企业管理管理心理学 P.docx

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1、管理心理学 导论 第一个问题：管理心理学对象管理心理理学研究究组织管管理活动动中人的的心理活活动规律律，以期期调动人人的工作作积极性性，提高高工作效效率与管管理效率率的科学学，是社社会心理理学的一一门应用用分支。管理心理理学内容容：个体心心理：人人的需要要与动机机激励，人的态态度及其其改变。群体心心理：人人际关系系，意见见沟通，群体心心理，群群体凝聚聚力，群群体士气气。 领导导心理：领导者者影响力力，领导导威信，领导有有效性理理论。组织心心理：组组织机构构，组织织理论，组织发发展。 几门门邻近学学科研究究对象之之间的关关系： 工程程心理学学：人机关系系 人事事心理学学：人事关系系 管理理心理学

2、学：人人关系系第二个问问题 ：管理者者的人性性观西方心心理学关关于人性性的假设设（一）麦格雷雷戈（DDougglass Mccgreegorr）的理论与与理论论关于人性性的假设设，是管管理人员员人性观观的组成成部分，即他们们关于人人们为什什么要工工作，应应该怎样样激励他他们去工工作的一一种总的的看法。麦格雷雷戈把管管理者关关于人性性的假设设分为理论与与理论论，他是是比较赞赞成理理论而反反对理理论的。理论：对人性性的看法法：认为人人对工作作具有天天生的厌厌恶，总总要设法法逃避；多多数人无无雄心大大志，不不愿负责责任，甘甘愿受人人指挥；人人们工作作只是为为了金钱钱和物质质财富；人人天生只只关心自自

3、己需要要的满足足，个人人目标总总是与组组织目标标相矛盾盾；为了激激励人们们朝着组组织目标标努力，必须给给以强制制、监督督和惩罚罚。在管理措措施上：认认为管理理就是计计划、组组织、指指导、监监督、控控制，倾倾向于任任务管理理；认为管管理是少少数人的的事，与与多数人人无关；用用严格奖奖惩激励励职工的的工作的的积极性性。理论：对人性性的看法法：人是好好动的，如果环环境有利利，工作作就如同同游戏与与休息一一样的自自然；人们们在执行行任务中中，能够够实行自自我监督督和控制制；人不仅仅仅会接接受责任任，而且且会主动动地寻求求责任；人人有着高高度的想想象力、创造力力，在现现代工业业条件下下，一般般人的潜潜力

4、只用用了一部部分。在管理措措施上：强强调组织织目标与与个人目目标融合合；强调创创造良好好的环境境，使职职工能发发挥自己己的聪明明才智；要要求由集集权化管管理走向向参与管管理。超理论论：摩尔尔斯(JJ.J.Morrse)与洛斯斯齐（JJ.w.Lorrschh）认为为无论是是理论论还是理论都都不能适适用于一一切人，人们是是带着各各式各样样的需要要和动机机到工作作中来的的，组织织形式要要依工作作性质不不同、人人的需要要不同而而定。理论：把日本本型的组组织按美美国方式式进行修修改，得得到的一一种混合合型。（二）雪雪恩（dgaar HH.Sccheiin）的的人性假假设经济人人、社会会人、成成就人、复杂

5、人人1.经济济人假设设认为人们们工作只只是为了了追求经经济性刺刺激物；职工本本质上是是被动的的；管理理的重点点在工作作效益上上，而人人们的情情感、意意志是不不重要的的。2.社会会人假设设认为人的的最大的的动机是是社会需需求，只只有满足足人的社社会需求求，才能能最大限限度地调调动人们们的工作作积极性性。3.成就就人假设设（自我我实现的的人）认为人们们总是力力求最大大限度地地发挥自自己的潜潜能。表表现自己己的才能能，取得得成就。4.复杂杂人假设设认为人们们的最大大需求并并不可能能都是一一样的，而是因因人、因因时、因因事而异异。不可可能有纯纯粹的经经济人、社会人人、自我我实现的的人，只只有在不不同的

