企业管理管理学笔记1.docx

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1、管理学原理与方法 周三多（第四板）复旦大学出版社第一章 管理与管理学第一节 人类的管理活动一：人类类活动的的特点1：目的的性人类正是是在为实实现预期期目的的的活动中中，在不不断地劳劳动，思思考，谋谋划，设设计和组组织管理理的过程程中，逐逐步进化化的。2：依存存性：人类的目目的性来来源于对对外部环环境和人人类自身身的相互互依存关关系。3：知识识性人类能从从过去的的实践中中学习，从前人人的经验验中学习习，并能能把学到到的知识识加以记记忆，积积累，分分析和推推理，从从而形成成人类独独有的知知识体系系。二：管理理的必要要性1：资源源短缺将将是一种种长期的的经济现现象，如如何将有有限的资资源进行行合理的

2、的利用，则是管管理必须须解决的的问题。2：科学学技术是是阻碍生生产力的的原因之之一，实实践证明明只有通通过有效效的发展展，才能能使科学学技术真真正转化化为生产产力。3：高度度专业划划的社会会分工是是现代化化国家和和现代企企业的的的基础，协调各各种关系系需要管管理。4：实现现社会企企业的长长期发展展，需要要靠全体体成员的的共同努努力。5：近几几年来，以计算算机技术术为基础础，信息息网络，互联网网等在中中国各行行各业中中得到了了空前迅迅速的应应用和普普及。三：管理理的概念念 几种代代表性的的观点1：管理理是由计计划，组组织，指指挥，协协调及控控制等只只能为要要素组成成的活动动过程。法法约尔1191

3、66年提出出2：管理理是指通通过计划划工作，组织工工作，领领导工作作和控制制工作的的诸过程程来协调调所有的的资源，以使达达到既定定的目标标。3:管理理是在某某一组织织中，为为完成目目标而从从事的对对人与物物质资源源的协调调活动。4：管理理就是由由一个或或更多的的人来协协调他人人活动，以便收收到个人人单独活活动所不不能收到到的效果果而进行行的各种种活动。5：管理理就是协协调人际际关系，激发人人的积极极性，以以达到共共同目标标的一种种活动。这种表表述突出出了人际际关系和和人的行行为。6：管理理也是社社会主义义教育毛泽泽东19964年年提出7：管理理就是决决策。19978赫赫伯特。西蒙综合前人人的研

4、究究，管理理的概念念可以概概括为a：管理理的目的的是为了了实现预预期的目目标b：管理理的本质质就是协协调c：协调调必定产产生在社社会组织织当中d：协调调的中心心是人e：协调调的方法法是多样样的，需需要定性性的理论论和经验验，业需要要定量的的专门技技术第二节 管理理的职能能与性质质一：管理理的职能能许多新的的管理论论和管理理学实践践已一再再证明：计划、组织、领导、控制、创新这这五种管管理职能能是一切切管理活活动最基基本的职职能。（一）计计划计划：制制定目标标并确实实为达成成这些目目标所必必需的行行动。组组织中所所有的管管理者都都必须从从事计划划活动。（二）组组织根据工作作的要求求与人员员的特点点

5、，设计计岗位，通过授授权和分分工，将将适当的的人员安安排在适适当的岗岗位上，用制度度规定各各个岗位位的职责责和上下下左右的的相互关关系，形形成一个个有机的的组织结结构，使使整个组组织协调调运转这就就是组织织的职能能组织目标标决定着着组织的的具体形形式和特特点（三）领领导指导人们们的行为为，通过过沟通增增强人们们的相互互理解，统一人人们的思思想和行行动，激激励每个个成员自自觉地为为实现组组织目标标而共同同努力。（四）控控制控制地实实质就是是使实践践活动符符合与计计划，计计划就是是控制地地标准。（五）创创新创新职能能与上述述各种管管理职能能不同，他本身身并没有有某种特特有的表表现形式式，他总总是在

