企业管理管理学试卷.docx

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1、一、名词词解释1、 概概念技能能:管理理者对复复杂情况况进行抽抽象和概概念化的的技能。它对高高层管理理者来说说尤为重重要。2、 管管理:是是在特定定的环境境下，通通过计划划、组织织、领导导和控制制等职能能活动，协调以以人为中中心的组组织资源源，以有有效的方方式实现现组织目目标的过过程。3、 任任务环境境因素：对某一一具体组组织的组组织目标标实现有有直接影影响的那那些外部部环境因因素。4、 协协调:就就是使多多个看上上去似乎乎是相互互矛盾的的事物之之间有机机结合，同步和和谐。5、 指指导性计计划：只只规定某某些一般般的方针针和行动动原则，给予行行动者较较大自由由处置权权，他指指出重点点但不把把行

2、动者者限定在在具体的的目标上上或特定定的行动动方案上上。6、 管管理环境境：存在在于一个个组织内内部和外外部的影影响组织织业绩的的各种力力量和条条件因素素的总和和称为管管理环境境。7、 决决策：人人们为实实现一定定的目标标而制定定和选择择行动方方案的过过程。8、 战战略目标标：是对对公司未未来所期期望达到到的状态态的广义义陈述，适用于于整个组组织。9、 职职能权力力：是某某一人员员或部门门根据高高层管理理人员的的授权而而拥有的的对其他他部门或或人员直直接指挥挥的权利利。10、管管理幅度度：一个个管理者者直接管管理的下下属人数数就叫做做管理幅幅度。11、领领导权变变理论：现代管管理学理理论之一一

3、，主要要研究领领导行为为和领导导有效性性的环境境因素。核心观观点是认认为领导导行为应应该随着着环境因因素的变变化而变变化。12、正正式沟通通：是指指通过正正规的组组织程序序，按权权利等级级链进行行的沟通通，或进进行完成成某项任任务所必必需的信信息交流流。二、单项项选择题题1、高级级工程师师李华在在一家研研究所工工作，该该所拥有有一流的的研究条条件。根根据双因因素理论论，你认认为下列列哪一种种措施最最能对李李华的工工作起到到激励作作用？（A）A调整设设计工作作流程使使李华可可以完成成完整的的产品设设计而不不是总重重复做局局部的设设计。B调整工工资水平平和福利利措施。 C给李华华配备性性能更为为先

4、进的的个人电电脑。D以上各各条都起起不到激激励的作作用。 2、在公公司制企企业中，总经理理的职责责被界定定为执行行董事会会制定的的政策。对总经经理这样样的管理理者，下下列何种种说法最最恰当？（C）A这样的的管理着着一定不不拥有公公司的股股票。B这样的的管理者者只负责责操作性性的作业业工作，不做任任何决策策。C这样的的管理者者主要负负责管理理决策。D这样的的管理者者负责公公司所有有经营管管理问题题的决策策，但职职工思想想政治工工作除外外。3、组织织设计最最为重要要的基础础工作是是：（DD ）A部门划划分与结结构形成成。B职务设设计与人人员调配配。 C管理人人员的素素质和能能力。D职务设设计与分分

5、析。4、非管管理性事事务的增增多会使使管理幅幅度：（C ）A增加。B不变。C减少。D扩大。5、如果果你是一一位公司司的总经经理，当当你发现现公司中中存在许许多小团团体时，你的态态度是：（D）A立即宣宣布这些些小团体体为非法法，予以以取缔。B深入调调查，找找出小团团体的领领导人，向他们们提出警警告，不不要搞小小团体。C只要小小团体的的存在不不影响公公司的正正常运行行，可以以对其不不闻不问问，听之之任之。D正视小小团体的的客观存存在性，允许、乃至鼓鼓励其存存在，对对其行为为加以积积极引导导。6、以下下哪一点点是属于于“权变管管理理论论”的最大大特点？（C）A重视人人的因素素B力求决决策中减减少个人

