中国移动集团业务拓展代理商管理办法总则V30.docx

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1、中国移动通信集团广东有限公司广州分公司集团业务拓展代理商管理办法-v3.0中国移动动通信集集团广东东有限公公司广州分公公司集团业务务拓展代代理商管理办法法总则（第三版版）文件版本本：集团团业务拓拓展代理理商管理理办法总总则20010006中国移动动通信集集团广东东有限公公司广州州分公司司政企客客户部制制目 录录第一章 总则33第二章 基本定定义3第三章 合作原原则4第四章 合作模模式4第五章 合作双双方权利利和责任任5第六章 集团业业务拓展展代理商商的引入入6第七章 合作支支持100第八章 集团业业务宣传传管理110第九章 客户服服务管理理11第十章 集团业业务拓展展代理商商的日常常管理112

2、第十一章章 违规规与处罚罚14第十二章章 集团团业务拓拓展代理理商的退退出管理理15第十三章章 附则则16附件一：中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商合作作申请流流程177附件二：中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商合作作申请表表20附件三：中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商酬金金结算流流程222附件四：中国移移动广东东公司广广州分公公司拓展展代理商商培训管管理办法法23附件五：中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商区域域考评管管理办法法26附件六：中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商

3、违规规处罚管管理办法法处理流流程图330附件七：中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商退出出管理办办法311第一章 总则为了促进进中国移移动通信信集团广广东有限限公司广广州分公公司（以以下简称称中国移移动广东东公司广广州分公公司）集集团业务务的开展展，规范范业务合合作中各各方的行行为，保保证各拓拓展代理理商在公公平、公公开、公公正的运运营环境境中，充充分利用用中国移移动广东东公司广广州分公公司的网网络资源源和巨大大客户群群为集团团客户提提供更多多、更好好的应用用服务。同时为为了确保保整个集集团业务务市场形形成有序序竞争、利益共共享、风风险共担担的良好好秩序，特制订订本管理理

4、办法。本办法法是中国国移动广广东公司司广州分分公司与与集团业业务拓展展代理商商合作拓拓展集团团业务时时应遵循循的基本本原则和和具体业业务流程程。第1条 本办法中中涉及到到的“合作商商”是指与中国国移动广广东公司司广州分分公司直直接合作作的集团团业务拓拓展代理理商。第2条 本办法只只涉及广广州地区区（包括括四郊市市）集团团业务的的管理，对广州州地区（包括四四郊市）以外业业务的管管理参照照中国移移动通信信集团公公司及广广东有限限公司的的有关规规定执行行。第3条 本办法是是对业务务拓展过过程中合合作模式式管理的的基本要要求，中中国移动动广东公公司广州州分公司司保留在在具体业业务管理理办法中中对本办办

5、法部分分条款调调整的权权利。第4条 本办法解解释权和和修改权权属中国国移动广广东公司司广州分分公司。根据业业务发展展需要和和上级管管理政策策调整等等需要，中国移移动广东东公司广广州分公公司有权权对本办办法进行行修改与与补充。第二章 基本定义义第5条 集团客户户集团客户户是指与与中国移移动广东东公司广广州分公公司签属属协议，订购并并使用中中国移动动集团产产品或服服务，与与中国移移动建立立了集团团客户关关系的法法人和产产业活动动单位、个体经经营户或或其它群群体组织织。第6条 集团业务务的定义义1、 集团业务务指通过过中国移移动通信信的网络络和业务务平台，面向集集团客户户提供的的、以集团团客户或或其

6、员工工/客户户/服务务对象为为使用对对象的各各类移动动信息化化业务/产品。2、 按照业务务的性质质，集团团业务可可以分为为自有品品牌的集集团业务务、联合合品牌的的集团业业务、他他有品牌牌的集团团业务。第7条 集团业务务拓展代代理商集团业务务拓展代代理商是是指具备备较强的的全线产产品拓展展和售后后服务能能力的合合作伙伴伴。第三章 合作原则则第8条 中国移动动广东公公司广州州分公司司将为集集团业务务拓展代代理商提提供开放放、公平平、透明明的运营营环境，并制定定有吸引引力的、符合市市场实际际和信息息化发展展目标的的合作政政策，以以激发集集团业务务拓展代代理商，拓展更更多，提提供更好好的服务务给集团团

