人事行政部管理手册XXXX410.docx

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1、 管理手册 人事行政部管理手册目 录一、人事行政部概述及组织机构二、人事事行政部部岗位职职责（一）总总经理P&PP/HRR/00001/1-11（二）人人事行政政部经理理P&PP/HRR/00001/1-22（三）行行政主管管P&PP/HRR/00001/1-33（四）培培训主管管P&PP/HRR/00001/1-44（五）人人事主管管P&PP/HRR/00001/1-55（六）质质检主管管P&PP/HRR/00001/1-66（七）人人事行政政部文员员P&P/HHR/000011/1-7（八）劳劳资专员员P&PP/HRR/00001/1-88（九）员员工餐厅厅厨师长长P&PP/HRR/000

2、01/1-99（十）宿宿管领班班P&PP/HRR/00001/1-110（十一）司机P&PP/HRR/00001/1-111（十二）员工餐餐厅厨师师PP&P/HR/000011/1-12（十三）员工餐餐厅杂工工P&PP/HRR/00001/1-113（十四）员工宿宿舍管理理员P&P/HHR/000011/1-14（十五）员工宿宿舍保洁洁员PP&P/HR/000011/1-15三、人事事行政部部管理制制度（一）行行政事务务管理制制度酒店会议议制度P&P/HHR/000022/1-1酒店保密密管理规规定P&P/HHR/000022/1-2员工仪容容仪表及及行为规规范P&P/HHR/000022/1

3、-3首问责任任制P&P/HHR/000022/1-4酒店质量量检查管管理制度度P&P/HHR/000022/1-5酒店车辆辆管理规规定P&P/HHR/000022/1-6电话通讯讯管理规规定P&P/HHR/000022/1-7办公用品品管理制制度P&P/HHR/000022/1-8MOD值值班管理理制度P&P/HHR/000022/1-9印章管理理制度P&PP/HRR/00002/1-110文件控制制管理制制度P&PP/HRR/00002/1-111档案管理理制度P&PP/HRR/00002/1-112员工提案案管理规规定P&PP/HRR/00002/1-113员工出差差实施细细则P&PP/H

4、RR/00002/1-114酒店安全全管理规规定P&PP/HRR/00002/1-115办公室管管理规定定P&PP/HRR/00002/1-116员工餐厅厅管理规规定P&PP/HRR/00002/1-117员工宿舍舍管理规规定P&PP/HRR/00002/1-118员工更衣衣室管理理规定P&PP/HRR/00002/1-119（二）人人力资源源管理制制度员工招聘聘录用管管理制度度P&PP/HRR/00002/1-220劳动合同同管理制制度P&PP/HRR/00002/1-221劳动争议议管理制制度P&PP/HRR/00002/1-222员工考评评管理制制度P&PP/HRR/00002/1-22

5、3人力资源源工作目目标管理理制度P&PP/HRR/00002/1-224员工奖惩惩管理制制度P&PP/HRR/00002/1-225人工成本本管理制制度P&PP/HRR/00002/1-226培训管理理制度PP&P/HR/00002/11-27培训计划划管理制制度P&PP/HRR/00002/1-228岗位提高高培训制制度P&PP/HRR/00002/1-229培训追踪踪评估制制度P&PP/HRR/00002/1-330培训经费费管理制制度P&PP/HRR/00002/1-331考勤与休休假管理理规定P&PP/HRR/00002/1-332四、人事事行政部部工作质质量标准准（一）行行政事务务工

6、作质质量标准准办公室环环境质量量标准P&PP/HRR/00003/1-1文件草拟拟质量标标准P&PP/HRR/00003/1-2公文审核核质量标标准P&PP/HRR/00003/1-3文印工作作质量标标准P&PP/HRR/00003/1-4办公室设设备管理理质量标标准P&PP/HRR/00003/1-5驾驶员工工作质量量标准P&PP/HRR/00003/1-6员工餐厅厅工作质质量标准准P&PP/HRR/00003/1-7（二）人人事事务务工作质质量标准准培训工作作质量标标准PP&P/HR/00003/1-8质量检查查工作质质量标准准P&P/HHR/000033/1-9五、人事事行政部部工作量化

