企业管理竞争优势.docx

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1、企业竞争争优势在市场竞竞争日趋趋激烈的的当今社社会，企企业能否否生存与与发展，关键在在于其具具不具有有竞争优优势。要要增强企企业竞争争优势，首先必必须明确确什么是是企业竞竞争优势势，竞争争优势的的基础是是什么。一、企业业竞争优优势的含含义明确企业业竞争优优势的含含义是探探讨增强强企业竞竞争优势势的必要要前提。企业竞竞争优势势主要是是依据企企业管理理学、经经营学、市场营营销学、经济学学，以及及国际贸贸易等理理论和实实践提出出来的。关于企企业竞争争优势的的概念，目前国国内外学学者从各各自信奉奉的学派派出发持持有几种种不同观观点：1.传统统或古典典经济学学观点这种观点点认为企企业国际际竞争优优势取决

2、决于该国国或地区区生产要要素劳动力力、资金金与自然然禀赋等等方面具具有的相相对优势势。这种种观点自自亚当斯密创创立的“比较优优势理论论”到大大卫李李嘉图的的“比较较贸易理理论”源源远流长长，其佐佐证是二二战后的的日本及及近些年年发展起起来的亚亚洲“新新四小”企业，它们之之所以获获得竞争争优势，根本原原因就是是其拥有有丰富而而优秀的的劳动力力资源及及其劳动动力价格格偏低所所致。2.经济济历史学学或制度度经济学学派的观观点这种观点点强调经经济体制制及制度度在形成成国际竞竞争力方方面的重重要作用用，认为为有力的的制度形形式是推推动国家家经济发发展的动动力，从从而也必必然促进进企业国国际竞争争力的提提

3、高。一一个国家家或地区区企业要要增强竞竞争力，首要的的因素是是使其经经济面向向市场并并相应缔缔造现代代经济体体制。3.发展展经济学学的观点点这种观点点认为，企业国国际竞争争力的提提高是经经济发展展的自然然结果，实际是是以工业业化来消消除发展展中国家家现存的的二元经经济结构构，实行行经济结结构的根根本转变变。4.增长长经济学学的观点点这种观点点认为，与自然然资源相相比，人人力资本本更能决决定一国国或地区区的竞争争优势。竞争优优势来源源于效率率和技术术创新，关键因因素是技技术水平平和教育育。5.企业业经济学学的观点点这种观点点认为，提高企企业竞争争优势除除了靠工工业的基基础设施施完善程程度外，必须

4、提提高企业业的技术术水平和和管理水水平，使使企业在在生产和和推销方方面比别别国的同同类企业业更强。6.世界界经济论论坛和洛洛桑国际际管理开开发学院院的观点点这两个机机构认为为，企业业竞争优优势取决决于企业业组织结结构、战战略管理理、以市市场为导导向的营营销管理理、实物物与价值值形态的的管理，以及人人力资本本的管理理。以上各种种观点，尽管对对企业竞竞争优势势的内涵涵、外延延、形成成条件以以及决定定因素看看法不一一，但对对企业竞竞争优势势本质认认识是一一致的。归纳起起来，企企业竞争争优势是是一个综综合概念念，包括括既相互互联系又又相互补补充的两两个方面面：一是是企业内内部效率率形成的的竞争力力，二

5、是是由环境境左右而而形成的的竞争力力。因此企业业竞争优优势的实实质是企企业设计计、生产产、销售售产品和和劳务的的能力，其产品品各个方方面比竞竞争对手手更具市市场吸引引力。当当然，这这并非否否认企业业外部环环境的作作用，而而是说在在某一个个特定的的时期，企业所所处的外外部环境境如制度度、体制制、政策策等是相相对稳定定的；而而在相对对稳定的的外部环环境中，企业与与其竞争争对手所所处的环环境是相相同的，所以企企业竞争争优势主主要决定定于企业业自身的的经营水水平。一一个典型型的例子子是，几几乎同时时起步的的美国两两家高科科技企业业微微软公司司和苹果果公司，从900年代起起前者发发展日新新月异，扶摇直直

6、上；而而后者却却日薄西西山，江江河日下下，被迫迫于19997年年8月接接受微软软的1.5亿美美元投资资，得以以摆脱困困境。这这一沉一一浮，两两者是在在同样的的市场环环境下发发生的。在目前前我国处处于经济济转轨的的过渡期期，如果果企业等等待新的的经济体体制的构构架搭就就后，各各种宏观观政策完完善后的的十几年年或几十十年才去去致力于于企业竞竞争优势势的培植植，那么么中国企企业及经经济一定定会被开开除“球球籍”。事实上上，无论论计划经经济还是是目前的的过渡期期，中国国一些企企业凭借借自身的的努力开开拓、创创新、进进取都取取得了长长足发展展，如家家电行业业的长虹虹和新飞飞，饮料料行业的的键力宝宝，钢铁

