企业管理领导 教材.docx

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1、领导知识要点：1、掌握领导的定义，熟悉领导权力的来源；2、在不同的环境下，能够选择合适的领导方式；3、了解沟通的目的，熟悉常见的沟通方法。4、掌握激励员工的方法。第一节 谁是领领导4.1.1 案案例案例177-看球球赛引起起的风波波东风机械械厂发生生了这样样一件事事。金工工车间是是该厂唯唯一进行行倒班的的车间。一个星星期六晚晚上，车车间主任任去查岗岗，发现现上二班班的年轻轻人几乎乎都不在在岗位。据了解解，他们们都去看看电视现现场转播播的足球球比赛了了。车间间主任气气坏了，在星期期一的车车间大会会上，他他一口气气点了IIO几个个人的名名。没想想到他的的话音刚刚落，人人群中不不约而同同地站起起几个

2、被被点名的的青年，他们不不服气的的异口同同声地说说：“主任，你调查查了没有有，我们们并没有有影响生生产任务务，而且且”主任没没等几个个青年把把话说完完，严厉厉地警告告说：“我不管管你们有有什么理理由，如如果下次次再发现现谁脱岗岗去看电电视，扣扣发当月月的奖金金。”谁知，就就在宣布布“禁令”的那个个星期的的周末晚晚上，车车间主任任去查岗岗时又发发现，上上二班的的10名名青年中中竟有66名不在在岗。主主任气得得直跺脚脚，质问问当班的的班长是是怎么回回事。班班长无可可奈何地地从工作作服口袋袋中掏出出三张病病假条和和三张调调休条，说：，“昨天都都好好的的，今天天一上班班都送来来了”。说着着，班长长瞅了

3、瞅瞅了瞅大大口大口口吸烟的的车间主主任，然然后朝围围上来的的工人挤挤了挤眼眼儿，凑凑到主任任身边讨讨了根烟烟。边吸吸边劝道道：“主任，说真个个的，其其实我也也是身在在曹营心心在汉，那球赛赛太精彩彩了，您您只要灵灵活一下下，看完完了电视视大家再再补上时时间，不不是两全全其美吗吗？上个个星期的的二班，据我了了解，他他们为了了看电视视，星期期五就把把活提前前干完了了，您也也不”车间间主任没没等班长长把话说说完，扔扔掉还燃燃着的半半截香烟烟，一声声不吭地地向车间间对面还还亮着灯灯的厂长长办公室室走去。剩下在在场的IIO几个个人，你你看看我我，我看看看你，都在议议论着这这回该有有好戏看看了。请分析下下列

4、问题题：你认为为车间主主任的权权威是否否受到了了挑战？如果你你是这位位车间主主任，应应如何处处理这件件事才能能既解决决好这个个问题又又有利于于提高管管理的权权威？权力是是怎样形形成的？4.1.2什么么是领导导一、领导导的内涵涵（一）领导的的含义对不同同的管理理学著作作者来说说，领导导有不同同的含义义。我们们把领导导定义为为指挥、带领、引导和和鼓励部部下为实实现目标标而努力力的过程程。这个个定义包包括下列列三要素素： （1）领导者者必须有有部下或或追随者者。没有有部下的的领导者者谈不上上领导。（2）领导者者拥有影影响追随随者的能能力或力力量。这这些能力力或力量量包括由由组织赋赋予领导导者的职职位

5、和权权力，也也包括领领导者个个人所具具有的影影响力。（3）领导的的目的是是通过影影响部下下来达到到企业的的目标。从本质质上说，管理是是建立在在合法的的、有报报酬的和和强制性性权下属属必须遵遵循管理理者的指指示。在在这一过过程中，下属可可能尽也也可能只只尽一部部分努力力去完成成工作。而领导导可能建建立在合合法的、有报酬酬的和强强制性的的权力基基础上，但是，领导更更多的是是建立在在个人影影响权和和专长权权以及模模范作用用的基础础上。据研究，主管人人员的职职权管理理只能发发挥职工工能力的的60%左右，主管人人员引导导和鼓励励能力所所激发出出的职工工能力为为40左右。一个人人可能既既是管理理者，也也是

6、领导导者，但但是，管管理者和和领导者者两者分分离的情情况也是是有的。一个人人可能是是领导者者，但并并不是管管理者。非正式式组织中中最具影影响力的的人就是是典型的的例子，组织没没有赋予予他们职职位和权权力，他他们也没没有义务务去负责责企业的的计划和和组织工工作，但但他们却却能引导导和激励励，甚至至命令自自己的成成员。一个人可可能是个个管理者者，但并并不是个个领导者者。领导导的本质质就是被被领导者者的追随随和服从从，它不不是由组组织赋予予的职位位和权力力所决定定的，而而是取决决于追随随者的意意愿，因因此，有有些具有有职权的的管理者者可能没没有部下下的服从从，也就就谈不上上真正意意义上的的领导者者。