6、人艺术成成份C根据不不同的具具体条件件，采取取相应的的组织结结构、领领导方式式等D通过提提高工人人的“士气”，从而而达到提提高效率率的目的的。7、管理理层次产产生的主主要原因因是（BB ）A职能分分工的需需要B管理宽宽度的限限制C权责明明确的需需要D部门划划分的需需要8、利克克特的管管理模式式认为，极有成成就的领领导者采采用的管管理方法法是（DD）A利用命令式式B温和命令式式C商议式式D集体参参与9、科学学管理的的中心问问题是（B ）A制定工工作标准准B提高效效率C科学培培训工人人D提高收收入10、需需要层次次论认为为，人的的最低层层需要是是（A ）A生理需需要B安全需需要C尊重需需要D社交需

7、需要11、关关于管理理的应用用范围人人们的认认识不同同，你认认为以下下说法哪哪一个最最好（BB ）A只适用用于盈利利性工业业企业B普遍适适用于各各类组织织C只适用用于非盈盈利性组组织D只适用用于盈利利性组织织12、管管理的二二重性是是由（CC ）A生产管管理和经经营管理理两部分分决定的的B管理的的科学性性与艺术术性决定定的C生产经经营过程程是生产产力和生生产关系系的统一一体决定定的D企业管管理具有有自然性性决定的的13、某某企业的的经理工工作十分分繁重，他需要要有人帮帮助他选选择信息息，提供供决策依依据，对对组织进进行有效效的控制制，在这这种情况况下，最最适宜的的信息沟沟通网络络应是（D）A轮

8、式B环式C链式D “ Y”式14、管管理的控控制职能能与哪项项职能的的联系最最为紧密密（ AA）A计划B组织C领导D以上三三项同等等程度15、有有时，一一位工作作表现很很出色的的基层主主管在被被提升为为中层主主管、尤尤其是高高层主管管后，尽尽管工作作比以往往更卖力力，绩效效却一直直甚差。其中的的原因很很可能就就在于这这位管理理人员并并没有培培养起共共识高层层管理工工作所必必须的（A）A概念技技能B技术技技能C人际技技能D领导技技能16、管管理者在在处理与与组织成成员和其其他利益益相关者者的关系系时，他他们就在在扮演（A ）A.人际际角色 B.信信息角色色 C.决决策角色色17、田田力是某某大型

9、企企业集团团的总裁裁助理,年富力力强,在在助理岗岗位上工工作得十十分出色色.他最最近被任任命为集集团销售售总公司司的总经经理,从从而由一一个参谋谋人员变变成了独独立部门门的负责责人.下下面是田田力最近近参与的的几项活活动,你你认为这这其中的的哪一项项几乎与与他的领领导职能能无关?（B ）A.向下下属传达达他对销销售工作作目标的的认识B.与某某用户谈谈判以期期达成一一项长期期销售协协议C.召集集各地分分公司经经理讨论论和协调调销售计计划的落落实情况况D.召集集公司有有关部门门的职能能人员开开联谊会会,鼓励励他们克克服难关关18、管管理人员员与一般般工作人人员的根根本区别别在于（ D ）A.需要要

10、与他人人配合完完成组织织目标；B.需要要从事具具体的文文件签发发审阅工工作；C.需要要对自己己的工作作成果负负责D.需要要协调他他人的努努力以实实现组织织目标19、对对组织文文化对于于管理的的影响的的描述最最贴切的的是（ AA ）A.组织织文化约约束了管管理行为为B.组织织文化对对管理者者的约束束是显而而易见的的。C.如果果对管理理者有影影响的话话，影响响也不大大。D.与其其说组织织文化影影响管理理，不如如说组织织文化受受管理的的影响。20、与与组织目目标的实实现直接接相关的的环境要要素是（ C ）A环境境复杂性性B一一般环境境 C任务环环境 DD环境境不确定定性21、非非程序化化决策的的决策

11、者者主要是是（ BB ）A.基层层管理者者B.中层层管理者者C.高层层管理者者D.技术术专家22、在在决策中中，管理理者需要要对各种种可能进进行估计计，这种种决策称称为：（ A ）A.风险险型决策策B.确定定型决策策C.程序序化决策策D.自主主决策23、目目标管理理理论的的提出者者是（ B ）A.法约约尔 BB.德鲁鲁克 CC.甘特特 DD.韦伯伯24、以以下对组组织目标标制定原原则的理理解不恰恰当的是是（ D ）A.以满满足社会会或市场场需求为为前提，并要考考虑到组组织的社社会责任任B.以提提高投入入产出率率为出发发点，注注重资源源的有效效利用C.制定定的目标标应具有有先进性性和合理理性D.

