广电大厦营销中心现场管理制度.docx

《广电大厦营销中心现场管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广电大厦营销中心现场管理制度.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、广电大厦厦销售现现场管理理制度第一部分分 接待待规范说说明l 思想的高高度决定定人生的的高度l 学习的速速度决定定发展的的速度l 对于顾客客而言l 他们购买买的其实实是生活活梦想l 而梦想的的描绘者者是你你，我们们的置业业顾问l 我们愿与与你共同同圆这个个梦l 因为你不不再是赚赚钱的机机器l 而是可以以与公司司一起创创造财富富l 重塑人生生价值的的开拓者者一、适用用岗位：现场销销售主管管 置业顾顾问项目内容容：(一)班前准准备具体内容容标 准 要 求求工作时间间l 冬季作息息时间：9:00-118:00，夏季季作息时时间：88：300-188：30，每每天提前前10分分钟上班班。1、着装装要求

2、* 工装须整整洁、平平整、着着装前清清理制服服上的灰灰尘、头头皮屑。* 鞋袜：以以深色为为宜，注注意色彩彩搭配，女员工工如着裙裙装，以以浅色长长袜为宜宜。* 领带：熨熨烫平整整、注意意色彩搭搭配，长长度以盖盖及皮带带扣为宜宜；若使使用领带带夹，应应夹于衬衬衫第44-5颗颗纽扣。* 工号牌：是工装装的一部部分，着着制服必必须佩带带工号牌牌，于左左上方。* 岗位上不不能佩带带装饰性性强的饰饰物，以以一枚戒戒指、一一条项链链为准。2、个人人卫生* 提倡勤洗洗澡、勤勤换衣，养成良良好的个个人卫生生习惯。* 面部：保保持面部部干净。男员工工应及时时剃须，使用的的化妆品品香味不不宜过浓浓；女员员工按规规定

3、化淡淡妆，使使用的化化妆品、香水以以淡雅威威仪。* 头发：男男员工保保持发型型庄重，不染发发，且前前不遮眉眉，后不不过衣领领，横发发不过耳耳；女员员工发型型应梳理理整齐，过肩头头发应用用发带束束在脑后后，严禁禁男女员员工彩色色染发。* 指甲：保保持双手手清洁，不留长长指甲，不涂有有色指甲甲油。* 上班前不不吃有异异味食物物，保持持口腔清清洁，无无异味。3、环境境卫生* 必须在99：00以前前清洁完完毕。* 售楼处内内部如接接待台面面、桌椅椅、沙盘盘玻璃罩罩上不能能有灰尘尘，资料料夹保持持整洁、美观，发现破破损应及及时维修修或更换换。* 售楼处门门前应随随时保持持清洁状状态，地地面灰尘尘及时清清

4、扫。* 售楼处外外墙玻璃璃要坚持持计划卫卫生，玻玻璃墙面面应保持持光亮、干净。4、设施施设备* 备齐各自自使用的的办公用用具。* 用品应摆摆放整齐齐，名片片、资料料夹、宣宣传品放放在指定定位置，不得随随意摆放放。* 洽谈桌椅椅摆放整整齐。* 照明灯、空调应应按要求求开放、调试好好温度。* 各售楼处处的音乐乐按公司司统一要要求播放放。* 各销售主主管负责责纯净水水及纸杯杯的准备备及管理理。5、心理理准备* 调整心态态，控制制情绪，以良好好的精神神面貌进进入工作作状态。二、适用用岗位：现场销销售主管管 现场经经理项目内容容：（二二）班前前会及检检查具体内容容标 准 要 求求1、时间间及主持持人*

5、班前会在在每天99：00以前前召开，由主管管主持。* 若主管不不在，由由指定人人员主持持。* 要求现场场经理每每周主持持至少22-3次次。2、晨会会流程* 晨操我我是真的的很不错错手语语舞，音音乐TTHE MASSS,相信信自己，我我要飞得得更高。* 主持人问问候：各各位同事事早上好好，同事事们回答答：好* 今日工作作安排及及培训* 结束语：广电大大厦，耶！（右手手举起大大拇指）3、工作作安排和和培训* 根据公司司安排或或项目具具体情况况进行工工作布置置和安排排；* 按照计划划或针对对实际工工作中的的问题进进行培训训交流。4、检查查* 按照规范范要求标标准，检检查员工工着装，个人卫卫生、环环境

