企业管理管理心理学343670218.docx

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1、第一章一、为什么要学习管理心理学？1. 管理心理学是未来管理科学的核心内容人力资源管理的重要性。管理的主主要任务务是处理企业中的两个个要素：人和物物 物与物的的关系：运筹筹学、管管理工程程 人与与物的关关系：工工业心理学、人事事心理学学人与人的的关系：组织织行为学、人人力资源管理理学 管理学学中管理理的核心心问题：人人与人的的关系最佳管理理绩效最大化化管理理函数（物，人人与物，人与人人，人）2管理理心理学学有助于于个体充充分发掘掘人的潜潜能，不不断提高高工作绩绩效心理学研研究表明明，人人人都有巨巨大的潜潜能。对对于每一一个人来来说，充充分发掘掘、利用用人的潜潜能，是是创造积积极人生生、走向向成

2、功的的重要条条件。3.提高高领导者者自身素素质，改改进领导导方法，讲究领领导艺术术二、怎样样学习管管理心理理学？LEARRNINNG BBY DDOINNG! Yoou hhearr, yyou knoow YYou seee, yyou bellievve YYou do, yoou rreallizee注意：学学习管理理心理学学是否一一定会成成为优秀秀的管理理者？三、什么么是管理理心理学学（一）定定义管理心理理学(MManaagemmentt Pssychholoogy),又称组组织管理理心理学学(Orrgannizaatioon aand Mannageemennt PPsyccholl

3、ogyy)，后后又进一一步发展展成为组组织行为为学（OOrgaanizzatiionaal BBehaavioor, OB），它是是心理学学知识在在组织管管理工作作实践中中应用的的结果。(1)狭狭义概念念:是研研究企业业管理过过程中人人的心理理。行为为科学指指的是一一门独立立的学科科，门管理理科学。(2)广广义概念念:是研研究在企企业管理理过程中中人的心心理和行行为。行行为科学学是指一一个学科科群，由由心理学学、社会会学、社社会心理理学、人人类学构构成。是研究组组织系统统内，个个体、群群体及组组织结构构对组织织内人的的行为的的影响，以理解解、预测测和管理理人类行行为，提提高组织织绩效的的一门科

4、科学。（二）学学科特点点或性质质从上述定定义可以以看出，管理心心理学具具有以下下特点：（1）管管理心理理学要吸吸收与运运用多种种相关学学科（包包括心理理学、社社会学、社会心心理学、人类学学、政治治学及其其他涉及及管理的的学科）的研究究成果，用于研研究人的的心理与与行为规规律。（2）管管理心理理学是一一个研究究领域。它是一一个具有有独立知知识和技技能的领领域。它它并不是是研究人人的一切切心理与与行为，而只是是研究在在组织中中，人的的工作行行为的决决定因素素，包括括个体、群体、组织和和领导。（3）管管理心理理学的研研究对象象是组织织中人的的心理与与行为规规律，这这一定的的组织包包括：工工厂、企企业

5、、商商店、机机关、学学校、医医院、军军队等所所有的组组织。（4）管管理心理理学把研研究个体体、群体体、组织织和领导导的心理理和行为为规律运运用于组组织实践践中，以以使组织织的工作作更有效效。它关关心人们们在组织织中做什什么，这这种行为为如何影影响组织织的绩效效，它强强调的是是与工作作岗位、缺勤、员工流流动、生生产率、绩效和和管理有有关的行行为。更更具体地地说，管管理心理理要研究究两个方方面的问问题：一一是要研研究工作作组织对对其成员员工作行行为的影影响，如如工作组组织对成成员观察察事物的的方法，工作态态度和行行为方式式的影响响；另一一方面要要研究工工作组织织成员的的行为方方式及其其绩效对对整个

6、组组织工作作效率和和绩效的的影响。四、管理理心理学学的基本本研究内内容管理心理理学的主主要内容容包括：总论讨论管管理心理理学的一一般问题题，如绪绪论（讨讨论研究究对象、性质等等）、管管理心理理学的产产生与发发展、管管理的职职能及其其应具备备的技能能、管理理心理学学的研究究方法、管理的的人性假假设理论论等。个体心理理过程讨论论个体的的心理过过程的规规律，如如知觉与与归因、人格与与态度、能力与与学习、需要动动机与激激励等。群体动力力过程讨论论群体行行为的规规律，如如群体行行为与团团队管理理、沟通通、权力力与政治治、决策策、领导导过程等等。组织过程程讨论论组织动动力过程程的规律律，如工工作设计计与组

