医院管理流程.docx

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1、医院管理流程图解120第一章行行政管理理流程111、年度度工作计计划撰写写流程22、领导导干部深深入科室室工作流流程错误误！未定定义书签签。3、总值值班工作作流程334、请示示报告流流程45、总结结流程错错误！未未定义书书签。6、广告告新闻宣宣传流程程错误！未定义义书签。7、文件件发放流流程68、文件件接收流流程79、合同同管理流流程810、档档案管理理工作流流程911、医医院通讯讯管理流流程10012、患患者满意意度测评评流程11113、患患者投诉诉处理管管理流程程错误！未定义义书签。14、公公务用车车管理流流程12215、医医院网站站管理流流程错误误！未定定义书签签。第二章医医疗管理理流程

2、1131、质量量控制管管理流程程142、医疗疗质量检检查流程程153、病历历质量检检查流程程164、病历历记录控控制流程程175、处方方书写管管理流程程186、全院院会诊工工作流程程197、医疗疗查房工工作流程程208、医疗疗纠纷处处理流程程219、医务务人员业业务培训训工作流流程22210、学学科带头头人选流流程23311、学学分管理理流程22412、门门诊病人人诊疗程程流程22513、门门诊导医医工作流流程26614、门门诊挂号号服务工工作流程程2715、门门诊挂号号服务工工作流程程2816、门门诊挂号号服务工工作流程程2917、门门诊药房房患者取取药服务务流程33018、门门诊心电电图检

3、查查服务流流程31119、门门诊放射射造影检检查服务务流程33220、健健康检查查工作流流程33321、紧紧急病人人抢救工工作流程程3322、过过敏反应应抢救流流程35523、产产后出血血抢救流流程36624、羊羊水栓塞塞抢救流流程37725、救救护车管管理工作作流程33826、住住院病人人就诊流流程39927、临临床医生生日常工工作流程程4028、临临床医生生日常工工作流程程4129、接接诊病人人工作流流程42230、麻麻醉科医医生日常常工作流流程43331、麻麻醉科医医生麻醉醉工作流流程44432、BB超检查查工作流流程45533、封封存输血血反应标标本流程程46第三章护护理管理理流程44

4、71、护理理人员培培训考核核工作流流程4882、护理理质量控控制工作作流程4493、主班班护士工工作流程程504、小夜夜班护士士工作流流程5115、大夜夜班护士士工作流流程5226、病人人入院护护理工作作流程5537、病人人转科工工作流程程548、术前前准备工工作流程程559、术后后处理工工作流程程5610、护护理交班班工作流流程577第四章医医院感染染管理流流程5881、传染染病报告告工作流流程5992、一次次性医疗疗用品管管理流程程603、软式式内镜清清洗消毒毒流程6614、医务务人员手手消毒操操作流程程625、供应应室物品品发放及及下收下下送工作作流程6636、供应应室物品品清洗工工作流

5、程程647、供应应室灭菌菌工作流流程6558、压力力蒸汽灭灭菌效果果监测流流程666第五章医医院药剂剂管理流流程6771、麻醉醉精神药药品安全全管理流流程6882、门诊诊药房药药品效期期管理流流程6993、药品品采购流流程7004、药品品储存与与养护操操作流程程71第六章医医疗设备备管理流流程7221、设备备入库管管理流程程732、设备备出库管管理流程程743、设备备报废报报损流程程754、设备备维修工工作流程程765、设备备预防性性维护工工作流程程776、氧气气供应工工作流程程787、中心心供氧安安全管理理流程779第七章人人力资源源管理流流程8001、人力力资源需需求预测测工作流流程811

6、2、员工工招聘工工作流程程823、入职职手续办办理流程程834、员工工离职流流程8445、员工工探亲、休假流流程8556、中层层干部聘聘任工作作流程8867、新员员工入职职培训流流程8778、员工工培训流流程8889、员工工转正考考核流程程8910、年年终考核核流程99011、员员工绩效效工资分分配流程程9112、劳劳动合同同签订流流程92213、员员工档案案管理流流程933第八章医医院财务务管理流流程9441、会计计报表编编制流程程952、内部部审计流流程9663、固定定资产清清查流程程974、药品品、库存存材料清清查流程程985、固定定资产报报废、处处置流程程996、医院院票据管管理流程程

7、10007、门诊诊收入管管理流程程10118、院票票据管理理流程11029、医保保患者入入院流程程103310、新新农合患患者入院院流程1104第九章医医院信息息管理流流程10051、计算算机中心心工作流流程10062、病案案管理工工作流程程1077第十章医医院后勤勤保障管管理流程程10881、环境境卫生管管理流程程10992、节能能管理流流程11103、安全全保卫工工作流程程11114、安全全卫生安安全管理理流程11125、供配配电管理理流程11136、卫生生被服发发放工作作流程11147、卫生生被服洗洗涤工作作流程11158、内环环境保洁洁工作流流程11169、外环环境保洁洁工作流流程11

