企业管理SPA调查问卷.docx

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1、Tenneco SAPQuestionnaire版本:1.0文件名:a481594493ba730d61379883683e6815.docxSD Module页码:15 / 15拥有者:Tenneco Consultant生成日期: 2011-03-01修改者: Jason.Cao拥有者:Tenneco ConsultantTenneco SAP Questionnaire of SD moduleAuthor: Jason CaoDate: 1st Mar, 2011Verssionn: VVerssionn 1.0TABLLE OOF CCONTTENTTSTENNNECOO SAAP

2、QQUESSTIOONNAAIREE OFF SDD MOODULLE1PURPPOSEE OFF DOOCUMMENTT3CONTTACTT INNFORRMATTIONN3QUESSTIOONNAAIREE LIIST4DATAA COOLLEECTIION13Purpposee off Doocummentt本文档资资料的目目的是希希望与您您就分管管领域在在业务管管理方面面的需求求和现状状进行沟沟通，目目标是了了解公司司的业务务管理、流程、制度的的现状与与需求，为贵公公司ERRP实施施项的规规划和EERP方方案建议议提供依依据。以下是汉汉得公司司提供的的访谈提提纲，您您既可以以选择其其中

3、的问问题来表表达您的的看法，也可以以就您认认为与业业务管理理、流程程、制度度和企业业信息化化相关的的其他重重要问题题，表达达您的意意见。谢谢谢！Thiss Doocummentt iss aiim tto ccommmuniicatte wwithh yoou aabouut tthe currrennt bbusiinesss ddataa annd pproccessses, annd tthe suppporrtinng ssysttemss orr poolicciess off buusinnesss opperaatioon tthatt yoou aare in chaargee

4、 off orr maay ffamiiliaar wwithh. Any queestiionss annd rrequuireemennts botth iin bbusiinesss pproccesss annd iinfoormaatioon aappllicaatioon yyou conncerrnedd arre aapprreciiateed, to hellp oour fassterr annd ffurttherr unnderrstaandiing of youur bbusiinesssess, ddeveeloppingg annd iimpllemeentiin

5、g sollutiionss inn ERRP ssysttemss.Thannk yyou forr yoour timme aand domminaatioon tto ccompplettingg thhe qquesstioonnaairee.Conttactt innforrmattionn姓名Naame小组 TTeamm联系号码码 phhonee nuumbeer电子邮件件地址EEmaiil aaddrresssJasoon CCaoSD86-113811649967882JCaooTmQuesstioonnaairee LiistNo.QuesstioonAnswwer组织结构构

6、/orrgannizaatioon sstruuctuure1当前，通通过销售售办公室室来进行行销售的的销售组组织主要要有, 请问是是否还存存在其他他销售组组织？ 2根据实际际业务情情形，分分销渠道道可按AMM,OEE进行区区分，是是否还有有其他分分销渠道道呢？3当前Teenneeco产产品线是是如何分分类，除除了RCC,ECC，是否否还有别别的分类类？焊接单元元/弯管管单元4除了主要要负责销销售活动动的销售售组织外外,在天天纳克对对于每个个销售组组织下是是否存在在更细致致的组织织划分或或报表统统计划分分需求?NO物料主数数据5据了解，在天纳纳克全球球的系统统中会对对物料进进行多个个维度的的划

7、分，请问对对于中国国是否有有这样的的要求，该划分分要求主主要应用用于何种种方面？NO6销售产品品的基本本计量单单位和销销售单位位、装运运单位、库存计计量单位位有何异异同？请请举例说说明。NO7产品是否否采用批批次管理理或者序序列号管管理？哪哪些产品品采用了了此类管管理？NO 8产品是否否存在捆捆绑式销销售？如如果有，何种产产品采用用捆绑式式销售?NO9销售产品品替换(如由于于某些原原因，某某种产品品不再生生产而用用一种产产品来自自动替代代)？请请列出可可能发生生产品替替代的所所有情况况。长安铃木木天语及及雨燕产产品由以以前的欧欧三改为为现在生生产的欧欧四替代代。(天天语：1142550-556