7、织织设计、组织文文化、组组织变革革和组织织发展等等五、管理理的知识识简介（一）1、 什么是管管理？管理活动动自古就就有，但但把管理理活动看看成一门门学科进进行研究究，却是是近一个个世纪的的事情。在人们们研究的的过程中中，随着着时代的的不同，理论体体系和派派别的不不同，对对管理的的定义也也不尽相相同。下下面是有有关西方方学者和和我国学学者对管管理定义义的界定定：管理是社社会组织织中，为为了实现现预期的的目标，以人为为中心进进行的协协调活动动。（周周三多）管理就是是实施计计划、组组织、指指挥、协协调和控控制。（H.法法约尔）管理就是是一个或或者更多多的人来来协调他他人的活活动，以以便收到到个人单单

8、独活动动所不能能收到的的效果而而进行的的活动。（H.唐纳利利）管理就是是通过计计划、组组织、领领导和控控制等过过程来协协调所有有的资源源，以便便达到既既定的目目标。（L.西西蒙）管理就是是在正式式组织起起来的集集体中通通过人、由人来来完成工工作任务务，是一一种在组组织起来来的集体体中创造造环境、使人们们作为个个人履行行职责、同时为为实现共共同的集集体目标标而相互互合作的的技巧，是消除除各种障障碍的技技巧，是是在有效效地实现现目标时时最大程程度地提提高效率率的技巧巧。（孔孔茨）管理是指指同别人人一起，或通过过别人使使活动完完成得更更有效的过程。（P.罗宾斯斯）理解：（1）同同别人一一起，也也就是

9、两两个或两两个人以以上 （22）有效效完成。包括效效率（eeffiicieencyy）和效效果（eeffeectiivennesss），也也就是说说管理追追求的是是效率和和效果。 （33）管理理是一个个过程。这涉及及到管理理的职能能，即管管理者是是干什么么的？法国工业业家法约约尔在其其著作工业管管理与一一般管理理中指指出，所所有管理理者都行行使五种种管理职职能：计计划、组组织、指指挥、协协调和控控制。到现在为为止，大大多数教教科书将将管理的的职能精精简为四四个：计计划、组组织、领领导和控控制计划（pplannninng）：所谓计计划就是是指制定定目标并并确定为为达到这这些目标标所必需需的活动动

10、。组织织中所有有层级的的管理者者都要从从事计划划活动，但是不不同层级级的管理理者制定定目标的的类型不不同。组织（oorgaanizzingg）：是是指确定定所要完完成的任任务、由由谁来完完成任务务、谁向向谁报告告以及如如何管理理和协调调这些任任务的过过程。其其中，组组织文化化和人力力资源管管理对这这一职能能至关重重要。领导（lleaddingg）：是是指激励励和引导导组织成成员以使使他们为为实现组组织目标标做贡献献。控制（cconttrolllinng）：是指管管理者必必须对组组织的运运行状况况及战略略计划和和经营计计划的实实施情况况进行监监督，这这种监控控、比较较和纠正正的活动动就是控控制的

11、含含义。小结：这这四种职职能各有有自己独独特的表表现形式式。计划划职能通通过计划划的制定定表现出出来，组组织职能能通过组组织结构构的设计计和人员员的配备备表现出出来，领领导职能能通过领领导者和和被领导导者的关关系表现现出来，控制职职能通过过偏差的的认知和和纠正表表现出来来。从理论上上讲，管管理职能能间存在在某种逻逻辑的先先后顺序序关系，即这些些职能通通常是按按照“先计划划，继而而组织，然后领领导，最最后控制制”的顺序序进行的的。但在在实际管管理活动动过程中中，各项项管理职职能并不不是被严严格分割割来进行行的，往往往是有有机地融融合在一一体，形形成各职职能活动动相互交交叉、周周而复始始地不断断反

12、馈和和循环的的过程。由于管管理活动动的复杂杂性，管管理职能能实际上上不可能能严格按按照理论论上某种种固定的的程序按按部就班班进行的的。（二）管管理者与与领导者者的异同同管理者是是指一个个组织中中，按照照组织的的目的，指挥别别人活动动的人。一个组组织内有有各种类类型的管管理者。可以从从一个组组织的纵纵面分析析和横面面分析来来分辨各各种类型型的管理理者。A纵向分分析：从从一个组组织的垂垂直线来来分析其其管理者者，可以以把管理理者分为为高层管管理者、中层管管理者和和基层管管理者。（金字字塔形）高层管理理者，在在组织内内的管理理者中占占的数量量很小，主要包包括企业业事业组组织中的的董事会会、（副副）总

