业扩报装管理办法d1.docx

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1、山西地方方电力有有限公司司业扩报装装管理办办法第一章 总总 则则第一条 为了了切实搞搞好优质质服务工工作，业业扩报装装工作按按照集中领领导、分分级管理理、相互互协调、密切配配合的原原则，通通过简化化手续、增加透透明度，为电力力客户提提供优质质、方便便、快捷捷服务，保证安安全、经经济、可可靠、及及时、合合理地供供电，特特制定本本办法。第二条 本办办法根据据电力力法、供电电营业规规则、供电电监管办办法、国家颁颁发的有有关技术术规范和和规定，结合我我公司的的具体情情况制定定，适用用于山西西地方电电力有限限公司及及所属各各分公司司。第三条 从事事业扩报报装工作作人员必必须遵守守山西地地方电力力有限公公

2、司供供电服务务规范、员员工服务务行为“十个不不准”和供电服服务“十项承承诺”等规规定。第四条认真贯贯彻“一口对对外”的原则则，客户户服务中中心负责责业扩报报装的一一口对外外，由营营销管理理部组织织协调规规化建设设、生产产技术、调度信信息、安安全监察察、客户户服务中中心等部部门完成成业扩报报装流程程的相应应工作。第五条 认真真贯彻“三不指指定”的原则则，严格格执行统统一的技技术标准准、工作作标准、服务标标准，严严禁直接接、间接接或者变变相指定定设计单单位、施施工单位位和设备备材料供供应单位位。第六条认真贯贯彻“信息公公开”的原则则，在营营业场所所、企业业网站、“965598”客户服服务电话话和宣

3、传传资料公公开业扩扩报装业业务的办办理程序序、服务务标准、收费标标准、设设计、施施工、设设备供应应单位，方便客客户的同同时，主主动接受受客户及及社会监监督。第七条按照“方便客客户”的原则则，以客客户为中中心，优优化业扩扩报装流流程；推推行“首问负负责制”、 “客户经经理制”，主要要营业厅厅设立客客户经理理席，协协助客户户办理用用电报装装业务，对较大大的客户户应配备备专门的的客户经经理，为为其用电电报装提提供全过过程服务务。严格格按照供电监监管办法法及山山西地方方电力有有限公司司“十项承承诺”要求的的时限办办理业扩扩报装各各环节业业务。第八条 按照照“一部三三中心”营销管管理模式式，依托托营销业

4、业务应用用系统，实现业业扩报装装工作标标准化、业务流流程规范范化和业业扩报装装全过程程的闭环环管理，简化手手续，缩缩短办理理周期，提高供供电服务务质量和和服务效效率。第九条业扩报报装工作作的主要要内容：1、受理理客户新新装、增增容及变变更用电电的申请请；2、审查查客户提提供的业业扩报装装资料，调查客客户的用用电情况况及信誉誉；3、根据据供电的的必要性性、可能能性、合合理性，确定供供电方案案，并落落实；4、对客客户业扩扩工程进进行设计计审查、中间检检查及竣竣工验收收；对客客户内部部工程电电气设计计审查； 5、按照照批准的的供电容容量和国国家规定定的电价价分类，确定电电能计量量方式，并与客客户签订

5、订供用电电合同及及有关协协议；6、安排排装设计计量装置置，并组组织装表表接电、送电事事宜；7、抄表表卡片管管理及客客户档案案管理；8、业扩扩报表管管理，及及时统计计各项资资料，建建立信息息管理数数据库；9、对业业扩报装装进行客客户回访访，定期期对业扩扩报装工工作质量量进行分分析改进进。第二章 职职责范围围及分工工第十条省公司营销销管理部是是业扩报报装业务务的归口口管理部部门，负负责制定定业扩报报装管理理制度和和工作标标准，组组织协调调规建、生产、安监监、电网网公司等等部门对对35kVV及以上上电压等等级客户户供电方方案审批批，对各各分公司司业扩报报装工作作实行业业务服务务监督、质量控控制与管管

6、理考核核。第十一条条 吕吕梁分公公司营销销管理部部负责对对35kkV及以以上电压压等级客客户供电电方案的的审批，对对1100kV及及以上电电压等级级客户供供电方案案审核后后上报省省公司。第十二条条各分公司司有关部部门具体体职责分分工如下下：市场营销销部1、负责责业扩报报装工作作的业务务指导、组织协协调和管管理考核核；2、负责责拟定和和解释与与业扩报报装有关关的规章章制度，指导本本公司所所有业扩扩报装工工作，对对业扩报报装工作作质量进进行考核核； 3、负责责10KKV及以以上客户户供电方方案的批准、工程设设计审查查意见、供用用电合同同签订订、装表表接电的的批准；客户服务务中心1、客户户服务中中心

