企业管理基础知识[1].docx

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1、企业管理理基础知知识一、企业业的概念念和特征征。所谓企业业是指从从事生产产、流通通或服务务性活动动的独立立核算经经济单位位。具有以下下一些基基本要素素：拥有一一定数量量的生产产设备和和资金财和物物；要有一一定的生生产经营营活动的的场所土地；有一定定数量和和质量的的工人和和管理者者人；从事产产品的生生产、流流通等经经济活动动服务务；企业自自主经营营、自负负盈亏，具有法法人地位位法法人；企业生生产经营营活动的的目的主主要是为为了获得得利润。企业具有有以下特特征：企业是是一个经经济性组组织盈利性性。企业是是一个社社会性组组织。今今天世界界出现了了一种崭崭新的企企业新概概念，即即企业已已不再被被看做只

2、只是为拥拥有者创创造利润润和财富富的工具具，它还还必须对对整个社社会的政政治、经经济发展展负责。企业是是一个独独立的法法人。从从法律的的角度说说，企业业是自主主经营、自负盈盈亏，依依法独立立享有民民事权利利，并承承担民事事责任的的从事经经营活动动的法人人组织。企业是是一个自自主经营营系统。这就要要求我们们减少对对企业的的干预，特别是是行政干干涉。二、企业业的目标标企业的目目标有两两个：获获利、满满足社会会需要。五、现代代企业制制度产权清晰晰，权责责明确，政企分分开，管管理科学学现代企业业制度最最早产生生于资本本主义发发展较早早的西方方国家，是实行行市场经经济体制制的国家家在古典典企业制制度基础

3、础上经过过近百年年的发展展而建立立起来的的，是一一种适应应社会化化大生产产和市场场经济体体制、使使企业真真正成为为面向市市场的独独立法人人实体和和市场竞竞争主体体的企业业制度。现代企企业制度度的含义义现代企业业制度是是指以公公司制度度为主要要表现形形式，体体现企业业是法人人实体和和市场竞竞争主体体要求的的企业体体制，是是适应社社会化大大生产和和市场经经济要求求的产权权明晰、责权明明确、政政企分开开、管理理科学的的企业制制度。公司制企企业作为为现代企企业制度度的主要要表现形形式，既既是市场场经济发发展的必必然结果果，也是是生产社社会化的的必然产产物。现代企企业制度度的内容容现代企业业制度一一般包

4、括括三个方方面的内内容：现代企企业法人人制度现代企业业法人制制度主要要体现为为公司的的产权制制度，核核心是要要理顺和和完善企企业的产产权关系系。根据据企业法法人财产产权理论论，公司司企业对对企业财财产（动动产、不不动产和和流动资资金）所所享有的的权利，应为法法人财产产权；出出资者对对企业的的权利为为股东权权。企业拥有有法人财财产权，表现为为企业依依法拥有有法人财财产的占占有、使使用、收收益和处处置权，是自主主经营、自负盈盈亏的独独立法人人实体，企业对对包括国国家在内内的出资资者投资资形成的的全部法法人财产产依法享享有民事事权利、承担民民事责任任，并对对出资者者承担资资产保值值增值的的责任，出资

5、者者按投入入企业的的资本额额依法享享有所有有权的权权益，承承担有限限责任。现代企企业的组组织制度度现代企企业的组组织形式式。有限责责任公司司、股份份有限公公司和国国家独资资公司（公司法法）现代企企业的组组织体制制以以股东代代表大会会、董事事会、经经理人和和监事会会共同组组成的法法人治理理结构。股东大大会是公公司的最最高权力力机构；董事会会是公司司的经营营决策机机构；公公司的总总经理负负责公司司的日常常经营管管理活动动，对公公司的生生产经营营活动进进行全面面领导；监事会会是公司司的监督督机构。另外还还有企业业党组织织和工会会。现代企企业管理理制度现代企业业制度的的运作和和完善需需要有科科学的管管

6、理制度度作保障障，加强强企业管管理是我我国企业业面临的的迫切与与长期的的重要任任务。科科学的管管理制度度重点体体现在：建立和和完善企企业的组组织运营营系统；建立科科学的劳劳动用工工制度和和灵活有有效的激激励机制制；建立现现代企业业财务会会计制度度；坚持以以人为本本的企业业管理，培育优优秀的企企业文化化和团队队精神，加强人人力资源源的开发发和管理理等。第二章管管理概述述一、管理理的基本本概念什么是是管理？管理是社社会组织织中，为为了实现现预期的的目标，以人为为中心进进行的协协调活动动。管理的这这个综合合概念至至少包括括四个方方面的含含义：管理适适用于任任何一个个社会组组织。管管理的第第一要素素是

