企业管理者的基本认知.docx

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1、目 录第一章 管理者的的基本认认识第二章 有效发挥挥组织效效能第三章 计划与执执行第四章 控制与问问题掌握握第五章 部属的培培育与教教导第六章 沟通与协协调第七章 掌握人性性的管理理第八章 领导力的的发挥第一章管理者者的基本本认知一、管理理的意义义二、管理理者的角角色与功功能三、描述述你心中中所期待待的上司司四、描述述你心中中所希望望的部属属五、管理理者应有有的基本本态度与与意识一、管理理的意义义有效运用用组织内内的各项项资源,以达到到企业的的目标资源目标发挥运用游戏情趣测验验（限时时三分钟钟）1、 请先阅读读完本文文。2、 在这张纸纸的右上上角写下下你的大大名。3、 将第二句句中的“大名”两

2、个字字圈起来来。4、 在这张纸纸的左上上方画五五个正方方形。5、 在刚才所所画的正正方形中中各画一一个十字字。6、 在正方形形的四周周画一个个圆圈。7、 这张纸的的右下角角签上你你的名字字。8、 在签名下下写三个个“好”字。9、 在右上角角的签名名下画一一道线。10、 在这张纸纸的左下下角画一一个十字字。11、 把刚才所所画的十十字周围围加画一一个三角角形。12、 这张纸的的背面计计算一下下二十五五乘十三三的答案案。13、 在第八句句的“好”字上画画一圆圈圈。14、 当你做到到这里时时，请大大喊一声声“我最快快！”。15、 如果你完完全遵守守规定，请大声声说“我最好好！”。16、 这张纸的的背

3、面计计算二十十三加二二十二加加二十三三的和。17、 将刚刚的的答案减减去二十十三，再再减去十十三等于于多少？18、 在以上所所有双数数题的题题号上画画圈。19、 假如你做做到这里里，请拍拍一下桌桌子，并并大声说说“遵从指指示，我我第一！”。20、 现在你已已全部读读完，请请只做第第一及第第二题即即可。已做完者者，请勿勿出声！敬候测测验时间间到。二二、管理理者的角角色与功功能中？干部部1.承上上承担单单位职责责达成组组织目标标执行上上司的指指示2.启下下做好组组织的管管理带领团团队达成成任务使各项项资源充充分有效效发挥3.平行行间协调公关案例：陈五的烦烦恼认识陈五五的人都都知道，他是一一位乐天天

4、派的好好人，经经常看到到他总是是笑口常常开，好好象生活活没有任任何烦恼恼似的。同时在在工作上上也是敬敬业乐群群、努力力认真。吕力最近近发现陈陈五变了了，以往往的笑容容难以再再见，取取代的是是忧容满满面、心心事重重重的样子子。身为为他的至至交好友友，吕力力找上陈陈五，想想了解为为何如此此？陈五五刚开始始不愿多多谈，在在吕力的的一再询询问下，他终于于开口：上个月公公司因为为我表现现不错，升任我我做经理理，我当当然欣然然接受，也感到到光荣。但没想想到这才才是恶梦梦的开始始。平时时无话不不说的伙伙伴，不不知不觉觉中好像像有了距距离；以以前老总总很欣赏赏我的工工作表现现，但现现在责难难却比赞赞赏来的的多

5、，工工作压力力更是大大；过去去我做好好自己的的工作，按时上上下班，轻松自自在，现现在每天天要担心心有没有有人迟到到、请假假，阿山山是不是是在偷懒懒、新来来的小源源会不会会操作机机具、年年轻气盛盛的小王王会不会会又和别别人闹意意见、小小丽昨天天和男朋朋友吵架架，今天天情绪又又不好等等等问题题，同时时还要随随时注意意工作进进度与质质量。就就算下了了班回家家，脑子子里还是是充满这这些事，唉！你你说我还还能笑得得出来吗吗？我该该怎么办办呢？思考题：1、 陈五最大大的问题题在哪里里？2、 陈五应该该怎么办办？三、描述述你心中中所期待待的上级级1.2.3.四、描述述你心中中所希望望的部属属1.2.3.小组