8、K000-1142550-556KAA0) 雨燕：（1442500-777J000-1442500-777JA00）10当前业务务中如何何根据产产品来确确定不同同的销售售收入？生产件/样件的的结算会会有差别别，11是否存在在交叉销销售，根根据某一一物料带带出对应应的别的的物料销销售？客户主数数据12请问在你你们公司司，客户户是如何何分类的? 分为采购购及技术术。13目前针对对于不同同的客户户类型是是否给予予相应的的折扣？NO14请简述在在你们公公司客户户维护流流程是如如何进行行的？FIN15在维护客客户主数数据中，请问哪些些字段是是关键敏敏感字段段？FIN16实际业务务中对客客户资料料的权限限

9、管理情情况如何何来控制制地？比比如什么么人有察察看的权权限，什什么人有有修改的的权限等等等。价格主数数据 117对所有产产品是否否有标准准价格表表和折扣扣表? 有其他定价价或折扣扣的标准准吗？NO18装卸费用用、运输输费用、产品检检验费用用、关税税以及其其他的附附加费用用是否包包括在销销售单价价中？如如果不是是，则如如何体现现？19有多少种种折扣被被采用？其原则则如何？（客户户折扣，产品折折扣，客客户地区区折扣等等）折扣扣是以百百分比还还是一定定金额来来表示的的？20是否有回回扣现象象？如有有，如何何进行回回扣管理理？回扣扣的计算算方式？NO21如果有原原材料销销售，原原材料在在关联公公司间的

10、的交易价价格目前前如何确确定？同同成品的的价格确确认方式式是否一一样? NO 222在您所在在的国家家或地区区有哪些些销售税税率？在在销售订订单上是是如何确确定税率率的？销售单价价*税率率（1.17）则为含含税。销售业务务流程23是否针对对终端客客户的报报价管理理,如何何处理报报价？报报价的有有效期是是如何管管理的？NO24合同是指指与客户户签订的的一种长长期协议议，在SSAP 可分为为数量合合同及金金额合同同，数量量合同可可释放成成销售订订单并通通过合同同中的总总数量来来控制整整个订单单释放过过程，金金额合同同可释放放成销售售订单并并通过合合同中的的总金额额来控制制整个订订单释放放过程，当前

11、业业务中是是否存在在类似的的订单类类型？NO25在创建销销售订单单时，我我们可以以参照报报价单创创建或者者参照合合同创建建，或者者直接创创建销售售订单，实际业业务中，请问一一般采取取哪几种种方式创创建呢？26销售订单单获取的的方法有有哪几种种，传真?客户网网站信息息?电话话? 请请详述具具体方式式及流程程;一般客户户用邮件件传递订订单，生产物物流部门门根据客客户的交交付时间间，安排排生产交付付。27下列类型型的订单单是否使使用？ (1)、正常常订单(2)、免费发发货订单单(如免免费试用用)(3) 、后继继免费发发货订单单(如客客户要求求换货)(4)、现金销销售订单单(一手手交钱一一手交货货)(

12、5)、服务类类型订单单（如保保修等）(6) 、借项项、贷项项凭证申申请(7) 、寄售订订单(8) 、退货订订单(9)、有其它它订单类类型请列列举，并并说明具具体应用用的业务务情景。(1)、正常订订单28请对于OOE的计计划协议议部分,请详述述其具体体运作流流程;29针对销售售人员或或者管理理层，是是否存在在不同的的折扣权权限？当前实际际业务中中是如何何来审批批订单的的？NO30销售订单单审批通通过后，哪些信信息不允允许再修修改，如如客户、产品、数量、交期、价格等等？如确实实需要修修改，流流程上如如何控制制？客户一般般以邮件件形式发发至订单单，收到到订单后后如有疑疑问，通通过与客客户沟通通意见达

