企业管理护理管理学[1].docx

《企业管理护理管理学[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理护理管理学[1].docx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、计划：是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程计划在护理管理中的意义：1.有利于实现组织目标2.有利于应对突发事件3.有利于合理使用资源4.有利于控制工作5.有利于提高护理质量组织文化：是组织在长期运营过程中所形成的价值观，群体意识，工作和行为的总和组织文化化有以下下五大作作用：11.导向向作用22.约束束作用33.凝聚聚作用44.激励励作用55.辐射射作用人力资源源管理:是有效效利用人人力资源源实现组组织目标标的过程程绩效评价价:是组组织采取取特定的的方法和和工具对对组织成成员的工工作效果果进行考考察评价价的过程程激励：是是利用外外部诱因因调动人人的积极极性和创创造性，引发人人的内在

2、在动力，朝向所所期望的的目标前前进的心心理过程程垂直沟通通：是指指团体或或组织在在高、中中、低各各管理结结构层次次之间进进行的信信息传递递。垂直直沟通可可进一步步分为下下行、上上行沟通通建设性冲冲突：指指冲突各各方目标标一致，实现目目标的途途径手段段不同而而产生的的冲突妥协：这这种解决决方式是是冲突各各方都必必须放弃弃部分利利益为前前提，双双方都付付出一定定代价护理质量量缺陷：指由于于各种原原因导致致 的一一切不符符合护理理质量标标准的现现象和结结果。分分为：患患者不满满意，医医疗纠纷纷和医疗疗事故三三种医疗事故故：指医医疗机构构及其医医务人员员在医疗疗活动中中，违反反医疗卫卫生管理理法律，行

3、政法法规，部部门规章章和诊疗疗护理规规范、常常规，过过失造成成患者人人身损害害的事故故分级：一一级医疗疗事故，造成患患者死亡亡，重度度残疾的的二二级医疗疗事故，造成患患者中度度残疾，器官组组织损伤伤导致严严重功能能障碍的的三三级医疗疗事故，造成患患者轻度度残疾，器官组组织损伤伤导致一一般功能能障碍的的四四级医疗疗事故，造成患患者明显显人身损损害的其其他后果果的医院的护护理信息息：主要要分为护护理科技技信息，护理业业务信息息，护理理教育信信息和护护理管理理信息管理职能能：包括括计划、组织、领导、人力资资源管理理、控制制五个方方面管理的特特征：管管理的二二重性：自然属属性和社社会属性性、管理理的科

4、学学性和艺艺术性、管理的的普遍性性和目的的性、管管理或管管理人员员任务的的一致性性管理学研研究的内内容：生生产力，生产关关系，上上层建筑筑管理者的的任务：1加强强护理人人员的素素质管理理2.加加强监控控和质量量管理33.做好好协调工工作4.做好人人才的培培养工作作护士长”三元”角色模模式:认认为护士士长主要要承担有有关人际际关系,咨询以以及决策策三大方方面的角角色全变理论论学派:全变理理论强调调随即应应变,灵灵活应用用过去个个学派的的特色人本管理理:与人人本相应应的管理理原则:能及原原则,动动力原则则组织的最最初形态态就是实实体组织织;虚拟拟组织只只是社会会及组织织发展到到一定阶阶段才出出现的

5、产产物卫生事业业组织:是具体体开展卫卫生业务务工作的的机构:包括医医疗预防防机构,卫生防防疫机构构,妇幼幼保健机机构,医医学教育育机构,医学研研究机构构,有关关药品,生物制制品,卫卫生材料料的生产产,供销销及管理理,鉴定定机构.卫生防防疫机构构承担预预防疾病病的任务务.薪酬管理理原则:按劳付付酬原则则2.公公平原则则3.竞竞争原则则4.激激励原则则5.经经济原则则6.合合法原则则领导的作作用:11.指挥挥作用22.协调调作用33.沟通通作用44.激励励作用提高个人人的领导导艺术:1.把把握全局局,注意意细节22.扬长长避短,发挥优优势3.量力而而行,尽尽力而为为4.层层次分明明,秩序序井然55