6、汇总总上级部属1.1.2.2.3.3.五、管理理者应有有的基本本态度与与意识1.建立立工作的的理念使命感感工作价价值感一份有有意义的的感觉理念决决定一切切心智模模式的转转变我为什什么愿意意担任主主管的职职务？小故事、大启示示你是在建建大教堂堂吗？有一个人人某天沿沿着乡间间小路在在散步，突然，他驻足足观看一一大群人人正在盖盖一栋好好象是教教堂的建建筑物。他感到到十分好好奇，于于是问其其中一个个人他们们正在做做什么？这人回答答：我我正在整整修这些些石头，并且削削平它的的尖角以以便能平平稳的把把它放在在另外的的石头上上。过了几分分钟，这这人走到到第二人人的旁边边，提出出相同的的问题，第二个个人好象象

7、也正在在做着同同样的工工作，但但是她却却点了点点头，并并回答说说：我我正在筑筑一面墙墙。说说完后，立刻把把注意力力又集中中在切削削石头上上，并且且不断的的试验它它们是否否可以平平稳的放放在另一一个石头头上。没多久，这个人人又走到到第三个个人的旁旁边，第第三个人人仍然和和前二人人做着一一样的工工作，这这人十分分好奇的的问他同同样的问问题：你正在在做什么么啊！第三三个人立立刻站起起来，骄骄傲的说说：我我正在建建一个大大教堂！想想想看！这这三个人人的谈话话带给我我们什么么启示？2.达成成的意愿愿决心心成功的关键在于积极性性心想事事成不可能能？办不到到？是想要要还是一一定要？动动脑、想一想想你是否否经

8、常迟迟到？你迟到到时最常常出现的的理由是是什么？如果告告诉你，明天上上午7：30到公公司开会会，准时时到的人人每人发发奖金550000元，你你会不会会迟到？3.突破破现状不满现现状消极积极随时有有改变的的想法建立忧忧患意识识茍日新新、日日日新、又又日新4.责任任意识责任：职务上上所应完完成的工工作 工作责责任权权限 责任：分分配于该该职位的的工作职务内内容 权限：责责任事项项在组织织内，可可以公开开执行的的权力，或以此此为依据据的权力力y5.效效能意识识小故事、大启示示泰勒故事事泰勒针对对该公司司三个效效率最好好的人进进行仔细细研究，平常亦亦步亦趋趋的紧跟跟在他们们后面，观察他他们铲取取各式各

9、各样的矿矿物。结结果他发发现平均均负荷（铲子重重量加被被铲物的的重量）在二十十一磅时时，一天天的产量量会最高高。他更更进一步步针对铲铲子和被被铲物进进行深入的研研究，他他叫公司司准备十十把不同同重量、不同尺尺寸的铲铲子，并并且在铲铲子和被被铲物上上都做出出记号以以资识别别，使它它们平均均重量都都是二十十一磅。结果他发发现用小小铲子来来铲重的的大煤块块，或是是用大铲铲子来铲铲较轻的的煤渣时时，每天天的平均均产量都都增加很很多。以以前，他他们都是是用同样样的铲子子来铲所所有的东东西，泰泰勒计算算过，如如果铲大大块煤时时，每次次负荷平平均高达达三十磅磅，而铲铲小煤屑屑时，每每次的平平均负荷荷却不到到

10、四磅。效率率效能能EffiicieencyyEffeectiive把事作对对作对的事事方法方向避免创造消极积极微观宏观过程结果苦劳功劳6.掌握握原理原原则a2+bb2=c2一定VSS不一定定单线道四线道车车车车组织管管理的原原则计划的的原则人性的的原则培育部部属的原原则自我支支配原则则沟通的的原则T-MTTP第一一章管理理的认知知一分钟精精华管理的意意义：有有效运用用组织内内各项资资源，以以达成企企业的目目标。组织资源源：人、钱、设设备、原原物料、技术、市场、信息、时间企业目标标：创造造利润管理者：凡负责责执行上上述管理理工作者者均可称称之。管理者的的角色：任何一一位管理理者都可可能是高高层领

11、导导，也可可能是中中坚干部部，也会会是基层层员工。每个人人必需懂懂得在适适当的情情况下扮扮演适合合的角色色，适时时调整转转换自己己的角色色功能。中坚干部部最重要要的功能能：承上上启下身为管理理者应有有的基本本态度与与意识：1. 正确的理理念使命感感2. 达成的意意愿决心3. 突破现状状4. 责任意识识5. 效能意识识6. 原理与原原则效能与效效率的不不同效率率效能能EffiicieencyyEffeectiive把事做对对做对的事事方法方向避免创造消极积极微观宏观过程结果苦劳功劳行动方案案老师的意意见1. 经常自我我反省、检视一一下，在在管辖范范围内的的人、时时、地、物，有有没有浪浪费资源源，