7、客户，采用按按劳取酬酬的收益益机制，实现移移动运营营商、集集团业务务拓展代代理商、集团客客户和最最终用户户之间的的多赢。第9条 合作的基基本原则则：优势势互补、公开透透明、合合作多赢赢第四章 合作模式式第10条 中国移动动广东公公司广州州分公司司职责1、 中国移动动广东公公司广州州分公司司根据集集团用户户的普遍遍性需求求，自行行或委托托开发商商进行开开发，形形成通用用性的标标准化产产品或标标准平台台（端口口），并并提供相相应的网网络和系系统服务务，委托授授权集团团业务拓拓展代理理商对我我司分配配的目标标集团进进行全线线产品的的销售，并对行行业内客客户提供供故障排排查、设设备维护护、二次次开发和

8、和满意度度提升等等服务。2、 中国移动动广东公公司广州州分公司司将遵循循本管理理办法及及相应的的业务管管理规范范对集团团业务拓拓展代理理商的日日常运营营进行管管理和监监督，向向拓展代代理商提提供必要要的业务务规范、营销宣宣传、技技术培训训等方面面的支撑撑，对拓拓展代理理商业务务履行职职责情况况进行监监督，按按照拓展展代理商商履行的的职责内内容对拓拓展代理理商进行行考核并并支付代代理酬金金。第11条 集团业务务拓展代代理商职职责1、 集团业务务拓展代代理商在在中国移移动广东东公司广广州分公公司的授授权下，根据双双方的合合作协议议，遵循循本管理理办法，对我司司分配的的目标集集团进行行全线产产品的销

9、销售，并并对行业业内客户户提供故故障排查查、设备备维护、二次开开发和满满意度提提升等服服务。2、 集团业务务拓展代代理商主主要工作作职责为为：售前前建立客客户关系系，向集集团客户户推荐与与介绍集集团业务务，促进进并协助助中国移移动广东东公司广广州分公公司完成成与集团团客户集集团业务务的销售售签约。售中协助助中国移移动广东东公司广广州分公公司业务务安装调调测；售后协协助中国国移动广广东公司司广州分分公司开开展客户户日常服服务，协协助进行行业务投投诉处理理、客户户欠费追追缴等，同时通通过挖掘掘和实现现客户需需求、培培养客户户使用习习惯、培培训客户户使用技技能，维维系以及及促进集集团业务务使用量量的

10、工作作，并获获得中国国移动广广东公司司广州分分公司根根据相关关规定给给予的代代理酬金金。第五章 合作双方方权利和和责任第12条 中国移动动广东公公司广州州分公司司权利1、 中国移动动广东公公司广州州分公司司有权对对拓展代代理商根根据考核核办法定定期进行行考核，并根据据考核结结果对拓拓展代理理商实施施相应的的奖励和和处罚措措施。具具体见各各管理办办法细则则。2、 为保障移移动客户户利益，中国移移动广东东公司广广州分公公司有权权根据网网络情况况，对网网络和流流量进行行调整。3、 为保障移移动电话话用户的的基本权权益和中中国移动动广东公公司广州州分公司司的声誉誉及信誉誉，中国国移动广广东公司司广州分

11、分公司有有权对拓拓展代理理商收取取一定金金额的业业务风险险保证金金。4、 中国移动动广东公公司广州州分公司司有权将将根据市市场发展展情况等等对各集集团业务务价格重重新定价价，拓展展代理商商按新的的市场指指导价格格进行销销售。5、 对提供的的网络接接入、通通信通道道、代收收费等服服务，中中国移动动广东公公司广州州分公司司有取得得相应报报酬的权权利。6、 在合作期期间，对对于拓展展代理商商在未经经允许的的情况下下发布任任何与中中国移动动广东公公司广州州分公司司有关的的各种信信息，给给中国移移动广东东公司广广州分公公司带来来信誉上上或经济济上的损损害的，中国移移动广东东公司广广州分公公司有权权终止其

12、其代理资资格，并并视其情情况，要要求其消消除影响响并进行行相应的的经济赔赔偿。第13条 中国移动动广东公公司广州州分公司司责任1、 中国移动动广东公公司广州州分公司司将随集集团业务务服务内内容的丰丰富，实实施集团团业务拓拓展计划划，整合合提升集集团业务务，为各各拓展代代理商营营造良好好的商业业环境和和平台。2、 中国移动动广东公公司广州州分公司司作为集集团业务务的组织织者和管管理方，应随时时监测市市场的变变化，对对集团业业务的推推广和发发展作出出规划和和引导。3、 中国移动动广东公公司广州州分公司司有责任任向拓展展代理商商提供相相关集团团业务的的最新宣宣传资料料样本，标准客客户合同同样本，代理

