依据ISO质量管理体系要求标准制定的质量手册 页.docx

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1、文件类别质 量 手 册文件编号版本版次页 次质量手册PR-1-001A/051/35 质量手册册编制：日日期：审核：日日期：核准：日日期：受控状况况：文件修订订记录表表序号修订日期期前版本版版次修订内容容修订人核准会签记录录部门会签人日期部门会签人日期目 录01 发发布令.6/3502 授权令令.77/3503 企业概概况.88/3504 组织架架构.110/33505 质量方方针和质质量目标标111/3551 适用范范围.112/3552 引用标标准122/3553 术语和和定义.112/3554 质量管管理体系系.122/3554.1 总要求求4.2 文件要要求5 管理职职责166/355

2、5.1 管理承承诺5.2 以客户为为中心5.3 质量方针针5.4 规划5.4.1 质量目目标5.4.2 质量管管理体系系规划5.5 职责、权限和和沟通5.5.1 职责和和权限5.5.2 管理者者代表5.5.3 内部沟沟通5.6 管理评评审5.6.1 总则5.6.2 评审输输入5.6.3 评审输输出6 资源管管理200/3556.1 资源的的提供6.2 人力资资源6.2.1 人员安安排6.2.2 培训、意识和和能力6.3 设施6.4 工作环环境7 产品实实现222/3557.1 实现过过程的规规划7.2 与客户户有关的的过程7.2.1 与产品品有关的的要求的的确定7.2.2 与产品品有关的的要求

3、的的评审7.2.3 客户沟沟通7.3 设计和和开发7.4 采购7.4.1 采购控控制7.4.2 采购信信息7.4.3 采购产产品的验验证7.5 生产和和服务的的运作7.5.1 生产和和服务的的运作控控制7.5.2 产品和和服务运运作过程程的确认认7.5.3 标识与与可追溯溯性7.5.4 客户财财产7.5.5 产品防防护7.6 测量和和监控装装置的控控制8 测量、分析和和改善.330/3358.1 规划8.2 测量和和监控8.2.1 客户满满意8.2.2 内部审审核8.2.3 过程的的测量和和监控8.2.4 产品的的测量和和监控8.3 不合格格品控制制8.4 数据分分析8.5 改善8.5.1 持

4、续改改善8.5.2 纠正措措施8.5.3 预防措措施01 发布令为了满足足市场的的需求和和客户的的要求，适应市市场的竞竞争，不不断提高高我公司司的质量量管理水水平，依依据ISSO90001:20000质质量管理理体系要求标准，我公司司制定了了质量量手册，本质量手手册符符合国家家有关政政策、法法律法规规和本公公司实际际情况，现正式式批准发发布，从从发行之之日起开开始实施施。本质量量手册是我公公司质量量管理体体系运行行的依据据，同时时体现了了我公司司对客户户的承诺诺。因此，要要求全体体员工充充分理解解、正确确执行公公司的质质量方针针，严格格按照质量手手册的的要求落落实质量量责任，开展质质量管理理活

5、动，满足及及超越客客户的要要求。特此发布布！ 总总经理： 二OOO五年九九月九日日02 授权令为了保证证我公司司质量管管理体系系的有效效运行和和持续改改善，现现授权 为为管理者者代表，并授予予以下职职责和权权限：a）确保保所需的的质量管管理体系系得到建建立、实实施和维维持；b）向公公司总经经理报告告质量管管理体系系的运作作情况以以及内部部审核情情况，包包括改善善的需求求；c）在本本公司范范围内，使全体体员工意意识到满满足客户户要求的的重要性性；d）就质质量管理理体系第第二、三三方审核核等有关关事宜，负责对对外沟通通与联络络。 总经理理：二五五年九月月九日03 企业概概况一是一一个具有有20年舞

6、舞台灯光光制造经经验的名名牌企业业，拥有有优秀的的经营管管理人才才团队。二19992年年投资番番禺区，在大石石镇投资资5000多万元元人民币币兴建占占地200亩的新新厂，其其中建设设厂房1150000平米米，是同同行业规规模之最最。三19992年年与中山山大学计计算机系系共同开开发出“制造业业信息管管理软件件”系统，使企业业提前进进入信息息化管理理，20000年年投资2200多多万引进进ERPP系统，使企业业管理资资源效益益最大化化。四19994年年在全国国同行业业中率先先投资5500多多万人民民币引进进日本CCNC数数控精密密板金生生产线，使产品品工艺、品质达达到国际际先进水水平。五1999

