高低中X3.如何何使产品品开发比比竞争对对手更具具技术优优势吸引专家家到产品品开发部部高中高X加强生产产和加工工的控制制中中高X【表析】X表示可可以采取取该列第第一行的的措施，空白表表示不需需要或不不能采取取该列第第一行的的措施。第四讲 状况况评估（下）状况评估估（下）（四）准准备采取取

28、行动要解决难难题，就就要最终终把决策策变成一一个具体体的、有有效的计计划，并并按照这这个计划划采取行行动。计计划的内内容应当当包含到到底需要要做什么么，什么么时候做做，谁来来做。计划行动动的程序序非常重重要，其其中包括括：第一步步是千万万不要行行动，只只能去收收集信息息；第二步步是分析析这些信信息；第三步步是进行行创造性性的思考考，去面面对和解解决问题题；第四步步是进行行承诺，这非常常重要，然而很很多中国国企业在在这方面面做得并并不好，在模糊糊文化的的影响下下，员工工总是喜喜欢进行行模糊承承诺；第五步步是批准准计划，这样才才能够加加以执行行；第六步步是执行行计划，并对执执行人进进行相关关培训；

29、最后，要事先先设定合合理的奖奖惩激励励机制，事后设设定会使使奖惩激激励机制制失去权权威性。1.状况况评估状况评估估针对的的不是单单一问题题，而是是澄清和和评估所所面临的的难题群群。这就就要求：查明并并且澄清清难题；确定轻轻重缓急急程度；计划下下个行动动步骤；计划采采取具体体行动。在查明问问题的紧紧急程度度时，要要运用问问题分析析、决策策分析和和潜在问问题分析析方法，它能够够帮助我我们以正正确的方方法收集集分析和和评估这这些信息息。状况评估估的用途途就在于于以正确确的方法法收集、分析和和评估这这些信息息，为制制定工作作计划提提供依据据，帮助助确定公公司内部部跨部门门的工作作目标等等。中国国绝大部

30、部分的企企业是任任务型，而不是是目标型型的，企企业内部部各部门门有不同同的工作作任务，而企业业总的工工作任务务是什么么大家不不知道，也不去去关心。通过这这种跨部部门的状状况评估估，可以以把大家家的目标标统一起起来，还还能够有有效地分分析复杂杂和重要要的事件件，帮助助确立项项目发展展的方向向，澄清清各种复复杂的状状况。2.为成成功决策策做出计计划成功的决决策必须须先有计计划。制制定分析析和解决决紧急问问题的计计划时，主要有有三种方方法：要找到到问题偏偏差的原原因，就就进行问问题分析析；要选择择行动的的方案，就进行行决策分分析；要保护护行动计计划不受受干扰，就进行行潜在问问题分析析。三种分析析方法

31、的的作用完完全不同同。如果果更深入入更广泛泛地进行行思考，成功与与下列问问题密切切相关：我到底底应该花花多少时时间和精精力去进进行分析析；应该该怎样让让别人参参与进来来，现在在很多企企业里，各级员员工根本本就没有有参与公公司的问问题分析析和决策策。3.成功功的条件件成功不是是靠运气气，而是是靠科学学的方法法。要确确保计划划的成功功，关键键在于能能不能找找到合理理的方案案，并且且确保及及时执行行。而这这又取决决于分析析的质量量，参与与这项工工作的人人的承诺诺，以及及时间的的安排。所以成功功包含三三个互相相独立的的因素：在高质质量的分分析中找找到最佳佳的方案案；需要有有执行者者和批准准者的承承诺，

32、否否则无法法进行绩绩效管理理，也不不可能进进行绩效效考核，公司的的薪酬激激励机制制也就无无从谈起起；安排实实施计划划所需要要的足够够时间这三个因因素，每每一个都都独立存存在，有有不同的的含义，但又互互相关联联。高质量量的分析析高质量的的分析特特别重要要。有些些事情特特别重要要或特别别严重，或者说说有很大大发展性性的可能能时，就就需要进进行高质质量的分分析；如如果不能能确定替替代方案案可以起起作用时时，也需需要进行行高质量量的分析析；制定定不能轻轻易改变变的方案案时（例例如技术术上、经经济上重重要的方方案，以以及基于于长期的的计划），也必必须做高高质量的的分析。【案例】广东油荒荒的真正正原因最近

33、广东东以及其其他一些些地区在在闹油荒荒，低质质量分析析的结论论可能就就是，油油荒是因因为没有有油，国国家赶快快把油供供上就行行了，但但这并不不能解决决问题。高质量量的分析析则要考考虑油荒荒的原因因是什么么，首先先是国际际原油价价格上涨涨很快，我国受受到了影影响；其其次是国国内行业业的垄断断，同行行业没有有竞争；再次是是垄断企企业将批批发价和和出厂价价的价格格倒挂，使供油油站卖油油就亏本本。只有有进行高高质量的的分析，才有可可能真正正解决问问题。承诺承诺在以以下情况况下显得得特别重重要：在要求求执行者者做出额额外的努努力、承承担额外外的风险险时；在需要要执行者者充分发发挥创造造性才能能完成任任务