7、铁行业的的邯钢，医药行行业的三三九集团团，烟酒酒行业的的玉溪和和茅台。总之，企企业竞争争优势就就是企业业获取市市场份额额和夺取取利润的的商务能能力，其其本质在在于内部部经营效效率和技技术创新新能力。二、企业业竞争力力的来源源企业竞争争力是指指企业在在市场上上直接表表现出来来的竞争争能力。企业间间的竞争争实质是是对消费费者的争争夺，这这种争夺夺的胜负负取决于于消费者者对企业业产品的的选择。因此，企业竞竞争力的的来源表表现为产产品的竞竞争能力力，具体体包括产产品的价价格及成成本的高高低、质质量的优优势、产产品品牌牌的强弱弱、产品品结构的的差异化化和满足足客户服服务水平平的好坏坏等。1.价格格及成本

8、本消费者是是理性经经济人，价格是是影响消消费者选选择某一一产品的的重要因因素，即即商品存存在着价价格需求求弹性系系数有所所不同。相同的的产品在在同一市市场上，在其他他因素相相同的条条件下，价格较较低就具具有较高高的竞争争力。微微观经济济池在分分析中假假定商品品的销售售量是随随商品的的价格下下降而上上升，即即是现实实生活中中的普遍遍事实为为依据的的。因此此同类企企业所生生产的相相同产品品在同一一市场上上的销售售价格的的高低，构成企企业竞争争力差异异的一个个来源。由价格格可以引引用出汇汇率，它它是不同同货币的的比价关关系，会会影响商商品的相相对价格格，从而而导致一一国企业业竞争力力的变化化。比如如

9、日元的的挺便影影响日本本企业的的竞争力力。成本高低低是决定定产品价价格的基基础，同同时也决决定产品品是否具具有价格格竞争优优势和获获利能力力。无论论从消费费者选择择角度还还是企业业获利的的角度，成本优优势都是是企业竞竞争力的的基础来来源。尽尽管不能能存在着着强大的的其它竞竞争作用用力，但但处于低低成本的的企业更更能吸引引消费者者对其产产品的选选择倾向向，同时时该企业业可以获获得高于于产业平平均水平平的收益益。福特特汽车公公司在220世纪纪初异军军突起成成为世界界汽车业业的领袖袖，就是是因为它它引入流流水线生生产，使使成本大大幅度下下降，每每台汽车车价格从从原来的的9000美元下下降到3360美

10、美元。结结果使该该公司销销量从119099年的558，0000辆辆直线上上升至119166年7330，0000辆辆。日本本汽车在在70年年代崛起起也离不不开成本本优势。反观中中国汽车车业国际际竞争力力不足，其重要要的原因因之一是是成本无无优势。我们的的每台轿轿车成本本是发达达国家的的6.88倍。进一步分分析影响响成本的的因素，对探讨讨企业竞竞争力来来源十分分有益。波特认认为，十十种主要要成本驱驱动因素素决定了了价值活活动的成成本行为为，它们们是：规规模经济济、学习习、生产产能力利利用模式式、联系系、相互互关系、整合、时机选选择、自自主政策策地理位位置和机机构因素素。波特特并列举举了企业业资产利

11、利用率和和成本结结合的成成本驱动动因素，见表11综合而言言，影响响产品成成本的因因素包括括：企企业规模模；范范围经济济；劳劳动生产产率； 技术术装备水水平；资本有有机构成成；组组织结构构及管理理控制水水平；业务运运营成本本；战战略联盟盟；资资源整合合水平。2.产品品质量质量是企企业竞争争力来源源的功能能性要素素。质量量既是商商品在市市场上实实现交换换的最根根本前提提，也是是企业实实现价值值的决定定性因素素。最坏坏条件下下生产的的商品，即劣等等商品，只有在在供不应应求的情情况下调调节市场场价值；最好条条件下生生产的商商品，即即优等商商品，只只有在供供大于求求的情况况下调节节市场价价值。而而且前世