13、达成一致致，客户户将会重重新发至至新的订单单。31目前对客客户是否否有赠品品、促销销政策?如果有，那么如如何管理理赠品及及促销方方式有哪哪几种？NO32什么部门门和人员员负责寄寄销存货货的管理理, 需需要查询询哪些相相关报表表？FIN33实际业务务中 退退货、换换货、退退款等特特殊业务务是如何何处理的的, 具具体有什什么样的的审批流流程？34退货的价价格如何何确定?是参照照原来的的发票价价格还是是另外的的定价过过程？NO35如何处理理退货的的运输费费用？36产品销售售有何特特殊限制制？如某某些产品品不能销销售给某某些特定定客户或或者产品品不能销销售往某某个区域域等，如如果有的的话，请请具体说说

14、明。NO37目前订单单处理是是否有优优先级管管理，如如何管理理订单的的轻重缓缓急？根据客户户需求，安排生生产。38如何确定定订单的的交货日日期？需需要考虑虑哪些因因素来确确定？收到客户户订单后后，将信信息及时时传递到到生产物物流部门门，由该该部门确确认客户户下发的的订单交交付时间间。发货管理理39如何确定定订单是是否可以以发货出出库了，如何通通知仓库库发货？请简述述流程。40对于JIIT仓库库发货,其流程程如何控控制;41AM的实实际业务务中是否否存在一一张销售售订单多多次发货货或多个个订单一一次发货货的情况况，是如如何管控控的？1、 因客户的的需求量量大，无无法满足足，通过过与客户户沟通可可

15、分批交交付。2、 由于客户户需求某某种产品品有过多多库存，将可以以分为一一次性交交付。42对客户的的退货如如何进行行后续处处理， 比比如送回回工厂返返修、直直接报废废等？请请简述流流程。客户的退退货经QQC确认认后，产产品的状状态而定定。43处理免费费订单的的发货或或换货时时，有什什么特殊殊的场景景需要说说明吗？NO44交货时需需要打印印哪些单单据,比比如交货货单，装装箱单，提单等等？分别别由哪个个岗位负负责打印印？交货时将将有生产产物流部部门打印印装箱单单及收货货单。45对于货物物运输,是否需需要在系系统中体体现每次次发运的的预计时时间?YES46在出货时时，我们们是否需需要进行行额外的的包

16、装以以方便运运输管理理，例如如多个产产品放在在一个箱箱子中进进行发运运？请列列举会使使用到的的包装物物，注意意这里所所说的是是指不包包括在产产品物料料清单（BOMM）中的的包装物物,并对对包装物物类型进进行罗列列；47如果存在在上述的的包装管管理，该该包装物物会单独独计价吗吗？该包装装物在产产品交付付给客户户后会退退回到仓仓库来重重新使用用吗？48当订单不不能按期期交货时时，由哪哪个岗位位负责确确定新的的交货日日期？如如何确定定？请简简述流程程。当订单不不能按期期交货时时，有生生产物流流部门与与工段长长确认生生产周期期及交付付时间，确定交交付时间间后在与与客户协协商更改改确认最最后交付付时间，

17、客户在在根据最最后确认认的时间间，重发发新的订订单。49是否存在在运输管管理，比比如需要要管理运运送货物物的路线线路线线需要的的时间及及运输过过程监控控？应收发票票管理50目前是否否都是基基于销售售订单或或者交货货单来创创建销售售发票？请解释释，针对对哪些情情况是基基于销售售订单来来创建发发票，哪哪些情况况是基于于交货单单来创建建发票呢呢？1、生产产件则为为创建销销售发票票。2、样件及及出口件件基于交交货单创创建发票票。51目前发票票的类型型有哪几几种，正正式发票票，形式式发票，借贷，贷项凭凭证，还还有其他他类型么么？正式发票票。52在您的国国家或地区，海海关和税税务对发发票有无无特殊要要求？