6、与与其他管管理职能能的结合合中表现现自身的的存在与与价值。二：管理理的自然然属性不以人的的意志为为转移，也不因因社会制制度形态态的不同同而有所所改变，这完全全是一种种客观存存在。管理理的自然然属性。三：管理理的社会会属性1：科学学技术的的进步，经济的的快速发发展，企企业规模模扩大，职能经经理人出出现，企企业经营营权和所所有权分分离2：部分分职工持持有股票票，企业业所有权权的人数数增多。3：西方方发达国国家的政政府对本本国经济济采取不不同形式式不同程程度的干干预4：企业业管理需需要考虑虑消费者者利益和和社会生生态环境境的保护护第三节 管管理者的的角色与与职能一：管理理者的角角色根据亨利利。明茨茨

7、伯格的的一项广广为引用用的研究究，管理理者扮演演着十种种角色，这十种种角色可可归入三三类。人际角色色：代表表人角色色、 领领导人角角色、 联络者者角色信息角色色：监督督者、发发言人、传播人人决策角色色：企业业家、干干扰对付付者、资资源分配配者、谈谈判者二：管理理者的职职能罗伯特 。卡次次的研究究，管理理者必须须具备三三种技能能（一） 技术术技能运用管理理者所监监督的专专业领域域中的过过程，惯惯例、技技术和工工具的能能力。（二） 人际际技能（三） 概念念技能能把观点点设想出出来，并并加以处处理以及及将关系系抽象化化的精神神能力，具有概概念技能能的管理理者往往往把组织织视为一一个整体体，并且且了解

8、组组织各个个部分的的相互关关系 第三节 管理理学的对对象与方方法一：管理理学的研研究对象象管理学的的研究对对象各种管管理工作作中普遍遍适用的的原理与与方法二：管理理学的研研究方法法三种：归归纳法、试验法法、演绎绎法（一） 归纳纳法通过对客客观存在在的一系系列典型型事物（经验）进行观观察，从从掌握典典型事物物的典型型特点、典型关关系。典典型规律律入手，研究事事物之间间的因果果关系，从中找找出事物物变化发发展的一一般规律律。个别一般1：在管管理学研研究中，归纳法法应用最最广，但但其局限限性也十十分明显显2：运用用归纳法法时应注注意的几几点a：弄清清与研究究事物相相关的因因素，以以及系统统的干扰扰因

9、素b：选择择好典型型c：按抽抽样检验验原理，保证样样本容量量d：调查查问卷时时应包括括较多的的信息数数量，并并作出简简单明确确的答案案。（二） 试验验法（三） 演绎绎法 一一般个别 第二章 管理理思想的的发展第一节 中国国传统管管理思想想一：中国国传统思思想形成成的社会会文化背背景五千年的的文化，根深蒂蒂固的儒儒家思想想都是中中国的文文化背景景，在研研究现代代管理思思想的时时候，不不能不首首先研究究中国传传统的管管理思想想二：中国国传统管管理思想想的要点点中国传统统的管理理思想分分为1：宏观管管理的治治国学（财财政赋税税、人口口管理、货币管管理、等等） 2：微观管管理的治治生学（农农副业、手工

10、业业、运输输、建筑筑工程等等）（一） 顺道道顺顺应宏观观的治国国理论和和客观的的经济规规律（二） 重人人11：重人人心向背背2：重重人才归归离（三） 人和和调调整人际际关系，讲团结结、上下下和、左左右和（四） 守信信信信誉是人人类社会会人们之之间建立立稳定关关系的基基础（五） 利器器“工欲善善其事，必先利利其器“（六） 求实实实实事求是是，一切切从实际际出发，是思想想方法和和行为的的准则（七） 对策策运运筹谋划划，以智智取胜。两个要要点1：预测22：运筹筹（八） 节俭俭理理财和治治生都提提倡开源源节流，勤俭治治国（九） 法治治我我国的法法治思想想起源于于先秦法法家和管子，后逐逐渐演变变成一套套

11、法治体体系第二节 西方方传统管管理思想想一：西方方早期管管理思想想的产生生1：亚当当。斯密密国富富论117766（英国国）认为：劳劳动是人人民财富富的源泉泉，各国国人民每每年消费费的一切切生活用用品的源源泉是本本国人民民每年的的劳动。亚当。斯密在在分析“劳动生生产力”的因素素时，特特别强调调了“分分工”的的作用。2：查理理。巴贝贝奇（英英国）发展了亚亚当。斯斯密的观观点，提提出了关关于生产产组织机机构和经经济学方方面的带带有启发发性的问问题。巴巴贝奇提提出了“边际熟熟练”原原则，即对对技艺水水平、劳劳动强度度定出界界限，作作为报酬酬的依据据。3：罗伯伯特。欧欧文（英英国的空空想主义义家）经过一

