商业物业管理部手册.docx

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1、XXX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GLC-01版本：第1版XXX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-15物业手册册(主责部部门：工工程物业业中心)编制日期审核日期审核日期审批日期修订记录录日 期期修订状态态修改内容容修改人审核人审批人1 目的 物业服务务工作的的制度化化标准化化2 术语与定定义3 适用范围围适用商业业管理公公司总部部及各项项目。4 制度层级级4.1 第一层级级（P11）：管管理制度度；4.2 第二层级级（P22）操作作规程4.35 封面6 制度正文文目 录章节序号文件名称称文件编码码第一章组织机构构、岗位位职责一管理部组组织结构构

2、图SY-SSOP-GC-01-01-01二物业经理理职责及及任职要要求SY-SSOP-GC-01-01-02三管理部主主管职责责及任职职要求SY-SSOP-GC-01-01-03四保洁主管管职责及及任职要要求SY-SSOP-GC-01-01-05五保安主管管职责及及任职要要求SY-SSOP-GC-01-01-06六带班（领领班）职职责及任任职要求求SY-SSOP-GC-01-01-07七现场岗位位职责及及任职要要求SY-SSOP-GC-01-01-08八巡检管理理员职责责及任职职要求SY-SSOP-GC-01-01-10九监控中心心管理员员职责及及任职要要求SY-SSOP-GC-01-01-1

3、1第二章规章制度度一安全管理理制度SY-SSOP-GC-01-02-01二监控中心心管理制制度SY-SSOP-GC-01-02-02三巡检工作作制度SY-SSOP-GC-01-02-03四外来人员员管理制制度SY-SSOP-GC-01-02-04五停车库管管理制度度SY-SSOP-GC-01-02-05六施工管理理制度SY-SSOP-GC-01-02-06七钥匙管理理制度SY-SSOP-GC-01-02-07八消防电梯梯及货运运电梯管管理制度度SY-SSOP-GC-01-02-08九客梯管理理制度SY-SSOP-GC-01-02-09十清洁管理理制度SY-SSOP-GC-01-02-10十一绿

4、化管理理制度SY-SSOP-GC-01-02-11十二生活垃圾圾房管理理制度SY-SSOP-GC-01-02-12十三建筑垃圾圾房管理理制度SY-SSOP-GC-01-02-13十四消杀灭害害管理制制度SY-SSOP-GC-01-02-14十五消防管理理制度SY-SSOP-GC-01-02-15十六外墙维修修、清洗洗使用游游绳管理理制度SY-SSOP-GC-01-02-17十七对讲机管管理制度度SY-SSOP-GC-01-02-18十八交接班管管理制度度SY-SSOP-GC-01-02-21十八突发事件件处理预预案SY-SSOP-GC-01-02-22 【受控文件 未经批准 不得复制】XX集团

5、有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GC-01版本：第1版XX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-15第一章 组织机机构、岗岗位职责责 一、组组织结构构图消防监管保安、车库管理注： 保保洁主管管为外包公公司驻现现场主管管 二 物业经理理岗位职职责及任任职要求求直接上级级：项目目总经理理直接下级级：管理理部主管管、工程程主管 1、岗位职职责：（1） 向项目经经理报告告工作，并做好好所指派派的各项项工作；（2） 统筹本部部门各主主管、领领班及员员工完成成管理计计划所定定的工作作；（3） 制定本部部门的编编更表，积极增增加员工工的安全全意识和和法制观观念；（4）

6、负责管理理处的设设备登记记入册；（5） 监管当值值员工的的仪容及及制服整整洁；（6） 监管辖下下员工能能完成工工作指令令，确保保项目管理理工作能能正常操操作；（7） 每日不定定时巡视视检查项项目，确确保项目目公共秩秩序安全全，设施施设备、环境清清洁美观观，无消消防、安安全隐患患；（8） 工程人员员，保安安人员紧紧守岗位位，确保保消防疏疏散通道道畅通无无阻，设设施设备备运行正正常；（9） 清洁程度度保持高高级商务务项目水平平；（10） 确保盆栽栽园艺摆摆设满意意；（11） 发生事故故后，第第一时间间抵达现现场指挥挥，控制制局面；（12） 以诚恳耐耐心态度度处理商商户投诉诉事件，并跟进进及记录录事

