医院优质护理服务相关管理制度汇编.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《医院优质护理服务相关管理制度汇编.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医院优质护理服务相关管理制度汇编.docx(31页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、优质护理理服务相相关管理理制度一、工作作质量标标准(一)主主班护士士工作质质量标准准1、 认认真履行行岗位职职责,遵遵守各项项规章制制度。2、 使使用文明明礼貌用用语,工工作热情情主动、安排合合理有序序。3、 对对内、对对外沟通通联系及及时、有有效。4、 医医嘱处理理准确、及时、无误,及时通通知各班班护士执执行。5、各种种检查单单、申请请单、会会诊单及及检验标标本按时时送出。6、 药药品领取取申请及及时,各各项计价价时、准准确、无无遗漏。7、 主主动配合合会诊、检察人人员。8、 转转科、出出院归档档病历整整理及时时、无误误。9、 了了解患者者病情,有效协协助护士士长管理理病房。10、 接待新新
2、入院、转入患患者主动动、热情情,及时时通知责责任护士士和医师师妥善安安置患者者。11、 检查各各班医嘱嘱执行签签名情况况,交班班详细准准确。12、 护士站站安静、整洁,各种物物品定位位放置,拜访整整齐。13、 抢救箱箱整洁,物品、药品齐齐全,无无过期、失效,清点及及时。14、 护士长长不在位位时,有有效履行行护士长长职责。15、 交接班班详细,准确无无误。 (二)治疗班班护士工工作质量量标准1、 认认真履行行岗位职职责,遵遵守各项项规章制制度。2、 准准确执行行医嘱,认真执执行“三查七七对”制度,无差错错。3、 严严格执行行无菌技技术操作作原则和和各项技技术操作作规程。4、 认认真执行行消毒隔
3、隔离制度度。5、 治治疗室、换药室室、处置置室清洁洁、整齐齐,物品品、药品品齐全,摆放有有序,标标志清晰晰,无过过期、失失效。6、 各各类药品品(包括括毒、麻麻、剧限限药,贵贵重药物物)和一一次性物物品请领领及时,保证使使用。7、 掌掌握各种种药品配配伍禁忌忌,保管管、贮存存、使用用方法。8、 做做到患者者口服药药发药到到口,药药杯收回回及时,按要求求处理。9、 仪仪器设备备清洁,定位摆摆放,性性能良好好。10、 治疗室室冰箱清清洁,冰冰箱内物物品放置置规范,无异味味。11、 垃圾及及利器等等按要求求分类放放置,并并监督实实施情况况。12、 交接班班详细,准确无无误。 (三)责任组组长工作作质
4、量标标准1、认真真履行岗岗位职责责,遵守守各项规规章制度度。2、 对对患者热热情、和和蔼、细细致、耐耐心,患患者满意意率达998%以以上。3、 能能运用护护理程序序开展工工作,病病情评估估准确,修订护护理计划划及时。4、 经经常巡视视病房,全面掌掌握患者者病情,及时解解决临床床疑难问问题。5、 指指导责任任护士制制定有完完善的危危重患者者护理计计划,冰冰糕参与与实施、抢救,技术熟熟练,专专业理论论扎实。6、 认认真指导导、检查查责任护护士实施施整体护护理工作作,定期期评估效效果。7、 妥妥善安置置新入、转入患患者,及及时看望望、评估估患者。8、 各各项安全全防范及及预防并并发症的的护理措措施落
5、实实到位。9、 征征求患者者及家属属对护理理及相关关功过的的意见和和建议。10、 准确执执行医嘱嘱,认真真执行“三查七七对”制度,无差错错。11、 严格执执行无菌菌技术操操作原则则和各项项技术操操作规程程。12、 认真执执行消毒毒隔离制制度。13、 有培训训及带教教任务,并有相相关记录录。14、 掌握转转科新技技术、新新业务,了解本本转科发发展动动动态。15、 交接班班详细,准确无无误。(四) 责任护护士工作作质量标标准1、认真真履行岗岗位职责责,遵守守各项规规章制度度。 2、对患患者热情情、主动动、耐心心、细心心,患者者满意率率达988%以上上3、 掌掌握患者者病情,做到七七知道(床号、姓名
