中国人民人寿保险股份有限公司衔接训练操作手册.docx

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1、中国人民人寿保险股份有限公司衔接训练操作手册编者说明在中国加入WTO的今天，国内外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一是靠引进，二是靠培养，培训则成为培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“以需求为导向，以培训文化为指导，以提高员工素质和产能为目标，注重训练和追踪”的培训体系，并以“历史蕴含价值，光荣成就未来”作为公司的核心文化理念。衔接训练练是寿险险代理人人职业生生涯中重重要的培培训环节节之一，是制式式培训的的重要组组成部分分。寿险险代理人人能否坚坚定对保保险行业业的信心心，能否否坚定对对公司的的信心，

2、明确个个人发展展目标，强化技技能，进进而成为为合格的的寿险顾顾问，衔衔接训练练起着关关键的作作用。因因此规范范衔接训训练的内内容和操操作模式式，建立立规范的的衔接体体系培训训是保证证衔接训训练质量量的重要要环节，进而提提高寿险险代理人人的留存存率和开开单率。为此总总公司市市场部根根据目前前各分公公司衔接接训练的的实际运运作情况况，整合合各分公公司的资资源，编编写了寿险代代理人衔衔接训练练操作手手册。寿险代代理人衔衔接训练练操作手手册详详细说明明了衔接接训练的的课程重重点、操操作流程程和班务务管理要要点，希希望各机机构培训训管理者者、培训训讲师及及各层级级业务主主管能够够认真学学习、规规范操作作

3、，共同同提升培培训品质质，为一一线的业业务伙伴伴提供高高品质的的培训服服务。本手册的的编定得得到了中中国人民民人寿保保险股份份有限公公司总公公司市场场部、个个人保险险部及分分公司的的大力支支持。因时间紧紧张，难难免有疏疏漏之处处，请不不吝赐教教，以便便修改。中国人民民人寿保保险股份份有限公公司总公公司市场场部目 录总 则则4一、培训训目的44二、期望望效果44三、主体体课程44四、参训训对象44五、参训训要求44六、培训训时间与与方式44七、培训训人员配配备5八、衔接接班运作作模式55九、班主主任资格格及工作作职责55八、助教教职责77九、讲师师职责77十、培训训考核及及验收88课程目的的及期

4、望望效果110操作指南南13衔接培训训开始前前二天113衔接培训训第一天天14衔接培训训第二天天18衔接培训训第三天天20衔接培训训第四天天22衔接培训训第五天天25衔接训练练结束后后27总 则则一、培训训目的通过成人人教学方方式，采采用实战战性强的的训练课课程，使使学员在在衔接训训练期间间认同行行业、公公司的基基础上，明确目目标，强强化技能能，养成成良好的的工作习惯惯，提升升自我价价值。二、期望望效果1.坚定定对行业业与公司司的信心心2.明确确发展目目标3.重点点提高展展业技能能及知识识4.提升升开单率率、留存存率、转转正率等等指标三、主体体课程1.知识识篇2.心态态篇3.技巧巧篇4.习惯惯

5、养成四、参训训对象顺利通过过新人岗岗前基础础培训且且办理了了入司手手续者。五、参训训要求填写时间间安排表表并制定定学习方方案。六、培训训时间与与方式1、频率率：每月月举办一一次2、时间间：四周周3、方式式：开放放式4、职场场布置：岛屿式式七、培训训人员配配备1、班主主任由所在在机构指指定一名名培训项项目负责责人作为为衔接培培训班的的班主任任，全权权负责培培训过程程的管理理和指导导工作。2、班助助教根据班班级学员员数量安安排1-2名专专职讲师师或组训训人员担担任，在在培训过过程中协协助班主主任工作作。3、讲师师由机机构组训训或兼职职讲师担担任。八、衔接接班运作作模式衔接教育育作为新新人基础础培训

6、与与团队单单位之间间的过渡渡阶段，为了配配合营销销工作的的开展，结合代代理人培培训和新新人班开开班的实实际情况况，营造造团结互互助的团团队氛围围，以促促进新人人的成长长和提升升为目的的。在运运作模式式上采用用“Q”式培训训法，相相对独立立的进行行运作，每四周周为一大大循环，每周为为小循环环，每周周的课程程相对独独立。（详见课课程表）每周的星星期一新新人可插插班入训训，学习习时间仍仍为四周周。九、班主主任资格格及工作作职责衔接培训训班班主主任必须须是各机机构培训训负责人人或指定定项目负负责人担担任。培训班实实行班主主任负责责制，班班主任有有权对培培训班的的违纪学员员作出处处理，甚甚至退训训，其他

