企业管理流程设计与再造讲座.docx

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1、管理流程设计与管理流程再造内容摘要【课程提纲】第一讲流程再再造管理的的第三次次革命 11、 通通过业务务流程再再造适应应变化和和竞争 22、 流流程再造造的概念念 3、 流程再再造的意意义 4、 流程程再造的的背景 55、 流流程再造造的原则则 第二二讲流流程再造造的前提提和条件件 1、 市场变变化与内内部管理理流程分分析 2、 流程程再造的的组织条条件 3、 管理理团队的的建设 44、 员员工激励励机制的的重建 55、 营营造良好好的环境境条件 第三讲讲流程程图的绘绘制方法法 1、 确定科科学有效效的流程程的指导导思想 22、 初初步确定定流程 33、 定定流程范范围和参参与部门门 4、 绘

2、制流流程图 第四讲讲现有有流程的的诊断 11、 现现有流程程问题分分析 2、 流程程试行 33、 流流程改造造 4、 最终确确定流程程 第五五讲流流程的再再造与推推动 1、 流程程再造的的难点 22、 流流程再造造的设计计 3、 流程再再造的推推动 4、 如何何避免失失误 第第六讲流程再再造与管管理信息息化 1、 运用用现代管管理手段段管理流流程 2、 流程程再造与与管理信信息化的的关系 33、 管管理信息息化系统统的运用用【内容摘摘要】第1讲 流程程再造管理理的第三三次革命命【本讲重重点】流程再造造（BPPR）的的概念与与产生背背景流程再造造的意义义流程再造造的基本本原则在变革的的世界中中与

3、时俱俱进。安达达信公司司宣言流程再造造（BPPR）的的概念与与产生背背景1概念念20世纪纪90年年代，美美国麻省省理工学学院迈克克哈默（ ）教授和和管理顾顾问公司司的董事事长詹姆姆斯钱皮（ ）提出出了管理理流程再再造（BBPR，即 ）的概概念，即即对企业业的业务务流程进进行根本本性的再再思考和和彻底性性的再设设计，从从而使企企业在成成本、质质量、服服务和速速度等方方面获得得进一步步的改善善。如果进一一步扩大大企业流流程再造造的概念念，就不不仅仅是是对流程程进行再再造，而而是要将将以职能能为核心心的传统统企业改改造成以以流程为为核心的的新型企企业。规范化企企业一定定要有非非常规矩矩的管理理原则，

4、大家都都要执行行原则。管理规规则最重重要的就就是它的的流程，流程表表示企业业的工作作程序，流程被被规范化化以后，在一段段时间内内是固定定不变的的。流程再造造的意义义通过对对企业原原有业务务流程的的重新塑塑造，包包括进行行相应的的资源结结构调整整和人力力资源结结构调整整，提高高企业整整体竞争争力。企业将将由以职职能为中中心的传传统形态态转变为为以流程程为中心心的新型型流程向向导型企企业，实实现企业业经营方方式和管管理方式式的根本本转变。【案例11】假如做一一个手术术需要四四个小时时，流程程再造专专家通过过调查发发现，其其中一个个小时用用于病人人的麻醉醉，相当当于在手手术室白白白浪费费了一个个小时

5、的的时间。由于手手术室有有很多非非常昂贵贵的设备备，一个个小时的的折旧费费可能就就是几百百美元；而且麻麻醉期间间并不需需要无菌菌，完全全可以在在手术室室旁边设设一个麻麻醉室，这样一一来，手手术室占占用的时时间从四四个小时时缩短为为三个小小时。原原来每天天可以做做四个手手术占用用十六个个小时，现在可可以完成成五个手手术。假假如一次次手术收收费50000元，那那么现在在一天就就可以多多收入550000元。【案例22】福特公司司很多配配件是由由一些小小公司制制造的，所以公公司就设设立了一一个拥有有5000名员工工的货款款支付处处。后来来福特公公司发现现，日本本马自达达汽车制制造公司司的一个个分公司司