7、从企企业的工工作效果果来看，应该选选择好的的领导者者从事企企业的管管理工作作。对非非正式组组织中有有影响力力的人参参加企业业正式组组织的管管理，应应该从管管理人员员队伍中中剔除或或减少。（二）领领导的作作用在带领领、引导导和鼓舞舞部下为为实现组组织目标标而努力力的过程程中，领领导者要要具体发发挥指挥挥、协调调和激励励三个方方面的作作用。1、指挥作作用在人们们的集体体活动中中，需要要有头脑脑清晰、胸怀全全局，能能高瞻远远瞩、运运筹帷幄幄的领导导者帮助助人们认认清所处处的环境境和形势势，指明明活动的的目标和和达到目目标的途途径。领领导者只只有站在在群众的的前面，用自己己的行动动带领人人们为实实现企

8、业业目标而而努力，才能真真正起到到指挥作作用。2、协调作作用在许多多人协同同工作的的集体活活动中，即使有有了明确确的目标标，但因因各人的的才能、理解能能力、工工作态、进取精精神、性性格、作作风、地地位等不不同，加加上外部部各种因因素的干干扰，人人们之间间在思想想上发生生各种分分歧、行行动上出出现偏离离目标的的情况也也是不可可能避免免的。因因此，就就需要领领导者来来协调人人们之间间的关系系和活动动，把大大家团结结起来，朝着共共同的目目标前进进。3、激激励作用用在复杂的的社会生生活中，企业的的每一个个职工都都有各自自不同的的经历和和遭遇，困难、挫折或或不幸必必然会影影响工作作的热情情。使每每一个职

9、职工都保保持旺盛盛的工作作热情、最大限限度地调调动他们们的工作作积极性性、引导导不同职职工朝向向同一个个目标努努力、协协调这些些职工在在不同时时空的贡贡献，这这便是领领导者在在组织和和率领职职工为实实现企业业目标而而努力工工作的过过程中必必须发挥挥的具体体作用。4.1.3领导导的权力力如果你是是某公司司的总经经理,在周末末收到一一个重要要客户的的电话。客户非非常着急急,因为他他们向公公司购买买的设备备出了故故障,需要紧紧急更换换零部件件。但是是这个公公司全体体人员都都下班了了。在这这种情况况下,你认为为应该采采取哪种种做法?为什么么？A.告诉诉顾客周周末找不不到人,下周一一一定帮帮他解决决。B

10、.认为为这个客客户很重重要,找人很很麻烦,亲自处处理。C.打电电话给主主管经理理让他设设法马上上处理。D.请值值班人员员打电话话给主管管经理安安排处理理。（一）领领导权力力通俗地讲讲就是管管理者在在领导过过程中所所拥有的的权力与与威信。领导的权权力广义义上来自自两个方方面：一一是来自自职位的的权力，这是由由管理者者在组织织中所处处的地位位赋予的的，并由由法律、制度明明文规定定，属正正式权力力。这种种权力直直接由职职务决定定其大小小，以及及拥有与与丧失。二是来来自管理理者自身身的个人人权力。这种权权力主要要不是靠靠职位因因素，而而是靠管管理者自自身素质质及行为为赢得的的。为了防止止混淆，以下将将

11、正式权权力均称称为职权权，将个个人权力力均以威威信代替替，即分分别从职职权与威威信的角角度来研研究领导导权威。职权与威威信的实实质：职职权是管管理者因因职位而而拥有的的支配力力；威信信是应个个人因素素而形成成的对下下级的感感召力。（二）权权力的形形成机制制 1、影影响权力力的因素素。管理理者权力力的形成成及其大大小，主主要受以以下因素素影响：（1）组组织。组组织的性性质、领领导者在在组织中中所占据据的职位位、组织织授权的的程度等等。（2）管管理者。除组织织因素以以外，管管理者自自身的素素质、风风格、及及其领导导行为也也对权力力产生很很大的影影响。（3）被被管理者者。被管管理者的的素质、个性，特

12、别是是对领导导的认可可与服从从程度，对管理理者的权权力也有有很大的的影响。（4）其其他因素素。2、管理理者权力力构成分分析。上上一个问问题是从从被管理理者的角角度进行行分析的的；下面面再从管管理者的的角度进进行分析析。一个个管理者者究竟有有没有权权力，有有多大权权力，主主要从以以下六种种影响力力（权力力）进行行分析：（1）法法定权。法定权权是指管管理者由由于占据据职位，有了组组织授权权而拥有有的影响响力。被被管理者者会认为为理所当当然的要要接受管管理者的的领导。（2）奖奖赏权。奖赏权权是指管管理者由由于能够够决定对对下属的的奖赏而而具有的的影响力力。其下下级为了了获得奖奖赏而追追随或服服从领导