6、、诊断、病情、治疗、护理和和饮食)。4、 及及时、准准确执行行各项治治疗和护护理。5、 掌掌握患者者的心理理状况及及特点,做好心心理护理理。6、 妥妥善安置置新入、转入患患者,及及时、准准确评估估患者。7、 指指导助理理护士按按时落实实各项基基础护理理工作,患者“三短六六洁”,卫生生良好。8、 各各项技术术操作正正规熟练练。熟悉悉各种仪仪器性能能和使用用方法,操作正正确。9、 认认真评估估,落实实各项安安全及预预防并发发症的护护理措施施。10、 观察病病情细致致,及时时发现病病情变化化,及时时报告处处理,熟熟练配合合抢救。11、 记录及及时,各各种护理理文书符符合要求求。12、 做好患患者特殊
7、殊检查、手术的的配合及及护理。13、 保持病病室清洁洁、整齐齐、安静静、空气气清新。14、 保持床床单位清清洁、整整齐,患患者卧位位舒适,符合治治疗、护护理要求求。15、 认真完完成出、入院护护理及终终末消毒毒处理。16、 认真履履行健康康教育职职责。17、 准确执执行医嘱嘱,认真真执行“三查七七对”制度,无差错错。18、严严格执行行无菌技技术操作作原则和和各项技技术操作作规程。19、认认真执行行消毒隔隔离制度度。20、交交接班详详细,准准确无误误。(五) 中班(夜班)护士工工作质量量标准1、认真真履行岗岗位职责责,遵守守各项规规章制度度,无违违规,违违纪现象象。2、 对对患者热热情、和和蔼。
8、细细致耐心心。3、 全全面掌握握患者病病情、治治疗、护护理,及及时发现现病情变变化,及及时报告告医师并并处理。4、 指指导助理理护士,晨晚间间护理落落实,并并有相应应的护理理安全措措施。5、 术术前、特特殊检查查前的准准备完善善,标本本采集正正确。6、 各各种抢救救技术熟熟练,熟熟悉各种种仪器性性能和使使用方法法。7、 医医嘱执行行准确,各项治治疗、护护理工作作落实、记录及及时,各各种护理理文书记记录附和和要求。8、 妥妥善安置置急诊患患者,准准确评估估,处置置及时。9、 床床单位清清洁、整整齐,患患者卧位位得当,卫生良良好。10、 病室安安静、空空气清新新、灯光光柔和,病区秩秩序良好好。11
9、、 毒、麻麻、精神神药品和和贵重药药物相符符,按规规定保管管。12、认认真执行行“三查七七对”制度,无差错错。13、严严格执行行无菌技技术操作作原则和和各项技技术操作作规程。14、认认真执行行消毒隔隔离制度度。15、 护士站站、治疗疗室、处处置室清清洁、整整齐,各各种物品品定位放放置。16、交交接班详详细,准准确无误误。(六)两两头班护护士工作作质量标标准1、认真真履行岗岗位职责责,遵守守各项规规章制度度,无违违规,违违纪现象象。2、 对对患者热热情、和和蔼。细细致耐心心。3、 晨晨晚间护护理工作作按时落落实,符符合要求求。4 、尿尿、便、痰标本本采集正正确。5、床单单位清洁洁、整齐齐,患者者
10、卧位得得当,卫卫生良好好。6、 协协助夜班班护士做做好病区区管理工工作,病病区秩序序良好,病室安安静、空空气清新新。7、 巡巡视病房房及时,患者需需求得到到满足。8、 严严格执行行各项技技术操作作规程,认真执执行消毒毒隔离制制度。9、 协协助夜班班护士保保持护士士站、治治疗室、处置室室清洁、整齐,各种物物品定位位放置二、 工作流程程(一)主主管班工工作流程程1、 清清点公物物,检查查计算机机并插队队夜班医医嘱、签签字,重重新启动动计算机机。2、 参参加晨会会交接班班。3、 与与夜班交交接班,查看小小黑板内内容并更更新,清清点抢救救箱药品品并备齐齐。4、 处处理医嘱嘱,打印印执行单单并通知知相关
11、班班次完成成。5 安排排新入院院患者床床位,协协助新患患者称体体重,准准备好入入院病历历,收住住院押金金,负责责保管各各类押金金。6、 负负责接电电话、电电铃,协协助处理理各项紧紧急特殊殊事件。7、 申申请口服服药、针针剂,打打印医嘱嘱。8、 准准备出院院病历,送至结结算处。9、 检检查医嘱嘱签字情情况。10、与与护士长长查对医医嘱,并并整理办办公室。11、查查对口服服药。12、发发口服药药。13、与与责任护护士交接接班。14、接接班,查查对中午午医嘱处处理情况况并签字字。15、 输入体体温、脉脉搏,修修改测体体温次数数,按要要求及时时打印体体温单,为患者者办理出出院相关关手续。16、申申请中