6、.注意意分寸,掌握时时机6.严格要要求,精精益求精精授权的原原则:11.合理理授权原原则2.以信为为重原则则3.量量力授权权原则44.带责责授权原原则5.受中有有控原则则6.宽宽容失败败原则决策的原原则:11目标原原则2.信息真真实原则则3.可可行性原原则4.对比择择优原则则5.集集体决策策原则控制的功功能:限限制偏差差累积22.适应应环境变变化控制的基基本原则则:1.目的性性原则22.客观观性原则则3.重重点性原原则4.灵活性性原则55.及时时性原则则控制过程程包括三三个步骤骤:确立立标准,衡量绩绩效和评评价并纠纠正偏差差护理质量量管理基基本原则则:1.以病人人为中心心原则22.领导导作用原

7、原则3.全员参参与原则则4.过过程方法法原则55.系统统方法原原则6.基于事事实的决决策方法法原则77.持续续改进原原则护理管理理学习题题一、填空空题：1、管理理者对重重大问题题作出正正确的能能力属于于。2、在常常见的管管理方法法中，教教育方法法具体的的特点是是。3、护理理管理者者利用组组织赋予予的权力力和自身身的能力力去指挥挥和影响响下属，是过程程中的。4、属于于卫生组组织机构构的是。5、将医医院划分分为综合合性医院院、专科科医院、康复医医院等的的是按照照。6、长期期计划一一般在55年以上上，主要要以。7、在选选择某一一病区是是采用功功能制护护理还是是责任制制护理时时的决策策属于。8、在决决

8、策方法法中属于于“硬方法法”的是。9、提高高单位时时间效率率的意识识体现了了管理者者的。10、管管理者用用于护理理查房的的时间属属于。11、管管理的基基本职能能包括、。12、被被称为“科学管管理之父父”的美国国人，他提出出了科学学管理的的原则则。13、现现代管理理的基本本原则包包括、。14、直直线权力力是指。15、属属于间接接护理项项目的是是。16、在在进行直直接工时时测定时时应注意意。17、领领导在决决策与组组织过程程中的才才能应包包括。18、对对某项护护理业务务技术重重点攻关关项目进进行管理理时应采采取。19、护护理质量量管理的的实质是是。20、护护士长在在信息传传递方面面的角色色功能是是

9、。21、组组织为达达到其宗宗旨所制制定的正正式指标标是。22、健健康教育育目标属属于。23、组组织有形形要素中中最重要要的因素素是。二、多项项选择题题：1、按决决策的可可靠程度度，可将将决策分分为（）。A、确定定型决策策 B、风险型型决策CC、程序序化决策策 DD、非程程序化决决策 E、不确定定型决策策2、下列列属于社社会卫生生发展目目标的有有（ ）。A、卫生生资源水水平 B、药药品卫生生水平 C、平平均寿命命 DD、人口口死亡率率 EE、人口口自然增增长率33、领导导方式四四分图中中的“工作行行为”包括（ ）。A、组织织设计 B、措施执执行 C、确确定工作作目标 D、职责任任务计划划 E、评

10、价结结果4、建立立控制系系统是应应遵循的的原则有有（ ）A、做好好计划工工作是控控制的前前提之一一 B、控控制应着着重于对对计划的的完成有有具有关关键性的的问题CC、建立立客观、准确、有效、适当的的标准 D、每项细细小环节节都应作作为检查查的重点点项目E、制定定计划和和控制标标准应简简单易行行5、护理理诊疗技技术操作作的管理理包括（ ）A、消毒毒隔离技技术 BB、导尿尿、洗胃胃 C、护护理文件件书写 D、各各种注射射技术EE、各种种引灌技技术三、名词词解释：1、直线线权力2、授权权 3、质量量管理4、护理理技术操操作常规规5、衰减减6、控制制7、激励励四、简答答题：1、简述述现代管管理发展展趋

11、势的的特点。2、简述述现代管管理的基基本原理理有哪些些。3、简述述计划过过程包括括哪些阶阶段。4、简述述ABCC时间管管理法的的特征。5、护理理规章制制度的基基本特点点。6、双因因素理论论的涵义义是什么么？在护护理管理理中的应应用。7、我国国卫生组组织系统统分哪几几类？8、某医医院内科科有400张病床床，其中中一级护护理的病病人6名名，二级级护理的的10名名，三级级护理的的24名名，一日日间接护护理项目目及所需需时间总总计为113.33小时，问该病病房病人人平均护护理时数数是多少少？9、简述述目标管管理的特特点。10、简简述周期期性排班班的优点点。11、简简答护理理差错的的定义及及差错分分级。

