业务管理及绩效考核管理知识制度.docx

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1、国内市场场部绩效效考核管管理制度度（试行行）第1章 总 则第1条 为规规范对国国内市场场部销售售人员业业绩的认认定、改改进销售售工作、提高销销售人员员的工作作积极性性、顺利利完成公公司规定定的销售售任务；为销售售部销售售人员的的薪资调调整、职职务晋升升、业务提提成奖的的发放等等提供依依据；特制定定本考核核制度。本考核核每季度度开展一次次，每次次考核的的统计时时间为季季度初的的1日-5日，节假日日顺延。第2条 绩效效考核的的基本准准则是公公平、公公开、公公正和激激励、进进步。第3条 公司司成立考考核小组组开展考考核，考考核组由由行政部部和国内内市场部部共同组组成。考考核职责责分别划划分如下下：1

2、国内内市场部部经理（1）考考核制度度的制定与与修订。（2）负负责对部部门内销销售人员员考核的的具体实实施。（3）对对季度考考核结果果进行公公示。（4）依依据考核核最终结结果，作作为对业业务部成成员加薪薪、业务务提成、升职、辞退等等的主要要依据。（5）对对考核制制度与考考核指标标提出修修改建议议。2行政政部经理理行政部是是国内市市场部绩绩效考核核工作的的管理部部门，其其具体职职责如下下。（1）对对考核各各项工作作进行组组织、培培训和指指导。（2）对对考核全全过程进进行监督督与检查查。对考考核过程程中不规规范行为为进行纠纠正、指指导与处处罚。（3）协协调、处处理各级级人员关关于考核核申诉的的具体工

3、工作。（4）汇汇总统计计考核评评分结果果，形成成考核总总结报告告，报总总经理办办公室最最终定核核。（5）对对考核制制度与考考核指标标提出修修改建议议。第4条 考核的的对象与与考核的的方式（1）国国内市场场部考核核对象包包括区域域经理，业务员员，文员员，司机机等。（2）按按照直接接上级考考核直接接下级的的考核、自评等等不同考考核维度度对应不不同的考考核主体体。（3）国国内市场场部经理理负责本本部门人人员的考考核和等等级评定定，并根根据考核核结果帮帮助本部部门人员员制定改改进计划划。第5条 对国国内市场场部销售售人员的的考核包包含，销销售任务务、业务务开展、销售回回款、售后服服务、日日常考勤勤、自

4、评评6大方方面。第2章 绩效考核核细则1 销售售人员考考核细则则序号考核项目目分数（1000分）绩效考核核细则实施方法法1销售任务务50制定季度度区域销销售计划划，完成成计划销售售任务的的得50分，完完不成销销售任务务的，每每差额1万元元扣1分。超额额完成计计划销售售任务的的，每超超额1万万元，加加1分。（万万元单位位遵循四四舍五入入，即00.5万万以上按按1万计计，0.5万以以下按00元记）由文员为为每个业业务员建建立销售售业绩统统计表做做为唯一一的考核核依据2业务开展展15（1）每每季度初初完成一一次市场场调查，分析市市场动态态和竞争争对手情情况，提提出有效效的意见见。根据据公司下下达销售

5、售目标合合理进行行销售任任务分配配，责任任到人。制定个个人季度度销售计计划。共共2分1 季度度市场调调查报告告1分2 季度度个人销销售工作作计划11分（2）组组织拟定定、签订订业务合合同，保保证合同同的正常常履行 。跟踪踪和管理理好样机机。报价价档案的的建立。共3分。1 核查查业务合合同的签签订，履履行情况况1分2 核查查样机的的管理情情况 11分3 核查查报价档档案的建建立情况况。1分分（3）发发展新客客户，巩巩固老客客户，定定期拜访访客户，与客户户经常保保持良性性的沟通通，搞好好客户关关系。共共2分。1 丢失失一个以以上客户户得0分。2 与客客户关系系良好得得2分。（4）更更新、完完善客户