7、负责责承担业业扩报装装的具体体业务工工作，履履行客户户服务的的“一口对对外”职责；2、统一一受理客客户报装装用电申申请，负责对对各供电电所呈报报的100KV及及以上客客户各项项用电报报装业务务的登记记、立项项、用电电信誉、客户资资料等进进行审核核；定期组组织生产产、调度度、安监、供供电所、运行单单位等部部门召开开业扩例例会；3、牵头头组织有有关专业业人员进进行现场场勘查、拟定供供电方案案、进行行受电工工程设计计审查；4、受理理客户业业扩工程程开、竣竣工报告告，负责责组织生生技、监监察、供供电所、运行、施工单单位等部部门对110KVV及以上上客户受受电工程程的中间间检查、竣工验验收及送送电；5、

8、负责责供电容容量在330KWW及以上上低压供供电客户户供电方方案的批批准；6、负责责本公司司每月业业扩报表表的汇总总、审核核工作，并及时时上报；7、开展展供用电电业务技技术咨询询；8、负责责与生产产技术、调度通通信、安安全监察察等部门门的业务务衔接，建立业业扩报装装与各业业务部门门的信息息共享，包括客客户用电电地址、电压等等级、装装接容量量、现接接入的供供电线路路、预计计最高负负荷、平平均负荷荷及保安安负荷、以及用用电重要要等级、自备电电源、用用电需求求预测等等信息；及时掌掌握当地地经济发发展对电电力的需需求信息息，为本本企业电电网规划划提供依依据；9、协调调业扩报报装接电电与供电电设施计计划

9、检修修停电的的合理安安排，在在规定的的时限内内完成相相应的业业扩流程程和报修修服务等等工作。电费管理理中心负责新装装与变更更业务中中的电费费建档、抄表日日程编制制等工作作。计量管理理中心1、负责责本公司司电能计计量装置置的管理理工作，并保证证合格计计量装置置的投用用；2、负责责客户高高压计量量装置的的配置、校验、安装及及装拆登登记等工工作；负负责客户户低压计计量装置置的配置置、校验验及装拆拆登记等等工作。3、负责责办理计计量建档档工作；4、负责责对各类类轮换、拆回表表计资产产进行核核对及处处理。生产技术术部1、依据据报装专专责人传传递的用电申申请现场场勘查单参与对对高压客户户新装增增容用电电工

10、程进进行现场场勘查，制制定初步步供电方方案；2、负责责客户自自购配电电设备的的入网验验收，并并审核设设备合格格证书，出具审审核报告告；3、参加加业扩例例会负责责对高压压客户新新装增容容工程的的供电方方案技术术把关；4、负责责审查客客户通讯讯及自动动化装置置的配置置及安装装工作；6、负责责订立有有关调度度通信协协议；7、参与与10KKV及以以上客户户、双电电源客户户业扩工工程的设设计审查查、工程程中间检检查及设设备验收收送电等等工作，负责全全过程的的技术把把关；8、负责责审查系系统接入入的负荷荷情况，负荷接接入方式式，设备备选型要要求、调调度通讯讯等；具具体审查查客户工工程的供供电方案案的技术术

11、可行性性，提出出设计方方案，明明确线路路走向和和配电设设施的要要求；9、开展展供用电电业务技技术咨询询；向客客户中心心提供电电网运行行情况，包括各各电源点点的供电电线路、供电能能力及可可开放负负荷、供供电设施施检修、入网设设备技术术要求等等信息。安全监察察部1、参与与10KKV及以以上客户户业扩工工程的供供电方案案审查；2、参与与各项业业扩工程程的施工工中间检检查、竣竣工检查查及验收收送电工工作； 3、参与与10KKV及以以上及双双电源客客户业扩扩工程的的设计审审查；4、负责责对100KV及及以上客客户安全全用具配配置情况况、安全全管理制制度审查查；5、负责责对客户户进网作作业电工工资格进行审