7、化标准人员招聘聘工作标标准流程程SSOP/HR/00001/1-1入职管理理工作标标准流程程SSOP/HR/00001/1-2试用期制制度工作作标准流流程SOOP/HHR/000011/1-3员工转正正工作标标准流程程SOPP/HRR/00001/1-4劳动合同同的签订订工作标标准流程程SOPP/HRR/00001/1-5职位变更更工作标标准流程程SOPP/HRR/00001/1-6员工部门门之间调调动工作作标准流流程SSOP/HR/00001/1-7考勤管理理工作标标准流程程SSOP/HR/00001/1-8更衣室管管理工作作标准流流程SSOP/HR/00001/1-9工号牌使使用管理理工作

8、标标准流程程SOPP/HRR/00001/1-10员工离职职工作标标准流程程SOPP/HRR/00001/1-11确定培训训需求工工作标准准流程SOPP/HRR/00001/1-12年度培训训计划的的制定工工作标准准流程SOPP/HRR/00001/1-13编写培训训方案工工作标准准流程SOOP/HHR/000011/1-14酒店部门门培训员员培训工工作标准准流程SOPP/HRR/00001/1-15培训计划划的实施施工作标标准流程程SOPP/HRR/00001/1-16新员工入入店培训训工作标标准流程程SOPP/HRR/00001/1-17员工轮训训工作标标准流程程SOPP/HRR/0000

9、1/1-18员工外派派培训工工作标准准流程SOPP/HRR/00001/1-19培训课程程评估工工作标准准流程SOPP/HRR/00001/1-20培训资料料与器材材的保管管工作标标准流程程SOPP/HRR/00001/1-21文件分发发、记录录工作标标准流程程SOPP/HRR/00001/1-22外部文件件及酒店店行业知知识收集集整理工工作标准准流程SOPP/HRR/00001/1-23例会记录录工作标标准流程程SOOP/HHR/000011/1-24食品原材材料粗加加工标准准工作标标准流程程SOPP/HRR/00001/1-25清洁餐具具工作标标准流程程SOPP/HRR/00001/1-2

10、6清洁洗碗碗间及厨厨房墙壁壁、地面面工作标标准流程程SOOP/HHR/000011/1-27清洁剂的的安全使使用工作作标准流流程SOPP/HRR/00001/1-28清洁垃圾圾及垃圾圾桶工作作标准流流程SOPP/HRR/00001/1-29厨房主要要电器操操作工作作标准流流程SOPP/HRR/00001/1-30宿舍卫生生清洁工工作标准准流程SOPP/HRR/00001/1-31六、人事事行政部部工作沟沟通与协协作（一）行行政事务务工作沟通通与协作作人事行政政部的外外联工作作P&P/HHR/000044/1-1人事行政政部与各各部门间间的沟通通与协作作P&PP/HRR/00004/1-2行政事

11、务务与工程程部P&PP/HRR/00004/1-33行政事务务与财务务部P&PP/HRR/00004/1-44行政事务务与采购购部P&P/HR/00004/11-5行政事务务与保安安部P&PP/HRR/00004/1-66行政事务务与前厅厅部P&PP/HRR/00004/1-77行政事务务与餐饮饮、客房房、康乐乐部P&PP/HRR/00004/1-88行政事务务与营销销部P&PP/HRR/00004/1-99（二）人人事事务务工作沟沟通与协协作部门内部部沟通与与协作PP&P/HR/00004/11-100人事事务务与保安安部PP&P/HR/00004/11-111人事事务务与工程程部PP&P/