6、情情况下作作不同反反应的复复杂人，管理措措施也要要因人因因事而异异，灵活活多变。 第第一讲 动机机激励一、动机机与动机机激励（一）动动机 动动机是个个体发动动或维持持其活动动并使这这一活动动指向一一定目标标的内部部动力。（二）动动机结构构 在动动机结构构中需要要与诱因因是两种种主要的的心理成成份，而而需要又又是更为为基本的的。 诱因:能够满满足个体体需要的的那些客客体、情情境和条条件。（三）动动机在活活动中的的作用启动动作用指向向作用维持持作用（四）动动机激励励：利用用各种诱诱因条件件，使个个人已有有的活动动需要由由潜伏状状态转入入活跃状状态，成成为实际际活动的的推动力力。内驱力降降低 需要

7、内驱驱力 动机活动结果 需要要满足 新的的需要 诱诱因 动机机激励过过程图示示 行为为主义激激励理论论:物质质刺激，奖励惩惩罚 -需要要层次论论（马斯斯洛） - 内容容型 生存存关系成成长理论论（阿尔尔德弗） 成就需需要论（麦克莱莱伦） 认知知派激励励理论 -双因素素理论（赫茨伯伯格） -期望理理论（弗弗罗姆） -过过程型 目目标理论论（德鲁鲁克） 公平理理论（亚亚当斯） 综合合型激励励理论 - 归因因理论（海德）二、需要要层次论论（马斯斯洛A.H.MMasllow）(一)需需要层次次论的基基本内容容 11.人的的基本需需要有五五种：生生理、安安全、爱爱与归属属、尊重重、自我我实现。 2.五五

8、种基本本需要按按一定顺顺序逐级级上升。 3.只只有低一一级需要要基本满满足后，高一级级需要才才能成为为行为动动力。 4.高高一级需需要产生生时，低低级需要要并不消消失。同同一时期期内，人人就有多多种 需要要并存，但有的的需要占占主导地地位。 5.大大多数人人需要层层次按固固定顺序序排列，但有七七种人是是例外。（二）需需要层次次论在管管理中的的应用 注意：人的需需要的动动力性；人的需需要的多多样性；人的需需要的层层次性； 低层次次需要的的基础性性；优势势需要的的主导性性；高层层次需要要对低层层次需要要的支配配性与作作用的持持久性；人的需需要的个个别差异异性。（三）关关于需要要层次论论的争论论 1

9、1.马斯斯洛把人人的基本本需要排排成一个个层次系系统，对对于了解解人的需需要结 构是有有好处的的。 2.马斯洛洛对几种种需要层层次的排排定，指指出需要要由低级级向高级级发展的的顺 序，是是符合人人的心理理生活实实际的。 33.马斯斯洛谈的的几种需需要都是是以个人人价值为为中心的的，是否否概括了了人的 全部部需要，还存在在有不同同看法。 44.把人人的需要要由低级级向高级级发展的的过程看看成是自自然成熟熟的过程程，忽 视社社会存在在与社会会实践对对人的需需要发展展的作用用。 三、双因素素理论（赫茨伯伯格 FF.Heerzbbergg） （一一）实证证研究基基础 （二二）双因因素理论论的基本本观点

10、 1.与与人的工工作动机机有关的的因素有有两类：一类为为保健因因素（企企业政 策策、工作作环境、工资水水平、人人际关系系、福利利、安全全等）；另一类类 为为激励因因素（包包括成就就、认可可、成长长发展、责任感感等）。 2.保保健因素素与激励励因素的的关系与与激励因因素的关关系相当当于外部部动机与与 内内部动机机的关系系。 3.修修正了传传统的满满意与不不满意的的观点 满满意 传统观观点 不满满意 赫赫茨伯格格观点 满满意 没有有满意 （激励因因素） 没有有不满意意 不满意意 （保健因因素） 44.激励励因素是是以工作作为核心心的（三）双双因素理理论在管管理中的的应用 1.观点上上的启示示：为了

