商城管理手册.docx

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1、 商城管理手册序言欢迎您加加入购物物广场，希望购购物广场场与您一一起成长长，共同同实现我我们的理理想，朋朋友，我我们坚信信您的才才智能在在工作中中得到充充分的发发挥。成功的企企业，需需要领导导者有超超前的眼眼光和过过人的胆胆识，需需要有团团队的共共同合作作和完善善的科学学管理，更需要要有规范范的制度度和优秀秀的人才才。商场场的发展展是给每每位员工工提供展展示才华华的人生生舞台。商场的的进步，离不开开每一位位员工的的辛勤努努力。希希望每一一位员工工都能发发扬团队队合作精精神，爱爱岗敬业业、吃苦苦耐劳、克己奉奉公，充充分发挥挥自己的的才干和和智慧，与商场场同发展展、共进进步，去去创造美美好的明明天

2、。第二节商商场简介介中亚购物物广场是是神木县县一家以以“儿童乐乐购”为主题题的购物物商城，商城总总体建筑筑面积有有30000平方方米，一一楼主营营：金银银、玉器器等；二二楼15500平平方米主主营各类类饰品、箱包、皮具、男女套套装、休休闲装及及男女皮皮鞋等；三楼115000平方米米，内设设妈咪宝宝贝城、少儿时时尚个性性服装、婴幼儿儿用品、精美儿儿童玩具具、营养养丰富的的婴幼食食品、儿儿童娱乐乐、舒适适优雅的的主题餐餐厅、儿儿童书城城、经典典儿童摄摄影、婴婴幼儿游游泳馆和和儿童文文具店等等。商场场设有人人力资源源管理部部、财务务部、客客服部、商品运运营部、后勤保保障部等等部门，其中高高级管理理人

3、员33名，中中级营销销管理人人员4名、品品牌店长长62名、导购员员85名。中亚购物物广场导导入一流流的“儿童乐乐购”管理模模式，并并且延伸伸开发出出适应神神木地区区少儿成成长的“儿童乐乐购”商城，成为本本地区唯唯一一家家寓教于于乐、少少儿成长长的妈咪咪宝贝主主题乐园园，中亚亚购物广广场将以以全新的的经营理理念步入入神木少少儿成长长世界之之中，让让您的宝宝贝沉浸浸在广阔阔的书海海与无尽尽的欢乐乐中，真真正享受受童年带带给他们们的无限限乐趣。孩子是是祖国的的明天，是未来来的希望望，宝贝贝的茁壮壮成长与与欢笑将将为祖国国、为神神木更美美好的明明天垫下下最坚实实的基础础。商城运用用“儿童乐乐购”的经营

4、营模式、以“在快乐乐中学习习，在学学习中成成长”的经营营理念、便利、快捷、质优、保障是是我们的的经营宗宗旨；人人性化、专业化化、规模模化、便便利化是是我们的的发展思思路，我我们不能能保证做做的最好好，但是是我们会会努力做做得更好好。目前，中中亚购物物广场依依托神木木良好的的发展优优势及运运用现代代商场运运作机制制，通力力提升商商场的核核心竞争争力,与时俱俱进，谱谱写商场场发展的的新篇章章。商场文化化商场目标标：服务务一流，效益一一流。商场精神神：服务务、创新新、求实实、奉献献。商场风格格：品牌牌运营品品质服务务。商场特质质：高端端展示，百姓评评价。商场责任任：您的的消费，我们的的责任。商场原则

5、则：实惠惠、便捷捷、评价价、齐全全、公平平。商场模式式：商城城模式主主题化商场使命命：引导导消费文文化，提提高生活活质量。商场作风风：目光光远大、工作精精致、日日新月异异、积极极奋发、踏实负负责。商场宗旨旨：以最最高的质质量、最最优的价价格、最最广的选选择满足足顾客所所需。商场理念念：品质质第一，服务至至上。商场战略略：选您您所爱，购您所所需。员工誓言言：今天天我们怀怀揣最大大的信心心和热忱忱，为顾顾客提供供最佳的的服务环环境，我我们将以以最谨慎慎的态度度安置最最优质的的商品，我们会会以最高高的奉献献精神来来服务广广大市场场的需求求，相信信我们的的热忱和和努力，“中亚购购物广场场”我们会会为你