12、五、论述述题：试述制定定计划时时应遵循循的原则则。护理管理理学参考考答案一、1、概念技技能 2、形形式多样样化 3、领领导及指指挥 44、卫生生科 55、收治治范围划划分6、问题为为中心77、确定定性决策策 88、随机机取样法法 9、时时间观念念 10、专业时时间11、计计划职能能、组织织职能、领导职职能、控控制职能能 112、彼彼德杜、目目标管理理 13、以以病人为为中心的的原则、预防为为主的原原则、数数据化管管理的原原则、标标准化原原则、系系统化管管理原则则、实事事求是的的原则 14、命令性性权力115、护护理查房房 166、被测测试者的的经验不不同或不不同时间间反复测测试、工工时有一一定

13、的差差距 177、创新新能力118、定定向循环环管理19、对对护理质质量实行行有目的的的控制制过程 20、检查护护理计划划落实情情况 21、组组织目标标 22、社会卫卫生发展展目标 233、人力力二、1、ABEE 2、CCDE 3、AACD44、ABBC 55、BDDE 三、1、指上级级指挥下下级的权权力，表表现为上上下级之之间的命命令权力力关系。2、指领领导者赋赋予下属属一定的的权力与与责任，使其在在领导的的监督下下，有适适当的自自主权，行动权权和完成成任务的的责任，目的是是促使组组织发挥挥其最佳佳功能作作用。3、质量量管理是是确定和和建立质质量方针针、目标标和职责责，并在在质量体体系中通通

14、过质量量策划、质量控控制、质质量保证证和质量量改进等等手段来来实施全全部管理理职能的的所有活活动。4、护理理技术操操作常见见：实施以以病人为为中心的的整体护护理，操操作者必必须有责责任感、同情心心；严格执执行三查查七对；操作正正确、及及时、安安全、节节力、省省时、省省物；严格执执行无菌菌操作原原则及操操作程序序、操作作熟练。5、指指撤销对对某种行行为的积积极强化化，以终终止该行行为或降降低该行行为出现现的可能能性的方方法。6、是指指为了改改善或发发展某个个或某些些受控制制对象的的功能，通过信信息反馈馈，加于于该对象象上的作作用。7、是通通过有针针对性地地采取某某种刺激激来激发发人的内内在动力力

15、，推动动和控制制，既有有个人需需要，又又有组织织需要而而奋进的的心理活活动过程程。四、1、答：其其特点主主要表现现在以下下几个方方面：（1）管管理的全全球化（2）知知识成为为主导资资源（3）建建立学习习型组织织（4）构构建授权权 扁平化化和弹性性组织（5）自自主管理理（6）以以速度求求效益（7）跨跨文化管管理（8）创创新2、答：（1）系统管管理（2）“人本”原理（3）动动态原理理（4）效效益原理理3、答：计划过过程共分分为六个个阶段：（1）调调查、评评估、掌掌握资料料的预测测阶段；（2）确确定目标标；（3）考考虑前提提条件；（4）拟拟定被选选方案；（5）评评价各种种被选方方案；（6）选选定方案

16、案；（7）制制定辅助助计划；（8）计计划预算算。4、答：A类工工作：一一般占每每日工作作量的22030%，其特特征是最最迫切、紧急、重要事事情，如如果不处处理，对对完成组组织目标标影响大大；B类工作作：一般般占每日日工作量量的30040%，其特特征是迫迫切、较较重要的的事情、如果不不处理，对完成成组织目目标有一一定的影影响；C类工作作：一般般占每日日工作量量的40050%，其特特征是不不重要或或不紧要要的事情情，如果果不处理理，对完完成组织织目标影影响不大大。5、答：（1）使护理理管理的的护理教教育法制制化；（2）为为护理人人员提供供有力的的保护和和支持；（3）有利于于保护护护理服务务对象的的

17、正当利利益；（4）促促进护理理员终身身学习。6、答：双因素素理论分分为激励励因素和和保健因因素两大大类，激激励因素素指那些些可以使使人得到到满意和和激励的的因素，保健因因素指那那些能预预防下属属产生不不满和消消极情绪绪的因素素。应用：（1）按按照双因因素理论论，领导导者若想想持久而而高效地地激励下下属，必必须通过过改进下下属的工工作内容容进行工工作任务务再设计计，使他他们在丰丰富化的的工作中中有成就就感和责责任感。（2）双双因素理理论提示示领导者者不应忽忽视保健健因素。（3）具具体应用用时不可可将激励励因素与与保健因因素作绝绝对化的的理解。7、答：（1）卫生行行政管理理局；（2）各各级医院院；