7、5年年珠江灯灯光企业业规模不不断发展展壮大、技术品品质不断断提高，吸引了了大批国国外厂商商前来与与企业合合作生产产OEMM产品，使珠江江成为舞舞台专业业灯光产产品的重重要出口口基地。六19997年年开始受受文化部部委托，每年定定期在本本企业举举办全国国灯光技技术人才才培训班班，到得得文化部部领导的的大力支支持和赞赞扬。七19999年年珠江灯灯光接受受文化部部项目任任务书，编写中国舞舞台灯光光行业标标准，于20001年年完成并并发布全全国执行行。八20002年年企业通通过不懈懈努力已已积累了了丰富的的国际市市场运作作经验及及国际灯灯光人脉脉关系，决策层层适时调调整企业业战略，推出珠珠江自己己的国

8、际际品牌“PR”，在美美国、欧欧共体、俄罗斯斯、日本本、韩国国等国家家取得注注册证书书，通过过UL、CE、ETCC等国际际安全认认证，并并获得国国际灯光光行业一一系列荣荣誉，“PR”品牌产产品被国国内外多多家专业业杂志报报导。九20002年年率先引引入国外外灯光业业顶尖技技术专家家和专才才，他们们来自美美国、意意大利、加拿大大，真正正成为中中国民营营企业的的合同制制员工，他们的的加入使使珠江灯灯光更具具有国际际品牌号号召力，使珠江江成为灯灯光领域域具有国国际技术术水平的的核心企企业。十为打打造“PR”国际品品牌，220022年至今今每年投投入几百百万元人人民币参参加国际际国内有有影响力力的大型

9、型专业灯灯光展览览，如北北京的CCALMM展、美美国LDDI展、德国PPROLLIGHHT展、英国PPLASSA展、意大利利SIBB展.通过过参展，珠江灯灯光在世世界各地地许多国国家设有有总代理理商，“PR”产品已已成为国国际市场场的热销销产品，珠江已已成为国国际灯光光行业成成功的标标杆。十一220022年，公公司考虑虑企业发发展需要要在南村村镇购入入40亩土土地准备备建立现现代化新新厂区，05年底底投入330000多万元元在建设设第一期期，厂房房建筑面面积2万多平平方米，06年上上半年投投产在即即。十二220022年珠江江被评为为广州市市民营科科技企业业，20004年年被评为为广州市市高新技

10、技术企业业。十三220033年广州州大学科科教研发发与珠江江灯光建建立技术术合作关关系，成成立了专专业灯光光人才培培训基地地，并成成为珠江江的战略略合作伙伙伴。十四xxx灯光光企业持持续发展展战略是是将南村村镇新厂厂区升级级为“xx灯灯光高新新科技（光电）产业园园”，整合合xx灯灯光旗下下控股企企业入园园，扩大大生产规规模，扩扩充产品品种类，增加资资金投入入，将产产出部门门扩充为为独立事事业部或或公司。为寻求求最大发发展空间间，以多多种形式式与国际际同行技技术合作作、合资资设厂。力争三三年内将将现产值值1.22亿提升升至3到5个亿。通讯地址址：邮政编码码：联系电话话：传真：04 组组织架构构董

11、事长国内推广報關各区域国内业务部市场推广部国际业务部财务总监技术支持部财务部品管部文控中心生产部研发部人力资源部采购部后勤保安隊項目組技朮資料管理各车间仓库车队PMC網絡維護采購組采購工程師销售公司副总各区域国际推广会计稽核会计核算仪器计量設備管理PEIQCFQCQEPE部PMC部总经理兼常务副总董事长兼总办总经理05 质量方方针与质质量目标标05.11公司质质量方针针： 客户户至上质量第第一改改进创新新 追追求卓越越说明：客户至上上：以顾顾客为中中心，满满足顾客客当前和和未来的的需求和和期望,是我们们永远不不变的追追求。质量第一一：是最最高管理理层对本本公司长长远发展展的战略略决策，是全体体