6、最最辉煌的的明天而而深感骄骄傲和自自豪。我们的心心愿：一一定要让让来“中亚购购物”的每一一位顾客客，都能能体会到到亲切的的尊重和和愉快的的感觉。我在微笑笑：非常常真诚的的微笑，发自内内心的微微笑，无无论顾客客态度如如何，我我仍然保保持微笑笑，你们们知道为为什么吗吗？因为顾顾客永远远是对的的。我是中亚亚人：我我是“中亚”人，我我爱中亚亚。我们们中亚人人：团结结！友爱爱! 敬业业! 进取取!第二章员员工守则则1、遵纪纪守法、严以律律己、按按章办事事，忠于于职守，保守秘秘密。2、敬业业爱岗，努力提提高服务务质量，尽职尽尽责。3、虚心心好学，乐观进进取，积积极钻研研业务、精益求求精、提提高工作作效率和

7、和自身素素质。4、团结结友爱，互帮互互助，相相互尊重重，诚实实苦干，注重团团队精神神。5、讲文文明、讲讲礼貌、讲卫生生、坚持持文明用用语，倡倡导精神神文明和和社会文文明。6、遵守守社会公公德，注注重个人人道德修修养，端端正心态态，洁身身自爱。7、廉洁洁奉公，严于律律己，不不以工作作之便，假公济济私，损损坏浪费费商场资资源。8、爱护护商场财财产，勤勤俭节约约，精打打细算。9、维护护中亚形形象，维维护集体体利益，关心商商场效益益。10、尊尊重上司司，服从从管理，尊敬客客户，热热情服务务。11、提提倡群防防群治，认真做做好防火火、防盗盗、防骗骗，防抢抢工作，确保商商场财产产安全。第三章部部门职责责一

8、、行行政部职职责1、执行行并传达达商场领领导批示示及管理理指令,收集商商场各部部门的信信息,及时向向商场领领导汇报报,做好商商场领导导的参谋谋工作；2、有计计划有组组织的开开展经营营管理动动态的调调研活动动，并提提交有价价值的调调研报告告；3、负责责商场的的人力资资源管理理、招聘聘、培训训及劳资资关系工工作；4、负责责商场行行政管理理及总经经理的督督办工作作；5、负责责商场公公共关系系建立及及地方各各部门的的联络工工作；6、协调调商场内内各部门门工作，并为其其业务开开展提供供有关的的支持与与保障；7、负责责商场有有关规章章制度的的落实、执行情情况；8、负责责商场的的文件管管理登记记存档及及公文

9、报报送、签签发、流流转工作作；9、下达达商场决决议通知知、公告告；10、负负责商场场后勤保保障工作作；11、负负责商场场对内、对外接接待管理理工作；12、配配合商场场有关部部门做好好安全保保卫工作作；二、财财务部职职责1、制定定资金运运用、资资金管理理和资金金调度计计划。2、财务务报表，会计报报表的编编制与分分析报告告。3、对各各项费用用、进货货凭证、出货凭凭证的审审核及财财务处理理。4、对各各项流动动资产和和固定资资产的管管理。5、供应应商货款款对帐与与支付。6、每日日营业额额的统计计和销售售数据的的核查。7、发票票管理。8、税金金申报、交纳。9、每月月工资核核算及发发放。10、财财务电脑脑

10、系统作作业及管管理。11、各各门店财财务核算算工作的的辅导。12、有有关资产产的盘点点。三、保保安部职职责1、负责责商城的的整个经经营活动动安全，并逐步步建立起起涵盖有有形和无无形两个个方面的的防范机机制；2、负责责商城具具体防范范方案的的制定、监控、执行、跟踪并并不断进进行完善善和改进进。3、抽检检各店铺铺商品展展品库存存数据及及固定资资产；4、监督督采购商商品价格格及人员员廉政工工作；5、执行行商场各各项规章章制度；6、负责责商城店店铺的防防火、防防盗及突突发事件件的处理理；7、处理理顾客投投诉及记记录并对对相关问问题处理理情况进进行跟踪踪；8、负责责商场总总部及各各门店固固定资产产、实物

11、物的管理理；9、完成成商场领领导交办办的事项项。四、物物流部职职责1、完成成商场年年度/季度/月份考考核指标标和工作作指标。2、执行行商场的的各项规规章制度度，建立立与采购购部门有有关的作作业流程程与制度度。3、执行行商场的的价格策策略和制制定毛利利率政策策进行市市场调查查，及时时制定有有竞争力力，又有有合理利利润的售售价。4、根据据商场促促销计划划完成相相关生鲜鲜商品的的准备工工作。5、负责责商场生生鲜商品品的现金金采购工工作。6、负责责商场生生鲜熟食食专柜的的招商及及管理工工作。7、负责责各项商商品进、销、存存管理。8、负责责生鲜商商品库存存金额和和供应商商未结款款控制9、负责责部门固固定