18、（33）卫生生计划生生育办；（4）保健站站；（55）卫生生防疫部部门8、按一一级护理理每人所所需时间间4.55小时二级护理理每人直直接需要要2.55小时三级护理理每人需需要0.5小时时=1.93小时平均护理时数为为为 4.56+22.510+0.5524+13.54409、答：（1）以目标标为中心心，注重重业绩评评价的管管理；（2）以以目标网网路为基基础的系系统整体体管理；（3）以以人为中中心的主主动参与与授权式式的管理理；（4）自自我控制制及自我我评价为为中心的的管理；（5）面面向未来来的主动动管理。10、答答：（11）护理理人员预预先知道道自己的的上班、休假时时间；（2）护护理人员员公平的

19、的获得休休假机会会；（3）上上班人力力固定；（4）节节省排班班是所花花费的时时间；（5）班班次变化化少，调调班的少少。11、凡凡在护理理工作中中，因责责任心不不强、粗粗心大意意、不按按规章制制度办事事或技术术水平低低而发生生差错、对病人人直接或或间接产产生影响响，但未未造成严严重不良良后果者者称为差差错。分分级：一一般差错错：为对对病人造造成影响响，或对对病人有有轻度影影响，但但未造成成不良后后果；严严重差错错：指护护理人员员的失职职行为或或技术过过失，给给病人造造成一定定的痛苦苦，延长长治疗时时间。五、答：（1）统筹原原则：在在制定计计划时不不仅要考考虑它对对计划范范围会产产生哪些些影响而而

20、且要考考虑对全全局可能能产生的的影响。（2）重重点原则则：既要要分清主主次和轻轻重缓急急，抓住住关键及及重点，又要解解决好影影响全局局的问题题。（3）连连锁原则则：在计计划中，要考虑虑各项活活动的相相互关系系及连锁锁反应，进行必必要的协协调，有有效利用用资源，提高组组织的各各项效益益。（4）发发展原则则：计划划的制定定一定要要面向未未来，充充分预计计发展趋趋势及速速度，使使计划适适应新发发展、新新措施。（5）创创新原则则：要求求针对任任务，目目标及对对未来情情况进行行分析预预测，创创造提出出新思路路、新方方法、新新措施。（6）弹弹性原则则：制定定计划必必须有一一定弹性性，留有有余地，减少不不确

21、定因因素的影影响，保保证计划划目标的的实现。一、 名词解释释1. 管理：是是管理者者通过计计划，组组织，人人事，领领导，控控制等各各项职能能工作，合理有有效利用用和协调调组织管管理所拥拥有的资资源要素素，与被被管理者者共同实实现组织织目标的的过程。2. 管理学：是研究究管理活活动基本本规律与与方法的的一门综综合性应应用科学学。3. 循证医学学实践：是指卫卫生保健健人员审审慎地、准确地地和明智智地应用用最佳科科学证据据与熟练练的临床床知识和和经验结结合，参参照病人人的愿望望，在某某一特定定领域做做出符合合病人需需求的临临床变革革的过程程。4.计划划：是为为实现组组织目标标而对未未来的行行动进行行

22、设计的的活动过过程。广广义上的的计划是是指制定定、实施施、检查查评价计计划三个个阶段的的工作过过程。从从本质上上讲，制制定计划划的过程程就是一一个决策策的过程程。5. 目标：实实在任务务指导下下，整个个组织活活动要达达到的最最终的、可测量量的具体体成果。6. 循证护理理：是以以临床护护理实践践为研究究依据，提出和和实施护护理计划划，最后后将科学学证据与与临床知知识和经经验相结结合，做做出符合合病人需需求的护护理实践践变革的的过程7. 策略：是是为实现现组织目目标而采采取的对对策，是是实现目目标的指指导和行行动方针针。8. 目标管理理：是由由组织中中的管理理者和被被管理者者共同参参与目标标制定，

23、在工作作中由员员工自我我控制并并完成工工作目标标的管理理方法。9. 组织：是是按照一一定的目目的、任任务和形形式编织织起来的的结构严严密、制制度化的的人群集集合体。10. 组织结构构：是由由任务、工作和和责任关关系、以以及连接接组织各各部门的的沟通渠渠道所构构成的系系统模式式。11. 人力资源源：又称称劳动力力资源，是依附附于个体体的经济济资源，用以反反映人所所拥有的的劳动能能力对组组织的效效益和发发展具有有积极作作用的劳劳动能力力总和。12. 整体护理理：是指指护理人人员在进进行护理理活动时时要以人人的功能能为整体体，提供供包括生生理、心心理、社社会、精精神、文文化等方方面的全全面帮助助和照