12、审查；6、在业业扩例会会上负责责审查防防雷、接接地、建建筑及其其他相关关安全技技术要求求，并提提出意见见；供电所1、 营营业厅负负责受理理所辖营营业区内内的新装装增容申申请，按按本办法法要求进进行分类类处理与与上报；2、 负负责公用用变压器器上的330KWW以下低低压及居居民客户户供电方方案的审审定，月月底将业扩扩报装情情况报客客户服务中心备备查；3、 办办理低压压客户变变更用电电、移动动表位及及处理电电度计量量装置故故障等工工作；4、 参参与对辖辖区内客客户业扩扩工程进进行中间间检查、竣工验验收及送送电工作作；5、 按按期报送送各项统统计资料料；6、 开开展供电电业务技技术咨询询；7、 负负

13、责所辖辖供电区区域内低低压客户户计量装装置(表表计)的的安装、验收送送电工作作；8、负责责及时了了解辖区区内新装装、增容容大客户户的用电电信息并并及时上上报营销销部。调度所1、负责责订立有有关调度度通信协协议；2、参与与10kkV及上上专线客客户业扩扩工程工工程系统统接入审审查及验验收送电电工作。第三章 业业务受理理及现场场勘查第十三条条业扩报报装归口口到所在在地营业业厅柜台台办理，条件成成熟后客客户服务务中心应应为客户户提供多多种业扩扩报装受受理方式式，如：营业厅厅、“956698”客户服服务电话话、企业业网站、传真等等。受理理的业务务事项直直接进入入营销业业务应用用系统的的处理流流程，产产

14、生电子子工作票票传递到到下一环环节，形形成闭环环管理。客户办办理新装装业务时时，业务务受理人人员要详详细告知知客户受受理业务务所需资资料，提提供“用电业业务办理理指南”，确保保客户知知晓业务务办理过过程以及及在办理理业务过过程中的的权利和和义务。客户通通过9555988申请的的业务，可由查查勘员在在现场勘勘查时核实实并收取取业务办办理所需需书面材材料。第十四条条 凡凡新装、增容、变更用用电、双双电源用用电等客客户，应应向所在在地供电电营业厅厅办理申申请手续续，并填填写用电电申请表表；各营营业厅业业扩报装装人员依依据本办办法审查查客户资资料的真真实性、完整性性，登记记受理用用电申请请后按如如下要

15、求求办理：1、供电电容量330KWW以下低低压客户户，供电电所业扩扩报装人员员应填写写用电电申请现现场勘查查单于当当日转现现场勘查查员；2、高压压客户及及报装容容量300KW以以上的低低压客户户，各营营业厅在在两个工工作日内内将客户户资料上上报客户户服务中中心办理理；3、对拖拖欠电费费的客户户，在未未完全清清理欠费费前，不不受理增增容及变变更等业业务；4、客户户服务中中心在收到各营营业厅上上报的符符合要求求的客户户用电申申请资料料登记受受理后，于当日日填写用电申申请现场场勘查单转现场场勘查员；第十五条条 低低压客户户申请用用电时应应提供下下列资料料：1、新装装居民客客户应携携带身份份证或户户口

16、簿（复印件件留存）；2、办理理过户（更名），应提提供双方方有效证证件（复复印件留留存），并填写写过户协协议；3、产权权证明复复印件（若属于于租赁，还应提提供租赁赁证明及及授权委委托书）；4、非居居民客户户应提供供有效的的工商营营业执照照（或组组织机构构代码证证）复印印件及法法定代表人（或负责责人）身身份证复复印件；5、经办办人（委委托代理理人）的的身份证证件及复复印件，法定代代表人（或负责责人）身身份证复复印件，法定代代表人出出具的授授权委托托书。6、开户户银行及及账号，需开电电费增值值税发票票的应提提供国税税税务登登记证；7、客户户用电设设备清单单；8、用电电区域平平面图；9、各分分公司认认

17、为必须须提供的的其它资资料；第十六条条高压客客户申请请用电时时，除提提供第八八条规定定的资料料外，还还应提供供下列资资料： 1、属政政府监管管的项目目应提供供政府立项项批复和和环评批批复文件件以及其其他证件件资料；2、保安安电源容容量或多多电源需需求情况况；第十七条条 客客户服务务中心负负责牵头头组织相相关部门门到客户户用电现现场进行行供电条条件勘查查，并与与客户协协商供电电方式、计量方方式、受受电点等等确定供供电方案案所需的的内容。第十八条条 现现场勘查查的主要要内容包包括：核核实客户户报装申申请提供供的资料料，审核核客户的的电力用用途、用用电容量量、用电电性质及及负荷特特性，初初步确定定供