13、导。（3）强强制权。强制权权是指管管理者由由于能够够决定对对下属的的惩罚而而拥有的的影响力力。下级级出于恐恐惧的心心理而服服从领导导。（4）专专长权。专长权权是指管管理者由由于自身身具有业业务专长长而拥有有的影响响力。下下级会出出于对管管理者的的信任与与佩服而而服从领领导。（5）表表率权。表率权权是指管管理者率率先垂范范，由其其表率作作用而形形成的影影响力。下级会会出于敬敬佩而追追随与服服从。（6）亲亲和权。亲和权权是指管管理者借借助与部部下的融融洽与亲亲密关系系而形成成的影响响力。下下级愿意意追随与与服从与与自己有有密切关关系的领领导。这这六种影影响力既既是管理理者权力力的来源源，又是是管理

14、者者提高权权威的途途径。（三）有有效指挥挥的艺术术指挥是管管理者运运用权威威最基本本的形式式，而且且，也是是管理者者实施领领导的首首要和最最基本的的手段。1、影响响有效指指挥的因因素一位管理理者的指指挥行为为是否有有效，直直接关系系到领导导成效的的高低。其指挥挥的有效效性主要要受以下下因素影影响：权威。权权威是指指挥的基基础，只只有凭借借权威，才能进进行指挥挥。而且且，权威威越大，指挥作作用越明明显。权权威是指指挥有效效性的首首要决定定因素。指挥内容容的科学学性。有有效的指指挥，首首先应是是符合客客观规律律和实际际情况的的指挥。只有指指挥内容容科学、正确，才可以以产生好好的指挥挥效果。指挥形式

15、式的适宜宜性。指指挥的有有效性，在相当当程度上上取决于于指挥形形式是否否适当。如果采采取的形形式不恰恰当，内内容正确确的指挥挥也可能能收不到到好的效效果。内内容正确确的指挥挥，还要要靠科学学、合理理、恰当当的形式式来实施施，才能能收到好好效果。指挥对象象。指挥挥要适应应指挥对对象的特特点，这这样，才才能为指指挥对象象所接受受，从而而使其按按照要求求自觉服服从，达达到指挥挥目的。环境。指指挥的实实际效果果还受诸诸如时机机、场所所、群体体氛围、工作性性质，以以及其他他主客观观条件的的影响。只有综合合处理好好以上诸诸因素，才能实实现有效效指挥。下面按不不同形式式的指挥挥特点，分析如如何实现现有效指指

16、挥问题题。 2、载体不不同的指指挥形式式管理者的的指挥形形式，按按所采用用的载体体不同，可划分分为口头头指挥、书面指指挥和会会议指挥挥三种。口头指指挥即管理者者用口头头语言的的形式直直接进行行指挥。口头指指挥是最最经常、最基本本的形式式。它具具有直接接、简明明、快速速、方便便等特点点。运用用口头指指挥形式式，要注注意掌握握以下要要领：(1)内内容表达达要清晰晰、准确确。(2)用用语简洁洁有力，详略得得当。(3)讲讲究语言言艺术。书面指指挥即采用书书面文字字形式进进行指挥挥。书面面指挥的的具体形形式多种种多样。以行政政机关的的文件形形式最为为规范，主要包包括命令令、指令令，决定定、决议议，指示示

17、，布告告、公告告、通告告，通知知、通报报，报告告、请示示，批复复，函等等。提高书面面指挥的的有效性性，应注注意以下下几点：(1)加加强针对对性。(2)增增强规范范性。(3)提提高写作作质量。会议指指挥这是一种种通过多多人聚集集，共同同研究或或即时布布置工作作的指挥挥形式。在实际际领导工工作中，会议是是一种经经常使用用，而又又行之有有效的形形式。会会议指挥挥具有快快速下达达，即时时反馈等等特点。会议指挥挥主要把把握好以以下要领领：(1)控控制会议议的议题题与规模模、次数数。(2)必必须做好好充分的的会前准准备。(3)科科学地掌掌握会议议。 3、强制程程度不同同的指挥挥形式管理者的的指挥行行为，一

