房地产销售部管理规章制度(修改).docx

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1、内部基本本管理制制度德州恒德德商业街街第一章销销售部基基本管理理制度一、早早晚例会会制度由销售部部经理（或授权权主管）每天负负责组织织召开本本销售部部早、晚两次次例会，早会主主要内容容是总结结昨天工工作和鼓鼓舞团队队士气；晚会主主要内容容是进行行客户分分析和谈谈客技巧巧交流及及日工作作小结，晚会应应做好相应应的会议议纪要。二、考考勤制度度1、销售售部员工工上班实实行签到到制，不不得迟到到、早退退，无故故缺勤、离岗。工作时间间：8：00AAM-118：000PMM（可根据项项目具体体情况安排）。 午餐餐时间：12：0014：00，原则上上统一就就餐，（也可根根据实情情另定）。2、休息息安排：根据

2、销销售特性性，销售部部员工每每周轮休休一天，但一旦需需要，正在轮轮休中的的销售人人员，必须无无条件服服从公司司安排；轮休时时间不得得关机、拒接或或是找其其它理由由推辞。节假日日及广告告日均不不安排休休息，广广告日视视项目情情况具体体安排上上下班时时间。销销售部员员工应严严格执行行请假制制度，任任何人离离开售楼楼部300分钟以以上。员工公差差假、婚婚丧假、探亲假假、女员员工计划划生育假假等参照照有关规规定执行行。3、病事事假的请请假手续续置业顾顾问因病病需要休休息，须须有正规规医院证证明；事假手手续必须须至少提提前一天天书面申申请，按按照公司司考勤休休假规定定的批准准权限经经批准后后休假，基本工

3、工资按该该规定计计发。当月累累计请事事假7天（不含公休休的四天天假）以以内扣发发每天基基本工资资，累计计请假77天以上上的当月月基本工工资减半半。4、处罚罚迟到、早退置业顾问问每迟到到、早退一次次罚款220元/次，当当月累计计四次以以上立即即降职处处理。屡屡教不改改按不遵遵守公司司规章制制度执行行劝退并并解除劳劳动合同同。旷工工置业顾问问无故迟迟到半小小时以上上一次者者按旷工工一日处处理；当当月累计计迟到三三次者，扣发当当月出勤勤工资；超过三三次按不不遵守公公司规章章制度执执行劝退退并解除除劳动合合同。（一）工工作守则则1、专业业操守置业顾问问的职责责包括推推销公司司楼盘及及推广公公司形象象，

4、是帮帮助公司司与客户户建立良良好关系系的基础础，所以以置业顾顾问应在在工作时时间保持良好的的专业素素质和饱饱满的热热忱“以客客为尊”经常保保持笑容容，态度度诚恳，工作积积极，并并不断改改进，让让自己做做得更好好。2、守时时守时是全全体员工工所应具有的的最基本本的行为为规范，任何时时候都应应做到守守时、守守信。不不仅上班班时间不不迟到、不早退退，约见客客户时更更要准时时，切忌忌让客户户等候。3、纪律律置业顾问问必须严严格遵守守公司的的各项规规章制度度及部门门的管理理条例。4、保密密置业顾问问必须遵遵守公司司的保密密原则，不得直直接或间间接透露露任何关关于公司司项目营营销信息息、客户户资料、员工信

5、信息、销销售业绩绩、状态态等。否经调调查属主主观故意意立即按按不遵守守公司规规章制度度执行劝劝退并解解除劳动动合同。5、着装装在售楼处处（或展展销会）必须按按公司要要求统一一着装。（二）、礼仪守守则1、置业顾顾问服装装要求必须按按公司要要求统一一着装；衣着整整齐、干干净；钮扣齐齐全并扣扣好；衣袖、裤管不不能卷起起；佩戴项项链或其其他饰物物不能露露出工装装；公司徽徽标佩戴戴位置统统一在左左上胸，明显、端正，并戴好好工作牌牌。2、仪容容仪表及及行为准准则女职员员需淡妆妆上岗，发型文文雅，整整洁得体体，不得得披头散散发及染染炫丽彩发发，不得浓妆艳艳抹，不不得涂深深色口红红和深色色指甲油油；手上上饰物

6、不不得过多多及太夸夸张（只允允许戴一一枚戒指指）；男男职员发发型需端端庄大方方，不可可留长发发，以齐齐耳为准准，不可可留大鬓鬓角小胡胡子；工作时时间员工工之间称称呼应带带职务，早上见见面应互互相问好好；面带笑笑容接待待各方宾宾客，保持开开朗愉快快的心情情；严禁工工作时间间在售楼楼处大声声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭搭背、赌赌博、抽抽烟、打打牌、下下棋、吃吃零食、照镜、化妆、闲聊及及不文明明言谈举举止等一一切有损损公司形形象、影响正正常销售售工作的的行为；严禁任任何人用用售楼部部内的电话话打私人人电话或或打声讯讯台，违违者除交交电话费费外加罚罚10元元/次，给客户户打长途途电话时时必需在在秘书台台登