12、系系列的试试验，提提出了“在工厂厂生产中中重视人人的因素素”。欧欧文是人人事管理理的创始始人二：科学学管理理理论的产产生和发发展（119世纪纪末200世纪初初）（一）“泰罗”的科学学管理理理论科学管管理之父父泰罗创立立的科学学管理理理论的主主要管观观点1：科学学管理的的根本目目的谋求最最高工作作效率2：达到到最高效效率的重重要手段段用用科学的的管理方方法代替替旧的经经验方法法3：实施施科学管管理的核核心问题题要要求人员员和工人人双方在在精神上上和思想想上来一一个彻底底的改变变泰罗提出出的以下下管理制制度1：对工工人提出出科学的的操作方方法，以以便合理理利用工工时，提提高效率率2：在工工资制度度

13、上实行行差别计计件制3：对工工人进行行科学的的选择，培训和和提高4：制定定科学的的工艺规规程，并并用文件件形式固固定下来来以利推推广5：使管管理和劳劳动分离离，把管管理工作作称为计计划职能能、工人人的劳动动称为执执行职能能 代代表作科科学管理理原理19111年亨利。甘甘特重要贡献献之一是是设计了了一种用用线条表表示的计计划图表表，称“甘特图图”代表作工工业的领领导119166，工工作组织织19919布雷斯及及他的妻妻子 两人人以进行行“动作作研究”而著称称泰罗及其其他同期期先行者者的理论论和实践践构成了了泰罗制制。“泰泰罗制”着重解解决的问问题是用用科学的的方法提提高生产产现场的的生产效效率问

14、题题（二）对对“泰罗罗制”的的评价“泰罗制制”应用用在生产产现场管管理中效效果显著著，但其其推广却却很不顺顺利，遭遭到了资资本家和和工人的的反对。“泰罗罗制”当当时之所所以遭到到反对，一方面面是因为为社会上上传统意意识的影影响，另另一方面面是由于于它本身身也存在在着弱点点，我们们应当用用历史的的观点客客观地评评价。1：它冲冲破了传传统地落落后地经经验管理理办法，将科学学引进了了管理领领域，创创立了一一套具体体地科学学管理方方法2：科学学地管理理方法和和科学地地操作程程序使生生产效率率提高了了二三倍倍，推动动了生产产地发展展，适应应了资本本主义地地发展。3：由于于管理职职能于执执行职能能地分离离

15、，企业业中开始始有一些些人专门门从事管管理工作作4：泰罗罗把人看看成会说说话的机机器，只只能按照照管理人人员的决决定、指指示、命命令执行行劳动，在体力力技能上上受很大大的压榨榨缺陷 泰泰罗制是是适应历历史发展展的需要要而产生生的，同同时也受受到历史史条件和和个人经经历的限限制，它它的科学学管理所所涉及的的问题比比较小，管理的的内容比比较窄，企业的的财务、销售、人事等等方面的的活动都都没有涉涉及。（三）法法约尔的的“组织织管理理理论”泰罗制在在科学管管理中的的局限性性主要是是由法国国的亨利利。法约约尔加以以补充的的。“组织理理论”的的中心问问题：组组织结构构和管理理原则的的合理化化，管理理人员职

16、职责分工工的合理理化。法约尔：认为要要经营好好一个企企业，不不仅要改改善生产产现场的的管理，而且应应当注意意改善有有关经营营的六个个方面的的职能技术职能能、 经经营职能能、 财财务职能能、 安安全职能能、 会会计职能能、 管管理职能能（计划划、组织织、指挥挥、协调调、控制制）14条原原则1：分工 22：权力力与责任任 3：纪纪律 44：统一一命令 55：统一一领导 6：员工个个人要服服从整体体 7：人人员的报报酬要公公平 88：集权权 9：等等级链 10：秩序 111：公公平 112：人人员保持持稳定 13：主动性性 144：集体体精神法约尔的的贡献：在管理理的范畴畴、管理理的组织织理论、管理