18、电电电源（单单电源或或多电源源）、上上一电压压等级的的电源位位置、距距离、供供电电压压、供电电线路、计量方方案等。第十九条条 现现场勘查查人员接接到报装装员传递递的用用电申请请现场勘勘查单后两个个工作日日内完成成现场勘勘查工作作，并将将结果转转报装员员处理。第四章 供电电方案的的确定及及审核第二十条条 制制定供电电方案的的原则：1、符合合电网发发展规划划，与城城市建设设规划及及电网改改造相适适应；2、供电电可靠性性应与客客户用电电工艺性性质相适适应；3、供电电方式适适应电网网结构，符合安安全、经经济、合合理原则则，并保保证及时时供电。第二十一一条 制定供供电方案案的要求求：1、客户户户基本本用

19、电信信息，包包括：户户名、用用电地址址、行业业、用电电性质、负荷分分级，核核定的用用电容量量;2、接入入系统方方案，包包括：供供电电压压等级，供电电电源及每每路进线线的供电电容量，供电线线路及敷敷设方式式要求；3、受电电系统方方案，包包括：受受电装置置的容量量、无功功补偿标标准、用用户电气气主接线线型式、运行方方式、主主要受电电装置电电气参数数，应急急电源及及保安措措施配置置，谐波波治理、继电保保护、调调度通信信要求;4、计量量方案，包括：计量点点设置，电能计计量装置置配置类类别及接接线方式式、计量量方式、用电信信息采集集终端安安装方案案等;5、计费费方案，包括：用电类类别、电电价分类类及功率

20、率因数考考核标准准等信息息;6、告知知事项。包括用用户有权权自主选选择具备备相关资资质要求求的电力力设计、施工、设备材材料供应应单位，下一环环节需要要注意的的事项等等。7、供电电点及产产权划分分、供电电方案的的有效期期。第二十二二条 制定供供电方案案的依据据及审批批条件：1、根据据国家关关于企业业分类标标准确定定用电类类别，依依据生产产工艺流流程明确确用电性性质，选选择合理理的供电电方案；2、优先先审批国国家重点点扶持产产业、产产品企业业的用电电申请；3、控制制审批因因电网结结构供电电条件尚尚不具备备及限制制生产的的产品用用电；4、对高高耗能、高污污染、落落后淘汰汰产能或或国家明明令禁止止产品

21、的的用电申申请，严严格执行行政府审审批意见见；5、采矿矿等高危危行业、特种生生产企业业，按照照项目实实施的不不同阶段段，要有有政府核核发的相相应许可可证照或或批准文文件。第二十三三条100KV及及以上客客户的新新装、增增容业务务报业扩扩例会审审定。业业扩例会会中各部部门按照照本办法法职责分分工，认认真负责责，严格格把关，报装员员认真做做好会议议记录。第二十四四条 审核确确定供电电方案后后，经参参会人员员签字确确认，由报装员员填写答复客客户通知知书书书面回复复客户。1100kV及及以上电电压等级级客户供供电方案案需上报报经省公公司文件件批复后后，由报报装员回回复客户户。第二十五五条 报装员员应及

22、时时与客户户沟通供供电方案案的审批批情况，并反馈馈意见；如无异异议则由由客户依依据方案案进行组组织工程程设计。第二十六六条 答复供供电方案案不得超超过下列列时限：自受理理客户用电电申请之之日起，居民客客户不超超过3个工作作日，其其他低压压供电客户户不超过过8个工作作日，高高压单电电源供电电客户不超超过20个工作作日，高高压双电电源供电电客户不超超过455个工作作日。供电方案案有效期期为：低低压供电电3个月月，高压压供电11年，逾期注注销。如遇特特殊情况况需要延延长供电电方案有有效期的的，客户户应在有有效期到到期前77个工作作日向供供电企业业提出申申请，供供电企业业应视情情况予以以办理延延长手续

23、续。如电网运运行方式式发生变变化，应应主动与与客户沟沟通协商商后调整整，并书书面答复复客户。第五章 工工程设计计审核、施工工中间检检查及验验收送电电第二十七七条 客户新新建、改改建的电电气工程程设计文文件和图图纸应在在施工前前送交电电力公司司审查，送审的的设计图图纸应一一式两份份； 高高压供电电的客户户应提供供：1、受电电工程设设计及说说明书；2、用电电负荷分分布图；3、负荷荷组成、性质及及保安负负荷；4、影响响电能质质量的用用电设备备清单；5、主要要电气设设备一览览表；6、节能能篇及主主要生产产设备、生产工工艺耗电电以及允允许中断断供电时时间；7、高压压受电装装置一、二次接接线图与与平面布布