18、一般都带带有一定定程度的的强制性性。但指指挥又不不是单纯纯的强制制行为，总是需需要辅以以一定程程度的说说服、教教育与思思想工作作，两方方面相互互配合，不可偏偏废。按强制程程度不同同，指挥挥形式主主要可分分为以下下几种：命令、决定运用好这这类指挥挥形式，要注意意以下几几点：(1)必必须遵循循客观规规律，坚坚持从实实际出发发。(2)要要简明扼扼要，并并有很强强的可操操作性。这(3)注注意实施施方式的的艺术性性和有效效性建议与与说服它具有引引导、说说理性质质，不带带或只有有微弱的的强制性性。运用用这类方方式时应应注意以以下几方方面：(1)要要以平等等的身份份进行交交流。(2)管管理者提提出的见见解、

19、意意见要有有较高水水平。 (3)加加强信息息反馈与与控制。暗示、示范这是一种种完全不不带强制制性的指指挥形式式。暗示示是指管管理者通通过各种种语言、行为、政策及及其他形形式，对对下级的的行为进进行某种种隐含性性的引导导。示范范则指管管理者以以自身的的模范带带头作用用来影响响、带动动下级的的行为。它具有有隐含性性、间接接性和自自觉自愿愿性等特特点。运用好这这类指挥挥形式，应注意意以下几几点：(1)要要有鲜明明的目的的性。(2)选选择预期期行为的的恰当方方式。(3)要要有其他他形式的的有机配配合。4.1.4领导导者的素素养领导者的的素质修修养，指指的是为为达到有有效的领领导目标标所要求求的水平平、

20、素质质而做的的自我努努力过程程，简称称为素养养。领导导者的素素质是指指在先天天票赋的的生理素素质基础础上，通通过后天天的实践践锻炼、学习而而成的，在领导导工作中中经常起起作用的的那些内内在要素素的总和和。修养养指的是是一个人人在思想想道德、知识、技能方方面达到到一定水水平所要要经历的的长期学学习和实实践的过过程。领导者的的素养包包含以下下基本内内容。（一）品品德素养养对一个个领导者者的素养养要求是是多方面面的，但但思想品品德素养养始终是是首位的的。作为为一名优优秀的领领导者，其品德德必须超超过被领领导的下下属，越越是高层层，品德德要求越越高。这这是因为为：首先先，一个个人的品品德会直直接影响响

21、自己的的心理和和行为。一个人人的能力力不仅取取决于他他的才智智，更重重要的取取决于他他的品德德；其次次，领导导者的品品德会直直接影响响下属在在工作中中的心理理和行为为。孔子子日：“其身正正，不令令则从；其身不不正，虽虽令不从从。”领领导者的的高尚品品德，是是无声的的命令，比有声声的行政政命令要要起更大大的作用用。可以以说，领领导的艺艺术首先先取决于于领导的的品德，自身不不正，就就不能指指望能发发动他人人去执行行决策。与智商商相提并并论的“情商”，是领领导者人人格魅力力的另一一主要来来源。领领导者应应一心为为公，不不谋私利利，谦虚虚谨慎，戒骄戒戒躁，不不文过饰饰非，严严于解剖剖自己，实事求求是，

22、不不图虚名名；艰苦苦朴素，与群众众同甘共共苦，不不搞特殊殊化，模模范遵守守规章制制度和道道德规范范；平等等待人，和蔼可可亲，心心胸开阔阔，不计计较个人人恩怨，密切联联系群众众，关心心群众疾疾苦，搞搞五湖四四海，一一视同仁仁。（二）知识素素养1、广博的的科学文文化知识识广博的知知识、文文化能有有效地辅辅助领导导者塑造造其深厚厚的底蕴蕴，诸如如，心理理学、人人才学、行为科科学、社社会学、经济学学、法学学、史学学、美学学、文学学等，都都是形成成领导力力的无尽尽的源泉泉。作为领导导者应该该注意随随时随处处的点滴滴积累，积小流流成江海海，形成成丰富的的学养，厚积而而薄发。2、专业业知识和和管理知知识领导

23、者应应掌握本本行业，本企业业的相关关专业知知识，熟熟悉本企企业的产产品结构构和制造造工艺，了解科科研和技技术的发发展方向向；应懂懂得管理理的基本本原理、方法和和各项专专业管理理的基本本知识。此外，还应学学习管理理学、统统计学、会计学学、经济济法、财财政金融融和外贸贸等方面面的基本本知识，了解国国内外管管理科学学的发展展方向。（三）能能力素养养1、领导导者的综综合能力力 领导者者的综合合能力包包含许多多具体内内容，可可以从以以下几个个方面来来理解： （1）信息获获取能力力。领导导者应能能在纷繁繁复杂的的众多信信息中，透过现现象看本本质，抓抓住主要要矛盾，运用逻逻辑思维维，进行行有效的的归纳、概括