34、时；在需要要决策者者批准建建议时。所以一个个明智的的决策，在于执执行者面面临难题题的时候候必须做做出承诺诺，同时时执行者者还要参参与决策策的制定定，而这这些，恰恰恰是很很多中国国企业缺缺乏的东东西。时间因因素如何有效效安排时时间在企企业管理理中非常常重要。最后期期限的确确定必须须依据企企业投资资及成本本的实际际承受能能力。即即使是很很好的项项目计划划，如果果没有准准确地考考虑时间间因素，那么随随着时间间推移而而产生的的成本就就可能让让这个计计划失败败。因此此，在采采取行动动的时候候一定要要充分考考虑时间间因素。错把时时间作为为紧急性性的因素素，因为为时间压压力而牺牺牲质量量，采取取临时行行动以

35、节节约时间间，这些些都是常常犯的错错误。时间既是是压力，也是投投资的源源泉，投投资时间间就是要要对时间间因素进进行分析析。花费费时间分分析普通通问题并并不值得得，但重重要问题题必须进进行认真真分析，不花费费时间分分析重要要问题会会十分危危险。时时间是决决定成功功和解决决问题的的重要因因素，花花时间寻寻找高质质量方案案，是对对时间最最明智的的投资，而测试试最后期期限则可可以避免免短视时时间压力力。在计划的的具体执执行过程程中，管管理者往往往需要要平衡时时间与质质量。如如果失去去平衡，时间和和质量都都会出问问题。这这时管理理者应该该弄清楚楚：是否否已经有有足够的的分析质质量；是是否是在在允许时时间

36、内做做出的承承诺。成成功取决决于高质质量的分分析和承承诺，这这些是对对管理者者的最基基本要求求。第五讲 问题题分析（上）问题分析析的准备备在澄清问问题，正正确评估估状况之之后，就就需要对对已经澄澄清的问问题进行行分析，以确定定由谁来来处理，怎样处处理，什什么时候候处理等等具体事事宜。这这首先需需要了解解这一过过程中存存在哪些些误区，应该怎怎样克服服，又有有哪些可可以采用用的技巧巧。【案例】妻子发现现，丈夫夫不理自自己的原原因是因因为有了了外遇，这时，妻子可可以有六六种决策策。第一一，抓现现形，在在现场抓抓到不忠忠的丈夫夫；第二二，晓以以利害，给丈夫夫义正词词严的最最后通牒牒；第三三，患内内疚，

37、触触动丈夫夫的患难难之情；第四，动柔情情，以柔柔情打动动丈夫；第五，去整容容，改头头换面；第六，换环境境，斩断断丈夫的的外遇。这些方方法都能能够帮助助解决问问题，但但是具体体使用哪哪一种，必须做做出有效效分析，因为每每一种决决策的效效果都会会不一样样。1.解决决问题的的困难孙子曰“夫未战战而庙算算胜者，得算多多也；夫夫战而庙庙算不胜胜者，得得算少也也；多算算胜，少少算不胜胜，何况况无算乎乎。”说的是是打仗的的时候是是否能够够正确分分析问题题，进行行决策，直接影影响到战战局的胜胜负。企企业的决决策和发发展也是是如此。解决问题题的困难难就在于于快速和和有效地地解决问问题，这这不是一一件容易易的事情

38、情。但是是，当问问题出现现时，人人们往往往总想快快速找到到解决办办法，结结果总是是会遇到到一些意意想不到到的事情情，妨碍碍了问题题的解决决，并产产生了新新的问题题，又进进入下一一个循环环。这种种经历非非常普遍遍，非常常平凡，很容易易让人陷陷入解决决问题的的误区。2.解决决问题的的误区误区一一：妄下下结论在遇到问问题时，很多中中国企业业常犯的的错误之之一，也也是最大大的错误误之一，就是妄妄下结论论。信息息不足，却认为为已经把把握了问问题；而而且只把把支持自自己观念念的信息息用来论论证结论论，对与与自己的的假设不不相符的的信息，则故意意忽略，甚至进进行攻击击，最终终造成问问题无法法正确解解决。人人

39、人说好好话的文文化传统统，更加加重了这这一问题题。误区二二：错误误定义问问题妄下结论论很可能能是因为为信息不不足，或或没有掌掌握正确确信息。而错误误定义问问题则是是因为信信息过多多，看到到很多信信息似乎乎都跟问问题有关关，使得得人们难难以分辨辨哪些是是真正重重要的信信息，从从而对问问题做出出错误的的定义。【案例】在市场营营销的过过程中有有四个组组合象限限，一是是旧市场场和旧产产品，二二是旧市市场和新新产品，三是新新市场和和旧产品品，四是是新市场场和新产产品。在在这四个个象限中中，旧市市场旧产产品，是是销售员员个人利利益最大大的地方方，而新新市场新新产品，则往往往是公司司利益最最大的地地方。当公