11、了调动职职工的工工作积极极性，不不能只考考虑到资资、 奖奖金、安安全、工工作环境境等保健健因素（那样只只能保证证大家没没有意见见， 组织织内部相相安无事事，但不不能保证证创第一一流的工工作）；还必须须重视激激 励因素素，只有有这样才才能提高高士气，激发人人们的进进取心。重视内内激励 是是双因素素理论的的精辟见见解，值值得高度度重视。 2.指导奖奖金发放放工作 3.工作再再设计 工作中中的内激激励因素素有：工工作的多多样性、完整性性、重要要性、自自主 性、进进取性、发展性性、绩效效反馈。 工作作再设计计的几种种形式： （1）工作扩扩大化 （2）工作丰丰富化 （3）弹性工工作制度度(四)关关于双因

12、因素理论论的争议议 1.赫赫茨伯格格的调查查对象是是否缺乏乏代表性性 2.满满意是否否等于工工作效率率的提高高 3.保保健因素素与激励励因素的的关系：是否可可以兼顾顾、转化化、互补补。四、期望望理论（弗罗姆姆 V.H.VVrooom 等等）（一）弗弗罗姆的的基本模模式 激励励力量 效价期望值值 或 M = VEE M（MMotiivattionn）激励励力量，动机强强度 V (Vallencce) 效价，目标满满足个人人需要的的程度。或目标标对于个个人效用用、意义义、价值值、重要要性。 E (Exppecttenccy)期期望（值值），个个人依据据一定的的经验，判断通通过某种种行为达达到某种种

13、目标的的主观概概率。即即个人对对于通过过努力达达 到到目标的的可能性性大小的的估计。上式表明明，目标标激励力力量的大大小等于于效价与与期望的的乘积。（二）VVIE模模式 I（IInsttrummenttaliity）：工具具性（或或关联性性），个个人对一一级目标标与二级级目标关关系的认认识。 一一级目标标 二二级目标标 努 力 成 绩 报 酬酬 需需 要要 M E I VV（三）期期望理论论在管理理上的应应用 1.观点上上的启发发 2.采取多多种方法法提高目目标的效效价和期期望值 3.近期目目标比远远期目标标的吸引引力要大大 4.期望值值略低于于现实有有时有利利于保持持长期工工作的积积极性五、

14、公平平理论（亚当斯斯 J.S.AAdamms）(一)公公平理论论的一般般概念每个人总总是要将将自己所所得的报报酬与所所作的贡贡献之比比同他人人所得的的报酬与与所 作的的贡献之之比进行行比较；也要将将自己现现在所得得的报酬酬与所作作的贡献献之比与与 自己的的过去进进行历史史的比较较。如果果发现比比值相等等，就会会产生公公平感。否则 就就会产生生不公平平感。公公平感的的情况是是： O（Outtcomme）报报酬，输输出，个个人对自自己或他他人所获获报酬的的感觉。 I（Impput）贡献，投入，个人对对自己或或他人所所作贡献献的感觉觉。 公平理理论要点点是：一一个人的的工作动动机，对对报酬的的感觉，

15、不仅受受报酬的的 绝对值值的影响响，而且且受其相相对值的的影响。（二）消消除不公公平感的的方式（三）不不公平感感的原因因及其克克服 1.客观上上不公平平 左的习习惯势力力；制度度、政策策的不完完善；领领导办事事不公道道、不坚坚持原 则则；少数数人靠不不正当手手段聚敛敛大量财财富。 2.客观上上是公平平的，主主观上有有不公平平感 有人过过高地估估计自己己的才能能贡献，又过高高地估计计别人的的报酬；判断 公公平与否否的标准准不合理理，不适适应竞争争的环境境，平均均主义的的思想作作 怪怪；领导导作风不不民主，新闻传传媒的片片面报导导，又扩扩大了人人们的不不公 平感感。 (四四)公平平理论的的应用及及

16、其局限限性 1.公平理理论反应应了人们们普遍存存在的心心理生活活实际 2.公平理理论有助助于做好好管理工工作 3.公平理理论是以以个人利利益为出出发点的的 4.公平只只能是近近似的. 第二讲讲 人人际关系系一人际际关系与与人际交交往（一）社社会关系系与人际际关系社会关系系是人们们在共同同的实践践活动中中与精神神活动中中彼此之之间建立立的关系系。包括括生产关关系、政政治关系系、意识识形态关关系等，其中物物质生产产关系是是其他各各种关系系的基础础。社会会关系不不是建立立在个人人好恶的的基础上上，而是是建立在在每个人人所处的的社会地地位的基基础上。因此，社会关关系带有有非个人人的性质质。人际关系系是