8、1710、电电梯管理理流程1118第一章行行政管理理流程1、年度度工作计计划撰写写流程实施部门门院办公室室流程编号号XG0001流程单元各部门/科室院办公室室院长院务会节点ABCD123456按照年度工作计划提纲制订本科室工作计划执行年度计划根据上级要求和医院目标任务拟定工作计划提纲下发年度工作计划提纲整理年度工作计划第二次整理工作计划办公室成文审定年度工作计划提纲提纲院长审校铁换院长签批铁换讨论审定年度工作计划提纲讨论年度工作计划审定通过年度工作计划2、总值值班工作作流程实施部门门院办公室室流程编号号XG0008流程单元院办公室室院领导总值班人人员节点ABC12345根据医院实际情况，安排总

9、值班人员，制定总值班班表下发总值班表，并督促其执行随时审阅总值班记录，并定期向院领导汇报院长审批当班院领导给予相应指导与帮助当日值班人员查看前一日值班日志，并交接清固定物品值班人员认真履行总值班职责，协调好医院各方面工作，各科室要求其亲临现场时，务必及时赶到做好总值班记录，值班时不得擅自离开岗位巡视重点科室，认真监督填写住院病人情况登记表自己不能处理的问题，及时请示当日带班院领导向下一班交接重要事务的处理结果及本班未完成的事项，填写好行政总值班记录表。及时向院办公室通报值班情况3、请示示报告流流程实施部门门院办公室室流程编号号XG0009流程各科室/部门各科室、部门部部安全保卫卫部分管副院院长

10、院长ABCDE严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救病员时，先采取抢救措施重要脏器切除、截肢、新开展手术项目的实施以及新技术、新疗法和自制药品首次应用于临床发生医疗、护理事故或严重差错，损坏或丢贵重器材、药品，发现成批药品过期收治涉及法律、政治、刑事案件以及逃跑、伤人、有自杀迹象的病员紧急、重大经济开支报批重要医疗文书、机密文件及基建、设备、物流等档案资料外借及丢失重要外事保健任务和外出会诊以及上级部门借调人员制定、修改医疗规章制度、技术操作常规或科室新制度通知业务部报告业务部，并经学术委员会论证通知业务部业务部通知安全保卫部请示分管副院长审批通知分管副院长通知分管

11、副院长审核审批酌情请示院长院长做出批示总经理审批（续表）各科室/部门业务部安全保卫卫部分管副院院长院长ABCDE非工作时间内的紧急行政、医疗等事务，请示医院总值班工作人员出差、参加院外进修学习、接受院外任务上级领导干部住院患者病情危重或死亡医患冲突事件报送业务部和院办公室报送业务部通知安全保卫部带班领导批复按授权批复批复调查核实处理通知院长酌情请示院长4、文件件发放流流程实施部门门院办公室室流程编号号XG0014流程单元各部门/科室院长院办公室室节点ABC123456要发文的科室/部门拟定文件内容科室/部门主任审阅并签字同意相关部门按照文件精神执行院长签发院办公室主任审稿院办公室登记、编写文件

12、制作红头文件，并加盖公章发放至相关科室执行或报送上级部门留存年终归档院办公室督促、检查5、文件件接收流流程实施部门门院办公室室流程编号号XG0015流 程单元各部门/科室院长院办公室室节点ABC123456789接受上级部门及有关单位来文对文件进行编号、登记填写文件传阅单主任签署拟办意见根据领导批示下发督办单回收保管传阅、处理完毕的文件年终归档按职责分工审批审批批示院办公室督促检查相关部门按照文件精神执行办理6、合同同管理流流程实施部门门院办公室室流程编号号XG0017流 程单元各部门/科室院办公室室院长节点ABC12345主办科室根据具体事务起草合同基本条款主办科室与合同方商谈合同条款达成共

13、识双方签订正式合同整理合同草案并上报院领导把院领导审核意见下发主办科室医院法律顾问审核条例内容确定正式合同书，准备正式合同文本下发院长审批意见整理合同书、并存入档案室审核同意总经理院长审批7、档案案管理工工作流程程实施部门门院办公室室流程编号号XG0019流 程单元院办公室室各科室/部门节点AB123456平时和阶段收集相结合收集各种原始档案资料按照文书档案、科技档案、会计档案、声像档案、实物档案等种类进行分类编写卷内文件目录编写页码、档案号装订成册，规范书写封面编制案卷目录及各种检索工具确定保存年限做好安全保密工作，保持标准存档环境严格执行外借手续，做好详细外借登记按规定程序执行销毁协助院办