12、世界绝大大多数国国家及中中国的市市场均是是供大于于求的市市场，因因此商品品的生产产价格是是由高质质量商品品所决定定的。换换言之，一个不不向市场场提供优优质商品品的企业业是无竞竞争力可可言的。今天，国国内外优优秀公司司将改进进产品和和服务质质量视为为重要的的战略这这一。日日本企业业在全球球获得成成功的主主要原因因是因其其产品具具备高水水准的质质量。与与此同时时，大多多数和顾顾客已不不能接受受或容忍忍质量平平平的产产品。顾顾客越来来越挑剔剔，企业业要想在在竞争中中获得并并保持优优势必须须开展全全面质量量管理（TQCC）。全全面质量量管理是是一个企企业对再再生产的的全过程程、产品品和服务务进行一一种

13、广泛泛有组织织的管理理，以不不断改进进质量工工作。美美国通用用电器公公司董事事长约翰翰韦尔尔奇指出出：“质质量是我我们维护护顾客忠忠诚度最最好的保保证，是是我们对对付外国国竞争力力的武器器，是我我们保持持增长和和盈利的的唯一途途径。”只有生生产优质质的商品品才能在在世界市市场上取取得竞争争优势，这促进进使许多多国家设设立国家家质量奖奖，以鼓鼓励那些些代表最最高质量量实践的的公司。日本：19551年，第一个个设立了了国家质质量奖戴明明奖。（WW爱德德华戴戴明，在在战后的的日本推推广质量量理念和和改进方方法的美美国统计计学家。）戴明明的工作作为日本本企业开开展全面面质量管管理打下下了基础础。美国：

14、80年年代中期期，设立立了以商商务部长长的麦尔尔肯鲍鲍特里奇奇国家质质量奖，该奖由由7个衡衡量标准准组成。施乐、摩托罗罗拉、IIBM、通用汽汽车公司司等国际际名公司司荣获此此奖。欧洲：为了参参与质量量竞争，欧洲于于19993年设设立了欧欧洲质量量奖。该该奖由欧欧洲基金金会为质质量管理理和欧洲洲质量组组织专门门设立。欧洲质质量奖的的发展后后来与另另一个国国际质量量标准密密切相关关，即IISO990000，它是是一整套套的对质质量进行行文件式式管理的的方法并并被普遍遍接受。产品质量量包括内内在质量量特性，如产品品结构、性能、精度、纯度、物理性性能、化化学成份份等；外外部质量量特性，如产品品的外观观

15、、形状状、色泽泽、手感感、气味味、光洁洁度等。产品质质量特性性可概括括为产品品性能、寿命、可靠性性、安全全性和经经济性多多个方面面。产品品质量是是由企业业的工序序质量和和工作质质量所决决定的。工序质质量是指指工序能能够稳定定地生产产合格产产品的能能力。工工作质量量是指企企业管理理工作、技术工工作和组组织工作作对达到到质量标标准和提提高产品品质量的的保证程程度。生生产优质质产品关关键是强强化全面面质量管管理。日日本管理理学家石石川馨教教授对质质量管理理下了一一个很好好的定义义，用最最经济的的方法生生产用户户满意产产品的过过程。全全面质量量管理是是指企业业全员、各部门门齐心协协力，综综合运用用组织

16、管管理、专专业技术术和科学学方法，经济地地开发、研制、生产和和销售用用户满意意的产品品的管理理活动。3.品牌牌品牌是企企业竞争争力的重重要来源源。世界界上优秀秀的公司司在制造造产品的的同时，都拥有有对品牌牌的创造造、维持持、保护护和拓展展的能力力。美国国市场营营销协会会对品牌牌所下的的定义是是：品牌牌是一种种名称、术语、标记、符号或或设计，或是它它们的组组合运用用，其目目的是借借以辨认认某个销销售者或或某一组组销售者者的产品品或服务务，并使使之同竞竞争对手手的产品品和服务务区别开开来。IIBM电电脑的核核心部件件都不是是IBMM公司自自己生产产的但标标有IBBM的电电脑却畅畅销全球球，占有有世

17、界市市场近220%的的市场份份额，其其根本原原因是IIBM的的巨大品品牌信誉誉所致。优秀品品牌为公公司提供供了竞争争优势：由于其其高水平平的消费费者品牌牌知晓和和忠诚度度，公司司减少了了营销成成本；由于顾顾客希望望分销商商与零售售商经营营这些品品牌，加加强了公公司对他他们的讨讨价还价价能力；由于该该品牌有有更高的的认知品品质，公公司可比比竞争者者卖更高高的价格格；由于该该品牌有有高信誉誉度，公公司可更更容易地地开展品品牌拓展展；在激烈烈的价格格竞争中中，品牌牌给公司司提供了了某些保保护作用用。因此，品品牌作为为一种无无形资产产，对企企业供应应商、消消费者和和竞争者者都产生生相应的的竞争优优势。