13、授授权证书书和业务务培训，从而协协助和促促进拓展展代理商商的业务务开展。4、 中国移动动广东公公司广州州分公司司有责任任提供其其完善的的通信平平台系统统，并负负责保证证信息在在中国移移动广东东公司广广州分公公司网络络侧传输输的稳定定和畅通通。5、 中国移动动广东公公司广州州分公司司有责任任根据市市场需要要对拓展展代理商商进行市市场活动动的支持持和相关关资源的的支持。6、 每月向拓拓展代理理商提供供相应用用户拓展展情况、业务量量等统计计数据，作为合合作双方方进行结结算的核核算依据据。7、 中国移动动广东公公司广州州分公司司对拓展展代理商商提供的的数据，包括业业务资料料、定期期报告等等材料进进行保

14、密密，未经经同意不不得向其其他拓展展代理商商披露。第14条 集团业务务拓展代代理商权权利1、 集团业务务拓展代代理商在在获得中中国移动动广东公公司广州州分公司司的授权权代理后后，有权权根据合合作协议议授权代代理的集集团业务务和规定定的区域域开展销销售或服服务工作作，并获获取相应应收益的的权利。2、 集团业务务拓展代代理商可可获得相相应的业业务和技技术培训训，参加加移动公公司组织织的相关关技术交交流活动动。3、 集团业务务拓展代代理商对对合作过过程中另另一方违违反管理理规定的的行为均均有投诉诉权。4、 集团业务务拓展代代理商可可根据企企业自身身情况提提出变更更合作或或退出合合作，但但需要符符合本

15、管管理办法法规定的的程序。第15条 集团业务务拓展代代理商责责任1、 集团业务务拓展代代理商拓拓展使用用中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务的的客户最最终必须须和中国国移动广广东公司司广州分分公司签签定业务务服务协协议。2、 为保证市市场的有有序性，维护市市场价格格的稳定定性，集集团业务务拓展代代理商代代理的业业务对外外报价必必须与中中国移动动广东公公司广州州分公司司一致，不得私私自更改改。特殊殊价格方方案必须须报中国国移动广广东公司司广州分分公司审审批。3、 集团业务务拓展代代理商应应充分了了解各项项代理业业务的内内容，在在获得中中国移动动广东公公司广州州分公司司授权后后严格按按照各

16、项项业务的的管理规规定发展展客户，推广业业务，积积极开展展营销工工作。4、 集团业务务拓展代代理商应应严格遵遵守国家家有关法法纪法规规，承担担由于其其行为的的合法性性及健康康性引起起的一切切争议和和法律责责任。5、 集团业务务拓展代代理商必必须在合合作协议议许可的的范围内内开展工工作，严严禁利用用中国移移动广东东公司广广州分公公司提供供的平台台和通信信资源开开展未经经许可的的业务。 6、 为确保移移动用户户的权益益，集团团业务拓拓展代理理商不得得与其他他运营商商开展同同类业务务合作。7、 集团业务务拓展代代理商有有义务响响应中国国移动广广东公司司广州分分公司要要求，向向中国移移动广东东公司广广

17、州分公公司提供供包括客客户发展展情况、客户分分类、客客户使用用习惯等等数据的的报告，并接受受中国移移动广东东公司广广州分公公司对其其客户服服务质量量的监督督管理，以便中中国移动动广东公公司广州州分公司司进行集集团业务务发展的的整体规规划和管管理，中中国移动动广东公公司广州州分公司司将对其其提供的的报告保保密。8、 集团业务务拓展代代理商对对中国移移动广东东公司广广州分公公司的技技术、业业务资料料、客户户信息以以及其他他专有信信息进行行保密；需建立立和加强强内部管管理，未未经许可可，不得得对外披披露。9、 集团业务务拓展代代理商有有责任发发展真实实客户、保证上上报客户户资源的的真实性性并督促促客

18、户准准时缴费费。10、 集团业务务拓展代代理商有有责任维维护我司司形象，避免导导致客户户投诉或或出现不不利于我我公司的的报道。11、 集团业务务拓展代代理商进进行业务务拓展，有责任任遵守相相关业务务安全和和信息安安全的规规定。12、集集团业务务拓展商商需配合合服务商商进行所所拓展客客户的相相关技术术支撑和和服务。第六章 集团业务务拓展代代理商的的引入第16条 集团业务务拓展代代理商的的引入工工作包括括了资质质的审查查、进入入合作预预备期、转正审核核并最终终建立合合作关系系。第17条 集团业务务拓展代代理商的的基本资资质要求求1、 企业法人人申请集集团业务务拓展代代理商需需符合如如下要求求：（1