12、HR/00004/11-122人事事务务与财务务部PP&P/HR/00004/11-133人事事务务与营销销、客房房、前厅厅、餐饮饮、康乐乐部P&PP/HRR/00004/1-114七、人事事行政部部激励考考核方案案P&PP/HRR/00005/1-11一、 人事行政政部概述及组织织机构（一）人人事行政政部概述酒店人事事行政部部是全面面负责酒酒店经营营管理的的领导机机构，是是酒店经经营管理理的决策策中心和和控制中中心，以及人力力资源管管理中心心。酒店人事事行政部部的主要要职能是是督促执执行总经经理的工工作计划划和工作作指令，认真贯贯彻政府府的方针针和有关关法律、法规，坚持“以市场场为导向向，以

13、效效益为中中心，以以质量为为生命”的经营营管理方方针和“让客人人完全满满意”的服务务宗旨，合理调调配使用用和大力力发展酒酒店的人人力、物物力和财财力资源源，制定定严格的的管理规规范和管管理制度度，实行行科学管管理，加加强对酒酒店经营营管理的的监控力力度，深深入开展展“学先进进，找差差距”活动，加强管管理队伍伍的思想想建设和和作风建建设，树树立良好好的酒店店形象，取得最最佳经济济效益和和社会效效益，达达到最好好管理水水平和质质量水平平，并统统筹、协调、管管理酒店店与社会会各界、上级主主管部门门或业务务协作部部门以及及酒店内内部的横横向、纵纵向各方方面关系系，为提提高酒店店的经济济效益和和社会效效

14、益服务务。人事行政政部担负负着行政政事务管管理和人人力资源源管理两两大重要要任务。行政事务务管理由由车队、员工餐餐厅、员员工宿舍舍、更衣衣室、员员工浴室室等组成成，其主主要任务务是为员员工做好好后勤保保障工作作；负责责酒店车车辆的保保养；负负责司机机班、员员工餐厅厅、员工工宿舍、员工更更衣室、员工浴浴室、员员工活动动中心的的管理工工作，确确保员工工住宿舒舒适、安安全，保保证酒店店客人用用车及酒酒店办公公用车。人力资源源管理则则承担着着人力资资源开发发、协调调酒店内内部人事事关系和和组织酒酒店开展展培训工工作，降降低人工工成本以以及为酒酒店员工工努力创创造良好好的工作作环境的的重任。人事行行政部

15、的的工作重重点是为为酒店经经营管理理和业务务发展提提供人力力资源保保证，确确保酒店店经营管管理的正正常运行行和持续续发展。其主要要任务是是严格遵遵守国家家、地方方和上级级有关部部门的法法规、政政策和规规定，制制定适合合酒店人人力资源源管理的的政策和和规章制制度，并并组织实实施；根根据酒店店总经理理的工作作指令和和经营管管理工作作的需要要，加强强酒店人人力资源源工作的的科学化化和规范范化的管管理，有有效地开开发和配配置酒店店人力资资源，努努力造就就一支具具有良好好政治、业务素素质的员员工队伍伍和一批批不同层层次的优优秀后备备人才。（二）人人事行政政部组织织机构共计：28人 编制： 审核： 审批：

16、人事行政部经理1人行政主管1人文员1人司机2人员餐厨师长1人宿管领班1人培训主管1人人事主管1人劳资专员1人厨师4人杂工5人宿管员4人保洁员2人总经理1人质检主管1人- 85 - 管理手册 二、人事事行政部部岗位职职责（一）总总经理岗位职职责1、 向酒店管管理公司司负责，定期向向管理公公司报告告工作。2、 负责制定定酒店的的经营管管理目标标、年度度工作计计划与预预算管理理计划，并组织织实施。3、 全面负责责酒店人人、财、物的管管理，并并重点负负责市场场营销、人力资资源和计计划财、物管理理工作。4、 根据市场场变化和和发展规规律，审审定市场场营销工工作的方方针、政政策，并并组织实实施和有有效控制