7、记，对于未未经登记记的长途途电话或或无法查查找当事事人的长长途话费费一律由由销售人员平平均分担担；在工作作时间和和工作场场所内置置业顾问问之间发发生争吵吵打斗事事件，无无论任何何原因双双方均辞辞退；若若置业顾顾问与客客户之间间发生争争吵打斗斗，则立立即辞退退置业顾顾问，并并扣除其其本月的的基本工工资；置业顾顾问应充充分尊重重销售部部经理的的意见，严禁置置业顾问问与销售售部经理理发生争争执，若若对销售售部经理理工作有有意见可可呈书面面建议给给公司相相关部门门或领导导，否则则按不服服从管理理执行劝劝退并解解除劳动动合同；客户及及公司领领导进门门时，秘秘书及有有条件的的所有销销售部人人员应起起立致意

8、意，并及及时接待待；多使用用礼貌用用语，例例如：您您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见、欢欢迎光临临等等；讲客户户能听懂懂的语言言；与人人交谈时时，双目目须正视视对方的的眼睛；不应不不时看表表以及随随意打断断对方的的讲话。3、工工作态度度与准则则基基本素质质要求（1）良良好的形形象+诚诚恳的态态度+热热诚的服服务+机机敏的反反应+坚坚定的信信心+流流畅的表表达+积积极的进进取=（顶级销销售员）；（2）员员工工作作应积极极主动，要勇于于负责。做好自自己的职职能工作作，同时时应主动动协助其其他同事事工作，任何事事情应做做到有始始有终；（3）员员工应追追求团队队精神，部门之之间、同同事之间间提倡团团

9、结协作作，沟通通情况，相互信信任，注注重整体体利益；（4）员员工工作作要追求求效率，遇到问问题应尽尽快处理理，能不不过夜的的事情不不要拖到到第二天天。基基本操作作要求（1）置置业顾问问应诚实实守信，绝对忠忠诚，不不从事第第二职业业或兼职职工作。（2）员员工辞职职或被解解聘业绩绩有效时时限为，离开工工作岗位位之前，交足首首付款并并签定购房合合同为准准；（3）主主动收集集竞争者者的售楼楼资料，并及时时向主管管汇报；（4）业业绩不靠靠运气而而来，唯唯有充实实自我，努力不不懈，才才能成为为成功者者；（5）经经验是从从实践中中积累而而来，对对任何上上门顾客客均应视视为可能能成交客客户而予予以热情情接待；

10、（6）同同事间的的协调和和睦与互互相帮助助，能营营造一个个良好的的工作环环境，并并提高工工作效率率；（7）所有销销售房号号以现场场销售部部为准，未经过过现场销销售部而而通过其其它途径径成交房房号一律律不计入入当事置置业顾问问业绩，作为公公共业绩绩处理；（8）退退房不计计佣金，已已结的佣佣金在第第二个月月的佣金金或工资中中扣回；（9）置置业顾问问必须严严格遵守守现场的的各项管管理，服服从现场场销售部部经理的的统一管管理；（10）置业顾顾问在工工作上如如有任何何问题，不得私私自处理理，私自自越级对对接，必必须及时时反馈给给销售部部经理，实行统统一的规规范化逐逐步对接接和处理理；（11）置业顾顾问必

11、须须保持各各自岗位位及桌面面的整洁洁，与工工作无关关的杂物物一律不不准放在在桌面上上；（12）置业顾顾问应加加强成本本控制意意识，不不得随意意浪费任任何宣传传资料和和物品，不得有有损害公公司整体体利益之之行为；（13）所有销销售文件件都属于于内部重重要的保保密性资资料（包包括房源源表、价价格表及及各种相相关协议议、合同同书等相相关文件件），任任何人未未经许可可不得随随意外传传；（14）置业顾顾问应保保管好各各自资料料、物品品，接待待工作结结束后，应自动动清理桌桌面，并并将椅子子归位；（15）工作期期间，置置业顾问问应坚守守在各自自的岗位位上，保保持良好好坐姿，严禁伏伏桌休息息等一切切有损售售楼

