业务流程重组种工具一览.docx

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1、企业流程程重组中中技术一一览表阶段任务技术阶段1构思设想想得到管理理者的承承诺和愿景快速全全员参与与变化法法研讨会会愿景说服技技巧发现业务务流程重重组的机会前提假假设暴露露法核心流流程分析析头脑风风暴法作用因因子分析析企业系系统规划划竞争分分析关键成成功因子子法Dellphii技术文化评评估分析析提案组组技术黑箱思思考价值链链分析认识ITTIS的潜潜能头脑风风暴法企业系系统规则则资讯技技术分析析选择过程程层次分分析法关键成成功因子子法成本效益风风险分析析过程优优先选择择矩阵阶段2项目准备备通知股东东说服技技巧研讨会会意义重重释法快速全全员参与与变化法法成立重组组小组团队建建立技术术制定项目目实

2、施计计划预算项目计计划技术术分析外部部顾客需需求头脑风风暴法品质功功能部署署调查焦点讨讨论小组组结构化化会谈技技术设置业务务流程重重组绩效目标标设立标标杆法关键成成功因子子法10XX技术成本效益风险分分析黑箱思思考阶段3分析诊断断描述现有有过程基于活活动的成成本分析析DFDD过程流流图计算机机辅助软软件工程程IDEEFO，3资讯控控制网层次化化着色PPetrri网岗位分分析时间动动作研究究语言交交互建模模，调查查结构化化会谈技技术员工小小组态度度观念评评估，作作用活动动图分析现有有过程基于活活动的成成本分析析鱼骨图图Parretoo曲线图图层次化化着色PPetrri网头脑风风暴法因果图图品质功

3、功能部署署IDEEFO，3统计过过程控制制计算机机辅助软软件工程程价值分分析资讯控控制网阶段4过程设计计分析并定定义新流流程的初步方方案层次化化着色PPetrri网头脑风风暴法因果图图计算机机辅助软软件工程程岗位设设计，作作用因子子分析社会技技术系统统设计IDEEFO，3软系统统方法语言交交互建模模IDEEF2联姻图图前提假假设暴露露法模拟作用活活动图成本效益风险分分析黑箱思思考Dellphii技术快速全全员参与与变化法法愿景，工作流流设计提案组组技术DEDD过程流流图建立新流流程的原原型和设计方方案基于活活动的成成本分析析，DFFD角色扮扮演层次化化着色PPetrri网IDEEFO，2，3模

4、拟过程流流图设计人力力资源快速全全员参与与变化法法黑箱思思考软系统统方法社会技技术系统统设计岗位分分析资讯控控制网语言交交互建模模岗位设设计头脑风风暴法基于团团队的组组织设计计技能储储备分析析员工和和小组态态度观念念评估关键事事件技术术资讯系统统的分析析和设计计算机机辅助软软件工程程资讯工工程软件再再工程语言交交互建模模DFDD数据库库设计资讯系系统原型型法IDEEF1 1X,4,55,6JADD信息系系统流程程技术工作流流设计阶段5过程实施施重组组织织结构及及其运行机制制前提假假设暴露露法头脑风风暴法作用因因子分析析社会技技术系统统设计意义重重释法团队建建立技术术基于团团队的组组织设计计角色

5、扮扮演法技能储储备分析析资讯系统统的实施施系统测测试技术术培训员工工；行为建建模训练练法角色扮扮演法基于引引导的培培训法探索性性培训方方法新旧过程程切换转变技技术阶段6持续发展展评估过程程的绩效效基于活活动的成成本分析析审计焦点讨讨论小组组时间动动作研究究调查鱼骨分分析统计过过程控制制价值分分析结构化化会谈技技术品质功功能部署署Parretoo，曲线线图员工和和小组态态度观念念评估转向连续续改善活活动全面品品质管理理愿景英文(VV1S110n)，指组组织中共共同愿望望的景象象，共同同的理想想与目标标。是对对未来景景象的全全面而且且清晰的的设想与与描绘，包括企企业价值值、流程程、组织织价构、信息