12、制定定组织目目标不用用考虑外外部环境境的影响响25、计计划是一一动态过过程，其其步骤包包括（ BB ）A.预测测、决策策、制定定方案B.确定定目标、预测、决策、预算并并拟定派派生计划划C.预测测、决策策、制定定方案、预算D.确定定目标、拟定可可行方案案、决策策、执行行可行方方案26、下下列哪类类企业最最适合采采用矩阵阵式组织织结构（ C ）A.纺织织厂 BB.医院院 C.电视剧剧制作中中心 D.学校27、某某总经理理把产品品销售责责任委派派给一位位市场的的副总经经理，由由其负责责所有地地区的经经销办事事处，但但同时总总经理又又要求各各地区经经销办事事处的经经理直接接向总会会计师汇汇报每天天的销

13、售售数字，总会计计师也可可以直接接向各经经销办事事处经理理们下达达指令。总经理理的这做做做法：（ BB ）A体现现了权责责对等原原则B违背背了命令令统一原原则C违反反了集权权化原则则D提高高了管理理效率28、（ A ）是组织织中上级级指挥下下级工作作的权力力，表现现为上下下级之间间的命令令权力关关系。A直线线权力 B.参谋权权力 C.职职能权力力 D.私私人权力力29、（ B ）是和威威胁相联联系的迫迫使他人人服从的的力量。A、支配配权 B、强强制权 C、奖赏权权 D.私人权权力30、一一个企业业中的管管理者为为了提高高自己对对下属的的领导效效果，他他应当（ AA ）A.提高高在下属属中的威威

14、信性影影响力 BB.尽量量升到更更高的位位置C.采取取严厉的的惩罚措措施 DD. 增增加对下下属的物物质刺激激，因为为每个员员工都是是“经济人人”31、领领导者采采用何种种领导风风格，应应当视其其下属的的“成熟”程度而而定。当当某一下下属既不不愿也不不能负担担工作责责任，学学识和经经验较少少时，领领导对于于这种下下属应采采取如下下哪种领领导方式式？（ A ）A.命令令型 B.说服型型 CC.参与与型 D.授权型型17、设设置意见见箱属于于正式沟沟通中的的（ A ）A.下行行沟通 B. 上行沟沟通 CC.横向向沟通 D.斜斜向沟通通32、各各种沟通通方式中中，具有有快速传传递，快快速反馈馈，信息

15、息量很大大，但传传递中经经过层次次愈多信信息失真真愈严重重，核实实越困难难的沟通通方式是是（ DD ）A.电子子媒体 BB.非语语言 C.书面 D.口口头33、被被称为激激励因素素的有（ BB ）A与工工作环境境或条件件相关的的因素 B.与工作作内容相相关的因因素C与个个人利益益相关的的因素 DD.本组组织的政政策和管管理、监监督系统统34、一一个尊重重需要占占主导地地位的人人，下列列哪种激激励措施施最能产产生效果果（ BB ）A.提薪薪 B.升升职 C.解聘威威胁 DD.工作作扩大化化35、环环境不确确定性中中反映环环境构成成中反映映环境构构成要素素的数量量，以及及组织对对要素了了解的程程度

16、的维维度是环环境的（ B ）A稳定定性/不不稳定性性 B复杂性性 CC相关关性 D竞争信信息36、受受决策者者个性影影响最大大的是：（ A ）A.不确确定型决决策 B.确定型型决策 CC.程序序化决策策 D.多多目标决决策37、以以下对组组织目标标作用的的说法不不恰当的的是（ A ）A.制定定了组织织目标，不利于于管理者者进行决决策B.组织织目标是是组织内内部分工工和协调调的准则则C.目标标达成度度是业绩绩考核的的基本依依据D.组织织目标是是激发员员工内在在工作热热情的重重要激励励手段38、“打造百百年老店店”描述的的是（ A ）A.战略略目标 B.战术目目标 C.作业目目标 D.以以上说法法