19、） 在国家工工商行政政管理局局注册并并已在国国家税务务局办理理税务登登记手续续，申报报时还需需提供当当年有效效营业执执照年审审记录；在广州州市有分分公司或或办事处处等固定定的办公公场所。（2） 企业运作作1年以以上（以以公司注注册时间间为准），经营营运作稳稳定，业业绩良好好，有一一定的信信誉度；（3） 注册资本本不少于于50万万元；（4） 熟悉广州州市场，有良好好的客户户关系。若合作作伙伴有有同类项项目的建建设经验验，需提提供项项目验收收报告；且需需要达到到其申请请的业务务管理细细则的要要求；具具体要求求如下：u 熟悉移动动目前各各类新业业务；u 售前和售售后服务务人员要要求：项项目管理理人员

20、和和高级技技术主管管必须有有两年以以上管理理经验；根据业业务的特特性不同同，须参参加移动动公司组组织的业业务考试试或相关关合作厂厂商的技技术认证证，其公公司通过过考核的的人员须须有两人人以上(含2人人)；（5） 有意参与与集团业业务市场场的拓展展及服务务，对业业务有一一定的促促进能力力和提高高能力，愿意长长期承担担其风险险。第18条 集团业务务拓展代代理商资资格审核核1、 政企客户户部/区区域分公公司对拓展代代理商进进行资质质初审。2、 对拓展代代理商提提交的申申请材料料进行审审核，拓拓展代理理商需要要的材料料如下：（1） 集团业务务拓展代代理商申申请表（参见附附件二中国移移动广东东公司广广州

21、分公公司集团团业务拓拓展代理理商合作作申请表表）；（2） 公司简介介和公司司架构图图；（3） 工商营业业执照副副本复印印件；（4） 银行开户户许可证证复印件件及地税税登记证证复印件件；（5） 公司法人人及联系系人身份份证复印印件（附附名片）；（6） 商业计划划书A. 主要包括括机构在在该业务务中的优优势；B. 业务拓展展方案和和目标；C. 过往成功功项目和和案例介介绍；D. 拥有的客客户资源源等。包括对其其资质的的基本要要求及目目标客户户推广、服务能能力和不不稳定因因素等方方面的审审核。（7） 中国移动动广东公公司广州州分公司司政企客客户部或或各分公公司根据据审核条条件审核核预备期期拓展代代理

22、商资资格。3、 中国移动动广东公公司广州州分公司司政企客客户部根根据各业业务要求求，组织织通过资资格初步步审核的的目标拓拓展代理理商参加加资质认认证考试试：（1）中中国移动动广东公公司广州州分公司司政企客客户部根根据业务务要求，设计该该业务拓拓展代理理商资质质认证考考试的形形式和内内容、并并确定考考试的合合格分数数线和标标准；（2）针针对目标标拓展代代理商考考试舞弊弊行为，中国移移动广东东公司广广州分公公司政企企客户部部有权取取消其参参考资格格。 第19条 拓展代理理商合作作预备期期管理细细则1、合作作预备期期的定义义：合作预备备期指的的是向中中国移动动广东公公司广州州分公司司提交集集团业务务

23、的代理理申请并并经中国国移动广广东公司司广州分分公司政政企客户户部或各各分公司司初步审审核，确确认接纳纳进入合合作预备备期始，到正式式审核确确认合作作资格止止。预备备期时限限为2个月。2、合作作预备期期的审核核和管理理（1）政政企客户户部或各各分公司司在接到到拓展代代理商的的合作申申请后，对其提提供的申申请材料料进行审审核，必必须确保保拓展代代理商提提供的资资料的真真实性和和可靠性性。同时时对拓展展代理商商进行上上门拜访访，全面面了解和和收集拓拓展代理理商的具具体情况况。（2）政政企客户户部根据据拓展代代理商预预备期审审核标准准，对拓拓展代理理商预备备期资格格进行审审核，审审核结果果经由中中国