6、技技术、岗岗位职责责和企业业环境等等。建立愿景景的注意意要点或或步骤： 11、建立立良好的的团队(Casst yyourr teeam) 22、定义义项目范范围和目目标(PProjjectt sccopee annd oobjeectiivess) 33、学习习更广博博的知识识，超越越以往所所知，从从以往不不了解的的领域中中获得改改进的思思路。 (Buiild proofouund knoowleedgee) 4、站在未未来，以以未来为为起点，反观现现在，突突破原本本的思维维模式，进行逆逆向思维维。 ( sstannd iin tthe futturee) 5、建立以以企业战战略方针针为导向向

7、的愿景景、 头头脑风暴暴法 头脑风风暴法(Braainsstorrminng)，从200世纪到到50年年代开始始流行。常用在在决策的的早期阶阶段，以以解决组组织中的的新问题题或重大大问题。头脑风风暴法是是通过讨讨论会，产生新新的想法法与建议议 它它一般只只产生方方案，而而不进行行决策。脑力激激荡法的的具体操操作如下下： 1、 召集有有关人员员 参加的的人员可可以是同同一行业业的专家家，也可可以是不不同行业业的人员员，甚至至可以是是毫不相相关的人人员。人人数在7710人人之间为为好。 2、 选择一一个合格格的召集集人 士持头头脑风暴暴法的召召集人应应该具备备下列条条件： (1) 了解解召集的的目

8、的； (2) 掌握握脑力激激荡法的的原则； (3) 善于于引导大大家思考考和发表表观点； (4) 自己己不发表表倾向性性观点； (5) 善于于阻止相相互间的的评价和和批评。 3、 选择一一个舒适适的地点点 选择的的地点应应该具备备下列条条件： (11) 一一间温度度适宜、安静、光线柔柔和的办办公室或或会议室室； (2) 严禁禁电话或或来人干干扰； (3) 有一一架性能能良好的的录音机机； (4) 有一一块白板板或白纸纸夹板，以及相相应的书书写工具具。 4、 召集人人宣布会会议开始始 召集人人在会议议开始时时要清目目的、拟拟解决的的问题、会议规规则(如如相互之之间不评评论等等等)；再再让每个个人

9、考虑虑10分分钟。 5、在在脑力激激荡中应应注意以以下几点点： (1)尽可能能使每个个人把个个种方案案讲出来来，不管管这个方方案听起起来多么么可笑或或不切实实际； (2)要求每每个人对对自己讲讲出来的的方案简简单说明明一下； (3)鼓励由由他人的的方案引引出新的的方案； (4)把全过过程都录录音； (5)把每一一种方案案写在白白板上，使每个个人都能能看见，以利于于激发出出新的方方案。 6、 结束束 脑力激激荡时间间一般不不要超过过90分分钟，结结束时对对每一位位参与者者表示感感谢。 IDEFFIDEFF是ICCAM(Inttegrrateed CCompputeer AAideed MManu

10、ufaccturringg)deefinnitiio mmethhod的的缩写。是一种种结构化化系统分分析设计计工具。系统分分析是复复杂系统统设计的的重要步步骤，它它将复杂杂系统分分析成相相对独立立的较简简单子系系统，在在把字系系统分解解成更简简单的模模块，如如此自顶顶向下层层层分解解，直到到最底层层。 美国空空军首先先在集成成计算机机辅助制制造的项项目中运运用IDDEF方方法，在在我国，国家 CIMMS实验验工程研研究中心心在项目目设计中中最早使使用IDDEF方方法。IDEEFO：功能模模型(ffuncctioon mmodeelinng)，建立模模型来描描述一个个系统的的功能活活动及其其联

11、系。IDEEFlXX：数据据模型(datta mmodeeeliing)，描述述系统信信息及联联系，构构造信息息模型，据此进进行数据据库设计计。IDEEF2：仿真模模型(ssimuulattionn moodclldessignn)，系系统模拟拟，建立立动态模模型。IDEEF3：过程描描述获取取(prroceess desscriiptiion cappturre)IDEEF4：面向对对象设计计(obbjecct-oorieenteed ddesiign)IDEEF5：本体论论描述获获取(oontoologgy ddesccripptioon ccaptturee)IDEEF6：设计原原理获取

