企业管理第十章领导艺术.docx

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1、领导科科学基础础学习习辅导（4）第十章 领导导艺术本章要点点一、领导导艺术与与领导经经验、领领导科学学的关系系1领导导艺术的的含义领导艺术术是领导导者在个个人素质质修养基基础上，以丰富富的领导导经验，深厚的的领导科科学造诣诣，对各各种领导导条件、方式、方法，纯熟、巧妙、高潮并并富有创创造性的的运用，以及通通过这种种运用表表现出的的领导风风格和艺艺术形象象。这个个定义本本身就揭揭示了领领导艺术术与领导导经验、领导科科学三者者的关系系。它指指明领导导经验直直接来源源于领导导实践活活动，可可以说，领导经经验既是是领主科科学、也也是领导导艺术的的认识源源泉和基基础。领领导科学学是在马马克思主主义指导导

2、下，从从领导经经验概括括出来的的理论知知识体系系，有条条理化、规范化化、理性性化的特特征，能能普遍地地指导领领导实践践活动。领导艺艺术则是是对领导导经验，特别是是对领导导科学知知识的运运用技巧巧。从这这个意义义上说，领导经经验、领领导科学学，都是是领导艺艺术藉以以发挥的的基础条条件。科科学与艺艺术是不不同的概概念，二二者难作作高低上上下之比比。领导导科学与与领导艺艺术，是是理论知知识和运运用技巧巧的关系系，是辩辩证统一一的关系系。2领导导艺术的的经验性性和非模模式化特特征这是指建建立在领领导科学学基础上上的领导导艺术，依然经经常带有有领导者者创造性性活动的的新的实实践内容容，这就就仍具有有经验

3、性性特色。领导艺艺术在运运用领导导科学知知识时，有时只只能用定定性分析析，直觉觉判断，有时甚甚至出自自领导者者个人的的天才想想象，或或者特殊殊的智慧慧、胆略略，洞察察力等，这些东东西就难难以甚至至不能条条理化、规范化化，这就就是它的的非模式式化特征征。人们们指出的的许多领领导艺术术特点，如直观观性、实实践性、动态性性、多样样性、创创造性等等，可以以一并归归入经验验性特征征之中；把综合合性、灵灵活性、非常规规化、非非定量化化等，可可以一并并归入非非模式化化特征之之中。二、领导导艺术的的主要表表现领导艺术术的主要要表现包包括用权权、待人人、理事事三种艺艺术的内内容。在在用权艺艺术中，可区分分为组织

4、织法定权权和个人人影响权权，二者者共同构构成领导导者的权权威，权权威又是是以被领领导者的的服从为为前提的的。用权权应注意意的要点点有：要要谨慎用用权，用用权要讲讲求实效效，要相相宜授权权。权力力是实施施领导的的基本条条件，共共产党的的执政地地位，决决定了我我们的领领导者拥拥有广泛泛的权力力，但权权力用得得好与不不好效果果大不相相同，为为此领导导者必须须重视掌掌握用权权的艺术术。在待人艺艺术中，待人的的基本态态度是待待人以诚诚，对待待上级、下级和和同级应应有正确确的态度度。要掌掌握谈判判艺术、领导者者与广大大群众会会见的艺艺术，要要慎重对对待许诺诺等。这这里没有有讲到的的公共交交往、个个别会见见

5、等许多多待人艺艺术，都都可以上上述精神神作为参参考。理事艺术术涉及面面更广，关键在在于掌握握辩证方方法，具具体地分分析具体体的情况况。要注注意处理理原则性性和灵活活性、抓抓住中心心和统筹筹全局、领导积积极性和和群众积积极性、明晰性性和含糊糊性、创创造开拓拓与和谐谐平衡、宽与严严等六个个方面的的辩证统统一关系系。需要要指出的的是，待待人与理理事常常常是分不不开的，事都是是由人做做的，而而用权不不是对人人，就是是对事。所以，用权、待人、理事三三者事实实上难以以分开。应分别别领会其其精神，在实践践中互相相结合起起来综合合运用。三、提高高领导艺艺术的途途径1提高高领导艺艺术水平平的途径径提高领导导艺术