24、移动动广东公公司广州州分公司司领导审审批通过过后，进进入合作作预备期期，并签签署预备备期合作作意向书书。（3）拓拓展代理理商在预预备期内内成功发发展的客户，不进行行酬金结结算。自自正式签签订合作作合同当当月起，将按相关关产品管管理办法法结算酬酬金。（4）合合作预备备期内，拓展代代理商可可参与中中国移动动广东公公司广州州分公司司组织的的相关业业务宣传传和企业业推介活活动。但但在资源源有限时时，中国国移动广广东公司司广州分分公司将将优先考考虑正式式拓展代代理商。第20条 中国移动动广东公公司广州州分公司司集团业业务拓展展代理商商审核小小组负责责正式拓拓展代理理商的资资格审核核工作1、集团团业务拓拓

25、展代理理商审核核小组成成员组成成：中国国移动广广东公司司广州分分公司政政企客户户部2人人（至少少1名室室副经理理或以上上人员）、分公司司3人（至少11名室副副经理或或以上人人员）组组成评审审小组，另党群群监督人人员1人人现场监监督。2、正式式合作关关系的审审核标准准（1）拓拓展代理理商在合合作预备备期至少少成功拓拓展1家集团团客户，签约产产品为当当期放入入代理渠渠道的产产品。代代理商公公司自用用除外。（2）在在合作预预备期，拓展代代理商没没有违反反移动公公司的中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商管理理办法总总则和和相关业业务管理理规定。（3）通通过中国国移动广广东公司司广

26、州分分公司集集团业务务拓展代代理商审审核小组组审核，审核结结果经由由中国移移动广东东公司广广州分公公司领导导审批通通过后，成为正正式拓展展代理商商。3、集团团业务拓拓展代理理商审核核小组负负责预备备期拓展展代理商商转正的的最终审审核工作作，所有参参与人员员须对评评审会议议结果签签字确认认，决议议结果半数以以上通过过,才能呈呈报公司司领导审审批。4、对不不符合正正式合作作关系审审核标准准的拓展展代理商商，将终终止双方方合作关关系。对对公司领领导审批批通过的的拓展代代理商，中国移移动广东东公司广广州分公公司与其其签署正正式合作作协议，并颁发发集团业业务拓展展代理商商授权书书。第21条 拓展代理理商

27、的拓拓展管理理原则1、可拓拓展产品品：放入入集团业业务代理理渠道拓拓展范围围的全部部产品。2、可拓拓展范围围：对于于正式的的业务拓拓展代理理商，分分公司进进行区域域拓展代代理商选选择，被被选中的的拓展代代理商仅仅可获得得该分公公司所辖辖区域和和政企客客户部所所管集团团客户的的拓展权权，由分分公司发发文至政政企客户户部或在在合作管管理平台台中进行行申请。对于没没被分公公司选中中的拓展展代理商商，只能能获得政政企客户户部所管管集团客客户的拓拓展权。3、政企企客户部部定期公公布已引引入的拓拓展代理理商名单单及其实实力简介介，供区区域分公公司自行行选择。4、政企企客户部部/分公公司锁定定拓展代代理商拓

28、拓展期限限政企客户户部/分分公司分分配给拓拓展代理理商的目目标客户户，拓展展期限为为2个月月，如在在2个月月内未拓拓展成功功，政企企客户部部/分公公司可将该集集团回收收。具体遵遵循中国国移动广广东公司司广州分分公司当当期发布布的目标标客户分分配原则则。第22条 集团业务务拓展代代理商协协议管理理和资质质确认通过中国国移动广广东公司司广州分分公司集集团业务务拓展代代理商审审核小组组资格审审核通过过的拓展展代理商商成为中中国移动动广东公公司广州州分公司司集团业业务拓展展代理商商：1、按照照中国移移动广东东公司广广州分公公司的规规定缴纳纳集团业业务风险险保证金金30000元；2、与中中国移动动广东公

29、公司广州州分公司司签定集团业业务合作作协议书书，明明确双方方权利义义务、违违约责任任等；3、拓展展代理商商及其客客户可以以通过拨拨打中国国移动广广东公司司广州分分公司客客户服务务热线：100086220或登登录中国国移动广广东公司司广州分分公司集集团业务务合作伙伙伴管理理系统hhttpp:/gzssi.ggd.cchinnamoobille.ccom等等途径进进行拓展展代理商商资格确确认。第23条 拓展代理理商合作作申请受受理的流流程见附附件一中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商合作作申请流流程。第七章 合作支持持第24条 标识支持持授权使用用业务认认证标识识、名片片模板