13、裁裁、（副副）总经经理。高高层管理理者负责责制定组组织目标标、战略略和方针针政策以以及评估估整个组组织的绩绩效等。在对外外交往中中以代表表组织的的官方身身份出现现。中层管理理者数量量较大，包括分分厂分公公司的厂厂长、经经理、下下属分部部经理等等。主要要职责是是执行高高层管理理者制定定的计划划和决策策，把高高层制定定的战略略目标付付诸实现现。他们们负责向向高层管管理者直直接汇报报工作，同时监监督和协协调基层层管理者者的工作作。和高高层管理理者相比比，他们们更注意意组织的的日常事事务的管管理。最最新调查查表明，如果中中层管理理者被授授权的话话，组织织内生产产和改革革的步伐伐会进行行的更快快。基层管

14、理理者，主主要包括括办公室室负责人人、车间间主任、领班、工长等等。主要要职责是是给下属属人员分分派具体体工作任任务，监监督下属属人员的的工作情情况，协协调下属属人员的的活动，使大家家能完成成既定的的目标。他们直直接向中中层管理理者汇报报。B横向分分析：从从其作用用着眼，而不是是从其在在组织层层次上的的地位高高低来分分析。从从其作用用来分析析，一个个会计可可能是成成本核算算会计组组的领导导（基层层管理者者），掌掌握一个个分部的的审计（中层管管理者），也可可能作为为一个总总裁的经经济协调调人（高高层管理理者）。从横向向分析一一般有下下列类型型管理者者：市场场管理者者、财务务管理者者、人力力资源管管

15、理者和和行政管管理者等等。管理和领领导、管管理者和和领导者者的关系系：管理与领领导：（1）对对象不同同。管理理的对象象可以是是人、财财、物、时间、信息等等组织资资源；而而领导的的对象是是人（包包括个体体和集体体）（2）职职能的侧侧重点不不同。管管理职能能偏重于于实践；领导职职能偏重重于运筹筹。（3）在在组织内内发挥作作用的层层次和角角度不同同。管理理具有执执行性，而领导导具有统统率性；管理从微微观角度度考虑问问题，而而领导更更多从宏宏观角度度考虑问问题。（4）中中心不同同。管理理的中心心是解决决效率、效益及及效果，强调每每项工作作的规范范有序；而领导导的中心心是解决决组织方方向、目目标、路路线

16、问题题，强调调集中统统一，注注重组织织、团体体及全社社会的宏宏观效益益。管理者与与领导者者：共同点：二者都都是权力力的载体体和运用用 差差异性：狭义：领导者者是管理理者，但但是管理理者并非非是领导导者。广义：领领导者并并非一定定是管理理者？第二章一、管理理心理学学的研究究方法对组织心心理的研研究通常常是传统统方法和和现代方方法的有有机结合合。（一）观观察法：在日常生生活中，观察者者以感官官为工具具，直接接观察他他人的行行为，并并把结果果按时间间次序作作为系统统记录的的研究方方法。在在现代研研究中，必要时时也采用用视听器器材。有有自然观观察法和和实验室室观察法法两种类类型。优点：方方法简单单，使

17、用用方便，效果直直观，获获得的材材料比较较系统，在MPP的研究究中得到到广泛的的应用。缺点：只只能了解解大量的的一般现现象，很很难进一一步了解解复杂现现象的本本质特征征，往往往缺乏深深刻性和和准确性性。最好好结合其其他方法法合并使使用。举例：评评价中心心法（二）访访谈法通过面对对面多的的谈话，以口头头信息沟沟通的途途径直接接了解他他人心理理状态的的方法。根据访访谈法的的特点，可以分分两类：结构性性访谈和和非结构构性访谈谈。前者是结结构严谨谨、层次次分明，有固定定的谈话话模式。根据预预先拟订订的提纲纲进行提提出问题题，被试试者针对对提出的的问题进进行回答答。而非非结构性性访谈是是结构松松散、层层

18、次交错错，没有有一个固固定的模模式。主主试提出出的问题题往往涉涉及一个个很大的的范围，被试根根据自己己的想法法、主动动地进行行回答。通过这这种谈话话，双方方不仅交交换意见见，也交交流了感感情。优点：双双向沟通通，加强强感情交交流，增增加相互互了解。 缺缺点：无无法完全全避免主主观因素素，暗示示，诱导导所形成成的信息息失真。举例：招招聘面试试（三）问问卷测验验法运用标准准的问卷卷或量表表对人的的心理与与心理进进行分析析与调查查。常见见的问卷卷量表有有三种格格式：是是非法、选择法法和等级级排列法法。优点：应应用范围围广，可可以对较较大规模模的人的的心理、态度进进行分析析与调查查，并能能运用数数据分