7、件经经过，及及于适当当时候汇汇报项目目经理将将事件尽尽快解决决处理；（13） 每日呈交交工作记记录存档档及跟进进未完成成工作；（14） 协调商户户对管理理工作的的要求和和安排；（15） 监控承包包商的服服务质素素及供应应商的货货品质素素，与承承包商定定期会议议讨论工工作问题题；（16） 定时安排排及实行行项目夜巡巡，突击击检查，以加强强监督员员工的工工作质量量；（17） 遵照公安安部门和和上级的的规定，按照公公司对项项目安全全工作的的布署、要求，组织本本部门主主管、员员工，有有计划，有步骤骤进行实实施，并并确保工工作目标标在时限限内完成成；（18） 负责完善善、制定定项目各类类钥匙的的管理的的

8、规定，定期检检查执行行情况，发现问问题及时时纠正和和报告；（19） 负责制定定安保监监控的管管理规定定和操作作规程，确保项项目监控控范围内内的地方方防火，防盗安安全；（20） 定期检查查各项安安保措施施，并做做好记录录，确保保消防设设备、设设施完好好，以备备查考；（21） 负责督促促检查各各相关责责任班组组对责任任制的执执行情况况，确保保安全工工作落实实；（22） 负责本部部门员工工的纪律律工作，关心员员工生活活，提高高专业水水平。2、任职职要求：（1） 大专以上上学历，视力良良好，仪仪表端庄庄大方；（2） 从事物业业管理或或相近领领域工作作三年以以上；（3） 经政府主主管部门门培训合合格，持

9、持有物业业管理上上岗证书书；（4） 具有一定定的组织织、协调调能力，能妥善善处理日日常和突突发的各各种事务务；（5） 有较强的的实际操操作能力力；（6） 掌握签定定各种合合同的基基本知识识，包括括物业管管理合同同、房屋屋租赁合合同、各各种分包服服务合同同等；（7） 熟悉各种种物业管管理法律律法规；（8） 具备较强强的公共共关系知知识和能能力；（9） 具有对管管理员工工岗位技技术培训训能力。三 管管理部主主管职责责及任职职要求直接上级级：物业业经理直接下级级：领班班1、岗位位职责：1) 负责项目目保安、保洁、绿化、消杀、消防整整体日常常工作，包括员员工当班班编排、岗位编编排、更更换编排排；2)

10、负责落实实管理部部整体的的管理目目标，对对于缺陷陷和漏洞洞及时报报告并提提出书面面处理意意见；3) 负责制定定项目整体体的保安安、保洁洁、绿化化、消杀杀、消防防工作计划划、并监监督以上上情况的的具体落落实，按时将将当月工工作汇总总交到物物业经理理；4) 每月抽查查项目管理理工作的的落实情情况并做做记录，以备商商业管理理中心抽抽查。每每月列入入汇总记记录，交交商业管管理中心心。对于于本部门门员工的的违纪、违规行行为提出出书面处处理意见见；5) 监理协调调工作进进程，抽抽查各项项工作的的开展情情况（如如：物料料的交接接，交接接班制度度，交办办的工作作落实），发现现问题及及时书面面报告上上级；6)

11、配合工程程主管做做好商户入住住前的检检查工作作；7) 将保安员员巡检之之公共区区域设施施情况反反馈给工工程部，协调并并督促工工程部尽尽快完成成；8) 负责各班班员工使使用之物物料、工工具、设设备的定定期检查查，发现现损、毁毁，报废废，查明明原因，书面报报告并提提出处理理意见；9) 制定员工工培训计计划，并并具体加加以落实实；10) 每周对项项目进行行定期工工作检查查，发现现问题及及时整改改；11) 组织建立立义务消消防组织织；12) 中控及消消防监控控中心的的管理；13) 对员工加加强教育育，增强强法制观观念；14) 监督车库库管理，协助制制定车库库规程；15) 做好上级级分派的的其他工工作。

12、2、任职职要求：（1） 大专以上上学历，视力良良好，仪仪表端庄庄大方；（2） 物业管理理五年以上上工作经经验；（3） 具有较强强的组织织协调能能力，能能妥善处处理日常常各种事事务和突突发事件件；（4） 有较强的的实际操操作能力力；（5） 熟悉各种种物业管管理法律律法规；（6） 有较强的的公共关关系知识识和能力力；（7） 熟悉项目目物业管管理工作作的流程程；（8） 具有对管管理员工工岗位技技术培训训能力。 四保洁洁主管岗岗位职责责及任职职要求直接上级级：管理理部主管管直接下级级：保洁洁员1、岗位位职责：（1） 负责项目目公共区区域的清清洁、绿绿化及虫虫害控制制的管理理监督工工作，负负责工作作计划