17、制。5、 建立和健健全酒店店组织系系统，合合理调配配与控制制人力资资源，并并定期组组织考核核。6、 提出相关关部门管管理人员员任免的的建议，并报管管理公司司人事行行政部批批准同意意。7、 负责酒店店年度预预算与决决算的编编制，严严格控制制酒店的的经营成成本和各各种费用用开支，抓好开开源节流流工作，确保酒酒店资产产保值增增值。7、抓好好酒店员员工队伍伍建设和和人才培培养、开开发工作作，全面面提高酒酒店员工工的素质质。8、主持持制定和和完善酒酒店的各各项规章章制度，全面负负责推行行酒店管管理模式式，9、 督督导下属属履行职职责，坚坚持服务务宗旨和和质量管管理，确确保酒店店的高服服务水准准。10、全

18、全面负责责酒店的的安全管管理，抓抓好安全全生产、食品卫卫生和消消防、治治安安全全工作，确保客客和酒店店的人身身、财产产安全。11、保保持与社社会各界界的广泛泛联系，抓好重重要客人人的接待待工作，塑造酒酒店良好好的内、外部形形象。12、抓抓好酒店店民主管管理工作作，关心心员工思思想和生生活，不不断改善善员工的的工作条条件。13、完完成上级级主管部部门以及及政府有有关部门门交办的的其他工工作。任职资资格1、 自然条件件：身体体健康，相貌端端正，33555岁。2、 文化程度度：大学学专科毕毕业或以以上学历历，受过过酒店高高级管理理人员专专业培训训。3、 工作经验验：八年以上上高星级酒酒店管理理经验，

19、同档以以上星级级酒店相相关职位位五年以上上经历。4、 能力要求求： （1）能能根据酒酒店发展展目标，制定本本酒店的的中、长长期发展展规划，对酒店店的经营营管理活活动具有有较强的的决策能能力；（2）在在建立科科学的管管理制度度，开拓拓酒店营营销业务务，处理理酒店内内外关系系等方面面具有较较强的组组织、协协调能力力；（3）并并能结合合酒店实实际，不不断改革革创新，具有较较强的全全权处理理一切业业务活动动，取得得最佳经经济效益益，达到到最好管管理水平平的能力力。（4）有有较强的的语言和和文字表表达能力力；（5）会会做思想想政治工工作，有有激励和和调动干干部及员员工积极极性的能能力；（6）具具备一定定

20、的英语语基础。（二）人人事行政政部经理理管理层层级关系系直接上级级：总经经理、酒酒店管理理公司人人事行政政部直接下级级：培训训主管、人事主主管、行行政主管管、质检检主管、部门文文员、司司机岗位职职责1、在总总经理的的领导下下督促执行行酒店的的各项决决议。与与各部门门进行协协调，传传达总经经理和酒酒店管理理公司的的指示、指令，催办、查办总总经理交交办的各各项工作作，保障障上传下下达渠道道畅通。2、负责责撰写酒酒店综合合性的业业务报告告、总结结、计划划等公文文函件，负责审审核由各各部门起起草的对对外文函函。审核核以酒店店名义发发出的文文件并报报酒店领领导审批批。组织制制定酒店店公文管管理的各各项规

21、定定，努力力使公文文管理规规范化、科学化化、提高高办事效效率。3、根据据人事行行政部职职责范围围和总经经理工作作意图，制订本本部门每每月工作作计划，组织好好人员的的分工与与协作，保证各各项工作作顺利完完成。协协调酒店店内各部部门之间间的工作作关系。协调对对内、对对外的各各种社会会关系。妥善地地处理客客人投诉诉。4、负责责组织安安排酒店店各类会会议，编编写会议议纪要和和决议，检查各各部门贯贯彻执行行情况。5、负责责酒店公公文管理理、档案案管理、信息管管理和印印章管理理。6、审核核各部门门的外联联招待、赠送礼礼品标准准。编排排酒店行行政值班班表及人人事行政政部值班班表。7、为总总经理和和酒店管管理