19、析析方法将将定性问问题定量量化。缺点：问问卷或量量表设计计要力求求标准与与科学，同时需需要被调调查者的的积极配配合，避避免随意意性。举例：问问卷调查查法在研研究中的的运用。（四）实实验法研究者有有目的地地在严格格控制的的环境中中创设一一定条件件的环境境，从中中诱发被被试产生生某种心心理现象象，从而而进行研研究的方方法。分分为实验验室实验验和现场场实验两两种类型型。实验室实实验是在在专门的的实验室室内进行行，一般般可借助助各种仪仪器设备备而取得得精确的的数据。具有控控制条件件严格，可以反反复验证证等特点点。MPP中关于于学习行行为、信信息沟通通等许多多实验都都是在实实验室内内进行的的。但是是实验

20、室室具有很很大的人人为性，所得的的结果与与实际情情况存在在一定的的差距。现场实验验是在实实际工作作场所进进行的。一般把把对情景景条件的的适当控控制与实实际生产产活动的的正常进进行有机机地结合合起来，因而具具有较大大的现实实意义。但由于于现实工工作场所所具体条条件的复复杂性，许多控控制变量量很难排排除或在在一段时时间内保保持稳定定不变，所以往往往需要要有一个个周密的的计划，并坚持持长期观观察研究究才能获获得成功功。举例：霍霍桑实验验优点：方方法科学学，严谨谨，有一一定的准准确性。 缺点点：复杂杂，繁琐琐，难以以大面积积推广。（五）个个案分析析法对某一个个体、群群体或者者组织在在较长时时间内连连续

21、进行行调查、了解，从而研研究其心心理发展展变化的的全过程程。例如如，研究究者在对对某先进进班组通通过较长长时间的的生活体体验，掌掌握了整整个班组组的人员员状况、生产状状况、智智力结构构、关键键事件等等主要因因素，并并在此基基础上进进行深入入分析，整理出出能够反反映该先先进班组组的详细细材料。这份材材料成为为个案，个案产产生的全全过程成成为个案案研究过过程。优点：对对人的心心理研究究比较全全面系统统。 缺缺点：需需要花费费比较多多的时间间与精力力。（六）模模型法同其他学学科的研研究方法法一样，管理心心理学也也可以通通过建立立模型的的方法来来反映各各要素之之间的关关系。同同物理模模型不同同，组织织

22、心理学学的模型型往往是是动态的的，描述述型和抽抽象性的的模型。以上各种种方法都都有一定定的应用用价值，也都有有一定的的局限性性。在多多数情况况下，管管理心理理学研究究并不是是只采用用一种方方法，而而是同时时兼用几几种方法法，以达达到取长长补短、相得益益彰。二、管理理心理学学的产生生与发展展（一）管管理活动动、管理理思想和和管理理理论管理活动动（管理理实践）、管理理思想和和管理理理论这三三者间关关系：管管理活动动是管理理思想的的根基，管理思思想来自自管理活活动中的的经验；管理思思想是管管理理论论的基础础，管理理理论是是管理思思想的提提炼、概概括和升升华，是是较成熟熟、系统统化程度度较高的的管理思

23、思想，但但并非所所有管理理思想都都是管理理理论；管理理理论对管管理活动动有指导导意义同同时又要要经受管管理活动动的检验验。中国古代代管理思思想的悠悠久。但但是管理理理论的的系统形形成却出出现于西西方。到到今天为为止，中中国仍未未形成有有特色的的管理理理论。（二）管管理科学学的发展展 u 早期管理理理论（经验管管理阶段段）：工工业革命命时期 u 科学管理理理论（古典管管理伦理理）：泰泰罗、法法约尔、韦伯u 现代管理理理论：（管理理科学学学派和行行为科学学学派）：梅奥奥u 系统管理理理论：开放的的社会技技术系统统1、早期期管理理理论（经经验管理理理论）早期管理理的例子子：西方方文明发发源于古古希腊

24、。苏格拉底底：“管理私私人事务务和管理理公共事事务仅仅仅在量上上有所不不同”。亚里士多多德：管管理一个个国家和和管理一一个家庭庭时可相相通的艺艺术，唯唯一的不不同仅仅仅是管理理范围的的差异。在实践领领域，埃埃及金字字塔、巴巴比伦的的空中花花园等伟伟大的古古代建筑筑工程等等都表明明，那个个时候管管理已经经付诸实实践。事实上，管理是是针对集集体活动动而言的的，作为为集体从从事生产产经营活活动的企企业组织织是经济济发展的的基本单单位，也也是管理理的主要要对象，而这种种组织单单位在118世纪纪6080年年代的工工业革命命之后才才得以产产生和快快速发展展。在此此前，自自然经济济是经济济发展的的主要形形式