6、卫生生、办公公设施设设备及用用具情况况，发现现不符合合标准应应立即纠纠正。5、记录录* 班前会须须作好会会议记录录三、适用用岗位：现场销销售主管管 置业顾顾问项目内容容：（三三）接待待礼仪具体内容容标 准 要 求求1、站位位* 轮值首席席销售人人员须站站立入口口附近，作好迎迎宾及接接待状态态。2、站姿姿* 躯干：自自然挺胸胸、略收收紧腹部部。* 头部：端端正，嘴嘴微闭，神情不不可呆板板，保持持微笑。* 双臂：体体前交叉叉或放于于身体两两侧。* 双腿：直直立，男男员工双双脚间距距同宽，女员工工双脚呈呈“V”字型；若站立立时间较较长，右右脚可后后退半步步。3、服务务仪态* 自然、不不做作。每位员员

7、工在工工作中保保持良好好的情绪绪和最佳佳精神状状态，工工作是出出于自愿愿、而不不是被动动。微笑笑，每位位员工一一定要有有微笑，对待客客户切不不可以貌貌取人。* 不能对来来访客人人的来意意妄加判判断，即即使发现现对方是是同行也也不得态态度生硬硬，应采采取礼貌貌态度，既坦率率又机敏敏，也不不得对同同行公司司进行诽诽谤、诋诋毁，应应采取客客观、大大度的态态度。4、语言言* 在接待过过程中，销售人人员尽量量使用普普通话和和敬语。5、鞠躬躬礼* 普通礼：面对客客户不能能只点头头不躬身身，一般般行普通通礼，上上身下躬躬150并且与与敬语同同时使用用，如“您好，欢迎光光临”；鞠躬躬时男性性双手侧侧放，女女性

8、双手手握于前前方，右右手在上上，左手手在下。* 握手礼：注意握握手顺序序，客人人主人女士年长者者上司，一般不不伸手求求握。忌忌戴手套套或湿手手相握，一般握握手持续续36秒。* 普通礼一一般在初初次见面面、致歉歉、握手手时使用用。6、引领领客人* 走在客人人前方右右侧。* 拐弯时要要放慢脚脚步，同同时说“请这边边走”。* 遇门槛或或阶梯要要提醒客客人“请足下下留神”。7、拉门门* 手握门把把，让客客人先入入。近距距离遇见见客户，应致礼礼并同时时说“您好”。8、让行行* 正面遇见见客户要要主动让让行，不不得抢道道。9、坐姿姿* 入座前调调整椅子子，入座座后，坐坐2/33的位置置。* 男士下坐坐后，

9、双双腿应间间隔10015ccm。* 女士双腿腿合拢，交谈时时，上身身略微前前倾，姿姿态要端端庄。10、视视线、神神情* 客人视线线与你相相视时，要主动动示意行行礼招呼呼，以消消除客户户犹豫不不决的心心理，使使客户产产生好感感。* 避免斜视视等不礼礼貌神情情。交谈谈时，不不能东张张西望，保持与与客户平平视，以以示尊重重、亲切切。* 若你正与与一位客客户谈话话，而另另一位客客户走近近或视线线相视，在不中中断谈话话的同时时以目光光向另一一位致意意。* 高个子销销售员接接待矮个个子客户户时，注注意保持持一定距距离，避避免产生生居高临临下的印印象。11、称称呼礼节节* 员工应尽尽力记住住客户姓姓氏，当当

10、客户再再次到来来时，能能称其姓姓氏，会会让客户户有亲切切之感。* 注意称谓谓标准，男士称称先生，女士称称小姐或或夫人、太太，对难以以确认身身份的女女性，年年轻的称称小姐，年长称称女士。* 置业顾问问之间的的称谓符符合公司司的礼仪仪制度，在客户户面前称称呼置业业顾问姓姓名，不不得直呼呼小名或或绰号。12、慎慎用手势势* 为客户指指引方向向、介绍绍时，需需用左臂臂，手指指自然并并拢，严严禁用手手指为客客户指指指点点。* 递接任何何物品都都需要使使用双手手。* 资料夹不不可夹于于腋下。13、迎迎送宾客客* 客户到来来之前，应保持持基本站站姿，并并密切注注视客户户动向，发现抵抵达的客客户，要要快速出出