12、员工的的行动指指南。通通过运用用过程方方法，采采取预防防措施，对产品品形成过过程进行行有效控控制，致致力于创创建优质质产品。改进创新新：不断断提高管管理体系系运行绩绩效，实实施精品品战略，实现总总体管理理水平在在行业中中保持领领先地位位，向社社会奉献献我们的的一片真真诚。追求卓越越：以先先进的技技术水平平，一流流的品质质，专业业化的服服务，快快速准确确的交货货期，有有竞争力力的价格格体系把把公司建建设成为为中国点点击市场场占有率率最高的的名牌产产品供应应商。从即日起起生效。 总总经理： 二五年九九月九日日 05.22公司质质量目标标：客户投诉诉率：00.2% 以下下 产品质量量不合格格率：55

13、%以下下生产材料料缺失率率：1%以下交货期达达成率：95%以上生产计划划达成率率：988%以上上客户满意意度：990%以以上1 适用用范围1.1 总则1.1.1本质量手手册依依据ISSO90001:20000质质量管理理体系要求标准，结合本本公司实实际情况编写写。1.1.2本手册是向客客户及有有关方面面证实本本公司有有能力稳稳定地提提供满足足或超越越客户要要求、且且符合相相关法律律法规要要求的服服务。1.1.3通过过质量体体系的有有效运作作，包括括对体系系的持续续改善，以保证证达成满满足客户户与适用用的法规规要求。1.2 应用1.2.1本标标准规定定要求适适用于公公司灯光光高新科科技（光光电）

14、产产品实现现过程全全过程。1.2.2本公公司标准准无删减减条款。2 引引用标准准2.1 引用标标准2.1.1 IISO990000:20000质量管管理体系系基本原原理和术术语；2.1.2 IISO990011:20000质量管管理体系系要求；2.1.3国国家灯光光器材相相关法规规。2.2 上述述标准、法规等等均为“4.22.3文文件控制制”的内容容。为确确保其有有效性，公司有有关部门门应负责责跟踪其其修订状状况，及及时获得得有效版版本。3 术术语和定定义3.1本本质量量手册采用IISO990011:20000质量管管理体系系基本原原理和术术语的的定义。3.2 本质量量手册中出现现的术语语“产

15、品”可指“服务”。4 质量量管理体体系4.1 总要求求4.1.1按照照质量管管理的基基本原则则过程程方法，本公司司的质量量管理体体系，分分为四大大过程：4.1.1.11 管理理职责过过程这个过程程从管理理的角度度确定本本公司的的质量方方针和质质量目标标，明确确公司组组织机构构设置及及组织内内各部门门的职能能和相互互关系，规定与与质量有有关的管管理、执执行、验验证人员员的职责责、权限限和相互互关系，明确公公司的根根本目标标是实现现客户满满意，客客户是公公司各项项活动的的中心。这个过过程又包包含有质质量目标标管理建建立和管管理评审审的两个个具体过过程，并并编写相相应的文文件进行行控制。4.1.1.

16、22 资源源管理过过程资源是质质量管理理体系有有效运行行和满足足过程运运作要求求的基础础，对这这一过程程的管理理，具体体分为：人力资资源管理理、设施施管理、资源提提供工作作环境管管理及四四个具体体过程进进行，并并编写相相应文件件进行控控制。4.1.1.33 产产品实现现过程产品实现现过程是是本公司司在运作作过程中中，对影影响质量量的各种种因素环环节进行行有效控控制的过过程。根根据本公公司的业业务范围围和公司司机构的的职能分分配，这这一过程程又划分分为：产产品实现现的规划划、产品品销售与与客户相相关的过过程、资资源采购购、营运运操作四四个具体体过程，并编写写相应文文件进行行控制。4.1.1.44

17、 测测量、分分析和改改善过程程该过程规规定了为为确保满满足客户户要求和和实现持持续改善善的测量量和监控控活动。对这一一过程的的管理，又分为为：内部部审核、不合格格控制、纠正措措施、预预防措施施、持续续改善五五个具体体过程，并编写写相应文文件进行行控制。4.1.1.55 除除以上四四大过程程外，本本章还包包括文件件控制、质量记记录控制制两个具具体过程程，并编编写有相相应的文文件进行行控制。4.1.2 本公司司质量管管理体系系是以上上述四大大过程、十七个个具体过过程为基基础，并并通过识识别这些些众多关关联过程程，确定定这些过过程的相相互作用用、规定定过程有有效运行行的方法法和分析析过程的的信息，达