13、安安排和检检查落实实；（2） 听取上级级和客户户的意见见与要求求，全力力负责贯贯彻实施施；（3） 努力创造造良好的的卫生环环境，深深入现场场，检查查各项工工作的落落实情况况，及时时发现问问题，使使一些影影响物业业管理公公司形象象的隐患患、事故故苗头消消灭和解解决在最最初阶段段，问题题严重不不能立即即解决的的，及时时向上级级汇报； 加强部门门沟通，合理安安排临时时性、晚晚间、较较大规模模的工作作，尽可可能减少少对客户户的影响响； 监督清洁洁工在清清洁时不不得令客客户不便便； 监督、指指导生活活、建筑筑垃圾的的收集、清运； 定期召开开清洁例例会，了了解清洁洁工作情情况，指指导清洁洁服务工工作；（4

14、） 熟悉绿化化布局及及绿化养养护现状状，坚持持环境绿绿化“三分种种、七分分养”的原则则，加强强绿化的的养护管管理工作作，为项项目提供供和谐、温馨、高品味味的绿色色环境空空间；（5） 负责安排排、监督督灭虫/灭害药药剂施放放、喷洒洒工作，避免在在客户正正常上班班期间产产生异味味；（6） 做好清洁洁、绿化化工程及及虫害控控制的监监督管理理、合同同管理及及耗材的的档案管管理工作作；（7） 掌握各种种清洁剂剂及灭虫虫/灭害害药剂的的特性，了解清清洁设备备使用情情况，以以免对项项目人员员、设施施设备产产生不利利影响；（8） 完成上级级交办的的其他工工作。2、任职职要求：（1） 具有高中中以上文文化程度度

15、，从事事物业管管理或相相近工作作2年以以上。（2） 有较强的的专业知知识和实实际操作作能力，具有对对外委项项目监督督的能力力。（3） 视力良好好，仪表表端庄大大方，健健康、精精力充沛沛。五保安安主管岗岗位职责责及人之之要求： 直接接上级：管理部部主管直接下级级：管理理员1、岗位位职责：1) 负责项目目整体日日常工作作，包括括员工当当班编排排、岗位位编排、更换编编排；2) 负责落实实保安整整体的管管理目标标，对于于缺陷和和漏洞及及时报告告并提出出书面处处理意见见；3) 负责制定定项目整体体的保安安、消防防工作、并监督督以上情情况的具具体落实实按时将将当月工工作汇总总交到商商业管理理中心；4) 对

16、于本部部门员工工的违纪纪、违规规行为提提出书面面处理意意见；5) 监理协调调各上级级的工作作进程，抽查各各项工作作的开展展情况（如：物物料的交交接，交交接班制制度，交交办的工工作落实实），发发现问题题及时书书面报告告；6) 配合工程程主管做做好客户户入伙前前的检查查工作；7) 将管理员员巡检之之公共、中央设设备及今今后各单单元设备备故障情情况反馈馈给工程程部，协协调并督督促工程程员工尽尽快完成成；8) 负责各班班员工使使用之物物料、工工具、设设备的定定期检查查，发现现损、毁毁、报废废，查明明原因，书面报报告并提提出处理理意见；9) 遵照员工工培训计计划加以以落实；10) 对项目进进行不定定期检

17、查查，发现现问题及及时整改改；11) 中控及消消防监控控中心的的管理；12) 对员工加加强教育育，增强强法制观观念；13) 监督车库库管理及及收费，协助制制定车库库管理规规章制度度；14) 做好上级级分派的的其他工工作；15) 遇到有设设备设施施损坏，及时向向上级汇汇报。2、任职职要求：1) 男，大专专以上学学历，视视力良好好，仪表表端庄大大方；2) 物业管理理二年以以上工作作经验；3) 持有物业业管理上上岗证书书；4) 具有一定定的组织织协调能能力，能能妥善处处理日常常各种事事务和突突发事件件；5) 有较强的的实际操操作能力力；6) 熟悉各种种物业管管理法律律法规；7) 有较强的的公共关关系