7、组织织，因为为只有集集体活动动才需要要协调，单个人人的活动动不能算算是管理理。管理的的基本对对象是人人。组织织活动的的主体是是人，尽尽管管理理一般都都要涉及及到人、财、物物、信息息各方面面。这就就是说管管理是一一种人际际关系，存在着着管理者者和被管管理者。管理是是一种协协调活动动。协调调就是使使个人的的努力与与集体的的预期目目标相一一致。管管理的本本质是协协调，每每一项管管理职能能每一次次管理决决策都需需要进行行协调，都是为为了协调调。当然然协调的的方法可可以多种种多样，要讲究究协调的的艺术。管理是是一种有有目的的的活动。管理的的目的是是为了实实现预期期的目标标，对企企业来说说就是要要创造盈盈

8、余（利利润）。就是要要创造一一种环境境，使人人们在这这个环境境里投入入最少的的时间、资金、原材料料和个人人的辛劳劳，能够够完成集集体的目目标，或或者在这这个环境境里使用用现有的的资源，完成的的预期目目标越多多越好。管理者者及其技技能。管理者是是组织和和利用各各种资源源去实现现组织目目标的指指挥者、组织者者。作为管理理者应具具有以下下基本条条件：技术方方面的基基本条件件，就是是要具备备承担某某项具体体任务的的技能，包括所所需的基基本知识识和基本本方法、计算工工具等方方面，并并且善于于把这些些知识和和技能运运用到实实际工作作中去。人文方方面的基基本条件件，就是是与人共共事搞好好人际关关系，对对部下

9、进进行有效效地组织织、领导导的能力力。观念方方面的基基本条件件（如课课本中的的概念形形成技能能、诊断断技能和和分析技技能等），就是是对组织织目标要要有清晰晰地认识识。明确确组织目目标，了了解自己己的地位位、任务务，了解解外部环环境对企企业的影影响。以上三个个方面对对不同职职位的要要求是不不一样的的，对高高层次的的领导人人来说，观念方方面的要要求高一一些，而而技术方方面的要要求低一一些；对对基层的的管理者者来说，技术方方面的要要求高一一些，而而观念方方面的要要求可以以低一些些。但无无论高层层、中层层、基层层，对人人文方面面的要求求都比较较高。企业管管理的概概念。所谓企业业管理就就是由企企业管理理

10、人员或或机构对对企业的的经济活活动过程程进行计计划、组组织、指指挥、协协调和控控制，以以提高经经济效益益，实现现赢利为为目的的的活动的的总称。企业的的生产经经营活动动如下：生产管理理前的市市场调研研、销售售预测、经营决决策、产产品开发发，资金金筹措以以及产品品出产后后的产品品销售、售后服服务、信信息反馈馈等工作作。二、管理理的基本本问题管理二重重性理论论的现实实意义。要全面面认识管管理的任任务和作作用。管管理要求求既要合合理组织织生产力力，又要要努力改改善生产产关系，两者不不可偏废废。“见见物不见见人”和和“见人人不见物物”的倾倾向都是是错误的的。要全面面认识对对管理人人员的素素质要求求。管理

11、理的基本本任务决决定了管管理人员员既应具具备组织织生产力力的技术术知识和和能力，又应具具备处理理人际关关系及各各种社会会关系的的知识和和能力。“软”“硬”兼备，又红又又专。要全面面地认识识国外的的管理理理论和经经验。批批判地吸吸收、学学习和借借鉴国外外在生产产力组织织方面和和处理人人际关系系及各种种社会关关系方面面的先进进理论和和经验，不盲目目照搬。管理的的职能。管理具有有哪些基基本职能能呢？计计划、组组织、领领导和控控制行为科学学学派的的几个主主要理论论：需要层次次理论。二十世世纪五十十年代美美国的马马斯洛提提出了著著名的五五层次需需要理论论，认为为人的需需要是多多种多样样的，同同时人的的需

12、要又又是多层层次的、多类型型的。他他把人的的需要分分为五个个层次：生理需需要由于生生理原因因产生的的某些需需要，是是人类最最基本的的需要。这一需需要得不不到满足足，就谈谈不上其其他需要要。这一一需要人人和动物物是相同同的，人人们为了了能够继继续生存存，首先先必须满满足基本本的生活活需要，如衣、食、住住、行等等。马斯斯洛认为为，生理理需要在在所有的的需要中中是最优优先的。安全需需要生活方方面有了了保障后后，就要要求保证证人的身身体安全全；要求求职业生生活有保保障，不不受外界界的侵害害。社交需需要社交需需要是指指人们对对于友谊谊、爱情情和归属属的需要要。马斯斯洛认为为，人是是一种社社会动物物，人们