12、处形形象、影影响正常常工作秩秩序的现现象；（16）置业顾顾问应做做好当日日业务登登记，若若当日未未登记的的于次日日上班补补上；（17）置业顾顾问需在每月月2日前前将上个个月的工工作进行行书面总总结，并并提交销销售部经经理，销销售部经经理必需需在每月月5日前前书面汇汇报本销销售部的的工作情情况；（18）置业顾顾问在任任职期间间如有违违法或者者违反公公司规章章制度者者，视情情节严重重给予口口头警告告、书面面警告、经济处处罚、直直至解聘聘，触犯犯法律者者移交司司法机关关处理；（19）对惹事事生非、拉帮结结派、无无中生有有、有意意破坏团团结和正正常工作作的置业业顾问按按不遵守守公司规规章制度度执行劝劝

13、退并解解除劳动动合同；（20）转让房房由销售售部经理理统一管管理，置置业顾问问不得蓄蓄意参与与任何形形式的“炒楼”或私下下洽谈转转让房，一经发发现立即即解雇，并且扣扣发当月月佣金；（21）置业顾顾问的工工作范围围为联系系客户、谈判、带客户户交定金金、催交交房款、签合同同、协助助办理按按揭、通通知交余余款、协协助房屋屋交接等等；由于于置业顾顾问个人人原因导导致签错错合同、卖重房房号、卖卖错楼号号、房号、房型及及房款计计算错误误给公司司造成损损失的除除承担相相应的责责任外，公司视视情节轻轻重给予予相应处处罚；（22）房源管理：项目可可销售房房源统一一由各销售部部经理管管理，出现差差错，由各销售部部

14、经理负负责。落落定前置置业顾问问必须确确定房源源，并认认真核对对，确保保万无一一失。对对未交定定金的客客户，置置业顾问问不得私私自承诺诺保留房房号；（23）置业顾顾问不得得以任何何理由随随意向客客户承诺诺超出开开发公司司规定之之外的配配建标准准和优惠惠条件，更不能能自行决决定让利利优惠客客户，一一旦造成成不良后后果由置置业顾问问承担全全部损失失；（24）置业顾顾问应共共同维护护公平竞竞争原则则，坚决决杜绝，使用不不正当手手段蓄意意挑选客客户的行行为，蓄蓄意制造造任何形形式的恶恶性竞争争的现象；（25）置业顾顾问之间间应相互互监督，对一切切不良现现象及违违反现场场纪律者者，都应应及时纠纠正或汇汇

15、报销售售部经理理；员员工违反反公司管管理制度度，公司司视情况况给予如如下处分分：有如下行行为者，给予予警告、扣发部部分至全全部工资资：（1）无无正当理理由拒绝绝执行上上司的指指令；（2）弄弄虚作假假；（3）用用不正当当手段争争抢客户户；（4）未未经允许许擅自脱脱离工作作岗位，影响工工作；（5）因因工作责责任心不不强造成成工作重重大失误误；（6）对对上司有有不礼貌貌的言行行举止；（7）人人为造成成公司意意外损失失者。有有如下行行为者，公司给给予开除除并不予予任何经经济补偿偿：（1）向向客户索索要回扣扣、收授授客户馈馈赠或变变向收授授客户馈馈赠；（2）挪挪用、盗盗窃公司司的资金金、财产产；（3）刑

16、刑事犯罪罪；（4）蓄蓄意破坏坏公司财财产；泄泄露公司司商业情情报，以以公司名名义私自自拓展业业务，进进行私下下交易。六、销售售现场应应及时填填报的表表格1、来客客登记本本、来电电登记本本、日报报表、考考勤表，由销售售部秘书书具体负负责；2、来访访客户案案例分析析本，由各置置业顾问问及时登登记；3、例会会记录、销售部部周报表表、月报报表、月月销售目目标计划划报表、销售部部佣金结结算表等等由销售售部经理理负责编编制上报报。第二章 销售售部员工工岗位职职责销售部经经理：第一条：负责市市场信息息的收集集、整理和和分析，不定期期的进行行市场调调研，掌掌握地区区的行业业动态和和供求状状况，积积极参与与项目

17、的的规划设设计工作作，从市市场需求求角度上上为项目目的施工工图设计计（户型型、面积积、标准准）提供供依据。第二条：负责落落实开发发项目楼楼盘的多多方位策策划，包包括价格格、市场场定位、形象包包装、广广告宣传传、促销销等企划划，充分分利用各各种方式式有计划划按步骤骤开展楼楼盘的推推广营销销工作，并及时时根据公公司阶段段状况要要求或市市场反馈馈，对销销售工作作做出策策略调整整和对策策决策。第三条：全面负负责销售售部的工工作，坚坚持“科学管管理，客客户至上上”的宗旨旨，通过过创造良良好的推推销环境境，树立立良好的的企业形形象；加加强置业业顾问的的管理和和业务素素质培养养，不断断提高销销售部的的工作质