22、层提提供政治治、经济济、金融融、旅游游市场等等各方面面的信息息，辅助助总经理理进行经经营决策策。对酒酒店的经经营管理理提出建建议，供供总经理理参考。8、贯彻彻执行国国家人事事、劳动动的方针针、政策策和法规规，全面面负责酒酒店劳动动定员定定编、制制定酒店店人事管管理、工工资福利利分配政政策，制制定和完完善培训训、考核核、晋升升、奖励励等各项项制度。9、参加加各部门门的工作作分析会会，了解解各部门门工作情情况，并并及时向向总经理理通报相相关情况况。10、根根据酒店店经营目目标和工工作需要要，组织织本部工工作人员员编制人人力资源源年度工工作计划划、长远远规划与与人工成成本、培培训费用用核算，并组织织

23、实施和和监控。11、主主持本部部门工作作例会，听取、汇报、督促工工作进度度，协调调和解决决工作中中的问题题，提出出阶段性性工作计计划和要要求，并并督促执执行和落落实。12、组组织搜集集人才（劳动力力）市场场信息，随时掌掌握员工工需求、人事调调配、劳劳动工资资、人员员培训等等方面的的动态，负责组组织和合合理有效效运用酒酒店的人人力资源源。13、负负责协调调和指导导酒店各各部门制制订人力力资源需需求计划划，掌握握和控制制酒店的的人员编编制总量量，组织织制定劳劳动定员员定编方方案，按按编制合合理安排排和调配配余、缺缺人员，做好员员工录用用、调动动、晋级级、辞退退等工作作事宜。14、掌掌握劳动动力市场

24、场价格和和同行业业人均分分配水平平等信息息，根据据酒店经经济效益益和工资资总额情情况，组组织制定定劳动工工资管理理办法和和分配方方案，并并适时提提出酒店店员工工工资调整整方案；负责会会同酒店店财务部部制订各各营业、管理部部门的奖奖金分配配方案以以及制定定相关的的福利政政策并监监督实施施。15、负负责人才才的开发发、引进进和培训训。在酒酒店内建建立分层层次的培培训网络络，负责责制订培培训计划划和培训训管理制制度。重重视新员员工的系系列培训训，教育育和督促促员工执执行酒店店的各项项规章制制度；加加强员工工的职培培训，不不断提高高员工的的业务技技能和外外语水平平。16、负负责酒店店经理级级以上管管理

25、人员员的考核核、考察察、聘任任呈报工工作和本本部门员员工的工工作考察察评估工工作。17、负负责建立立和完善善劳动用用工规章章制度，严格依依法用工工，切实实保障员员工的合合理权益益，减少少劳动争争议的发发生，针针对员工工提出正正当合理理的要求求，认真真、妥善善处理和和解决有有关人力力资源方方面的问问题；努努力改善善员工的的工作环环境和生生活条件件，不断断增强员员工的凝凝聚力。18、努努力提高高员工的的素质，关心员员工生活活，做好好政治思思想工作作，抓好好部门文文明建设设和计划划生育工工作。19、负负责司机机班、员员工餐厅厅、员工工宿舍日日常工作作的管理理。20、执执行酒店店总经理理的工作作指令，

26、向总经经理负责责并报告告工作。任职资资格1、 自然条件件：身体体健康，相貌端端正，33042岁。2、 文化程度度：大专专毕业以以上或同同等学历历。3、 工作经验验：五年以上上四星级以上上酒店管管理经验验，同档档以上星星级酒店店相关职职位三年以上上工作经历历。4、 能力要求求：（1）能能处理各各类文件件、函电电和资料料，具有有较好的的协调、接待工工作能力力；（2）具具备良好好的文字字组织能能力，能能撰写各各类应用用文稿及及计划、总结、报告等等；（1）熟熟悉人力力资源法法规、民民法、婚婚姻法、公司法法、经济济合同法法、人事事管理、劳动保保护、劳劳动工资资、人工工成本、福利和和教育培培训等专专业知识