17、的的原则方方面提出出了崭新新的观点点马克斯。韦伯：德国社社会学家家，在组组织体系系和组织织原则方方面提出出了若干干新的理理论第三节 西西方现代代管理思思想的发发展1：世界界大战结结束后，工业发发达的国国家的劳劳工运动动有了发发展，劳劳资矛盾盾尖锐2：企业业规模在在激烈竞竞争中迅迅速扩大大3：科学学技术的的个发展展4：职工工队伍的的结构、文化程程度都有有了变化化社会经济济政治形形势的变变化为企企业管理理提出了了新的要要求a：突出出了企业业的经营营决策问问题b：要求求运用更更先进的的管理手手段c：要求求管理理理论和经经营方法法能充分分调动人人的积极极性一：行为为科学学学派（一） 行为为科学的的由来

18、泰罗制的的“科学学管理“理论把把人看成成“经济济人”而而行为科科学把人人看成“社会人人”即：影响工工人生产产效率的的因素除除了物质质条件外外，还有有人的工工作情绪绪。行为科学学一一门研究究人类行行为规律律的科学学（二）“行为科科学”的的早期理理论人群关关系论（代表人人：梅奥奥）霍桑试验验目的：找找出工作作条件对对生产效效率的影影响，以以寻求提提高劳动动生产率率的途经经过程：试试验首先先从变化化现场工工作的照照明强度度着手。研究人人员将参参加工作作的工人人分成两两组，一一组为试试验组，一组为为控制组组。控制制组一直直在平常常的照明明强度下下工作，而试验验组则给给予不同同的照明明强度。当试验验组的

19、照照明强度度逐渐增增大时，试验组组的生产产增长比比例与控控制组大大致相同同，当试试验组的的照明强强度逐渐渐降低时时，试验验组的产产量明显显下降。试验表表明，照照明度的的一般改改变不是是影响生生产率的的决定因因素。后后来再进进行其他他方面的的试验。观点：11：企业业的职工工是社会会人2：满足足工人欲欲望，提提高工人人的士气气是提高高生产效效率的关关键3：企业业中实际际存在一一种“非非正式组组织”企业业职工在在共同工工作和共共同生产产中必然然产生相相互之间间的人群群关系，产生共共同的感感情，自自然形成成一种行行为准则则和惯例例，要求求个人服服从。这这就构成成了“非非正式组组织”4：企业业应采用用新

20、型的的领导方方法影响：人人群关系系理论是是“行为为科学”管理学学派的早早期思想想，它只只强调要要重视人人的行为为，而行行为科学学还要求求进一步步研究人人的行为为规律，找出产产生不同同行为的的影响因因素，探探讨如何何控制人人的行为为以达到到预定目目标。（三）“行为科科学”学学派的主主要理论论1：需求求层次理理论马斯洛洛尚未满足足的需要要为目目标而驱驱使的行行为目目标的满满足马斯洛的的需要层层次理论论有两个个基本的的观点a：一个个人的需需要取决决于他已已经得到到什么，尚缺少少什么，只有尚尚未满足足的需要要能够影影响行为为b：人的的需要都都有轻重重层次，某一需需要得到到满足后后，另一一需要才才出现A

21、：生理理需要B：安全全需要C：感情情和归属属需要D：尊重重需要E：自我我实现需需要缺点：缺缺乏客观观实际性性2：双因因素理论论赫赫茨伯格格赫茨伯格格抛弃了了传统的的观点：满意（对对立面）不不满意提出新观观点：满满意没有满满意没有不不满意不满满意调查认为为：使职职工感到到满意的的因素都都是工作作的性质质和内容容方面的的。而使使他们不不满意的的因素都都是工作作环境或或者工作作关系方方面的。赫茨伯伯格把前前面的因因素叫激激励因素素，后者者叫保健健因素（1） 保健健因素：当这类类因素得得到改善善时，职职工的不不满就会会消除，但是，保健因因素对职职工起不不到激励励的积极极作用。包括：企企业的政政策与行行