24、置图；8、用电电功率因因数计算算及无功功补偿方方式；9、继电电保护、过电压压保护及及电能计计量装置置的方式式；10、隐隐蔽工程程设计资资料；11、配配电网络络布置图图；12、自自备电源源及接线线方式；13、设设计单位位资质证证明；14、供供电企业业认为必必须提供供的其他他资料。低压供电电的客户户应提供供负荷组组成和用用电设备备清单。审核结束束后，由由报装员员填写受电工工程图纸纸审核结结果通知知单书书面回复复客户，同时交交还用户户一份加加盖供电电企业“审核合合格确认认章”的设计计图纸。客户受电电工程设设计审核核应在下下列期限限内完成成：低压压供电客户户不超过过8个工作作日；高高压供电电客户不不超

25、过220个工作作日；第二十八八条 按照审核核合格的的设计方方案，客客户即可可委托具具备资质质的单位位进行施施工和工工程监理理；工程程施工应应达到国国家颁发发的有关关规程的的标准及及符合供供电企业业的有关关规定。第二十九九条 客户受受电工程程施工，应应向客户户服务中中心提供供施工单单位的资资质证明明，施工工过程中中应接受受供电企企业的检检查。第三十条条 客客户受电电工程与与电网直直接连接接部分的的工程施施工时，必须办办理相关关许可施施工手续续，并由由生产技技术部进进行必要要的监护护以保证证施工质质量和电电网安全全。施工单单位必须须保证施施工质量量符合质质量标准准及图纸纸要求，并按合合同进度度完成

26、施施工任务务。客户直接接入网的的电气设设备应经经有资质质的技术术检验部部门检测测合格。第三十一一条 施工期期间客户户服务中中心根据据审核同同意的工工程设计计资料及及有关施施工标准准，组织织有关技技术人员员对客户户受电工工程中的的隐蔽工工程进行行中间检检查。主主要是主主要是受受电工程程的接地地装置、暗敷管管线等。对不符符合原审审定设计计方案和和安装质质量要求求的应书书面提出出整改意意见。中间检查查启动的的期限：自接到到用户申申请之日日起，低低压供电电客户不不超过33个工作作日，高高压供电电客户不不超过55个工作作日。第三十二二条 工程竣竣工应提提供的资资料：1、工程程竣工图图及说明明；2、主要要

27、设备的的厂家说说明书、出厂实实验报告告、合格格证；3、电气气设备试试验及继继电保护护整定报报告；4、隐蔽蔽工程的的施工记记录；5、变更更设计及及审核资资料；6、安全全工器具具的试验验报告；7、现场场操作规规程及运运行规程程，通信信联络方方式；8、运行行值班人人员名单单和进网网作业资资格证书书；第三十三三条 工程竣竣工后，客户施施工单位位应按第第三十二条条规定，向电力力公司营营销部提提供相应应资料，并填写写受电电工程竣竣工申请请验收单单；竣竣工资料料一式两两份，营营销单位位及运行行部门各各执一份份。客户服务务中心（或供电电所）在在下列期期限内组组织相关关部门到到现场进进行竣工工检验：低压供供电用

28、户户不超过过5个工工作日，高压供供电用户户不超过过7个工工作日。第三十四四条 验收合合格后，由相应应部门签签出新新装（增增容）受受电工程程验收工工作单，客户户工程竣竣工验收收合格后后方可送送电；验验收不合合格的应应开具工程改改修通知知单通通知客户户，限期期整改。整改由由营销部部及运行行部门负负责督促促落实，且自第第二次验验收起按按物价局局核定的的收费标标准收取取重复检检验费。第六章 收费费及供用用电合同同管理第三十五五条 严格执执行国家家批准业业扩收费费目录和和收费标标准，统统一由客客户服务务中心收收取。严严禁擅自自设立业业扩收费费名目或或调整收收费标准准。第三十六六条 为明确确供用电电双方的

29、的权利、义务与与经济责责任，维维护正常常的用电电秩序，新装、增容客客户在装装表接电电前，根根据有关关法律法法规，按按照平等等协商的的原则，参照供供用电合合同范本本，同客客户签订订供用用电合同同。未未签订供供用电合合同的，不得送送电。第三十七七条 客户户发生用用电变更更时，供供用电双双方必须须及时协协商修订订有关的的合同内内容，以以保证合合同的完完整性和和有效性性，便于于双方共共同履行行。第三十八八条 供用用电合同同应正正本一式式两份，供、用用电双方方各执一一份，副副本若干干份，分分送有关关部门并并妥善保保管，合合同附件件和经双双方同意意的合同同修订的的文书、电报、信件等等是供供用电合合同的的组