12、资产产的管理理。10、完完成商场场领导交交办的事事项。五、信信息中心心职责1、汇总总商城年年度/季度/月份考考核指标标的完成成工作；2、负责责信息系系统和网网站的开开发、推推广和完完善工作作；3、负责责商场的的电脑设设备和电电子设备备的维修修和管理理工作。4、负责责网店电电脑员专专业知识识培训及及电脑员员业务指指导和考考核工作作。5、负责责各店铺铺的业务务数据分分析；六、营营运部职职责1、完成成商场年年度/季度/月份考考核指标标和工作作指标。2、执行行商场各各项规章章制度。3、负责责门店的的经营管管理和店店务管理理指导。4、执行行商场质质量管理理制度和和标准，作好门门店的质质量管理理工作。5、

13、门店店经营考考核指标标的下达达、指导导，协调调相关部部门（财财务部、人力资资源部、电脑部部）完成成核算工工作。6、协助助人力资资源部做做好员工工培训、考核、劳资等等工作。7、协助助人力资资源部开开展员工工在岗训训练和业业务竞赛赛活动，提高员员工素质质。8、协助助财务部部、防损损部做好好盘点工工作。9、负责责门店员员工的行行政管理理和考核核工作；负责门门店设备备、设施施保修期期外的维维护、维维修工作作。10、协协助处理理好门店店对外关关系，推推进门店店规范化化、标准准化作业业。11、对对门店员员工招聘聘、调动动、任免免、辞退退有建议议权。12、负负责门店店外临时时促销的的业务招招商和管管理。指导

14、门店店做好联联营档口口和促销销人员的的管理。处理顾客客投诉和和突发事事件。负责新店店的工程程验收后后的开铺铺工作，组织开开铺人员员执行新新店开铺铺计划，落实新新店开业业促销活活动。负责部门门、门店店的固定定资产、实物的的管理。完成商场场领导交交办的事事项。七、企企划部职职责1、负责责营销策策划方案案的提出出、组织织、执行行、跟进进以及效效果评估估。2、负责责市调数数据、销销售数据据的分析析、处理理及总结结。3、负责责商场对对外的宣宣传，如如媒体宣宣传、快快讯主题题确定、促销活活动宣传传等。4竞争对对手动向向的跟踪踪及竞争争策略的的拟订。5联盟商商家拓展展工作。6负责商商场形象象设计工工作。7负

15、责快快讯的设设计与制制作工作作。8、负责责新、老老店VII的设计计与制作作工作。19、负责责商场其其他对外外宣传品品的设计计与制作作。10、负负责连锁锁店环境境及销售售气氛的的改良工工作。11、负负责商场场会员卡卡的管理理与发行行。12、负负责商场场会员资资料的维维护与优优化。13、负负责每期期会员快快讯及会会员生日日卡的投投递工作作，并做做好跟踪踪工作。14、会会员销售售分析15、负负责物价价（新商商品、促促销商品品、焦点点商品、滞销商商品等）市场调调查。16、负负责商品品品项的的分析。17、商商品价格格的审批批。八、拓拓展部职职责1、完成成商场的的年度/季度/月份考考核指标标和工作作指标。

16、2、执行行商场各各项规章章制度。3、完成成商场下下达的开开店数量量和规模模。4、新店店的选址址、调查查、评估估、报批批。5、新店店和旧店店改造工工程的平平面设计计。6、新店店和旧店店改造工工程的现现场监督督。7、工程程、设备备设施（电脑设设备除外外）资料料的管理理和归档档。8、新增增设备的的申购、安装及及验收。9、商场场总部的的设备（电脑设设备除外外）、设设施保修修期外维维修、管管理、土土建和维维护工作作。10、门门店保修修期外设设施、设设备（电电脑设备备除外）土建工工程维修修的协调调、管理理工作。11、负负责合作作专柜项项目的引引进淘汰汰及在配配合营运运部管理理专柜。12、负负责部门门固定资

17、资产、实实物的管管理。13、完完成商场场领导交交办的事事项。九、招招商部职职责1、完成成商场的的年度/季度/月份考考核指标标和工作作指标。2、执行行商场的的各项规规章制度度。3、执行行商场的的策略和和政策，进行市市场调查查，拟定定招商项项目，并并递交可可行性建建议报告告。4、负责责合作专专柜项目目的引进进、调整整及淘汰汰工作。5、负责责对商场场专柜管管理方案案的制定定、监控控、执行行、跟踪踪并不断断完善。6、配合合门店做做好合作作专柜促促销的管管理。7、与营营运部沟沟通、不不断拓展展配套项项目，提提高效益益。8、不定定时检查查合作专专柜定位位，确保保专柜管管理办法法的执行行。9、根据据商场市市