22、政管理理、监督督、与上上级的关关系、与与同事的的关系、工作安安全个人生活活、工作作条件等等（2） 激励励因素：这些因因素具备备时可以以起到明明显的激激励的作作用，当当这类因因素不具具备时，也不会会造成职职工的极极大不满满。包括：工工作上的的成就感感、受到到重视、提升、工作本本身的性性质、个个人发展展的可能能性、职职责结论：激激励因素素是以工工作为中中心的，即以对对工作本本身是否否满意，工作中中个人是是否有成成就、是是否得到到提升为为中心的的。而保保健因素素则与工工作的外外部环境境有关，属于保保证工作作完成的的基本条条件。马马斯洛的的需要层层次理论论和赫茨茨伯格的的双因素素理论有有很大的的相似性

23、性，马斯斯洛的高高需要层层次即赫赫茨伯格格的激励励因素。而为了了维持生生活所必必须满足足的低层层次需要要相当于于保健因因素。3：X、Y理论论（1） X理理论和YY理论麦格格雷戈X理论的的主要观观点：人人的本性性是坏的的，一般般人都好好逸恶劳劳，尽可可能逃避避工作的的特性，由于人人有厌恶恶工作的的特性，因此对对大多数数人来说说，仅用用奖励的的办法是是不够的的，必必须进行行强制、监督、指挥、对惩罚罚进行威威胁，才才能使他他们努力力地去完完成工作作目标。一般人人胸无大大志，通通常满足足于平平平稳稳地地完成工工作。Y理论的的主要观观点：人人都是积积极向上上的，他他们对工工作的喜喜欢取决决于他们们把工作

24、作看成是是一种满满足还是是一种惩惩罚。人人们在通通常情况况下愿意意承担责责任，人人们都热热衷于发发挥自己己的才能能和制造造性。结论：xx理论假假设较低低层次的的需要支支配着个个人的行行为，yy理论则则假设高高层次的的需要支支配着人人的行为为。麦格格雷戈认认为y理理论比xx理论更更实际有有效，因因此他建建议让员员工参加加工作与与决策。为员工工提供富富有挑战战性的工工作，建建立良好好的群体体关系。（2） 超YY理论乔伊伊。洛尔尔施主要观点点：管理理方式要要由工作作性质、成员素素质等来来决定。 不同的的人对管管理方式式的要求求不同。有人希希望有正正规化的的组织与与规章条条例来要要求自己己的工作作，而

25、不不愿参与与问题的的决策去去承担责责任。这这种人欢欢迎以xx理论来来指导工工作，有有的人则则需要更更多的自自治责任任和发挥挥个人创创造性的的机会。这种人人则欢迎迎用y理理论来指指导工作作。4：Z理理论威廉。大内主要观点点：认为为企业管管理当局局与职工工的利益益是一致致的，两两者的积积极性可可融为一一体。管理的主主要内容容：a：企业对对职工的的雇佣应应是长期期的而不不是短期期的 b：上上下结合合制定决决策，鼓鼓励职工工参与企企业的管管理工作作 c：实实行个人人责任制制 d：上上下级之之间关系系要融洽洽 e：对对职工要要进行知知识全面面的培训训，使职职工有多多方面工工作的经经验。 F：相相对缓慢慢

26、的评价价和稳步步提拔 G：控控制机制制要较为为含蓄而而不正规规，但检检测手段段要正规规二：“管管理科学学”学派派（一） 管理理科学学学派的特特点1：生产产和经营营各项领领域的各各项活动动都以经经济效果果好坏作作为评价价标准，即要求求最小的的消耗取取得最大大的经济济效益2：使衡衡量的标标准定量量化，借借助数学学模型找找出最优优的实施施方案和和描述事事物的现现状及发发展规律律，摒弃弃单凭经经验和自自觉确定定经营目目标与方方针的做做法3：依靠靠计算机机进行各各项管理理4：强调调使用先先进的科科学理论论和管理理方法主导思想想：使用用先进的的数理方方法及管管理手段段，使生生产力得得到最合合理的组组织以获