25、，手手工劳动动是经济济发展的的主要手手段，家家庭作坊坊是经济济发展的的基本单单位，管管理学缺缺乏产生生的土壤壤。另外外，长期期以来，人们一一直认为为管理是是一种技技能，而而不是一一门学科科，他们们只注重重实践，轻视对对管理理理论的研研究。这这种偏见见也限制制了管理理理论的的产生和和发展。举例：亚亚当.斯斯密的劳劳动分工工。17766年，亚亚当.斯斯密发表表了其古古典经济济学说国富论论（TThe Weaalthh off Naatioons），在其其著作中中，他主主张组织织和社会会将从劳劳动分工工（diivissionn off laaborr）中获获得经济济利益，即将工工作分解解为狭窄窄的、重

26、重复性的的任务。他认为为，一个个国家财财富的多多少取决决于这个个国家的的国民所所提供的的劳动的的数量，而劳动动的数量量又取决决于两个个因素，一是参参加劳动动人数的的多少，二是劳劳动生产产率的高高低。而而劳动生生产率的的高低又又取决于于个人的的能力和和技巧，而技巧巧又取决决于在生生产上的的分工。因此，斯密得得出结论论，劳动动分工在在管理上上提高劳劳动生产产率有三三个好处处：第一一，分工工可以使使劳动者者技术熟熟练程度度很快地地提高；【案例】某工厂厂生产大大头针所所进行的的劳动分分工的描描述。早期管理理思想的的特点：（1）所所有者与与经营者者没有完完全分开开，许多多企业基基本上由由资本家家直接管管

27、理； （2）管理方方式是家家长式的的，实行行专断的的领导方方式；（3）管管理依据据是个人人的经验验管理，工人凭凭个人经经验操作作，没有有科学的的操作规规范；管管理人员员凭个人人的经验验管理，没有科科学的管管理制度度；（4）工工人和管管理人员员的培养养，依靠靠师傅带带徒弟方方式传授授经验，没有统统一标志志和要求求。实践的应应用：福福特汽车车。其缺缺陷是使使工人单单一的操操作陷入入僵化的的程度，卓别林林的故事事。 现现代管理理的应用用，即工工作专业业化， 2、古典典管理理理论（科科学管理理理论）19世纪纪末、220世纪纪初产生生的古典典管理理理论，使使管理活活动从经经验管理理上升到到一个新新的阶段

28、段。对古古典管理理理论做做出贡献献的代表表人物有有泰勒、法约尔尔和韦伯伯等，他他们分别别反映了了那个时时代在管管理理论论发展中中的三个个重要方方面，即即科学管管理理论论、一般般管理理理论和行行政组织织理论。泰勒的科科学管理理理论：主要强强调通过过科学方方法来研研究如何何最有效效地设计计工作，从而改改进管理理实践，以此作作为提高高劳动生生产率的的手段。泰勒，被被称为“科学管管理之父父”。泰勒在在工作中中发现当当时工人人干活时时存在磨磨洋工、工作效效率低下下等现象象。他认认为这主主要是因因为企业业管理当当局不懂懂得采用用科学方方法来进进行管理理，不懂懂得工作作程序、劳动节节奏和疲疲劳因素素对劳动动

29、生产率率的影响响，工人人因此缺缺少训练练，没有有正确的的操作方方法和适适用的工工具。他他认为工工厂要提提高劳动动生产率率，最主主要的问问题不是是技术而而在于管管理。为为了改进进管理，他从118800年开始始，在米米德维尔尔钢铁厂厂进行试试验，系系统地研研究和分分析工人人的操作作方法和和劳动所所花的时时间。先先后花费费了超过过20年年的时间间。在此此基础上上逐步形形成后来来被称为为“科学管管理”的管理理理论和和制度，从而奠奠定了科科学管理理的理论论基础，标志着着科学管管理思想想的正式式形成，因此，被西方方管理学学界称为为“科学管管理之父父”。为了改进进管理，他先后后进行了了三个著著名的试试验：搬