30、，提升拓拓展代理理商形象象。第25条 市场营销销支持1、提供供低价值值礼品，助力推推广活动动。2、提供供会议营营销、展展会营销销、信息息化培训训（营销销）推荐荐。第26条 宣传资源源投入支支持1、提供供中国移移动广东东公司广广州分公公司网站站、1000866热线对对拓展代代理商进进行资格格确认。2、提供供中国移移动广东东公司广广州分公公司网站站优秀拓拓展代理理商及成成功案例例展示。3、不定定期编制制集团业业务解决决方案手手册，向向中国移移动广东东公司广广州分公公司的集集团客户户介绍成成功的案案例。第27条 技术支持持1、提供供技术知知识培训训及业务务故障解解决支持持。2、有选选择开放放服务热热

31、线，优优先解决决网络故故障。第八章 集团业务务宣传管理理第28条 中国移动动广东公公司广州州分公司司作为集集团业务务的整体体策划和和组织者者，按照照移动集集团业务务拓展计计划开展展业务宣宣传工作作。 第29条 中国移动动广东公公司广州州分公司司独立策策划的业业务，由由中国移移动广东东公司广广州分公公司负责责服务品品牌的策策划和组组织实施施，各拓拓展代理理商应该该给予积积极支持持。第30条 中国移动动广东公公司广州州分公司司对审批批通过的的拓展代代理商提提供相应应的授权权证明。各拓展展代理商商不得在在员工名名片上印印制“中国移移动”，“中国移移动广东东公司广广州分公公司”，“广东移移动”，“广东

32、移移动广州州分公司司”等文字字。未经经许可，拓展代代理商不不得在员员工名片片、公司司宣传材材料及介介绍上使使用“中国移移动”及中国国移动属属下各业业务品牌牌的标识识。第31条 合作期内内和合作作期终止止后，各各拓展代代理商在在自行设设计的宣宣传材料料中涉及及到中国国移动及及中国移移动相关关品牌，以及中中国移动动广东公公司广州州分公司司与拓展代代理商关关系的时时候，须须获得中中国移动动广东公公司广州州分公司司书面同同意。第32条 各拓展代代理商自自行策划划的宣传传资料和和材料需需要报中中国移动动广东公公司广州州分公司司政企客客户部核核对，确确保宣传传内容的的准确可可靠。第九章 客户服务务管理第3

33、3条 集团业务务的客户户服务指指确保该该业务正正常运作作所必须须开展的的相关工工作，一一般包括括：1、必要要的设备备、系统统和通信信线路的的监控和和维护。2、结算算、收费费、处理理用户咨咨询和投投诉等。3、客户户关系管管理，传传递最新新业务信信息，防防止用户户流失等等。第34条 拓展代理理商销售售管理集团业务务拓展代代理商需需按规定定的时间间向中国国移动广广东公司司广州分分公司提提供销售售情况统统计表、推广进进度和分分析表等等作为考考核的依依据和参参考。第35条 拓展代理理商技术术资格认认证中国移动动广东公公司广州州分公司司根据具具体业务务特性，将针对对个别集集团业务务开展的的技术资资格认证证

34、。第36条 拓展代理理商业务务办理拓展代理理商受我我司的委委托，根根据双方方的合作作协议，遵循相相关管理理办法，在代理理范围内内开展集集团业务务的销售售与服务务工作。当拓展展代理商商代表我我司与客客户完成成集团业业务销售售签约后后,需将将相关业业务资料料及时提提交给我我司进行行业务办办理。第37条 拓展代理理商客户户资料管管理拓展代理理商需对对其开发发和跟进进的客户户进行有有效管理理，定期期向中国国移动广广东公司司广州分分公司提提供其跟跟进的客客户的相相关资料料和变动动等情况况，作为为对其考考核参考考的依据据。第38条 拓展代理理商后续续服务管管理1、 拓展代理理商服务务关系对接（1）各各区域

35、分公公司指定定客户经经理，负负责对合合作商发发展的对对应区域内内办理的客客户进行行客户关关系维护护。（2）客客户关系系对接期：简单单产品在在1个月月内完成成对接，复复杂产品品为业务务开通后后三个月月内（含业业务开通通当月）。（3）对对接后，客户服务务工作由拓展代代理商与与客户经经理共同同完成。2、 拓展代理理商后续续服务要要求拓展代理理商需要要向其拓拓展和跟跟进的客客户提供供优质、满意的的后续服服务，对对其后续续服务的的考查将将做为对对其考核核的重要要内容，拓展代代理商需需对其所所提供的的后续服服务进行行全面客客观的记记录和分分析，并并适时调调整或申申请技术术及服务务支持。3、 结算年限限到期

