酒店客房服务员岗位职责培训内容6.docx

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1、酒店客房服务员岗位职责培训内容6第1篇：酒店客房服务员培训内容 酒店客房服务员培训内容 1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？ 答；( 1 )在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。( 2 )客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗 遗留物品认领本，(事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理)。 2、当你清扫完毕一间客房时怎么办？ 答：( 1 )清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。( 2 )房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新

2、摆放整齐。 3 )对门锁的安全性进行检( 4 )客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。( 5 )客人不在房间时应摘下节 电牌，锁所好房门，做好清扫记录。 3、当客人询问客房设施的使用方法怎么办？ 答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导(如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整)。 4、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？ 答：( 1 )报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。( 2 )态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。( 3 )当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以

3、否认，且物品价值较大，可将其作为 不受欢迎的客人 处理。 5、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？ 答：( 1 )观察来人的情况，然后上前询问： 对不起？先生(小姐)请问您是否找人？ 注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。( 2 )同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。 6、客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？ 答： 1 )很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。( 2 )索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。( 3 )赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。 4 )及时

4、通知维修部门或自己动手修补地毯。 7、客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办？ 答：送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房。 8、物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办？ 答：物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量，品种楼面班组的客房饮料的库存，消耗和领用情况，客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表，设备帐目表，物品库存表，各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表，管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制，有利于管好，用好客房物资用品和设备。 9、客房物资用

5、品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办？ 答：首先要认识到客房物资用品是客房部组织接待服务活动，向客人提供优良服务的物资凭借，它反映了饭店的等级和规格，又直接影响客房部营业收入费用的多少和经济收入的高低。加强物资用品管理，保证客人的需要，降低消耗是客房部管理的重要任务之一。作为保管员，要严格遵守物品的领发手续，向部门反映用品的质量，保证前台物品的供应，做好各种原始记录；使物品不流失，不浪费。 10、客房部物质用品的消耗实行定额管理，在执行具体规定时，怎么办？ 答： (1 )物质用品的消耗定额落实到每个楼层，班组，消耗定额是用品管理的基础，根据业务量的变化(开房率)形成楼层，班组的季度，月度，

6、消耗定额。 2 )加强日常管理； A ：班组设专人负责物资用品的管理(一般由领班担任) B ：建立原始记录和统计制度，向部门提供月，年统计表。 C ：定期由班组公布实际消耗量，实行奖惩制度。 D ：建立其它相应规定，如员工走职工通道，不带包上班，防止物品流失。 11、当看见客人行动不便时，怎么办？ 答：( 1 )主动上前，随时准备提供帮助； ( 2 )请行李员搀扶或提供轮椅给客人。 12、当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？ 答：( 1 )你应该热情同客人打招呼，征求客人意见是否继续清扫，客人表示不介意，你应尽快操作，结束清扫工作。 2 )客人如果有事，你应该迅速离开，并说 对不起，打扰了

7、 。等到客人外出时再去清扫。 13、.当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办？ 答：( 1 )因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。 2 )服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。 3 )不可以使用客房电话与他人通话或聊天。 14、多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办？ 答：按房情房态排出清扫的顺序： 总台和客人吩咐要清扫的房间。 门挂 请即清扫 牌或 VIP 房。 走客房。 住客房。 长包房(征求客人意见，如是否早、中、晚清扫)。 空房。 请勿打扰房。 15、客房门上挂着 请勿打扰 牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？ 答：( 1 )门上挂有 请勿打扰 牌，服务员应注意不要

8、影响客人。( 2 ) 请勿打扰 牌在 12 ： 30 后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。( 3 )客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。 16、客房茶杯，水杯应每日消毒，你该怎么办？ 答：清洁茶杯、玻璃杯应一冲、二洗、三消毒、四保洁，消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内，通电 30 分钟达到消毒目的，并用杯套将玻璃杯套好，消毒后的茶杯不能有污迹，茶垢和指纹。客房茶杯一日一消毒，会议室茶杯一次消毒。 17、服务员正确使用和保养吸尘器时，你该怎么办？ 答：使用前，检查吸尘机身和吸管是否完好，以防引起触电事故或漏风使用效果不佳。使用时，轻拉提把，避免碰撞家具和墙壁

