人力资源部规章制度.docx

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1、人力资源部规章制度Human Resources Department Policy & Procedure 人力资源源部规章制制度Edittionn 1 第一版版Apriil 11st, 220122 20112年4月1日前言人力资源源是企业业最基本本、最宝宝贵、最最核心的的资源，更是企企业战略略发展中中的核心心部分，企业恰恰当地进进行人力力资源部部管理，通过有有效的计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制等职职能，对对人力资资源管理理进行深深入的开开发利用用和激励励，不断断优化制制度及流流程，促促进人才才的高效效开发、培养，将为企企业经营营带来全全面的提提升。人力资源源部作为为人力资资源管理

2、理的主导导部门，不仅需需要协同同各部门门为甄选选合适人人才、建建立系统统的培训训发展体体系，建建立及营营造企业业文化特特色等方方面进行行全方位位的管理理，而且且需要不不断完善善激励体体制，使使企业的的人力资资源发展展处于正正向健康康的状态态，为酒酒店经营营管理起起到辅助助作用。人力资源源部的主主要职能能：l 负责人力力资源规规划与开开发，根根据酒店店最新的的战略发发展目标标，为管管理层提提供动态态化的人人力资源源管理建建议，提提高企业业市场竞竞争优势势。l 根据国家家最新有有关政策策、规定定，结合合实际情情况制定定人力资资源管理理方面的的规章制制度。l 负责员工工招聘、调配、劳动合合同、考考勤

3、、档档案、职职称及从从业资格格管理，合理配配置公司司人员。l 负责薪酬酬福利、薪资管管理的日日常性工工作，推推行薪酬酬管理，完善员员工薪资资结构，实行科科学公平平的薪酬酬制度，对各部部门人工工成本情情况进行行统计和和监督，及时向向公司领领导反映映公司薪薪资的整整体状况况。l 负责酒店店员工后后勤保障障管理，为员工工提供良良好的食食宿环境境。l 建立实施施绩效考考核管理理工作，制定激激励与奖奖惩制度度，根据据考核管管理办法法，办理理员工晋晋升、降降级、奖奖惩事宜宜。l 负责组织织员工培培训及后后续教育育，制定定完善的的培训管管理制度度，建立立后备人人才库。l 贯彻落实实酒店制制定的经经营目标标，

4、加强强部门预预算管理理和成本本核算，严格控控制成本本费用。l 我们将努努力为员员工营造造开诚布布公、互互相尊重重、关心心协作的的工作环环境，关关心员工工的工作作和生活活，积极极倾听员员工对企企业和人人事管理理的意见见，引导导员工了了解企业业的发展展目标，参与企企业管理理，满足足员工的的成就感感，使员员工感到到自己的的存在和和对企业业的影响响力。目录前言21.人力力资源部部组织架架构与岗岗位设置置51.1组组织架构构51.2岗岗位设置置图52.人力力资源部部岗位责责任和工工作目标标62.1人人力资源源总监/副总监监62.2人人力资源源部文员员72.3人人事经理理72.4劳劳资薪酬酬主管882.5

5、人人事主管管/协调员员92.6培培训经理理92.7培培训主管管/协调员员102.8宿宿舍管理理员1112.9宿宿舍清洁洁员1113.人力力资源部部部门职职责及各各职位任任职说明明133.1 部门职职责1333.2人人力资源源部各岗岗位任职职要求：144.人力力资源部部服务程程序和标标准说明明书1664.1人人力资源源管理服服务工作作程序和和标准说说明书1164.2劳劳资管理理服务工工作程序序和标准准说明书书284.3培培训管理理服务工工作程序序和标准准说明书书334.4后后勤管理理服务工工作程序序和标准准说明书书405.人力力资源部部服务工工作质量量标准5545.1人人力资源源管理服服务质量量

6、标准5545.2教教育培训训管理服服务质量量标准5595.3工工资福利利管理服服务质量量标准6645.4后后勤保障障管理服服务质量量标准6676.人力力资源部部管理制制度7116.1人人力资源源管理规规章制度度716.2劳劳资管理理规章制制度9006.3培培训管理理规章制制度9556.4后后勤管理理规章制制度10016.5员员工关系系管理11186.6 员工激激励管理理规定11221.人力力资源部部组织架架构与岗岗位设置置1.2岗岗位设置置图人力资源总监/副总监（1）人事主管/协调员1培训主管/协调员1劳资薪酬主管1宿舍主管 1宿舍值班员4医生1部门文员1人事经理（1）培训经理（1）培训经理