6、是是时代向向我们各各级各类类领导者者提出的的强烈呼呼唤。 提高领导导艺术的的途径，可概括括为：学学习、实实践、总总结三条条。学习习主要是是学习马马克思主主义的立立场、观观点、方方法，学学习广泛泛的自然然科学、社会科科学知识识，还要要从党和和国家的的领导人人、各级级各类领领导者那那里学习习和借鉴鉴，而后后者更具具有直接接的现实实意义。实践就就是要亲亲身从事事领导工工作，从从最基层层开始，不妨多多经历几几个地区区、部门门和单位位，在取取得实际际领导经经验后再再钻研领领导的科科学与艺艺术，体体会就更更深更实实。总结结即不断断总结自自己的经经验，包包括吸取取现实生生活中别别人的经经验和教教训，通通过总

7、结结经验，才能有有所提高高，有所所前进。2划清清领导艺艺术与政政客权术术的界限限领导艺术术与政客客权术，是真善善美和假假恶丑的的对立统统一，这这种对立立统一关关系在理理论上能能明显区区分，而而在实际际生活中中却是鱼鱼龙混杂杂，不易易区分的的，不少少人为之之上当受受骗。事事实上二二者的区区分，把把握住三三点就行行了。第第一是目目的不同同。领导导艺术总总是从有有利于人人民大众众和社会会进步的的目的出出发；而而政客权权术是被被极端个个人主义义阴谋者者不可告告人的目目的驱使使的。第第二是手手段不同同。领导导艺术遵遵循科学学规律，使用正正当手段段，光明明正大地地进行领领导活动动；而政政客权术术为实现现卑

8、鄙目目的却是是不择手手段的。第三是是结果不不同。领领导艺术术由于目目的高尚尚，手段段高明，达到了了真善美美的统一一，能够够结出丰丰硕的成成果；而而政客权权术，正正如鲁迅迅在捣捣鬼心传传中说说的：“捣鬼有有术，也也有效，然而有有限，所所以以此此成大事事者，古古来无有有。”因此，社会主主义领导导者要发发挥领导导艺术，就要坚坚持三条条原则；一是坚坚持党性性原则。灵活发发挥领导导艺术时时，要牢牢记时刻刻站稳党党的立场场，站稳稳无产阶阶级立场场。二是是坚持科科学原则则。发挥挥领导艺艺术总要要符合事事物发展展的客观观规律，做到实实事求是是。三是是坚持道道德原则则。不能能违背社社会主义义公德和和起码的的人道

9、主主义精神神。第十一章章 领导导作风本章要点点一、领导导作风的的实质和和作用1 领导作风风的含义义作风是人人们在工工作、学学习、生生活等活活动中表表现出来来的一贯贯态度和和行为。领导作作风，就就是领导导者在领领导活动动过程中中表现出出来的一一贯态度度和行为为。领导者在在率领、引导组组织成员员，为了了一定的的目标，采用一一定的方方式方法法实施领领导只能能的过程程中，势势必会形形成某些些一贯的的态度和和行为，这便是是领导作作风。领导作风风实质是是领导这这世界观观的外在在表现，它代表表着一种种行为方方式和思思想倾向向。社会会主义条条件下领领导者的的作风，应是无无产阶级级世界观观的反映映，领导导者掌握

10、握了辩证证唯物主主义和历历史唯物物主义这这个科学学的世界界观，在在领导作作风上，就表现现为科学学的态度度和优良良的行为为。2领导导作风的的意义 领导作风风的意义义是多方方面的。具体说说来： (1)良好的的领导作作风可以以保证领领导的性性质和事事业的方方向。 (2)良好的的领导作作风有利利于发挥挥领导职职能。 (3)良好的的领导作作风可以以增强领领导者的的凝聚力力和影响响力，从从而增强强组织的的战斗力力。(4)良良好的领领导作风风有利于于领导目目标的实实现。 (5)良良好的领领导作风风，能推推动党风风和社会会风气的的好转。3社会会主义领领导者作作风的基基本要求求社会主义义国家的的性质，决定了了对