7、他人不得得干涉。以下培训训前、中中、后的的具体通通知、邀邀请函、表格等等模板请请见附件件（一）、培训前前1、每月月新人培培训班结结束后33日内确确定本期期通过新新人培训训且合格格的学员员名单；2、确定定开班时时间及地地点（原原则上新新人培训训结束后后的次周周开班）； 3、与个个险部联联合下发发培训通通知书：机构根根据通知知的提示示与学员员进行训训前沟通通；4、 成立衔接接教育的的功能小小组，功功能小组组包括项项目责任任人，班班主任、班助理理、辅导导老师。并按课课程内容容表安排排讲师，并要求求授课讲讲师按照照讲师手手册进行行备课。在开训训前3天天用讲讲师邀请请函通通知授课课讲师课课程内容容、时间

8、间、地点点，通过过E-Maail告告知相关关培训注注意事项项，并将将相应教教材、投投影片、资料等等进行登登记和发发放； 5、 准备开班班前新闻闻发布会会相关工工作；（衔接训训练新闻闻发布会会在开班班前一周周举行）6、 准备拜师师会的相相关工作作，布置置职场准准备设备备；（拜拜师会在在开班前前一天上上午举行行）7、 准备训训前说明明会、开训训典礼；8、 班主任和和班助教教老师之之间的分分工、沟沟通及协协调确认认。训前说明明会流程程：（1）。班助理理主持，致欢迎迎辞，（2）。介绍班班主任，（3）。班主任任老师做做观念的的沟通，介绍衔衔接教育育的目的的、课程程安排、学习及及纪律要要求；（4）。介绍班

9、班助理及及辅导老老师。（5）。辅导老老师代表表发言；（6）。竞选班班长；（7）。分组、选组长长、确定定组名、组呼及及组歌并并在教室室内张贴贴；（8）。沟通会会结束（二）、培训中中：1、向学学员讲解解培训训须知，并强强调着装装与纪律律规定；2、积极极营造良良好的班班级氛围围，调动动学员参参与的积积极性；3、每次次课前向向学员隆隆重推出出授课讲讲师，严严格按照照“题、重重、人、名”的程序序，讲师师讲完课课后用“谢、重重、名”的方式式向讲师师致谢；4、讲师师上场要要用激昂昂的音乐乐伴随，音量由由小到大大，讲师师上台后后5110秒，音量由由大到小小关闭；（雅尼尼序曲，凯歌，拉德斯斯基进行行曲)5、每天

10、天课程结结束后对对当天的的学习内内容进行行总结；6、及时时与学员员沟通，了解并并解决学学员的问问题；7、提前前一天再再次通知知次日授授课讲师师；8、运用用电话对对各学员员学习运运用的情情况进行行了解和和追踪，同时不不定期向向各营销销服务部部反馈学学员学习习情况；9、处理理突发事事件；10、通通过班务务管理和和纪律，树立中国国人保寿寿险培训训品牌；11、讲讲师在每每天培训训期间注注意随时时向学员员传播中中国人保保寿险企企业文化化及理念念；12、每每天填写写班主主任日志志；13、准准备结结训典礼礼。结训典礼礼流程：1、 全体起立立，唱欢迎歌歌欢迎迎领导入入场；2、 宣布结训训典礼开开始；3、 介绍

11、就座座各位领领导和嘉嘉宾；4、 齐诵公司司训导；5、 学员风采采展示；6、 班主任总总结；7、 颁发优秀秀小组及及优秀学学员证书书；8、 优秀学员员分享；9、 嘉宾及领领导训勉勉；10、班班主任带带领学员员高唱（步步步高，真心英英雄或或飞的的更高）宣布布结训典典礼结束束。（三）、培训后后1、做好好讲师授授课效果果的考评评工作；2、及时时反馈学学员学习习效果； 3、建立立学员培培训档案案；4、总结结培训经经验和不不足并撰撰写培培训总结结报告告。6、追踪踪系统建建立八、助教教职责服从班主主任的工工作安排排，协助助班主任任完成培培训班各各项工作作。九、讲师师职责讲师严格格按衔衔接培训训教案、衔衔接培