7、1培训主管 12.人力力资源部部岗位责责任和工工作目标标2.1人人力资源源总监/副总监监层级关系系直接上级级：直接下属属：横向关系系：总经理室室副总监及及经理各部门总总监2.1.1岗位职责责2.1.1.112.1.1.222.1.1.332.1.1.442.1.1.552.1.1.662.1.1.772.1.1.882.1.1.992.1.1.1102.1.1.1112.1.1.112根据党和和政府有有关人力力资源管管理的方方针、政政策、法法规和本本酒店的的实际情情况制定定并组织织实施酒酒店的人人力资源源管理方方针、政政策和制制度。贯彻总经经理下达达的各项项工作指指示，全全面负责责酒店的的人力

8、资资源管理理和培训训管理工工作。长长期分析析酒店的的劳动力力需求和和供给的的市场情情况，组组织制定定并调整整酒店人人力资源源发展的的长、中中、短期期规划和和年度计计划，并并监督计计划实施施工作的的进行；预测本本酒店人人力资源源流动情情况。组织制定定酒店人人力资源源岗位设设置及定定员定编编方案，协调和和指导酒酒店各部部门制定定人员需需求计划划，掌握握和控制制酒店的的人员总总量，确确保人力力资源的的共享及及合理使使用。根据国家家的劳动动工资政政策和酒酒店实际际情况制制定工资资和福利利管理制制度和方方案。掌握劳动动力市场场信息和和同行业业各级岗岗位的信信息，根根据酒店店经济效效益和工工资增长长总额情

9、情况适时时提出员员工工资资及福利利调整方方案；协协同财务务部制定定各部门门的经济济效益与与管理效效益指标标，提出出各部门门的奖金金分配方方案并将将其监督督落实。贯彻实施施政府有有关的各各项劳保保政策，建立、完善劳劳动用工工规章制制度，严严格依法法用工；针对员员工提出出的合理理要求，认真、妥善地地予以处处理和解解决；努努力改善善员工的的工作环环境及条条件，不不断增强强员工的的凝聚力力。组织制定定员工招招聘、聘聘任、考考核、调调动、晋晋升、奖奖惩、职职称和技技术等级级评定等等人事管管理的方方针、政政策、规规章及标标准，并并监督落落实。全面负责责酒店人人力资源源的开发发、引进进和培训训工作。在本酒酒

10、店内建建立分层层次的培培训网络络，审定定培训管管理制度度，指导导监督并并协调各各部门的的培训工工作，不不断提高高员工的的业务技技能与外外语水平平。审查签批批各种人人事表格格、报告告等。负责与企企业外各各相关单单位建立立并保持持友好协协作的工工作关系系。计划并审审核人力力资源管管理成本本、教育育培训费费用的预预算和支支出，并并组织实实施、监监控。主持所辖辖部门的的工作例例会，听听取下级级汇报，督促工工作进度度，协调调解决工工作中各各种问题题，提出出阶段性性的计划划和要求求，并督督促执行行和落实实。考核和监监督本部部门员工工的工作作，努力力提高员员工素质质，关心心员工生生活，抓抓好部门门文明建建设

11、。完成总经经理室交交办的其其他各项项工作任任务。2.2人人力资源源部文员员层级关系系直接上级级：人力力资源总总监、副副总监直接下属属：无横向关系系：各部部门文员员2.2.1岗位职责责2.2.1.112.2.1.222.2.1.332.2.1.442.2.1.552.2.1.662.2.1.77协助人力力资源部部总监处处理文秘秘工作。对外联络络，协调调、沟通通本部与与其他部部门的工工作；对对内协调调，安排排总监工工作日程程，并负负责跟踪踪。文件打印印及复印印。文件发送送：根据据要求将将文件发发送至相相关部门门，作相相应登记记。重要要文件请请归口部部门签收收。文件存档档：按照照要求将将文件随随时归