17、人们们在具体体的交往往中产生生的个人人关系、心理关关系。人人际关系系的一个个重要特特点是具具有情感感基础。人际关关系归根根结底受受社会关关系制约约，但除除之外，它还取取决于每每个人的的心理特特点、他他们交际际的特殊殊动机、目的和和方式。（二）人人际交往往人际交往往是由共共同活动动的需要要产生的的、确立立和发展展人们之之间相互互关系的的复杂过过程。交交往的特特点在于于它是人人与人之之间的相相互作用用，交流流信息和和情感的的过程。交往包包括人际际知觉、人际吸吸引、人人际沟通通和人际际相互作作用几个个方面。二、人际际知觉人际际关系的的认知侧侧面（一）人人际知觉觉的概念念人际知觉觉指交往往过程中中对人

18、、对己、对团体体以及他他们相互互关系的的认识与与了解。（二）影影响人际际知觉的的几个因因素这里主要要讨论容容易引起起知觉偏偏见的几几种心理理因素：第一一印象（初次印印象）初次印象象指与陌陌生人交交往过程程中所形形成的有有关对方方的最初初印象。第一印印象往往往比较深深刻，有有可能对对以后的的人际知知觉产生生一种指指导作用用。鲁申斯的的研究材材料：第一段：吉姆离离家去买买玩具。他和两两个朋友友一起走走在撒满满阳光的的街道上上，边走走边晒太太太阳。吉姆走走进文具具店，店店里挤满满了人。他一面面等待售售货员招招呼他，一面和和熟人聊聊天。买买好文具具向外走走的途中中又遇到到了熟人人，他就就仃下来来和同学

19、学打招呼呼。后来来告别朋朋友又走走向学校校。路上上又遇到到一个前前天晚上上才认识识的女孩孩，他们们说了几几句话之之后又分分手了。吉姆来来到学校校。第二段：放学后后，吉姆姆独自一一人离开开教室。走出了了校门，他开始始长距离离的步行行回家。街道上上的阳光光非常耀耀眼，于于是吉姆姆走到街街道的荫荫凉一边边。迎面面而来的的街道逐逐渐消失失在他的的背后，他看到到一位前前天晚上上遇到过过的那个个漂亮的的女孩。吉姆穿穿过一家家糖果店店，店里里挤满了了学生，他看到到了一些些熟悉的的面孔，吉姆静静静地等等待着，直到引引起柜台台上服务务员的注注意之后后才买到到了饮料料。他坐坐在一张张靠墙边边的椅子子上喝饮饮料，喝

20、喝了之后后他就回回家去了了。 组组别 材材料 认为为吉姆外外向人数数占 认认为吉姆姆内向人人数 第一一组 第一一段第二段段 78% 222% 第二二组 第二二段第一段段 18% 822%对第一印印象的解解释：最最初获得得的信息息受到了了优先的的注意，因而印印象深；先接受受的信息息构成了了一种认认知模式式，后来来的信息息就被整整合、被被同化到到这个模模式里面面，因而而新的信信息带有有先前信信息的色色彩。刻板板印象（定型）刻板印象象是人际际知觉的的定型化化，也就就是人常常常根据据他对某某个群体体明显特特点的认认识去推推断该群群体的每每一个个个别成员员。人际知觉觉上的定定型化有有双重作作用。一一方面

21、它它使人际际知觉过过程得到到简化；另一方方面容易易造成偏偏见。定势势定势是一一种心理理准备状状态，它它使人以以一种特特定的方方式对外外界事物物作反应应。人际际知觉中中的定势势现象是是以一种种主观既既定的认认识去观观察、解解释他人人的状况况与特征征。光环环效应（晕轮效效应）光环效应应指人际际知觉中中当一个个人对某某人的某某些品质质特别是是主要品品质给于于了某种种评价后后，就会会对他的的其他一一些品质质也给予予类似的的评价。（三）人人际知觉觉中的归归因归因：人人对自己己或他人人的所作作所为进进行分析析，指出出其性质质或推论论其原因因的过程程。归因原则则：1.共变原原则 2.三三度归因因原则 3.打