27、识；（2）能能按照政政策规定定，结合合酒店实实际制订订人力资资源工作作计划和和预算计计划；（3）熟熟练掌握握电脑操操作；（4）普普通话会会话流利利，英语语听、说说、写。（三）行行政主管管管理层层级关系系直接上级级：人事事行政部部经理直接下级级：员工工餐厅厨厨师长、宿管领领班岗位职职责1、 负责酒店店行政管管理制度度的起草草与修订订，督促促相关制制度的落落实与执执行。2、 执行直接接上级的的工作指指令，具具体负责责员工餐餐厅、员员工宿舍舍、更衣衣室、员员工浴室室、员工工活动中中心的管管理工作作，并要要经常督督促检查查。3、 编制员工工餐厅及及员工宿宿舍年度度费用预预算及设设备更新新改造计计划。4

28、、 负责管辖辖范围的的成本控控制。5、负责责拟定职职责范围围内的相相关管理理制度。6、负责责管辖范范围内员员工的奖奖惩、考考核，合合理配置置各班组组人员。7、检查查厨房、餐厅、库房的的卫生，严格执执行食食品卫生生法，确保员员工餐厅厅及食品品卫生符符合规定定标准，及时解解决食品品质量、食品卫卫生方面面存在的的问题。8、控制制所有人人事行政政部耗用用物品的的申购与与提货，日常保保管及消消耗统计计，控制制费用支支出。9、做好好上级领领导安排排的其它它工作。任职资资格1、自然然条件：身体健健康，相相貌端正正，26635岁。2、文化化程度：中专毕毕业或以以上学历历。3、工作作经验：两年以上星星级酒店店相

29、关工工作。4、能力力要求：（1）具具有良好好的组织织实施能能力；（2）有有较好的的文字和和语言表表达能力力；（3）能能熟练操操作计算算机；（4）能能有效控控制管辖辖范围的的各项成成本。（四）培培训主管管管理层层级关系系直接上级级：人事事行政部部经理直接下级级：无岗位职职责1、 执行人事事行政部部经理的的工作指指令，全全面负责责酒店的的培训工工作，向向人事行行政部经经理负责责并报告告工作。2、 根据酒店店经营管管理和发发展需要要，负责责拟定员员工的培培训规划划、年度度计划以以及培训训的各项项管理制制度。3、 建立并完完善酒店店、部门门、班组三级级培训体体系。4、 根据员工工培训的的需要，制订教教

30、育培训训大纲，设计各各种培训训项目。做好教教师的聘聘用、教教材的选选用以及及场地的的落实等等教学准准备工作作。5、 负责收集集各种资资料，建建立和健健全培训训档案库库，为考考核、评评估、选选拔各类类人员当当好参谋谋。6、 负责对各各部门举举办培训训活动的的实施监监督和控控制，协协助和配配合酒店店各部门门开展各各项培训训活动。7、 负责酒店店员工的的培训、评估、考核、发证等等组织管管理工作作。8、 负责酒店店有关外外派培训训和外单单位委托托培训、考核的的有关组组织和管管理工作作。9、 负责拟订订酒店年年度培训训经费预预算，严严格控制制培训经经费，并并做好教教育设备备器具的的保管和和维修保保养工作

