企业管理PDCA思路及程序.docx

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1、PDCA思路及程序一. 概述:1-1. 問題處理,並不再復發的流程;問題狀態處理恢復正常保持(標準化)再也不會發生1-2. 解決問題題遵循的的思略:AACTION處理.再行動PPLAN計劃DDO實施CCHECK檢討1-3. PDCA是一一個工作作思略,要產生生效用必必須做有有效的可可操作步步驟展開開,從而而起到預預期的改改善功能能.常見見的展開開步驟如如公司群力小小組研討討提到到的九大大步驟.NOTEE:凡依依據PDDCA展展開,又又能環環環相扣,未必是是九個步步驟,亦亦可起到到改善之之功效!(活活用)二.1基本步步驟(總總述)4.分析資料5.追查原因/分析資料1.發掘問題2.選定題目3.目標

2、設定及行動計劃擬訂6.擬訂對策7.對策實施及檢討8.成果比較9.標準化10.檢討及改進.再行動計劃(PLAN)做(DO)確認(CHECK)處理(ACTION)分析解決決問題依依循改善善原則PPLANN(計劃劃)DOO(做)CHEECK(確認檢檢討)AACTIION(處理.再行動動)可愆愆生出以以下步驟驟:切實了解解上流程程圖關係係,依以以上步驟驟運做,使能環環環相扣扣,有系系統的進進行改善善,收到到事半功功倍之效效果,如如果缺失失其中部部份環節節,极可可能造成成分析,研判過過程不夠夠完整,影響活活動效果果.2基本本活動的的程序(分述):結結合團隊隊改善活活動1. 發掘問題題1-1. 在選定主主

3、題之前前,必須須先發掘掘問題,參與者者要充分分利用腦腦力激蕩蕩法,以以強烈的的問題意意識去發發掘,然然后再深深入了解解,對問問題本質質不良,不順利利的情況況,加以以匯總,使真正正必要的的解決的的問題顯顯露,確確定主題題,發掘掘問題建建議依以以下基準準來激發發掘問題題的出現現.1-1-1. 依公司目目標管理理方向1-1-2. 主管的方方針,上上司的指指示及指指引1-1-3. 關係到成成本.浪浪費的問問題1-1-4. 提高效率率.品質質,降低低成本方方面1-1-5. 和工作有有關且有有一定影影響2. 選定題目目(在確確定參與與者要行行動的主主題的過過程中,宜以下下列原則則進行)2-1.配合公公司政

4、策策2-2.較易見見效果且且時間段段不宜過過長(44-100周為宜宜)2-3.自行可可解決的的問題2-4.與本職職工作极极其相關關,且改改善后极极易見成成效2-5.不會花花費大額額成本.人力等等才有望望完成者者依上列基基準,可可再利用用評價法法,圖表表法等確確定主題題,如: 評價項項目主題配合公司司政策可行性時間性能否用數數據表示示成本合計分序位問題(11)173問題(22)154問題(33)231問題(44)135問題(55)192注:評分分方式极极合乎要要求:=5分分 可以: =3分分 差差: =1分分3. 目標設定定3-1.任何的的主題選選定后,必須研研訂活動動的目標標,目標標值與改改善

5、項目目的多寡寡及活動動的效益益有密切切關係,則選定定目標的的方法有有:3-1-1.根根據公司司或部門門的方針針及計劃劃,再考考量目前前的水准准,由全全體圈員員自主設設立目標標值3-1-2.檢檢討目標標達成的的可能性性,是否否能力所所及,是是否有共共同的方方向?是是否在預預定期能能完成?以作定定案3-1-3.目目標盡可可能數據據化,具具體明確確化,考考量活動動結束后后能夠評評價,能能夠被肯肯定3-1-4.盡盡量能活活用的統統計方法法來確定定目標,如柏拉拉圖、推推移圖、查檢表表、直方方圖等,以使目目標具有有挑戰性性.3-1-5.若若不能收收集數據據,可以以以文字字來表達達欲達成成目標3-2.計劃擬