6、也有这这样一个个货款支支付处，但只有有5名工工作人员员，福特特公司非非常奇怪怪，派人人去考察察。经过过调研，发现是是由于马马自达的的信息管管理自动动化程度度很高的的原因。于是福福特公司司强化了了自动化化管理，把员工工人数从从5000人缩减减到1225人，节省了了一大笔笔资金。2流程程再造的的背景当前企业业面临的的“三”挑战战（因为为顾客、竞争和和变化这这三个词词的英文文字头都都是，所以我我们叫做做“三”挑战战）：来自顾顾客的挑挑战。顾顾客越来来越精明明，要求求也越来来越高，他们需需要个性性化的服服务，因因此要求求企业研研发个性性化的产产品，满满足不同同层次的的客户需需求。来自竞竞争的挑挑战。中

7、中国加入入给企业业带来非非常严峻峻的挑战战。企业业要不停停地围绕绕降低成成本和提提高经济济效益与与同行企企业进行行竞争。来自变变化的挑挑战。世世界经济济形势和和竞争规规则不断断变化，科技高高速发展展，企业业要及时时调整发发展战略略，增强强竞争优优势。3.目的的提高运运行效率率。例如如原来的的流程需需要100天才能能完成，在对中中间某个个环节做做出某些些调整和和改革后后，7天天就可以以完成流流程了。提高经经济效益益。例如如经过改改造后，原来5500元元的成本本现在只只需要3300元元就足够够了。流程再造造的基本本原则以顾客客为中心心。顾客客的青睐睐是企业业的财福福。只有有最大限限度地满满足顾客客

8、，才能能赢得市市场。以价值值为导向向。流程程再造的的最终目目的是提提高经济济运行效效率。以人为为本。流流程再造造过程不不是某个个人的个个人行为为，而是是整个团团队共同同努力进进行整合合的结果果，所以以要坚持持以人为为本的团团队式管管理。【自检】关于流程程再造的的思考：_（1）你你的企业业是以职职能为核核心的传传统企业业吗？是否（2）简简述你的的企业来来自顾客客、竞争争和变化化三方面面的挑战战。（3）你你现在能能想到你你的企业业有哪些些地方需需要并有有可能进进行改造造吗？【本讲小小结】流程设计计的基础础是企业业发展战战略、组组织结构构设计、职能的的分解、岗位设设置、岗岗位描述述。流程程再造的的意

9、义就就是企业业对原有有的业务务流程进进行重新新塑造，包括对对一些资资源重新新进行整整合；更更重要的的是通过过流程的的再造，把原有有的以职职能为中中心的传传统管理理转变成成以流程程为中心心的新型型管理，提高经经营效率率和效益益。对价值链链改造的的核心实实际上是是流程改改造。因因为价值值链除拥拥有主导导流程外外，还有有一些辅辅助流程程，这些些流程都都需要重重新进行行整合。实施价价值链管管理的目目的也是是提高运运行效率率。业务务流程是是为特定定顾客或或市场提提供特定定产品或或服务而而实施的的一系列列精心设设计的活活动。【心得体体会】_第2讲 流程程再造的的前提和和条件【本讲重重点】流程再造造的组织织

10、条件管理团队队的建设设员工激励励机制的的重建组织发展展的阶段段性危机机较高的期期望是任任何事情情成功的的关键。萨姆姆沃尔顿顿（1911819992年），（沃沃尔玛零零售联营营商店的的创始人人）流程再造造的组织织条件组织上具具备一定定条件才才能进行行流程再再造。组组织条件件是指组组织结构构的设计计要以顾顾客为中中心、以以流程为为导向，建立面面向流程程的组织织结构、人员结结构和岗岗位结构构。【举例】房地产公公司的工工作流程程是：买买地策划规划划设设计施工销售售物物业管理理，所以以它的部部门的设设置是：规划部部设设计部工程程部销售部部物物业部售后后服务部部。组织织结构面面向流程程，建立立面向流流程的