36、后后服务关关系交接接要求拓展代理理商拓展展集团产产品的结结算年限限到期之之后，需需视中国国移动广广东公司司广州分分公司各各市区和和郊市分分公司客客户经理理的接收收能力，将其负负责的、分公司司的客户户交接给给自有渠渠道看管管和服务务。第39条 拓展代理理商价格格管理中国移动动广东公公司广州州分公司司将根据据市场状状况、业业务特点点、推广广进度和和其它因因素对各各项业务务的定价价方式、价格、结算方方式等进进行适时时地调整整，拓展展代理商商需予以以配合。第40条 信息收集集拓展代理理商处在在市场前前沿，需需要随时时对拓展展代理商商市场、集团业业务开发发、客户户需求、市场趋趋势、竞竞争对手手动态等等信

37、息进进行收集集，并将将收集到到的信息息定期或或不定期期地反馈馈给中国国移动广广东公司司广州分分公司。第十章 集团业务务拓展代代理商的的日常管管理第41条 培训制度度定期或不不定期地地对拓展展代理商商的技术术人员、推广人人员等进进行业务务知识、销售技技巧、移移动企业业文化等等方面的的培训，提高拓拓展代理理商的技技术实力力、销售售推广能能力等，同时结结合对拓拓展代理理商的考考核及拓拓展代理理商的业业绩给予予培训奖奖励，作作为激励励。培训训制度详细细见附件件四中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商培训训管理办办法第42条 拓展代理理商沟通通和会议议制度1、拜访访制度：登门拜拜访拓

38、展展代理商商，了解解拓展代代理商运运营情况况，为拓拓展代理理商解决决实际问问题，增增进双方方关系。（1）对对预备期期拓展代代理商，在预备备期内至至少拜访访1次；（2）对对正式拓拓展代理理商，每每半年至至少拜访访1次。2、电话话沟通：通过电电话方式式进行关关系促进进，了解解拓展代代理商公公司运营营情况和和市场信信息等。3、会议议或例会会：（1）每每月根据据各业务务发展和和市场情情况召开开不同业业务拓展展代理商商会议。（2）每每年度召召开年度度拓展代代理商大大会，对对优秀拓拓展代理理商进行行表彰奖奖励。第43条 拓展代理理商考核核通过客户户端、区区域分公司等各各方面对对拓展代代理商集集团业务务的开

39、展展情况、销售指指标、销销售增长长、后续续服务、技术实实力及改改善、日日常记录录和投诉诉及其处处理等情情况进行行综合考考评，并并根据考考评结果果发放酬酬金和给给予适当当的奖罚罚。（具具体考核核办法请请见附件五中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商区域域考评管管理办法法）及各各业务管管理细则则。第44条 拓展代理理商的激激励奖励励集团业务务拓展代代理商与与中国移移动广东东公司广广州分公公司共同同努力推推动移动动集团业业务市场场的发展展，为了了鼓励和和支持优优秀的中中国移动动广东公公司广州州分公司司集团业业务拓展展代理商商，更好好的完成成集团业业务销售售任务，结合对对拓展代代理

40、商的的考核排排名情况况、拓展展代理商商拓展及及跟进的的客户情情况，在在特定的的阶段给给予不同同程度的的激励和和奖励，具体的的奖励措措施以当当时的政政策发文文为准。第45条 拓展代理理商的处处罚和淘淘汰拓展代理理商违反反本管理理办法及及各业务务管理细细则和其其它管理理规定，或违反反中国移移动广东东公司广广州分公公司与各各拓展代代理商签签订的合合作协议议中的有有关要求求，中国国移动广广东公司司广州分分公司在在考核、评比、查证的的基础上上，根据据情节轻轻重，将将采取书书面警告告、罚款款、暂停停业务办办理/受受理、终终止合作作等处罚罚，严重重者我公公司将保保留追究究法律责责任的权权利。（具体的的处罚淘

41、淘汰机制制参看附附件七中国移移动广东东公司广广州分公公司集团团业务拓拓展代理理商退出出管理办办法）和各业业务管理理细则。第46条 资源管理理提供给拓拓展代理理商的客客户资源源、促销销资源、宣传资资源等必必须按照照要求合合理使用用，中国国移动广广东公司司广州分分公司结结合对拓拓展代理理商的考考核、激激励和奖奖励提供供促销、宣传、公关等等资源，特殊资资源的申申请和使使用参考考特殊资资源申请请流程。第47条 拓展代理理商酬金金结算原原则与结结算流程程为了促进进拓展代代理商在在拓展业业务时兼兼顾业务务拓展的的数量和和质量，并承担担对应的的客户服服务或维维护工作作，中国国移动广广东公司司广州分分公司将将