18、知识识和能力力；8) 熟悉项目目物业管管理工作作的流程程；9) 具有对管管理员工工岗位技技术培训训能力。六、带班班（领班班）职责责及任职职要求直接上级级：管理理部主管管 直接下级级：秩序序维护员员1、职责责：1) 当值时，必须精精神饱满满，举止止大方、得体，严禁无无礼待客客。2) 当值时间间，须按按规定穿穿着整齐齐，制服服须保持持整洁。3) 必须服从从上级的的口头或或书面的的管理命命令，不不得对上上级分派派的工作作无故延延缓、拖拖延。4) 未经上级级批准或或无合理理理由，不得擅擅离职守守、无故故旷工或或缺席。5) 当值时，不得看看与工作作无关的的书籍、报纸，收听收收录机或或看电视视。6) 在工

19、作区区域内（无论上上、下班班），不不得进行行聚赌、喝酒、打牌等等行为。7) 不能向商商户或施施工人员员索取任任何报酬酬。8) 如因个人人的疏忽忽行为而而引致公公司财产产损失，需要负负责赔偿偿。9) 不得将属属于项目目的财物物据为己己有或作作私人用用途。10) 对商户或或访客人人员的咨咨询，必必须给予予准确答答复。未未经上级级主管同同意，不不得随意意发表涉涉及项目目及公司司机密的的言谈。11) 遇有商户户投诉时时，在任任何情况况下，必必须以礼礼相待。12) 熟悉项目目技术层层及各楼楼层工程程方面设设备所处处位置。13) 对于违反反项目内规规章制度度的施工工人员进进行教育育，对于于屡教不不改者，予

20、以经经济处罚罚，直到到将其请请出项目目。14) 对可能影影响商户户营业的的施工，应及时时制止。15) 未经公司司同意，不得接接受或私私自从事事由该项项目商户户所提供供任何额额外工作作。16) 同事间团团结一致致、互相相帮助。17) 不得散布布不利于于团结的的言论，发表有有损公司司、项目目及商业管管理中心心声誉的的言论。18) 按照领班班的岗位位要求及及规程工工作，协协助部门门主管搞搞好班组组的日常常管理，检查督督促各岗岗位的执执行情况况，发现现问题及及时处理理。19) 当值时，必须检检查项目目范围内内的公共共部位，做好治治安防范范管理工工作，对对重点部部位采取取必要的的措施，发现情情况及时时处

21、理，并与有有关部门门联系，同时报报告部门门主管。20) 做好定期期的会会议记录录表，每日填填写当当值、交交接班记记录表并协助助部门主主管加强强员工的的培训工工作。2、任职职要求：1) 具备高中中或中专专以上学学历，视视力良好好，仪表表端庄大大方。2) 经过政府府主管部部门培训训合格，持证上上岗。3) 健康、精精力充沛沛，口齿齿清楚，反应敏敏捷。4) 具备物业业管理工工作经验验，熟悉悉保安岗岗位服务务规范，服务提提供规范范和质量量控制规规范，能能在实践践中认真真贯彻执执行。5) 较熟悉项项目物业业管理工工作的流流程，具具备一定定的管理理能力，能协助助部门主主管的工工作。6) 熟悉国家家物业管管理

22、有关关法律、法规要要求。7) 具备一定定的公共共关系知知识和公公关能力力。8) 必须具备备上级资格格。七现场场值守岗岗位职责责及任职职要求直接上级级：领班班直接下级级：无1、岗位位职责：1) 此岗为固固定岗，值守于于岗位内，对于进进出项目目人员必必须有礼礼貌询问问，做到到态度和和蔼可亲亲；2) 必须保持持服装、头发的的整洁，不准留留大鬓角角、烫发发，不准准蓄小胡胡须，做做到每日日剃胡须须；3) 在岗时，必须精精神饱满满，举止止大方、得体，严禁无无礼待客客；4) 上岗时必必须佩戴戴胸卡及及检查所所有配备备是否完完整；5) 应经常保保持领带带的挺括括、干净净，上岗岗时须系系戴端正正，衬衫衫亦须保保