27、获得最佳佳的经济济效益，而较少少考虑人人的行为为因素（二） 数学学模型与与“管理理科学”1：根据据模型的的作用可可分为：描述性性模型和和指示性性模型2：根据据模型的的变量种种类分为为：确定定性模型型和随机机性模型型（三） 系统统管理理理论的应应用把管管理对象象看作一一个整体体，是一一个有机机联系的的系统。研究企企业管理理的任何何个别事事物，都都要从系系统的整整体出发发，既要要研究出出此事物物与系统统内各组组成部分分之间的的关系，又要研研究此事事物同系系统外部部环境的的相互关关系系统的66要素：人、物物质、财财、任务务、信息息、设备备。企业业的具体体组织是是各式各各样的，但可按按照理论论将上述述

28、6个要要素分为为许多个个系统，如技术术子系统统、财务务子系统统等！三：“决决策理论论”学派派“决策理理论”学学派是以以统计学学和行为为科学作作为基础础的。“决策理理论”学学派主要要观点：1：管理理就是决决策2：决策策分为程程序性决决策和非非程序性性决策（图）程序化决决策：按按既定的的程序所所进行的的决策，往往可可制定一一个例行行程序的的非程序化化决策：新发生生的，非非结构性性的，问问题极为为重要、复杂、没有例例行程序序可循的的决策。四：对现现代管理理理论的的思考五：新经经济时代代管理思思想的变变革新经济时时代的特特征：信信息化、网络化化、知识识化、全全球化（一）：管理思思想的创创新传统：以以资

29、源短短缺性原原理和投投资收益益递减规规律为理理论基础础新经济时时代：以以知识的的无限性性和投资资收益递递增规律律为指导导思想（二） 管理理原则的的创新前四代管管理思想想的基本本原则：1：劳动动的分工工和再分分工、自自身利益益（亚当当。斯密密） 22：依据据精细划划分的工工作付酬酬（巴贝贝奇）3：管理理的分工工和再分分工、体体力与脑脑力分离离（泰罗罗） 44：所有有权和管管理权分分离（泰泰罗、韦韦伯）5：每个个人应该该只有一一个上司司（法约约尔） 6：自动化化运动新经济时时代的管管理的原原则基础础：1：对等等的知识识联网 2：集成的的过程3：对话话式工作作 4：人人类的时时间与计计时5：建立立虚

30、拟企企业与动动态团队队（三） 经营营目标创创新1：以可可持续发发展代替替利润最最大化 2：以以公司市市场价值值代替市市场份额额（四） 经营营战略创创新传统的竞竞争战略略：“零零和博弈弈” 信息时时代：竞竞争与合合作并存存的“双双赢原则则”（五） 生产产系统创创新19900年代后后由MPPR和MMPR22发展出出EPRR（企业业资源计计划）EPR的的核心思思想：实实现对整整个供应应链的有有效管理理，体现现在以下下三个方方面1：体现现对整个个供应链链资源进进行管理理的思想想 22：体现现精益生生产，同同步工程程和敏捷捷制造的的思想。3：体现现事先计计划和事事中控制制的思想想（六） 企业业组织创创新

31、1：企业业内部组组织结构构由极端端化向扁扁平化方方向发展展 22：建立立学习型型组织3：规模模经济的的传统正正在改变变 44：虚拟拟公司正正在代替替传统的的实体型型企业第三节 中国国现代管管理思想想的发展展一：中国国现代管管理思想想形成的的历史背背景（一） 中国国官僚资资本企业业和民族族资本企企业的管管理（二） 我国国革命根根据地公公营企业业的管理理（三） 全面面学习西西方的管管理模式式（四） 探索索中国现现在管理理模式二：社会会主义经经济管理理体制改改革（一） 由国国内管理理向国际际化管理理转化（二） 由科科学管理理向信息息化管理理转化（三） 由首首长管理理向人性性化管理理转化（四） 由政政

32、府管理理向民营营化管理理转化（五） 由封封闭式实实体管理理向开放放式虚拟拟管理转转化 第三章 管管理的基基本原理理第一节 管理理原理的的特征一：管理理原理的的主要特特征指对对管理工工作的实实质内容容进行科科学分析析总结而而形成的的基本真真理，它它是现实实管理现现象的抽抽象，是是对各项项管理制制度和管管理方法法的高度度综合与与概括1：客观观性 22：概括括性 3：稳稳定性 4：系系统性二：研究究管理原原理的意意义1：有助助于提高高管理工工作的科科学制，避免盲盲目性 2：有有助于掌掌握管理理的基本本规律3：有助助于迅速速找到解解决管理理问题的的途经第二节 系系统原理理一：系统统的概念念 是是指若干