12、训训讲师手手册及及衔接接培训操操作流程程的内内容和要要求进行行授课，并结合合自身的的经验，并充实和更更新课程程内容。十、培训训考核及及验收在出满勤勤条件下下，二次次笔试及及一次口口试三项项成绩加加权平均均分合格格者，并并在培训训期间积积累200个准客客户名单单，方可可结训，否则不不予以结结训。新人衔接接教育训训练课程程表训前一周周星期一星期二星期三星期四星期五准备启动动新闻发布布会报名及签签承诺书书报名及签签承诺书书拜师会备注：充充分作好好开班的的各项准准备工作作第一周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定定与工作作日志的的填写如何说保保险之养养老篇产品组合合与销售售实战11画图说明明

13、 及促促成1客户服务务专题缘故法之之开门原一平的的故事一对一专家门诊诊下午专家门诊诊参观养老老院 （孤儿院院）备注：宣宣导第三三周要举举办产品品说明会会；通过过到养老老院和孤孤儿院再再次感受受寿险的的意义和和功用。第二周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定定与工作作 日日志的填填写如何说保保险之教教育篇产品组合合与销售售实战22画图说明明 及促促成2成长训练练专题转介绍之之索取名名单成功分享享一对一专家门诊诊下午专家门诊诊参观学院院备注：成成长训练练突破自自己、加加强团队队合作精精神；第三周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定定与工作作 日日志的填填写如何说保保险之重重疾篇

14、产品组合合与销售售实战33画图说明明 及促促成3展业夹制制作 与与使用专题转介绍之之电话约约访成功人士士介绍一对一专家门诊诊下午专家门诊诊参观医院院备注：本本周举办办一场产产品说明明会帮助助学员促促成，追追踪未成成交的客客户在第第四周成成交。第四周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定定与工作作日志的的填写如何说保保险之意意外篇产品组合合与销售售实战44画图说明明及促成成4人保之旅旅专题陌拜之问问卷调查查成功分享享一对一专家门诊诊下午专家门诊诊结训备注：冲冲刺，争争取全员员开单。训后一周周团队迎新新会再与主管管沟通学员档案案整理开始追踪踪与衔接接班相关关的 后续续指标备注：每每个周一一

15、、周四四上午都都是两个个专题；周四专题题：谈技技能、心心理建设设；课程目的的及期望望效果课题目的期望效果果大纲公司篇四周提高员工工对公司司的忠诚诚度1、进一一步了解解及认同同公司； 22、能有有效而准准确的表表达公司司一周：公公司概况况二周：股股东优势势三周：公公司优势势四周：公公司文化化目标设计计与工作作日志的的填写帮助学员员达成衔衔接训练练期间的的目标，进而养养成良好好工作习习惯1、 掌握目标标分解的的方法2、掌握握学会经经营计划划表和工工作日志志的填写写方法和和运用。3、提高高活动量量1、 重温目标标设计的的重要性性2、如何何拟订月月(周)经营计计划表3、经营营计划的的总结与与评估4、下

16、周周经营目目标的修修正5、日志志的填写写方法及及示范练练习缘故法之之开门话话术通过对缘缘故市场场开拓的的训练，使学员员提升展展业技能能；l、掌握握缘故市市场的开开门话术术2、增强强开拓缘缘故市场场的信心心1、 缘故法开开门的步步骤及话话术2、 讲师示范范及学员员演练3、讲师师点评转介绍之之电话约约访提高学员员的推销销效率、养成良良好的电电话约访访工作习习惯1、 掌握电话话约访的的步骤2、熟练练运用标标准的电电话约访访的话术术1、 重温电话话约访的的优势及及要领2、 电话约访访的步骤骤及话术术3、 讲师示范范及学员员演练4、 电话约访访的异议议处理话话术5、学员员演练、讲师点点评转介绍之之索取名

17、名单提升客户户开拓的的技巧，不断开开发大量量优质准准客户，进而坚坚定寿险险从业信信心1、掌握握索取准准客户名名单的流流程2、熟练练掌握转转介绍话话术3、坚定定业务人人员使用用转介绍绍法的信信心1、 重温转介介绍的优优势及要要领2、 转介绍的的步骤及及话术3、 讲师示范范及学员员演练4、讲师师点评陌拜之调调查问卷卷提升开拓拓客户的能能力，从从而提高高业务员员留存率率1、 掌握调查查问卷的的相关话话术2、学会会利用工工具巧妙妙地进行行客户开开拓1、什么么是调查查问卷2、使用用调查问问卷的目目的与优优势3、讲师师示范调调查问卷卷的使用用4、学员员演练及及讲师点点评（注注意事项项）如何说保保险之重重疾