18、质量。人员管理理的具体体要求如如下：1、不定定期组织织销售培培训，定定期组织织置业顾顾问及时时总结交交流营销销经验，加强业业务修养养，不断断提高业业务水平平。2、支持持员工对对新的工工作方法法或流程程的实践践。3、根据据公司要要求，充充分调动动销售现现场各员员工的积积极性，营造部部门内部部团结协协作、优优质高效效的良好好工作氛氛围。4、了解解本部门门每一位位员工的的个性及及优劣势势，帮助助员工排排除业务务成长过过程中的的障碍，培养员员工个人人发展能能力。5、将部部门工作作与任务务分配至至各销售售人员，并督促促其完成成。第四条：按照公公司有关关规定，代表企企业法人人签定售房合合同（审审定合同同）

19、，负负责落实实售房款款的回收收工作。做好楼楼盘售后后的信息息反馈工工作，努努力同新新老客户户保持良良好关系系，及时时解决客客户出现现的问题题。第五条：积极贯彻彻执行GGB/TT190001-20000质量量管理体体系，负负责本项项目售房房合同的的整理和和归档工工作，保保证购房房合同的的完整和和有效性性。第六条：负责本本项目的的销售管管理工作作，及时时准确地地审核并结算佣佣金。第七条：负责楼楼盘营销销策划和和宣传推推广的制制定、实施施，负责责楼盘户户型图、模型、说明书书、样板板房的设设计和制制作工作作。第八条：负责销销售部售售楼人员员的招聘聘、管理及考核工工作，定定期的组组织员工工交流经经验，不

20、不断加强强专业知知识学习习，为公公司发展展储备人人才。第九条：负责各各项目交交房前的的有关准准备工作作，积极极配合物物业服务务中心顺顺利为客客户交房房。第十条：负责沟沟通上下下级及本本部门与公司司内外部部各相关关部门的的关系，清除部部门工作作障碍，为本部部门工作作开展挖挖掘资源源，提高高效率，保证销销售工作作的顺利利进行；做好项项目解释释，处理理现场业业主投诉诉等工作作。第十一条条：负责责收集整整理销售售实绩，每月各各公司经经理汇总总报告各各楼盘的的销售情情况。第十二条条：完成成领导临临时交办办的各项项工作，配合公公司其他他部门的的工作，为其提提供市场场预测、反馈及及营销方方面的支支持。 销售

21、部主主管：第一条：在销售售部经理理领导下下具体负负责售楼楼部日常常的销售售工作。第二条：根据公公司整体体经营目目标，参参与制定定销售计计划，协协助销售售部经理理制定分分解个人人月销售售任务，及时掌掌握项目目销售进进度。第三条：根据销销售计划划，参与与制定和和调整销销售策略略，并负负责具体体销售方方案实施施。负责责收集房房地产信信息并进进行分析析、评估估，提交交市场调调查报告告。第四条：参与制定项目目月度公公关活动动、促销销活动、软性宣宣传主题题文字及及发布等等，协助助负责月月度公关关活动、促销活活动、软软性宣传传主题文文字及发发布的实实施，有有计划按按步骤地地开展活活动以及及宣传工工作。第五条

22、：负责监督督销售现现场日常常管理工工作，控控制好销销售房源源的基本本情况，主持每每日早晚晚例会。第六条：协助销销售部经经理编制制销售报报表，定定期总结结项目销销售情况况。第七条：根据公公司规定定，协助助销售部部经理按按期对置置业顾问问进行业业绩考核核和佣金金结算。第八条：协助置置业顾问问与客户户谈判，签署认认购书、合同，并进行行审核，及时审审核整理理置业顾顾问与客客户签定定的销售售合同、银行按按揭、前前期物业业服务等等资料。第九条：时刻注重重对销售售部团队队精神的的培养。第十条: 完成成销售部部经理交交办的临临时性任任务。销售部置置业顾问问：第一条：置业顾顾问、实实习置业业顾问要要不定期期的进

23、行行市场调调研分析析工作，掌握当当地房地地产市场场的第一一手信息息，协助助销售部部经理对对本楼盘盘做出准准确的市市场定位位。第二条：服从销销售部经经理、副副经理的的领导，积极完完成公司司规定的的目标销销售任务务。第三条：认真对对待每一一位客户户，及时时追踪、了解客客户的需需求，为为项目的的销售收收集提供供必要的的市场信信息。第四条：负责客客户的资资料登记记、联系系、追踪踪、看房房、签约约、交房房以及售售后服务务等一系系列服务务工作。第五条：每位置置业顾问问必须积积极支持持和配合合其他置置业顾问问的销售售工作，注重销销售部团团队精神神的建设设。第六条：积极学学习销售售理论知知识，提提高销售售实战