23、持干净净并做到到经常换换洗；6) 上岗时，皮鞋始始终保持持光亮，无污迹迹；7) 对于进出出项目访客客人员须须指点其其正确的的填写人员进进出登记记表；8) 对于访客客人员咨咨询，必必须给予予准确的的答复，做到态态度耐心心，和蔼蔼可亲，必要时时引导至至电梯厅厅或指定定区域；9) 遇有客户户投诉时时，在任任何情况况下必须须以礼相相待，避避免发脾脾气，记记录投诉诉要点及及时通知知带班；10) 清楚了解解项目索引引牌是否否有错误误，并及及时更正正；11) 杜绝所有有外来推推销人员员进入项项目；12) 有效地监监督项目目内的清清洁工作作，若发发现有任任何不清清洁处，必须在在第一时时间通知知清洁工工清洁；1

24、3) 如发现项项目内工工程方面面问题，如照明明灯损坏坏等，应应及时通通知工程程部维修修；14) 做好物品品出入的的管理，必须凭凭证放行行；15) 此岗代表表公司及及项目形象象，要求求管理员员必须服服饰整洁洁，仪表表大方，站立端端正；16) 做好上级级的一切切指示工工作；17) 对大件物物品出门门核对物品出出入许可可证；18) 非营业时时间进入入营业楼的的人员应应实施详详细登记记。2、任职职要求：1) 具备中专专以上学学历，年年龄222-400岁，身身高1.70米米以上，视力良良好，仪仪表端庄庄大方；2) 经过政府府主管部部门培训训合格，持证上上岗；3) 熟悉国家家物业管管理有关关法律、法规要要

25、求；4) 健康、精精力充沛沛，口齿齿清楚，反应敏敏捷；5) 认真遵守守国家的的法律、法规，待客热热情礼貌貌，能与与同事和和客户友友好相处处，热心心助人；6) 具备物业业管理工工作经验验，熟悉悉保安岗岗位服务务规范，服务提提供规范范和质量量控制规规范，能能在实践践中认真真贯彻执执行；（7） 具备备一定的的公共关关系知识识和公关关能力；八、巡检检管理员员岗位职职责及任任职要求求直接上级级：上级级直接下级级：无1、岗位位职责：1) 上岗时，必须精精神饱满满，举止止大方、得体；2) 上岗时须须穿着公公司统一一发放的的服装，佩戴胸胸卡，服服装必须须保持清清洁、平平整；3) 领带须系系戴端正正，皮鞋鞋保持

26、光光亮，无无污迹；4) 此岗为活活动岗，管理员员应全面面了解项项目内基基本构造造及特点点；5) 根据项目目实际情情况，巡巡视各公公共通道道，白天天主要检检查各通通道是否否畅通，客户的的上班情情况，检检查所有有公共设设施是否否都在正正常运行行状态。晚间必必须确定定所有客客户之大大门完整整锁好，并检查查所有的的安全措措施是否否完整，如果任任何事情情发生或或怀疑之之处，必必须马上上报告上上级主管管；6) 熟悉项目目各层工工程方面面设备所所处位置置；7) 巡查各楼楼层施工工人员施施工证，检查施施工地是是否与施施工证中中施工区区域相符符，对于于无施工工证之施施工人员员将其请请出项目目；8) 对于违反反项

27、目内规规章制度度的装潢潢施工人人员进行行耐心教教育，对对于屡教教不改者者，停工工进行培培训教育育，直到到将其请请出项目目；9) 对可能影影响正常常营业楼层层之野蛮蛮施工的的情况，应及时时制止；10) 巡查每层层楼层公公共设施施，如照照明灯、防火用用具等，若发现现有损坏坏现象，应立即即通知主主管，并并请工程程部检查查维修，做好记记录；11) 对于客户户提出的的问题，须耐心心回答，给对方一一个满意意的答复复；12) 巡检结束束后，应应填写巡巡检表，交带班班查阅；13) 遇有客户户投诉时时，在任任何情况况下，必必须有礼礼有节，避免发发脾气，认真倾倾听并记记录投诉诉要点，及时向向上级汇报报；14) 在