33、干相互联联系，相相互作用用的部分分组成，在一定定环境中中具有特特定功能能的有机机整体二：系统统的特征征1：集合合性。这这是系统统最基本本的特征征。一个个系统至至少由两两个及两两个以上上的系统统构成。2：层次次性。系系统的结结构是有有层次的的，构成成一个系系统的子子系统和和子子系系统分别别处于不不同的地地位3：相关关性。系系统内各各要素之之间相互互依存，相互制制约的关关系，就就是系统统的相关关性三：系统统原理要要点1：整体体性原理理系系统要素素之间的的相互关关系及要要素与系系统之间间的关系系以整体体为主进进行协调调，局部部服从整整体，使使整体效效果为最最佳2：动态态性原理理系系统作为为一个运运动

34、着的的有机体体，其稳稳定状态态是相对对的，运运动状态态则是绝绝对的。3：开放放性原理理明明智的管管理者都都应当从从开放性性原理出出发，充充分估计计外部与与本系统统的联系系，努力力扩大本本系统从从外界吸吸入的物物质，能能量和信信息4：环境境适应性性原理系统统不是孤孤立的而而是与外外界不断断发生联联系的5：综合合性原理理把把系统的的各部分分各方面面和各种种因素联联系起来来，考察察其中的的共同性性和规律律性 2个含含义 aa：系统统目标的的多样性性和综合合性 bb：组织织的产品品是综合合而制造造的第三节 人本原原理以人人为中心心的管理理思想。20世世纪末管管理理论论发展的的主要特特点主要观点点：一：

35、职工工是企业业的主体体（一） 要素素发展阶阶段泰罗“科学管管理”阶阶段早期的管管理理论论基本上上限于把把劳动者者视为生生产过程程中的一一个必不不可少的的因素。泰罗之之后的几十十年中所所有对劳劳动和劳劳动力的的研究大大多都未未摆脱把把人视为为机器附附属物的的基本观观点和方方法（二） 行为为研究阶阶段马斯洛洛、赫茨茨伯格等等二战后，一部分分管理学学家和心心理学家家开始意意识到劳劳动者的的行为决决定了企企业的生生产效率率、质量量和成本本。劳动动者的需需要是多多方面的的，经济济需要只只是其中中的一种种。（三） 主体体研究阶阶段70年代代以后企企业界逐逐渐意识识到职工工在企业业生产经经营活动动中的重重要

36、性，逐渐形形成了以以人为中中心的管管理思想想。二：有效效管理的的关键是是职工参参与两种不同同的途经经1：高度度集权，从严治治厂，依依靠严格格的管理理使得企企业目标标统一，行动一一致，从从而实现现高的工工作效率率。2：适度度分权，民主治治厂，依依靠科学学管理和和职工参参与使个个人利益益和企业业利益联联系在一一起，使使职工为为了共同同的目标标而自觉觉努力的的奋斗，从而实实现高的的工作效效率。两种途经经的根本本不同之之处：aa：前者者职工处处于被动动地位，职工是是管理的的客体 bb：后者者职工处处于主动动地位，职工是是管理的的主体三：现代代管理的的核心是是使人性性得到最最完美的的发展四：管理理是为人

37、人服务的的1：企业业要在这这种思想想的指导导下，研研究市场场需求的的特点及及发展趋趋势，据据此确定定企业的的经营和和产品发发展的方方向。2：企业业要从用用户的角角度出发发，提高高设备和和材料的的使用效效率，降降低成本本3：企业业要在这这种思想想的指导导下研究究企业的的消费者者总结：尊尊重人、依靠人人、发展展人、为为了人是是人本原原理的基基本内容容和特点点第四节 责任任原理一：明确确每个人人的职责责挖掘人的的潜能的的最好的的办法是是明确每每个人的的职责1：职责责的界限限要清楚楚 2：职责中中要包括括横向联联系的内内容 33：职责责要落实实到人二：职位位设计和和权限委委任要合合理一个人对对工作是是