24、护护。13. 临床路径径：是从从控制医医疗成本本着手，以医疗疗团队合合作为主主的工作作模式。14. 组织管理理能力：是指为为了有效效地实现现目标，灵活的的运用各各种方法法，把各各种资源源合理地地组织和和有效协协调的能能力，包包括协调调关系能能力，善善于用人人能力等等。15. 授权：是是指在不不影响个个人原来来的工作作责任的的情形下下，将自自己的某某些责任任分派给给另一个个人，并并给予执执行过程程中所需需要的职职务上的的权力。16. 冲突：是是组织群群体内部部个体与与个体之之间、个个体与群群体之间间存在互互不相容容、互相相排斥的的一种矛矛盾的表表现形式式。17. 控制：是是管理者者监督和和规范组

25、组织行为为，使其其与组织织计划、目标和和预期的的绩效标标准一致致的系统统行动过过程。18. 领导：是是指管理理者通过过影响下下属达到到实现组组织和集集体目标标的行为为过程。二、 选择题1、 管理的职职能包括括计划、组织、领导、人力资资源管理理和控制五项项。2、 科学管理理具有制制度化、程序化化、数量量化和人性化化等基本本特征。3、 管理学的的特点是是实践性性、综合合性和社会性性。4、 我国护理理管理者者的任务务是总结结我国护护理管理理的经验验，研究并并借鉴国国外先进进的管理理模式和和方法，创立适适合我国国的护理理管理理理论。具具体内容容包括：完善护护理内容容服务体体系；建建立护理理服务评评估体

26、；实施护护理项目目成本核核算，实实现互利利成本核核算标准准化、系系统化、规范化化的管理理；探寻寻护理管管理工作作规律，提供高高品质的的护理服服务。5、 根据马斯斯洛的人人类需要要层次理理论可以以将需要要分为生生理的需需要、安全的的需要、社交的的需要、尊重的的需要和和自我实实现的需需要。6、 计划是管管理职能能中最基基本的职职能，与与组织几几乎所有有的管理理活动有有关。计计划工作作的核心心问题是是通过方方案择优优实现组组织目标标。7、 计划的特特征可以以概括为为目的性性、纲领性性、普遍性性、效率性性和前瞻性性五个方方面。8、 计划按照照作用的的时间长长短可分分为长期期计划（5年以上上）、中中期计

27、划划（244年）和和短期计计划（1年或以以内）。9、 目标的作作用包括括主导作作用、激励作作用、协调作作用、推动作作用和标准作作用，有有效目标标的标准准为目标标的陈述述规范明明确、时限明明确、明确约约束条件件、有挑战战性但切切实可行行、目标具具有可测测量性。10、 目标管理理的过程程包括制制定目标标体系、组织实实施、检查评评价三个个阶段。11、 时间的特特征为客客观性、方向性性和无储存存性。12、 按照ABBC时间间管理法法，目标标可以分分为长期期目标、中期目目标和短期目目标三个个阶段，同时每每个阶段段的目标标又可以以将其分分为ABBC三个个等级，A为最优先先目标（必须完完成），B为较重要要目

28、标（很想完完成的），C为不重要要目标（可暂时时搁置）。13、 组织设计计的原则则包括统统一指挥挥、专业化化分工与与协作、管理层层次、管理幅幅度、职责与与权限相相应、稳定性性与适应应相结合合等。14、 根据医院院各组织织中的不不同职能能作用，医院的的组织系系统可分分为党群群组织系系统、行政管管理组织织系统、临床业业务组织织系统、护理组组织系统统和医技组组织系统统。15、 护理部主主任的基基本活动动包括规规划、组织、人事、领导、合作、促进和评价。16、 根据我国国医院等等级评审审要求，三级以以上医院院均需要要设置三三级护理理管理体体制：护护理部主主任科护士士长护士长长。17、 护理人员员培训的的原