30、成部部分。第三十九九条 市场营销销部负责责全公司司供用用电合同同管理理工作，客户服务中心、供电所所负责所所辖范围围内的低低压供供用电合合同签签订工作作。第七章 装表表与接电电第四十条条 电电能计量量装置原原则上安安装在产产权分解解处，配配置与安安装应符符合电电能计量量装置技技术管理理规程（DLL/T4448-20000）及及相关技技术规程程要求。客户不不同电价价类别用用电应分分别计量量，予以以加封，并由客客户签字字认可。送电前，报装员员填写用电工工作传票票，装装表人员员凭用用电工作作传票装表。第四十一一条 受电装装置检验验合格并并办结相相关手续续后，由由客户中中心（或或供电所所）组织织送电，认

31、真审审核客户户填写的的送电操操作票，明确指指定客户户现场负负责人，送电前前对一、二次设设备再次次进行全全面检查查，一次次设备的的受电检检查应严严格按电电气设备备交接验验收有关关规程的的规定执执行。给客户装装表接电电的期限限：一般居居民客户户不超过过3个工工作日，其他低压压供电客客户不超超过5个个工作日日，高压压供电客客户不超超过7个个工作日日。第八章 业扩扩报表及及资料管管理第四十二二条 各营业业厅业扩扩报表在在当月330日前前报市场场营销部部。各供供电所及及县电力力公司应应由业务务熟悉、工作认认真、责责任心强强、具有有统计管管理知识识的工作作人员负负责业扩扩报装统统计及分分析工作作；各供供电

32、所及及分公司应应对每月月业扩报报装情况况进行分分析，如如实上报报各类报报表，不不得虚报报、瞒报报、拒报报和迟报报；第四十三三条 送电后后，应将将填写清清楚、完完整无误误的客户户资料、图纸、合同、协议等等全部资资料和记记录进行行规范化化整理，按规定定时间归归档备查查。第九章 业扩扩检查第四十四四条 进一步步加大业业扩稽查查工作的的力度；营销部部每季组组织进行行业扩工工作质量量检查并并进行考考核，主主要检查查内容为为：供供用电合合同的的签订情情况，电电价执行行情况，业扩流流程检查查，客户户投诉情情况检查查等。各供电所所应加强强本单位位业扩工工作的管管理与自自查，尤尤其要对对客户的的电价执执行情况况

33、进行动动态管理理，避免免因电价价执行不不正确而而造成电电费差错错。第九章 附则则第四十五五条 本办法法如与上上级新颁颁规定相相抵触时时，以上上级规定定为准；各分公司司其它规规定如与与本办法法相抵触触时，以本本办法为为准。第四十六六条 本办法法由山西地方方电力有有限公司司营销管管理部负负责解释释并监督督执行。第四十七七条 本办办法自220111年9月1日日起执行行。 户务档案案管理办办法第一章 总则第一条 用电客客户户务务档案记记载了客客户从立立户到用用电全过过程的历历史资料料，是规规范供用用电秩序序，加强强用电营营销管理理的重要要依据，必须保保证其齐齐全性、准确性性、连续续性。第二条 凡在本本

34、供电营营业区域域，确定定供用电电关系的的客户，必须建建立用电电户务档档案。第三条 本办法法适用于于山西地地方电力力有限公公司所属属县级供供电单位位用电户户务档案案的管理理工作。第四条 客户户户务档案案是电力力客户在在供电部部门立户户用电后后所必须须建立和和备案的的用电营营销管理理的基础础资料。凡在本本供电营营业区域域确定供供用电关关系的客客户，均均应逐户户建立客客户户务务档案，并长期期保存。第二章 管理理职能第五条 客户户户务档案案必须由由用电营营销管理理部门管管理。由由业扩报报装员及及时整理理归档。新装、增容用用电客户户资料在在完成装装表接电电，建立立电费卡卡帐、抄抄表卡片片、核算算卡片以以