31、作。10、负负责招聘聘考试，并组织织员工入入店后的的培训工工作。11、加加强酒店店培训网网络的沟沟通，充充分发挥挥兼职培培训员的的积极性性，做好好追踪培培训和教教学评估估工作。12、不不断提高高培训网网络中兼兼职培训训人员的的自身素素质，做做好培训训员的培培训工作作。13、完完成人事事行政部部经理交交办的其其它工作作。任职资资格1、自然然条件：身体健健康，相相貌端正正，22230岁。2、文化化程度：大专毕毕业以上上或同等等学历。3、工作作经验：两年以上上星级酒店店培训工工作经历历。4、能力力要求：（1）能能按照酒酒店经营营发展对对人才的的需要，制订酒酒店总体体培训规规划和实实施计划划；（2）能

32、能与有关关部门进进行沟通通和协调调；（3）有有较强的的文字综综合能力力和口头头表达能能力；（4）掌掌握电化化教育的的方法，能熟练练操作计计算机；（5）普普通话流流利，英英语口语语流利。（五）人人事主管管管理层层级关系系直接上级级：人事事行政部部经理直接下级级：劳资资专员岗位职职责1、 执行人事事行政部部经理的的工作指指令，具具体负责责执行国国家制定定的有关关工资、福利、劳保等等方面的的政策、规章和和制定酒酒店岗位位工资等等规定及及解决员员工有关关劳动人人事方面面的问题题和投诉诉。2、 管理员工工人事档档案，负负责办理理员工的的转正、定级、定职、考核、晋级的的工资变变动事宜宜。3、 负责全面面了

33、解和和评估员员工工作作绩效，经常考考核，及及时反馈馈，并对对酒店激激效考核核进行分分析，完完善酒店店考核制制度。4、 负责办理理员工调调动的工工资手续续，调入入员工的的工资标标准的审审定工作作。5、 负责办理理员工退退休、内内退手续续及管理理工作。6、 负责劳动动用工年年检工作作，编排排有关人人事台帐帐，年度度人员工工资报表表，人员员情况的的卡片登登记等管管理工作作。7、 负责酒店店主管以以上管理理人员的的聘任、解聘、奖惩等等相关资资料的档档案建立立工作。8、 负责各类类专业技技术人员员的职称称评定工工作，建建立健全全技术档档案并完完成年度度考核评评估。9、 负责各类类技术工工人等级级的审报报

34、考核、评定工工作，建建立健全全技术工工人档案案。10、严严格酒店店劳动工工资管理理，建立立健全员员工工资资一览表表，掌握握各类人人员的工工资变动动情况和和人员增增减情况况。11、负负责员工工劳动保保护、劳劳动安全全、工伤伤申报等等工作。12、负负责员工工奖惩、超时工工作，节节假日加加班和各各种假期期工资的的审核、报批工工作，及及时登记记造册，并监督督和检查查其发放放使用情情况。13、负负责酒店店日常简简单的医医药管理理工作。14、负负责拟定定酒店员员工劳保保用品，各类工工作服的的发放范范围、数数量和标标准。15、关关心员工工的工作作环境和和劳动条条件，及及时提出出改进意意见和建建议，保保障员工

35、工身心健健康。16、完完成人事事行政部部经理交交办的其其它工作作。任职资资格1、自然然条件：身体健健康，相相貌端正正，22230岁。2、文化化程度：大专毕毕业以上上或同等等学历。3、工作作经验：两年以上上星级酒店店人事管管理工作作经历。4、能力力要求：（1）能能严格执执行工资资、福利利政策和和规定，起草各各类分配配方案，准确编编报各类类业务报报表，搞搞好综合合统计；（2）能能熟练操操作计算算机；（3）具具有较强强的人力力资源开开发，人力调调配、考考核，合同管管理等综综合人事事管理能能力，能能建立人人才信息息库和网网络；（4）普普通话流流利，英英语听、说、写写流畅。（六）质质检主管管管理层层级关