18、提高业务务员销售售的技能能，增强强销售信信心，激激发客户户购买的的欲望1、 强化寿险险对重疾疾风险管管理的功功能和作作用2、掌握握沟通重重疾的方方法与话话术1、 社会健康康现状及及解决方方法2、切入入重疾观观念的步步骤及话话术3、讲师师示范及及学员演演练4、讲师师点评如何说保保险之教教育提高业务务员销售售的技能能，增强强销售信信心，激激发客户户购买的的欲望1、强化化寿险对对教育需需求的功功能和作作用2、掌握握教育观观念沟通通的方法法1、社会会教育现现状及未未来发展展趋势2、切入入教育观观念的步步骤及话话术3、讲师师示范及及学员演演练4、讲师师点评如何说保保险之养养老提高业务务员销售售的技能能，

19、增强强销售信信心，激激发客户户购买的的欲望1、强化化寿险对对训练养养老需求求的功能能和作用用2、掌握握训练观观念沟通通的方法法1、社会会养老现现状及解解决方法法2、切入入养老观观念的步步骤及话话术3、讲师师示范及及学员演演练4、讲师师点评如何说保保险之意意外提高业务务员销售售的技能能，增强强销售信信心，激激发客户户购买的的欲望1、强化化寿险对对意外风风险管理理的功能能和作用用2、掌握握意外风风险观念念沟通的的方法1、意外外的存在在及解决决方法2、切入入意外观观念的步步骤及话话术3、讲师师示范及及学员演演练4、讲师师点评产品组合合全面提升升业务员员根据不不同客户户需求组组合产品品的能力力，从而而

20、提升业业务员产产品销售售能力，1、熟练练掌握险险种组合合的内容容2、充充分了解解险种组组合优势势及特点点3、灵活活掌握产产品组合合的运用用4、明明确险种种组合能能满足各各类家庭庭保障的的需求1、险种种组合的的原理2、险种种组合的的方案3、险种种组合的的特色4、组合合适合的的目标市市场5、场景景模拟训训练及讲讲师点评评6、课程程回顾及及结论画图说明明及促成成树立业务务人员用用通俗易易懂的说说明法激激发客户户的购买买欲，进进而成交交1、了解解画图谈谈保险的的意义2、掌握握画图说说明险种种组合的的方法及及说明话话术3、掌握握说明与与促成的的衔接动动作及话话术1、 画图谈保保险的意意义及优优点2、险种

21、种组合的的画图步步骤及话话术3、促成成的动作作及相关关话术4、 讲师示范范及学员员演练5、讲师师点评原一平的的故事养成良好好的心态态，从而而坚定从从业信心心；1、 了解原一一平的推推销案例例2、 了解成功功需要付付出3、 消除受挫挫心理4、激发发斗志1、 原一平奋奋斗的历历程；2、 原一平成成功案例例；（随随堂讲义义）3、学员员相互分分享（作作业）成功分享享针对现状状，找出出问题，并指明明方向，坚定从从业信心心找到榜样样，找出出不足，重新树树立目标标（根据据学员状状况，确确定分享享对象）1、 自我介绍绍2、成功功需要学学习3、 成成功需要要明确的的目标4、成功功需要良良好的心心态5、成功功需要

22、良良好的习习惯成长训练练养成良好好的工作作态度，从而坚坚定从业业信心；l、突破破自己，建立团团队意识识2、消除除受挫心心理3、建立立快乐营营销的心心态1、 成长训练练的课程程2、 学员参与与3、 引导学员员相互分分享4、作业业人保之旅旅树立短期期目标，坚定从从业信心心1、 了解基本本法的优优势2、 确定短期期工作目目标3、明确确工作的的发展方方向1基本本法介绍绍2案案例分析析；3展望望未来；行业介绍绍坚定从业业信心l、了解解寿险业业的现状状；2、对前前景充满满信心1市场场潜力2保险险密度3保险险深度4市场场需求欢乐篇建立快乐乐营销1、增强强团队凝凝聚力。体现公公司关爱爱文化2、调节节氛围，减轻