13、们的生活活和工作作都不是是独立地地进行的的。因此此，人们们总希望望在一种种被接受受或属于于的情况况下工作作，也就就是说，人们希希望在社社会生活活中受到到别人的的注意、接纳、关心、友爱、同情，在感情情上有所所归属，属于某某一个社社会群体体。尊重的的需要包括括自尊和和受人尊尊重。人人们都有有取得成成就、受受人尊敬敬的需要要。自我实实现的需需要为实现现个人某某种理想想和抱负负而贡献献一切，追求学学术成就就、追求求某一真真理的实实现。 “三军军可夺帅帅，匹夫夫不可夺夺志也”。双因素理理论。五五十年代代心理学学家赫兹兹伯格经经过大量量的调查查和研究究，在工作与与激励书中提提出了双双因素理理论。赫赫兹伯格

14、格认为人人的需要要可以划划分为两两种因素素：保健健因素和和激励因因素。保健因因素（维维持因素素）是指指维持一一个合理理而满意意的工作作所必不不可少的的因素。没有这这种因素素或达不不到这种种因素的的条件，人们就就不满意意，就不不努力工工作，但但这种因因素即使使超过一一定限度度，也并并不构成成激励，就像医医疗保健健药品，少了它它不行，多了也也没用，只能防防止疾病病，不能能医治疾疾病。如如企业政政策以及及合理的的管理制制度；工工作中必必要的监监督；和和上级、同级、下级关关系的搞搞好；必必要的工工资；安安全、工工作环境境条件等等等，保保健因素素大都属属于物质质方面的的因素。激励因因素是指指对职工工起到

15、强强烈激励励的因素素。如工工作上的的成就感感；受领领导重视视、群众众赞扬；得到荣荣誉；得得到提升升以及工工作本身身的挑战战性和个个人的发发展前途途等等，激励因因素多为为精神方方面的因因素。需要层层次理论论与双因因素理论论的比较较。第三章组织一、企业业组织管管理的概概念和内内容企业组组织管理理的概念念。组织是人人们为了了实现共共同的目目标而形形成的一一个协作作系统。一般地，组织具具有以下下三个共共同的特特征：第第一，每每一个组组织都有有一个明明确的目目的，这这个目的的一般是是以一个个或一组组目标来来表示的的。第二二，每一一个组织织都是由由人组成成的。第第三，每每一个组组织都通通过一种种系统性性的

16、结构构来规范范和限制制成员的的行为。例如，建立规规则和规规章制度度；选拔拔领导人人并赋予予他们职职权；编编写职务务说明书书，使组组织成员员知道他他们在组组织中应应该做什什么。企业组组织管理理的内容容。关于管理理的组织织职能，如果从从比较抽抽象的概概念看，就是把把总任务务分解成成一个个个的具体体任务，然后再再把它们们合并成成单位和和部门，同时把把权力分分别授予予每个单单位或部部门的管管理人员员，或者者说，我我们可以以从划分分任务、使任务务部门化化和授权权三方面面来论述述。企业组织织管理的的具体内内容包括括以下三三个方面面：第一，确确定领导导体制，设立管管理组织织机构。什么是是体制呢呢？体制制是一

17、种种机构设设置、职职责权限限和领导导关系、管理方方式的结结构体系系。确定定领导体体制，设设立管理理组织机机构，其其实就是是要解决决领导权权的权力力结构问问题，它它包括权权力划分分、职责责分工及及其它们们之间的的相互关关系。当当然，在在确定领领导体制制时，形形式可以以多种多多样。第二，对对组织中中的全体体人员指指定职位位、明确确职责及及相互划划分。使使组织中中的每一一个人明明白自己己在组织织中处于于什么样样的位置置，需要要干什么么工作。第三，设设计有效效的工作作程序，包括工工作流程程及要求求。因为为，一个个企业的的任何事事情都应应该按照照某种程程序来进进行。这这就要求求有明确确的责任任制和良良好

18、的操操作规程程。一个个混乱无无序的企企业组织织是无法法保证完完成企业业的总目目标、总总任务的的。二、企业业组织设设计的基基本原则则。设计一个个企业组组织机构构有效原原则如下下：封闭原原则。任任何组织织及其管管理系统统必须构构成一个个连续的的、封闭闭的循环环回路，才能形形成有效效的管理理。统一领领导和分分级管理理原则。这也是是组织管管理的最最基本的的一项原原则。组组织设计计一个职职务就应应该有人人负责，同时明明确他向向谁负责责，他负负责的对对象是谁谁。在指指挥上严严格实行行一元化化，每一一个人只只接受一一个上级级的命令令，并对对他负责责。具体要求求是：第一，统统一指挥挥，层层层负责，上下级级之间