24、、判断，及时获获得最有有效的信信息。 （2）知识综综合能力力。成功功的领导导是科学学理论和和实践经经验相结结合的产产物，是是一门综综合性很很强的艺艺术。领领导者必必须具备备灵活性性、创造造性地综综合运用用各种知知识的能能力。（3）利益整整合能力力。国家家、集体体与个人人之间，领导者者、管理理者与普普通员工工之间，企业与与政府之之间等，不同利利益主体体的各自自利益常常常在某某些时候候产生矛矛盾和冲冲突。领领导者必必须有能能力调整整和协调调各种利利益关系系，消除除矛盾冲冲突，使使不同人人群或地地域的利利益达到到整合。 （4）组织协协调能力力。领导导者应熟熟悉并善善于运用用各种组组织形式式，善于于运

25、用组组织的力力量，协协调企业业内外各各种人力力、物力力和财力力，以期期达到综综合平衡衡，获得得最佳效效果。2、领导者者的创新新能力 领领导者的的创新能能力有多多种表现现，主要要如下：（1）洞洞察力。敏锐地地、迅速速地、准准确地抓抓住问题题要害的的能力。（2）预预见力。超前把把握事态态发展趋趋势的能能力。（3）决决断力。迅速做做出选择择、下定定决心、形成方方案的能能力，也也就是实实际的决决策能力力。（4）推推动力。善于激激励下级级实现创创新意图图的能力力。 （55）应变变力。在在事物发发展的偶偶然性面面前善于于随机处处理的能能力。（6）辨辨才力。善于识识别和启启用人才才的能力力。（四）心心理素养

26、养 领导导者的心心理素养养，主要要是指领领导者应应该具有有的个性性品质类类型，表表现在以以下几个个方面。1、关于于决断的的气质领导者必必须具有有决断的的气魄，敢于决决断不是是盲目无无端，而而是要有有切实的的情报工工作和细细致的方方案必选选。俗话话说“一将无无谋，累累死千军军”。领导导者犹豫豫不决，是无法法动员下下属全力力以赴地地去从事事工作的的。2、竞争争开放的的个性领导者需需要具有有充满自自信、豁豁达乐观观，乐于于进取、勇于竞竞争，临临危不乱乱、多谋谋善断等等心理素素质，以以良好的的心理状状态投入入竞争环环境。要要养成善善于与人人交往，倾听各各方面意意见的开开放性性性格。对对上，要要尊重，争

27、取帮帮助和支支持；对对下，要要谦虚，平等待待人；对对内，要要有自知知之明，知道自自己的长长处和短短处；对对外，要要热情、公平而而客观。3、坚坚韧不拔拔的意志志在当前飞飞速发展展的新形形势下，领导者者必然要要面临许许多新情情况、新问题题，既无前前人的经经验可借鉴鉴，也无无现成的的公式可可套用，特别是是在遇到到挫折、走弯路路的时候候，作为为一个领领导者不不能悲观观、失望望、气馁馁。要以以一个领领导者坚坚韧不拔拔的意志志从中吸吸取教训训，解除除症结，领导者者只有在在自己的的认知心心理上树树立起必必胜的信信心，才才能冲破破前进中中的惊涛涛骇浪，到达胜胜别的彼彼岸。4.1.5技能能案例188郭宁最近近被

28、一家家生产机机电产品品的公司司聘为总总裁。在在他准备备去接任任此职位位的前一一天晚上上，他浮浮想联翩翩，回忆忆起他在在该公司司工作220多年年的情况况。他在大学学时学的的是工业业管理，大学毕毕业获得得学位后后就到该该公司工工作，最最初担任任液压装装配单位位的助理理监督。他当时时感到真真不知道道如何工工作，因因为他对对液压装装配所知知甚少，在管理理工作上上也没有有实际经经验，他他感到几几乎每天天都手忙忙脚乱。可是他他非常认认真好学学，他一一方面仔仔细参阅阅该单位位所订的的工作手手册，并并努力学学习有关关的技术术书刊；另一方方面监督督长也对对他主动动指点使使他渐渐渐摆脱了了困境，胜任了了工作。经过

29、半半年多时时间的努努力，他他已有能能力独担担液压装装配的监监督长工工作。可可是，当当时公司司没有提提升他为为监督长长，而是是直接提提升他为为装配部部经理，负责包包括液压压装配在在内的四四个装配配单位的的领导工工作。在他当助助理监督督时，他他主要关关心的是是每日的的作业管管理，技技术性很很强。而而当他担担任装配配部经理理时，他他发现自自己不能能只关心心当天的的装配工工作状况况。他还还得做出出此后数数周乃至至数月的的规划，还要完完成许多多报告和和参加许许多会议议，他没没有多少少时间去去从事他他过去喜喜欢的技技术职责责。当上上装配部部经理不不久，他他就发现现原有的的装配工工作手册册已基本本过时，因为