11、迎，热热情问候候。* 客户到达达后，迅迅速放下下手上的的工作，迅速的的了解客客户的愿愿望，提提供满意意的服务务。* 与客户站站立交谈谈时，要要保持一一定的距距离，在在引领客客户参观观沙盘时时，员工工的双手手不应撑撑在上面面。* 客户离开开时，要要将其送送至大门门，并感感谢客户户的光临临，如“欢迎再再次光临临”、“谢谢，再见”等。14、谈谈话礼节节* 销售人员员应随时时使用敬敬语，语语言要文文明、优优雅，忌忌粗俗的的口头语语。注意意语言的的节奏感感，语量量适中，以客户户能听清清楚且不不打扰旁旁人为宜宜。* 员工不能能与客户户开玩笑笑，即使使是老客客户。应应该掌握握主、客客界限。* 应答客户户，不

12、可可作简单单的回答答，客户户往往想想知道的的是“如何”、“怎么办办”，而不不是“不行”“不知道道”。* 谈话时如如想咳嗽嗽或打喷喷嚏，应应先说“对不起起”或即刻刻转身，用手遮遮住。四、适用用岗位：现场销销售主管管 置业顾顾问项目内容容：(四)现场行行为规范范具体内容容标 准 要 求求1、状态态* 其他销售售人员按按规定应应坐在接接待台之之内，处处理事务务或保持持接待状状态。2、递接接名片* 时机：在在客户进进入售楼楼部，使使用敬语语后，立立即递上上名片。* 递名片的的同时作作自我介介绍，“我叫*，请请多关照照”，然后后询问对对方姓氏氏，若对对方回赠赠名片应应立即看看清名片片上名字字，然后后放好

13、。* 递接名片片必须使使用双手手，递名名片以正正方递给给对方。* 对方递来来名片时时，若单单手接，或接过过后不看看一眼，或放在在桌上忘忘记收好好，都是是失礼的的表现。3、接听听电话* 语气：任任何情况况下，我我们希望望语气能能够是愉愉悦、轻轻松的，语速适适中，尾尾音可以以适当上上扬。* 电话铃响响起，三三声之内内接起，拿起电电话须使使用敬语语，“您好，广电大大厦售楼楼部”。* 如果是新新客户，接电话话的人负负责进行行介绍，并完成成电话记记录，认认真听清清对方讲讲话，不不清楚时时，需作作记录，或“对不起起，我没没听清楚楚，请再再说一遍遍好吗？”* 如果对方方指明需需某某接接听，应应立即转转接电话

14、话，当对对方要找找的销售售员不在在时，要要主动询询问是否否需要留留言。* 电话机旁旁应随时时备有记记事本和和笔。* 通话完毕毕，务必必等对方方先挂断断后再放放下电话话，以示示尊重客客户。* 注意掌握握通话的的时机。* 将要谈话话的内容容事先作作准备。5、补位位意识* 任何员工工除努力力完成好好本职工工作以外外，要有有强烈的的整体服服务意识识，当一一名员工工的服务务出现疏疏漏或未未意识到到客人的的需求时时，另一一名员工工应马上上补位，弥补不不足，形形成一个个良好的的整体服服务。6、端茶茶送水* 带领客户户进入洽洽谈区，客人入入座后，即可端端茶送水水，并使使用“请喝茶茶”、“请慢用用”等敬语语。7

15、、日常常卫生* 随时保持持地面的的整洁，发现杂杂物随时时处理。* 烟缸内最最多不超超过三个个烟头，保持烟烟缸的清清洁。* 客户离开开后，已已使用过过的杯子子要及时时清理，椅子要要及时归归位。8、注意意事项* 接待台内内的电脑脑，销售售员工未未经允许许不得擅擅自使用用，使用用时禁止止浏览与与工作无无关的网网页，禁禁止使用用即时聊聊天工具具等。* 严禁销售售人员用用“不知道道”、“不清楚楚”、“也许”、“说不清清”、“好象”等言辞辞回答客客户问题题。* 严禁销售售人员之之间争抢抢客户、怠慢客客户。* 严禁销售售人员在在没有客客户时坐坐在洽谈谈区。* 严禁在外外人面前前抱怨、争吵，严禁漫漫骂同事事。