22、打折扣原原则 4.非非共同效效果原则则 5.非非预期性性原则 6.自自由选择择原则归因特点点与归因因偏向： 1.高高估内因因，低估估外因 2.行行动者强强调外因因，观察察着强调调内因 3.随随着时间间流逝归归因的情情境性渐渐增 4.动动机性的的偏向三.人际际吸引-人人际关系系的情感感侧面人际关系系的情感感基础可可以归结结为两大大类:联联合情感感与分离离情感。影响人际际吸引的的主要因因素有： 1.相相似性 2.互互补性 3.邻邻近性 4.熟熟习性 5.自自我暴露露 6.个个性品质质卡奈基谈谈取悦于于人的方方法：1.表示示对对方方真诚的的关心2.微笑笑评估3.常叫叫别人的的名字4.倾听听别人谈谈话

23、，鼓鼓励别人人谈自己己5.谈别别人感兴兴趣的问问题6.使别别人觉得得他很重重要四、人际际沟通人际际关系的的信息沟沟通方面面（一）人人际沟通通特点1.双方方都是积积极的主主体，各各有自己己的沟通通意图和和目的。2.信息息不但在在传递，而且在在沟通中中不断形形成、补补充和发发展。3.双方方应有相相同或近近似的编编码与译译码体系系，有相相同的词词汇和语语法系统统。4.双方方有对交交往情境境的共同同理解。（二）言言语沟通通1.言语语沟通的的规则：选择和和引入话话题；学学会倾听听，表示示赞同，或提出出问题，重复对对方某些些重要的的话；注注意适时时填补空空白时间间；转换换话题；等别人人说完一一段话再再插话

24、等等。2.沟通通网络沟通网络络指人际际沟通的的线路形形态。从从轮式、Y式、链式到到环式，成中心心化递减减的趋势势。传递效效率：轮轮式有组组织性，传递信信息快。满意度度：信息息交流越越自由，就越满满意。处处于轮形形中心的的人物最最感满意意，全通通道式中中人人满满意，处处于链形形两端的的人最不不满意。对领导导者产生生的影响响：处于于沟通中中心的人人有可能能被推选选为领导导者。对问题题解决效效率的影影响：中中心化结结构对解解决简单单问题有有效，非非中心化化结构对对解决复复杂问题题有效。（三）非非言语沟沟通1.副语语言：声声调，音音量，重重音，停停顿，共共鸣声，呼吸声声，鼻音音，喉音音等语言言的非词词

25、语方面面。2.类语语言：哭哭声，笑笑声，叹叹息，呻呻吟，各各种叫声声等可以以单独表表意的声声音叫。类语言言。3.目光光接触：目光接接触有利利于言语语同步，对话连连贯；有有利于对对话的协协调；目目光接触触的方式式是社会会地位的的指标；对话中中双方对对视的时时间极短短；目光光接触可可以弥补补空间距距离过远远的不足足。4.姿势势和运动动：一种种是代替替语言的的，一种种是伴随随语言的的。5.面部部表情：6.人际际距离：亲密距距离 父父母与子子女、夫夫妻间，15-46厘厘米个人距距离 朋朋友之间间，466-1222厘米米社会距距离 互互相认识识的人之之间，11.2米米3.77米公众距距离 陌陌生人之之间

26、、上上下级之之间，33.7米米以远（四）言言语沟通通与非言言语沟通通的关系系当语言与与副语言言所传达达的信息息不一致致的时候候，对方方主要依依据副语语言信息息；副语语言与面面部表情情不一致致的时候候，对方方主要依依据面部部表情。情绪信信息主要要是依靠靠非言语语沟通来来传达的的，因其其带有更更多的无无意识性性质，故故往往比比较真实实。（五）相相互作用用分析理理论（人人格结构构的PAAC分析析理论）1.弗洛洛依德（S.FFreuud）人人格结构构学说人格由三三部分组组成：本我：由由本能和和无意识识冲动所所组成，遵循着着快乐主主义的原原则。自我：是是个体在在成长过过程中通通过活动动建立起起来的对对外