35、及核算算系统资资料录入入后，77个工作作日内核核对无误误整理建建档、装装袋入柜柜；变更更用电业业务用电电客户资资料在完完成核算算、稽查查转回用用电工作作传票后后于5个个工作日日内核对对无误整整理、登登记、归归档。第六条 客户户户务档案案，低压压客户存存放在各各供电所所，高压压客户存存放在各各县（区区）公司司营销部部。第三章 管理理内容及及要求第七条 户务档档案一经经建立，任何人人不得涂涂改、修修改档案案内容，如确需需修改必必须经有有关领导导批准，在报装装员监督督之下进进行；在在修改处处除应签签上修改改人员名名章外，还应以以书面形形式陈述述修改原原因，并并注明修修改日期期，一并并归档保保存。第八

36、条 客户户户务档案案应按抄抄表区的的街道门门牌、乡乡镇行政政区域或或供电线线路分片片存放，依顺序序统一编编号，并并设目录录。第九条 客户户户务档案案中的资资料内容容要与该该户电费费卡帐和和客户用用电现场场的实际际情况相相符。第十条 凡装入入档案内内的资料料，要在在该档案案的用电电资料记记录表中中按时间间顺序逐逐项填写写清楚并并编号。第十一条条 已办办理停止止用电即即销户的的户务档档案，可可合并在在一起另另行保管管，不得得销毁，并在档档案目录录上注明明“已销户户”的字样样。第十二条条 已存存入档案案中的各各种资料料，任何何人不得得随意改改写其中中的原始始记录。第十三条条 客户户户务档档案管理理实

37、行保保密制度度，不得得随意借借阅。如如因工作作需要确确需借阅阅户务档档案中的的资料时时，应经经分管领领导批准准，建立立借阅登登记手续续，并当当面核对对资料内内容和份份数，以以防丢失失。第十四条条 客户户户务档档案用专专用档案案柜和档档案盒依依顺序存存放。第十五条条 报装装员在将将户务资资料装入入档案的的同时，应按规规定格式式填写“客户户户务档案案目录”、“客户用用电资料料记录”。第十六条条 客户户户务资资料统一一用A44纸张，供电部部门提供供格式的的按格式式要求填填写，需需要客户户提供的的复印件件的统一一复印为为A4纸纸张，客客户提供供的非复复印材料料，小于于A4纸纸张的用用电部门门粘贴于于A

38、4纸纸上，大大于A44纸张的的以A44纸张大大小折叠叠装订（不得缩缩小复印印）。第十七条条 户务务档案逐逐步推行行计算机机管理。附件一：客户户务务档案资资料目录录一、居民民客户应应保存如如下资料料：1、客户户户务档档案封面面2、客户户户务档档案资料料目录3、低压压客户用用电申请请书4、用电电申请时时需提供供的资料料复印件件5、低压压客户用用电申请请现场勘勘查单6、答复复客户通通知书7、计量量设备试试验报告告8、用电电工作传传票9、低压压客户申申请用电电批准单单10、供供用电合合同（协协议）11、违违约用电电、窃电电处理工工作单12、用用电异常常报告单单13、变变更用电电相关资资料（变变更用电电

39、户）14、供供电部门门认为需需要的其其它相关关资料二、低压压非居民民客户应应保存如如下资料料：1、用电电申请时时需提供供的资料料复印件件2、低压压客户用用电申请请书3、低压压客户用用电申请请现场勘勘查单4、低压压客户申申请用电电批准单单5、用电电设备清清单6、计量量设备试试验报告告7、用电电工作传传票8、供用用电合同同（协议议）9、违约约用电、窃电处处理工作作单10、用用电异常常报告单单11、变变更用电电相关资资料（变变更用电电户）12、供供电部门门认为需需要的其其它相关关资料13、有有工程客客户还应应保存下下列资料料：（1）、受电工工程设计计说明书书（2）、设计图图纸审查查意见通通知单（3）

40、、受电工工程开工工通知单单（5）、受电工工程中间间检查报报告（6）、工程竣竣工图纸纸（7）、受电工工程竣工工申请验验收单（8）、受电工工程竣工工验收工工作单（9）、工程改改修通知知单（10）、用电电设备试试验报告告和竣工工验收报报告、记记录等。三、高压压客户应应保存如如下资料料：1、用电电申请时时需提供供的资料料复印件件2、高压压客户新新装（增增容）用用电申请请书3、高压压客户新新装（增增容）用用电申请请现场勘勘查单4、高压压电力客客户供电电方案批批准单（10KKV专线线及以上上电压等等级的客客户加附附供电方方案批复复文件）5、高压压客户批批准用电电通知单单6、一次次主接线线图、主主要用电电设