23、学学员压力力、快乐乐从业1开心心一刻2有趣趣的团康康活动3展业业趣事礼仪（早早会）让学员养养成良好好的职业业习惯，从而坚坚定寿险险从业信信心1了解解人保寿寿险礼仪仪的重要要性2。掌握人人保礼仪仪的基本本要领；1。人保保礼仪的的重要性性及要点点2。人保保礼仪的的标准3讲师师示范、学员演练练4、讲师师点评结训增强从业业信心，再次认认同公司司懂得感恩恩、增强强团队荣荣誉感、坚定从从业信心心衔接训练练操作指指南衔接培训训开始前前二天一、场地地布置：1、桌椅椅摆放（根据参参训学员员多少而而定，后后排放置置2张助助教桌和和4张椅椅子）；2、开训训典礼主主席台：桌布、领导桌桌牌、椅椅子、鲜鲜花等；3、横幅幅

24、：中中国人民民人寿XXX分公公司第XX期衔接接训练班班；4、相应应的标语语、条幅幅；管管理是严严肃的爱爱，教育育是最大大的福利利；公公司形象象宣传和和产品的的“易拉宝宝”等；5、报到到登记桌桌：桌布布、学员员报到表表、笔、报到处处桌牌、学员证证等；6、桌牌牌和相应应标识：领导、报到处处、指引引牌、欢欢迎牌、饮水处处、吸烟烟区、自自律区、成绩张张贴栏等等；7、门口口张贴当当期学员员名单及及座位表表，教室室后面张张贴培训训须知、课程表表（用AA3纸放放大）。二、设备备准备：1、CDD碟：凯凯歌、讲讲师上场场音乐、颁奖音音乐、热热身操音音乐等；2、音响响系统：功放、CD机机、无线线麦克风风2个；3、

25、教具具：笔记记本电脑脑、多媒媒体投影影仪、投投影幕、白板、白板笔笔（黑、蓝、红红）、白白板擦、时间提提醒牌（十分钟钟、五分分钟、谢谢谢授课课）、AA4纸；4、礼仪仪绶带88条。三、物品品准备：1学员员培训资资料、衔衔接班学学员报到到表2讲师师、工作作人员、学员胸胸卡的制制作；3班主主任、授授课讲师师的简历历制作成成幻灯片片；4学员员名单、座位表表、课程程表、培培训须知知、授课课讲师评评估表、学员资资料统计计表、学学员考勤勤表、晨晨测题、各种课课程附件件的复印印件。四、工作作人员安安排：1、报到到（1人人）； 2、座位位引导、门禁（1人）；3、音控控（1人人）。注：工作作人员要要披绶带带、带工工

26、作牌。具体人人员分工工视情况况而定。五、沟通通事项：1、讲讲师邀请请函和和教案呈呈送的再再次确认认并提醒醒授课时时间（最最好是提提前35天天做好授授课讲师师邀请和和教案呈呈送的工工作）；2、开训训典礼出出席领导导的邀请请函呈送送和联系系，并确确认开训训时间（最好提提前2天天确认，便于领领导好安安排时间间）；3、将第第一天班班务操作作做事先先预演，并播放放音乐配配合；衔接培训训第一天天当日工作作事项：一、 学员报到到流程二、 开训典礼礼三、 第一天培培训课程程四、 物品准备备1、 笔记本电电脑、多多媒体投投影仪；2、 讲师证、课程讲讲师简介介、时间间提醒牌牌；3、 教案准备备及白板板笔、白白板擦

27、；时间提提示牌，4、 CD碟（班歌、凯歌、讲师上上场音乐乐、热身身操音乐乐）；5、 授课讲师师评估表表、学员员资料统统计表、学员考考勤表、学员成成绩单；6、 水杯。当日工作作流程：二、 （8：000）班班主任及及各位班班助教准准时到达达教室1、 提前开门门、开空空调、循循环播放放飞得得更高；2、 安排门禁禁及报到到人员到到位；三、 （8：000-88：300）衔接接学员报报到流程程1、 学员报到到：签到到、领学学员证2、 学员进教教室：门门禁要严严格检查查学员仪仪容（女女士淡妆妆）、仪仪表（西西服、白白衬衫、黑皮鞋鞋、男士士领带）、学员员凭学员员证进教教室，不不合上述述要求不不得参训训；3、