19、形形成一个个等级链链，不能能中断；第二，一一个下级级只能有有一个上上级，nemannonnebbosss；第三，不不允许上上级越过过下级越越级指挥挥；第四，各各个管理理业务部部门（主主要是指指职能科科室、咨咨询机构构、参谋谋部门）在内部部同样要要实行统统一指挥挥，但在在外部只只是同级级指挥系系统的参参谋，只只能提供供建议，无权进进行直接接领导。这就要要求各部部门、各各环节加加强横向向联系，并把横横向联系系的结果果直接报报告上级级，以避避免多头头领导、政出多多门的弊弊端。任务和和目标原原则。就就是组织织设计要要以工作作任务为为中心、为原则则，有利利于实现现目标。有效管管理幅度度原则。管理幅度度（

20、管理理跨度、跨距）指的是是一个人人直接领领导下属属的人数数。人数数越多，管理幅幅度就越越大；人人数越少少，管理理幅度就就越小。管理幅幅度的大大小到底底哪个好好不能一一概而论论，存在在一个最最佳管理理幅度。扁平结构构是指在在组织规规模已定定、管理理幅度较较大、管管理层次次较少的的一种组组织结构构形态。它的优优点是：层次次少，信信息的传传递速度度快。高高层领导导人可以以尽快地地发现问问题并及及时采取取相应的的纠偏措措施；由于信信息传递递经过的的层次少少，失真真的可能能性也小小；主主管人员员的管理理幅度较较大，不不可能对对下属控控制得很很死，因因而有利利于下级级发挥主主动性和和积极性性。它的的局限性

21、性是：主管人人员不能能对每一一位下属属进行充充分而有有效的指指导和监监督；对信息息的处理理和利用用也会因因数量太太大而受受到影响响。锥形结构构是指管管理幅度度较小、管理层层次较多多的高、尖、细细的金字字塔组织织结构形形态。它它刚好与与扁平结结构相反反，优点点是：较较小的管管理幅度度可以使使主管人人员认真真、仔细细地处理理信息，并对每每一个下下级进行行详尽的的指导。但缺点点也是明明显的：过多多的管理理层次会会使信息息在传递递过程中中失真；使各各层次主主管感到到自己在在组织中中的地位位相对渺渺小，从从而影响响积极性性的发挥挥；使使管理工工作复杂杂化。分工协协作原则则。在整整体规划划的前提提下，按按

22、专业化化进行分分工，同同时各部部门进行行协作，共同完完成目标标，让每每一个职职务和每每一个工工作人员员都明确确他在完完成整体体目标的的哪部分分，也叫叫专业化化与协作作原则或或整分合合原则。但分工工并不是是管理的的终结，分工也也不是万万能的，它也带带来了一一些新的的问题，如分工工特别容容易引起起在时间间、空间间、质量量和数量量等方面面的脱节节。因此此，必须须有强有有力的组组织管理理，使各各方面同同步协调调，有计计划按比比例综合合平衡发发展，才才能使各各部门共共同努力力，完成成目标。权责一一致（权权责对等等、权责责统一）原则。指在明明确责任任的同时时，要授授予完成成该项任任务的人人以相应应的权力力

23、，做到到有职有有权。若若权责分分离，必必然导致致官僚主主义。有有权无责责必然滥滥用职权权；有责责无权则则是或地地狱。有效性性原则。机构要要精简，队伍要要精干，从而实实现高效效率。即即尽量减减少业务务中的重重复现象象，要精精简机构构，缩编编队伍，要通过过培训等等各种手手段提高高人员的的素质，同时任任务要饱饱满，工工作要有有负荷和和压力，否则人人浮于事事，人的的能力就就会发生生阻抗和和内耗，出现“一个和和尚挑水水吃，两两个和尚尚抬水吃吃，三个个和尚没没水吃。”才职相相等原则则。什么么样的职职务就应应该安排排什么样样能力的的人去干干，使人人的才能能与职务务相当。做到人人尽其才才，才尽尽其用，用得其其