14、公室收集各种原始资料8、医院院通讯管管理流程程实施部门门院办公室室流程编号号XG0020流 程单元各部门/科室（员工）院办公室室节点AB1234个人信息有变化时及时上报院办公室正确使用医院通讯录上报个人家庭住址、家庭电话、移动电话等个人信息下发医院通讯录仅限内部使用定期修改更新医院通讯录统计全院员工联系方式，编制医院通讯录9、患者者满意度度测评流流程实施部门门院办公室室、客服服部流程编号号XG-0021流 程单元院办公室室客服部院领导节点ABC123456收集各科室医患关系数据10、公公务用车车管理流流程实施部门门院办公室室流程编号号XG-0023流 程单元各科室/部门院办公室室院领导节点AB

15、C123456用车部门填写车辆使用申请使用车辆出车回院汇报出车情况院办公室做好出车登记通知司机出车遇特殊情况不能按时返回，及时通知院办公室并说明原因回收并保管车钥匙每月汇总各科室车辆使用情况分管副院长或院长批准第二章 医医疗管理理流程1、质量量控制管管理流程程实施部门门业务部流程编号号YL0002流 程单元业务部节点A12345678910建立和完善院、科两级质量管理体系质量控制管理部质控范围到每位职员、每个工作岗位科室内部质量控制小组质量管理委员会负责院院级质量控制管理负责科级质量控制管理质控范围到每个科室确立医院、科室标准化管理质量控制指标制定院科两级考核标准/方案及年度、季度质量控制管理

16、计划做好各项原始资料的登记、记录和统计实施质量控制计划，落实考核标准院、科两级质量控制管理部门定期对各科室质量控制指标的执行和落实情况进行检查质量考核与职工、科主任、科室的综合考评、评优、聘任等相结合寻找质量控制整改方案和改进措施提出质量控制整改方案和改进措施各科室严格执行和落实，达到质量的持续改进年终对质量控制指标进行修订、调整和完善2、医疗疗质量检检查流程程实施部门门各科室、部门/业务部流程编号号XG-0003业务部流流程单元各科室/部门质量控制制部医疗质量量管理委委员会节点ABC123456789进行医疗质量检查一年12次每月进行一次每周或每月不定期检查，每季度定期检查按照医院检查标准和

17、质量管理体系的要求按照诊疗常规和质量管理体系的要求按照上级有关规定和质量管理体系的要求检查核心制度落实、规范操作、医疗文书和病历书写等检查情况汇报主管院长汇总评分检查情况汇报主管部门反馈到科室向医院反馈制定整改措施下放到科室，按照整改措施执行质控部追踪检查整改情况提高医院医疗质量3、病历历质量检检查流程程实施部门门业务部流程编号号YL0005流 程单元各部门业务部病案室节点ABC123456在院病历质量检查病历书写质量病历完成及时性各种检查单报告情况医疗制度落实情况检查和治疗合理性病人合理费用情况护理质量情况制订病历质量检查计划病历质量检查月小结报告出院病历质量检查病历书写质量检查报告质量病历

18、首页填写质量医疗制度落实情况诊断符合率治疗治愈符合率单病种费用情况4、病历历记录控控制流程程实施部门门各临床科科室流程编号号YL0006流 程程单元病人各科室/部门病案室业务部节点ABCD1234就诊主诉不适症状身体部位持续时间可能诱发因素自行保管病历相关科室医师接诊医师检查全身检查特殊检查仪器检查实验室检查诊断制订治疗方案实施诊疗计划详细做告知记录、转诊记录、会诊记录签字完成门诊病历完成住院病历及各类病史资料必须具有执业医师资格存档定期抽查5、处方方书写管管理流程程实施部门门药剂科流程编号号YL0007流 程程单元临床科室室药剂科业务部院领导节点ABCD1234567书写处方医师签名修改核查

19、签名不合格合格保存处方定期（每季）、不定期抽查、分析定期复核留样医师签字保存到期，请示销毁销毁定期评比审批6、全院院会诊工工作流程程实施部门门业务部流程编号号YL0008流 程程单元提出会诊诊科室业务部被邀请会会诊科室室业务副院院长节点ABCD123456789填写会诊申请单及病历摘要经管医师汇报病历科主任补充情况查看病人科主任归纳专家意见取得共识，确定诊治方案治疗接到会诊申请单制订会诊计划联系有关专家主持专家会诊提出意见专家接到会诊通知专家提出诊治意见小结7、医疗疗查房工工作流程程实施部门门业务部流程编号号YL0010流 程单元业务部临床科室室医技科室室节点ABC12345678910111