28、安排座位位：学员员严格按按座位表表入座；4、 到训学员员资料统统计表：尽快统统计，一一份存档档，一份份交班主主任。四、 （8：330-88：500）开训训典礼1、班助助理主持持，致欢欢迎辞，宣布开开训典礼礼开始；2、恭请请领导入入场；3、全体体起立，唱国歌歌，4、介绍绍就座各各位领导导和嘉宾宾；5、请领领导作训训练期许许；6、介绍绍班主任任及班务务人员；7、邀请请班主任任训练沟沟通；（介绍衔衔接训练练的目的的、课程程安排、学习及及纪律要要求；）6、讲师师代表发发言；7、热身身操8、恭送送领导；9、宣布布开训典典礼结束束五、 （8：550-99：000）课间间休息及及准备1、 放课间音音乐，助助

29、教晨操操带动；2、 撤掉主席席台、主主持人台台；3、 检查白板板、白板板笔、白白板擦、麦克风风；4、 课间巡视视桌、椅椅、水杯杯是否摆摆放整齐齐；5、 调试电脑脑、准备备好讲师师简介及及教案；6、 提醒讲师师上课时时间；7、 助教在教教室内与与学员沟沟通，并并及时发发现问题题及时解解决。六、 （9：000-99：300）开始始进行早早会（课课程详见见课表）1、 提前300秒放上上台音乐乐凯歌歌，音音乐由小小到大、再由大大到小，停止时时上课（迟到者者自律）；2、 上课前介介绍讲师师：题、重、人人、名；3、 课后总结结：谢、重、名名；4、 课程中巡巡堂提醒醒坐姿、通讯工工具、胸胸牌；5、 讲两堂课

30、课的讲师师在中间间休息时时为其准准备一杯杯水；6、 时间提醒醒（十分分钟、五五分钟、谢谢授授课）；7、 助教晨操操带动；8、 午餐前提提醒下午午上课时时间。9、 检查教室室：关灯灯、关门门、关音音响及电电脑与投投影设备备，留轮轮值班务务讲师值值班。七、 班主任工工作联系系1、 课程回顾顾，2、 第二天课课程对学学员的重重要性宣宣导；3、 对今天学学员的表表现作评评价和鼓鼓励。4、 工作中相相关事宜宜的宣导导。八、 班务日常常会议时间：每每天课程程结束后后； 地点：培培训教室室参加人员员：班务务组老师师、班长长、组长长；目的：激激发积极极性和参参与性，充分发发挥班委委的作用用，便于于衔接教教育工

31、作作的顺利利进行；内容：沟沟通观念念，使之之明白做做班委的的意义，明确各各自的工工作职责责。了解学员员当日的的心理状状况。八、专家家门诊时时间（可可安排在在每日晨晨会之后后或周一一至周四四下午。具体根根据预约约情况而而定）（一）、操作方方法：1、时间间安排：每日晨晨会后或或周一至至周四下下午（具具体时间间可根椐椐预约情情况而定定）；2、地点点：教室室，3、方式式：一对对一4、人员员：专家家由主管管、组训训、班主主任、助助教老师师担任。5、内容容：对学学员个性性化的问问题进行行解答。（二）、注意事事项：每周班务务组老师师对学员员的问题题进行收收集以后后，并和和能解决决这些问问题的主主管、组组训、

32、班班务组老老师联系系，确定定专家就就诊时间间九、第二二天工作作准备事事项1、 第二天晨晨间测验验试卷的的准备；2、 第二天讲讲师简介介及教案案准备；3、 教室整理理；衔接培训训第二天天当日工作作事项：一、 检查安装装设备；二、 考勤统计计，缺勤勤人员追追踪；三、 提醒讲师师上课；四、 统计、张张贴晨间间测试成成绩；五、 今日课后后布置口口试场地地；六、 整理教室室。物品准备备：一、 笔记本电电脑、多多媒体投投影仪；二、 讲师证、讲师简简介、时时间提醒醒牌；三、 教案准备备及白板板笔、白白板擦；四、 CD碟（凯歌、讲师上上场音乐乐、热身身操音乐乐）；五、 授课讲师师评估表表、学员员资料统统计表、