18、到确确保客户户满意和和实现质质量管理理体系的的持续改改善。4.1.3 本公司司为实施施质量管管理体系系，采用用标准规规定的 “过程方方法”予以实实现。公公司根据据客户的的要求，确定相相应的质质量目标标，制定定管理职职责，设设置组织织机构，并配置置必要的的资源和和信息，制定相相应的过过程来控控制实施施产品实实现的运运作，同同时通过过对过程程的测量量、监控控和分析析，以实实施必要要的措施施，最终终实现客客户满意意和对过过程的持持续改善善。4.2 文件要求求4.2.1 总则 本公司司质量管管理体系系文件是是质量管管理体系系运行的的依据，共包括括四个层层次的文文件：4.2.1.11 第第一层次次文件质

19、质量手册册本质量量手册系统描描述了本本公司质质量管理理体系的的基本情情况，其其中包括括：a） 公司的质质量方针针、质量量目标；b） 公司的组组织结构构；c） 与质量有有关的管管理人员员及部门门的职责责、权限限；d） 质量管理理体系总总体要求求；e） 体系及产产品实现现过程的的持续改改善。4.2.1.22 第第二层次次文件-程程序文件件：是公公司质量量控制活活动的法法规性文文件。为确保本本公司质质量管理理体系和和产品实实现过程程的持续续改善，针对四四大过程程的十七七个具体体过程，本公公司共编编制了九九个程序序文件进进行控制制。4.2.1.3 第三层次次文件作业业指导性性文件：是针对对具体质质量活

20、动动和操作作进行描描述和规规定的详细作作业文件件。包括括有作业业指导书书、岗位位说明书书、相关关标准、规范和和制度等等。4.2.1.44第四层层次文件件表单单及记录录：作为为程序运运作的有有效实施施的客观观记录和和证据，并按照文件件与资料料管制程程序、质量量记录管管制程序序进行行管理。4.2.1.55外来文文件作为为参考文文件应依依文件件与资料料管制程程序进进行控制制。4.2.1.6职责责a） 人力资源源部经理理领导文文件和质质量记录录的管理理工作；b） 文控中心心负责文文件和质质量记录录的控制制管理。c） 各职能单单位需严严格依据据文件及及质量记记录总则则执行现现场管控控。4.2.2质量量手

21、册4.2.2.11 总则则质量手手册是是本公司司质量管管理体系系纲领性性的文件件，旨在在实现本本公司的的质量方方针和质质量目标。4.2.2.22质量管管理手册册的管理理 文控控中心是是质量量手册的管理理部门，负责编编制、审审核、批批准、发发放、使使用和修修订等环节的管管理和控控制。具具体操作作依据文件与与资料管管制程序序执行行。4.2.3文件件控制4.2.3.1 为保证本本公司质质量体系系的有效效运行，对与质质量管理理体系要要求有关关的文件件必须进进行控制，以以确保文文件的适适宜性以以及所有有工作场场所都能能使用有有效版本本。a) 文件的批批准h 文件发发布前，须有授授权人审审批，以以确保其其

22、适宜性性与有效效性；h 质量量手册由总经经理核准准；h 程序文文件由总总经理核核准；h 第三层层次文件件可根据据性质不不同由部部门主管管或经理理审批；岗位说说明书由由人力资资源部经经理及该该岗位直直接上级级领导审审批。b) 文件的评评审公司质量量管理体体系一、二层次次文件发发布运行行后，在在适当时时期内，应收集集文件执执行情况况的信息息，对其其可操作作性和有有效性进进行评审审，必要要时根据据文件件与资料料管制程程序进进行更改改并再次次得到批批准。h通过文控控中心填填写的文文件控制制方面相相关表单单，识别别文件的的现行有有效和修修订状态态。c) 文文件的管管理质量管理理体系文文件（包包含外来来文

23、件）由文控控中心负负责管理理和控制制，技术术性文件件（包含含外来文文件）由由使用部部门负责责管理。文件发发布前应应经授权权人员批批准，发发放时进进行标识识，以确确保：h公司各使使用场所所都能得得到有效效版本；h文件保持持清晰、易于识识别和检检索；h外来文件件得到识识别和分分发得到到控制；h及时从发发放和使使用场所所撤回失失效或作作废的文文件，防防止错用用、误用用；d) 文文件的更更改本公司文文件的更更改应处处于受控控状态，具体见见文件件与资料料管制程程序。4.2.4质量量记录的的控制4.2.4.11本公司司实施质质量记录录控制的的目的在在于管好好质量记记录，以以确保为为完成的的活动和和达到的的