29、则包包括按需需施教和和学以致致用、与组织织战略发发展相适适应、综合素素质与专专业素质质培训相相结合、重点培培训和全全员培训训、长期性性与急用用性相结结合等原原则。18、 领导具有有三种属属性：领领导是一一种过程程，而不不是某一一个体；领导的的本质是是人际影影响；领领导的目目的是群群体或组组织目标标的实现现。19、 一项研究究表明：1000位主人以以上的管管理者每每年要使使用45周的时间间处理冲冲突；另另一项研研究表明明：766位总经经理、666个中中层经理理24%的工作作时间用用于处理理冲突，学校、医院、城市管管理者报报告需要要约499%的时间间注意和和处理冲冲突。20、 质量管理理过程包包括

30、质量量策划、测量控控制、质量保保证和质量改改进与持持续改进进。21、 PDCAA循环管管理是美美国休哈哈顿质量量管理专专家爱德德华.戴明提出出的，又又称为“戴明环环”。PDCCA是英英语Pllan（计划）、Do（执行行、）CChecck（检检查）、 Acctioon（处处理）。三、 简答题1、 简述管理理二重性性的基本本内容？一是自然然属性：指对人人、财、物、时时间、信信息等资资源进行行组合、协调和和利用的的管理过过程，它它包含着着许多客客观的、不因社社会制度度和社会会文化的的不同而而变化的的规律和和特性。二是社会会属性：指人们们在一定定的生产产关系条条件下和和一定的的社会文文化、政政治、经经

31、济制度度中必然然受到生生产关系系的制约约和社会会文化、政治、经济制制度意向向的特性性。2、 简述计划划在护理理管理中中的意义义？（1） 有利于实实现组织织目标；（2） 有利于应应对突发发事件；（3） 有利于合合理使用用资源；（4） 有利于控控制工作作；（5） 有利于提提高护理理质量。3、 请阐述如如何进行行时间管管理？（1） 首先，评评估时间间使用情情况；（2） 其次，了了解个人人浪费时时间的原原因；（3） 再次，确确认个人人最佳工工作时间间段，提提高时间间利用率率。4、 试比较管管理幅度度的宽和和窄的优优缺点。宽管理幅幅度：（1） 优点：迫迫使上级级授权；必须制制定明确确的政策策；必须须谨慎

32、的的选择下下级人员员。（2） 缺点：上上级负担担过重，容易成成为决策策的“瓶颈”，上级级有失控控的危险险，要求求管理人人员具备备特殊的的素质。窄管理幅幅度：（1） 优点：严严密的监监控，上上下级别别间联络络迅速。（2） 缺点：上上级往往往过多的的参与下下级的工工作，管管理的多多层次及及其带来来的高费费用；低低层次与与最高层层之间的的距离过长。5、 组织的含含义有哪哪些？涉涉及组织织结构应应考虑那那些基本本原则？组织的管管理学含含义可以以从动态态和静态态两个方方面来理理解：（1） 动态组织织：是管管理的一一种基本本职能，是为了了有效的的实现共共同目标标和任务务，合理理的确定定组织成成员、任任务及

33、各各项活动动之间关关系，并并对组织织资源进进行合理理配置的的过程；（2） 静态组织织：是指指组织的的结构，主要是是反映人人、职位位、任务务及他们们之间特特定关系系的网络络，其中中包含组组织结构构中横向向管理部部门的设设置和纵纵向管理理层次的的划分。6、 试比较领领导与管管理的联联系与区区别。（1） 共性：行行为方式式上，两两者都是是一种在在组织内内部通过过影响他他人的协协调活动动，实现现组织目目标的过过程；权权力构成成上，两两者都是是组织层层级的岗岗位设置置的结果果。（2） 区别：从从本质上上看，管管理是建建立在合合法的、有报酬酬的和强强制性权权力基础础上的对对下属的的命令的的行为；领导则则可

34、能建建立在合合法、有有报酬的的和强制制性权力力基础上上，也可可能是建建立在专专家权利利和模范范作用等等个人影影响的基基础上。从涉及及的对象象看，管管理是对对人、财财、物、时间和和信息的的管理，而领导导主要是是对人的的管理。从性质质上看，管理活活动需要要正式组组织作为为载体，而领导导可能存存在于非非正式团团体中。从职能能上看，管理有有计划、组织、人员管管理、领领导、控控制等多多项了，而领导导仅是管管理的一一项只能能。从活活动的侧侧重点来来看，管管理强调调计划和和预算、合理利利用各项项资源和和控制来来实现组组织目标标，而领领导则强强调提供供方向，增强组组织成员员的凝聚聚力。7、 护理管理理者如何何

