企业管理总经理.docx
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1、总经理总经理是是酒店日日常经营营管理的的最高领领导者,代表儒儒道缘酒酒店对所所辖酒店店进行全全面经营营管理,并对董董事会负负责。其其主要任任务是根根据酒店店的经营营目标,制定酒酒店的长长、中、近期经经营发展展规划,并负责责控制实实施,实实现酒楼楼经济效效益和社社会效益益的最大大化。总总经理接接受公司司的领导导,及时时将酒店店的经营营情况向向公司汇汇报,遵遵守公司司的各项项规章制制度和纪纪律要求求,总经经理要与与内外相相关部门门和人员员积极沟沟通,收收集各种种信息,协调内内、外关关系,及及时调整整经营策策略,对对酒店各各部门进进行正确确指导。总经理对对酒店经经济效益益和社会会效益的的实现负负有直
2、接接责任。总经经理的精精神气质质1、 开放的观观念2、充沛沛的精力力3、创新新4、直觉觉及决策策5、解决决问题的的效主6、人才才观7、思考考8、阅读读总经经理的能能力描述述标准000111、领导导能力能根据酒酒店的内内外部环环境及董董事会确确定的经经营方针针和发展展方向,制订或或完善酒酒店的年年度计划划并组织织实施。标准000222、决策策能力能为酒店店拟定发发展目标标和管理理方针;能为酒酒店选定定组织形形式及机机构设制制类型;能做酒酒店经营营和接待待过程中中的基本本决策;能进行行酒店基基金筹措措运用和和控制。标准000333、协调调能力建立健全全酒店的的组织系系统和运运行机制制以及各各项规章
3、章制度,实现酒酒店各部部门之间间的各项项协调与与沟通的的良性运运转。标准000444、应变变能力有强烈的的商业敏敏感,时时刻分析析研究市市场变化化与发展展趋势,审定酒酒店产品品的价格格体系与与市场拓拓展方案案,并适适时提出出酒店经经营工作作阶段性性重点,实现酒酒店近期期的经营营目标。标准000555、公关关能力组织接待待重要客客人,保保持与社社会各界界的广泛泛联系,塑造良良好的酒酒店形象象。标准000666、组织织能力分析酒店店自身特特点情况况,优化化酒店内内部机构构设置,做好酒酒店员工工队伍的的建设,提高店店员素质质,建立立良好的的酒店文文化环境境。了解你你的酒店店环境目标标输出利益相关关者
4、的目目标输入入要素投投入1、 员工工资和成就感2、 消费者利益得到满足3、 供应商交易并得到收入4、 股东投资收回5、 政府就业和税收6、 公众7、 其他酒店管理知识,利益相关者的目标及投入要素的使用外部环境1、 人力:儒道缘员工2、 资本;3、 管理:酒楼管理经验4、 技术:儒道缘技术通过沟通实现这些职能,沟通还用于组织和外部环境联系的组织领导重 构 系 统人员配备计划计划儒道缘出品、服务和就餐环境输出:1、 儒道缘出品2、 服务和就餐环境3、 利润4、 满意度5、 目标一体化满足多边利益6、 其他外部环境经营营模式传统酒楼和与现代燕翅鲍酒楼套餐销售一体,前厅服务与顾客全通透经营模式,产品以
5、孔府菜、粤菜为主,自选、口味自定。酒店店经营概概况(以以儒道缘缘酒店为为例)标准0007日销售售额1、6万。标准0008客流量量:48800人人次/月。标准0009上座率率:399%。标准0010新老客客户比例例:400%/660%。标准0011人均消消费:1100元/人次。标准0012毛利率率50%。儒道道缘酒店店描述1酒店名名称儒儒道缘酒酒店,这这是一家家在本地地颇具知知名度的的酒楼,是一家家专业餐餐饮经营营管理企企业。2 地理理位置儒儒道缘酒酒店地处处本市的的繁华住住宅区,距离三三角湖公公园仅100米之遥,楼下有有停车场场,交通通十分便便利。3 酒楼楼位置儒道缘缘酒店处处在:4 酒楼楼的
6、装修修酒楼楼的装修修设计讲讲究餐饮饮文化氛氛围,整整个酒楼楼按照一一艘旅游游海船设设计,各各种奇异异海鲜模模型悬挂挂厅内,配之以以鱼网、缆绳等等,让顾顾客仿佛佛置身于于海鲜世世界。5 酒楼楼的气氛氛作作为本地地具有一一定知名名度的连连锁店酒酒楼,一一直吸引引着一部部分的客客人,能能保持稳稳定的客客源,故故而酒楼楼气还算算热烈。6 座位位容量酒楼总总共可容容纳3770人左左右。其其中大堂堂31个台台面,可可容纳1180人人左右,厅房带带有卡拉拉OK设施施,音响响情况良良好,可可选择的的歌曲较较多。7 经营营菜式酒酒楼经营营的菜式式以粤菜菜为主,另有川川菜、鲁鲁菜,还还有客家家菜和各各地风味味小吃