12、档档、整理理，未经经同意不不得传阅阅及外借借。检查办公公室设施施设备运运转情况况，及时时通知有有关部门门维修。负责领取取、填补补、分发发有关物物品、办办公用品品、书籍籍资料及及设备供供应品等等。安排会议议，确定定场地、人员，做好记记录、分分发文件件等工作作。其他交办办的各项项任务。2.3人人事经理理层级关系系直接上级级：人力力资源总总监、副副总监直接下属属：无横向关系系：各部部门主管管2.3.1岗位职责责2.3.1.112.3.1.222.3.1.332.3.1.442.3.1.552.3.1.662.3.1.772.3.1.882.3.1.992.3.1.1102.3.1.111熟知国家家有

13、关劳劳动调配配的工作作政策以以及上级级主管部部门制定定的各项项管理规规定。根据本企企业实际际情况和和年度经经营计划划，拟定定劳动定定编定员员意见、方案和和劳动力力需求计计划，做做到岗位位和员工工编制结结构合理理，优化化配置，协调平平衡。全面掌握握本酒店店各类员员工数量量、结构构等基本本状况及及各部门门员工工工作负荷荷动态，深入各各部门了了解用工工的实际际情况，提出相相应意见见并提交交各部门门工作会会议进行行讨论，做好调调剂工作作。保持与劳劳动就业业部门、人才交交流中心心的、有有关职业业学校、技校的的联系与与沟通，及时掌掌握人才才市场信信息，保保证各种种用工渠渠道的畅畅通，并并负责做做好招工工审

14、查工工作，把把好人才才质量关关；同时时，认真真做好大大、中专专院校毕毕业生及及复转军军人的接接收、安安置工作作，开发发和充实实本酒店店的人力力资源。负责劳动动合同的的签订和和管理，协同各各部门做做好劳动动合同的的签订、续订与与终止工工作；做做好劳动动合同的的下发登登记、劳劳动争议议的调解解和处理理工作。办理员工工的招聘聘录用、退工、退休、退职手手续和人人事档案案转接。根据本企企业经营营结构调调整和人人员工作作量的实实际情况况，负责责做好员员工下岗岗、转岗岗工作，配合酒酒店有关关部门做做好下岗岗、转岗岗员工的的教育培培训和安安置工作作。办理酒店店各层管管理人员员聘任的的审核呈呈报工作作，建立立各

15、级管管理人员员人才信信息库。不断完善善酒店员工手手册和和有关规规章制度度，协同同各部门门加强对对员工职职业道德德、行为为规范和和遵纪守守法的教教育，共共同做好好组织管管理和检检查落实实工作。高效率地地为各部部门补充充工作人人员，办办理到、离岗手手续，保保证人员员调配资资料及新新员工变变动资料料的妥善善保管。做好临时时工劳动动合同的的制定、签订和和管理工工作。2.4劳劳资薪酬酬主管层级关系系直接上级级：人事事经理直接下属属：无横向关系系：各部部门主管管2.4.1岗位职责责2.4.1.112.4.1.222.4.1.332.4.1.442.4.1.552.4.1.66根据国家家政策和和本酒店店经营

16、情情况，拟拟定劳动动工资计计划，提提出年度度工资总总额增长长的预定定方案，制定并并完善工工资和奖奖金的发发放形式式、计算算方法及及发放标标准，组组织实施施并监督督落实情情况。研究并分分析劳动动力市场场和同行行工资奖奖金等方方面的变变化，提提出本酒酒店工资资、奖金金、福利利和劳动动用人等等方案的的具体修修改意见见。办理员工工录用及及调离的的工资和和供给关关系的转转接；负负责员工工转岗变变薪、晋晋级加薪薪等核定定工作。及时了解解并掌握握员工变变动情况况，按时时准确编编报各类类员工劳劳动工资资月、季季和年度度报表。负责员工工的奖惩惩、超时时工作、节假日日加班等等工资的的审核及及报批工工作，保保证及时

17、时登记造造册，并并对发放放使用情情况进行行监督。审核员工工离职和和退休、退职有有关福利利待遇转转接手续续，监督督员工基基本养老老保险、医疗保保险、住住房公积积金等各各项福利利的填报报及管理理工作，协调同同财务部部的员工工个人收收入所得得税代扣扣、代缴缴工作。按照劳动动部门和和本酒店店的规定定，负责责拟定员员工劳动动劳保用用品、各各类工作作服和保保健用品品的发放放范围、发放数数量和标标准，并并督促有有关部门门落实。关心员工工的生活活环境和和劳动条条件，并并及时提提出改进进意见及及建议，以保证证员工的的身心健健康。完成上级级临时交交办的各各项工作作任务，搞好部部门内部部的团结结与协作作。2.5人人