18、场定位位、不断断优化专专柜合作作方，提提升商场场整体竞竞争。10、推推动商场场、各部部门及门门店与合合作专柜柜的良好好合作，协助专专柜提升升盈利能能力。11、完完成商场场领导交交办的事事项。第四章管管理职责责一、店长长工作职职责1、目标标管理：掌握商商场经营营策略和和目标，制定出出完整计计划，领领导全体体员工努努力完成成目标，同时负负有向总总部反映映目标实实施情况况的责任任。2、信息息管理：传达总总部的指指令、规规定、信信息等，反馈门门店信息息和需求求，发挥挥桥梁和和纽带作作用。3、人员员管理：负责员员工日常常工作的的安排、有指导导、激励励、评估估员工工工作以及及协调员员工之间间、员工工与顾客

19、客之间矛矛盾的责责任，另另外负有有对员工工进行在在岗培训训（特别别是新员员工的培培训）的的责任。4、商品品管理：掌握商商品进、销、存存情况，商品必必须适销销对路，负责控控制商品品的丢失失和损耗耗，有采采取相应应的措施施加强管管理的责责任。5、卖场场管理：负责卖卖场布置置、卫生生、秩序序和气氛氛等管理理。6、促销销管理：执行促促销计划划、安排排促销工工作、反反馈促销销效果。7、顾客客管理：收集整整理顾客客资料和和意见，负责开开展为顾顾客服务务活动。8、费用用管理：严格控控制费用用，有加加强对低低值易耗耗品的管管理责任任。9、资产产管理：保证商商场资产产和设备备的安全全以及合合理使用用。10、财财

20、务管理理：严格格管理门门店收入入和营业业款，严严格核准准进场商商品的数数量、价价格及质质量，严严格控制制门店各各项费用用支出，对门店店盈亏负负责。11、保保密：保保证商场场文件、数据、资料等等安全，不得外外借、复复印、抄抄录和拷拷贝。二、主管管工作职职责1、以身身作则，带头遵遵守商场场各项规规章制度度，在员员工中做做好带头头作用。2、做好好全部门门员工考考勤工作作。3、按商商场要求求规范员员工的工工作言行行和仪容容仪表，督促员员工严格格履行岗岗位职责责，指导导、监控控员工工工作流程程。4、按商商场要求求做好员员工思想想工作，加强员员工团队队意识，提高商商场凝聚聚力。5、及时时处理好好顾客退退、

21、换货货工作和和其他偶偶发事件件并及时时上报。6、及时时处理好好下属上上报的问问题。7、及时时收集商商品信息息，配合合采购部部做好商商品调整整工作。8、（营营业部）配合收收货部做做好收货货工作和和退换工工作。9、协调调部门员员工之间间工作交交接。10、（营业部部）按商商场要求求组织好好本部门门盘点工工作。11、及及时向员员工传达达上级精精神。12、对对员工的的业务知知识进行行评估指指导、培培训。13、主主持本部部门工作作小会。14、做做好上级级安排的的其他工工作。三、组长长工作职职责1、要以以身作则则带领本本组员工工严格执执行商场场的各项项规章制制度。2、向本本组员工工传达与与执行商商场相关关指

22、令。3、负责责本组员员工的考考勤、仪仪表、礼礼仪、服服务等方方面的管管理。4、每天天必须了了解昨日日经营情情况，认认真填写写柜组组营业状状况统计计表，并充分分调动员员工积极极性，完完成各项项指标。5、负责责区域的的商品陈陈列，做做到一货货一签，货签相相符等。6、做好好订货、收货、退货、调拨、报损等等各项工工作及单单据管理理工作，合理护护理商品品，降低低损耗率率，并根根据季节节变化，及时向向店长提提出增加加或更换换品种的的建议。7、经常常对本组组员工进进行在职职培训和和业务指指导。8、鲜活活区组长长要认真真组织员员工严格格执行鲜鲜活商品品的验收收、养护护、加工工等有关关操作标标准，提提高员工工的

23、养护护及分割割技术，熟食区区组长要要严格操操作加工工、生熟熟分开等等食品卫卫生标准准，加强强个人卫卫生管理理。理安排员员工的工工作、休休息，保保证高峰峰期人手手充足且且控制加加班，同同时根据据员工特特长，充充分发挥挥员工的的积极性性。10、本本组低值值易耗品品的监督督使用、减少浪浪费。11、组组织搞好好区域内内的场地地、操作作台、设设备、货货架、商商品的清清洁卫生生工作，区域内内不得存存放垃圾圾和废弃弃的包装装物。照商场要要求，组组织员工工进行市市场调查查。到困难及及时向上上一级领领导反映映情况，并向店店领导提提出合理理化建议议。四、导购购员工作作职责1、熟悉悉商品知知识，热热情周到到服务，树