11、其领领导的作作风的基基本要求求，与其其他任何何阶级的的领导作作风相比比，都是是根本不不同的。社会主主义条件件下，领领导者的的作风应应是：(1)共共产党人人的党性性原则和和党的优优良作风风的集中中体现。(2)社社会的物物质文明明和精神神文明高高度统一一的反映映。(3)人人类善良良优秀的的道德品品质在现现实生活活中的美美好表现现。二、领导导作风的的基本内内容领导作风风，表现现在领导导行为和和领导过过程的各各个方面面。从其其内容考考查，一一般包括括思想作作风、工工作作风风和生活活作风三三个基本本方面。1领导导的思想想作风思想作风风是指人人们思考考、探索索问题的的基本态态度和行行为方式式。领导导者的思

12、思想作风风，就是是领导者者思考、探索问问题的一一贯态度度和行为为方式。我们党党在长期期的革命命和建设设实践中中，形成成了优良良的思想想作风：(1)理理论和实实践相结结合的作作风。社社会主义义条件下下的各级级领导者者，应重重视马克克思主义义理论的的学习和和研究，掌握其其立场、观点和和方法。更应该该将其理理论与变变化着的的社会实实际相结结合，领领导者必必须深入入实际，调查研研究，一一切从实实际出发发，实事事求是地地观察和和处理问问题。否否则马克克思主义义理论就就没有生生命力。在坚持持这作风时时，必须须反对教教条主义义和经验验主义两两种错误误倾向。(2)密密切联系系群众的的作风。相信和和依靠群群众，

13、从从群众中中来到群群众中去去的群众众路线，是我们们党的根根本工作作路线，也是根根本的领领导作风风。人民民群众是是历史的的创造者者，是我我党和国国家各项项事业的的力量源源泉和胜胜利之本本，领导导者的权权力是人人民赋予予的。领领导者与与人民群群众是同同志式的的平等关关系，这这就决定定了领导导者必须须同群众众打成一一片，老老老实实实地向群群众学习习。否则则，将一一事无成成。(3)批批评和自自我批评评的作风风。它是是无产阶阶级政党党区别于于其他任任何政党党的重要要标志之之一，是是无产阶阶级及其其政党生生命力的的源泉所所在，也也是社会会主义领领导者应应具备的的作风。批评和和自我批批评，是是人民内内部自我

14、我教育的的一种方方法。批批评是解解决人民民内部矛矛盾，克克服人民民内部错错误和缺缺点的武武器；自自我批评评是解决决自己思思想问题题，克服服自身错错误的武武器。为为了顺利利地实施施领导，领导者者必须养养成批评评和自我我批评的的作风。2领导导的工作作作风工作作风风是人们们在工作作中所表表现的一一贯态度度和行为为。领导导者的工工作作风风是领导导者在领领导工作作中所表表现出来来的一贯贯态度和和行为。它是领领导者的的思想道道德素养养、科学学文化素素质以及及能力、气质等等在领导导工作中中的具体体反映。其中主主要内容容包括： (1)踏实肯肯干、勤勤劳公务务、勇于于负责，机敏果果断的作作风。(2)谦谦虚谨慎慎

15、、尊重重上级和和集体领领导、尊尊重专家家和群众众、按科科学规律律办事的的民主作作风。(3)遵遵纪守法法、严于于律己、克己奉奉公、公公道正派派、宽以以待人、光明正正大的作作风。3领导导的生活活作风生活作风风是人们们在生活活中形成成的一贯贯态度和和行为。领导者者的生活活作风，是领导导者在生生活中形形成的一一贯态度度和行为为。其主主要内容容是：崇崇尚节俭俭、不讲讲排场、反对挥挥霍浪费费、艰苦苦朴素的的作风；不贪污污受贿、清正廉廉洁、反反对生活活特殊化化和抵制制各种腐腐朽作风风侵袭的的作风；平等待待人、礼礼貌待人人、和蔼蔼可亲的的作风；仪表整整洁、行行为端庄庄、生活活条理化化、科学学运用时时间的作作风

16、等等等。领导导者的生生活作风风，不仅仅直接关关系到领领导者本本人的威威望，而而且关系系到增强强或削弱弱领导力力和凝聚聚力，影影响到与与群众的的关系状状况和工工作实效效。因此此，领导导者必须须把生活活作风同同思想作作风和工工作作风风作为一一个有机机整体加加以考虑虑。三、改进进领导作作风的途途径和方方法1认真真学习，提高认认识培养和改改善领导导作风，必须从从提高认认识着手手。而要要提高认认识，又又必须学学习。领领导者只只有具备备较高的的理论修修养和知知识修养养，才能能具有优优良的领领导作风风。2从我我做起，从现在在做起领导干部部是人民民群众的的带头人人，改进进领导作作风必须须首先从从领导者者做起。