6、户资料库库，保证证资料库库的实用用性与时时效性，有效地地组织对对客户进进行分级级管理，评定信信用等级级。共22分1 建立立区域客客户资料料库，及及时更新新，增加加。部门门经理检检查完成成情况22分。（5）积积极提升升自身素素质水平平，熟悉悉产品知知识，提提升业务务技能。共1分1 积极极学习产产品知识识，学习习工艺知知识，11分。（6）费费用预算算的控制制，根据据年费用用预算计计划出季季度费用用预算。共5分分（超出出计划费费用的此此项目得得0分）根据销售售部的年年度费用用预算，拟定个个人季度度预算。严格控控制费用用。5分分。3售后服务务5（1）必必须及时时快速处处理客户户投诉。共2分分做到244

7、小时内内解决问问题。22分。（2）组组织收集集客户意意见与建建议，正正确处理理客户的的投诉。共1分分建立客户户投诉意意见表。接到客客户质量量投诉即即时填写写1分（3）组组织有效效地进行行运送、安装等等业务服服务工作作。共11分。送货，发发货的及及时性 1分（4）有有序建立立售后维维修档案案，有序序建立售售后维修修网络。共1分分维修档案案和维修修网点的的建立情情况1分分。4销售回款款20（1）随随时掌握握客户的的信用情情况，控控制月结结额度，减少呆呆坏账损损失1完成销销售回款款率1000%的的，该项项目得220分。2完成销销售回款款率955%以上上的，该该项目得得10分分。3 销售售回款率率达不

8、到到95%的，该该项目得得0分。（2）组组织按照照业务合合同约定定进行收收款，及及时收回回业务款款项（3）汇汇总、明明确客户户欠款账账目，组组织开展展催款工工作，完完成回款款目标5日常考勤勤5（1）遵遵守公司司纪律，服从上上级调配配。共11分根据处罚罚单，每每次扣11分。（2）不不迟到，不旷工工。共33分根据处罚罚单。迟迟到一次次扣1分分，旷工工一次扣扣3分。（3）工工作积极极向上，勤劳刻刻苦，忠忠于企业业。共11分由部门经经理每季季度评一次，1分。6自 评5除直接领领导的考考核评比比外， 被考核核对象每每季度做做一份不不低于5500字字的自我我评价，对本季季度自己己的工作作进行总总结概括括。

9、找出出不足，发扬优优秀。共共5分1 完成成得5分分。2 不完完成得00分。二 国内内市场部部跟单员员绩效考考核细则则序号考核项目目总分数（1000分）绩效考核核细则实施细则则1跟单50以销售订订单为基基本工作作中心，完成从从接单开开始，全全程跟进进订单的的生产过过程，及及时交货货情况。督促采采购，生生产，质质检等部部门确保销销售订单单保质保保量完成成。1下错订订单每次次扣2分分，造成成严重影影响的每每次扣55分。2 订单单不能及及时交货货，每延延误一天天扣1分分。在交交货前22天以上上通知接接单业务务员的可可免除处处罚。3 其他他，视情情节每次次扣1-5分。2报表统计计25按要求做做好月度度，

10、季度度，年度度相关报报表。建建立国内内市场部部费用控控制台帐帐，和各各业务员员，司机机的费用用单独台台帐。共共25分分。由部门经经理检查查完成情情况。每每欠一项项扣5分分。3日常考勤勤20严格遵守守公司考考勤制度度，不迟迟到，不不旷工。积极向向上，服服从安排排。共220分。1 迟到到一次扣扣1分2 旷工工一次扣扣3分3 其它它：视情情节每次次扣1-3分。4自 评5客观评价价本份工工作情况况，找出出不足，发扬优优点。每每个季度度写一份份不低于于5000字的自自评。共共5分1 完成成得5分分2 不完完成得00分三 国内内市场部部驾驶员员绩效考考核细则则序号考核项目目总分 （1000分）考核细则则实

11、施细则则1本职工作作501积极完完成销售售部安排排的送货货，提货货，接送送客户等等出车任任务。2送货或或接送客客户时，一定要要做到微微笑服务务。3合理安安排出车车任务，配合其其他部门门的出车车任务。不得以以任何理理由拒绝绝或推脱脱。4严格遵遵守交通通规则，不得超超速，违违章行驶驶爱护车车辆，及及时保养养。1 不服服从安排排每次扣扣2分。2 被客客户投诉诉，每次次扣3分分。3 超速速或违章章每次扣扣2分4 出现现重大工工作过失失，每次次扣2-5分。2费用控制制25有出车任任务，尽尽量走费费用低、经济快快捷的路路线。货货车出车车时，原原则上禁禁止走高高速公路路。严格格控制外外出的餐餐饮费用用。1