24、立商商场形象象，提高高自身素素质。2、按商商品陈列列原则合合理、整整齐、美美观的陈陈列商品品。3、认真真做好商商品标价价工作：包括打打标签和和填价格格卡，资资产定期期更换和和核对，做到有有货有价价，明码码实价，货价相相符。4、做好好商品、货架、地面、天花板板和经营营设备的的卫生工工作。5、根据据货架商商品周转转情况，及时开开好商品品的补货货单。6、经常常检查商商品日期期和保存存期，检检查商品品是否破破损或旧旧现象，并及时时向上级级反映作作好处理理。7、搞好好防火、防盗工工作，保保障商场场利益和和顾客安安全。8、收集集顾客反反馈信息息，及时时向上级级反映。9、配合合收货部部做好收收货、退退换货工

25、工作。10、认认真仔细细做好盘盘点工作作。五、行政政文员工工作职责责1、严格格贯彻商商场的各各项方针针政策。2、对员员工的生生活质量量进行管管理。3、负责责门店管管理人员员的考勤勤，对门门店所有有员工的的奖励与与处罚进进行通报报。4、协调调店长与与部门、员工之之间的工工作关系系。5、对商商场总部部下达的的文件及及时进行行传阅、跟踪并并做好资资讯管理理工作。6、对不不利商场场利益的的言论与与行为进进行纠正正与制止止，并及及时做好好处理工工作。7、维护护企业形形象，倡倡导企业业精神。8、组织织主持门门店的会会议及文文体活动动。9、门店店办公用用品的保保管与发发放。10、促促销人员员进、退退场手续续

26、的办理理。11、门门店每天天的广播播事务。12、上上级安排排的其他他工作。六、电脑脑员工作作职责1、负责责整理办办公室清清洁卫生生。2、负责责维护系系统数据据的准确确性。3、调整整生鲜部部蔬菜价价格，下下传数据据到电子子秤。4、接听听电话、收发传传真资料料，做好好相关记记录。5、认真真仔细登登记来货货单据，确保客客户、单单价、数数量准确确无误。6、配合合营业部部做好当当天盘点点计划，当天需需要盘点点的商品品、货单单，必须须当天录录完，为为营业部部提供准准确的数数据资料料。7、认真真完成每每天的入入单工作作，因特特殊原因因而未能能完成的的，应主主动向主主管报告告，并把把紧要的的工作先先完成。8、

27、对所所有打印印的单据据要进行行集中保保管，统统一销毁毁。9、电脑脑设备的的维护及及计算机机初始化化。10、加加强与业业务部、财务部部、收货货部的沟沟通，提提高自身身业务水水平。11、负负责每月月销售报报表的统统计工作作；12、负负责促销销商品的的数据的的统计分分析工作作（隔天天盘点）；13、负负责每日日生鲜商商品的数数据统计计及分析析工作；14、严严格按章章办事，做好数数据资料料保密工工作。15、完完成上级级安排的的其他工工作。七、防损损主管工工作职责责1、负责责店内外外安全保保卫工作作，主持持制定本本组月份份工作计计划，划划出重点点防范区区域和做做好工作作总结。2、接受受所在店店面领导导的工

28、作作安排，密切配配合门店店做好验验收货工工作等，接受本本店员工工的工作作监督，把每月月例会的的内容向向所在门门店的领领导汇报报，经常常与店面面领导互互通情况况，以取取得店面面的支持持，加强强对防损损员进行行政治思思想教育育和业务务培训，负责对对防损员员工作的的考核、检查。切配合店店领导维维持卖场场秩序。入实际，调查研研究，掌掌握和熟熟悉各部部门的情情况以及及进场顾顾客情况况，做好好联防，预防打打击各种种违法犯犯罪活动动。安排防损损员每天天的工作作，检查查劳动纪纪律执勤勤情况，协助监监控商品品进出手手续。常检查消消防设备备的完好好情况和和消防通通道的畅畅通情况况，消除除隐患，确保防防火安全全，如

29、遇遇突发事事件，负负责调配配力量进进行应急急处理，并及时时报告店店长和有有关部门门领导。天负责检检查门店店的电气气设备的的运作状状况，认认真做好好记录，发现异异常及时时上报店店长和主主管部门门进行处处理。负责商场场商品、固定资资产及卖卖场环境境的监控控；负责每日日及时跟跟踪、严严密监控控贵重易易盗商品品的数据据，出现现异常及及时反馈馈并分析析其原因因;10、负负责收集集汇报总总结各门门店每周周商品报报损报废废数据情情况，并并上报总总经理审审批；11、负负责每月月的抽盘盘工作；12、分分店大盘盘点工作作的监督督、监控控工作，以确保保盘点流流程的顺顺畅及盘盘点数据据的准确确性。八、防损损员工作作职