7、,它是多多种菜式式的结合合。8 价格格定位中中档偏低低,能适适应较多多层次的的消费9 营销销方式销售采采用客人人自由选选择,自自由搭配配,自定定口味职能能及岗位位说明在酒店公公司的领领导下,全面负负责酒楼楼的经营营管理工工作。认认真贯彻彻执行国国家和政政府的各各项方针针政策,遵守国国家和地地方的各各项法律律和法规规,领导导酒楼全全体员工工努力完完成公司司确定的的各项管管理指标标,全面面提高酒酒楼的管管理水平平和服务务质量,创造良良好的经经济效益益和社会会效益。标准0013根据酒酒楼的内内外部环环境及董董事会确确定酒楼楼的经营营方针和和发展方方向,制制订或完完善酒楼楼的年度度经营计计划,并并组织
8、实实施。标准0014建立,健全酒酒楼的组组织系统统和运行行机制及及各项规规章制度度,实现现酒楼各各部门之之间的合合作,协协调与沟沟通的良良性运转转。标准0015根据董董事会与与烧鹅仔仔细公司司的要求求和各项项可参考考指标,科学、严谨、切实地地编制酒酒楼的年年度收入入预算,年度费费用预处处和年度度酒楼资资本重置置预算,上报董董事会与与烧鹅仔仔公司审审批后,将预算算指标分分解下达达。实施施控制和和落实,保证预预算的实实行和实实现。标准0016分析研研究市场场变化民民发展趋趋势。审审定酒楼楼产品的的价格体体系和市市场拓展展方案,并适时时提出酒酒楼营销销工作阶阶段性重重点,指指导营销销工作,实现酒酒楼
9、近期期的经济济目标。标准0017确定各各部门职职责,提提名聘任任和解聘聘酒楼副副总经理理,财务务总监,人力资资源总监监等酒楼楼高经管管理人员员,任免免酒楼中中级管理理人员,审定人人力资源源开发方方案。标准0018审定酒酒楼的内内部财务务制度和和分配方方案,审审定并签签定酒楼楼的重要要合同。标准0019分析研研究酒楼楼自身的的情况和和特点,优化酒酒楼的内内部机构构设置,做好酒酒楼员工工队伍的的建设,督导培培训工作作,提高高酒楼员员工的素素质,抓抓好中层层管理人人员的培培养和使使用,建建立良好好的酒楼楼文化环环境。标准0020负责酒酒楼经营营管理工工作的指指导和酒酒楼服务务质量的的控制,督导副副总
10、经理理和各部部门总监监或部门门经理的的工作,并对副副总经理理和各部部门总监监的工作作业绩进进行评估估。标准0021进行日日常管理理工作,协调各各部门的的关系,促进各各部门的的沟通,审批各各部门的的请洋与与报告。标准0022领导酒酒楼的安安全管理理工作,建立健健全酒楼楼的保安安和消防防安全制制度,保保障客人人和员工工的人身身安全及及酒楼的的财产安安全。标准0023组织接接待重要要客人,保持与与社会各各界的广广泛联系系,塑造造酒楼的的良好形形象,做做好酒楼楼公关工工作。标准0024遵守儒道道缘餐饮饮公司的的规章制制度和纪纪律要求求,按制制度规定定,按时时向总公公司和董董事会汇汇报各项项工作,并完成
11、成董事会会和总公公司交办办的其他他工作。标准0025发挥总总公司与与酒楼之之间的桥桥梁纽带带作用,及时将将总公司司的精神神与决议议要求传传达到酒酒楼,并并组织贯贯彻实施施,保证证酒楼集集团化管管理和发发展需要要。熟悉悉你的人人力和物物质资源源人人力资源源标准0026总经理理是酒楼楼的最高高领导者者,负责责管理酒酒楼的所所有员工工。标准0027七级管管理分布布图(见见“七层管管理分布布图”)。标准0028 688个岗位位名称(见“酒楼岗岗位细分分图”)。 七层层管理分分布图 酒楼岗位位细分图图岗位编码码岗位名称称001-01-01ZCTT大堂服务务员002-01-01ZCTT厅房服务务员003-
12、01-02YYBB营业员004-01-02YYBB订餐员005-01-02YYBB迎宾006-01-02YYBB传单007-01-03JSTT酒水员008-01-04CYTT收银员009-01-05BCJJ划单010-01-05BCJJ传菜011-01-05BCJJ夹单012-01-05BCJJ叫餐(理理餐)013-01-01BCJJ练习生014-01-01PA前PA015-01-01PA后PA016-01-01PA洗手间017-01-01JJBB水杯、香香巾清洁洁员018-01-01JJBB餐具洁净净员029-01-01JJBB消毒洁净净员020-01-01DXBB点心部明明档021-01-
13、01DXBB点心部车车间022-01-01SLBB烧腊部明明档023-01-01SLBB烧腊部车车间024-01-01LCBB凉菜部砧砧板025-01-01GCBB职厨员026-01-01HXCC海鲜员027-01-01ZCBB中厨上什什028-01-01ZCBB中厨打荷荷039-01-01ZCBB中厨水台台030-01-01ZCBB中厨头煲煲仔031-01-01ZCBB中厨炒锅锅032-01-13ZCBB中厨砧板板033-01-13ZCBB中厨煲汤汤034-01-13ZCBB中厨刺身身035-01-14ZCBB中厨粗加加工036-01-16CWBB核单员037-01-16CK仓库员岗位编码码