17、都不对对39、应应用于中中层管理理的是（B ）A.战略略目标 B.战术目目标 C.作业目目标 D.以以上说法法都不对对40、计计划制定定过程通通常包括括： = 1 * GB33预算数数字； = 22 * GBB3 评估备备选方案案； = 3 * GB33拟定辅辅助计划划； = 4 * GB33 确定前前提条件件； = 5 * GB33确定目目标等。你认为为（ B ）是正正确的计计划步骤骤。 A. = 5 * GGB3 = 3 * GGB3 = 1 * GGB3 = 4 * GGB3 = 2 * GGB3 B. = 55 * GBB3 = 4 * GGB3 = 2 * GGB3 = 3 * GG

18、B3 = 1 * GGB3 C. = 44 * GBB3 = 3 * GGB3 = 2 * GGB3 = 1 * GGB3 = 5 * GGB3 D. = 22 * GBB3 = 3 * GGB3 = 5 * GGB3 = 1 * GGB3 = 4 * GGB3 41、通通常要求求一个下下级只接接受一个个上级的的授权，并仅对对一个上上级负责责，这是是指：（ B ）A.明确确授权目目的原则则 B.命令统统一性原原则 CC.加强强监督控控制原则则 DD.用好好权力42、根根据权变变理论，领导是是否有效效取决于于（ C ）A.稳定定的领导导行为 B.领领导者的的品质权权威C.领导导者能否否适应其其所

19、处的的具体环环境 D. 是专专制型领领导还是是民主型型领导43、如如果发现现一个组组织中小小道消息息很多，而正式式渠道的的消息很很少，这这是否意意味着该该组织（B ） AA.非正正式沟通通渠道中中信息传传递很通通畅，运运作良好好 BB.正式式沟通渠渠道中消消息传递递存在问问题，需需要调整整 CC.其中中有部分分人特别别喜欢在在背后乱乱发议论论，传递递小道消消息 DD.充分分运用了了非正式式沟通渠渠道的作作用，促促进了信信息的传传递44、挫挫折理论论是有代代表性激激励理论论中的（ C ）A内容容型激励励理论 B.过程程型激励励理论 C.行为为改造型型激励理理论 D.需要要理论三、简答答题1、管理

20、理活动具具有哪些些基本职职能？它它们之间间的关系系是什么么？ a.计划、组织、领导、控制、创新是是一切管管理活动动最基本本的职能能。b.每一项项管理活活动都是是从计划划开始，经过组组织和领领导，到到控制结结束。各各职能之之间同时时相互交交叉渗透透，控制制的结果果可能又又导致新新的计划划，又开开始一轮轮新的管管理循环环。如此此循环不不息，把把工作不不断推向向前进。创新在在管理循循环中处处于轴心心地位，成为推推动管理理的原动动力。2、组织织外部环环境的主主要内容容有哪些些？1.政治治法律环环境（包包括政治治制度、体制，政府的的稳定性性，特殊殊经营政政策，反反托拉期期法，环环境立，外贸立立法，对对外

21、国企企业态度度，就业业立法，劳动法法等）2.经济济环境（GNPP的变化化，利率率，货币币供给，通货膨膨胀，市市场需求求）3.社会会文化环环境（生生活方式式，就业业预期，保护消消费者运运动，人人口迁移移，文化化及亚文文化）4.技术术环境（新产品品，行业业R-DD支出，科技研研究重点点，国家家开发研研究开发发，支出出）3、请你你用有关关权变理理论分析析某些企企业领导导对下属属“一管就就死，一一放就乱乱”的现象象。答：权变变理论之之一的领领导生命命周期理理论认为为：领导导者的风风格应当当适应其其下属的的“成熟度度”，它包包括工作作成熟度度和心理理成熟度度两项要要素。工工作成熟熟度是指指一个人人的知识

22、识和技能能，心理理成熟度度是指一一个人做做事的愿愿望和动动机。根根据下属属的成熟熟程度分分为四种种领导方方式：命命令型、说服型型、残余余型和授授权型。企业领领导者应应该根据据下属的的成熟程程度，采采用合理理的领导导方式，以避免免“一方就就乱，一一管就死死”。4、请你你用公平平理论简简析某些些企事业业单位“大锅饭饭”的不合合理性。答：公平平理论主主要研究究报酬对对人们工工作积极极性的影影响。它它认为:1)员员工首先先思考自自己的收收入与付付出的比比率；22）将自自己的收收入付出出比与相相关他人人的收入入付出比比进行比比较，若若相同则则为公平平，否则则就会产产生不公公平感；3）员工工会通过过一些手