30、责1、在防防损门店店防损主主管的领领导下，负责本本岗位的的工作；2、严格格执行商商场的各各项规章章制度，维护企企业利益益，保护护员工、顾客生生命财产产安全；3、严格格检查员员工通道道的各种种出货物物品，对对员工上上班行为为进行监监督；4、维护护卖场秩秩序，确确保安全全营业；5、认真真做好消消防安全全工作，增强消消防意识识，对消消防器材材与设施施经常检检查；6、认真真巡场，提高警警惕，对对一切损损害商场场利益的的行为进进行制止止；7、维护护车场秩秩序，保保障车辆辆停放安安全；8、安全全保管顾顾客的存存入物品品；9、配合合监督各各部门做做好防损损工作；10、保保障员工工宿舍的的安全；11、做做好卖

31、场场内、外外部门清清洁卫生生；12、完完成上级级安排的的其他工工作。九、收银银主管的的工作职职责1、要以以身作则则带领收收银员执执行商场场的各项项规章制制度。2、不断断训练、提高员员工各项项操作技技能。3、确认认及传达达每天店店面的促促销、特特价信息息等。4、带领领员工严严格执行行收银手手册规定定，及时时、妥善善地处理理发生在在收银过过程中出出现的矛矛盾和纠纠纷。5、核对对每天各各收银员员的收款款情况，如实填填写收银银单据。6、每天天必须在在防损员员的陪同同下把营营业款存存入银行行，或交交给出纳纳。如有有特殊情情况及时时通知店店领导及及商场财财务部门门。常组织员员工做好好POPP机的维维护与保

32、保养，保保证正常常运行。排好员工工的上班班、休息息，保证证高峰期期人手充充足而又又能合理理控制加加班。负责店面面包装材材料及一一次性用用品的申申购、发发放与监监督使用用。带领收银银员认真真做好收收银区域域的清洁洁卫生工工作。十、收银银员工作作职责1、收银银机及区区域的清清洁工作作。2、备用用金的领领取和确确认。3、了解解商品的的分类编编码及价价格情况况。4、收银银前要做做好准备备工作。5、仪表表端庄，礼貌待待客。6、收银银及找零零时要唱唱票。7、热情情、耐心心解答顾顾客的问问题。8、结清清账款，填制清清单。十一、服服务台员员工工作作职责1、责提提供存包包服务、送货安安排、背背景音乐乐管理和和广

33、播管管理。2、负责责处理顾顾客咨询询、简单单的顾客客抱怨。3、负责责失物管管理。十二、收收货员工工作职责责1、熟知知电脑验验收商品品的程序序及相应应单据的的制作。2、严把把进货关关，协同同防损员员对商场场的收货货规定对对主、协协力商品品的进货货进行认认真的验验收。3、严格格按商场场规定进进行主、协力商商品的退退货、报报损等异异动处理理工作。4、认真真做好收收货单据据的核对对、保管管、签收收，不得得有遗失失。5、负责责赠品及及促销品品的验收收及管理理，做好好保管、领用登登记。6、认真真作好连锁店店到（缺缺）货率率统计表表的统统计工作作。7、态度度端正，对所有有供应商商一事同同仁，不不得收受受供应

34、商商任何形形式的馈馈赠。8、认真真做好大大宗订货货、调报报单、退退货单据据的管理理工作。9、认真真做好门门店仓库库管理工工作。十三、财财务人员员工作职职责1、廉洁洁奉公、严于律律己、严严格按章章办事。2、熟悉悉国家财财经、法法规和会会计制度度，熟悉悉本岗位位的业务务知识，严格按按照商场场财务制制度进行行作业，对违反反商场财财务制度度的不良良行为加加以制止止。3、严格格执行相相互监督督制度，做到会会计管帐帐不管钱钱，出纳纳管钱不不管帐。4、妥善善保管好好财务单单据、会会计凭证证、帐本本及一切切相关的的财务资资料，并并做好保保密工作作。5、随时时向商场场主要负负责人提提供准确确的财务务数据，为商场

35、场的经营营计划提提供合理理化建议议。6、积极极配合商商场其他他部门的的工作，发扬团团队精神神，对各各部门的的收支、资金使使用和资资产的安安全进行行监督。7、协调调工商、税务等等政府职职能部门门与商场场之间的的关系。8、做好好与供应应商的结结算工作作及员工工工资核核算与发发放。9、正确确及时处处理本身身范围内内的业务务，做到到手续完完备，内内容真实实、数字字准确。正确、及时、完整地地记录和和反映商商场的经经营活动动成果和和财务状状况。第五章人人事、福福利管理理规定一、人事事管理权权限佛山民润润连锁商商业有限限商场（以下简简称蒲城城中亚购购物国际际建材家家居城）转正后后的员工工，其人人事管理理、计