17、领导者者如果能能以身作作则飞率率先垂范范，必然然对下属属和群众众产生深深刻和广广泛的影影响，促促进和推推动党风风和社会会风气的的好转。针对当当前党风风和社会会风气不不正的事事实，要要把改进进领导作作风作为为当务之之急，领领导者不不仅要从从我做起起，还要要从现在在做起，对照党党员标准准和党内内生活准准则，检检查自己己在作风风上存在在的问题题，积极极改进。3健全全制度，严肃纪纪律健全制度度，严肃肃纪律是是纠正和和反对不不良风气气，改进进领导作作风，发发扬优良良作的保证。制度建设设是带有有根本性性的建设设。用制制度和纪纪律的约约束力去去约束领领导者的的言行，促进领领导作风风的改进进。制度度有两个个层

18、次：一是大大的领导导系统中中，上级级领导机机关制定定必要的的规章制制度，督督促下级级领导者者改进领领导作风风。二是是各个组组织内部部，建立立切实可可行的规规章制度度。要建建立工作作、学习习和组织织生活制制度，特特别要建建立一套套有利于于干部选选拔、培培养、使使用、成成长以及及考核、晋升、退职、退休、待遇等等制度。领导者要要自觉地地遵守规规章制度度，自觉觉地接受受党、政政、司法法和人民民群众的的监督，决不能能把自己己摆在制制度、纪纪律的约约束之外外。第十二章章 领领导效绩绩考评本章要点点一、领导导效绩考考评的意意义1领导导效绩考考评的含含义效绩，也也称效能能，指工工作的效效率和效效果。“效率”和

19、“效果”既有联联系又有有区别。“效率”是产生生“效果”的程度度、手段段，“效果”是“效率”产生的的结果。“效率”是从投投入与产产出、成成果与耗耗费的比比率中衡衡量效应应。“效果”是从行行为过程程的最终终结果中中衡量效效应。“效率”与“效果”并非总总是成正正比，效效率高不不等于效效果好，在实际际生活中中，高效效率并产产生良好好的工作作效果，就是有有效绩。领导效绩绩，是指指领导者者实施领领导的行行为能力力、工作作状态和和结果的的总和，即领导导者进行行领导活活动的效效率、效效果、能能力、成成绩、业业绩的通通称。它它是对领领导者的的领导活活动进行行全面、正确评评价的综综合指标标。管理追求求的是效效率，

20、而而领导追追求的是是效绩。领导是是一种全全局性、超前性性、超脱脱性的管管理，领领导工作作的成效效直接或或间接地地表现为为经济效效益和社社会效益益的多少少。效绩与效效率之间间的内在在关系是是：效绩绩=目标标效率。由关系系式可知知，对领领导效绩绩起决定定作用的的两种因因素是目目标方向向和工作作效率。领导者者处于领领航、导导向的位位置，首首要的职职责就是是把握住住正确的的目标方方向。只只有目标标方向正正确，工工作效率率高，才才会产生生高的效效绩。2领导导效绩考考评与干干部人事事考核干部人事事考核，是对全全体工作作人员的的考察与与评价，是指用用人单位位根据一一定的工工作标准准，对工工作人员员的工作作或

21、业务务成绩的的数量，质量进进行考查查，对工工作人员员内在的的能力、品行、学识、性格、健康状状况等进进行考查查，以确确定工作作人员是是否称职职。干部人事事考核的的内容主主要是德德、能、勤、绩绩四个方方面。德德，是指指干部的的政治立立场和思思想品质质；能，是指干干部的业业务、技技术和管管理水平平；勤，是指干干部的出出勤和工工作态度度；绩，是指干干部的工工作成绩绩。德、能、勤勤、绩四四个方面面相辅相相成，紧紧密相依依，缺一一不可，但四者者轻重有有序，要要以考绩绩为主。领导效绩绩考评，是指对对领导者者领导能能力和成成果的考考核和评评价。领领导效绩绩考评自自古以来来是人事事考核的的一个重重要部分分，但它