23、手段和方方法对不不公平感感进行纠纠正。“大锅饭饭”是一种种“干与不不干、干干多干少少、干好好干坏一一个样”的平均均主义，既不合合理，也也影响了了员工的的工作积积极性。5、管理理与领导导的主要要区别有有哪些？ 1.领领导具有有战略性性。领导导侧重于于重大方方针的决决策和对对人、事事的统御御，强调调通过与与下属的的沟通和和激励实实现组织织目标；管理则则侧重于于政策的的执行，强调下下属的服服从和组组织控制制实现组组织目标标。领导导追求组组织乃至至社会的的整体效效益；管管理则着着眼于某某项具体体效益。 2.领领导具有有超脱性性。领导导重在决决策，管管理重在在执行。工作重重点的不不同，使使领导不不需要处

24、处理具体体、琐碎碎的具体体事务，主要从从根本上上、宏观观上把握握组织活活动。管管理则必必须投身身于人、事、财财、物、信息、时间等等具体问问题的调调控与配配置，通通过事无无巨细的的工作实实现管理理目标。6、直线线职能制制组织结结构的优优缺点。1、直线线职能制制组织结结构的优优点是：既保证证了集中中统一的的指挥，又能发发挥各种种专家业业务管理理的作用用。 22、直线线职能制制组织结结构的缺缺点有： 1）各各职能单单位自成成体系，不重视视信息的的横向沟沟通，工工作易重重复，造造成效率率不高。 2）若若授权职职能部门门权力过过大，容容易干扰扰直线指指挥命令令系统。 3）职职能部门门缺乏弹弹性，对对环境

25、变变化的反反应迟钝钝。 44）可能能增加管管理费用用。7、组织织设计的的任务是是什么？设计时时要考虑虑哪些因因素的影影响？ 任务：设计组组织的结结构是执执行组织织职能的的基础工工作，提提供组织织结构系系统图和和编制职职务说明明书。 考虑因因素：经经营环境境、经营营战略、技术及及其变化化、企业业发展阶阶段、企企业规模模。8、谈谈谈领导和和管理的的区别。 1.定义不不同：领领导是个个体对他他人施加加影响，带领和和指导他他人活动动以实现现群体或或组织目目标的过过程。管管理是通通过综合合运用各各种资源源以有效效地实现现目标的的过程。 2.对对象不同同：领导导的对象象是人。管理者者的对象象不仅包包括管人

26、人，还包包括技术术、信息息、资金金等。 3.本本质不同同：领带带是对下下属施加加影响的的过程，主要依依靠追随随者的拥拥护，靠靠的是下下属的自自觉。领领导从根根本上来来讲是一一种影响响力，是是一种追追随关系系。管理理是建立立在合法法的职务务权利基基础之上上对下属属进行指指挥的过过程。四、判断断正误并并说明原原因（每每小题33 分，共 115 分分）1、管理理无定论论，管理理无定势势，所以以在管理理中要充充分发挥挥管理艺艺术性的的作用。 （）2、领导导者的责责任将随随着权力力的下放放而相应应地全部部转移给给下级。 （）3、根据据马斯洛洛的需要要层次理理论，人人的行为为是由主主导需要要决定的的。 （

27、）4、和有有机式组组织相反反，机械械式组织织和动态态与不确确定的环环境最匹匹配。 （）5、在控控制工作作中，针针对计划划执行中中出现的的偏差，应随时时调整计计划和标标准。 （）五、计算算题（110分） 11假定定你有一一笔钱可可投资AA、B两两方案，各方案案在各状状态下的的损益如如下表：（单位位：万元元）自然状态好自然状态一般自然状态差方案A600300100方案B400200120（1）请请分别按按不确定定型决策策的乐观观法、悲悲观法、后悔值值法作出出方案选选择。乐观法：A 悲观观法：BB 后悔悔值法：A（2）你你如何看看待决策策中的风风险性问问题？根据决策策者对待待风险的的态度和和看法的的