28、巡检过过程中，若发现现有任何何异常情情况，应应及时通通知带班班处理； 【受控文件 未经批准 不得复制】XX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GC-01版本：第1版XX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-1515) 巡检时，应做好好详尽的的每日日巡检记记录表，并及及时向带带班汇报报；16) 巡更棒由由巡检楼楼面人员员使用，巡检人人员必须须严格遵遵照规定定的巡检检路线进进行巡检检各墙机机点都应应到达打打更，除除非需处处理紧急急应变或或可疑情情况，不不得擅自自变动，发现巡巡检设备备故障时时，立即即向上级级报告。每次巡巡检，使使用巡更更机人员员都有记记录，每每

29、日早班班将巡更更机与记记录表一一起交接接班人员员，主管管不定期期抽查； 17) 保安人员员手持巡巡更采集集器，按按指定的的时间和和路线每每三小时时巡查一一次，在在正常情情况下到到达每个个巡更点点的时间间误差不不超过二二分钟； 18) 对中控/消控通通知的每每一次报报警事项项或怀疑疑之情况况，必须须做好记记录，细细心检查查，尽快快汇报；19) 做好上级级主管所所指派的的工作；2、任职职要求：1) 具备中专专以上学学历，年年龄222-400岁，身身高1.70米米以上，视力良良好，仪仪表端庄庄大方；2) 经过政府府主管部部门培训训合格，持证上上岗；3) 健康、精精力充沛沛，口齿齿清楚，反应敏敏捷；4

30、) 认真遵守守国家的的法律、法规，待客热热情礼貌貌，能与与同事和和客户友友好相处处，热心心助人；5) 具备物业业管理工工作经验验，熟悉悉保安岗岗位服务务规范，服务提提供规范范和质量量控制规规范，能能在实践践中认真真贯彻执执行；6) 熟悉国家家物业管管理有关关法律、法规要要求；7) 具备一定定的公共共关系知知识和公公关能力力。九、 监控控中心管管理员岗岗位职责责及责任任要求直接上级级：领班班直接下级级：无1、岗位位职责：1) 提前十分分钟着装装，仪容容严整，佩戴胸胸卡，禁禁止脱岗岗；2) 离岗时必必须征得得上级同意意，并在在接岗人人员到达达后方可可离开，严格执执行中控控交接班班制度；3) 严格执

31、行行监控中中心进出出人员管管理制度度；4) 忠于职守守，密切切注意监监视屏幕幕，发现现异常情情况立即即固定图图像，同同时通报报有关人人员到现现场处理理，并保保持与处处理人员员的联络络，及时时提供新新的情况况；5) 处理完毕毕后详细细记录事事件的经经过及处处理结果果，严格格按照“中控保保安系统统异常情情况处理理规程”操作；6) 监察所有有警钟或或警报信信号，及及时准确确的确定定报警的的原因及及位置，立即通通知有关关人员前前去查看看，保持持与现场场的联络络；一旦旦发生火火警按“消防联联动报警警处理规规程”处理，并做好好相关记记录；7) 发生电梯梯困人、电梯故故障情况况，按照照“电梯困困人处理理规程

32、”处理；8) 及时、礼礼貌地转转接电话话，登记记于记录录本上，并落实实相关人人员到场场处理；9) 严格按照照对讲机机操作规规范，呼呼叫用语语简洁规规范；10) 保持与系系统设备备供应商商及维修修保养商商的沟通通，遇设设备有异异常情况况或故障障，及时时通知当当值领班班和进行行报修，如遇非非正常营营业时间间，可及及时通知知保养商商或有关关人员到到场检修修，并做做好检查查、维修修保养登登记记录录；11) 熟练掌握握各系统统的操作作，熟悉悉各系统统流程，学会识识别并排排除简单单故障，对于各各类事故故及故障障的产生生，除要要求及时时通知维维修人员员外，还还要做好好记录；12) 每日做好好消防防报警系系统

33、日常常运行记记录表、消消防、安安保系统统设备故故障统计计表的的记录；XXX集团有限公司类别：物业编号：SY-SOP-GC-01版本：第1版XX商业管理有限公司管理手册编制单位：工程物业中心生效日期：2017-5-1513) 协助商业业管理中中心、政政府有关关部门或或客户查查看录像像（需通通过严格格的审批批制度），并在在监控控中心录录像查阅阅登记表表上作作好记录录；14) 按照音像像播放规规则，保保证项目目背景音音乐轻柔柔、完美美、舒适适；15) 做好对讲讲机领用用、归还还、充电电等工作作；16) 协助管理理部做好好安保工工作；17) 严禁在电电脑中玩玩游戏，禁止私私带磁盘盘、光盘盘进入中中控；