24、结果提提供客观观证据。质量记记录的标标识、贮贮存、检检索、保保护、保保存期和和处置按按质量量记录管管制程序序执行行。4.2.4.22 支支持性文文件4.2.1.22.1文件与与资料管管制程序序.（PPR-22-0001）4.2.1.22.2质量记记录管制制程序.（PPR-22-0002）5 管管理职责责5.011 职责责a) 总经理主主持公司司质量方方针和质质量目标标的制定定工作，并负责责批准发发布；b) 管理者代代表负责责对质量量管理体体系的规规划、管管理评审审和内部部沟通工工作并对对总经理理负责；c) 各部门经经理或主主管负责责落实公公司的质质量方针针和目标标，包括括展开、考核和和内部沟沟

25、通，负负责岗位位职责的的制定，并形成成职位位说明书书。5.022 总则则5.1 管理理承诺公司总经经理作为为最高管管理者，通过以以下活动动对本公公司建立立、实施施和改善善质量管管理体系系的承诺诺提供证证据：5.1.1 利用各各种形式式向全体体员工传传达满足足客户和和法律、法规要要求的重重要性；5.1.2 主持制制定本公公司的质质量方针针和质量量目标；5.1.3 主持实实施管理理评审；5.1.4 确保所所必需的的人力、物力、财力等等资源提提供。5.2 以客客户为中中心本公司作作为一级级组织，其生存存和发展展依存于于客户，公司将将以实现现客户满满意作为为公司的的最终追追求。公公司市场场营销部部和公

26、司司各有关关部门应应调查研研究客户户的要求求与期望望，并及及时转化化为本公公司的要要求，使使要求得得到满足足，这些些要求还还应考虑虑符合法法律、法法规的要要求。5.3 质量量方针本公司的的质量方方针：客户至至上，质质量第一一，改进进创新，追求卓卓越。质质量方针针是本公公司的质质量宗旨旨，公司司总经理理应确保保：5.3.1 质量方方针与各各项质量量活动紧紧密联系系，使各各级管理理人员和和全体员员工理解解与执行行质量方方针是公公司各项项工作的的宗旨和和方向；5.3.2 通过制制定量化化的质量量目标落落实质量量方针，并将质质量目标标分解到到各部门门以便于于实施和和评价；5.3.3 通过每每年的管管理

27、评审审，评审审质量方方针的持持续适宜宜性和质质量目标标的实施施情况，促进质质量管理理体系的的持续改改善；5.3.4 质量方方针的制制定、批批准、评评审和改改善应予予以控制制。5.4 规划划5.4.1质量量目标本公司在在制定质质量方针针的基础础上，结结合公司司具体情情况，应应建立质质量目标标。质量量目标是是对质量量方针的的展开，也是公公司全体体员工所所追求并并加以实实现的主主要工作作任务。为确保保质量目目标的实实现，应应将目标标分解到到各部门门。公司总经经理负责责制定并并组织实实施质量量目标：a） 公司的质质量目标标是指在在质量方方面所追追求的目目的，质质量目标标是建立立在质量量方针的的基础上上

28、，是公公司各职职能和层层次上所所追求并并加以实实现的主主要任务务，是公公司实现现“满足顾顾客要求求、增强强顾客满满意”的具体体落实，也是评评价质量量管理体体系有效效性的重重要制定定指标。b） 公司的质质量目标标制定时时应考虑虑： 在质量方方针框架架内展开开； 在公司职职能部门门和层次次中落实实； 应满足产产品要求求所需的的内容； 质量目标标应是可可测量。c） 质量目标标：客户投诉诉率：00.2% 以下下 产品质量量不合格格率：55%以下下生产材料料缺失率率：1%以下交货期达达成率：95%以上生产计划划达成率率：988%以上上客户满意意度：990%以以上5.4.2质量量管理体体系规划划a) 本公

29、司管管理者代代表按照照ISOO90001:220000标准对对本公司司质量管管理体系系进行规规划，以以确保满满足质量量目标及及质量管管理体系系的总要要求；确确保在对对质量管管理体系系的改善善进行规规划和实实施时，保持质质量管理理体系的的完整性性。b) 质量管理理体系规规划的结结果应形形成以质量手手册、程序文文件和作作业指导导书以及及质量记记录等四四层次文文件为核核心的文文件体系系，作为为质量管管理体系系运行的的依据。c) 质量管理理体系应应考虑动动态的适适宜性。h质量手手册修修改依据据文件件与资料料管制程程序；h公司质量量管理体体系文件件的更改改在受控控状态下下进行，其具体体规定详详见本手手册