42、支付拓拓展代理理商一定定比例的的酬金。1、 真实性稽稽核：由由政企客客户部/区域分分公司安安排服务务督导团团队对该该集团及及业务的的真实性性进行稽稽核，广广州移动动政企客客户部将将根据稽核核结果支支付酬金金。2、 酬金结算算时间点点：以销销账月TT（客户户缴费月月）为依依据，TT+2月月进行酬酬金结算算。3、 酬金结算算年限计计算依据据：集团团业务拓拓展代理理商拓展展业务的的结算年年限按照照各产品品管理办办法规定定执行，以计费费月（业业务生效效月）为为结算依依据之一一。4、 代理商结结束合作作后酬金金结算原原则：集集团业务务拓展代代理商退退出代理理渠道停停止合作作后，酬酬金计算算截止至至退出当

43、当月正常常拓展的的酬金，从次月月起不再再受理终终止合作作代理商商的拓展展申请，不再对终终止合作作的代理商商新拓展展的客户户进行酬酬金结算算。 依据集团团业务代代理渠道道现行酬酬金标准准，对于于不同产产品的结结算年限限，即使使结算年年限未够够，在代代理商退退出代理理渠道停停止合作作后也停停止结算算酬金。5、 计费月（业务生生效月）在合同同期内，若一年年内完成成销账（客户缴缴费），给予酬酬金结算算，结算算标准以以销账月月（客户户缴费月月）对应应酬金规规则为准准；若销销账（客客户缴费费）超过过1年，不给予予酬金结结算。6、 酬金标准准：各产产品酬金金原则将将参考省省公司最最新酬金金政策指指导意见见制

44、定，并由中中国移动动广东公公司广州州分公司司政企客客户部发发布。（详细见见附件三三中国国移动广广东公司司广州分分公司集集团业务务拓展代代理商酬酬金结算算流程）第十一章 违规与处处罚第48条 处罚方式式的分类类按照严重重等级，处罚方方式从轻轻到重主主要分为为以下类类别：通报警警告，并并责令业业务整改改；罚款：阶段性性扣除相相应比例例的某个个集团业业务酬金金或所有有集团业业务酬金金；全额额扣除业业务风险险保证金金；暂停业业务整顿顿1个月月；终止合合作。第49条 相关违规规条款所所列定的的拓展代代理商处处罚规则则：违规类别别违规具体体条款处罚类别别备注销售类泄露或交交易客户户信息第48条条发现1次次

45、即停止止合作；谎报客户户资源第48条条或1年内累累计1次次为；累计2次次及以上上，每次次为。伪造业绩绩第48条条或发现一单单为；累计2次次及以上上，为服务管理理类在客户服服务、技技术安装装、设备备维护等等服务领领域，违违反我公公司制定定的集团团业务服服务规范范或不符符合服务务标准导导致客户户满意度度严重降降低引发发投诉等等相关违违规行为为第48条条每次扣罚罚引起投投诉当月月该集团团应结酬酬金的110%。宣传管理理类在对我司司集团业业务宣传传推广过过程中出出现的违违反我公公司销售售渠道宣宣传管理理规定，对我公公司业务务和品牌牌声誉及及社会名名誉产生生不良影影响的行行为第48条条或或或1年内：累计

46、1次为；累计计2次为为（扣罚罚当月应应结酬金金10%）；累计3次次为；累计44次为。其他违规规行为发现代理理商套利利行为第48条条或扣罚与其其套利获获利等额额的酬金金；如影影响恶劣劣，报批批后执行行考核期内内月平均均信息化化收入低低于1万万元的第48条条新引入半半年内不不参与考考核。代理商拓拓展客户户严重欠费费行为第48条条1、特殊殊账期和和申请免免停机除除外，每每年5月月（截止止至每年年3月账账期欠费费，包含含历史累累计数据据）和每年100月（截截止至每每年8月月账期欠欠费，包包含历史史累计数数据），2个周周期考核核时间点点累计单个个客户欠欠费超过过5万，且无正正当理由由；2、我司司有权从从该代理理商拓展展的其他他酬金中中扣除欠欠费。不按要求求参加我我司组织织的业务务培训、考试、会议、参见学学习等安安排的第48条条或1年内累累计1或或2次为为；累计3次及以以上，处处罚类别别为。预备期拓拓展代理理商出现现以上违规规行为，我司可可直接取取消其转转正资格格，情节节