24、技技能，熟熟悉房地地产的相相关知识识，掌握握房地产产营销专专业知识识。第七条：认真记记录每个个客户的的资料，做好工工作日志志及客户户分析，认真做做好月工工作计划划和总结结。第八条：严格按按照项目目销售样样本格式式合同的的要求，认真做做好每份份销售合合同的签签定工作，确确保合同同各项条条款的准准确无误误。第九条：认真组组织客户户准备按按揭贷款款资料，进行仔仔细审核核，并积积极配合合银行、公证处处及其有有关部门门做好客客户贷款款及办证证工作。第十条：积极配配合物业业部门做做好交房房工作。第十一条条：服从从公司统统一安排排，完成成公司领领导临时时交办的的其他工工作。第十二条条：置业顾顾问是公公司经营

25、营理念及及企业文文化的传传递者，应时刻刻保持积积极的心心态，无无论是面面对客户户还是对对待同事事都要有有饱满的的热情与激情情。第三章 客户户接待规规定一、客户户接待程程序（一）客客户接待待基本原原则1、见客客实行周周成功率率排轮制制或明星星见客制制。2、客户户本着一一见到底底的基本本原则。（二）客客户接待待顺序A、新客客户来访访1、秘书书接待后后如没有有置业顾顾问约客客或是收收到广告告宣传，按照当当日正常常排轮见见客。2、约客客是指置置业顾问问由报表表或来电电邀请而而来的客客户。置置业顾问问代替秘秘书接听听电话时时不能报报自己的的姓名。被约客客户由约约客者见见，客户户初次上上门时由由于约客客者

26、不在在或未能能准确了了解情况况时，则则按正常常排轮进进行见客客，即使使事后约约客者到到了或已已了解到详情情，该客客户仍由由原见客客者谈，约客者者仅配合合。成交后后利益分分配：约约客置业业顾问得得业绩佣佣金的330%，谈客置置业顾问问得业绩绩佣金的770%。若客户户不记得是哪哪位置业业顾问约约客，秘秘书按照照正常排排轮进行行，若日日后成交交，业绩及佣金归谈客置置业顾问问。3、收到到广告宣宣传单的的客户若若还记得得销使姓姓名，由由该销使使带组置业顾顾问接待待，若不不记得销销使姓名名，由秘秘书按照照当日正正常排轮轮进行见见客。B、老客客户回访访（置业业顾问不不得主动动去认客客户，但但要热情情接待）1

27、、秘书书接待后后，若老客户户记得当当事置业业顾问，则由当事事置业顾顾问接待待，成交交后业绩绩佣金归归当事置置业顾问问。若老老客户的的当事置置业顾问问不在现现场，则则由秘书书按照正正常排轮轮进行，在很短短的时间间内原当当事置业业顾问回回到现场场可以替替换谈客客置业顾顾问（由由经理决决定能否否换）该该谈客置置业顾问问属于帮帮客。若若不能替替换或原原当事置置业顾问问没有回回来，该该单成交交后利益益分配：两位置置业顾问问各得业业绩佣金金的500%；若若是封房房老客户户再次来来访，原原置业顾顾问不在在现场，由其他他置业顾顾问见客客，该置置业顾问问只算帮帮客，如如果成交交后业绩绩佣金归归原置业业顾问。若是

28、退退封的客客户被其其他置业业顾问签签定，则则由两位位置业顾顾问各得得业绩佣佣金的550%。2、秘书书接待后后，若老老客户不不记得原原当事置置业顾问问，则由秘书书按照当当日正常常排轮进进行，成成交后，该单业业绩佣金金归后来来谈客置置业顾问问。事后后若有争争议，经经了解确确认该老老客户来来现场之之前，原原当事置置业顾问问确已做做过一定定的跟踪踪和服务务工作（体现在在见客本本上有对对该客户户的跟踪踪记录。但如果果成交客客户已有有15天天（含115天）没有进进行跟踪踪，即视为为该置业业顾问自自动放弃弃此客户，成交后后不记任任何业绩绩及佣金），该单成成交后利利益分配配，两位位置业顾顾问各占占业绩佣佣金的

29、50%。（根根据楼盘盘具体情情况，跟跟踪记录录也可为为7天。此项原原则旨在在鼓励顾顾问坚持持不懈地地追踪客客户。）C、老客客户介绍绍新客户户，即“客带客客”老客户介介绍新客客户，由由该老客客户的当当事置业业顾问优优先接待待，成交交后业绩绩佣金归归当事置置业顾问问。若该老老客户的的当事置置业顾问问不在现场，按照当当日正常常排轮见见客，该该单成交交后则由由两位置置业顾问问各得业绩佣佣金的550%。备注：“客带客客”是特指指新客户户是由老老客户亲亲自带上上门或通通知售楼楼部人员员的情况况。新客客户仅仅仅是“听”过某个个老客户户讲起楼楼盘或客客户谈起起认识某某个老客客户，不不能算为为“客带客客”。由于