9、，拾起地毯上的纸屑，尖硬物以免堵塞软吸管，不能吸水，以免挂坏机器。使用后要倒尘清理，抹净机身，并每周定期对吸尘内网进行两机互吸，发现电机出出响声异常，零件松动均要停机请维修工检修。 18、金属器脏了，你怎么办？ 答：( 1 )公共区的金属器械每日定期用抹布抹去表面的尘垢后，再用专用清洁剂反复擦拭，再用干净布抛光擦亮为止。( 2 )卫生间的金属拉手每日清扫卫生间时用干抹布擦拭光亮，不留任何污迹。 19、正确开启空调时，你该怎么办？ 答：( 1 )在开空调之前，应先关闭门窗，防止冷(热)气外泄。( 2 )使用冷气时，送风口横栅格以水平方向为佳，竖栅格以因冷气量重，尽量朝上排气，可使空调冷气扩散均匀

10、和 送风顺畅。( 3 )清洁过滤网，当关闭空调再启动时，至少停机三分钟后再启动。团队客人到达前一小时开机，使客人进房后感到非常舒适。 20、当客人离店退房时，你该怎么办？ 答：当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完好，各种物品是否齐全(一次性物品除外)；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。 第2篇：酒店客房服务员岗位职责 酒店客房服务员岗位职责 酒店客房服务员岗位职责 一、班前预备 1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早非

11、常钟到岗，预备； 2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数； 3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。 二、上岗后的劳动 1、天天凭据来宾起居情况对本人所认真区域及时进行清算； 2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，不得混用； 3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化； 4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定； 5、客房打扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“

12、请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房； 6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是：（1）敲门：把劳动车推到所要打扫房间门口，站立的姿势要端正，用中指轻敲房门三下，报名本人的身份“办事员”，敲门的力度要适中，不克太轻也不克太重，轻了客人听不见，重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发觉客人正在睡觉，就不消敲门通报，也不克进房，而是将房门静静关上，如发觉已惊扰即致歉，退出房间，关好房门；如客人正在房，要卖即礼貌的询问能否可以进行劳动提供所需办事）。（2）拉：打扫房间时，务必先拉开窗帘，打开窗户

13、，拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。（3）倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注重烟缸内的烟头能否有熄灭，以便消弭隐患，注重不要把烟头倒进马桶里，另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。（4）撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或洗擦，假如走客房间里有餐具，报告餐饮部。撤床单、被罩、枕套放进布草袋里，并拿洁净的放回房间，如有掩护布草及时送回库房。撤床时应注重以下3点：1如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不失，要礼貌提示客人，凭据规定进行索赔；2正在撒床时要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕头时注重下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品；3撒下的床单等物品禁尽

14、仍正在地上。（5）做床：要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。具体步骤如下：1首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于作，并检查床能否掩护；2检查防滑垫上有发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋正在床垫下套好；3展床单环节有甩单、定位；4展床时注重床单平整，被子与枕头摆放一致。（6）擦尘；擦尘应预备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行，顺序是从上到下从里到外，顺次擦洁净，做到不漏项，行动轻巧，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是：1先从门、门框擦起，擦门时该卖把门牌、门框、门面、门锁擦洁净

15、，并检查门锁能否有异常景象，并且里外都要擦，以防日久积尘，可维持门的全体洁净；2踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过；3衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架；4柜子下层有两套被子,如住房客人衣物相比多，可清算外貌卫生，但一定要小心精细，不要把客人的衣物弄脏弄乱；如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦洁净，并要检查衣架能否完整，有无掩护；5电源控制闸板也要用干布擦洁净，并检查插线板能否有松动或异常景象；6行李架和写字台电看柜前端对齐，间距一致。如住客房上面放有行李，准绳上是不要挪动客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房，则要把行李

16、架稍拉出一点，要把行李架的四面都擦洁净；7写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要挪动，把相近的尘擦洁净即可，如放有客人物品，要把它静静拿起，擦完尘后再放回原位， 奶茶加盟、奶茶店加盟、茶大爷、茶大爷奶茶加盟 注重尽不答应办事员恣意翻阅客人物品，假如是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦洁净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，正在擦尘时，检查补充的物品能否短缺。8方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳相近擦洁净，注重方凳有无松动景象。9电看机：擦电看机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“抱歉”，关失电源，然后再擦，如有客人说“不消”，那一切以客人为主