18、53哪个岗位位负责开开票？发发票是定定期开具具，还是是每次发发货后立立即开具具？请简简述流程程。发票是由由财务部部门负责责开出，N+11月开票票。54什么情况况下存在在多张交交货单合合并成一一张发票票？55什么情况况下存在在一张交交货单需需要拆分分成多张张发票？FIN商商品不含含税总金金额超过过一百万万人民币币56对于发票票冲销，实际业业务中是是否存在在特别流流程控制制,比如如跨月不不能取消消发票。 NO 信贷管理理和风险险控制57哪些订单单金额应应该计入入信贷额额度中呢呢，是否否包括未未清订单单，未清清交货，未清发发票，未未清应收收？NO58客户的信信用额度度和信用用期限如如何确定定？超额额

19、、超限限如何处处理？有有无相应应的处理理和审批批权限及及流程。FIN59超期应收收款项如如何处理理？有无无相应的的催付流流程？对对于后续续的客户户信用管管理有何何影响？60针对每一一个客户户所在的的每个公公司代码码是否设设置不同同的信贷贷额度，在将来来系统中中是否在在哪些方方面需要要改善？FIN统计、考考核需求求及其他他61销售人员员的业绩绩是如何何考核？有哪些些关键业业务指标标？62如何统计计销售情情况，有有什么重重要指标标？如按按客户、物品名名称、地地区？63目前有无无对销售售的商品品做多种种角度的的分析，比如按按销售商商品的品品种、包包装、地地区、季季节等因因素来分分析及预预测在哪哪个季

20、节节，地区区，销售售哪些包包装、品品种的商商品会获获益最大大？64您对销售售环节有有何希望望与管理理建议？（您认认为目前前销售工工作中的的关键点点和难点点在哪里里？有无无解决措措施或希希望的解解决办法法？如有有，请描描述。）Dataa Coolleectiion请完成问问卷后，按下面面的资料料提取表表，提供供相应的的资料：Afteer yyourr coomplletiion of queestiionnnairre, pleeasee heelp to gattherr soome matteriial andd reeporrt llistts ppressentted as folllo

21、wws;序号/NNo资料名称称/Doocummentt Naame说明/RRemaark列出清单单/Liistiing1.组织结构构图 Orgaanizzatiion Strructturee2.销售报价价单样本本 Sampple of Salles Quootattionn 3.销售订单单（含退退货单）样本Sampple Of Salles Ordder(inccludde rretuurn ordder)4.销售合同同/计划划协议样样本Coontrractt/Scchedduliing Agrreemmentt5.发货通知知单/拣拣配或包包装清单单样本 SSampple Of Delliv

22、eery Notte, Picckinng oor Pacckinng llistt6.正式发票票及形式式发票样样本Sampple Of Chaargee Innvoiice or Proo foormaa Innvoiice7.销售价格格相关定定价资料料Releevannt DDocuumennts Forr Saaless Prriciing各类定价价公式、定价元元素、定定价分组组信息all kinnds of priicinng fformmulaa, ppriccingg ellemeent, prriciing grooup8.销售相关关的周报报表、月月报表、年报表表等Reelevv

23、antt Saaless Reeporrt ffor Weeeklyy、Moonthhly、yeaarlyy, eetc.各种在用用的统计计报表All kinnd oof sstatt. rrepoort aree ussingg cuurreentlly9.客户主数数据样本本Sampple Forr Cuustoomerr Maasteer DDataa10.销售各部部门人员员及岗位位清单Listt off emmplooyeees aand theeir possitiionss inn saaless deeparrtmeent11.客户清单单Custtomeer llisttingg1

24、2.客户物料料清单Custtomeer mmateeriaal nnumbber lisstinng13.客户采购购订单电电子版Elecctroonicc veersiion of Cusstommer purrchaasinng oordeer 14.企业认为为有必要要提供的的其他资资料Ottherrs DDocuumennt TThatt Yoou TThinnk NNeceessaary非常感谢谢您，完完成此份份问卷，您的回回答将会会对我们们项目组组的调研研工作提提供很大的帮帮助，谢谢谢！Manyy Thhankks tto yyourr hiighlly eeffeectiive jobbs; it is a grreatt suuppoort to ourr coomplletiion surrveyy annd ffolllow-up worrk. 仅限天纳克SAP内部项目使用Confidential limited use within Tenneco SAP