6、擬定活動計劃劃在目標標設定后后要隨之之制定要要擬定的的要點有有:3-2-1.依依活動步步驟擬定定管制項項目3-2-2.決決定活動動期限(盡量以以周等定定期為單單位)3-2-3.依依活動步步驟(虛虛線)表表示預定定進度,以實線線表示實實際進度度,必須須將實際際進度表表示在計計劃表上上,活動動進行時時,應盡盡可能依依進度進進行,若若進行與與進度有有差異,宜設法法趕上進進度或加加以說明明,4. 分析資料料:根據活動動主題目目前所存存在的問問題,以以現有的的實際情情形,在在工作場場所收集集有關數數據,從從這些數數據中去去了解其其差距,變化情情形,徹徹底尋找找出不對對的地方方,以便便作明確確分析,比較使

7、使資料的的分類更更明了,這樣才才能抓住住主題的的方位,要點要要客觀的的掌握狀狀態,不不能只賃賃經驗與與感覺,要親臨臨現場,看到現現物,掌掌握現況況,將事事實的基基本資料料加以客客觀性分分析,以以確定問問題的重重點所在在.對於所收收集到的的資料,盡量以以5W22H(WWhenn.Whheree,Whho.WWhy.Whaat.HHow to do.Howw Muuch)方式匯匯整,對對收集到到的資料料,可利利QC手手法繪成成圖表加加以分析析5. 追查原因因: 魚骨圖圖(特性性要因圖圖)與腦腦力激蕩蕩法是分分析問題題起因的的有效工工具,其其解析方方式可從從兩方面面入手5-1.列出可可能的要要因(例

8、例圖)5-1-1.清清理出會會影響結結果的所所有要因因.5-1-2.用用5W反反復深入入分析,直到能能找到源源頭5-1-3.以以各個要要因為主主,利用用三現(現場+現物+現況)=原則則,加以以整理,以圖形形層別其它特 性材料設備人系統方法5-2.從要因因中尋主主要原因因(例圖圖)5-2-1.辨辨清影響響度高的的要因5-2-2.能能實驗的的盡可能能過實驗驗來確認認要因影影響度5-2-3.不不能或難難以實驗驗的,由由此后活活動的結結果確認認5-2-4.仔仔細調查查並驗證證因果關關係,找找出主要要原因找出主原原因,全全體圈員員才可針針對這些些要因去去觀察,分析.思考,以求解解決對策策機械人為方法材料

9、環境 制制品變異異來源6.擬定定對策:6-1.擬定對對策要有有步驟:6-1-1.說說明思考考解決的的問題6-1-2.決決定思考考完成的的時間6-1-3提出出改善的的構想a. 想到時立立即記錄錄b. 構思愈多多愈好c-1.從各角角度,各各觀戰共共識c-2.用5WW2H的的方法c-3.應用腦腦力激蕩蕩法c-4.落實檢檢討4MMmaaterriall(材料料)maachiine(機器)metthodd(方法法)maan(人人)6-1-4.整整理,過過濾,匯匯總,建建立共識識以決定定最後方方案6-1-5.最最後方案案執行落落實到人人及排定定進度6-1-6.既既定對策策,呈報報主管核核準后實實施6-2.

10、提出對對策應注注意6-2-1.要要全員共共同參與與,共同同思考6-2-2.對對策要考考慮,具具體,可可行,避避免抽象象籠統6-2-3.要要考量成成本的允允許度6-2-4.要要以圈員員能力解解決的為為範圍6-2-5.要要考量到到執行都都能否接接受及時時效性7.對策策實施及及檢討每項對策策的實施施完美都都是一個個P-DD-C-A的過過程,效效果不佳佳時,則則要修正正再執行行,整個個實施過過程大致致可依下下列方式式展開:7-1.掌握改改善動態態(最好好有數據據圖監控控)7-2.對策要要及時檢檢討7-3.對策實實施可與與提案改改善制度度結合在在一起,以收相相輔相成成之效果果7-4.注意事事項7-4-1