22、它的难度度较大，内容较较多，从从不同的的角度，按不同同的标准准，可分分为党务务、行政政、经济济、军事事等方面面的效绩绩；经济济方面的的效绩又又可分为为宏观经经济效绩绩和微观观经济效效绩等。从总的方方面考察察，领导导效绩考考评的内内容主要要是用人人效绩、办事效效绩、时时间效绩绩和组织织的整体体贡献效效绩四个个方面。这四个个方面，以组织织的整体体贡献效效绩为最最终体现现。在考考评领导导者效绩绩时，必必须全面面进行考考评，切切不可以以偏概全全。领导效绩绩反映整整体的、组织的的成果和和成绩，它大于于机械相相加的个个体之绩绩的总和和。领导导活动是是受多种种因素影影响的，领导效效绩不仅仅仅取决决于个人人的

23、德能能等素质质，而是是取决于于与领导导活动有有关的多多种因素素。因此此，在领领导效绩绩考评中中，对领领导者个个体进行行德、能能、勤、绩的考考核是必必要的，但是不不能过多多侧重于于个人品品德工工作魄力力和领导导作风等等侧面，必须抓抓住效绩绩评价这这个中心心来进行行。3领导导效绩考考评的意意义领导效绩绩是领导导活动的的出发点点和归宿宿。对领领导效绩绩进行考考评，能能促使领领导者慎慎重正确确地选择择战略目目标，运运用目标标激发下下属的工工作积极极性，使使领导目目标成为为人们自自觉的行行动目标标；能促促使领导导者正确确处理和和协调领领导者与与被领导导者之间间的关系系，因人人施用，调动一一切积极极因素，

24、形成上上下一致致，密切切配合的的群体；还能促促使领导导者正确确处理组组织同作作用对象象和客观观环境的的关系。领导效效绩考评评能够为为提拔、使用、奖惩干干部提供供依据，有利于于做到知知人善任任，有利利于大面面积、跨跨梯度地地发现人人才和提提拔人才才，为人人才成长长造成一一个理想想环境，有利激激励领导导者努力力创造新新的效绩绩。领导导效绩考考评是检检验领导导活动科科学化程程度的重重要手段段。通过过效绩考考评可以以检验领领导活动动全过程程的实际际效果与与既定目目标之间间的吻合合程度以以及与实实际效果果相关的的各种因因素的作作用程度度，还可可以揭示示领导活活动的各各个要素素、各个个环节、各种职职能与效

25、效绩之间间的相关关性。二、领导导效绩考考评的原原则领导效绩绩考评是是一项十十分严肃肃而细致致的工作作，涉及及面广，政策性性强，必必须遵循循一些基基本原则则。1严格格认真的的原则是指要有有明确而而严格的的考评标标准，考考评要素素和具体体标准必必须明确确、客观观、合理理；要有有灵活多多样、科科学、严严谨的考考评方法法；要有有严肃认认真的考考评态度度；耍制制订严格格的考评评制度。2客观观公正的的原则坚持这一一原则，首先，要求考考评者要要有对党党对人民民对被考考评者高高度负责责的精神神，在工工作中坚坚持实事事求是、客观，真地反反映情况况和评价价干部。必须摒摒弃个人人的好恶恶恩怨，不用派派性代替替党性；

26、不用主主观想象象代替考考察了解解；不用用道听途途说代替替事实根根据；不不用感情情、偏见见代替政政策。第第二，应应当对领领导效绩绩的政治治和业务务、局部部和整体体、当前前与长远远、质和和量，效效率和效效果，主主观条件件和客观观环境等等进行全全面考察察、辩证证分析。第三，考评的的结果应应当来自自对准确确、完整整的资料料、数据据和事实实的调查查分析，任何一一个结论论都必须须以事实实为依据据。3民主主公开的的原则是指在领领导效绩绩考评工工作中坚坚持党的的群众路路线，广广泛听取取群众意意见，多多渠道、多层次次，多角角度地对对领导效效绩进行行考评。要重视视发挥人人民群众众的监督督作用，避免主主观随意意性，