36、划划调配等等由商场场人力资资源部统统一规划划、组织织、管理理和实施施。二、职务务设置为规范商商场人力力资源管管理，商商场设以以下职级级：商场总部部设总经经理、副副总经理理、总监监、办公公室主任任、副主主任、部部门经理理、部门门副经理理、总监监助理、区域经经理、主主管(主任)、文员员。商场下属属连锁店店设店长长、店长长助理、行政文文员、电电脑员、验货员员、主管管、主管管助理、普通员员工。三、干部部任免权权限规定定总经理由由深圳民民润委派派并任免免。部门经理理（含部部门主任任）以上上人员的的任免由由商场推推荐，以以书面形形式报民民润总部部人力资资源部审审核，经经董事长长、总经经理和常常务副总总经理

37、召召开班子子会议研研究决定定由民润润总部任任免。总部副经经理以下下，连锁锁店店长长以下人人员的任任免由人人力资源源部考察察合格后后，由总总经理决决定任免免。门店主管管助理、行政文文员、收收货入单单员、电电脑员、仓管员员、美工工、电工工由总部部有关部部门考核核合格后后，由人人力资源源部决定定任免。四、干部部聘用的的标准和和条件选拔和使使用干部部应坚持持德才兼兼备原则则，坚持持任人唯唯贤，实实行回避避制度。选拔干部部应具备备以下条条件：工作责任任心强，业务熟熟悉，有有较好的的业绩和和具有相相应职务务的组织织领导能能力，有有良好的的群众基基础。具有高中中毕业以以上的文文化程度度，并具具有下列列工龄条

38、条件：聘任部门门正副职职、连锁锁店店长长应有三三年以上上专业工工龄。聘任连锁锁店店助助、部门门主管职职务需具具备二年年以上专专业工龄龄。选拔使用用干部应应逐级提提拔，一一般不越越级。对对于德才才兼备和和业绩突突出者，商场又又迫切需需要的人人才可以以越级提提拔。提拔干部部的试用用期为三三个月，试用期期满，经经人力资资源部考考核合格格后，给给予聘任任。聘任任后才可可享受职职务待遇遇。业绩绩特别突突出者，或外单单位平级级招聘者者，经总总经理同同意后可可提前给给予聘任任。干部享受受的待遇遇按照“即聘即即享，即即免即失失”的原则则执行。干部在在聘任后后行使相相应职权权，承担担相应责责任、享享受相应应待遇

39、。待遇享享受原则则上是从从聘任的的次月起起开始执执行。贯彻干部部“能者上上，庸者下”的任用用制度，根据经经营绩效效考核结结果及年年龄、身身体等其其他情况况。对不不胜任者者进行降降职或免免职。干干部具有有下列之之一的，应给予予免职：辞职或调调任其它它职务的的。由于机构构调整、撤消、合并、领导职职数减少少，原职职位消失失的。离职学习习半年以以上的。由于健康康原因，不能坚坚持正常常工作三三个月以以上的。达到退休休年龄，不能留留任的。经人事部部考核不不称职的的。工作中因因违法乱乱纪，续续职失职职而造成成重大失失误不宜宜留任的的。绩效考核核按规定定连续不不达标者者。其他原因因需要免免降职的的。各部门、连

40、锁店店要注意意培养和和推荐选选拔年轻轻而优秀秀的经营营管理人人员，为为企业的的发展培培养后备备干部。五、人力力资源配配置规定定（一）、确定岗岗位编制制的原则则：必须符合合商场长长远发展展规划及及经营战战略目标标和满足足实现利利润计划划的需要要。符合目前前和近期期业务的的需要。需做好劳劳动力成成本的投投放产出出评估。有助于提提高办公公效率和和促进业业务开展展，避免免能否于于事。适应用人人单位的的工作能能力和岗岗位要求求。（二）、定岗定定编程序序：1、商场场总部的的定员定定编每年年底根据据下一年年度发展展计划、经营状状况等因因素拟定定各部门门的定岗岗定编，报民润润总部人人力资源源部审核核，总经经理