12、取(deesiggn rratiionaale cappturre)IDEE厂7：信息系系统审定定(innforrmattionn syysteem aaudiitinng)IDEEF8：人与系系统接口口设计(hunnlann-syysteem iinteerfaace dessignn)用户接接口建模模(usser intterffacee moodellingg)IDEEF9：经营约约束的发发现(bbusiinesss cconsstraaintt diiscooverry)场场景驱动动信息系系统设计计(sccenaarioo-drriveen IIS ddesiign) IIDEFF10

13、：信息制制品建模模(innforrmattionn arrtiffactt moodellingg) 实施体体系结构构建模(impplemmenttatiion arcchittectturee moodellingg) IIDEFFll：信息工工具建模模(innforrmattionn arrtiffactt moodellingg) IIDEFFl2：组织设设计(oorgaanizzatiion dessignn) 组织建建模(oorgaanizzatiion moddeliing) IIDEFFl3：三模式式映射设设计(tthreee sscheenlaa maappiing dessi

14、gnn) IIDEFFl4：网络设设计(nnetwworkk deesiggn)陈禹六编编IDDEF建建模分析析和设计计方法清华大大学出版版社出版版 IDDEF00功能模模型局部部图例：IDEFF0，33，6美国空军军在计算算机集成成制造项项目中运运用的系系统分析析和设计计方法。IDEEF0是是了解功功能需求求的活动动建模工工具(用用来确认认需要做做什么)。IDDEF 3通过过状态转转换表将将时间维维度合并并，采集集企业中中研究对对象的行行为。 IDDEF 6用未未采集超超前的设设计，如如构成其其他IDDEF模模型的知知识和思思想。 (CCaptturee & Moddel)：A sysste

15、mms aanallysiis aand dessignn meethoodollogyy esstabblisshedd byy U.S.AAir Foorcee ass a ressultt off itts IInteegraatedd Coompuuterr annd MManuufaccturringg (IICAMM) pproggrammIDDEF 0 is an acttiviity moddel inggmoddulee foor ccaptturiing funnctiionaal rrequuireemennts (iidenntiffy wwhatt I neeed t

16、o do)IIDEFF 3 inccorpporaatess thhe ttimee diimennsioon tto ccaptturee thhe bbehaavioor oof oobjeectss iin tthe entterpprisse tthrooughh sttatee trranssitiion diaagraamsIDEEF 66 caaptuuress mmetaa ddesiignss，i.e., thhe knoowleedgee annd tthinnkinng tthatt weent intto fframmingg thhe ootheer IIDEFF m

17、oodulles(Maayerr ett aal., 19995)S 3A 1 SS 3AA 2SS 4AA 1 S 44A 22IDEEF 11，1XX，4，5 IDEEFl是是一种使使用实体体关系图图表法的的数据建建模模型型。 IDEEFlXX是用来来对传统统关系数数据库进进行设计计的一种种IDEEF工具具。 IDEEF 44是用来来处理面面向对象象的数据据模型。 IDEEF 55为大规规模分析析和设计计信息提提供了数数据库。S 4A 4 (ISS SAAD)：IDEEF 11 iss thhe ddataamoddeliing moddulee ussingg thhe eentiity

18、 rellatiionsshipp diiagrrammmingg meethood.IIDEFF 1xx iss a verrsioon oof IIDEFF sppeciificcallly aaimeed aat ddesiigniing traadittionnal rellatiionaal ddataabassesIDEEF 44 deealss wiith objjectt-orrienntedd daata moddeliing. IDDEF 5 pprovvidees aa reepossitoory forr laargee annalyysiss annd ddesiig

19、n nfoormaatioon(Mayyer et al.,19995)S 4A 4IDEEF 22 此种IIDEFF模型为为流程提提供了模模拟功能能，从而而描绘了了流程的的动态行行为以及及组织如如何 利利用信息息和资源源提。 (Prrotootyppe & Siim)：Thiis iis tthe IDEEF mmoduule thaat pprovvidees ssimuulattionn off thhe pproccesss too deepicct iits dynnamiic bbehaavioor aand howw innforrmattionn annd rresoourcc

20、es in thee orrgannizaatioon aare ussed (Maayerr ett all., 19995)S 4A11 S 4A 2 层层次化着着色Peetrii网(HHierrarcchiccal Colloreed PPetrriNeets) 传统PPetrri网络络系统模模型的彩彩色版本本，非常常适用于于描述、模拟和和分析大大型的系系统及流流程。 (Caaptuure & MModeel，PProttotyype & SSim.)：AA coolorred verrsioon oof tthe traadittionnal PettriNett sysstemms