27、片片面性和和派性残残余的干干扰，克克服神秘秘化方式式所产生生的弊端端。考评评结果要要反馈，既要及及时向群群众报告告，让群群众知道道，又要要向被考考评者公公开。向向被考评评者反馈馈的形式式大体有有面谈式式、递交交式和报报告式。4 贡献为主主的原则则评价领导导者首先先要看其其实际贡贡献和工工作成绩绩，并以以此为重重要准绳绳来评价价领导者履行职职责的状状况和德德才水平平。值得得注意的的是，对对贡献和和成绩，要分清清真假虚虚实，不不能让报报喜者得得喜，报报忧者得得忧。坚坚持贡献献为主的的原则，可以使使考评具具有客观观性。能能够促使使各级领领导机关关和领导导者为社社会为人人民多办办实事、少说空空话。能能

28、够促使使领导者者增强开开拓创新新的进取取心，树树立“无功便便是过”的思想想观念，充分发发挥自己己的潜力力和特长长。三、领导导效绩考考评的方方法科学的考考评方法法是客观观，全面面、正确确地评价价领导效效绩的重重要手段段。常用用的考评方法有有：1群众众评议法法就是考评评工作走走群众路路线，贯贯彻民主主集中制制原则，实行上上级、同同级、下下级和自自我评议议相结合合的方法法。传统的方方法大多多采用总总结、汇汇报、鉴鉴定、评评比的形形式。目目前，比比较科学学的是测测评法，它以标标准化的的等级量量表为工工具，吸吸收一定定数量、各种层层次的人人员共同同参加考考评。其其特点是是领导与与群众结结合、组组织与个个

29、人结合合、定性性分析与与定量分分析结合合，形成成多角度度的主体体考评，既能保保证群众众行使民民主权利利，又能能提高考考评效率率以及考考评的准准确度和和公正性性。测评法的的基础是是编制测测评量表表。测评评量表一一要符合合实际；二要完完整而简简明；三三要便于于定量分分析；四四要通俗俗易懂。测评主主要分为为四个步步骤：(1)准准备阶段段。要选选定测评评人员，进行思思想动员员，向他他们讲解解量表中中每一项项目、要要素的内内涵以及及等级标标准之间间的区别别。(2)测测评阶段段。有自自我测评评、组织织测评、领导测测评和群群众测评评四种形形式。群群众测评评的人数数一般要要求不少少于700。测测评采用用无记名

30、名方式，要求测测评人独独立负责责地填写写测评量量表。(3)原原始数据据处理阶阶段。把把等级化化为数据据，将测测评结果果输入计计算机，算出被被测评者者在每一一项目中中的算术术平均数数、加权权平均数数等基本本数据，描绘出出反映被被测评者者状况的的各种图图表。(4)分分析汇总总阶段。根据测测评的具具体要求求，对计计算机提提供的数数据和图图像作进进一步的的分析研研究，并并用文字字加以说说明。2定量量分析法法定量分析析法就是是运用数数据的形形式，对对领导者者的效绩绩特征进进行定量量计分，从数量量上相对对精确地地反映领领导者局局部和整整体面貌貌，从领领导活动动的各种种数量关关系的分分析中作作出客观观评价。

31、如用人人的实质质是发挥挥部属积积极性的的问题，其中用用人恰当当数与用用人总数数之比，部属能能力的发发挥情况况与潜在在能力之之比，就就能反映映用人效效绩的高高低。办办事有已已办事件件数与应应办事总总件数之之比，正正确处理理件数与与处理不不当件数数之比，应由下下级处理理而领导导者包揽揽的件数数与处理理问题总总件数之之比。时时间效绩绩可以看看有效工工作时间间与法定定工作时时间之比比。组织织的整体体贡献有有成果与与耗费之之比，成成果被认认可数与与成果总总数之比比等。目目前我们们只能在在能够量量化的领领域里进进行定量量分析。3 目标考评评法就是按照照目标管管理体系系中组织织整体制制订的目目标项目目指标与与实际成成果的距距离，对对领导者者进行如如实的考考核评定定。目标标项目指指标应当当是可考考核的、具体的的，既有有质的规规定性，又有量量的规定定性。相相同组织织的可考考核目标标项目指指标应大大体一致致，以便便进行横横向比较较。在考考评中，可采用用成果汇汇报的方方式，由由领导者者作述职职报告，也应组组织群众众参加评评议，以以取得真真实、客客观、公公正的效效果。