30、公公司已安安装了许许多新的的设备，吸收了了一些新新的技术术，这令令他花了了整整一一年时间间去修订订工作手手册，使使之切合合实际。在修订订手册过过程中，他发现现要让装装配工作作与整个个公司的的生产作作业协调调起来是是需要有有很多讲讲究的。他还主主动到几几个工厂厂去访问问，学到到了许多多新的工工作方法法，他也也把这些些吸收到到修订的的工作手手册中去去。由于于该公司司的生产产工艺频频繁发生生变化，工作手手册也不不得不经经常修订订，郭宁宁对此都都完成得得很出色色。他工工作了几几年后，不但自自己学会会了这些些工作，而且还还学会如如何把这这些工作作交给助助手去做做，教他他们如何何做好，这样，他可以以腾出更

31、更多时间间用于规规划工作作和帮助助他的下下属工作作得更好好，以及及花更多多的时间间去参加加会议、批阅报报告和完完成自己己向上级级的工作作汇报。当他担任任装配部部经理66年之后后，正好好该公司司负责规规划工作作的副总总裁辞职职应聘于于其他公公司，郭郭宁便主主动申请请担任此此一职务务。在同同另外55名竞争争者较量量之后，郭宁被被正式提提升为规规划工作作副总裁裁他自自信拥有有担任此此一新职职位的能能力，但但由于此此高级职职务工作作的复杂杂性，仍仍使他在在刚接任任时碰到到了不少少麻烦。例如，他感到到很难预预测1年年之后的的产品需需求情况况。可是是一个新新工厂的的开工，乃至一一个新产产品的投投入生产产，

32、一般般都需要要在数年年前做出出准备。而且，在新的的岗位上上他还要要不断处处理市场场营销、财务、人事、生产等等部门之之间的协协调，这这些他过过去都不不熟悉。他在新新岗位上上越来越越感到：越是职职位上升升，越难难于仅仅仅按标准准的工作作程序去去进行工工作。但但是，他他还是渐渐渐适应应了，做做出了成成绩，以以后又被被提升为为负责生生产工作作的副总总裁，而而这一职职位通常常是由该该公司资资历最深深的、辈辈分最高高的副总总裁担任任的。到到了现在在，郭宁宁又被提提升为总总裁。他他知道，一个人人当上公公司最高高主管职职位之时时，他应应该自信信自己有有处理可可能出现现的任何何情况的的才能，但他也也明白自自己尚

33、未未达到这这样的水水平。因因此，他他不禁想想到自己己明天就就要上任任了，今今后数月月的情况况会是怎怎么样？他不免免为此而而担忧！1、为郭郭宁当上上公司总总裁后，他的管管理责任任与过去去相比有有了哪些些变化？他应当当如何去去适应这这些变化化？2、郭宁宁要成功功地胜任任公司总总裁的工工作，哪哪些管理理技能是是最重要要的？你你觉得他他具有这这些技能能吗？试试分析3、如果果你是郭郭宁，你你认为当当上公司司总裁后后自己应应该补上上哪些欠欠缺才能能使公司司取得更更好的绩绩效？案例199 乔科科长是不不是一个个好科长长 乔利民民是一位位工程师师，他在在技术方方面有丰丰富的经经验。在在技术科科，每一一位科员员

34、都认为为他的工工作都相相当出色色。不久久前，原原来的科科长调到到另一个个厂去当当技术副副厂长了了。领导导任命乔乔利民为为技术科科科长。 乔利民民上任后后，下定定决心要要把技术术科搞好好，他以以前在水水平差的的领导下下工作过过，知道道这是一一种什么么滋味。在头一一个月内内，全科科室的人人都领教教了乔利利民的“新官上上任三把把火”。在第第二天，小张由由于汽车车脱班，赶到厂厂里迟到到了三分分钟，乔乔科长当当众狠狠狠地批评评了他一一顿，并并说“技术科科不需要要没有时时间概念念的人。”第二个个星期，老李由由于忙着着接待外外宾，一一项技术术改革提提案晚交交了一天天，乔科科长又大大发雷霆霆，公开开表示，再这