21、nnloddelss，weell-suiitedd foor pporttrayyingg，siimullatiing andd annalyyzinng llargge ssysttemss annd prroceesseesS 3 AA 1 S 33 A 2 SS 4AA 1 S 44A 22 快快速全员员参与变变化法FFastt Cyyclee Fuull Parrticcipaatioon CChannge Metthodds 快速全全员参与与变化法法不同于于传统的的设计组组的构成成，它不不是依靠靠有限的的组员的的参与，而是通通过研讨讨会和社社会技术术设计(soccioechhnicc

22、alssysttemssdessignn)相结结合的方方法，使使得与设设计的流流程相关关的所有有人员都都参与到到设计工工作中来来。实践践证明通通过这种种方法，设计的的质量得得以提高高后续的的实施工工作的难难度也得得以降低低，缩短短了整个个项目的的实施周周期。 (Chhangge MMgr., CCreaativve TThinnkinng)：Ratthcrr thhan rellyinng oon tthe traadittionnal dessignn teeam witth limmiteed mmembbersshipp，thhis metthodd innvollvess ass ma

23、anyppeopple as posssibble froom tthe afffectted arrea in thee deesiggn pproccesss thhrouugh a ccombbinaatioon oof ssearrch connferrencce aand soocioo-teechnnicaal ssysttemss deesiggn mmethhodssExxperriennce hass shhownn thhat quaalitty oof tthe dessignn ass weell as thee eaase of subbseqquennt iimpl

24、lemeentaatioon ssignnifiicanntlyy immproove，ressulttingg inn muuch llesss tiime speent on thee prrojeect(Passmorre，119944)-S11A1，S 22A 11，S44A1，S 44A 33 110X技技术(110X tecchniiquee) 这是AAndeerseen咨询询公司进进行业务务流程重重组时确确定重组组目标的的一种方方法。此此目标是是为了在在企业范范围内进进行BPPR时，以最好好标杆的的十分之之一为重重组目标标。Thhe oobjeectiive iis tto rr

25、esttruccturre tthe proocesss tto ccomee wiithiin tten perrcennt oof tthe besst ppraccticce (bennchmmarkk) wiithiin tthe inddusttry. 基基于活动动的成本本分析(Acttiviity bassed cosst) 通过确确定产生生成本的的各种因因子来分分析每个个流程和和其子流流程如何何消耗各各种资源源的。 (Thhis tecchniiquee deeterrminnes howw a proocesss aand itss suubprroceessees ccons

26、sumee reesouurcees bby ideentiifyiing cosst ddrivverss too acctivvitiies) 联联姻图(Afffiniity Diaagraammiing) 将运用用头脑风风暴法形形成的意意见进行行分类与与归集，运用图图表的方方式表示示出各分分类组内内部与相相互之间间的关系系。(CCreaativve TThinnkinng)：Sorrts ideeas genneraatedd frrom braainsstorrminng iintoo grroupps Diaaramms rrelaatioonshhipss wiithiin aan

27、d bettweeen ggrouupinngsS 4 AA 1 前前提假设设暴露法法(Asssummptiion Surrfaccingg) 这种种技术着着眼于战战略问题题的解决决，它将将问题看看做是某某种政策策下的假假设，而而不是直直接 去分析析某一个个政策。 (Mittrofff, et. all., 19779)。这种技技术中的的典型问问题是：一般应应该选择择何种假假设以及及做出这这种选择择的出发发点?它它对做出出其他假假设的影影响?所所选择的的政策在在其他假假设下是是否能够够站的住住脚，是是否具有有很强的的适应性性?thhis tecchniiquee trreatts tthe p

28、rrobllem as onee off exxamiininng aassuumpttionns uundeerlyyingg a pollicyy raatheer tthann foormuulattingg annd tesstinng sspeccifiic ppoliiciees (Mittrofff, et. all.,119799)TTypiicall quuesttionns rraissed inccludde：WWhatt aassuumpttionns hhavee beeen traadittionnallly hheldd annd wwhy? Whhat is t