30、搬铁块试试验、铁铁砂和煤煤炭铲掘掘试验、金属切切削试验验，其中中搬铁块块试验最最为著名名。除了科学学地研究究工作本本身（时时间动动作分析析），泰泰勒还认认为，挑挑选的工工人在体体力和脑脑力上应应与其工工作要求求尽可能能地匹配配，而对对于那些些高于“合格水水平”的人应应拒绝接接纳。1.2 泰勒管管理理论论的主要要观点：第一，科科学管理理的根本本目的是是提高工工作效率率。 第第二，达达到最高高工作效效率的重重要手段段是用科科学的管管理方法法代替旧旧的经验验管理。第三，实实施科学学管理的的核心问问题，是是要求管管理人员员和工人人双方在在精神和和思想上上转变。根据以上上观点，泰勒的的科学管管理理论论具

31、体包包括以下下几个方方面的内内容：第一，工工作定额额。科学学管理的的中心问问题是提提高效率率，为此此要制定定出有科科学依据据的劳动动定额，要进行行动作与与时间研研究。规规定每个个工人在在工作日日内的产产量定额额，通过过工时研研究和动动作研究究，制定定出标准准的工作作定额。所谓动动作研究究，就是是研究工工人干活活时其身身体各部部分的动动作，经经过比较较、分析析之后，去掉多多余的动动作，去去除不必必要的动动作，从从而减少少工人的的疲劳，提高劳劳动生产产率。所所谓时间间研究，就是研研究工人人在工作作期间各各种活动动的时间间构成。第二，科科学选择择第一流流的工人人。第一一流的工工人是指指最适合合于他的

32、的工作而而又有进进取心的的工人。为了提提高劳动动生产率率，必须须为工作作挑选第第一流的的工人。他认为为，使工工人的能能力和工工作相配配合，管管理当局局的责任任在于为为雇员找找到最合合适的工工作，培培训他们们成为第第一流的的工人，激励他他们尽最最大努力力完成工工作。第三，工工作标准准化。根根据操作作的合理理要求，制定加加工路线线、加工工工艺、技术标标准、操操作标准准、工具具使用等等工作标标准卡，用来指指导工人人进行操操作。第四，实实行差别别计件工工资制。泰勒认认为，工工人磨洋洋工的一一个重要要原因是是报酬制制度不合合理，不不能满足足效率最最高的原原则。他他在18895年年提出了了一种具具有很大大

33、刺激性性的报酬酬制度“差差别计件件工资制制”，其主主要内容容包括：（1）通过对对工时的的研究和和分析，制定出出一个标标准制度度，制定定的定额额由管理理部门以以科学为为基础来来完成，从而改改变过去去那种以以估计和和经验为为依据的的方法。（2）采用这这种差别别工资制制度，即即按照工工人是否否完成定定额而采采用不同同的工资资率，如如果工人人达到或或超过定定额，就就按高工工资率给给予报酬酬以资鼓鼓励；如如果工人人的生产产没有达达到定额额，就将将全部的的工作量量按低的的工资率率付给，并给黄黄色工票票的警告告；（33）工资资支付对对象是工工人，而而不是根根据职位位和工种种。其目目的是克克服工人人磨洋工工现

34、象，同时也也是为了了调动工工人的积积极性。第五，计计划职能能和执行行职能相相分离。评价：科科学管理理理论在在历史上上第一次次使管理理从经验验上升到到科学，其改进进生产率率的方法法，仍然然被今天天的组织织所使用用。当管管理者分分析基本本的工作作任务时时，运用用动作分分析研究究以消除除浪费的的动作。选择最最佳有资资格的工工人从事事特定工工作，设设计基于于产出的的刺激性性报酬体体系等，都是在在应用科科学管理理原则。但是他他们把人人看出是是单纯追追求金钱钱的经济济人，仅仅重视技技术因素素而忽视视了人的的因素，这使科科学管理理理论又又具有很很大局限限性。第三章一、美国国管理心心理学发发展简介介美国心理理

35、学会工工业与组组织心理理学分会会在19945年年正式成成立，至至今美国国的管理理心理学学已有550余年年的历史史。在美国，管理心心理学原原来并没没有一个个统一的的名称，最早称称为“工业心心理学”、“工业社社会心理理学”，以后后又称为为“组织心心理学”，也有有人用过过“管理心心理学”，只是是随后才才有了统统一的名名称，即即“工业与与组织心心理学”（inndusstriial andd orrgannizaatioonall pssychholoogy）。（一）美美国工业业与组织织心理学学的发展展19611年，美美国心心理学年年鉴发发表了一一篇综述述评论，标题是是工业业社会心心理学，作者者为工业业