35、样样，要把把老李调调走。当当乔科长长要一份份技术资资料时，小林连连着加班班了三个个晚上替替他赶了了出来，乔科长长连一句句表扬话话也没有有。到了了月底，乔科长长还在厂厂部会议议上说，小林不不能胜任任工作，建议把把小林调调到车间间去。 一年过过去了。厂领导导发现，技术科科似乎出出问题了了，缺勤勤的人很很多，不不少人要要求调动动工作，许多工工作技术术都应付付不过来来了。科科室里没没有一种种和谐而而团结的的气氛。厂领导导决定要要解决技技术科的的问题了了。 1、乔乔利民的的管理方方法有什什么问题题？ 2、厂领领导是否否应该把把乔利民民调离？为什么么？4.1.6测试试请做一下下这个小小测试，看看你你更适合

36、合发号施施令还是是接受命命令。1.一个个客户来来到办公公室又踢踢又嚷，想把每每个人的的头发揪揪下来。你怎么么办?(11)你想想是否该该打电话话给精神神病院或或公安局局。最后后，你情情愿让其其他人来来提出解解决方法法。你可可不想因因为别的的事出了了岔子而而引火上上身。 (22)你判判断出该该由谁来来应付这这情况。如果别别人都不不在，你你会镇静静地走向向那个可可能精神神错乱的的客户。总得有有人出面面，不是是吗? 2.团队队工作需需即时确确定一个个召集人人。目前前的问题题是：“那么，谁将代代表你们们团队呢呢?”有人人这样问问。此时时会出现现的情况况最可能能是： (11)你的的同级别别的同事事们纷纷纷

37、推举你你来领导导这个小小组，你你取得了了压倒性性的胜利利。 (22)你马马上将食食指指向向离你最最近的人人。最好好是他或或她，反反正不要要是我，对吗? 3.某大大学职业业顾问与与你的上上司接洽洽，需要要请你单单位某人人作为嘉嘉宾发言言人，前前往他们们的职业业讲坛介介绍你们们的行业业。你(11)立刻刻将手举举得比房房间里任任何人都都高。 (22)顷刻刻间将自自己藏于于桌子后后。你的的事情已已经够多多了。你你肯定你你的上司司不会介介意让别别人去做做这种事事情。 4.上上司忽然然决定将将一个VVIP项项目委派派给你，你将做做的第一一件事情情是： (11)马上上要求一一套规章章，然后后排除万万难竭尽尽

38、全力地地按章行行事。 (22)你向向上司问问一个最最后期限限，请他他做一些些必要的的说明，然后列列出一系系列自己己该做的的事情。 5.当当你在办办公室的的用餐区区用餐时时，发现现你的两两位同事事正吵得得面红耳耳赤。你你 (11)事不不关己，高高挂挂起。 (22)找机机会与他他们谈一一谈。 6.每每天当你你决定穿穿什么去去上班时时，你 (11)用最最新潮的的服饰将将自己打打扮得最最时尚。 (22)穿得得像你的的上司。 7.对于于你，一一个典型型的工作作日这样样度过 (11)对你你的工作作日如何何安排有有个大致致的概念念。你有有一个工工作清单单，一系系列的目目标，计计划到每每天、每每月、每每年。

39、(22)你到到办公室室，差不不多刚好好准时。你冲到到自己桌桌前，处处理目前前看起来来最紧急急或最重重要的事事情。 8.无论论你如何何卖命地地工作，但 (1)你你永远落落在计划划之后。你经常常到了最最后期限限还未完完成工作作，不断断要求延延长期限限。 (22)似乎乎永远觉觉得不够够你干的的。 9.在在会议中中，你常常常(11)提问问，做报报告或提提出建议议。 (22)心不不在焉。 10.当你接接电话、做报告告、回电电子邮件件及准备备别的商商务文件件时，你你(11)使它它尽可能能清晰明明了、准准确无误误，并检检查语法法和礼仪仪是否规规范。 (22)尽量量使它像像对话似似的自然然。你与与人讲话话和通

40、信信时随心心所欲。 计算算得分： 1.a55 b0 22.a0 bb5 3.a00 b5 44.a5 bb0 5.a55 b0 66.a5 bb0 7.a00 b5 88.a5 bb0 9.a00 b5 110.aa0 b55 你的的总分：4.1.7实践践1、晚上上11点点多钟，男生宿宿舍三楼楼的卫生生间上水水管突然然爆裂，此时楼楼门和校校门已经经关闭，人们都都沉睡在在梦中，只有邻邻近的几几个学生生宿舍惊惊醒，水水不断地地从卫生生间顺着着东西走走廊涌出出，情况况非常紧紧急，假假如你身身处其中中，如何何利用你你的指挥挥能力化化险为夷夷，请分分组进行行讨论。假如由由你指挥挥，如何何提出指指挥方案案