33、学员考考勤表、学员成成绩单；六、 水杯。当日工作作流程：一、 （8：000）班班主任及及各位班班助教准准时到达达教室1、 检查设备备（1）、开门、开空调调；（2）、音响、麦克风风、电脑脑、投影影机运作作正常否否；（3）、白板笔笔、白板板擦；（4）、播放轻轻音乐，不能中中断，便便于帮助助学员复复习、试试卷准备备。2、学员员到（！）、与学员员问好；（2）、检查考考勤、胸胸牌、服服装仪容容二、 （8：330-99：000）早会会时间（一）、早会流流程（范范例）1、主持持人：班班务组老老师、辅辅导老师师或学员员(以晨晨会行事事历为准准)2、音控控：老师师或学员员（提前前一天确确定好人人选）3、内容容：

34、（行行业篇 ）4、班歌歌；5、敬业业时间；6、分享享（各种种信息、成功分分享、学学员心声声、老业业务员心心路历程程分享）；7、开心心一刻（笑话、游戏、健身操操）；8、专题题时间（详见课课表）9、9：30早早会结束束。(二)、专题时时间 三、 （9：000-99：100）课间间休息1、 课间音乐乐，助教教课间晨晨操带动动；2、 检查白板板、白板板笔、白白板擦、麦克风风；3、 课间巡视视桌、椅椅、水杯杯是否摆摆放整齐齐；4、 调试电脑脑、准备备好讲师师简介及及教案；5、 提醒讲师师上课时时间；6、 助教在教教室内与与学员沟沟通，并并及时发发现问题题及时解解决。四、 （9：110-111：330）上

35、上课时间间1、 上课前330秒放放集合音音乐凯凯歌，音乐由由小到大大、再由由大到小小，停止止时上课课（迟到到者自律律）；2、 上课前介介绍讲师师：题、重、人人、名；3、 课后总结结：谢、重、名名；4、 课程中巡巡堂提醒醒坐姿、手机、胸牌；5、 讲两堂课课的讲师师在中间间休息时时为其准准备一杯杯水；6、 时间提醒醒（十分分钟、五五分钟、谢谢授授课）；7、 助教课间间晨操带带动；五、班主主任工作作联系1、课程程回顾，2、第二二天课程程对学员员的重要要性宣导导；3、对今今天学员员的表现现作评价价和鼓励励。4、工作作中相关关事宜的的宣导。五、 班务日常常会议六、 专家门诊诊时间八、第三三天工作作准备事

36、事项1、当日日教学与与教务工工作总结结2、第二二天讲师师简介及及教案准准备；3、教室室整理；衔接培训训第三天天当日工作作事项：一、 安装设备备；二、晨间间测验及及批改出出成绩单单；三、考勤勤统计，缺勤人人员追踪踪；四、提醒醒讲师上上课；五、今天天课后布布置口试试场地；六、整理理教室。物品准备备：一、笔记记本电脑脑、多媒媒体投影影仪；二、 师证、讲讲师简介介、时间间提醒牌牌；三、 教案准备备及白板板笔、白白板擦；四、 CD碟（凯歌、讲师上上场音乐乐、热身身操音乐乐）；五、 授课讲师师评估表表、学员员资料统统计表、学员考考勤表；六、 水杯。当日工作作流程：一、（88：000）班主主任及各各位班助助

37、教准时时到达教教室1、检查查设备（1）、开门、开空调调；（2）、音响、麦克风风、电脑脑、投影影机运作作正常否否；（3）、白板笔笔、白板板擦；（4）、播放轻轻音乐，不能中中断，便便于帮助助学员复复习、试试卷准备备。2、学员员到（1）、与学员员问好；（2）、检查考考勤、胸胸牌、服服装仪容容二、（88：300-9：00）早会时时间1、早会会流程（略）2、专题题时间：礼仪篇篇三、（99：000-9：10）课间休休息1、课间间音乐，助教课课间晨操操带动；2、检查查白板、白板笔笔、白板板擦、麦麦克风；3、课间间巡视桌桌、椅、水杯是是否摆放放整齐；4、调试试电脑、准备好好讲师简简介及教教案；5、提醒醒讲师上

38、上课时间间；6、助教教在教室室内与学学员沟通通，并及及时发现现问题及及时解决决。四、（99：100-111：300）上课课时间1、前330秒放放凯歌歌，音音乐由小小到大、再由大大到小，停止时时上课（迟到者者自律）；2、上课课前介绍绍讲师：题、重重、人、名；3、课后后总结：谢、重重、名；4、课程程中巡堂堂提醒坐坐姿、通通讯工具具、胸牌牌；5、讲两两堂课的的讲师在在中间休休息时为为其准备备一杯水水；6、时间间提醒（十分钟钟、五分分钟、谢谢谢授课课）；7、助教教课间晨晨操带动动；五、班主主任工作作联系1、课程程回顾，2、第二二天课程程对学员员的重要要性宣导导；3、对今今天学员员的表现现作评价价和鼓励