17、，如是走客房，则要把电看前后，特别是爱聚尘的地方及电看转动板都擦不洁净，远控器放正在电看机两头显眼处； 奶茶加盟、奶茶店加盟、茶大爷、茶大爷奶茶加盟 第3篇：酒店客房服务员岗位职责 酒店客房服务员岗位职责-可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改- 酒店客房服务员岗位职责 1 酒店客房服务员岗位职责一、班前预备1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早非常钟到岗，预备;2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数;3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。二、上岗后

18、的劳动1、天天凭据来宾起居情况对本人所认真区域及时进行清算;2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，不得混用;3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化;4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定;5、客房打扫的一般顺序为:客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是:(1)敲门:把劳动车推到所要打扫房间门口，站立的姿势要端正，用中指轻敲房门三下，报名本人的身份“办事员”，敲门的力度要适中，不克太轻也不

19、克太重，轻了客人听不见，重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发觉客人正在睡觉，就不消敲门通报，也不克进房，而是将房门静静关上，如发觉已惊扰即致歉，退出房间，关好房门;如客人正在房，要卖即礼貌的询问能否可以进行劳动提供所需办事)。(2)拉:打扫房间时，务必先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。(3)倒:倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注重烟缸内的烟头能否有熄灭，以便消弭隐患，注重不要把烟头倒进马桶里，另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。(4)撤:撤出用过的脏杯

20、子，及时更换或洗擦，假如走客房间里有餐具，报告餐饮部。撤床单、被罩、枕套放进布草袋里，并拿洁净的放回房间，如有掩护布草及时送回库房。撤床时应注重以下3点:1如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不 失，要礼貌提示客人，凭据规定进行索赔;2正在撒床时要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕头时注重下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品;3撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。(5)做床:要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。具体步骤如下:1首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于作，并检查床能否掩护;2检查防滑垫上有发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋正在床垫下套好;3展床单环节有甩单

21、、定位;4展床时注重床单平整，被子与枕头摆放一致。(6)擦尘;擦尘应预备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行，顺序是从上到下从里到外，顺次擦洁净，做到不漏项，行动轻巧，擦一件家具设备就检查一项。其顺序是:1先从门、门框擦起，擦门时该卖把门牌、门框、门面、门锁擦洁净，并检查门锁能否有异常景象，并且里外都要擦，以防日久积尘，可维持门的全体洁净;2踢脚板:擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过;3衣柜:衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架;4柜子下层有两套被子,如住房客人衣物相比多，可清算外貌卫生，但一定要小心

22、精细，不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦洁净，并要检查衣架能否完整，有无掩护;5电源控制闸板也要用干布擦洁净，并检查插线板能否有松动或异常景象;6行李架和写字台电看柜前端对齐，间距一致。如住客房上面放有行李，准绳上是不要挪动客人行李，而是把外貌浮土擦走即可。假如走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四面 -可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改- -可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改- 都擦洁净;7写字台:住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要挪动，把相近的尘擦洁净即可，如放有客人

23、物品，要把它静静拿起，擦完尘后再放回原位，注重尽不答应办事员恣意翻阅客人物品，假如是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦洁净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，正在擦尘时，检查补充的物品能否短缺。8方凳:方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳相近擦洁净，注重方凳有无松动景象。9电看机:擦电看机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“抱歉”，关 失电源，然后再擦，如有客人说“不消”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电看前后，特别是爱聚尘的地方及电看转动板都擦不洁净，远控器放正在电看机两头显眼处; -可以编辑的，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改- 第4篇：酒店客房服务员岗位职责

24、要求 酒店客房服务员岗位职责要求1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、接听电话，答复住客咨询或要求。3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。8、

25、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。15、认真

26、听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。本文由网络公司整理编辑：http:/ 第5篇：酒店客房服务员的岗位职责 酒店客房服务员的岗位职责 责任如比一把琴，那当微风拂过的瞬间，我们听到的将是永恒。下面是的酒店客房服务员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 1、保持仪容仪表干净整洁， 2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。 3、及时完成额定的工作量。 4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。 5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。 6、负责本