18、事主管管/协调员员层级关系系直接上级级：人事事经理直接下属属：无横向关系系：各部部门主管管、员工工2.5.1岗位职责责2.5.1.112.5.1.222.5.1.332.5.1.442.5.1.552.5.1.66协助完成成劳动合合同的签签订和管管理，协协同各部部门做好好劳动合合同的签签订、续续订与终终止工作作。负责员工工人事基基本资料料录入。协助办理理员工的的招聘录录用、退退工、退退休、退退职手续续和人事事档案转转接。负责员工工各种假假期的管管理，逐逐月汇总总、审核核各部门门员工的的出勤情情况，积积累各种种原始资资料，建建立健全全有关档档案。负责劳动动合同、人事档档案的归归档处理理。负责对人

19、人事、劳劳动等政政府机构构的联络络。其他交办办的各项项工作任任务。2.6培培训经理理层级关系系直接上级级：人力力资源总总监、副副总监直接下属属：培训训主管/协调员员横向关系系：各部部门经理理、分部部经理2.6.1岗位职责责2.6.1.112.6.1.222.6.1.332.6.1.442.6.1.552.6.1.662.6.1.77负责制订订并监督督落实酒酒店年度度培训工工作计划划，根据据本酒店店的经营营情况和和员工的的素质状状况，预预测培训训需求，制订季季度和月月度培训训工作计计划，并并组织实实施。组织覆盖盖整个企企业的公公共知识识培训活活动，负负责中高高级管理理人员的的培训与与考核工工作。

20、指导各部部门培训训主管和和培训师师制定业业务培训训计划，协助并并配合各各部门开开展培训训活动，监督、控制各各部门培培训活动动的进展展情况。组织翻译译并整理理有关外外文资料料，结合合本酒店店实际，组织人人员进行行培训教教材和讲讲授大纲纲的拟定定和编写写。负责承接接外来人人员培训训的联系系和接待待工作。负责酒店店员工活活动策划划与安排排。完成人力力资源总总监交办办的其他他各项工工作任务务。2.7培培训主管管/协调员员层级关系系直接上级级：培训训经理直接下属属：培训训协调员员横向关系系：各部部门主管管、员工工2.7.1岗位职责责2.7.1.112.7.1.222.7.1.332.7.1.442.7.

21、1.552.7.1.662.7.1.77根据培训训经理意意见，组组织落实实酒店年年度培训训工作计计划、季季度和月月度培训训工作计计划。组织覆盖盖整个企企业的公公共知识识培训活活动，负负责初级级管理人人员和基基层服务务人员的的培训与与考核工工作。指导各部部门培训训主管和和培训师师制定业业务培训训计划，协助并并配合各各部门开开展培训训活动，监督、控制各各部门培培训活动动的进展展情况。负责培训训师的指指派、授授课方案案的设计计、培训训场所的的选择、培训师师的评估估以及对对被培训训者的考考评等各各项培训训管理的的具体工工作。翻译并整整理有关关外文资资料，结结合本酒酒店实际际，组织织人员进进行培训训教材

22、和和讲授大大纲的拟拟定和编编写。负责培训训参考书书籍、报报刊杂志志、录音音录像资资料的整整理及保保管工作作，维护护并保养养培训教教学设备备和器材材。负责承接接外来人人员培训训的联系系和接待待工作，并及时时向培训训经理汇汇报。整理员工工培训记记录及档档案。负责定期期组织开开展员工工活动。完成培训训经理交交办的其其他各项项工作任任务。2.8宿宿舍管理理员层级关系系直接上级级：人事事经理直接下属属：宿舍清洁洁员、宿宿舍值班班员横向关系系：各部部门主管管、员工工2.8.1岗位职责责2.8.1.112.8.1.222.8.1.332.8.1.442.8.1.552.8.1.662.8.1.772.8.1