36、心理学学家弗鲁鲁姆（VV H Vrooom）和社会会心理学学家梅尔尔（R F MMaieer）。这篇评评论指出出，工业业社会心心理学应应根据两两个基本本模型进进行研究究，即（1）以以个体为为分析单单元，研研究劳动动的社会会环境对对个人动动机、态态度和行行为的影影响；（2）以以社会系系统为分分析单元元，研究究工业系系统结构构与功能能、企业业上下级级的关系系和较大大组织系系统的社社会心理理问题。因此，合并为为工业与与组织心心理学。19644年，美美国心心理学年年鉴发发表了第第二篇综综述，标标题是组织心心理学，作者者是著名名管理心心理学家家莱维特特（H J LLeavvittt）等人人。这篇篇文章介

37、介绍了11954419964年年组织心心理学方方面的研研究成果果。从这这份文章章中，看看出工业业与组织织心理学学研究初初期的特特点：（1）工工业与组组织心理理学正在在形成一一门独立立的学科科，研究究的对象象主要限限于产业业组织； （22）研究究人员以以心理学学家为主主体，但但社会学学家和文文化人类类学家开开始加入入到研究究中； （33）研究究工作还还局限于于少数单单位，主主要在一一些大学学的心理理学系和和商学院院； （4）研究课课题逐步步扩大，从开始始研究人人员选拔拔、培训训等问题题，逐步步开展员员工士气气对生产产率影响响等问题题，进而而扩大到到组织中中决策、人际关关系和组组织结构构设计等等。

38、20世纪纪60年年代至今今，工业业组织心心理学的的研究有有了迅速速发展，概况而而言，其其发展变变化表现现为：（1）研研究机构构不断扩扩大，专专业研究究人员迅迅速增加加。 （2）研研究课题题趋于广广泛、深深入。 （3）研究方方法上有有很大发发展。（4）研研究方向向趋于综综合化。（二）存存在的问问题（1）工工业与组组织心理理学既是是一门科科学，也也是一种种职业，因此在在这一领领域中存存在两种种人。一一部分是是在大学学和研究究机构中中工作的的理论研研究人员员；另一一部分是是各类组组织中，主要是是在工商商企业中中的咨询询顾问和和实际研研究工作作者。这这两部分分人不是是密切合合作的，而是出出现逐步步产生

39、分分离的倾倾向。这这种分离离在一定定程度上上反映出出这一领领域理论论脱离实实践的倾倾向。（2）与与上述情情况相关关，许多多在企业业中工作作的工业业与组织织心理学学实际工工作者有有一种认认同管理理、脱离离心理学学的倾向向。调查查表明，大部分分在企业业中工作作的人不不喜欢用用心理学学博士或或硕士的的头衔，而宁愿愿用职务务或者管管理者的的头衔。这种情情况可能能与美国国心理学学会重理理论轻实实践有关关，但更更可能与与工资待待遇有关关。（3）近近20年年来，工工业与组组织心理理学广泛泛采用实实验室研研究。一一份研究究报告指指出，其其中约一一半的研研究是在在实验室室情境中中进行的的，选择择的被试试一般都都

40、是大学学生或者者研究生生。尽管管一些证证据表明明，实验验室的研研究成果果可以推推广到现现场，但但实际上上在实验验室中很很难确定定关键的的环境条条件，这这对实验验室研究究的效度度提出了了质疑，同时也也可能妨妨碍研究究成果被被管理界界接受。实际上上这是实实验室研研究如何何与现场场研究相相结合的的问题。尽管存在在上述各各种问题题，但必必须承认认，无论论从人员员的规模模，还是是从研究究课题的的深度和和广度来来看，美美国工业业与组织织心理学学在世界界上都处处于领先先地位。二、中国国管理心心理学发发展简介介从20世世纪500年代，我国已已经逐步步开展劳劳动心理理学和工工程心理理学的研研究，但但是管理理心理

41、学学的起步步比较晚晚。加之之文化大大革命的的影响，在200世纪660年代代我国心心理学对对西方正正在迅速速发展的的工业与与组织心心理学知知之甚少少。200世纪770年代代末期，我国工工业部门门感到需需要运用用心理学学的知识识调动企企业管理理人员和和职工的的积极性性，心理理学界也也感到需需要开展展有关生生产管理理中心理理学问题题的研究究。在这这种形式式下，管管理心理理学才逐逐渐得到到发展。（一）成成立学术术组织与与教学研研究机构构，并翻翻译和编编写一批批管理心心理学著著作中国心理理学会工工业心理理学专业业委员会会成立于于19880年，中国的的工业心心理学分分为两个个大的方方面，即即工程心心理学和