27、楼层工作间、配电间的清理工作。 7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。 8、检查客房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。 9、做好房态(无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等)记录，并填写交接班记录。 10、及时报告房间的维修情况。 11、完成上级领导安排的其他工作。 1.认真填写每日物品表和做房时间表; 2.根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息; 3.按规定要求清洁房间卫生和对客服务; 4.及时向客房主管报告需要维修的设备和项目; 5.及时上交客人的遗留物品; 6.按规定程序进行房间清洁，达到既定标准; 7.注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管

28、; 1、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按客房不同房态的清洁与处理要求做好客房清洁工作。 2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。 3、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。 4、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。 5、按客房计划卫生操作规范要求完成客房计划清洁工作。 6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。 7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。 8、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。 1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导; 2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务; 3

29、、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好; 4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况; 5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题; 6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。 1.掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作; 2.按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施; 3.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收; 4.负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台;

30、5.负责本楼层设施的维护与保养; 6.做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作; 7.规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境; 8.及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果; 9.负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品; 10.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级; 11.服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。 酒店客房服务员岗位职责相关文章： 8. 第6篇：酒店客房服务员新版岗位职责 酒店客房服务员最新岗位职责 回忆过去就会削弱自己当前的精力，动

31、摇对未来的希望。下面是的酒店客房服务员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务; 2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品; 3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况; 4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题; 5、介绍服务项目和客房设施的使用方法。 1.认真填写每日物品表和做房时间表; 2.根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息; 3.按规定要求清洁房间卫生和对客服务; 4.及时向客房主管报告需要维修的设备和项目; 5.及时上交客人的遗留物品; 6.按规定程序进行房间清洁，达到既定标准; 7.注意观察所负责区域的情况，发

32、现可疑问题，及时上报客房主管; 8.合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量; 9.完成上级指派的其他任务。 1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。 2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。 3、按顺序清理、打扫房间。 4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。 5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。 6、客人有需维修的应该及时报修。 7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。 8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。 9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住

33、客人动态，做好记录。 10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。 1、接受领班对工作程序及质量的检查、指导; 2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务; 3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品;清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好; 4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况; 5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题; 6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补

34、充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 第7篇：酒店客房服务员的岗位职责 酒店客房服务员的岗位职责 【第1篇】酒店客房服务员岗位职责 1、保持仪容仪表干净整洁， 2、遇见客人或同事都要打招呼，必须使用礼貌用语。 3、及时完成额定的工作量。 4、服务员进客房打扫一定要求按照操作规定执行。 5、负责本楼层客房、楼道的卫生清洁及客房设备保养工作。 6、负责本楼层工作间、配电间的清理工作。 7、按酒店规定的客用物品配备标准配齐或补充所有客房物品。 8、检查客

35、房小酒吧，根据客人的实际消费补充各种饮料。 9、做好房态(无行李、外宿、请勿打扰、不需服务等)记录，并填写交接班记录。 10、及时报告房间的维修情况。 11、完成上级领导安排的其他工作。 【第2篇】酒店客房服务员岗位职责 1.认真填写每日物品表和做房时间表; 2.根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息; 3.按规定要求清洁房间卫生和对客服务; 4.及时向客房主管报告需要维修的设备和项目; 5.及时上交客人的遗留物品; 6.按规定程序进行房间清洁，达到既定标准; 7.注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管; 【第3篇】酒店客房服务员岗位职责 1、确认每天的客房清扫计划，

36、检查清扫设备、用具的完好与齐备，按客房不同房态的清洁与处理要求做好客房清洁工作。 2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。 3、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。 4、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。 5、按客房计划卫生操作规范要求完成客房计划清洁工作。 6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。 7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。 8、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。 【第4篇】酒店客房服务员岗位职责 1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导; 2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;

37、3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好; 4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况; 5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题; 6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。 【第】酒店客房服务员岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作; 2.按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施; 3.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收; 4.负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的

38、遗留物品，及时报告上级和前台; 5.负责本楼层设施的维护与保养; 6.做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作; 7.规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境; 8.及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果; 9.负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品; 10.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级; 11.服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。 酒店客房服务员岗位职责 酒店客房服务岗位职责 酒店客房部服务员岗位职责 酒店客房部服务员培训计划 快捷酒店客房服务员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页