12、或无无效运用用的状况况。2. 不要在下下属面前前抱怨工工作，数数落上司司及公司司的不对对。3. 接受上司司交待任任务时，在没有有尝试执执行前，绝不说说不可可能、办不不到。4. 每天找出出一件需需要突破破、创新新的事物物，并动动脑想一一想，有有无改善善创新方方法。5. 当工作未未能顺利利完成时时，对上上司要能能一肩承承担所有有责任，不在上上司面前前数落部部属的不不是。6. 做任何事事以前，先花些些时间思思考一下下目标与与方向是是否正确确。7. 找出在个个人管理理范畴内内，有那那些原理理与原则则是不可可违背的的。我的看法法1. _2. _3. _第二章有效发发挥组织织效能一、组织织的形成成二、组织

13、织三阶层层的互动动三、指挥挥系统的的一致性性四、职务务的认知知五、授权权的运用用游戏迷你企业业游戏分组组：6人人一组，每组抽抽出一名名观察员员，检查查别组的的执行情情况。其其余五人人分别选选出一个个总经理理，一个个经理，三名员员工。游戏时间间：300分钟游戏场地地：总经经理经理员工桌子游戏方法法：总经经理与员员工不得得离开桌桌子，经经理可以以在员工工与总经经理之间间传递信信息。整整个游戏戏进行中中，只能能用纸笔笔沟通，不得发发出任何何声响。每人有有一张角角色单，记载各各自在游游戏中的的任务，互相之之间不得得看他人人的角色色单，否否则视为为犯规。观察员员可以在在总经理理及员工工之间进进行监督督，

14、如发发现违规规行为要要及时制制止。第第一次犯犯规警告告，第二二次犯规规视为游游戏失败败。游戏戏时间330分钟钟。任务务完成后后由总经经理举手手示意，完成后后及被淘淘汰的小小组不能能影响其其他小组组继续进进行。角色单说说明：一、 总经理：1、 你只能与与经理沟沟通，不不能越级级指挥；2、 包括你在在内，每每人手中中有五种种图片；3、 你和任务务就是“找出每每个人相相同的一一种图形形，并使使每一位位成员均均了解完完成任务务的答案案”；4、 完成任务务时请举举手；5、 有任何问问题可举举手请教教讲师；6、 手中的图图片不可可露白，也不可可传递。二、 经理：1、 你可以与与总经理理及员工工在纸上上沟通

15、；2、 你和其他他人一样样，手中中各有五五种图片片；3、 你的总经经理将领领导你们们完成任任务；4、 手中的图图片不可可露白，也不可可传递。三、 员工一：1、 你只可以以与经理理和其他他二位同同事互相相写MEEMO书书面沟通通，不可可以越级级报告；2、 你和其他他人一样样，手中中都有五五种图片片；3、 你的经理理及老总总将领导导你们完完成任务务；4、 手中的图图片不可可露白，也不可可传递。四、 员工二：1、 你只可以以与经理理和其他他二位同同事互相相写MEEMO书书面沟通通，不可可以越级级报告；2、 你和其他他人一样样，手中中都有五五种图片片；3、 你的经理理及老总总将领导导你们完完成任务务；

16、4、 手中的图图片不可可露白，也不可可传递。五、 员工三：1、 你只可以以与经理理和其他他二位同同事互相相写MEEMO书书面沟通通，不可可以越级级报告；2、 你和其他他人一样样，手中中都有五五种图片片；3、 你的经理理及老总总将领导导你们完完成任务务；4、 手中的图图片不可可露白，也不可可传递。一、组织织的形成成目 标架构依存分工指挥体体系协作沟通小故事、大启示示摩西带领领以色列列人出埃埃及后，有一天天他的岳岳父叶贰贰罗来访访，看见见摩西终终日坐着着审判百百姓，百百姓从早早到晚都都站在摩摩西的左左右。摩摩西的岳岳父看着着摩西做做完了一一天的工工作后，就对他他说：你你这样做做并不妥妥当，你你和你