28、不同，决策者者可分为为三类：保守型型，进取取型，稳稳妥型。决策者者在处理理问题和和进行决决策时，除了在在风险价价值方面面有较大大的差异异外其个个人决策策风格也也大不相相同。主主要有四四种个人人决策风风格：命命令式，分析式式，概念念式，行行为式。在决策策时，我我们要采采用不同同的决策策风格或或综合运运用这些些决策风风格。管管理者要要提高决决策的有有效性，就应善善于根据据不同的的情境选选择不同同的决策策风格。六论述题题（100 ）：1、试述述激励理理论的类类型各种激励励理论可可以归纳纳和划分分为内容容型、过过程型和和改造型型三大类类。内容型激激励理论论则是着着重研究究需要的的内容和和结构，及其如如

29、何推动动人们的的行为的的理论。其中有有代表性性的理论论有：需需要层次次论，EERG理理论，双双因素理理论，成成就需要要激励理理论。过程型激激励理论论着重研研究人们们选择其其所要进进行的行行为的过过程，以以及行为为是怎样样产生的的，是怎怎样向一一定方向向发展的的，如何何能使这这个行为为保持下下去，以以及怎样样结束行行为的发发展过程程。其主主要代表表理论有有期望论论、公平平理论等等。 行为改改造型理理论是研研究如何何改造和和转化人人的行为为，变消消极为积积极的一一种理论论。对这这个问题题各学派派存在着着不同的的看法，大体可可归纳为为三类：第一类类看法认认为，人人的行为为是对外外部环境境刺激做做出的

30、反反应，只只要通过过改变外外部环境境刺激（即创造造一定的的操作条条件），就可达达到改变变行为的的目的，如操作作条件反反射论；第二类类看法认认为，是是人的内内在思想想认识指指导和推推动人的的行为，通过改改变人的的思想认认识就可可以达到到改变人人的行为为的目的的，如归归因论；第三类类看法认认为，人人的行为为是外部部环境刺刺激与改改变内部部思想认认识相结结合，才才能达到到改变人人的行为为目的，如挫折折理论。2、论述述泰罗科科学管理理的主要要内容和和贡献。内容：11.工作作定额原原理；22.能力力与工作作相适应应原理；3.标标准化原原理；44.差别别计件付付酬制；5.计计划和执执行相分分离原理理。贡献

31、：11.首先先采用实实验方法法研究管管理问题题，开创创实证式式管理研研究先河河；2.开创单单个或局局部工作作流程的的分析，是流程程/过程管管理学的的鼻祖；3.率先先提出经经验管理理法可以以为科学学管理法法所代替替，从而而开拓了了管理的的视野；4.率先先提出工工作标准准化思想想，是标标准化或或基准化化管理的的创始人人；5.首次将将管理者者和被管管理者的的工作区区分开来来，管理理首次被被审视为为一门可可研究的的科学；6.首次次提出管管理转变变必须考考虑人性性。七、案例例分析题题(155分 )1、前景景内燃机机公司的的激励问问题前景内燃燃机公司司最高层层主管人人员长期期忧虑的的一个问问题是：生产车车

32、间的工工人对他他们的工工作缺乏乏兴趣。其结果果就是产产品质量量不得不不由检验验科来保保证。对对于那些些在最后后检验中中不合格格的产品品，公司司找到的的唯一方方法就是是在一个个特别的的车间内内设置一一个由技技术高的的工匠组组成的班班组，安安排在生生产线的的最后，在那里里解决质质量问题题。由于于这种方方法费用用高，而而且发现现的质量量问题大大多是装装配时不不小心等等可以实实现预防防的差错错造成的的。因此此，公司司中很多多人对于于使用这这种事后后处理方方法感觉觉不满意意。当然然，也有有的差错错是由于于设计不不合理造造成。 在在公司总总裁的催催促下，分公司司总经理理召集他他的主要要部门主主管开会会研究

33、这这个问题题该如何何解决。生产经经理刘伟伟断言，这些问问题是工工程设计计方面的的事情。他认为为，只要要工程设设计上仔仔细的设设计部件件和整体体结构，许多质质量问题题就不会会出现。他又责责怪人事事部门没没有更好好的挑选选工人，并且没没有让员员工的使使用部门门参与到到选拔工工作中来来。他特特别指出出装配工工人的流流动率每每月高达达5以以上，且且星期一一的旷工工率经常常达到220。他的见见解是：用这样样的劳动动力，没没有一个个生产部部门能够够有效的的运作。总工工程师王王选认为为，部件件和整机机结构都都设计的的很好。如果标标准要求求再严格格一点儿儿，生产产就会非非常困难难和费时时，成本本就会大大幅度提