41、？ 22、请问问您在求求学经历历中参加加过哪些些社团组组织或参参加过哪哪些公益益活动，您在其其中扮演演什么角角色？3、在长长途旅行行的火车车或飞机机上，您您不认识识周围的的人，大大家都在在沉默，您是如如何去适适应这种种陌生环环境的？4、工作作中您发发现上司司的管理理方式有有些不妥妥，并有有了自己己的想法法，您此此时如何何去做？4.1.6分数数说明0155分你天天生是块块做领导导的料。你的LLQ(LLeaddersshipp Quuotiientt领导商商数)在在职场里里高高在在上。你你看起来来是领导导，感觉觉是领导导，而且且做着领领导的事事。你周周围的人人们也很很清楚这这一点。 200355分

42、你有有领导的的素质，但你崇崇尚在安安全的范范围内挥挥舞你的的长袖。你能应应付责任任、你能能做决策策，但你你不想天天天做这这些事。既然你你已身在在半途，你可能能愿意作作为某些些项目的的牵头人人，但你你必须确确保该项项目能让让你有选选择让贤贤的权力力。 400500分你向向往稳定定的生活活，而非非有风有有险。因因此你更更喜欢听听从命令令而不是是发布命命令。你你可充分分发挥你你的能力力，在同同事的权权力斗争争中充当当和事佬佬。你是是那个将将你单位位带向成成功的部部队中的的一员。4.1.8体验验孔子的学学生子贱贱有一次次奉命担担任某地地方的官官吏。当当他到任任以后，却时常常弹琴自自娱，不不管政事事，可

43、是是他所管管辖的地地方却治治理得井井井有条条，民兴兴业旺。这使那那位卸任任的官吏吏百思不不得其解解，因为为他每天天即使起起早摸黑黑，从早早忙到晚晚，也没没有把地地方治好好。于是是他请教教子贱：“为什么么你能治治理得这这么好？”子贱回回答说：“你只靠靠自己的的力量去去进行，所以十十分辛苦苦；而我我却是借借助别人人的力量量来完成成任务。”现代企业业中的领领导人，喜欢把把一切事事揽在身身上，事事必躬亲亲，管这这管那，从来不不放心把把一件事事交给手手下人去去做，这这样，使使得他整整天忙忙忙碌碌不不说，还还会被公公司的大大小事务务搞得焦焦头烂额额。其实，一一个聪明明的领导导人，应应该是子子贱二世世，正确

44、确地利用用部属的的力量，发挥团团队协作作精神，不仅能能使团队队很快成成熟起来来，同时时，也能能减轻管管理者的的负担。在公司的的管理方方面，要要相信少少就是多多的道理理：你抓抓得少些些，反而而收获就就多了。管理者，要管头头管脚(指人和和资源)，但不不能从头头管到脚脚。第二节 你想成成为怎样样的领导导4.2.1 案案例案例200韩总经经理的管管理方式式韩总经理理认为最最有效的的驱使部部下就是是令其感感动，因因此在这这方面下下了不少少功夫；如果在在会议上上对哪个个干部疾疾言厉色色地呵斥斥过，那那么事后后便会私私下给予予和风细细雨的抚抚慰，对对这一点点从不疏疏忽。每每位干部部的婚丧丧嫁娶他他也从不不缺

45、席，大病小小灾时更更能看到到他的身身影，享享受他的的宽慰。因此，对于总总经理的的粗暴、轻率以以及明显显的片面面、偏激激，部下下都如同同孩子面面对自己己专制的的家长那那般生气气、无奈奈而又不不减亲情情。韩总经理理对公司司的控制制，全靠靠自己事事必躬亲亲，严加加督管。当他坐坐上飞往往国外的的飞机，想去“看看外外国人是是怎样管管理企业业的”时，在在家主持持工作的的副总经经理正坐坐在会议议室里翻翻着签到到簿，苦苦恼地说说：“韩总走走后的第第一个例例会，就就有三分分之一的的干部没没到！现现在规定定，下次次例会起起，不请请假、没没出差又又不到会会的，每每人罚 10 元钱！”副总只只能给自自己找一一个小小小台阶来来下。虽虽然韩总总经理可可以对公公司任何何一名干干部训诫诫、叱骂骂乃至撤撤免，而而身为副副总，最最重要的的任务只只是维持持良好的的干部关关系。对于这种种情况，韩总经经理十分分清楚。他说：“有好几几个经理理好像是是我的影影子，别别人一看看到他上上班了，就知道道我回来来了。我我还听说说副总布布置工作作，总是是被当面面顶回。副总执执行的是是谁的决决策？你你们就这这样支持持我韩总总的工作作？今后后对于不不听招呼呼的干部部，副总总也可以以当场撤撤免我给他他这个权权力”问题：根根据案例例，分析析韩总经经理的管管理方式式，并评评价其中中的利弊弊。4.2.2 领领导方式式一、领导导方式的的基本类