12、午午及下午午针剂,取出院院病历并并整理病病历顺序序。17、刷刷新条形形码,准准备次日日采血管管。18、整整理办公公室,登登记工作作量,打打印新入入院患者者姓名标标签交给给责任护护士,负负责外来来人员的的咨询和和接待工工作。19、查查对医嘱嘱并签字字,查对对、发放放晚间口口服药,特殊事事项与责责任护士士交班。20、主主管班重重点工作作(1)每每周清理理办公室室。(2)周周一大查查对医嘱嘱。(3)周周二清理理办公室室抽屉,清洁病病历车,补充各各种表格格。(4)周周三消毒毒各种办办公用品品(电话话、呼叫叫器、电电脑)(5)周周四检查查护理文文书、护护理记录录单质量量(血糖糖记录单单、血氧氧饱和记记录
13、单、尿糖记记录单和和体温记记录单)。(6)每每日督促促并清点点物品、药品、药杯及及抢救设设施,保保证物品品齐全有有效处于于备用状状态。(7)每每日查对对口服药药车、夜夜间口服服盘患者者姓名,保证与与实际相相符。 (二) 治疗疗班工作作流程1、清点点公物、换药室室物品、一次性性物品、更换消消毒液并并登记,清点基基数药。2、参加加晨会交交班,了了解全科科患者情情况。3、检查查治疗室室垃圾分分类情况况及利器器盒的使使用情况况,检查查冰箱内内药物的的有效期期。4、查对对液体,配第一一组液体体,准备备新开长长期、临临时液体体,准备备皮试液液,现用用现配。5、配第第二组液液体,向向供应室室提交领领物单。6
14、、整理理治疗室室、冰箱箱、治疗疗盘。更更换换药药室无菌菌物品,保证各各物品齐齐全。7、协助助更换液液体。整整理处置置室,检检查治疗疗车,利利器盒的的使用情情况,检检查各种种浸泡物物品浸泡泡情况。8、检查查和核对对请领来来的大输输液、药药品。9、整理理请领的的物品。10、向向值班护护士交接接治疗室室液体。11、查查对医嘱嘱并签字字。12、清清点、保保持治疗疗室内操操作台、治疗车车、冰箱箱等,清清洁三室室卫生。13、再再次申请请领药,补充治治疗换药药室物品品。14、与与责任护护士进行行交接班班。 155、治疗疗班每日日重点工工作(1)按按要求更更换消毒毒瓶。(2)每每日查消消毒液浓浓度,检检查冰箱
15、箱。(3)每每日保洁洁治疗室室(治疗疗柜、治治疗车、治疗台台)、处处置室、换药室室的卫生生。(4)每每日检查查物品准准备情况况(一次次性备用用物品)、基数数药。(5)每每日检查查无菌物物品有效效期。(6)每每日清点点药杯数数量与药药房核对对。(7)每每日电脑脑申请物物资请领领。 (三三)早班班工作流流程1、阅读读医嘱本本,护士士交班本本。2、参加加晨会交交班,了了解患者者病情。3、与夜夜班护士士进行床床头交接接班,评评估护着着情况,重点评评估病危危、病重重、一级级护理、长期卧卧床、新新入院、手术、有病情情变化的的患者。4、清点点被服,准备扫扫床。5、整理理病房、床单位位,整理理隔帘,准备手手术
16、床,检查床床头卡和和护理级级别标志志。6、执行行上午本本组患者者输液、治疗、护理工工作。7、负责责接收新新入院患患者。8、行临临时医嘱嘱,进行行术前准准备及健健康教育育。9、负责责准备心心电监护护、一次次性物品品等,接接手术患患者。10、实实施健康康教育(包括新新入院、出院、手术、卧床患患者)并并检查掌掌握情况况,与每每一位患患者沟通通交流,了解患患者需求求。11、巡巡视病房房,更换换液体。准确记记录各种种护理数数据。12、检检查当日日治疗、护理完完成情况况,临时时医嘱执执行后签签字。13、查查对医嘱嘱并签字字。14、协协助患者者服药,协助患患者饭前前洗手、打饭、进餐。15、接接手术患患者并处
17、处理、执执行医嘱嘱,巡视视病房,督促患患者午休休。16、处处理、执执行临时时医嘱,完成中中午治疗疗、护理理工作。17、按按要求及及时巡视视病房,及时发发现问题题并处理理。18、测测量生命命体征并并记录。19、执执行定时时治疗医医嘱及实实施护理理。20、与与中班交交接班,交代当当日手术术病重、病危、新入院院、一级级护理及及长期卧卧床患者者的目前前状况,以及需需要重点点观察的的护理内内容。 211、早班班每日重重点工作作(1)周周一称体体重。(2)每每日了解解患者基基础护理理落实情情况并完完善。(3)每每日了解解住院患患者“入院介介绍”“健康教教育”掌握情情况。(4)及及时征求求患者意意见并记记录