30、4.2.33 文件件控制。5.5 职责责、权限限和沟通通5.5.1 对对本公司司领导和和各部门门负责人人的主要要职责和和权限加加以规定定形成职位说说明书，各部部门在每每个过程程或活动动中的职职能以及及某一过过程或活活动中各各部门间间的配合合接口关关系。5.5.1.11总经理理a）全面面领导公公司的行行政管理理和生产产经营工工作，并并对公司司重大事事宜进行行决策；b）负责责公司组组织机构构的设置置，明确确各部门门的职责责、权限限和相互互关系。确保其其有效运运转；c）负责责公司质质量管理理体系的的批准，主持管管理评审审，确保保质量体体系有效效运行及及不断改改善；d）负责责公司的的质量方方针及质质量

31、目标标的批准准发布，确保公公司能够够适应市市场经济济发展的的需要，满足及及超越客客户的需需求；e)负责责贯彻国国家的法法律法规规。5.5.1.22相关责责任部门门和人员员岗位职职责和权权限参照照相职职位说明明书执执行。5.5.2管理者者代表参照022“授权令令”中所授授予的职职责和权权限。5.5.3内部部沟通5.5.3.11总经理理在公司司内建立立适当的的沟通过过程，促促进公司司内部各各职能部部门和层层次间的的信息交交流，确确保对质质量管理理体系的的有效性性进行沟沟通，从从而增进进理解和和提高质质量管理理体系的的有效性性。5.5.3.22沟通对对象： a） 不同层次次职能部部门之间间；b） 部

32、门之间间、职能能部门内内部之间间；c） 不同层次次人员之之间。5.5.3.33根据公公司实际际，将采采用简报报、办公公会、布布告栏以以及业务务例会等等不同方方式进行行沟通。5.6 管理理评审5.6.1 总总则 5.6.1.11管理者者代表应应按公司司计划的的时间间间隔评审审质量管管理体系系，以确确保其持持续的适适宜性、充分性性和有效效性。评评审应评评价组织织的质量量管理体体系改善善的机会会和变更更的需要要，包括括质量方方针和质质量目标标。5.6.1.22总经理理主持管管理评审审。5.6.1.33管理评评审按策策划的不不超过112个月月时间间间隔对质质量管理理体系进进行系统统评价，每年不不少于一

33、一次，但但发生下下列情况况时总经经理批准准可以增增加管理理评审。a） 质量方针针、质量量目标发发生变化化；b） 组织结构构发生重重大变化化；c） 市场环境境发生变变化；d） 商品、服服务发生生重大质质量事故故，被顾顾客投诉诉时； e） 总经理认认为必要要时。5.6.1.4 管理评审审活动：a） 确保质量量管理体体系持续续的适宜宜性方面面，以适适应内、外环境境变化；b） 确保质量量管理体体系持续续的充分分性方面面，过程程、职责责是否被被识别和和规定；c） 确保质量量管理体体系持续续的有效效性方面面是否达达到策划划的结果果： 顾客满意意程度的的结果； 过程业绩绩是否达达到预期期结果程程度； 商品和

34、单单证符合合性； 审核结果果(内、外审发发现不合合格)。5.6.1.55管理评评审评价价公司质质量管理理体系改改进的机机会和变变更需要要。5.6.1.66公司对对管理评评审的输输入和输输出结果果应以记记录，并并按“记录控控制程序序”要求加加以控制制。5.6.1.77“管理评评审”具体按按公司制制定“管理评评审控制制程序”进行。5.6.2评审审输入本公司管管理评审审输入包包括与现现行质量量管理体体系的运运行情况况和改善善机会相相关的信信息：a) 质量目标标达成情情况；b) 内部审核核结果；c) 客户反馈馈之信息息包括：意见、建议、投诉、抱怨等等，反馈馈形式包包括文字字、电话话及其它它；d) 过程

35、运行行的符合合情况，包括产产品实现现过程中中各环节节的不符符合规范范和不合合格产品品等控制制状况；e) 预防和纠纠正措施施的状况况；f) 以往管理理评审所所确定措措施的实实施情况况；g) 供应商的的评价和和考核、评估；h) 客户满意意度调查查资料分分析；i) 可能影响响质量管管理体系系的计划划的变化化，主要要包括外外部环境境的变化化、自身身的变化化等；j) 对质量量管理体体系改善善的建议议。5.6.3评审审输出评审的输输出即是是管理评评审活动动的结果果，是总总经理对对公司的的质量管管理体系系乃至经经营宗旨旨作出战战略性决决策的重重要基础础。管理评审审的输出出应包括括：a） 对公司质质量管理理体