11、业业务组织织基础，这是流流程再造造的条件件。图211房地地产公司司业务流流程与组组织结构构示意图图【自检】职能式管管理和流流程式管管理有什什么区别别？请你你在认为为正确的的选项后后“”内划“”。组织结构构是否正确确（1）职职能式组组织结构构层次比较多？比比较少？（2）管管理幅度度比较宽？比较较窄？（3）流流程式组组织结构构层次比较多？比比较少？（4）管管理幅度度比较宽宽？比较宽？比较较窄？关注焦点点职能式管管理关注注的是：流程式管管理关注注的是：业务机制制是否正确确职能式管管理形成成局部优化化？全部优优化？流程式管管理形成成局部优化化？全部优优化？管理团队队的建设设坚持以人人为本的的团队式式管

12、理。企业从从领导到到员工，形成非非常稳定定的管理理团队，团队的的信仰是是以人为为本，而而不是以以钱为本本或以物物为本。如果管理理团队的的基本素素质不高高，就不不具备流流程再造造的基础础。通过过目标管管理，员员工能自自主地去去工作，从“要要我做”变成“我要做做”，这这是企业业再造的的最高境境界，也也是坚持持团队式式管理的的精髓所所在，具具备这种种思想境境界，才才具备了了流程再再造的基基础。流流程再造造必须建建立以人人为本的的管理团团队。员工激励励机制的的重建优化薪薪酬与福福利。增增加员工工的工资资、生活活福利、保险，发放奖奖金，奖奖励住房房、生活活用品。创造学学习与晋晋升机会会。培训训不仅能能提

13、高员员工的技技术业务务水平，更能激激发员工工学习与与进步的的欲望。提供合合理的晋晋升机会会是公司司管理层层最重要要的工作作之一，让有能能力的人人在合适适的岗位位发挥最最大的作作用是提提高工作作效率的的关键。提供优优越的工工作环境境（硬环环境、软软环境和和人文环环境）。良好的的工作环环境能有有效地提提高工作作效率，企业独独特的组组织文化化能使员员工融入入到企业业中去，真正成成为企业业的一份份子。建立员员工股权权收益机机制。高高级管理理人员的的股份期期权制和和一般员员工持股股制度，能够最最大程度度的刺激激员工的的工作热热情。建立员员工参与与管理、提出合合理化建建议的制制度。提提高员工工主人翁翁参与

14、意意识。建立合合理的奖奖惩制度度。对优优秀员工工的劳动动态度和和贡献予予以荣誉誉奖励，如进行行会议表表彰、发发荣誉证证书、在在公司内内外媒体体上的宣宣传报导导和评选选星级标标兵等；对犯有有过失、错误，给企业业造成经经济损失失和败坏坏企业声声誉的员员工，给给予警告告、经济济处罚、降职、降级、撤职、留用察察看、辞辞退、开开除等处处罚。组织发展展的阶段段性危机机在企业的的发展过过程中，总存在在着一些些危机。进行流流程再造造就是要要为企业业的员工工建立一一种危机机感，使使他们感感觉到有有很大的的压力，必须不不断进行行管理变变革，才才能不被被别的企企业击垮垮。表211组织织发展的的阶段性性危机表表第一阶

15、段段领领导权的的危机第一个阶阶段企业业刚刚建建立，只只有几个个员工。这个时时候，哪哪个人创创造力强强，就会会在这个个小的管管理团队队里起到到重要作作用，这这几个人人竞争领领导权形形成危机机。第二阶段段自自主权的的危机第二个阶阶段企业业有了发发展，团团队相对对稳定。部门经经理、分分公司经经理或地地区经理理想办法法能够取取得自主主权，争争夺集权权跟分权权之间的的关系，这时候候主要是是自主权权的危机机。第三阶段段控控制权的的危机如果企业业再发展展大一点点，高层层领导就就要对企企业进行行全面控控制，出出现控制制权的危危机。第四阶段段官官气的危危机企业发展展到一定定程度，企业就就会老化化，领导导官气十十