17、的的百姓都都会非常常的疲惫惫，这样样做你的的工作太太重，独独自一个个人是办办理不了了的。现在你要要能听我我的话，要从百百姓中选选出有才才德的人人，也就就是那些些能敬畏畏神、诚诚实不欺欺、不取取不义之之财的人人，指派派他们做做千夫长长、百夫夫长、十十夫长，把部份份的工作作交由他他们去做做，这样样你就可可省下时时间只审审判一些些难判的的案件，其它较较小的事事件给千千夫长、百夫长长、十夫夫长随时时处理，百姓们们就不必必终日围围绕在你你的身旁旁。二、组织织三阶层层的互动动高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中坚基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化三、指挥挥系统的的一致性性1.意义义每一个

18、个人只由由一位主主管下令令及监督督每个人人只向一一位主管管报告遵循组组织指挥挥的系统统2.内涵涵尊重每每一个人人的职位位、责任任让每一一个能专专心的完完成他的的工作3.例外外状况突发事事件的紧紧急事件件负责人人不在时时事先协协调好时时相关人人员需回回避时案例工作分派派销售一科科在金经经理（338岁）领导下下有王吉吉刚，黄黄金藤，蔡清水水，赖村村田等四四名员工工，负责责广州地地区的市市场推广广工作。王吉刚（36岁，中专程程度）是是业务的的老手，在该课课服务110年。销售积积极性强强，人际际关系圆圆融，顾顾客间的的评价很很高，但但是比较较缺乏创创新能力力，改善善意识也也比不上上年轻人人。黄金藤（3

19、2岁，大学本本科）五五年前进进入公司司以来一一直在做做销售的的工作。有基层层干起的的自负，而且相相当努力力。蔡清清水（331岁，大学本本科），三年前前由另一一公司跳跳槽而来来，在过过去公司司主要负负责销售售企划（后勤支支持）方方面的工工作，对对企划书书的制作作及活动动推广有有相当丰丰富的经经验及水水准。但但个性上上总是独独行独往往，有些些高傲，和课内内的同仁仁不太融融洽。赖村田（28岁，理工背背景硕士士学位），到职职约1年，干干劲十足足，学习习能力强强，也有有不错的的表现，并且在在工作之之余自费费在外进进修市场场管理方方面的课课程。该科偶尔尔会接到到协助总总公司销销售总部部办理市市场促销销的推

20、广广活动。此时，金经理理总是把把这项任任务交给给清水处处理。因因为，他他认为清清水在这这方面的的能力是是部门内内最高的的；而且且协办活活动的机机会并不不多，因因此，并并没有特特别针对对此任务务指派特特定人员员。这次受到到上级的的指示，要协办办活动并并提出活活动计划划。金经经理仍然然将工作作分派给给清水。然而，过不了了几天就就听到风风声金经理理偏袒清清水，让让他独享享机会在在上级面面前表现现，而清清水本人人也为此此展现骄骄傲自满满的态度度。案例会场布置置市场部雷雷经理将将新店面面开幕促促销活动动会场布布置的任任务交待待给销售售一课的的黄课长长，要求求该课在在星期五五下午前前将会场场完成布布置。黄

21、黄课长回回到课里里后，把把小周和和小袁找找来，详详细的规规划如何何布置，并让他他二人开开始着手手打理。周四上午午，黄课课长在店店里和店店长商量量相关事事宜，小小周和小小袁正在在外面会会场忙着着布置时时，雷经经理正好好经过那那里，看看到他们们布置的的状况，发觉座座椅排的的数量不不够，立立刻告诉诉小周：这次次促销活活动来的的人一定定很多，你们排排的这些些椅子怎怎么够呢呢？还有有，是谁谁告诉你你们这样样排的，这样排排法根本本不对嘛嘛！你们们马上去去找行政政部再借借30张椅椅子过来来，排的的方式改改成马蹄蹄型的。说完完后接了了一通电电话就回回去公司司了。于是小周周和小袁袁动手重重新排列列座椅。过了没没