23、.882.8.1.992.8.1.110按照部门门工作流流程做好好员工入入、退房房工作，按要求求编排员员工房、床号，做好员员工入住住档案。按酒店要要求做好好生活楼楼卫生工工作，定定期检查查、评比比员工宿宿舍内卫卫生。负责生活活楼设施施、设备备等日常常检查与与管理。负责做好好员工更更衣室更更衣柜及及钥匙发发放管理理。负责生活活楼资产产、消耗耗品的登登记、入入库、盘盘点。即时掌握握生活楼楼异常情情况，向向部门领领导汇报报。保证生活活楼日常常耗用品品按量耗耗用、按按时领取取、无浪浪费。负责生活活楼资料料档案管管理。根据部门门工作要要求，协协调安排排清洁员员、值班班员相关关工作并并管理。负责员工工娱乐

24、室室的日常常管理。完成交办办的其他他各项工工作任务务。2.9宿宿舍清洁洁员层级关系系直接上级级：宿舍舍管理员员直接下属属：无横向关系系：各部部门员工工2.9.1岗位职责责2.9.1.112.9.1.222.9.1.332.9.1.442.9.1.552.9.1.662.9.1.772.9.1.882.9.1.99遵守酒店店各项规规章制度度，服从从宿舍管管理员的的管理与与工作安安排。根据相关关规定，认真做做好生活活楼人员员进出登登记与管管控。负责生活活楼进出出物品登登记、检检查。维护生活活楼外围围秩序。负责对生生活楼进进行安全全巡视，发现问问题及时时汇报。负责做好好楼前、楼后、岗亭等等相关区区域

25、卫生生。认真做好好交接工工作，每每班做好好工作日日志，另另对重要要事项必必须做好好提醒与与沟通。例行节约约、爱护护公物和和值班室室各项设设施。完成交办办的其他他各项工工作任务务。3.人力力资源部部部门职职责及各各职位任任职说明明3.1 部门职职责1 负责企业业人力资资源规划划1 1组织机机构的设设置1 2组织机机构的调调整与分分析1 3企业人人力资源源开发战战略与策策略的制制定14企企业人员员供给与与需求分分析15编编制人力力资源管管理制度度规划16制制定员工工职业生生涯规划划2 招聘与配配置21 编制岗岗位任职职条件22拟拟定招聘聘计划与与需求分分析23 招聘环环境分析析与制度度修订24控控

26、制员工工流失率率25转转正、离离职员工工面谈与与分析26掌掌握员工工思想动动态3 培训与开开发31建建立培训训制度32 制定员员工年度度、月度度培训规规划、计计划与经经费预算算33培培训需求求调查与与分析34培培训课程程的设置置与教材材的开发发35培培训效果果评估及及撰写年年、月度度培训报报告36员员工生日日、中秋秋等员工工大型活活动安排排4绩效效管理41绩绩效管理理系统的的设计与与实施42绩绩效考评评阶段43 绩效改改进的方方法44绩绩效管理理的总结结与改进进5薪酬酬福利、保险管管理51岗岗位评价价与薪酬酬等级52薪薪酬调查查与调整整53制制定企业业年度人人力资源源成本54员员工保险险的设计

27、计与调整整55劳劳动安全全卫生保保护预算算56负负责购买买企业员员工社会会保险6员工工健康管管理61负负责安排排员工年年度体检检62管管理员工工健康档档案7员工工劳动关关系管理理71员员工劳动动合同的的签订72劳劳动合同同的订立立和变更更7. 33劳动合合同的解解除与终终止74劳劳动争议议的预防防与处理理75针针对劳动动争议的的案例分分析7. 66严格执执行国家家职业安安全卫生生制度77负负责办理理外籍实实习生相相关就业业手续78办办理员工工就业登登记3.2人人力资源源部各岗岗位任职职要求：岗位任职要求求人力资源源总监/副总监监1. 自然条件件: 性别别不限；年龄在在28-45岁岁；2. 学历

28、要求求: 大学学本科以以上学历历，管理理专业；3. 工作经验验: 同星星级或高高星级酒酒店同职职工作33年以上上；4. 语言能力力: 精通通英语、粤语、普通话话。5. 业务素质质: 熟悉悉酒店管管理知识识；熟悉悉人力资资源管理理、心理理学、旅旅游管理理、培训训等知识识，熟悉悉酒店各各岗位职职责及运运作程序序；具有有合理定定编、用用人、定定酬能力力；善于于协调各各部门之之间的关关系；责责任心强强，具有有较高的的政策水水平；较较强的分分析问题题和解决决问题的的能力；有很强强的计划划、组织织、领导导、控制制和督导导能力。熟悉酒酒店人力力资源管管理专业业知识及及全面质质量管理理知识，懂得成成本管理理与