18、在在历史上上的不同同时期，每一个个国家的的每一个个新兴产产业的崛崛起都是是一批著著名品牌牌的产品品成长密密切相联联的。220世纪纪初汽车车业崛起起在美国国，与礼礼物和通通用分不不开；880年代代日本汽汽车业在在世界崛崛起，与与丰田、三菱分分不开；60年年代后期期美国电电子信息息产业称称霸世界界，与IIBM、Inttel、AT&T、MMotoorallla、APPPLE等等一系列列著名品品牌分不不开。今今天一国国企业欲欲拓展全全球，必必须拥有有世界级级品牌的的产品，中国的的海尔集集团能够够实现跨跨国经营营同海尔尔创造、维护、拓展品品牌的能能力相联联系。从从某种意意义上说说，中国国竞争力力弱的原原

19、因之一一是我们们产品的的品牌乏乏力。影响品牌牌的因素素包括：企业业规模；产品品质量；广告告；促促销；包装；客户户服务；便利利的销售售渠道；企业业管理及及变化。因此，开发一一个著名名品牌的的产品需需要大量量的长期期投资，广告投投入是品品牌培育育的重要要途径之之一，以以上几方方面的长长期积累累是企业业品牌的的深厚内内涵，笔笔者以为为品牌是是企业的的底蕴。4.差异异化差异化的的经济学学意义是是制造稀稀缺，是是企业对对某一产产品在供供求平衡衡或供大大于求的的市场结结构中制制造产品品某一方方面或产产品经营营过程中中某一环环节的有有别于竞竞争对手手的稀缺缺，即“局部的的供不应应求“，从而使使自动的的产品产

20、产生竞争争优势，以及获获得创新新的超额额价值。竞争优优势的企企业都是是拥有较较强的差差异化能能力，或或者说是是差异化化的能力力使某一一个企业业在竞争争的较量量中脱颖颖而出。一个企企业在保保证使其其成本和和质量更更高品牌牌和服务务更好的的前提下下，要充充分创造造在这几几方面的的差异性性。竞争的差差异性源源于企业业与买方方之间不不同导常常的联系系。价值值活动中中的差异异性价值值是其对对买方成成本和效效益施加加直接或或间接的的影响。波特认认为，“一个企企业全面面歧异不不平就是是买方价价值链中中产生产产歧异价价值累计计”。波波特进一一步指出出，一个个企业通通过两种种机制，降低买买方成本本和提高高买方的

21、的效益为为买方创创造他人人所需要要的价值值。这种种价值是是一种合合理的溢溢价，或或者是在在一种相相同价格格上的优优惠。一个具有有竞争优优势的企企业，在在产品生生产和交交换过程程中，不不但要考考虑自身身的成本本，而且且更要考考虑不断断降低买买方的使使用成本本。日本本汽车业业的崛起起，重要要的原因因之一是是在700年代石石油危机机中推出出了耗油油量低的的汽车。提高买方方效益的的关键在在于了解解对买方方来说什什么是最最理想的的效益。对于卖卖给顾客客的产品品来说，提高买买方效益益实际起起到更好好满足买买方需要要的作用用。美国国快递公公司（AAmerricaan EExprresss）的旅旅行支票票通常

22、用用于现金金无需提提保、旅旅行计划划多变、银行不不多的地地方以及及小偷多多或丢失失风险大大的情况况。美国国快递公公司之所所以能够够形成有有别于其其它企业业的差异异性，在在于它可可以满足足买方看看重在任任何地方方兑换保保险，支支票丢失失也能够够迅速得得到补发发。它还还通过在在世界各各地设立立办事处处为买方方兑换支支票，这这些办事事处的营营业时间间很长。中国的的海尔集集团在服服务环节节上充分分实现了了买方的的价值。“买方方绝不买买他们未未认同的的价值，无论这这种价值值有多么么真实。那么企企业所控控制的溢溢价既反反映买方方实际到到手的价价值，又又反映买买方对这这种价值值认可的的程序。” 具体地讲讲，