38、否能做做到完全全负责取取决于三三个因素素1：权限限 ：实实行任何何管理都都要借助助于一定定的权力力，没有有一定的的权力任任何人都都不可能能对工作作实行真真正的管管理。2：利益益：完全全负责意意味着要要承担风风险，任任何的管管理者在在承担风风险的同同时都要要对收益益进行权权衡。这这种利益益不仅仅仅是物质质利益，还包括括精神利利益。3：能力力：能力力是完全全负责的的关键因因素。职责和权权限、利利益、能能力之间间的关系系遵守等等边三角角形三：奖惩惩要分明明，公正正而及时时第五节 效益益原理效益管理的的永恒主主题。任任何组织织的管理理都是为为了获得得某种效效益，效效益的高高低直接接影响着着组织的的生存

39、和和发展一：效益益的概念念效益、效效率、效效果是既既相互联联系又相相互区别别的概念念效果：由由投入经经过转换换而产出出的成果果，其中中有的是是效益的的，有的的是无效效益的效率：单单位时间间内所取取得的效效果的数数量，反反映了劳劳动时间间的利用用状况，与效益益有一定定的联系系效益：有有效产出出与投入入之间的的一种比比例管理理，可从从社会和和经济两两个不同同角度去去考察，即社会会效益和和经济效效益。经经济效益益比社会会效益直直接、明明显，可可有效度度量；社社会效益益则难以以计量，只能借借助于其其他形式式来间接接考察二：效益益的评价价不同的主主体可从从不同的的角度去去评价，所以效效益的评评价没有有一

40、个绝绝对的标标准。不不同的评评价和标标准得出出的结论论也不同同，不同同的评价价都有它它的长处处和不足足，应配配合运用用，以求求获得客客观公正正的评价价结果。三：效益益的追求求1：管理理效益的的直接形形态是通通过经济济效益而而得到表表现的。2：影响响管理效效益的因因素很多多，其中中主题管管理思想想正确与与否占有有相当重重要的地地位。3：追求求局部效效益必须须同追求求全局效效益协调调一致。 44：管理理应追求求长期稳稳定的高高效益。5：建立立管理活活动的效效益观。第六节 伦理理原理伦理是指导导人与人人相处的的各种道道德准则则。在当当今世界界，一个个组织要要维持足足够长的的生命力力，不仅仅需要遵遵守

41、法律律，还需需要遵守守伦理规规范或讲讲究伦理理。对于于伦理的的重视，有助于于经济组组织取得得较高的的经济利利益。一：伦理理的重要要性举例说明明1：强强生公司司19882年案案例 2：美美国埃可可森公司司19889年案案例二：伦理理的特性性1：非强强制性伦理理靠社会会舆论、传统习习惯和内内心信念念起作用用，体现现了自觉觉性和内内在性2：非官官方性伦理理是约定定俗成的的，不需需要通过过行政命命令或法法定程序序来制定定3：普适适性所有人人都受伦伦理的指指导、调调节和约约束 4：扬善性性三：伦理理与法律律的关系系伦理和法法律在内内容上相相互渗透透。伦理理是不成成文的法法律，法法律是最最低程度度的伦理理

42、。伦理理和法律律在作用用上相互互补充。伦理可可以引导导人们遵遵守法律律，而法法律可以以作为维维护伦理理的威慑慑力量四：伦理理与效益益的关系系企业的伦伦理经营营不仅使使除所有有者之外外的利益益相关者者（债权权人、员员工、顾顾客、供供应者、竞争对对手、社社区和政政府）的的利益得得到不同同程度的的增进，而且使使企业自自身的效效益得到到提高。1：企业业的伦理理经营意意味着企企业注重重维护利利益相关关者的利利益，从从而需付付出一定定的成本本2：伦理理与效益益的关系系在某种种程度上上得到了了实证研研究的支支持3：历史史证明效效益和伦伦理具有有兼得的的可能性性第四章 管理理的基本本方法第一节 管理理的方法法论一：管理理方法的的重要性性是是在管理理活动中中为实现现管理目目标、保保证管理理活动顺顺利进行行所采取取的工作作方式二：管理理哲学是关关于管理理的世界界观和方方法论，是管理理主客体体矛盾运运动规律律的科学学管理哲学学主要由由以下几几个方面面构成1：管理理的辨证证法。 22：管理理的方法法论3：管哩哩