36、系系直接上级级：人事事行政部部经理直接下级级：质检检员岗位职职责1、根据据总经理理授权，依据国国家旅游游局关于于五星级级酒店评评分标准准、酒酒店员工工手册、酒酒店奖惩惩条例等各项项规章制制度以及及岗位职职责和服服务规范范对酒店店各岗位位进行督督导检查查。2、建立立督导检检查系统统，即主管级级部门经经理级酒店级级质量检检查，代代表总经经理行使使督导职职权。3、建立立督导检检查制度度，采用用常规检检查、抽抽查、专专项检查查、夜查查和暗查查的方式式。每天天按酒店店的统一一质量标标准进行行检查，检查结结果随时时通报总总经理、人事行行政部和和各有关关部门经经理，同同时记入入检查查日报表表，作作为奖惩惩制

37、度的的重要依依据。4、完成成每周周服务质质量简报报、每每月员工工奖罚罚明细表表。各各部门违例情情况分析析表、每季度度各部门门经理综综合考核核分累计计工作和和每月各各部门员工评评估表的集中中抽查工工作。根根据各种种数据统统计表，加以分分析，并并提出改改进方案案和建议议。对质质量方面面的重大大事故草草拟专题题案例报报告，上上报酒店店总经理理，并作作为培训训资料交交培训主主管。发发现问题题做到“三不放放过”，即：（1）对发生生的问题题没有搞搞清楚不不放过；（2）违纪者者对错误误没有认认识不放放过；（3）未未对当事事人按酒酒店规定定进行正正确处理理不放过过。5、每日日收集和和整理客人意意见反馈馈表，进

38、行分分析，提提出改进进意见，第二天天早晨报报送总经经理。6、负责责建立酒酒店质量量管理和和质量检检查档案案。7、负责责每年卫卫生许可可证的办办理。8、完成成上级领领导交办办的其它它工作。任职资资格1、自然然条件：身体健健康，相相貌端正正，22230岁。2、文化化程度：大专毕毕业以上上或同等等学历。3、工作作经验：两年以以上星级级酒店质质检管理理工作经经历。4、能力力要求： （1）执执行力强强，有责责任感，自我约约束能力力强；（2）善善于发现现问题，善于分分析，逻逻辑性强强；（3）计计划性强强，注重重细节，坚持原原则；（4）沟沟通能力力和表达达能力强强；（5）能能熟练操操作计算算机；（6）普普通

39、话流流利，英英语听、说、写写流畅。（七）人人事行政政部文员员管理层层级关系系直接上级级：人事事行政部部经理岗位职职责1、负责责人事行行政部的的文件档档案和文文件打印印工作，严格遵遵守人事事保密制制度。2、签收收各部门门来往文文件，及及时送人人事行政政部经理理审阅，并根据据经理签签批意见见，交有有关人员员跟办、传阅、存档。3、及时时送批本本部门呈呈批的各各类文件件，及时时领取已已批示的的文件。4、及时时将本部部门发文文送交相相关部门门。5、负责责本部门门的办公公用品、培训用用品的计计划和领领用。6、负责责人事行行政部各各种会议议记录工工作。7、负责责考核本本部门员员工每月月的出勤勤情况。8、负责

40、责酒店员员工相关关证件的的管理。9、定期期检查员员工各类类证件的的期限并并跟进重重新办理理。10、协协助培训训主管安安排员工工的入职职培训等等工作。11、负负责各部部门文员员上岗前前的辅导工工作。12、负负责人事事行政部部办公室室內各类类物品之之存放。13、确确保人事事行政部部办公室室所有设设备如电电话、电电脑以及及办公桌桌椅得以以良好的的照顾和和爱护。14、与与其他部部门文员员秘书沟沟通及转转达信息息给各部部门负责责人，与与本部门门各岗位位员工沟沟通联系系。15、及及时向人人事行政政部经理理汇报有有关对外外及对内内的信息息。16、及及时跟办办上司委委派的其其他工作作任务。任职资资格1、自然然条件：身体健健康，相相貌端正正，22230岁。2、文化化程度：大专毕毕业以上上或同等等学历。3、工作作经验：