30、于在某些些已“炒热”的楼盘盘中，新新来的客客户“听”某个老老客户谈谈起过楼楼盘的现现象普遍遍，此原原则必须须严格执执行。D、其他他：1、置业业顾问调调至本公司司其它部部门工作作，其原原有的老老客户再再次回访访：秘书接接待后若若没有其其他顾问问约客，则按当日日正常排排轮进行行见客。若该老老客户是是在原置置业顾问问离开115日之之内（含含15日日）成交，业绩佣佣金由谈谈客置业业顾问与与原置业业顾问平平均分得得；若该该老客户户是在原原置业顾顾问离开开15日日之外成成交，则该业绩绩佣金归归谈客置置业顾问问。 2、置业业顾问调调离本公公司，其其原有的的老客户户再次回回访，秘秘书接待待后，若若没有其其他置

31、业业顾问约约客，按按当日正正常排轮轮进行见见客，成成交后该该单业绩绩佣金归归后来谈谈客置业业顾问。3、落定定或签合合同的客客户，半半个月以以上再次次上门，无论其其间有无无其他销销使给其其发单或或联络，应由原原谈客顾顾问见客客。分配配原则按按正常原原则进行行。客户户上门时时，因原原见客顾顾问不在在或正在在接待其其他客户户，经理理应安排排其他顾顾问见客客，但后后者仅视视为帮助助原见客客顾问，不计业业绩。4、未落落定或签签合同的的客户，如果经经理认为为该客户户有成交交的希望望但客户户不认同同原见客客顾问，则经理理有权要要求原顾顾问交出出该客户户而由经经理安排排其他顾顾问继续续跟踪该该客户，若成交交，

32、原谈谈客顾问问得业绩绩佣金的的30%，新谈谈客顾问问得业绩绩佣金的的70%。5、若上上门客户户指明要要求某位位在场置置业顾问问为之咨咨询并能能说出其其性别、姓氏时时，即由由该置业业顾问接接待，并并不计入入业务顺顺序，保保留其接接待新客客户资格格。6、凡是是置业顾顾问自行行错过客客户的接接待机会会均不补补偿，视视为轮空空。但若若因公司司或领导导安排任任务而导导致离开开现场并并错过机机会，过过后给予予补充一一次见客客机会。7、任何何人不得得以任何何理由中中断其他他置业顾顾问正在在接待的的客户。二、电话话接待规规定电话接待待服务的的基本要要领：礼礼貌、准准确、高高效。1、带着着微笑接接听，以以电话赢

33、赢得友谊谊，接听听时端庄庄的姿势势会使你你有良好好的心境境。2、接听听电话的的礼貌用用语：“您好，XXXXX”，或“早上好好”等；切切记以“喂”作开头头。3、接听听客户电电话时，声调应应上扬，表现出出“友好、亲切和和动听”。4、对于于客户的的询问，应简单单明了并并有技巧巧地解答答，接电电话时间间原则上上不能超超过三分分钟，尽尽量邀请请客户到到达现场场观看。5、在电电话中的的长时间间沉默，会使对对方产生生误会，或猜疑疑你没有有认真听听，因此此，应在在适当的的时候附附和，如如：“是、对对、嗯、很好、请继续续说”等。6、接错错或打错错电话时时，应避避免生硬硬地说：“你打错错了”，而应应礼貌地地说：“

34、这是XXXX花花园，电电话号码码是XXXXXXXXX”，这样样不会使使对方难难堪。7、当对对方激动动时或言言辞过激激时，仍仍应礼貌貌待客，保持冷冷静、平平静对答答。1）以柔柔克刚：待对方方讲完后后，平静静地表述述自己。2）沉默默是金：用停顿顿、沉默默相待，只听对对方叫骂骂，不随随声附和和，不反反驳，也也不打断断对方，先让对对方发泄泄。3）冷处处理、听完后后表示：“您的意意见我可可以向上上级反映映，有结结果我会会马上通通知您。”8、通话话过程中中应突出出重点，应注意意：1）口齿齿清楚，语速不不要过快快；2）语音音、语调调要注意意调整；3）语音音适中，如：当当信号出出现问题题时，注注意不要要叫喊；

35、9、在通通话结束束时，对对客户表表示感谢谢“谢谢、再见”，待客客户切断电电话时再再挂电话话；10、在在给客户户打电话话时，应应注意给给对方的的通话时时间，以以避免打打扰客户户的休息息。第四章 客户登记记规定为增强客客户资源源的管理理，方便便置业顾顾问及时时跟踪客户户（仅指指销售需需要），要求每每位置业业顾问必必须认真真、详细细填写客户户档案，并并能做到在在本销售售部内资资源共享享，特作作如下规规定：1、客户户接待实实行现场场统一登登记，统统一存放放，专人人管理。2、每位位置业顾顾问必须须严格按按规定认认真做好好客户接接待登记记，详细细记录客客户的到到访日期期、客户户姓名、联系方方式、客客户需求