20、21314151617制订查房计划检查结果汇总形成检查小结月质量控制会评估讲评质量住处通报资料登记归档危重病人诊治情况病历书写质量情况医疗制度落实情况无菌操作情况毒麻药品管理情况医德医风情况病人管理情况医疗制度落实情况 检查报告质量医疗设备维护情况医德医风情况7、医疗疗纠纷处处理流程程实施部门门业务部流程编号号YL0013流 程单元各部门业务部病案室节点ABC123456投诉接待、受理协商申请医鉴上诉法院患方代表医方代表卫生局双方协商达成协议三方协商达成协议根据医鉴结论执行法院判决依照有关法律法规处理讨论决 定纠纷解决9、医务务人员业业务培训训工作流流程实施部门门业务部流程编号号YL0015流

21、 程程单元业务部各临床科科室人力资源源部院长节点ABCD1234567汇总计划，撰写全院年度业务培训计划组织全院业务考核考核结果讲评制订年度业务培训计划落实执行理论培训实践技能培训新理论学习三基理论学习科内业务学习院内业务学习新知识学习个人素质培训专业基本功培训医技药类实践技能训练服务礼仪对培训理论考核实践技能考核半年业务考核考核结果与奖惩挂钩年度业务考核审批10、学学科带头头人选流流程实施部门门院办公室室流程编号号YL0018流 程单元业务部院长办公公会节点AB12345678910初步确定专业结构和学科带头人基础条件组织学术委员会专家充分论证确定专业结构和学科带头人条件专业结构学科带头人专

22、业特色显著专业竞争实力较强专业梯队结构合理组织领导和团队带教能力强学术水平高和学术作风严谨专业技术水平过硬创新和开拓能力强具有团结协作精神公布专业结构和学科带头人条件经个人报名和科室推荐后，确定竞选名单组织全院公开竞聘演讲组织民主投票、测评、公示统计测评结果上报主管部门宣布专业学科带头人任职研究讨论研究确定聘任名单11、学学分管理理流程实施部门门业务部流程编号号YL0019流 程程单元各科室/部门业务部卫生局人力资源源部节点ABCD12345678910各科室部门人员根据专业需要选择培训项目申请互联网学习卡或远程教学学习卡利用业余时间上网学习、答题获取学分证书登记、汇总本科室/部门的学分年终汇

23、报定期组织继续教育培训或公布继续教育项目审批办理学习卡审定统一上报登记保留晋升职称时予以提供审批学分生效归入个人档案晋升职称或查询个人资料时予以提供8、门诊诊病人诊诊疗程流流程实施部门门门诊各科科室流程编号号YL0020流 程单元导医药房门诊各科科室（急急诊科）KCU住院部节点ABCDE12345678910病人就诊人世间人安排相应的接诊医师收费发药重危病人普通门诊相应科室医师接诊紧急手术抢救急诊抢救查体辅助检查化验检查影像学检查死亡死亡病例讨论诊断开处方留院观察开住院单监护病情恶化病情稳定死亡留观办理住院手续相关科室接收病人住院继续治疗13、门门诊导医医工作流流程实施部门门院办公室室流程编号

24、号YL001211流 程单元门诊服务务台节点A 12345做好准备工作，在大厅等候患者就诊随时服务维持就诊秩序指导病人就诊接待患者咨询协助重病人就诊检查帮助办理住院手续护送病人到住院病发放化验结果邮寄化验结果解答疑问发放宣传资料进行健康教育电话接听传达预约门诊就诊提供开水、轮椅、雨伞等便民服务监督、指导保洁员搞好环境卫生，保证大厅整洁卫生14、门门诊挂号号服务工工作流程程实施部门门门诊部流程编号号YL0023流 程单元患者门诊挂号号室节点AB12345到门诊挂号缴费挂号到相应诊室就诊为初诊病人建立病历，报相关专业：复诊患者直接挂号普通挂号专家挂号收费指导患者就诊统计分析各门诊专家量当日门诊量编制日报表报送信息管理部15、门门诊挂号号服务工工作流程程实施部门门门诊部流程编号号YL0024流 程单元患者门诊（医医生）节点AB12345到门诊就诊主诉病史办理住院手续取药离院接诊病人填写门诊登记本询问病史（现病史、既住史、过敏史）查体诊断不明确诊断明确开具检查单开具化验单元完成门诊病历记录，签名确认不需要住院治疗需要住院治疗开具处