23、企业业应从哪哪些方面面实现差差异性，世界著著名营销销管理大大师菲利利普科科特勒提提出了实实现竞争争性差异异化的五五种工具具：产产品差异异化；服务差差异化；人员员差异化化；渠渠道差异异化；形象差差异化。见表33-7。5.核心心能力核心能力力是对企企业进行行分析的的最小单单元，既既不是单单个的“人”，也不是是由两个个或两个个以上的的人为了了一定的的目的按按照特定定的规则则组成的的“组织织单元”（或称称“团队队”），更不是是其它的的“物”的因素素或具有有“社会会”性质质的规则则因素，而是反反映企业业本质的的能力。能力的的区分虽虽然具有有一定的的抽象性性，不过过并不妨妨碍对企企业的深深入分析析，企业业

24、拥有的的能力总总是可以以区分为为不同的的类别，如可以以区分为为一般能能力和特特殊能组组织能力力和社会会能力、技术能能力、市市场开拓拓能力和和管理能能力，且且每一种种能力还还可以细细分。其其次，企企业的核核心能力力是企业业拥有的的最主要要的资源源或资产产，企业业能力可可以从本本质上把把企业能能够承担担和进行行内部处处理的各各种活动动界定清清楚，企企业核心心能力的的储备状状况决定定企业的的经营范范围，特特别是决决定企业业多角化化经营的的广度和和深度。例如，杜邦公公司因开开发尼龙龙等纤维维口而一一举成名名，杜邦邦的这一一成功在在很大程程度上受受益于公公司长期期在纤维维品染色色方面积积累的特特殊能力力

25、/。119844年处于于极度困困境中的的美国国国际电报报电话公公司（IITT）宣布解解散，公公司的困困境源于于过渡追追求“非非相关性性多元化化”造成成的核心心能力缺缺失。基基于只提提供“其其它公司司在同等等成本、同等质质量以及及同等的的社会关关心等条条件下所所不能提提供”的的产品基基础上的的战略分分解使公公司起死死回生。再次，企业核核心能力力的差异异决定企企业的效效率差异异，效率率差异决决定企业业的收益益差别。各企业业的员工工组成与与能力、组织结结构、经经历、内内部各组组成要素素的相互互作用方方式等。作为企业业长期竞竞争优势势基础的的核心能能力必须须具有如如下特征征：（11）价值值优越性性。核

26、心心能力应应当有利利企业效效率的提提高，能能够使企企业在创创造价值值和降低低成本方方面比竞竞争对手手更优秀秀。（22）异质质性。一一个企业业拥有的的核心能能力应该该是该企企业独一一无二的的，是企企业成功功的关键键因素，核心能能力的异异质性决决定了企企业之间间的异质质性和效效率差异异。（33）不可可仿制性性。核心心能力在在企业长长期的生生产经营营活动过过程中积积累形成成，深深深地印上上了企业业特殊组组成、特特殊经历历的烙印印，其它它企业难难以复制制。（44）不可可交易性性。核心心能力与与特定的的企业相相伴生，虽然可可以为人人们感受受到，但但无法象象其它生生产要素素一样通通过市场场交易进进行买卖卖

27、。（55）难于于替代性性。和其其它企业业资源相相比，核核心能力力受到替替代品的的威胁相相对较小小。积累、保保持、运运用核心心能力是是企业的的长期根根本性战战略。企企业的战战略可以以分为市市场战略略、产品品战略、技术战战略等，这些职职能战略略是企业业外在的的和显性性化的战战略，在在信息日日渐爆炸炸的时代代，任何何企业单单是依靠靠某一项项或某几几项职能能战略，最多只只能获得得短暂的的一时的的优势，唯有追追求核心心能力才才是使企企业长久久立于不不败之地地的根本本战略。如精确确的数据据存贮和和分析是是菲利浦浦公司在在光学器器材生产产方面的的核心能能力。结结构紧凑凑和方便便操作视视为索尼尼公司微微型发动动机和微微型工艺艺机生产产上的特特殊控制制力；IIBM公公司在 sysstemm/3660问世世之前，产品设设计故意意强调和和其它公公司的计计算机不不兼容，是典型型的产品品战略，时至今今日常胜胜不衰；微软公公司的成成功在不不断开发发新的操操作平台台的能力力；英特特尔不断断推出新新的CPPU（电电脑中央央处理器器）的能能力非其其它公司司可以比比拟。因因此，具具有活的的动态性性质的核核心能力力是企业业追求的的长期战战略目标标，核心心能力积积累的关关键在于于创建学学习型组组织，在在不断修修炼过程程中增加加企业的的专用性性资产、隐性的的不可模模仿性知知识等。