27、界事事物的评评判标准准，遵循循着现实实主义的的原则。超我：是是由父母母和长者者提出的的道德规规范经内内化而形形成的理理想、品品德与良良心。遵遵循着完完美主义义的原则则。2.伯恩恩（T.A.BBernne）的的PACC分析理理论P(Paarennts)父母心心态：以以权威和和优越感感为标志志，训斥斥人，教教训人，发号施施令，独独断独行行。说起起话来总总是“你应该该”“你必必须”“你不能能”。A(Addultt)成人人心态：客观冷冷静，理理智，尊尊重人。讲起话话来总是是“我个人人的想法法是”C(Chhildd)儿童童心态：幼稚，冲动，无主见见，感情情用事，不负责责任。讲讲起话来来总是说说“我猜想想

28、”。3.沟通通（或交交往）的的转变平行性性交往：交往的的每一方方都按对对方期望望发生反反应。交叉性性交往：至少有有一方不不按对方方的期望望发生反反应。交往的的转变：在沟通通中出现现障碍时时，自觉觉地使自自己处于于成人心心态，从从而诱发发对方作作出成人人的反应应，变交交叉性交交往为平平行性交交往。其其中，成成人的心心态是解解决问题题的关键键。轮式 Y式 链式 环式 全通道道式 秘书专专政式 沟通通网络 1 2 3 P = PP P P PP P A A A = AA A AC CC C C CC = CC 77 88 99 P P P P P P A A A A A A C C C C C C

29、4 5 66 P P P P PP PP A A AA A A A C C C CC CC CC 第三讲讲 态度改改变与宣宣传工作作 一、态度度的概念念 （一）态态度及其其特点 态态度是个个人对某某一对象象所持有有的评价价与行为为倾向，是由认认知、情情感、意意向三因因素构成成的比较较持久稳稳定的个个体内在在结构，是调节节刺激与与反应的的中介因因素。（1）它它是反应应的先有有倾向或或准备；（2）其其对象是是人、物物、群体体、价值值、观念念、制度度、规范范，是主主体与客客体的关关系。（3）有有喜欢、厌恶等等情感上上的倾向向；（4）是是后天习习得的；（5）具具有持久久性，不不是一时时性动机机或定势势

30、；（6）个个别态度度可形成成结构化化的态度度群。（二）意意见、偏偏见、立立场、价价值观 意见：意见是是态度的的表达。意见往往往比态态度更具具体、更更直接。 偏见：个人对对人或事事物所持持有的缺缺乏充分分事实根根据的态态度。 立场：个人或或群体对对涉及到到团体利利益、阶阶级利益益、国家家利益、民族利利益等重重大政治治、经济济问题所所持有的的基本态态度。 价值观观：客体体满足主主体需要要的程度度。价值值观是态态度的核核心。 六种种基本的的价值观观（斯普普兰格、阿尔波波特）： （1）经济价价值 （2）理论价价值（认认识价值值，真） （3）社会价价值（善善） （4）审美价价值（美美） （5）权力价价值

31、 （6）宗教价价值（三）态态度与行行为二、态度度的改变变（一）态态度改变变的含义义 11.形成成新的态态度 22.改变变态度的的方向 33.改变变态度的的强度（二）一一种关于于态度改改变的理理论认知一一致论 人有一一种力求求逃避内内部不平平衡状态态的意向向。当态态度的各各种成份份之间不不一致时时，就出出现了不不平衡状状态，这这种不平平衡状态态所引起起的否定定的心理理体验，是态度度改变的的动力。 1.海德（F.HHeidder）的平衡衡理论 这一理理论涉及及到P、O、XX三个因因素：PP是观察察者；OO是有关关的另一一个人；X是态态度的对对象。此此三者两两两之间间的关系系可以是是肯定的的，也可可