36、求、客户户反馈意意见等信信息，并并以此作作为客户户成交重重要依据据。3、每位位置业顾顾问必需需使用统统一发放放的客户户档案本，用完完后必须须统一交交销售部部经理保保存。4、任何何人不得得以任何何理由对对外透漏漏客户信信息和客客户资料料，一旦旦发现立立即解聘聘，并有有责任人人承担因因此造成成的一切切法律后后果。第五章成成交及退退、换规规定一、定金金、收据据1、定金金一律由由开发公司司财务人人员收取取，如开开发公司司财务人人员不能能及时收收取，销销售部经经理根据据客户情情况必要要时代为为收取，但必须须保证资资金的安安全，并并在第一一时间如如数转交交开公司司财务人人员，否否则出现现问题由由销售部部经

37、理负负责。2、小额额封房金金由销售售部经理理收取，销售部部经理不不在时由由置业顾顾问代收收，但必必须及时时转交销销售部经经理，封封房金的的收支必必须账目目清楚，出现问问题由销销售部经经理负责责。3、定金金、封房房金收取取时开出出的收据据必须注注明房号号、金额额、币种种，且收收款人需需签字。4、置业业顾问原原则上不不允许单独独收取任任何购房房款或其其他代收收代缴款款。二、签署署购房合合同1、商品品房销售售合同应应由置业业顾问本本人填写写，客户户签署姓姓名。2、商品品房销售售合同上上内容一一律不得得涂改。3、置业业顾问不不得私自自承诺任任何超出出配建标标准范围围的内容容。4、商品品房销售售合同内内

38、容须准准确填写写，置业业顾问对对此有审审核的责责任；销销售部经经理负责责复核合同，对对合同条条款的合合法有效效性负责责，代表表公司负负责签署署合同。5、签署署完毕的的商品房房销售合合同一律律交由销销售部经经理负责责保管。三、房款款交纳和和办理贷贷款手续续1、商品品房销售售合同签签定后，置业顾顾问应及及时通知知客户在在规定的的时间内内交足首首付款或或房款，并及时时提供相相关手续续。2、置业业顾问应应积极配配合客户户和开发发公司财财务办理理按揭工工作。3、客户户首付款款到位后后，应准准备“夫妻双双方身份份证、户户口本、结婚证证、资信信证明”等复印印件（AA4纸）各两张张，先到到售楼部部进行预预审，

39、再再到房管管局办理理产权备备案，由由房管局局提交备备案许可可证。置业顾顾问整理理客户资资料，协协同开发发公司财财务人员员送银行行审批，审批通通过后通通知客户户夫妻双双方到银银行办理理公证保保险、批批款，通通知客户户取回存折开开始还款款。四、换房房流程客户提交交换房申申请销售部部经理审审批调换更改房房源进行行销售五、退房房流程客户提交交退房申申请销售部部经理审审批报开发公司司经理批批准收回收收据、合合同以及及相关资资料开发公公司财务务退房款款（定金金不退）销售部部经理下下放房源源进行销销售第六章薪金计计取公司各岗岗位人员员实行“以能力力定岗，以业绩绩取酬”的动态态薪金管管理机制制。一、薪金金的构

40、成成：公司员工工薪金由由：基本本工资、补贴、佣金和和专项待待遇构成成；具体体详见薪薪酬构成成表二、基本本工资的的计取1、 销售总监监基本工工资实行行浮动工工资，根根据所负负责项目目的销售售情况，从各项项目开盘盘之日起起，其基基本工资资=基本本工资标标准X(所负责责已开盘盘项目的的总数-月绿线线业绩为为零的项项目个数数)/所负负责已开开盘项目目的总数数,但最最低不低低于基本本工资标标准的三三分之一一。2、 销售部经经理基本本工资实实行浮动动工资，项目从从开盘之之日起，当月售售楼部绿绿线业绩绩为零时时,其基基本工资资减半计计取。3、 销售部副副经理基基本工资资实行浮浮动工资资，当月月个人绿绿线业绩

41、绩为零时时,其基基本工资资减半计计取。当当副经理理连续三三个月达达不到对对其个人人考核的的销售业业绩时，则降为为置业顾顾问，并并恢复其其置业顾顾问基本本工资及及佣金待待遇。4、 置业顾问问、实习习置业顾顾问置业顾问问：基本本工资实实行浮动动工资，当月个个人绿线线业绩为为零时,其基本本工资减减半计取取。当置业顾顾问连续续三个月月达不到到对所在在销售部部置业顾顾问确定定的销售售考核业业绩时，其基本本工资及及佣金待待遇降为为实习置置业顾问问；当销销售业绩绩连续三三个月又又达到置置业顾问问岗位考考核业绩绩时，重重新享受受置业顾顾问基本本工资及及佣金待待遇。（对高级级置业顾顾问的考考核同置置业顾问问）5