29、核算算。人力资源源部文员员1. 自然条件件: 性别别不限；年龄在在22-35岁岁；2. 学历要求求: 大学学专科以以上学历历；3. 工作经验验: 同星星级或高高星级酒酒店同职职工作22年以上上；4. 语言能力力: 精通通英语、粤语、普通话话。5. 业务素质质: 具有有文书档档案工作作和良好好的写作作能力，独立起起草业务务公文和和报告，处理办办公室的的日常事事务的能能力，英英语良好好，并能能独立翻翻译英语语资料。能熟练练使用电电脑及其其他办公公设备。具备良良好的协协调与组组织能力力。了解解接待礼礼仪和公公共关系系知识人力资源源主管/协调员员1. 自然条件件: 性别别不限；年龄在在22-35岁岁；

30、2. 学历要求求: 大学学专科以以上学历历；3. 工作经验验: 同星星级或高高星级酒酒店同职职工作33年以上上；4. 语言能力力: 精通通英语、粤语、普通话话。5. 业务素质质: 具有有心理学学和管理理学理论论基础，或受过过相关知知识培训训。熟悉掌握握劳动法法法规。有激励励和调动动员工积积极性的的能力，善于协协调处理理人际关关系。有有较强的的文字和和语言表表达能力力，英语语表达流流利。熟熟悉外事事办理程程序，熟熟悉人力力资源市市场招聘聘、用工工程序等等。能熟熟练使用用电脑及及其他办办公设备备。劳资薪酬酬主管1. 自然条件件: 性别别不限；年龄在在22-35岁岁；2. 学历要求求: 大学学专科以

31、以上学历历；3. 工作经验验: 同星星级或高高星级酒酒店同职职工作33年以上上；4. 语言能力力: 精通通英语、粤语、普通话话。5. 业务素质质: 熟悉悉社保、薪资福福利等相相关政策策法规。熟悉薪薪资的核核算要求求与标准准。善于于协调处处理人际际关系，具备亲亲和力。优秀的的电脑操操作能力力，灵活活运用各各类人事事软件。良好的的语言表表达能力力，外语语口语流流利。能能熟练使使用电脑脑及其他他办公设设备。培训经理理1. 自然条件件: 性别别不限；年龄在在22-40岁岁；2. 学历要求求: 大学学专科以以上学历历；具有有心理学学和管理理学理论论基础，或受过过相关知知识培训训者优先先。3. 工作经验验

32、: 同星星级或高高星级酒酒店同职职工作33年以上上；4. 语言能力力: 精通通英语、粤语、普通话话。6. 业务素质质: 熟悉悉人员培培训、开开发等相相关业务务知识。熟悉培培训预算算管理核核算，能能结合企企业战略略制订全全年培训训计划与与方案。熟悉掌掌握劳动动法，具具有较强强的业务务实施、管理能能力，具具备较强强亲和力力。有激激励和调调动员工工积极性性的能力力，善于于协调处处理人际际关系。有与其其他部门门协调工工作的能能力、妥妥善处理理投诉的的能力。有良好好的语言言文字表表达能力力，具备备较强的的英语读读译能力力。培训主管管1. 自然条件件: 性别别不限；年龄在在22-35岁岁；2. 学历要求求

33、: 大学学专科以以上学历历；具有有心理学学和管理理学理论论基础，或受过过相关知知识培训训者优先先。3. 工作经验验: 同星星级或高高星级酒酒店同职职工作或或相关工工作2年以上上；4. 语言能力力: 精通通英语、粤语、普通话话。5. 业务素质质: 熟悉悉人员培培训、开开发等相相关业务务知识，掌握培培训开展展的要求求与标准准。熟悉悉掌握相相关政策策法规。具有较较强的业业务实施施能力，具备较较强亲和和力。有有激励和和调动员员工积极极性的能能力，善善于协调调处理人人际关系系。有与与其他部部门协调调工作的的能力、妥善处处理投诉诉的能力力，有良良好的语语言文字字表达能能力，具具备较强强的英语语读译能能力。