40、司历历尽辛苦苦推出一一个新产产品，需需要开拓拓新市场场时，却却往往卖卖得非常常不理想想。这时时，第一一个说这这个产品品不能卖卖的恰恰恰就是公公司的销销售部。销售部部往往将将这个问问题定义义为产品品不好，这就是是典型的的错误定定义问题题的误区区，如果果公司接接受这一一定义，公司的的新产品品就会自自此丧失失生命力力，给公公司带来来十分严严重的后后果。误区三三：盲目目行动在妄下结结论、错错误定义义问题之之后，因因为时间间紧迫、事情紧紧急，人人们往往往盲目行行动，总总是希望望侥幸碰碰到解决决问题的的方法。在行动动时没有有核查行行动是否否对解决决问题有有利；偶偶尔问题题解决了了也不知知道是怎怎样解决决的

41、；如如果问题题没有解解决，则则会给企企业带来来严重的的后果。3.问题题分析的的作用要走出这这些误区区，就需需要一种种有效解解决问题题的方法法，而问问题分析析恰恰是是解决问问题的桥桥梁。问问题分析析的作用用在于，它能够够有效地地帮助人人们观察察实际发发生和预预期目标标之间的的偏差，从而明明确目标标。只有有目标明明确才能能真正有有效地解解决问题题，因此此，要解解决问题题，就要要确切地地学会怎怎样定义义问题，辨别问问题，以以及有效效地分析析收集到到的信息息。图2-11 问题分分析的作作用【案例】K公司问问题的分分析前面我们们说到，K公司司发现客客户投诉诉越来越越多，销销售额下下降，公公司需要要解决这

42、这个问题题，但是是没有人人能够确确定导致致问题的的原因。这时，就必须须找到问问题，只只有找到到问题所所在才能能采取有有效行动动。首先要避避免走入入解决问问题的第第一个误误区妄下结结论。面面对这样样的情况况，销售售人员认认为是生生产过程程中出了了问题；研发部部门认为为是原材材料出了了问题，或是经经费不足足；生产产部门却却抱怨是是研发部部改了新新设计；财务部部则认为为经费不不足是因因为销售售部无法法按时回回款。如如果参与与者不花花时间分分析实际际情况，而妄下下结论，就只能能让问题题更加复复杂，更更不明朗朗。其次还要要避免走走入解决决问题的的第二个个误区盲目目行动。各个部部门的利利益不一一样，视视角

43、不一一样。销销售部门门要更换换不好卖卖的产品品，希望望生产部部停产；研发部部则要求求更多的的经费进进行进一一步调查查研究；生产部部却想尽尽快恢复复原有的的生产方方案。各各个部门门都只站站在自己己的立场场上想问问题，没没有考虑虑潜在的的隐患和和经济风风险，如如果草率率实施那那些并不不成熟的的计划，只会让让K公司司陷入更更大的困困境中。这时冷冷静地罗罗列难题题，用系系统的方方法收集集整理信信息，对对找到真真正的问问题大有有帮助。【自检22-1】解决问题题的误区区有哪些些？如何何避免陷陷入这些些误区中中去？_见参考答答案2-1第六讲 问题题分析（下）描述面临临问题每个人都都可以意意识到问问题，但但面

44、对纷纷繁复杂杂的信息息，要做做出正确确的判断断并非易易事，只只有获得得与问题题本质有有关的有有效信息息，才能能分析问问题，解解决问题题。这时时就必须须通过提提出问题题来确定定问题，必须全全面地描描述问题题的性质质，分辨辨可能的的原因。同时，要借鉴鉴已有的的经验和和常识，提出导导致问题题的可能能因素，详细记记录实际际和预期期结果之之间的偏偏差，承承认原因因的多样样性和可可能性，把这些些可能的的原因汇汇总并记记录在表表格上，这样可可以避免免妄下结结论。1.确认认原因在评估可可能的原原因时，首先要要检验上上一步骤骤中列出出的原因因，分析析哪些原原因对解解决问题题更加直直接，更更加重要要，要充充分利用用“描述问问题”这一步步骤和环环节，看看它能否否说明问问题产生生后的一一些事实实，所以以检验过过程可以以帮助辨辨别最可可能产生生问题的的原因。但是，一个原原因往往往不能解解释对问问题本质质的描述述，“问题分分析”的最后后一步就就是要找找到正确确的信息息。信息息证明找找到的原原因是问问题源的的真正因因素，所所以还