29、hee cfffecct oof mmakiing othher asssummptiionss? CCan apooliccy sstanndupp too ottherr asssummptiionss；caan iit ttoleeratte tthemm? eetc 审审计(AAudiitinng) 通过一一些审计计的手段段，如取取样、追追查等来来考察业业务流程程的可靠靠性和集集成性。(Meeasuuremmentt)： Invvesttigaatess thhe rreliiabiilitty aand inttegrrityy off a bussineess proocesss

30、tthrooughh saampllingg，trraills，aand othher audditiing metthoddsS 6 AA 1 设设立标杆杆(Beenchhmarrkinng) Bennchmmarkkingg严格来来讲，并并不是一一种新的的技术性性方法。所谓标标杆瞄准准是指在在公司，企业或或全球性性的集团团公司内内调查现现有流程程的绩效效情况，并且与与业界内内其它的的成功典典范进行行比较，从而找找出差距距。业务务流程重重组中进进行标杆杆瞄准是是为了使使可改进进或需要要改进的的流程凸凸现出来来。 行行为建模模训练法法(Beehavviorral Moddeliing Traa

31、iniing Metthodd) 这种方方法是将将探索式式训练方方法(EETM)同传统统的基于于讲座的的教育方方式相结结合(比比较有利利于实际际知识的的学习)，从而而完成任任务。 Thhis metthodd seeekss too coombiine thee ttradditiionaal llectturee-baasedd innstrructtionn meethood，wwhicch mmaybbc mmoree appproopriiatee foorfaactuual knn(3wwleddge，anddETMM(Exxploorattoryy Trrainningg Meet

32、hood)(Ocooverr prroceedurral tassks 预预算(BBudggetiing) 在做BBPR项项目计划划时，运运用标准准的预算算方法进进行财务务和人力力资源的的预算。 Duurinng BBPR proojecct pplannninng，aa buudgeet ffor finnancciall annd hhumaan rresoourcces forr thhe ppr叫eeot caan bbe ppreppareed uusinng sstanndarrd bbudggetiing tecchniiqueesS 2A 3 竞竞争分析析(Coompeetit

33、tivee Annalyysiss) 对竞争争对手的的实力、本公司司的优势势和劣势势进行分分析， 从而而制定公公司的竞竞争策略略。(BBusiinesss Plaanniing)：Annalyyzess thhe ccapaabillitiies of commpettitoors andd thhe ccomppanyys strrenggthss annd weaakneessees，lleaddingg too a forrnmllatiion of thee coompaanys ccomppetiitivve sstraateggiessS 11 A 2 文文化评估估分析(Cullt

34、urral Asssesssmennt AAnallysiis) 研究与与重新设设计的流流程相关关的新的的价值和和奖励体体系会对对需要维维护的人人员关系系的平衡衡有何影影响，或或如何改改变组织织文化(具体表表现在员员工的共共同价值值体现和和信念上上)。AA sstuddy oon hhow thee neew vvaluues andd reewarrd sstruuctuure asssociiateed wwithh thhe rredeesiggnedd prrocccss willl aaffeect thee baalannce of rellatiionsshipps nneedd

35、ed to maiintaain or chaangee thhe oorgaanizzatiions ccultturee ass emmboddiedd inn thhe ssharredvvaluues anddbellieffs aamonng iits memmberrsS 1 AA 1 S 44A 33，S 5 AA 1 计计算机辅辅助软件件工程(Commputter Aidded Sofftwaare Enggineeeriing) 计算机机辅助软软件工程程是一套套方法和和工具，可使系系统开发发商规定定企业和和应用规规则，并并由计算算机自动动生成合合适的计计算机程程序。CCASE

36、E工具分分成“高级”CASSE和“低级”CASSE。高高级CAASE工工具用来来绘制企企业模型型以及规规定应用用要求，低级CCASEE工具用用来生成成实际的的程序代代码。CCASEE工具和和技术可可提高系系统分析析和程序序员生产产率。重重要的交交付技术术包括应应用生成成程序、前端开开发过程程面向图图形的自自动化、配置和和管理系系统以及及寿命周周期分析析工具。在系统统开发的的生命周周期各个个阶段，支持各各个活动动的运作作或使其其自动化化。是基基于计算算机的系系统工具具，它能能够辅助助系统开开发过程程中的多多个阶段段的活动动，或使使其动化化。 (ISS SAAD)：A ssysttem of co