18、解决决。(四)中中班工作作流程1、清点点公物、麻醉药药、钥匙匙。2、阅读读医嘱本本、交班班报告本本。3、与早早班交接接班,床床头交接接病重、病危、新入院院、一级级护理、长期卧卧床、手手术、有有病情变变化的患患者,巡巡视病房房,了解解患者情情况,评评估患者者情况。4、整理理病房、床单位位,检查查患者“三短六六洁”情况(三短:指(趾趾)甲短短、胡须须短、头头发短)(六洁洁:头发发、口腔腔、手足足、会阴阴、皮肤肤、床单单位),了解患患者需求求,为患患者洗头头、剪剪指(趾趾) 甲甲、剃胡胡须、及及时清洗洗皮肤上上的胶布布痕迹、更换被被服等。5、执行行临时医医嘱,完完成下午午治疗、护理工工作。6、实施施
19、健康教教育(包包括新入入院患者者、出院院患者、手术患患者、卧卧床患者者)并检检查掌握握情况。7、巡视视患者,及时发发现病情情变化,检查床床头卡等等级护理理标志和和门牌条条是否属属实,挂挂进食条条。8、协助助患者服服药,协协助患者者饭前洗洗手、打打饭、进进餐。9、查对对医嘱签签字情况况,与办办公室护护士交接接班。10、按按照要求求执行长长期医嘱嘱、临时时医嘱,并签字字。11、核核对200:000口服药药。12、发发药,协协助患者者服药。13、巡巡视病房房(做晚晚间护理理、翻身身等)。14、准准备次日日液体,次日针针剂,准准备次日日手术用用品,写写黑板。15、整整理病室室,与医医师一起起巡视病病房
20、,检检查预手手术患者者禁食情情况,管管理陪床床,督促促患者熄熄灯,解解决患者者存在问问题,为为患者创创造良好好的睡眠眠环境,协助患患者入睡睡。16、书书写交班班报告,整理护护士站、治疗室室、处置置室,与与夜班交交班。(五)夜夜班工作作流程1、清点点公物及及麻醉药药、钥匙匙。2、看医医嘱本、交班报报告。与与中班交交接班,床头交交接病重重、病危危、新入入院、一一级护理理、长期期卧床、手术、有病情情变化的的患者,巡视病病房,了了解患者者情况,评估患患者情况况。3、查看看病区保保证夜间间安全管管理。4、核对对医嘱并并签字。5、完成成夜间治治疗、护护理,核核对次日日早8:00口口服药。6、巡视视病房,及
21、时发发现病情情变化并并处理,解决患患者需求求。7、紫外外线消毒毒治疗室室、处置置室、换换药室11小时并并登记。8、晨间间抽血,做护理理治疗(翻身、雾化等等)。9、完成成手术前前准备工工作(术术前针、检查患患者术前前准备情情况,做做好术前前心理护护理)。10、执执行各项项长期、临时治治疗和护护理,观观察、记记录引流流量并倒倒掉引流流液。 11、书书写交班班报告,记录各各项护理理数据,书写护护理记录录单。12、发发药,协协助患者者服药。协助患患者饭前前洗手、打饭、进餐。13、收收集并整整理尿、便化验验单和标标本,与与晨晚班班一起整整理病房房、床单单元(危危重患者者)及护护士站、治疗室室、处置置室。
22、14、参参加晨会会交接班班,与白白班进行行详细交交接班。(六)两两头班工工作流程程1、阅读读护理执执行单,协助患患者排大大、小便便,采集集并留取取尿、便便、痰标标本。2、进行行晨间护护理,协协助患者者洗脸、刷牙、梳头、口腔护护理,洗洗手,更更衣。3、整理理病房和和床单位位,开窗窗通风。4、协助助患者打打饭、进进餐。5、协助助责任护护士更换换床单、被罩、枕套。6、交班班。7、下午午接班,阅读交交班报告告本、医医嘱本、执行单单、交代代事项本本。8、整理理病房,协助患患者翻身身,处理理大小便便,解决决患者需需求。9、协助助中班工工作。10、进进行晚间间护理,为患者者洗脸、洗手、洗脚、刷牙、冲洗会会阴
23、,温温水擦浴浴、整理理床单位位,为留留置尿管管的患者者惊醒会会阴擦洗洗。11、巡巡视病房房,关灯灯、关窗窗,协助助患者入入睡。12、整整理护士士站、治治疗室、处置室室,交班班。(七)患患者入院院服务流流程1、医师师根据病病房床位位及患者者病情,安排并并告知患患者住院院。2、患者者接到入入院通知知后,携携带医师师开具的的住院接接诊单,持有效效证件、住院押押金及生生活必需需用品到到住院处处办理入入院手续续。3、病区区护士接接到住院院登记处处的通知知后,做做好接待待入院患患者的准准备。4、患者者持住院院证到护护士站时时,主班班护士起起立,主主动热情情迎接患患者,根根据病情情及时安安排床单单位并办办理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 医院 优质 护理 服务 相关 管理制度 汇编
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内