35、作出科科学决策策？科学决策策是在科科学理论论和知识识的指导导下，通通过科学学的方法法和程序序做出符符合客观观规律的的决策，即在遵遵循目标标原则、信息真真实原则则、可行行性原则则、对比比择优原原则和集集体决策策原则的的前提下下，按照照决策的的正确程程序来进进行决策策，其过过程包括括调查研研究和发发现问题题、系统统分析和和确定目目标、收收集信息息和科学学预测、拟定方方案和采采取对策策、全面面比较和和评价方方案、总总体权衡衡和选定定方案、实施决决策和及及时反馈馈以及检检查评价价和检验验结果等等8个步骤骤。8、 简述如何何提高个个人的组组织管理理能力？（1） 培养责任任感和自自觉性；（2） 赢得下属属

36、的支持持；（3） 倾听整合合他人的的意见；（4） 清晰地表表达自己己的观念念；9、 简述控制制的过程程？控制过程程包括三三个关键键步骤：（1） 确立标准准：包括括确定控控制对象象、选择择控制的的关键点点和分解解目标并并确立控控制标准准。（2） 衡量工作作绩效：包括确确定适宜宜的衡量量方式、建立有有效的信信息反馈馈系统和和通过衡衡量成绩绩来检验验标准的的客观性性和有效效性。（3） 评价并纠纠正偏差差：包括括评价偏偏差极其其严重程程度和采采取纠正正行动。10、 简述护理理质量管管理的基基本任务务？护理质量量管理的的基本任任务主要要有以下下五个方方面：（1） 建立质量量管理体体系；（2） 进行质量量

37、教育；（3） 确定护理理质量标标准；（4） 进行全面面质量控控制；（5） 持续改进进护理质质量。11、 简述质量量管理的的过程有有哪些？（1） 质量策划划：包括括服务策策划、管管理和作作业策划划以及编编制质量量计划和和做出质质量改进进规定。（2） 质量控制制：采取取预防措措施来排排除质量量形成的的各环节节、各阶阶段产生生问题的的原因，以控制制偏差和和提高质质量。（3） 质量保证证：确保保体系运运行有效效，过程程稳定可可靠，产产品质量量合格。（4） 质量改进进与持续续改进：包括产产品质量量改进、过程质质量改进进、体系系质量改改进、提提高顾客客满意度度和回头头率以及及提高质质量经济济效益。12、

38、你如何规规划自己己的职业业生涯？请结合合自身实实际做出出一份规规划。（1） 自我评估估，包括括个人的的职业价价值观、待人处处事的基基本原则则和追求求的价值值目标、分析自自己掌握握的专业业知识与与技能、个人人人格特点点和兴趣趣等。（2） 环境分析析，包括括环境的的特点及及其发展展变化，个人职职业与环环境的关关系、个个人在环环境中的的地位及及环境对对个人的的要求。（3） 选择职业业发展途途径，将将个人条条件和环环境条件件有机结结合。（4） 设置个人人职业生生涯目标标，使目目标设定定分层次次、分阶阶段、长长期目标标和短期期目标相相结合。（5） 行动计划划与措施施。（6） 评估与调调整。护理管理理学复

39、习习题一、单项项选择题题在每小题题列出的的四个备备选项中中只有一一个是符符合题目目要求的的，请将将其代码码填写在在题后的的括号内内。错选选、多选选或未选选均无分分。1管理理的首要要职能是是（） A组织织B领导C人力力资源管管理D计计划2管理理资源中中最重要要的资源源是（）A人力力资源BB物力力资源C财力力资源DD时间间资源3我国国卫生部部规定，5000张以上上床位的的医院的的护理管管理体制制的设置置为（）A设专专职副院院长兼护护理部主主任，另另设护理理部副主主任2人人 B不需需设专职职副院长长，设护护理部主主任1人人，副主主任2人人 C设专专职副院院长兼护护理部主主任，另另设护理理部副主主任1

40、人人 D护理理部主任任1人，副主任任3人4按照照卫生部部要求，多少张张床位的的医院要要求配备备专职副副院长，并兼护护理部主主任，另另设护理理部副主主任2人人。（） A12200张张BB10000张张C8000张DD5000张5护士士长代表表患者反反映其要要求，与与相关人人员联络络沟通，以解决决其问题题，说明明护士长长具有哪哪种角色色（） A护理理管理者者BB联络络者C患者者代言人人DD教育育者 6医院院护理系系统中最最基层的的管理者者是（）A护士士B护士长长 C科科护士长长D护理部部主任7高层层护理管管理者侧侧重需要要哪种能能力（） A技术术能力BB交往往协调能能力C科学学决策能能力D组组织能