37、mmputter-bassed toools thaat aassiist or auttomaate thee acctivvitiies in vaarioous staagess off thhe ssysttemss deevellopmmentt liife cyccleS 4 AA 4 S 33 A 1 SS 3 A 22 S 4A 1 成成本效效益风风险分析析(CoostBennefiitRRiskk Annalyysiss) 预测重重新设计计的流程程的预计计成本与与效益，并且分分析可能能妨碍效效益实现现的风险险因素。(Duusinnesss Pllannningg)：AAsse

38、essees tthe exppectted cosst aand antticiipatted bennefiits of thee reedessignned prroceess andd annalyyzess riiskffacttorss thhat mayypreevennt tthe reaalizzatiion of thee beeneffitss一SS 1 A 44 S 2 AA 5 关关键事件件技术(criiticcal Inccideent Tecchniiquee) 由专家家形成一一份说明明工作中中有效与与无效动动作的列列表清单单。然后后按对绩绩效的重重要程度度对列表

39、表内容进进行分类类。 (OrrgAnaalyssis，ChaangeeMgtt.)：Exppertts ccomppilee a lisst oof bbehaavioors thaat rreprreseent efffecttiveetivve orr innefffecttivee peerfoormaancee onn thhe jjob. Thhe llistt iss thhen sorrtedd innto caggegooriees bbaseed diffferrentt deegreees of criiticcal impporttancce tto pperfformm

40、ancce 因因果图(CoggnittiveeMapppinng) 利用图图表表示示因果关关系，决决策的制制定者可可以通过过给定环环境中的的各种因因素感觉觉到这种种因果关关系。GGrapphiccallly rreprreseentss thhe ccaussal rellatiionsshipps wwhicch aare perrceiivedd byy thhe deccisiion makkerss too exxistt ammongg thhe eelemmentts oof aa ggiveen eenviironnmennt. 通通过燃烧的的桥”、平行行处理或或者其他他的方法法

41、将现有有的系统统转化为为新的系系统。(ISSSAD)：Inncluude buurniingbbriddge，paaralllell opperaatioon aand othher metthodds ffor cutttinng tthe currrennt ssysttem oveer to a nnew sysstemm 核核心流程程分析(Corre PProccesss Annalyysiss) 由麦肯肯锡公司司的Osstroolf和和Smiith发发明的一一种技术术，用以以识别决决定企业业的竞争争优势的的跨职能能的业务务流 程程。(BBusiinesss PPlannninng)：

42、A ttechhniqque devveloopedd byy Osstrooff andd Smmithh (119922) oof MMcKiinseey Coo., Inccfoor iidenntiffYinng tthe feww crrosssfunnctiionaal bbusiinesss pproccessses thaat ddeteermiine thee Coompeetittivee suucceess of thee fiirm 关关键成功功因子法法(Crritiicall Suucceess Facctorrs) 由Jaack Rocckarrt(119799)提

43、出出的一种种方法，要求从从企业主主管那里里总结出出一些关关键因子子，这些些因子必必须得以以持续的的监控才才能使企企业最终终取得成成功。 (BBusiinesss PPlannninng)：A mmethhod devveloopeddbyJJackk Noockaart(19779) to cliicitt frrom chiief exeecuttivees tthosse ffacttorss thhat musst bbe cconttinuuoussly monnitooredd inn orrderr foor tthe firrm tto ssuccceedd 项项目计划划技术(P

44、roojecct SScheedullingg Teechnniquue) 通过广广泛使用用的技术术如PEERT图图、关键键路径法法(CPPM)、甘特图图来计划划、控制制和管理理项目 (Prroj. Mggr.)：Thhesee inncluude widdelyy ussed tecchniiquees ssuchh ass PEERT，CPMM annd GGannnt Chharttingg foor sscheedullingg，coontrrolllingg annd mmanaaginng aa prrojeect.-SS 2AA 3 鱼鱼骨分析析(Fiishbbonee Annalyysiss) 鱼骨分分析是分分析诊断断阶段常常用的代代表性技技术。