34、宿舍管理理员1. 自然条件件: 性别别不限；年龄在在30-50岁岁；2. 学历要求求: 高中中以上学学历；具具有相关关后勤管管理经验验者优先先。3. 工作经验验: 同星星级或高高星级酒酒店同职职工作或或相关工工作2年以上上；掌握握宿舍管管理的要要求与标标准。4. 语言能力力: 良好好的普通通话沟通通能力。5. 业务素质质:具有良良好的业业务实施施能力，具备较较强亲和和力。善善于协调调处理人人际关系系，妥善善处理员员工住宿宿、投诉诉等相关关问题。具备良良好的沟沟通、协协调能力力。良好好语言表表达能力力，具备备电脑基基本操作作的能力力。生活楼值班员1. 自然条件件: 性别别不限；年龄在在30-50

35、岁岁；2. 学历要求求: 高中中以上学学历；具具有相关关后勤管管理经验验者优先先。3. 工作经验验: 同星星级或高高星级酒酒店同职职工作或或相关工工作1年以上上；掌握握宿舍管管理的要要求与标标准。4. 语言能力力: 普通通话流利利。5. 业务素质质:具备良良好的沟沟通、协协调能力力，责任任心强、善于协协调处理理人际关关系。良良好语言言表达能能力，熟熟悉值勤勤工作的的基本程程序，并并能独立立运作。4.人力力资源部部服务程程序和标标准说明明书4.1人人力资源源管理服服务工作作程序和和标准说说明书制度名称称人力资源源计划制制定流程程编号HR-PP2-PPR-000011执行职位位人力资源源主管涉及部

36、门门各部门政策制定定人人力资源源总监执行日期期20055年01月26日经由批准准抄送:各部门目的为使人力力资源使使用计划划制定科科学准确确、合理理，特制制定此程程序。确定人力资源目标制定具体计划对人力资源计划的回顾和评估人力资源需求预测人力资源供给预测确定编制净需求准备相关信息资料信息资料是制定力计划的依据，含：酒店经营战略和目标；本市及周边的劳力供给情况；职务说明书；企业现有人员情况；员工的培训和教育情况。需求预测的主要任务是分析酒店需要什么样以及需要多少人员。影响需求的因素包括酒店规模的变化、酒店经营方向的调整、技术设备设施的变化、原有人员的流动以及各种内外部因素等。供给预测包括两方面：1

37、是内部人员拥有量预测，即根据现有劳动力及其未来变动情况，预测出计划期内各时间点上的人员拥有量；2是外部供给量的预测，即确定计划期内各时间点上可以从外部获得的各类人员的数量。外部供给量的预测应侧重于关键人员，如高级管理人员、营销人员和技术人员等。将人员需求预测情况与在同期内酒店本可供给的劳动力情况进行对比分析，从而测算出人员的净需求。人力资源部根据组织的战略计划、年度计划以及劳动力需求和供给预测情况，制定劳动力计划目标。制定补员、调配、培训开发计划等。计划中既要有指导性、原则性的政策，又要有可操作的具体措施。是对劳动力计划所涉及的各个方面及其所带来的效益进行综合的审查与评价，也是对劳动力计划所涉

38、及的有关政策、措施以及招聘、培训发展和福利报酬等方面进行审核与控制。制度及流流程制度名称称应聘人员员面试流流程编号HR-PP2-PPR-000022执行职位位人力资源源主管涉及部门门各部门政策制定定人人力资源源总监执行日期期20055年01月26日经由批准准抄送:各部门目的为将人选选的面试试做到科科学甄选选，协助助各部门门选取到到合适的的岗位人人才。制度及流流程1. 每周人力力资源部部安排面面试1-2次，遇特殊殊情况，可增加加面试次次数。2. 面试提前前准备工工作需充充分，根根据各部部门空编编岗位要要求，初初步筛选选应聘人人员并约约见面试试。3. 通知面试试人员面面试时间间、地点点和所需需携带

39、的的个人资资料。对对面试场场所提前前准备，确保面面试过程程完整有有效、有有序。考考虑到人人性化的的安排，原则上上人力资资源部及及部门面面试应于于当日内内完成，如遇特特殊情况况，可于于1周内完完成。4. 流程图根据已确定的面试时间和地点，安排应聘人员参加面试。请应聘人员自我介绍（姓名，出生年月，应聘部门及岗位，个人身体状况，学历，个人简历，个人爱好及特长等。)观察应聘人员的礼节礼貌、形象、性格与个性。测试应聘人员的语言表达能力，反应能力，外语水平等。人力资源部和各部门根据招聘岗位的要求，审核应聘人员的应聘材料，并确定参加面试的人员。各部门做好面试准备工作（岗位业务技能测试题目等）。确定面试的时间