16、足，这这时候，形成一一种官气气危机。第五阶段段其其他危机机竞争对对手给你你带来的的危机。市场规规则变化化带来的的危机。1建立立危机感感意义建立危机机感是流流程再造造的前提提条件。让员工感感觉到，我有危危险，我我所在的的企业有有危险。员工就就有责任任感，主主动要求求不断进进行变革革，帮助助企业渡渡过难关关，这样样的企业业将来一一定会成成为好企企业。假如员工工没有危危机感，企业是是很危险险的。有有的员工工对企业业不关心心，老板板发钱就就干，不不发钱就就走。如如果700%的员员工有这这种思想想，那这这个企业业想要建建设好是是很困难难的。如何建建立危机机感审视经经营环境境包括外外部环境境和内部部环境，

17、找出危危机所在在。在公开开场合向向员工表表述这种种危机，向员工工灌输危危机意识识。做出行行为传递递危机信信息象征性性行为，例如因因为经营营形势不不好，给给员工发发80%的工资资。这样样建立危危机感，使员工工意识到到要努力力。2每三三年修订订一次企企业长期期发展战战略规划划随着市场场变化，不断修修改长期期发展战战略规划划。一般企业业需编制制三年到到五年的的战略发发展规划划；而高高新技术术企业要要编制三三年的战战略发展展规划，因为行行业环境境变化很很快。制制定的发发展规划划每年都都应该重重新分析析研究一一下，两两年做一一小改动动，三年年做一大大改动。3企业业文化建建设流程再造造的另一一个前提提条件

18、是是要求有有很好的的企业文文化，或或者称为为企业的的人文环环境。企业的的价值观观。企业业要建立立一个良良好的价价值观，要求从从高层领领导到基基层员工工，对价价值观有有着共同同的认识识。魅力型型的领导导。企业业要有魅魅力型的的领导。比如早早上上班班，领导导来得比比谁都早早，并主主动做一一些准备备工作，员工一一看领导导早都来来了，绝绝对不敢敢迟到。树立以以员工为为核心的的团队管管理思想想。要建建立以人人为本的的思想管管理团队队。建立员员工间的的沟通体体系。要要建立员员工与员员工之间间、上级级与下级级之间的的沟通体体系。建立一一个良好好的工作作氛围。制定员员工的行行为规范范。【自检】选择并判判断你的

19、的企业是是否急需需进行流流程再造造，在中用“”选出出真实处处境。判断是否否满足流流程再造造的组织织条件企业内部部有稳定定的领导导团体，注重以以人为本本的观念念。是否否现有的员员工激励励机制能能够有效效地调动动员工的的工作热热情。是否否员工愿意意主动为为公司发发展出谋谋划策，有较强强责任感感。是否否组织发展展到哪个个阶段的的危机？领导权权的危机机自主权权的危机机控制权权的危机机官气的的危机其它危危机企业员工工能够切切实感受受到危机机感，产产生较强强责任感感。是否否你对企业业内部的的文化氛氛围和工工作环境境满意吗吗？是否否【本讲小小结】这一讲主主要介绍绍流程再再造的前前提和基基础，流流程再造造所需

20、要要的组织织条件，管理团团队的建建设，对对于员工工的激励励机制，良好的的人文环环境，建建立员工工危机感感，经常常研究和和修订企企业发展展规划，建立良良好的企企业文化化。管理理流程再再造的概概念扩展展到整个个企业的的再造，所以管管理流程程再造也也叫做企企业再造造或企业业重组。【心得体体会】_光华管理理网亚太管理理训练网网 培训训教材部部 联系人人：周迅迅联系电话话：0110-883833 63367； 83383661333；83383 63991；883833 63321（传真）公司地址址：北京京工商大大学综合合楼7005室（海淀区区阜成路路33号号）书店地址址：北京京市海淀淀区中关关村东路路1188号 海海淀购书书中心一一层B-3-8826