34、提高。人事事经理刘刘彦从多多方面来来说明人人事问题题。首先先，她指指出，由由于本公公司有强强有力的的工会，她的部部门对公公司雇佣佣和留用用工人很很少或根根本没有有控制权权。其次次，她观观察到车车间的工工作是单单调和非非常辛苦苦的。所所以公司司不应该该期望工工人对于于这种工工作除了了领取工工资外还还会有什什么兴趣趣。但是是刘彦说说，她相相信公司司可以想想办法提提高工人人的兴趣趣。如果果工人承承担的工工作范围围能够扩扩大的话话，必然然会出现现高质量量的工作作以及较较低的缺缺勤率和和流动率率。当问问她建议议是什么么时，她她向公司司推荐两两件事：一是要要工人掌掌握各种种操作技技能，而而不是只只是作一一

35、项简单单的工作作。二是是工人每每星期轮轮流换班班，从生生产线的的一个位位置换到到另一个个位置上上，这样样可以为为工人提提供新的的和更有有挑战性性的工作作。这些些建议被被采用并并付诸实实行。使使每个人人觉得意意外的是是：工人人对新计计划表示示极大的的不满。一个星星期后，装配线线关闭罢罢工。工工人们声声称，新新计划只只是一种种管理上上的诡计计：使他他们要作作比以前前更多的的工作，并且训训练他们们去替代代其他工工人而不不增加任任何工资资。1、从案例例中我们们可以看看到，该该企业的的产品质质量的控控制不够够。管理理控制主主要有三三大类，你认为为该企业业在产品品生产过过程中没没有采用用哪类控控制？ （D

36、 ）A 现场场控制 B反反馈控制制 CC前馈控控制 DAA和C2、针对企企业产品品质量存存在的问问题，企企业的高高层领导导专门开开会讨论论解决方方案，在在会议上上大家见见解不一一致，典典型的看看法有以以下四种种。你认认为哪个个看法更更可取？ （A ）A 根本本原因是是工人缺缺乏兴趣趣和责任任感，因因此应该该首先从从提高工工人的责责任心和和归属感感入手B 为了了让工人人负起责责任来，应该制制定详细细的工作作规范，要求他他们严格格执行C 在生生产过程程中的每每个工序序都检验验员进行行检验，及早发发现问题题，及早早解决D 由于于一些质质量问题题是设计计原因造造成的，应该着着眼于提提高设计计人员素素质

37、3、从案例例中我们们发现企企业各个个部门对对于质量量责任和和原因都都有不同同的看法法和争执执，这些些争执反反映了什什么问题题？ (BB )A“经济人人”的假设设是正确确的，人人总倾向向于推卸卸责任B企企业各个个部门之之间的协协调不好好C企企业中长长期存在在的难以以调和的的矛盾此此时激化化了D企企业的各各部门很很难以达达成统一一的意见见4、从案例例中我们们可以判判断，该该公司采采用的划划分部门门的方式式主要是是：(AA )A按按职能 B 按按产品 CC 按地地区 D按业业务性质质5、人事经经理刘彦彦的建议议和改进进方式并并没有取取得预期期的效果果。你认认为最可可能的原原因是什什么？ (A )A

38、工作作方式的的改变和和工作范范围的扩扩大并没没有改变变工作本本身枯燥燥乏味的的现实B 事先先没有和和工人进进行充分分的沟通通 C 事先先没有作作充分的的宣传D 其他他部门的的管理者者没有予予以配合合2、集权权分权案案例：浪浪涛公司司浪涛公司司是一家家成立于于19990年的的生产经经营日用用清洁用用品的公公司，由由于其新新颖的产产品，别别具一格格的销售售方式和和优质的的服务，其产品品备受消消费者的的青睐。在公司司总裁董董刚的带带领下发发展迅速速。然而而，随着着公司的的发展，公司总总裁逐步步发现，一向运运行良好好的组织织结构，现在已已经不能能适应该该公司内内外环境境变化的的需要。公司原先先是根据据