32、以是否否定的，分别用用正、负负号来表表示。三三者构成成一个三三角形的的三个顶顶点。当当三角形形三边的的符号的的乘积为为正时，构成了了平衡关关系；否否则，构构成了不不平衡关关系。当当关系不不平衡时时，P就就要改变变对O或或X的态态度之一一，达到到平衡。 2.费费斯汀格格（Fsstinngerr）的认认知失调调论 这一理理论的一一个基本本概念是是认知因因素，它它可以是是一个事事实、信信念、意意见、行行为。每每个人都都有许多多认知因因素，有有些是有有关的，有些是是无关的的。有关关的认知知因素之之间的关关系，有有些是协协调的，有些是是不协调调的。当当认知失失调产生生时，人人就要体体验到心心理上的的紧张

33、，感受到到一定的的压力。他就要要采取一一定的方方式消除除失调状状态，达达到认知知协调。三、宣传传工作（一）宣宣传工作作的本质质通过信息息传递、对信息息的解释释和情绪绪感染，促进个个人或团团体的态态度体系系发生有有目的的的变化过过程，叫叫宣传。（二）宣宣传工作作的分类类 直直接的宣宣传（直直观的宣宣传与口口头的宣宣传）与与间接的的宣传。 社社会主义义的宣传传体系与与资本主主义的宣宣传体系系。 （三）宣传的的职能 1.传传递信息息 2.解解释信息息 3.转转变态度度 4.教教育功能能四、影响响宣传效效果的条条件 （一）宣传者者的特点点宣传者的的内在品品质、外外表吸引引力、表表达能力力、宣传传技术、

34、与宣传传对象的的关系等等都影响响宣传效效果。其其中宣传传者的威威信最为为重要。宣传者者的威信信取决于于他的专专业性与与可信性性。 谁的宣宣传更可可信(二)宣宣传对象象的特点点 11.宣传传对象的的需要、动机、切身利利益 22.已有有信念的的强度 取取决于：是否公公开声明明；是否否既成事事实；是是否自由由选择；卷入程程度。 33.智力力水平 44.自尊尊心 55.认识识需要（三）信信息内容容 11.真实实性 22.可理理解性 33.可接接受性 44.知识识性、趣趣味性、情感性性等（四）宣宣传环境境五、社会会环境与与态度改改变 （一一）示范范与模仿仿 模仿是是个人对对他人行行为的仿仿效。模模仿不仅

35、仅是对他他人行为为与心理理特点的的 接 受受、认可可，而且且还要将将它复制制出来。榜样具有有什么特特点才易易于模仿仿？优越越性；可可接近性性；时代代感；鲜鲜明性。 (二)感染 感染是是个人对对某种心心理状态态，特别别是对某某种情绪绪状态的的无意识识的、不不自主的的屈从。感染主要要特点有有：无意意识性，情境性性，连动动性。（三）从从众与服服从个人由于于受多数数人一致致意见的的影响，放弃自自己的意意见而采采取与多多数人相相符的行行为，称称为从众众。个人按团团体规范范或他人人意志作作出相符符行为，成为服服从。（四）团团体规范范六、提高高宣传效效果的方方法（一）逐逐步提高高要求 登登门坎术术。得寸寸进

36、尺效效应。（二）宣宣传应该该及时（三）适适当重复复宣传（四）直直接接触触与参加加活动（五）利利用团体体规定（六）一一面宣传传与两面面宣传（七）论论据呈述述顺序（八）情情绪宣传传与理论论宣传（九）有有结论宣宣传与无无结论宣宣传（十）宣宣读讲稿稿与脱稿稿讲演七、培养养对反面面宣传的的抵制力力（一）接接受小剂剂量的敌敌对观点点，有利利于培养养抵制力力接种效效应（二）预预告即将将来临的的反面信信息，有有利于培培养抵制制力管理心心理学试题要求：任任选作二二题，扣扣住学科科观点，联系实实际，展展开论述述，独立立完成，按时交交卷。总总字数不不少于115000字。1.你对对马斯洛洛的需要要层次论论有何评评价？