39、励。4、工作作中相关关事宜的的宣导。六、班务务日常会会议七、专家家门诊时时间八、第二二天工作作准备事事项1、第二二天讲师师简介及及教案准准备；2、教室室整理；衔接培训训第四天天当日工作作事项：一、检查查安装设设备；二、考勤勤统计，缺勤人人员追踪踪；三、提醒醒讲师上上课；四、统计计、张贴贴晨间测测试成绩绩；五、今天天课后布布置口试试场地；六、整理理教室。物品准备备：一、笔记记本电脑脑、多媒媒体投影影仪；二、讲师师证、讲讲师简介介、时间间提醒牌牌；三、教案案准备及及白板笔笔、白板板擦；四、CDD碟（凯凯歌、讲讲师上场场音乐、热身操操音乐）；五、授课课讲师评评估表、学员资资料统计计表、学学员考勤勤表

40、、学学员成绩绩单；六、水杯杯。当日工作作流程：一、（88：000）班主主任及各各位班助助教准时时到达教教室1、检查查设备（1）、开门、开空调调；（2）、音响、麦克风风、电脑脑、投影影机运作作正常否否；（3）、白板笔笔、白板板擦；2、学员员到（1）、与学员员问好；（2）、检查考考勤、胸胸牌、服服装仪容容二、（88：300-9：00）早会时时间1、早会会流程（略）2、专题题时间：核保篇篇三、（99：000-9：10）课间休休息1、课间间音乐，助教课课间晨操操带动；2、检查查白板、白板笔笔、白板板擦、麦麦克风；3、课间间巡视桌桌、椅、水杯是是否摆放放整齐；4、调试试电脑、准备好好讲师简简介及教教案；

41、5、提醒醒讲师上上课时间间；6、助教教在教室室内与学学员沟通通，并及及时发现现问题及及时解决决。四、（99：100-111：300）上课课时间1、上课课前300秒放凯歌，音乐乐由小到到大、再再由大到到小，停停止时上上课（迟迟到者自自律）；2、上课课前介绍绍讲师：题、重重、人、名；3、课后后总结：谢、重重、名；4、课程程中巡堂堂提醒坐坐姿、手手机呼机机、胸牌牌；5、讲两两堂课的的讲师在在中间休休息时为为其准备备一杯水水；6、时间间提醒（十分钟钟、五分分钟、谢谢谢授课课）；7、助教教课间晨晨操带动动；五、班主主任工作作联系1、课程程回顾，2、第二二天课程程对学员员的重要要性宣导导；3、对今今天学员

42、员的表现现作评价价和鼓励励。4、工作作中相关关事宜的的宣导。六、班务务日常会会议七、专家家门诊时时间八、第五五天工作作准备事事项1、讲师师简介及及教案准准备2、教室室整理；衔接培训训第五天天当日工作作事项：一、查安安装设备备；二、考勤勤统计，缺勤人人员追踪踪；三、提醒醒讲师上上课；四、整理理教室。物品准备备：1、电脑脑、多媒媒体投影影仪；2、讲师师证、讲讲师简介介、时间间提醒牌牌；3、 教案准备备及白板板笔、白白板擦；4、 CD碟（凯歌、讲师上上场音乐乐、热身身操音乐乐）；5、 授课讲师师评估表表、学员员资料统统计表、学员考考勤表、学员成成绩单；6、 水杯。当日工作作流程：一、（88：000）班主主任及各各位班助助教准时时到达教教室1、检查查设备（1）、开门、开空调调；（2）、音响、麦克风风、电脑脑、投影影机运作作正常否否；（3）、白板笔笔、白板板擦；2、学员员到（1）、与学员员问好；（2）、检查考考勤、胸胸牌、服服装仪容容二、（88：300-9：00）早会时时间1、早会会流程（略）2、专题题时间：核保篇篇三、（99：000-9：10）课间休休息1、课间间音乐，助教课课间晨操操带动；2、检查查白板、白板笔笔、白板板擦、麦麦克风；3、课间间巡视桌桌、椅、水杯是是否摆放放整齐；4、调试试电脑、准备好好讲师简简介及教教案；5、提醒醒讲师上上课时间间；6、助