14、岗位名称称038-01-17GCBB工程员039-01-18BABB保安员040-01-19RSBB宿舍管理理员041-02-01ZCTT大堂领班班042-02-01YYBB营业部领领班043-02-03JSTT酒水台领领班044-02-05BCJJ备餐间领领班045-02-06PAPA部领领班046-02-07JJBB洁净部领领班047-03-01ZCTT楼面部长长(大堂堂)048-03-01ZCTT5层楼面面部长049-03-02YYBB营业部长长050-03-04CYTT收银部长长051-04-01ZCTT楼面主管管052-04-02YYBB营业主管管053-04后勤主管管054-04-
15、09SLBB烧腊主管管055-04-12HXCC海鲜主管管056-04-13ZCBB中厨主管管057-04-14CWBB成本会计计058-04-14CB费用会计计059-04-15CG采购主管管060-04-16CK仓库主管管061-04-17GCBB工程主管管062-04-18BABB保安主管管063-04-19RCBB人事主管管064-04-19RCBB公关主管管065-05中餐楼面面经理066-06财务总监监067-06行政总厨厨068-07总经理物物质资源源标准0029总总经理管管理的空空间区域域为酒楼楼的各个个部门及及所有设设备设施施。标准0030酒酒楼空间间分布全全图。你在在组织中
16、中的管理理层次最高层中间层基础层总经理行政总厨财务总监楼面经理主管部长领班员工在组织的管理层次中,总经理处于最高层面明确确你要管管理的事事情标准0031根据酒酒楼的内内外部环环境及董董事会确确定酒楼楼的经营营方针和和发展方方向,制制订或完完善酒楼楼的年度度经营计计划,并并组织实实施。标准0032根据董董事会与与烧鹅仔仔公司的的要求和和各项参参考指标标,科学学、严谨谨、切实实地编制制酒楼的的年度收收入预算算,年度度费用预预算和年年度酒楼楼资本重重置预算算,上报报董事会会与烧鹅鹅仔公司司审批后后,将预预算指标标分解下下达,实实施控制制和落实实,保证证预算的的实行和和实现。标准0033负责酒酒楼的基
17、基本决策策、建立立、健全全酒楼的的组织系系统和运运行机制制及各项项规章制制度,实实现酒楼楼各部门门之间的的合作,协调与与沟通的的良性运运转。标准0034组织并并审批设设施设备备更新和和装修改改造计划划的编制制,并贯贯彻执行行。标准0035召开总总经理办办公会。标准0036分析研研究市场场变化与与发展趋趋势,审审定酒楼楼产品的的价格体体系与市市场拓展展方案,负责酒酒楼产品品价格指指定,并并适时提提出酒楼楼营销工工作阶段段性重点点,指导导营销工工作,实实现酒楼楼近期的的经济目目标。标准0037组织接接待重要要客人,保持与与社会各各界的广广泛联系系,塑造造酒楼的的良好形形象,做做好酒楼楼公关工工作。
18、怎样样做第1项 年度工人人总结和和年度工工作计划划编制布置准备部门编制综合汇总编制讨论稿讨论修正讨论修正标准0038总经理理召开部部门负责责人会议议,传达达管理公公司和董董事会的的要求,布置总总结年度度工作和和编制下下一年度度计划,明确任任务和进进度。标准0039各部门门根据部部门具体体情况编编制年度度总结和和下一年年度工作作计划草草案。标准0040总经理理召开会会议,汇汇总讨论论各部门门提出的的总结和和下一年年度工作作计划草草案,提提出编制制全酒楼楼工作总总结和下下一年度度工作思思路和要要求。标准0041总经理理根据部部门的书书面总结结和计划划,结合合自己意意见,草草拟酒楼楼总结和和计划的的
19、讨论稿稿。标准0042总经理理召开公公会,讨讨论总结结和计划划讨论稿稿,提出出修改意意见。标准0043总经理理召开各各部门负负责人会会议,听听取对总总结和工工作计划划讨论稿稿的修改改意见。标准0044总经理理根据讨讨论中提提出的修修改意见见进行修修改补充充,形成成正式文文稿。标准0045成稿后后,总经经理签发发,将工工作总结结和下一一年度工工作计划划上报管管理公司司和董事事会,审审批后下下发各部部门,指指导部门门的具体体工作。第2项 预算的编编制成立预算委员会酒楼编制概算,报业主公司审核管理公司对酒楼概算予以审核酒楼向各部室下发预算任务草案书部门编制预算,报酒楼预算委员会汇总、编制预算表和说明
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