24、所；不不要学非非所用，大材小小用，更更不能小小材大用用。集中和和分散原原则。组组织设计计既要体体现统一一指挥，又要体体现分权权。因为为现代化化大生产产必须统统一指挥挥，才能能步调一一致，这这就需要要指挥权权的集中中；另一一方面现现代化大大生产的的经济业业务又是是十分广广泛的，通过集集权不能能对每一一专业问问题都能能解决，从这个个角度说说，就要要求分权权。分权权的好处处是能使使各级管管理人员员具备必必要的能能力，有有利于及及时解决决问题，调动积积极性，因此，既要集集中，又又要分散散，考虑虑两者的的最佳结结合。信息畅畅通原则则。现代代企业离离开信息息就无法法进行管管理，因因此要正正确设计计一个信信

25、息传递递系统，使信息息能够双双向沟通通，做到到信息的的反馈准准确、灵灵敏和有有力。信息沟通通的渠道道有三个个：第一一，上情情下传。第二，下情上上达。第第三，横横向沟通通。三、组织织结构形形式直线制，这是最最早的、也是最最简单的的一种组组织结构构形式。职能制，这实际际上只是是泰罗提提出来的的一种设设想，指指导思想想就是把把计划职职能和生生产职能能分开。直线职能能制，既既保持直直线指挥挥系统，又设立立职能系系统。直直线职能能制这种种组织结结构形式式是从军军队中移移植过来来的。如如图事业部制制。这是是分权化化发展的的主要形形式。事业部制制组织结结构示意意图矩阵结构构，又称称目标规规划制。矩阵结构构示

26、意图图第四章 人人力资源源开发与与管理一、人力力资源开开发与管管理概述述人力资资本与人人力资源源人力资本本是含于于劳动者者身上的的资本，它是一一种不同同于物质质资本的的资本形形式。按按照舒尔尔茨的划划分，人人力资本本有五种种形式：即健康康保健、由厂商商进行的的在职培培训、正正规教育育、成人人教育以以及适应应就业形形式变化化所引起起的移民民。资本本与投资资行为是是不可分分的。经经济行为为人要提提供劳动动，必须须有一个个健康的的身体，这是人人力资本本的基础础。人们们花在饮饮食、医医疗上的的费用可可视为一一种健康康投资。正规教教育、成成人教育育和在职职培训，是最常常见和最最重要的的人力资资本形式式，

27、它们们可以影影响未来来的货币币和物质质收入。劳动者者花在为为寻找工工作或更更好职位位的劳动动力流动动上的费费用，对对劳动者者来讲也也是一种种投资，这也就就是人力力资本的的最后一一种形式式。人力资源源是对能能够推动动生产力力发展，创造社社会财富富的具有有智力劳劳动和体体力劳动动能力的的人们的的总称。一个企企业的人人力资源源总的来来说，包包括企业业内所有有的人，因此首首先而必必要的是是对企业业人力资资源进行行分类。日本将企企业人力力资源分分为五类类：企业家出色色的企业业领导人人，具有有远见卓卓识，有有胆略，有魄力力，而非非目光短短浅，斤斤斤计较较；经营管理理人员一般般的管理理人员，主要是是中低级级

28、的管理理人员；专门人才才各各种具有有专门技技术知识识的人才才，如会会计师、经济师师、工程程师等；普通工工人生产工工人；教师日本企企业非常常重视职职工素质质的培训训和提高高，因此此特别把把教师也也纳入到到企业人人力资源源的范畴畴。人力资源源的特点点自己看看（生物物性、能能动性、动态性性、智力力性、再再生性、社会性性）。人力资资源管理理和人事事管理企业的人人力资源源管理是是对企业业所从事事的人力力资源规规划、招招聘、培培养、使使用及组组织等各各项管理理工作的的总称。主要工工作内容容是选人人、育人人、用人人、留人人。现代的人人力资源源管理是是从传统统的人事事管理过过渡而来来的。早早期的人人事管理理只

29、限于于人员的的招聘与与录用、调配、工资管管理、档档案保管管等较为为琐细的的工作；后来逐逐渐涉及及到工作作分析的的编写，绩效考考核制度度和方法法的拟定定，奖酬酬制度的的设计和和管理，员工培培训活动动的规划划和组织织及其他他人事规规章制度度的制定定等。现代人力力资源管管理与传传统人事事管理相相比有以以下特点点：第一，以以人为本本。以人人为本就就是把人人当成组组织中最最具活力力、能动动性和创创造性的的要素。人是组组织得以以存在和和发展的的第一的的、决定定性的资资源。人人是企业业最宝贵贵的财富富。第二，把把人力当当成资本本，当成成能带来来更多价价值的价价值。把把人力当当成资本本，是对对人的一一种积极极