34、18) 禁止吸烟烟、吃零零食、打打瞌睡及及看书报报刊物；19) 爱护公共共设施，保持室室内整洁洁。2、任职职要求：1) 视力良好好，仪表表端庄大大方；2) 具备中专专以上文文化程度度；3) 身体健康康、精神神充沛、工作积积极主动动、热情情待人、好学上上进；4) 持有消防防监控操操作上岗岗证书；5) 必须具备备良好的的语言理理解能力力和表达达能力，口齿清清楚，反反应敏捷捷。第二章 规章章制度一. 安全管理理制度1. 当值员工工必须接接受保安安培训，并取得得岗位证证书后方方能上岗岗；2. 当值员工工应穿着着公司发发放的制制服，并并保持服服装整洁洁；3. 监控中心心实行224小时时专人当当值，管管理

35、员对对项目公共共区域及及走道实实行定时时巡视和和重点区区域多次次巡视相相结合，以确保保项目的公公共区域域安全，有效控控制伺机机犯案与与破坏；4. 项目各进进、出口口实行定定时、定定人负责责管理，对来访访之客人人视具体体情况予予以必要要的查询询，在非非营业时间间段对来来访人员员实行访访客登记记制度；5. 未经商业业管理中中心批准准不允许许在项目目区域内内开展任任何推销销业务；6. 本项目管管理人员员负责项项目范围围内公共共秩序及及公共财财产安全全工作，客户如如有货物物进出须须事先与与商业管管理中心心取得联联系，以以便妥善善安排；7. 物品出门门必须开开具有效效出门单单，并列列明数量量及品名名；由

36、当当值门岗岗管理员员签名确确认后方方可放行行。非正正常营业业时间物物品一般般不予放放行，如如确有特特殊需要要，必须须事先办办理好出出门手续续，经商商业管理理中心确确认后放放行；8. 所有管理理员应详详细熟记记火警、匪警、救护等等应急电电话号码码，以便便在需要要时求得得帮助；9. 对于客户户的紧急急呼叫，当值人人员应在在最短的的时间赶赶到现场场，并立立即将现现场情况况报告当当值负责责人，同同时按有有关工作作规程处处理；10. 安全疏散散通道必必须保持持畅通，严禁堆堆物；11. 未经商业业管理中中心同意意，不得得乱拉临临时电线线及擅自自动用明明火施工工，动用用明火必必须事先先向商业业管理中中心申请

37、请并获准准，同时时做好安安全防范范工作并并配备灭灭火器后后方可进进行；12. 严禁施工工人员在在施工场场地酗酒酒、使用用电炉等等加热器器具，住宿及及携带亲亲戚朋友友进入项目目。施工工人员不不得在除除施工场场所区域域外的项项目公共共部位逗逗留闲逛逛；13. 仓库、机机房、工工作场所所内不得得存放易易燃易爆爆物品；14. 严禁在项项目公共共区域吸吸烟；15. 不得擅自自动用项项目的任任何消防防器材和和设施设设备（火火警除外外）；16. 消防专管管员定期期检查消消防器材材，确保保火警时时有效；17. 管理部工工作人员员应熟练练掌握灭灭火器材材使用方方法和性性能；18. 各当值员员工应认认真详细细做好

38、每每天的工工作日志志，以便便存档备备案；19. 每班工作作必须交交接清楚楚，并按按时记录录在交班班簿上。对于特特别的情情况交班班员工必必须向接接班员工工说明清清楚，以以便接班班员工继继续工作作。二 监控中心心管理制制度1. 消控中心心除当班班人员、商业管管理中心心经理、主管、领班巡巡视、工工程维修修、保养养人员外外，其他他未经许许可人员员一律不不得进入入，经同同意进入入者必须须在监监控中心心外来人人员进出出登记表表上做做好登记记；2. 工程维修修、保养养人员进进入时，须持有有操作许许可证明明，并做做好登记记；3. 设备供应应商、维维修保养养商须有有商业管管理中心心工程部部人员陪陪同方可可进入，