41、力力8权威威型领导导方式主主要体现现在（）A权力力定位于于成员 B权力定定位于群群体C权力力定位于于个人 D权力定定位于他他人9激励励理论中中双因素素理论的的提出者者是（）A斯金金纳 B弗弗罗姆C亚当当斯 D赫赫兹伯格格10挫挫折产生生的客观观原因是是（ ）A目标标的适宜宜性 B个个人的价价值观念念和态度度的矛盾盾C对工工作环境境了解的的程度 D社会环环境因素素11控控制过程程的关键键是（）A确立立标准 B衡量成成效C纠正正偏差 D收集信信息12保保证急救救物品完完好属于于护理质质量控制制中的（ ）A前馈馈控制 B同期控控制C过程程控制 D反馈控控制13对对某项护护理业务务技术重重点攻关关项目

42、进进行管理理时应采采取（）A定向向循环管管理 B定定位循环环管理C按病病种循环环管理 D按病例例循环管管理14治治愈率、好转率率、病死死率、院院内感染染率等是是临床质质量评价价中的（ ）A环节节质量指指标 B要要素质量量指标C基础础质量指指标 D终终末质量量指标15把把执行结结果与预预定目标标进行对对比、分分析属于于（ ）APDDCA的的计划阶阶段 BPPDCAA的实施施阶段CPDDCA的的检查阶阶段 DPPDCAA的处理理阶段16护护士长作作为决策策者的角角色是（ ）A组织织护理查查房 B与与其它部部门密切切协作C参加加行政会会议 D制制定年度度工作计计划17从从护理管管理的角角度看，一个护

43、护士长有有效管理理的宽度度是（）A155200名护士士 BB122155名护士士C100133名护士士 DD810名名护士18“水能载载舟，亦亦能覆舟舟”体现现了（）A“重重人”的的管理思思想 B“人和”的管理理思想C“法法治”的的管理思思想 D顺顺“道”的管理理思想19被被称为“科学管管理之父父”的人人是（）A法约约尔 B泰泰罗C韦伯伯 DD梅奥奥20护护理管理理过程的的核心是是（ ）A改善善及提高高护理质质量 B以以人为中中心C完成成组织目目标 D计计划过程程二、多项项选择题题1下列列属于行行为科学学理论的的有（ ）A人际际关系学学说 B人人类需要要层次理理论C权变变管理理理论 D双双因素

44、理理论E成熟熟度理论论2影响响决策的的因素有有（ ）A有效效决策结结果的评评定准则则 BB有效效的决策策评判方方法C有效效的决策策者 D有有效的决决策程序序E组织织文化3冲突突的过程程可以划划分为（ ）A潜在在的对立立或不一一致阶段段 BB认知知和个性性化阶段段C行为为意向阶阶段 D行行为阶段段E结果果阶段4危机机期的管管理措施施有（ ）A完善善管理，调整结结构 B作作好危机机事件的的评估工工作C建立立危机处处理小组组 DD避免免相互指指责E作好好危机处处理记录录及报告告5下列列属于基基础护理理业务技技术的有有（ ）A病情情观察 B营养与与饮食C尸体体料理 D护理文文件书写写E各种种引流技技术

45、三、名词词解释1计划划2人力力资源管管理3管理理四、简答答题1简述述促使护护理组织织变革的的原因。2信息息有哪些些基本属属性?答案一、单项项选择题题1、D22、A 3、AA 4、DD 5、CC6、B 7、CC 8、CC99、D10、D11、CC12、A13、AA 14、DD 15、C16、D17、A18、A 199、B 200、A二、多项项选择题题31、AABDEE 32、AABCDDE 33、AABCDDE 34、BBCDEE 35、AABCDD 第一章绪论管理：是是管理者者通过计计划，组组织，人人事，领领导，控控制等各各项职能能工作，合理有有效利用用和协调调组织管管理所拥拥有的资资源要素素，与被被管理者者共同实实现组织织目标的的过程。管理的职职能：11、计划职职能，是管理理的首要要职能；2、组织职职能，是管理理的重要要职能33、人力力资源管管理，是管理理的核心心职能44、领导导5、控制制管理的对对象：11、人力力资源22、财力力资源33、物力力资源44、信息息资源55、时间间资源66、空间间资源。人