39、职能来来设计组组织结构构的，财财务、营营销、生生产、人人事、采采购、研研究与开开发等构构成了公公司的各各个职能能部门。随着公公司的壮壮大发展展，产品品已从洗洗发水扩扩展到护护发素、沐浴露露、乳液液、防晒晒霜、护护手霜、洗手液液等诸多多日化用用品上。产品的的多样性性对公司司的组织织结构提提出了新新的要求求。旧的的组织结结构严重重阻碍了了公司的的发展，职能部部门之间间矛盾重重重，在在这种情情况下，总裁董董刚总是是亲自做做出主要要决策。因此，在在20000年总总裁董刚刚做出决决定，即即根据产产品种类类将公司司分成88个独立立经营的的分公司司，每一一个分公公司对各各自经营营的产品品负有全全部责任任，在

40、营营利的前前提下，分公司司的具体体运作自自行决定定，总公公司不再再干涉。但是重重组后的的公司，没过多多久，公公司内又又涌现出出许多新新的问题题。各分分公司经经理常常常不顾总总公司的的方针、政策，各自为为政；而而且分公公司在采采购、人人事等职职能方面面也出现现了大量量重复。在总裁裁面前逐逐步显示示出，公公司正在在瓦解成成一些独独立部门门。在此此情况下下，总裁裁意识到到自己在在分权的的道路上上走得太太远了。于是，总总裁董刚刚又下令令收回分分公司经经理的一一些职权权，强调调以后总总裁拥有有下列决决策权：超过110万元元的资本本支出；新产品品的研发发；发展展战略的的制定；关键人人员的任任命等。然而，职

41、权被被收回后后，分公公司经理理纷纷抱抱怨公司司的方针针摇摆不不定，甚甚至有人人提出辞辞职。总总裁意识识到了这这一举措措大大地地挫伤了了分公司司经理的的积极性性和工作作热情，但他感感到十分分无奈，因为他他实在想想不出更更好的办办法。【问题】1.浪涛涛公司组组织结构构调整前前的组织织结构是是（ BB ）A.直线线制 B.职能制制 C.矩矩阵制 DD.事业业部制2.浪涛涛公司由由于产品品多样性性需求重重组后的的组织结结构是（B ）A.直线线制 B. 事业业部制 CC.职能能制 D.矩阵制制3.事业业部制的的特点为为（D ）A.统一一决策、分散经经营B.事业业部制适适合于超超大型企企业C.各事事业部通

42、通常是独独立核算算的利润润中心D.以上上三者都都是4.对于于公司总总裁从分分权到集集权的做做法，你你认为最最合理的的评价是是（ CC）A.他在在一开始始分权是是对的，公司发发展到一一定程度度后，通通常都会会要求组组织结构构进行调调整B.他在在一开始始就不应应该分权权，分权权通常都都会导致致失控C.他的的分权和和组织结结构调整整的思路路是正确确的，但但是在具具体操作作上有些些急躁D.他后后来撤回回分公司司经理的的某些职职权的做做法是对对的，避避免了一一场重大大危机5.根据据公司的的发展，你认为为该公司司最可能能采用的的部门化化方式是是（ AA）A.产品品部门化化 BB.地区区部门化化 C.顾顾客

43、部门门化 C.业务部部门化6.总裁裁在设立立8个独独立的分分公司时时，你认认为其最最大的失失误是（B ）A.没有有考虑矩矩阵结构构等组织织结构B.没有有周密地地考虑总总公司和和分公司司的职权权职责划划分问题题C.根本本就不应应该设立立独立的的分公司司D.既没没有找顾顾问咨询询，也没没有和分分公司经经理进行行广泛的的沟通7.当总总裁意识识到自己己在分权权的道路路上走得得太远时时，他撤撤回了分分公司经经理的某某些职权权，这是是行使了了（A ）A.直线线职权 B.参谋职职权 C.职能职职权 D.个人职职权8.你认认为本案案例最能能说明的的管理原原则是（C ）A.管理理幅度原原则 B.指挥链链原则 CC.集权权与分权权相结合合的原则则 D.权权责对等等原则9.公司司总裁决决定收回回分公司司经理的的一些职职权，强强调以后后总裁拥拥有下列列决策权权:超过过10万万元的支支出；新新产品研研发；