40、、场地、主考人。安排人员做好应聘人员的接待工作。根据岗位所需业务技能对应聘人员进行口试或笔试。对应聘人员进行综合评估，并提出考核意见，确认能否进入下1轮面试。根据应聘人员情况与部门进行沟通，对初试面试合格者进行背景调查及综合评估，确认能否进入下1轮面试或直接录用。经理级及以上人员面试，需经总经理室复试做好面试准备工作安排应聘人员参加初次面试人力资源部初试程序部门面试总经理室复试或审核人力资源部审核人力资源部为面试合格人员发放入职通知书制度名称称录用人员员审批流流程编号HR-PP2-PPR-000033执行职位位人力资源源主管涉及部门门各部门政策制定定人人力资源源总监执行日期期20055年01月

41、26日经由批准准抄送:各部门目的为保证酒酒店录用用人员素素质，录录用过程程合理，特制定定此流程程。制度及流流程1. 应聘者按按程序填填写“职位申申请表”，注明明应聘岗岗位、个个人信息息及工作作经历。2. 人力资源源部按照照面试程程序，并并根据应应聘者所所应聘岗岗位的要要求对应应聘者进进行初试试。3. 请应聘人人员自我我介绍（姓名，出生年年月，应应聘部门门及岗位位，个人人身体状状况，学学历，个个人简历历，个人人爱好及及特长等等。）4. 观察应聘聘者的礼礼节礼貌貌、形象象、性格格与个性性。5. 测试应聘聘者的语语言表达达能力，反应能能力，外外语水平平等。6. 根据岗位位所需业业务技能能对应聘聘人员

42、进进行口试试或笔试试。7. 对应聘人人员进行行综合评评估，并并提出意意见。应聘者按酒店规定时间到人力资源部填写“职位申请表”。人力资源部按照面试程序，并根据应聘者所应聘岗位的要求对应聘者进行初试。初试合格的应聘人员再由相关部门进行复试（岗位技能考核），并提出复试意见后报人力资源部。人力资源部根据酒店实际经营情况，以及初试和部门复试后情况提出审核意见。总经理室审批人力资源部根据酒店审批意见办理手续附：流程程图制度名称称背景调查查流程编号HR-PP2-PPR-000099执行职位位人力资源源主管涉及部门门各部门政策制定定人人力资源源总监执行日期期20088年01月01日经由批准准抄送:各部门目的为

43、掌握应应聘员工工真实背背景资料料，加强强对员工工诚信度度的了解解，确保保员工资资质达到到岗位工工作要求求，维护护酒店利利益。制度及流流程新员工入职报到人力资源部收取入职资料酒店拟录用人员人力资源部进行背景调查填写背景调查表1. 普通岗位员工：电话拜访拟录用人员前1工作单位，核实工作经历、工作表现、 奖惩记录、 离职原因等2. 与财、物等关系密切的重点岗位员工：如行政部驾驶员、财务部出纳等岗位，除做上述调查外，尚需增加户籍、家庭背景资料的调查。3. 主管级以上管理人员：调查其所有工作单位，了解工作情况，工作经历。 4. 如有必要，或调查中有疑问，可登门拜访其家庭或原工作单位。存入该员工个人档案验证入职资料验证身份证、社会保险、学历证书（大专以上）、职业资格证书等相关资料制度名称称员工入职职管理规规定编号HR-PP2-PPR-000066执行职位位人力资源源主管涉及部门门各部门政策制定定人人力资源源总监执行日期期20088年01月01日经由批准准抄送:各部门目的规范做好好酒店招招募员工工的职位位资质鉴鉴定，保保证酒店店利益，迅速有有效办理理员工入入职手续续。制度及程程序凡经酒店店统一面面试、考考核和政政府部门门要求的的体检，符合录录用条件件者，需需办理以以下入职职手续后后，方能能进入酒酒店工作作：1. 由人力资资源部签签发新新员工入入职通知知书给给予