39、并做好好登记；4. 其他人员员需经商商户或商业管管理中心心同意方方可进入入；5. 当值人员员必须督督促做好好所有外外来人员员的登记记工作；6. 监控的录录入资料料应至少少保持330天，有特殊殊要求的的参照相相关规定定或行业业标准执执行；7. 协助商业业管理中中心、政政府有关关部门或或客户查查看录像像（需通通过严格格的审批批制度,报商业业管理中中心领导导批准），并在在监控控中心录录像查阅阅登记表表上作作好记录录。监控室的的环境，具具体要求求如下： 1、地面面 ： 1.1）目视地地面无杂杂物，无无积水，无污迹迹；1.2 目视无无积灰，无污渍渍，湿度度适中；2、墙面面 ：目目视无积积尘，蜘蜘蛛网；3

40、、电脑脑显示屏屏：目视视显示屏屏无灰尘尘；4、台面面： 目目视台面面无积灰灰，无污污渍；5、维护护空间： 目视视无积灰灰，无杂杂物；工程部负负责监控控室的设设备及线线路检查查，具体体要求如如下：1、定期期检查系系统步线线 ： 一次/周，防防止虫蛀蛀鼠咬；2、定期期检查空空气过滤滤网：一一次/月月，保持持空气的的湿度，温度；质量记录录表格：监控中中心外来来人员进进出登记记表SY-SOPP-GCC-011-011监控中中心录像像查阅登登记表SY-SOPP-GCC-011-022消防、安安保系统统设备故故障统计计表SYY-SOOP-GGC-001-223消防、安安保系统统设备故故障统计计表SYY-S

41、OOP-GGC-001-224巡检管理理制度 1. 检查项目目公共区区域有无无堆积物物，禁止止任何人人员在公公共处堆堆放装修修及其他他材料物物品，确确保通道道畅通；2. 保持高度度的警惕惕，随时时注意项项目内外外可疑人人物，留留意陌生生人在公公共区域域徘徊或或搬运物物件，并并主动上上前询问问，若属属正常搬搬运应注注意搬运运情况，加以引引导以免免损坏公公共设施施，确属属可疑人人物通知知领班并并协助处处理；3. 查询正在在施工、装修的的单位是是否经过过商业管管理中心心的批准准，并检检查施工工人员是是否佩戴戴商业管管理中心心颁发的的施工证证，如没没有立即即暂停其其工作并并要求尽尽快办妥妥有关手手续，

42、及及时报告告领班或或主管；4. 禁止任何何人员在在项目公共共区域派派发或张张贴布告告和宣传传品；5. 遇电梯维维修保养养时，项项目管理理员需检检查“维修保保养，暂暂停使用用”立牌是是否置于于被保养养维修的的电梯桥桥厢外，如未放放置，应应立刻通通知维保保人员放放置立牌牌，以示示通告；6. 随时留意意项目公共共区域和和设施的的卫生清清洁状况况，发现现差、乱乱、脏情情况及时时通知清清洁部门门清扫；7. 管理员对对项目巡视视时间间间隔的要要求为每每二个小时时巡视一一次，每每班6次，每每次巡视视应将巡巡视检查查的内容容、结果果记录在在每日日巡检记记录表上；8. 随时注意意公共区区域设施施情况，若发现现损

43、坏及及时通知知工程部部修理；9. 按巡更路路径认真真做好巡巡更工作作；10. 认真做好好当班记记录；11. 积极主动动做好与与管理员员岗位职职责有关关的一切切工作。质量记录录表格：每日巡巡检记录录表SSY-SSOP-GC-01-03四 办公室外外来人员员管理制制度1. 项目门禁禁管制时时间：l 周末及国国定假日日；l 每日晚间间19:00隔天上上午077:000；2. 门禁管制制期间，所有进进出人员员一律于于人员员进出登登记表上登记记；3. 项目内严严禁推销销行为，发现推推销行为为或接到到租户联联系电话话告知，应及时时劝导请请其离开开本项目目；4. 衣冠不整整者不予予放行；5. 快递及送送货人员员登记后后放行；6. 送货、送送餐人员员一律由由B1FF乘坐消消防梯搬搬运货物物；7. 项目、门门岗、巡巡检人员员等应保保持警觉觉性，发发现可疑疑人物应应多加留留意，必必要时应应上前盘盘问或汇汇报商业业管理中中心处理理。质量记录录表格：人员进进出登记记表SSY-SSOP-GC-01-04物品出出入许可可证SSY-SSOP-GC-01-05