30、能动的的看法。就会把把注意力力放到如如何使人人力发挥挥出更大大的作用用，创造造出更大大的效益益上，就就会把提提高人力力素质，开发人人的潜能能作为人人力资源源管理的的基本职职责。这这种管理理体现出出人力资资源管理理的基本本特征。第三，把把人力资资源开发发放到首首位，但但这并不不意味着着就不重重视人力力资源的的使用管管理。使使用是目目的，而而开发是是手段，开发人人力资源源的目的的是为更更好、更更有效的的使用人人力资源源，是为为了在使使用过程程中产生生更大的的效益。第四，人人力资源源管理被被提高到到组织战战略高度度来对待待。组织织战略是是指组织织为自己己所确定定的长远远性的主主要目标标，以及及为实现

31、现此目标标而选择择的主要要行动路路线和方方法。组组织中的的任何战战略决策策，都需需要人力力资源战战略决策策予以支支持和保保证。第五，人人力资源源管理部部门被视视为生产产与效益益部门。在各种种生产要要素中，只有人人力这个个要素是是主动的的、积极极的、创创造性的的要素。人力在在生产过过程中，通过对对其他生生产要素素的加工工改造和和利用，使它们们变成对对人类有有用的财财富。财财富的形形式和数数量，是是由人力力在生产产过程中中的使用用状况决决定的。因此，对人力力资源的的管理是是真正的的生产管管理，效效益管理理。人力力资源管管理部门门是生产产部门和和效益部部门。目目前，人人力资源源管理已已成为各各高等学

32、学校一门门重要管管理课程程，人大大已建立立了人力力资源管管理系（国外是是一个专专门的职职业，需需要获得得专门的的人力资资源管理理证书）。二、人力力资源开开发人力资源源开发 是指发发现、发发展和充充分利用用人的创创造力，以提高高企业劳劳动生产产率和经经济效益益的活动动。企业业人力资资源的开开发有以以下三个个方面的的内容：把企业业现有职职工的能能力都挖挖掘和激激发出来来，运用用到生产产经营工工作中去去。什么么是职工工的能力力？人的的能力有有广义和和狭义之之分，具具体说，狭义的的人的能能力包括括人的基基本能力力和应用用能力两两方面。人的基基本能力力是指人人的知识识、技能能和体力力方面的的能力；人的应

33、应用能力力是指把把基本能能力转化化为实际际应用的的能力，主要是是解决实实际问题题的能力力、创造造能力、协调交交涉能力力、领导导能力等等。广义义的人的的能力除除了人的的基本能能力和应应用能力力以外，还包括括人的工工作绩效效，即实实际工作作的成绩绩和效果果。衡量量一个人人的能力力最重要要的不是是看他的的缺点是是什么，而是他他的实绩绩，他能能为组织织做什么么。把把每一职职工的能能力在现现有水平平上提高高一步。在现现有的全全部人力力资源中中发现人人才、培培养人才才。有的的领导人人慨叹本本企业无无人才。人才并并不神秘秘，通常常，人才才是在相相同的条条件下能能比别人人更有效效地解决决问题、成绩比比较显著著

34、的人。从这个个观点出出发，人人才到处处都有。人才又又有通才才、专才才之说，通才是是指才能能比较全全面的人人，专才才是指某某一方面面能力较较强的人人。专才才、通才才都是人人才。一一个企业业必有人人才。所所谓行行行出状元元。关键键是如何何看待人人才。领领导人的的任务就就是发现现、培养养、提高高和使用用人才。人员选选拔与聘聘用（选选聘）总之，一一个企业业在进行行人员选选聘时，到底是是内部选选聘还是是外部选选聘，应应具体问问题具体体分析。同时在在选聘中中要坚持持计划性性、公正正性和科科学性原原则。人员选选聘的程程序和方方法制定选选聘计划划，发布布选聘信信息、进进行选聘聘测试和和选聘决决策等（这部分分内

35、容自自学，注注意工作作分析、工作描描述和工工作说明明概念）人员培培训员工培训训（书上上概念）是指一一个企业业为改变变员工的的工作态态度和工工作能力力，不断断提高他他们的工工作业绩绩而进行行的知识识教育和和技能培培训。员工培培训的意意义：通过培培训，可可以帮助助员工尽尽快地掌掌握必要要的知识识技能和和形成必必要的工工作态度度。通通过培训训，可以以帮助员员工适应应企业内内外环境境的迅速速变化。通过过培训，可以满满足员工工自我发发展和自自我实现现的需要要，从而而获得精精神上的的成就感感。通通过培训训，可以以提高全全体员工工的素质质，从而而促进劳劳动生产产率和工工作效率率的提高高，最终终实现企企业的经