36、系的的适宜性性、充分分性和有有效性的的总体评评价。b） 质量管理理体系及及过程有有效性的的改进方方面的决决策和措措施。c） 与顾客要要求有关关的产品品的改进进决定和和措施，这种改改进包括括明示、隐含的的、法律律法规要要求的改改进。d） 有关资源源需求的的决定和和措施，资源是是公司为为质量管管理体系系的持续续适宜性性、充分分性和有有效性提提供基本本保证。6 资资源管理理6.011 职职责h总经理领领导人力力资源的的管理；h人力资源源部经理理领导设设备设施施和工作作环境的的管理；h运作部门门负责设设备设施施和工作作环境管管理。6.022 总总则资源管理理是质量量管理体体系的一一个重要要组成部部分，

37、为为保证质质量管理理体系的的有效运运行，质质量方针针和质量量目标的的顺利实实现，满满足实现现产品质质量的要要求，配配备必要要的资源源：a） 人人力资源源；b）设备备、设施施；d） 工作环境境。6.1 资源源的提供供本公司由由总经理理负责及及时确定定质量管管理体系系和产品品实现所所需资源源，并人人力资源源部负责责及时提提供以确确保：6.1.1 实施和和改善现现有质量量管理体体系的过过程；6.1.2 提供满满足客户户要求的的产品。6.1.3 总经理理应确定定并提供供以下方方面的资资源：a） 实施、保保持质量量管理体体系并持持续改进进其有效效性。b） 通过满足足顾客要要求，增增强顾客客满意。c） 公

38、司提供供的资源源：人员员、基础础设施、工作环环境、信信息、供供方、合合作者、自然资资源和财财务资源源，即为为有形资资源和无无形资源源。d） 公司为适适应顾客客要求的的变化，对提供供的资源源将进行行调整。6.2 人力力资源6.2.1人员员安排6.2.1.11 公公司对质质量管理理体系各各从事质质量活动动岗位人人员的能能力应有有规定，其规定定详见职位说说明书。6.2.1.2 公司在确确保被选选人员的的资质时时，应从从受教育育程度、培训经经历，具具有的知知识和技技能工作经验验，并结结合公司司现状考考虑。6.2.1.33公司员员工的能能力是指指经证实实的应用用知识和和技能的的本领，公司应应根据质质量管

39、理理体系各各工作岗岗位，质质量活动动以及规规定职责责对人员员能力要要求，选选择能够够胜任的的人员从从事该项项工作。a） 公司对员员工进行行培训以以达到应应用知识识和技能能的本领领。b） 公司员工工可从受受教育的的程度，接受培培训工作作技能和和工作经经验等方方面评定定从事某某一岗位位工作的的员工的的能力。6.2.2 能能力、意意识和培培训公司在质质量管理理体系的的运行和和产品实实现过程程中，通通过对质质量有影影响的各各类人员员进行培培训或采采取其它它措施，使各级级管理、执行和和验证人人员的意意识和能能力能适适应客户户需求的的变化。6.2.2.11 对对从事影影响质量量活动人人员的现现有能力力和公

40、司司发展要要求的预预期能力力进行比比较分析析，制定定培训教教育计划划，使人人员能力力达到预预期要求求。6.2.2.22 公公司应根根据员工工的发展展需求为为其提供供培训，使员工工具备相相应的知知识，这这些知识识与技能能和经验验相结合合，使员员工具备备从事质质量活动动的能力力要求。6.2.2.33公司对对从事影影响产品品质量工工作的人人员应：a） 确定其必必要的能能力要求求；b） 对人员培培训使其其满足岗岗位能力力要求；c） 对所有与与质量有有关的培培训及实实施有效效评价（可通过过面试、笔试、实际操操作考核核）；d） 加强质量量意识的的教育；e） 保留适当当的教育育、培训训资格认认可记录录。6.2.2.44公司培培训采取取的方式式：a） 采取内部部培训；b） 采取外部部培训；c） 以师带徒徒的培训训。6.3 设施施6.3.1 公司为为实现产