41、、董董事长审审批生效效。期间间如有调调整需经经报批后后执行。各门店店的定岗岗定编由由人力资资源部做做出计划划与有关关部门商商讨后，报总经经理审批批执行。2、各门门店需要要增编、补员，向人力力资源部部写出申申请，经经营运部部审核后后报人力力资源部部批准，方可增增编、补补员。六、人员员选聘录录用管理理规定第一条员员工录用用要求身体健康康，作风风正派，有事业业心和团团队精神神，愿为为商场的的发展作作贡献。有社会责责任感和和工作责责任心，遵纪守守法，遵遵守商场场各项规规章制度度，有良良好的职职业道德德。具安排职职位所需需的业务务知识和和实际工工作能力力。符合商场场所要求求的其它它条件。第二条商商场各部

42、部门或下下属连锁锁店如确确有用人人需要，填写增员申申请表交人力力资源部部核准，人力资资源部通通过内部部调整而而无法调调剂时，将外招招计划报报总经理理批准后后，人力力资源部部制定招招聘方案案并组织织实施。第三条人人力资源源部会同同用人单单位共同同对应聘聘人员进进行筛选选、考核核（总经经理将视视情况决决定是否否亲自参参加），填写考考核记录录和录用用意见。主管助助理以下下级别员员工由人人力资源源部审批批，主管管以上员员工录用用由总经经理审批批。第四条新新录用人人员接到到通知后后，到人人力资源源部报到到，由人人力资源源部组织织岗前培培训，培培训内容容包括：讲解商场场的历史史、现状状、经营营范围、特色和

43、和发展规规划。讲解商场场的组织织机构设设置和部部门职责责。讲解商场场的各项项规章制制度和有有关工作作流程。讲解商场场相关的的业务知知识和专专业技巧巧。讲解商场场对员工工的思想想道德、服务礼礼仪的要要求。解答提问问。组织撰写写培训心心得和培培训考试试。第五条新新录用人人员培训训完毕后后，将有有关证件件补齐：身份证证复印件件、学历历证复印印件、职职称或技技术等级级证复印印件、流流动人员员计划生生育证或或未婚证证复印件件、近期期免冠一一寸彩色色相片22张。然然后，持持人力资资源部的的“新员工工安排通通知单”到连锁锁店或部部门报到到，由经经理或店店长安排排具体工工作。第六条新新员工上上岗后，由门店店或

44、行政政部统一一组织员员工办理理上岗工工作证，费用自自理，员员工若未未办理上上岗工作作证，被被政府部部门查处处，一切切责任和和费用由由本人承承担。第七条新新员工岗岗前培训训期为77天，若若在培训训期本人人提出辞辞工将不不予以发发放工资资。第八条员员工因正正常原因因从中亚亚购物广广场离职职后再重重新加入入中亚购购物广场场，原则则上不予予以接纳纳，特殊殊情况须须经商场场领导批批准后方方可入职职，商场场工龄从从新入职职时间开开始算起起。七、新员员工管理理规定第一条新新员工工工资在115000元以上上（含115000元）的的员工试试用期为为1个月，试用期期待遇为为底薪+全勤奖奖，无绩绩效工资资和补贴贴。

45、第二条新新员工升升职程序序：门店主管管以上，总部主主管（主主办、主主任）以以上干部部的升职职程序如如下：门店普通通员工，总部一一般文员员的转正正程序如如下：第三条新新员工在在试用期期中，如如商场发发现不符符合商场场规定条条件或发发现有其其它问题题不适宜宜在商场场工作的的员工，商场可可以随时时辞退。对试用用期满考考评不合合格者商商场有权权对其延延长试用用期或予予以辞退退。八、员工工晋升管管理规定定员工晋升升职位必必须具备备以下条条件：1、有高高职位所所需技能能。2、有相相关工作作经验和和资历。3、现职职工作表表现优良良。4、完成成职位所所需要的的培训和和实操训训练。5、具备备较好的的适应能能力和

46、潜潜力。6、有良良好的群群众基础础。职位空缺缺时，首首先考虑虑内部人人员晋升升，在没没有合适适人选的的情况下下，考虑虑外部招招聘。员工晋升升分定期期和不定定期两种种形式。定期。每每年初人人力资源源部根据据企业发发展规划划和年终终考评结结果，统统一实施施晋升计计划，提提拔一批批储备干干部。不定期。在年度度工作中中，对商商场有特特殊成就就，表现现优异的的员工，随时予予以提升升。晋升操作作流程第五条晋晋升审批批程序员工因晋晋升变动动职务先先见习三三个月，保持原原职位薪薪资不变变。三个个月后由由人力资资源部考考评合格格后，报报总经理理批准，转为正正式高职职位。并并在批准准之日的的次月起起调整薪薪酬待遇遇。若见见习期考考核不合合格将延延长见习习期或免免予晋升升，保持持原职位位和待遇遇。九、员工工辞工、辞退、开除