42、、试用用期、辞辞职或被被劝退员员工基本本工资的的计取试用期期员工、合同期期内辞职职员工或或被劝退退的员工工当月在在职工作作日不足足10天天的（含含10天天）不计计基本工工资。试用期期员工、合同期期内辞职职员工或或被劝退退员工当当月在职职工作日日超过110天的的工资按按实际工工作天数数计取，佣金不不予计取取。三、佣金金计取系系数1. 公司经理理按对公公司的管管理状况况及公司司年度经经营成果果计取奖奖金,奖奖金计取取方式和和标准为为:公司司经营净净利润的的5%-15%;2. 公司副经经理：主主持工作作按公司司各项目目年度销销售额的的1计提佣佣金;3. 销售总监监按分管管项目年年度销售售额的11计提

43、佣佣金;4. 策划总监监按分管管项目年年度销售售额的00.5计提佣佣金;5. 市场部经经理按所所承接项项目年度度销售额额的0.5计提佣佣金;6. 各销售部部员工佣佣金计取取系数分分别为：1) 售楼部月月销售业业绩5000万以以上，经经理2.1，秘书书0.11；置业业顾问个个人月销销售业绩绩1000万以上上，佣金金系数44。2) 售楼部业业绩5000万以以下，经经理1.8，秘书书0.11；置业业顾问个个人月销销售业绩绩1000万以下下，佣金金系数33。3) 特殊情况况下，各各项目经经理、置置业顾问问及秘书书的佣金金系数公公司可根根据楼盘盘进行调调整，具具体以书书面文件件为准。四、业绩绩及佣金金计

44、取办办法1、相关关名词注注释：1) 绿线业绩绩：以客客户签定定购房合合同并交交足定金金款为准准（定金金不少于于一万元元整）。2) 红线业绩绩：以客客户签定定购房合合同并交交足首付付款为准准。3) 谈客业绩绩：绿线线（红线线）业绩绩80%。4) 公司销售售目标任任务、项项目销售售目标任任务及月月销售额额的考核核均指红红线业绩绩。2、佣金金计取办办法：1) 公司经理理：公司司各项目目销售红红线业绩绩80%相应的的佣金提提取系数数年度实实际完成成目标任任务的比比例系数数。2) 公司副经经理：公公司各项项目销售售红线业业绩80%相应的的佣金提提取系数数年度实实际完成成目标任任务的比比例系数数。3) 销

45、售总监监：分管管各项目目销售红红线业绩绩80%相应的的佣金提提取系数数分管项项目年度度实际完完成目标标任务的的比例系系数。4) 策划总监监：分管管各项目目销售红红线业绩绩80%相应的的佣金提提取系数数分管项项目年度度实际完完成目标标任务的的比例系系数。注：年度度实际完完成目标标任务的的比例系系数最高高不超过过15) 市场部经经理：公公司各项项目（实实际承揽揽）销售售红线业业绩80%相应的的佣金提提取系数数实际承承揽项目目年度实实际完成成目标任任务的比比例系数数。注：年度度实际完完成目标标任务的的比例系系数最高高不超过过16) 销售部经经理：销销售部当当月红线线业绩80%相应的的佣金提提取系数数

46、销售部部当月实实际完成成目标任任务的比比例系数数。注：a.销售部部经理当当月完成成目标任任务的比比例系数数：最高高不超过过1.55；b.经理理作单不不计佣金金，可作作为售楼楼部公共共业绩不不再进行行分配。7) 销售部副副经理：个人谈谈客业绩绩置业顾顾问的佣佣金提取取系数个人当当月实际际完成目目标任务务的比例例系数+销售部部当月红红线业绩绩80%副经理理的管理理佣金提提取系数数销售部部当月实实际完成成目标任任务的比比例系数数（最高高不超过过1.55）。（副经理理谈客业业绩佣金金计取同同置业顾顾问；副副经理的的管理佣佣金提取取系数原原则上为为0.003%，单独带带盘的副副经理为为0.005%）注：销售售部副经经理个人人当月实实际完成成目标任任务的比比例系数数最高不不超过11。8) 销售部置置业顾问问：置业业顾问个个人谈客客业绩相应的的佣金提提取系数数置业顾顾问个人人当月实实际完成成目标任任务的比比例系数数。原则上置置业顾问问个人月月目标任任务=