36、经济目标标。员工培培训的形形式和方方法从培训训与工作作岗位的的关系划划分，主主要有职职前培训训、在职职培训和和脱产培培训。人员激激励激励的的概念。激励过过程。一一切行为为都由激激励产生生，人的的行为都都是为了了一定的的目的和和目标，而目的的和目标标的产生生又来自自某种需需要。一个人主主观上认认为能够够达到目目标，就就会激发发出强大大的力量量，做出出个人成成绩；而而个人在在做出成成绩后，又总是是期望得得到组织织适当的的、合理理的奖励励，如奖奖金、提提级、表表扬等；这种奖奖励最好好又能满满足个人人的需要要，因为为，不同同年龄、性别、资历、社会地地位、经经济条件件的人需需要不同同。三、企业业人力资资

37、源规划划人力资源源规划又又称人力力资源计计划（书书上概念念），是是指企业业根据企企业的发发展战略略、目标标以及环环境的变变化，科科学地预预测、分分析企业业在未来来环境中中的人力力资源供供给和需需求状况况，从而而制定相相应的政政策和措措施以保保证企业业在适当当的时间间和一定定的岗位位上获得得所需的的适当的的人员（数和量量），并并使企业业和员工工的长期期利益得得到满足足。四、人员员的业绩绩考评人员的业业绩考评评是指标标企业按按一定的的标准，采用科科学的方方法对员员工的思思想、品品德、学学识、业业务、工工作能力力、工作作态度和和成绩，以及身身体状况况等方面面进行的的考核与与评定。绩效考考评是人人力资

38、源源管理的的重要环环节。其其目的在在于为发发现与选选拔人才才，为员员工实施施奖惩、升降、调配、培训等等工作提提供基本本依据。通过对对员工工工作绩效效的客观观评价，有利于于发掘和和有效的的利用员员工潜在在的工作作能力；有利于于激励员员工努力力工作，积极进进取；有有利于发发现工作作中的问问题，使使员工明明确进一一步改进进工作的的方向。绩效考考评内容容。从广义上上理解，绩效考考评是对对一个人人的全面面考察，内容包包括：1.德，指一个个人的政政治素质质、思想想品德、工作作作风、职职业道德德等；2.能，指一个个人完成成各项工工作的能能力，如如分析问问题和解解决问题题的能力力、独立立工作的的能力等等；3.

39、勤，指一个个人的勤勤奋精神神和工作作态度；4.绩，指一个个人的工工作成绩绩和效果果；5.体，指一个个人的身身体状况况。人力资源源管理中中的日常常绩效考考评，一一般主要要包括工工作成绩绩、工作作态度和和工作能能力等三三方面的的内容。绩效评评价时，应根据据不同的的人员、不同的的岗位，确定出出具体的的评价项项目和标标准。第五章市市场调查查与预测测市场调查查与预测测是企业业的一项项经常性性的基础础工作，也是企企业管理理的手段段之一。只有通通过市场场调查与与预测，才能顺顺应市场场需求变变化趋势势，增强强企业的的应变能能力，把把握经营营的主动动权，实实现预期期的经营营目标。第六章 经营决决策与计计划西蒙认

40、为为：“管管理就是是决策。”正确确决策对对于一个个企业的的生存与与发展有有着至关关重要的的作用。现代管管理的重重心在于于经营，经营的的中心在在于决策策。一、经营营决策决策及及其特性性决策是指指在明确确明确问问题的基基础上，为未来来的行动动确定目目标，并并在多个个可供选选择的行行动方案案中，选选择一个个合理方方案的分分析判断断过程。科学的的决策应应有以下下基本特特性：决策要要有明确确的目标标明明确为什什么要进进行决策策，决策策最终要要达到的的目标是是什么。决策应应有若干干个可供供选择的的可行方方案。可可行方案案是指能能够解决决决策问问题、实实现决策策目标、具备实实施条件件的方案案。只有有一个方方

41、案而无无从比较较的决策策不是科科学的决决策，只只有多个个方案的的选择才才能评价价优劣，得到满满意的结结果。因因此，“多方案案选择”是决策策应该遵遵循的重重要原则则。决策是是一个分分析判断断过程。必必须通过过技术、经济等等各个方方面的综综合评价价。决策的的结果是是选择一一个满意意的方案案。人们们要懂得得，获得得满足一一切要求求的最优优方案是是不现实实的。决策应应是一项项有组织织的集体体活动。因为，企业的的决策问问题具有有信息量量大、涉涉及面广广、变化化快的特特点，这这就增加加了决策策的复杂杂性和艰艰巨性，从而使使个人决决策成功功的可能能性大为为减少。因此，科学决决策不能能是领导导者个人人行为。决