42、和管理心心理学。中国行为为科学学学会成立立于19985年年，名为为行为科科学学会会，实际际上是组组织行为为学会。此外，翻译和和编写了了一批管管理心理理学著作作。我国国的管理理心理学学是从介介绍和翻翻译国外外尤其是是美国的的工业与与组织心心理学著著作和学学术动向向开始的的。比如如，Sccheiin的组织心心理学、马斯斯洛的动机与与人格、麦考考密克（McCCormmickk）的工业与与组织心心理学等。出出版书籍籍有：俞俞文钊的的管理理心理学学、陈陈立的工业管管理心理理学、徐联仓仓的管管理心理理学等等。（二）高高校开设设管理心心理学课课程，并并培养了了一批专专业人员员除了专门门培养工工业心理理学专业

43、业人才的的高校和和研究机机构外，全国各各主要大大学的管管理学院院和管理理系等几几乎都开开设了这这门课程程。有的的称为管管理心理理学，有有的称为为组织行行为学。还举办办了大量量的培训训班，向向企业领领导干部部和管理理人员讲讲授管理理心理学学的基本本知识。这类培培训班对对于在企企业中普普及管理理心理学学知识起起了很大大的推动动作用。全国高高校管理理心理学学学位点点建设的的蓬勃发发展。（三）开开展多方方面的研研究工作作我国管理理心理学学从业人人员逐渐渐壮大，但研究究课题还还不可能能涉及管管理心理理学的全全部领域域，集中中在一些些重要的的领域，比如激激励、人人员测评评、领导导、决策策和跨文文化研究究等

44、方面面。（1）激激励问题题的研究究。改革革开放后后，我国国企业开开始重视视分配制制度的改改革，如如何采用用有效的的激励措措施最大大限度地地调动管管理人员员和职工工的积极极性，是是当时我我国管理理心理学学工作者者面临的的一个重重大课题题。（2）人人员测评评问题的的研究。自从我我国提出出人事管管理要科科学化、制度化化、民主主化之后后，在人人事管理理方面也也提出了了改革的的要求，即改变变过去对对任职人人员重定定性分析析、轻定定量分析析、重个个人意见见、轻群群众意见见的状况况。因此此，从119800年代中中期开始始，一些些地区的的人事部部门和管管理心理理学者合合作编制制了对各各级干部部和企业业领导的的

45、测评量量表，作作为选拔拔、任用用干部的的重要依依据。（3）领领导行为为问题的的研究。领导行行为是影影响各类类组织绩绩效的关关键因素素之一。以凌文文辁教授授为代表表，选择择日本三三隅二不不二教授授的PMM（peerfoormaancee annd mmainntennancce）量量表，结结合我国国国情进进行了修修订，用用以诊断断和预测测各类组组织中的的领导行行为。凌凌文辁教教授对PPM量表表增加了了新的内内容，提提出了具具有中国国特色的的CPMM量表（C指ccharractter、morralee），德德为中心心的。（4）管管理决策策问题的的研究。管理决决策的科科学化和和民主化化是企业业管理中

46、中的重要要问题。MP工工作者也也开展了了这方面面的研究究。从心心理学的的角度探探讨了管管理决策策的理论论和基本本模型，为企业业管理层层进行决决策提供供了心理理学理论论依据。（5）跨跨文化问问题的研研究。跨跨文化研研究是国国外工业业与组织织心理学学研究发发展的新新趋势，随着国国际贸易易和世界界市场的的发展，这一课课题日益益得到各各国的重重视。我我国也开开展了这这方面的的研究。 【小结】存在的的主要问问题：（1）普普及和提提高相关关方面的的知识； （22）管理理心理学学家和其其他领域域的专家家合作，尤其是是管理学学家，进进行综合合性的研研究；（3）创创新性的的理论甚甚少，亦亦步亦趋趋于西方方的研究

47、究。三、人性性假设理理论人性是管管理的出出发点，是管理理互动的的核心。组织管理理首先而而且主要要是对人人的管理理，是对对具体社社会、人人际环境境中的人人的行为为的管理理。因此此，管理理心理学学的构建建及研究究，是以以组织中中的人为为核心的的。因此此，如何何看待人人，如何何解释人人的本性性，决定定了管理理者建立立什么样样的组织织机构，采用什什么样的的人事制制度，对对人采用用什么样样的相应应的管理理措施、方法。美国麻省省理工学学院教授授麦格雷雷戈（DD M McGGreggor）在其企业中中人的方方面（19660）一一书中，明确指指出：有有关人性性和人的的行为的的假设，对于决决定管理理人员的的工作方方式是极极为重要要的。因此，关关于人性性假设，是管理理组织管管理心理理学基本本理论的的出发点点。所谓人性性，就是是人的本本性。究究竟什么么是人的的本性？西方管理理心理学学中，提提出了四四种与管管理有关关的人性性假设，是由SScheein在在