12、货车车出车，随意走走高速公公路造成成费用超超支的，每次扣扣3分。2 外出出时，餐餐饮费用用超出公公司规定定标准的的，每次次扣3分。3日常考勤勤20不迟到，不旷工工，严格格遵守公公司日常常管理制制度1 迟到到一次扣扣1分2 旷工工一次扣扣3分4自 评5积极客观观评价季季度内本本份工作作1 完成成得5分2 不完完成得00分。第3章 考核核结果与与申诉第6条 国内内市场部部销售人人员、跟跟单员、驾驶员员的绩效效考核结结果分为为优秀、良好、及格、差四个个等级，各等级级对应的的分数如如下表所所示。国内市场场部人员绩绩效考核核结果等等级对应应表优秀良好及格差85（含含）1100分分70（含含）884.55

13、分60（含含）669.55分59.55分以下下第7条 相关关人员对对考核结结果有意意见的，在考核核结果公公布后3个工作作日内，向行政政部提出出申诉。第8条 员工工申诉超超过申诉诉时间期期限的，公司将将不予以以处理。第9条 接到到申诉后后，相关关领导审审查考核核记录，对考核核得分进进行确认认，发现现错漏及及时更改改，并及及时公布布申诉结结果。第10条条 对于于无客观观事实依依据，仅仅凭主观观臆断的的申诉不不予受理理。第4章 国内市场场部业务务提成和和绩效考考核结果果的运用用第11条条 国国内市场场部的业业务提成成奖励提提成比例例（根据据工作性性质和区区域城市市发达程程度划分分）（1） 国内市场场

14、部经理理按部门门季度销销售总额额的0.4%+所辖区区域季度度销售总总额的11.2%。（2） 华北，西西南区域域经理按按区域季季度总销销售额的的1.77%领取取。（3） 华东，华华南区域域经理按按区域季季度总销销售额的的1.22%领取取。（4） 国内市场场部文员员（跟单单员）按按部门季季度总销销售额的的0.22%领取取。（5） 国内市场场部驾驶驶员.由由部门经经理酌情情发放。（6） 机动提成成奖。部部门季度度销售总总额的00.1%。用于于表彰在在平常的的工作中中有突出出表现或或特殊贡贡献的个个人。（7） 直销单项项提成奖奖：对于于直接销销往终端端客户的的，除享享有正常常的业务务提成奖奖励外，公司

15、另另外给予予季度直直销总额额的2%的奖励励。第12条 考核结果果作为国国内市场场部业务务提成奖奖励的唯唯一依据据。（1） 在季度考考核中被被评为“优秀”的可领领取1000%的的季度业业务提成成。（2） 在季度考考核中被被评为“良好”的可领领取855%的季季度业务务提成。（3） 在季度考考核中被被评为“及格”的可领领取700%的季季度业务务提成。（4） 在季度考考核中被被评为“差“的，不不享有季季度业务务提成奖奖励。（5） 在季度考考核中有有连续二二个季度度被评为为“差“的，或年年度有三三次被评评为“差”的，公司司将予以辞辞退。第13条 考核结果果可作为为销售部部对销售售人员的的薪资调调整、职职

16、务晋升升、和处处罚的重重要依据据。第14条 本绩效考考核制度度自20011年年第一季季度起开开始实施施。国内市场场部 20111-022-144.（.）成立立于20004年年，专注注于企业业管理培培训。提供600万企业业管理资资料下载载，详情情查看：./mapp.httm提供5万万集管理理视频课课程下载载，详情情查看：./zzz/提供2万万GB高高清管理理视频课课程硬盘盘拷贝，详情查查看：./sshopp/2万GBB高清管管理视频频课程目目录下载载：./1220000GB.rarr高清课程程可提供供免费体体验，如如有需要要请于我我们联系系。咨询电话话：0220-.值班手机机：.网站网址址：.11.17.202203:5503:55:3822.11.173时55分3时55分38秒11月. 17, 2217 十一月 20223:55:38 上午03:55:382022年11月17日星期四03:55:389