42、策的的民主性性是决策策成功的的重要条条件。企业管理理人员经经常要解解决的问问题。非程序性性决策是是指对不不经常出出现的偶偶然性问问题，并并没有处处理经验验，完全全靠决策策者个人人的判断断和信念念来进行行的决策策。如经经营方向向的调整整、新产产品的开开发、重重大的投投资项目目等，一一般无章章法可循循。非程程序性决决策虽然然所占比比重较小小，但通通常是关关系到企企业全局局和长远远发展的的重要问问题，因因而一般般属于企企业高层层管理者者的决策策范畴。二、计划划（略）第七章战战略管理理一、企业业经营战战略和战战略管理理经营战战略的含含义所谓经营营战略是是指企业业面对激激烈变化化的环境境，严峻峻挑战的的

43、竞争，为谋求求生存和和不断发发展而作作出的总总体性、长远性性的谋划划和方略略。其目的在在于使企企业在正正确分析析和估量量外部环环境和内内部条件件的基础础上，求求得企业业的经营营目标、经营结结构和资资源配置置与外部部环境提提供的机机会的动动态平衡衡，从而而在激烈烈的市场场竞争环环境中，求得企企业的生生存和不不断的发发展。2经营战战略管理理企业经营营战略管管理是一一个动态态的发展展过程。这一过过程可以以分为战战略制定定、战略略实施、战略控控制和战战略调整整四个阶阶段，每每一个阶阶段有其其特定的的工作环环节和内内容。企业战战略制定定企业战略略制定是是指对企企业战略略进行规规划的过过程。它它是在对对企

44、业内内外环境境因素的的分析基基础上，确定企企业的宗宗旨，明明确企业业所要达达到的战战略目标标，制定定企业达达到目标标的规划划、政策策和策略略。它包包括：企业内内外环境境分析；确定定企业的的经营宗宗旨；确立企企业的战战略目标标（发展展性目标标、收益益性目标标、有效效性目标标、社会会性目标标）；确定企企业战略略方案（战略目目标、战战略重点点、战略略方针、战略阶阶段、战战略对策策）。企业战战略实施施企业战略略的实施施是指围围绕贯彻彻和执行行已选定定的战略略所开展展的活动动过程。为了保保证这些些实施活活动的顺顺利开展展，需要要抓好以以下工作作：制制定详细细的战略略实施计计划；确立企企业战略略组织；保证

45、证战略资资源的有有效配置置。企业战战略控制制战略控制制是指在在战略实实施过程程中，根根据战略略计划的的目标和和行动方方案，对对战略实实施的状状况进行行全面的的监督、检查、评审，及时发发现偏差差，分析析原因，采取措措施，予予以纠正正，保证证战略实实施计划划的有效效执行等等一系列列活动过过程的总总称。一一般包括括三个基基本环节节：确确定战略略控制标标准；衡量实实际业绩绩；采采取纠偏偏措施。企业战战略调整整企业战略略调整是是指在战战略执行行过程中中产生的的实际结结果与预预定目标标有明显显差距时时采取的的对战略略方案的的修改。局局部性调调整、职职能战略略调整和和总体战战略调整整。三、企业业战略的的分类

46、企业战略略类型多多样，形形式各异异，各个个企业都都有自己己的一套套适合企企业自身身条件与与所处环环境及发发展要求求的独特特的战略略体系。本课程程主要介介绍了企企业的总总体战略略。企业总体体战略可可以划分分为以下下三种：稳定型型战略（防御型型战略或或维持型型战略）稳定型战战略是指指企业不不改变其其生产性性质、主主要产品品和为社社会提供供的服务务，在一一定时期期内企业业也并不不准备扩扩大生产产规模的的一种战战略。其其核心主主要以提提高企业业现有生生产条件件下的经经济效益益为目的的。增长型型战略（扩张型型战略或或发展型型战略）增长型战战略是企企业在现现有基础础水平上上向更高高一级的的方向发发展。它它是指企企业扩大大生产规规模，并并在保持持原有主主要产品品的同时时，增加加新的产产品的生生产，挖挖掘企业业的潜力力，提高高销售量量，扩大大市场占占有率，降低成成本，提提高赢利利能力，超过竞竞争对手手，使经经济技术术指标超超过或达达到同行行业的先先进水平平，在提提高产品品质量、降低物物耗、增增加经济济效益上上有大幅幅度提高高的一种种战略。其核心心是发展展壮大。紧缩型型战略（或退却却型战略略）紧缩型战战略是指指企业缩缩小生产产规模，或取消消某些产产品的生