41、备清清单7、受电电工程设设计说明明书8、设计计图纸审审查意见见通知单单9、施工工方案审审查意见见通知单单10、受受电工程程开工通通知单11、受受电工程程中间检检查报告告12、工工程竣工工图纸13、受受电工程程竣工申申请验收收单14、受受电工程程竣工验验收工作作单15、工工程改修修通知单单16、用用电设备备试验报报告和竣竣工验收收报告、记录等等。17、计计量设备备试验报报告18、用用电工作作传票19、供供用电合合同20、用用电异常常报告单单21、变变更用电电相关资资料（变变更用电电户）22、供供电部门门认为需需要的其其它相关关资料附件二：客户户务务档案归归档流程程客户户务务档案归归档工作作，是对

42、客户户完成装装表接电电、建立立电费帐帐户和核核算工作作的重要要环节，用电工工作传票票转回后后，由报报装员负负责整理理、核对对，确认认齐全无无误后七七个工作作日内按按下列流流程完成成归档工工作：根据户务档案存放目录整理、核对资料装盒归档放入资料袋填写“客户户务档案目录”填写“客户用电资料记录”填写户务档案目录台帐附件三：借阅档案案资料流流程客户经理根据借阅人需要进行查找领导审批借阅人申请报装员将资料归档借阅归还档案，并销帐借阅人在借阅台帐签字后领取档案山西地方方电力有限限公司用电工作作传票管管理办法法第一章 总则则第一条 用用电工作作传票是客户户申请用用电、立立户、变变更用电电的文字字依据，它的

43、传传递反映映了用电电营销管管理部门门对客户户装表接接电、更更换计量量装置、变更用用电事宜宜的工作作程序。第二条 本办办法规定定了用电电营销管管理部门门使用的的用电电工作传传票的的管理职职能、管管理内容容和要求求；适用用于各分分公司使使用的用用电工作作传票的的管理工工作。第二章 内容容第三条 用用电工作作传票应按规规定的统统一格式式填写，填写项项目必须须准确完完整，字字迹清晰晰，并要要求与客客户现场场实际情情况及电电卡帐记记录、户户务档案案相符。 第四条条 用电电工作传传票填填写项目目为：户户名；地地址；工工作种别别；申请请书编号号；核对对卡帐登登记情况况；用电电类别；设备名名称，容容量，数数量

44、；开开户银行行、帐号号；并对对用电电工作传传票登登记编号号，在报报装一栏栏中注明明登记日日期并签签名。第三章 要求求第五条 用用电工作作传票要由报报装员签签发，特特殊情况况下，可可先由营营销部主主任（供供电所长长）签发发，然后后转报装装员办理理有关手手续。第六条 填填写用用电工作作传票要使用用规定的的专业术术语。第七条 填填写用用电工作作传票的依据据为：已已确定供供电方案案并具备备送电条条件的客客户用电电申请单单或客户户申请变变更用电电事宜函函件，违违约用电电、窃电电、计量量装置异异常报告告单，电电费卡帐帐、客户户户务档档案等。第八条 用用电工作作传票要按流流程传递递、办理理、审核核、归档档，

45、不得得脱节。上一道道手续要要为下一一道手续续奠定基基础，下下一道手手续要对对上道手手续的记记录进行行审核，若有项项目填写写不全者者，下一一道手续续执行人人有权予予以退回回。第九条 用用电工作作传票填写要要求（1）、编号用电工工作传票票按110位数数字设定定规则如如下：10998765432111至4位位为用电电工作票票流水号号5至6位位为营业业厅编号号7至100位为年年份（2）、户名：低压客客户必须须按单位位全称填填写，居居民客户户必须与与身份证证或户口口本姓名名一致。（3）、地址：为公安安备案所所填写的的乡（镇镇）村全全名或门门牌号码码。（4）、开户银银行、帐帐号、税税号：按按所开户户银行全全称填写写，如中中国农业业银行武武乡县支支行，税税号按税税务登记记证上号号码填写写。（5）、客户签章章：必须须由客户盖章章或客户户亲自签签名。（6）、设备名名称、容容量、数数量：详详细填写写客户所有有设备，如变压压器、550KVVA、11台；电电机、33KW、1台或或电视、0.006KWW、1台台，容量量为单台台（个）的容量量，客户户所有设设备都应应填写齐齐全。（8）、装出、拆回：按电能能表、互互感器所所显示项项目填写写。（9）、附记：填写搭搭接线路路、变台台、执行行电价类类别（包包括力率调整整