22、多久黄黄课长从从店里出出来，看看到他们们又在排排椅子，马上就就说：不是排排好了吗吗？谁叫叫你们又又改过来来。小小周说是是雷经理理来看到到后说的的。课长长回说：搞什什么嘛！经理不不了解，昨天傍傍晚陈总总过来的的时候才才特别肯肯定排成成直排的的方法很很好，你你们再调调回去！案例物流计划划储运处雷雷副总某某天参加加一场研研习会，会中许许多公司司提出物物流整合合的观念念，雷副副总也深深有同感感，回公公司后一一直思索索着自己己公司也也应该朝朝这个方方向发展展，但是是必需先先提出一一份计划划报告书书给总经经理参考考，才能能有进一一步的行行动。这项工作作应属于于物流部部的职掌掌，雷经经理想到到物流部部的李经

23、经理刚从从别的部部门调来来，对许许多工作作还没有有确切掌掌握，不不如直接接找该部部的小张张来得直直接，可可以避免免口传上上的错误误（小张张在该单单位已三三年，专专业能力力强，表表现一向向不错）。于是便将将小张找找来，详详尽的告告诉他整整个构思思，并希希望他在在下周前前将整个个计划报报告提出出来。问题：11、雷副副总的作作法对李李经理和和小张分分别有哪哪些影响响？ 22、如果果你是雷雷副总如如何做？四、职务务的认知知激发工工作认同同感意义：对对所分配配的职务务与工作作，上司司的期待待与部属属的认知知能够产产生交集集，管理理者应避避免我我既然是是”官”，高兴兴叫谁做做什么都都可以的观念念，以职职权

24、强势势要求员员工接受受任务，而完全全不考虑虑其感受受。内涵：1. 对人的尊尊重2. 让员工感感觉到自自己是工工作的主主人3. 激发员工工投入工工作的意意愿4. 避免“因因人置事事”5. 迈向自自主式管管理的的基础案例一项新任任务蓝月瑛小小姐在技技术部服服务已有有三年，刚进公公司时是是负责行行政管理理、文文文件管理理及会议议资料准准备等工工作，她她个性内内向、不不擅言词词，但工工作认真真配合度度高，尤尤其计算算机操作作能力更更是全公公司的佼佼佼者，后来因因为表现现优异，因此在在最近获获得职务务调整，担任技技术手册册编撰等等工作。而其原原有职务务由董玉玉祺小姐姐接任。某日，叶叶经理将将蓝小姐姐找来

25、说说：最最近公司司所有资资料都将将以计算算机化处处理，所所以交付付我们部部门里一一项新的的任务，就是要要将现有有所有技技术资料料文件档档案全部部转为电电子档案案，这项项工作应应该是董董小姐的的职务，但你也也知道她她计算机机操作的的能力不不足，对对软件的的运用也也没妳熟熟练，更更别提打打字速度度了，因因此还是是得请你你负责了了。这项项工作大大概一两两个月就就可以全全部完成成，所以以对你原原有的工工作影响响应该不不大，如如果须要要，你报报加班我我一定会会准，拜拜托你了了！蓝蓝小姐欲欲言又止止，只有有点头同同意。经过两个个月以后后，叶经经理发现现蓝小姐姐的工作作效率明明显降低低，经常常看到她她总是无

26、无精打采采，表现现更不复复以往的的积极认认真。五、授权权的运用用1.自我我支配原原则人是希希望根据据自己的的想法来来决定行行为的方方向2.Too geet tthinngs donne tthrooughh thhe ppeopple3.授权权的好处处对部属属而言代代表信赖赖主管可可以集中中精力做做更重要要的事可扩大大管理的的幅度提供部部属好的的学习机机会自主与与创造的的发挥4.授权权的障碍碍担心部部属做不不好自己做做比较快快担心自自己扮演演角色贬贬低担心部部属做得得比自己己好不愿放放弃权力力 担心无法法掌握工工作进度度动动脑、想一想想走在路路上口渴渴，想买买一罐饮饮料，眼眼前有一一家便利利商

27、店及及另一家家传统的的杂货货店，会选择择那一家家？whhy？喜欢自自助式的的地方用用餐，还还是到有有服务生生服务的的地方用用餐？wwhy？案例：无奈的主主任营业计划划部最近近为了新新产品忙忙于开发发新的营营业项目目，准备备下星期期二要对对公司高高层领导导提出初初步规划划，因此此全部进进入战斗斗状态，连周六六、日都都得动员员加班，希望将将把案子子做到最最好。小小王周日日要参加加一位多多年好友友的婚礼礼，并要要帮这位位朋友准准备婚礼礼，因此此向廖主主任请一一天假，希望能能免除加加班。廖廖主任想想小王平平时表现现很好，工作积积极认真真，虽然然周日不不来加班班对进度度会有所所影响，但勉强强也还应应付得