11、.改改善結果果用數據據表示出出來,若若效果不不佳,可可再對策策實施,或修正正對策,務必求求其效果果產為止止7-4-2.掌掌握實施施變化(對策實施確認對策實施確認)7-4-3.讓讓主管都都或輔導導員了解解對策實實施情形形7-4-4.若若遭遇無無法在短短期內解解決的難難題,則則需考慮慮修正改改善案及及實際完完成日期期,對策策必須考考慮是否否長久有有效,並並且可以以持續效效果.7-5.對策實實施完成成后,其其實施過過程等相相關項目目應包含含以下項項目:7-5-1.要要有改善善案名稱稱7-5-2.現現況問題題點及作作法7-5-3.具具體改善善方法說說明7-5-4.效效果顯示示8.成果果比較:對策行行動

12、實施施的效果果有兩种种,即有有形與無無形效果果,表示示如下:8-1.有形效效果(可可直量化化,有圖圖表示的的成果) 以推移移圖表示示 以柏柏拉圖表表示8-1-1.改改善前后后比較方方法 以管制制圖表示示以雷達圖圖表示要柱狀圖圖表示等等8-2.無形效效果以文字敘敘述改善善后產生生的效果果,如士士氣,學學習志願願,人際際關係,工作態態度,手手法技術術的變化化以及管管理績效效等,產產生無形形成果,對策如如下:8-2-1.加加強不同同組織層層次人員員的內外外溝通,增加人人際關係係8-2-2.加加強向心心力的互互動,使使團隊減減少衝突突與磨擦擦8-2-3.建建立更合合乎人性性而有朝朝氣的工工作環境境8-

13、2-4.對對知識日日增的人人力作更更佳的運運用8-2-5.減減少員工工流動,缺席與與怠情8-2-6.要要讓員工工們對工工作更有有安全感感8-2-7.對對企業組組織之目目標與產產品有更更大的認認同8-3.改善效效果要管管理8-3-1.改改善效果果之維持持至少要要觀察三三個月以以上8-3-2.決決定以何何種數據據來觀察察改善效效果之變變化趨勢勢8-3-3.盡盡量以圖圖表作業業做房善善效果之之管理工工具,以以便於衡衡量比較較9.標準準化其要點是是將改善善對策實實施后,制定各各項作業業基準,使以后后相關作作業予以以固定化化並擬定定防止再再發之方方法,同同時達到到時技術術累積及及擴大成成效之作作用,將將

14、技術標標準化,規範化化,以提提高技術術的能力力. 作業的的改善 管理的的改善 標準準化 維時管管理 PPDCAA(改善善) 改改善管理理 標準化 維維時管理理 PDCCA(改改善) 改改善管理理 基本本標準 基本本管理 (AA) (B)9-1.擬訂標標準作業業方法應應注意事事項:9-1-1.內內容一定定要可達達成目標標9-1-2.要要針對消消除問題題之對策策9-1-3.具具體化表表達,不不可抽象象,不可可有適當當,加強強,注意意,隨時時,大約約等模糊糊字眼來來表達9-1-4.22具體的的要領: d-11.以數數據表示示 d-22.用限限度樣品品表示 d-33.用圖圖面,圖圖表方式式表示9-1-

15、5.作作業方法法一定以以實施之之對策為為主題9-1-6.不不要以文文章形式式,盡可可能以條條文形式式書寫9-1-7.必必須是有有效益的的改善方方法,才才可列入入標準化化9-2.標準化化書寫方方式:9-2-1.若若過去沒沒有標準準時,則則要有a. 目的b. 適用範圍圍c. 作業程序序:作業業流程圖圖作業要項項說明d.附由由:年 .月 日制定定9-2-2.若若過去有有標準時時,則可可依下者者項目制制定(例例)制定項目目原作業方方法標準方法法增訂修訂標準編號號制定日期期9-2-3.標標準化步步驟在品品管圈中中扮演的的角色是是:(團團隊改善善)9-2-3-11:有標標準實施 9-22-3-4:不不遵守指正.再教育育9-2-3-22:無標標準制定 9-22-3-5:不不熟悉訓練 9-2-33-3:標準不不合理修訂