28、过过来。于于是告诉诉小王：既然然你星期期天不能能来，那那这几天天就要更更辛苦一一些，把把你手头头上的工工作赶一一下。小王欣欣然答应应，接下下来几天天日夜勤勤奋工作作。在星星期五的的晨会中中，廖主主任向刘刘经理报报告小王王的情况况后，经经理立刻刻对廖主主任说：现在在大家都都在赶着着做新的的营业计计划，这这么重要要的时刻刻，你怎怎么还让让小王请请假？这这个假我我不准，你告诉诉小王要要以大局局着想，他何必必一定要要帮忙，他晚上上赶去参参加婚礼礼不就得得了吗？廖主主任说：报告告经理，小王的的工作这这几天可可以先做做好，我我想应该该没问题题，何况况他平时时表现很很好，所所以让他他星期天天不来加加班。刘经

29、理理不高兴兴的说：你这这个主任任怎么当当的，不不是他一一个人的的问题啊啊！也不不是他的的工作做做好就算算了，要要以团队队着想，他能力力强，可可以帮其其它人啊啊！而且且别人也也找个理理由说有有事不来来加班，那还得得了，非非常时期期应该让让员工共共同体认认，他的的假不能能准，星星期天一一定要来来！廖廖主任听听完后无无耐的离离开。T-MTTP第二二章组织织管理的的原则一分钟精精华形成组织织的要素素：人、目标标、分工工、架构构、协作作、彼此此依存、指挥系系统、沟沟通管道道。组织三阶阶层的互互动：高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中坚方法计划力改善善人坏理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地戆

30、人法不变利安心标准化提高组织织效能：l 指挥系统统的统一一l 职务的认认知l 授权自我支配配原则：人是希希望根据据自己的的想法来来决定行行为的方方向。行动方案案老师的意意见8. 除非特殊殊状况，交待事事项只对对下一级级的直属属部属，而不跨跨级指挥挥。9. 除非事先先已协调调有共识识或遇紧紧急状况况，否则则不指挥挥其它平平行单位位的员工工。10. 接受上级级跨级指指挥时，必定要要及时回回报直属属上司，让他了了解状况况。11. 交办员工工工作或或任务分分配时，能多花花点时间间沟通，了解他他对工作作的想法法同时让让他了解解工作的的重要性性与意义义，想办办法唤起起他内心心执行的的意愿。12. 交待部属

31、属工作时时，尽量量思考如如何给予予他更多多的空间间发挥。13. 下达指示示时，着着重要求求目标的的完成，对过程程不需要要太多的的赘述或或限制。我的看法法1. _2. _3. _第三章计划与与执行一、PDDCA管管理循环环二、计划划的重要要三、拟订订计划的的思维与与原则四、工作作分派时时应考量量的原则则五、状况况共有的的管理一、PDDCA管管理循环环Plann：计划划Do：执执行Checck：查查核Actiion：改善行行动方针策略目标控制跟进状况共有建立基准交付任务健全的判断发现问题工作分配找出原因调整差异解决问题拟订计划方案A P C D 二、计划划的重要要1.计划划为达成目目标，事先凝聚聚

32、相关人人员的智智能，预预估未来来情事的的演变，以决定定必要的方案案与程序序。2.为何何不做计计划？知难行行易不知如如何做计计划没有时时间以不变变应万变变个人习习惯使然然保持弹弹性孙子兵法法的智能能夫未战而而庙算胜胜者，得得算多也也；未战战而庙算算不胜者，得算少少也；多多算胜，少算不不胜，而而况于无算乎！吾以此此观之，胜负见见矣。三、拟订订计划的的思维与与原则系统统性的科科学方法法（程序序）1.目标标明确目标的的重要工作的的依循安定的的力量潜能的的激发团队的的共识绩效的的标的目标的的SMAART原原则SMART2.掌握握各项事事实（信信息）确定达达成目标标的要素素广泛从从各种角角度思考考从点到到面的思思考前瞻性性的思考考（foorwaard thiinkiing）系统性性（层级级化）的的思考将各种种要素一一一列出出针对各各项要素素收集相相关资料料善用工工具资源源游戏资源竞赛赛游戏分组组：每组组四至八八人，各各组人数数要基本本