16、* 正在与客客户交谈谈需短暂暂离开，应先向向客户致致歉，“对不起起，请您您稍候，我马上上就来”，征得得客户同同意后再再离去，返回时时“对不不起，让让您久等等了”，如果离离开的时时间较长长，应向向客户说说明并将将客户的的需求告告之其他他的置业业顾问，让其他他置业顾顾问代为为介绍，之后再再离开，严禁对对客户不不管不问问。* 工作时间间接打私私人电话话应长话话短说，看到客客户、公公司领导导来应立立刻停止止。* 置业顾问问不得向向客户做做出超出出自己职职权范围围内的承承诺，不不得串通通客户炒炒房，不不得做出出任何有有损开发发公司及及本公司司名誉及及形象的的言谈和和举止。* 接待台是是工作要要地，台台面

17、上禁禁止摆放放任何私私人物品品，如包包、水杯杯等无关关物品。* 接待台摆摆放的物物品应美美观、整整齐、名名片盒、资料夹夹、宣传传品应放放在指定定地方，不得随随意堆放放。* 接待台内内销售人人员应保保持端庄庄姿态，不得翘翘二郎腿腿，销售售人员相相互交谈谈要注意意声调不不可过高高，严禁禁嬉戏打打闹。* 未着工作作装不得得进入接接待台，接待台台内禁止止吃东西西、睡觉觉、吸烟烟。* 严禁销售售人员在在售楼处处前台聚聚集、打打私人电电话、化化妆、看看报纸或或书籍，回答客客户咨询询。* 售楼处禁禁止大声声喧哗，物品要要注意轻轻拿轻放放。* 参加会议议、培训训，必须须带上笔笔记本和和笔，作作好相关关记录。*

18、 对上级布布置的任任何工作作任务，要做到到言必行行，行必必果，认认真完成成。对重重大任务务，要形形成报告告上交。* 爱护售楼楼处的设设施设备备是每一一位员工工的责任任，发现现赃物应应立即清清理干净净，任何何人员不不可擅自自贴标、涂改、搬移售售楼处物物品* 如遇到找找公司领领导的客客人应妥妥善接待待，安排排休息，送上水水，在了了解来客客姓名、来意之之后与领领导联系系，不得得轻易将将领导的的电话、手机号号码告诉诉来客，遇到上上级部门门来访要要立刻请请示主管管或公司司领导，同时妥妥善接待待，不要要轻易回回答提问问。* 公司尊重重和保护护客户的的隐私权权，严禁禁将客户户购房的的情况私私自告诉诉他人，更

19、不允允许怀着着个人目目的将客客户档案案告诉他他人。* 置业顾问问要有保保密意识识，涉及及公司的的经营机机密、管管理机密密不得对对外透露露。第二部分分 售楼楼部岗位位职责一、现场场经理职职责1、全面面负责售售楼部的的销售业业务，保保证本售售楼部的的工作能能顺利正正常地自自行运作作，保证证项目销销售全过过程，无无客户激激烈投诉诉；2、指导导楼盘客客户积累累工作，协助分分析阻因因并找出出应对方方法，指指导销售售；3、负责责销售控控制，人人员考勤勤及现场场纪律；4、协助助销售谈谈判，负负责签约约的最后后把关；5、按时时提交各各项工作作报告，各种数数据分析析报告；6、保证证本售楼楼部无重重大责任任事故发

20、发生，负负责妥善善处理好好售楼部部的突发发事件；7、按时时完成当当班日志志；8、负责责合同审审核工作作；9、各种种销售物物料计划划；10、负负责物业业管理、工程、信贷、财务方方面的相相关对接接；11、每每天下班班前电话话向销售售中心制制定的公公司上级级领导报报告当班班情况；12、负负责售楼楼部工作作计划的的制定与与执行；13、主主持每天天早会、晚会及及周例会会；14、专专业售楼楼人才培培养与培培训；15、参参与制定定推盘计计划、销销售计划划，完全全负责计计划的执执行；16、销销售中心心下达的的其它工工作任务务。二、销售售主管职职责1、首先先是一个个优秀的的置业顾顾问，能能起典范范作用。2、协助

21、助现场经经理负责责现场纪纪律、人人员排班班及考勤勤；3、按时时做好现现场来电电来访数数据的统统计。4、负责责合同的的审核工工作。5、根据据销售所所需物料料计划去去准备与与落实。6、每天天下班前前当面或或电话向向现场经经理报告告当班情情况。6、协助助主持早早晚会。7、完成成现场经经理下达达的各项项其它工工作任务务。三、置业业顾问职职责1、日常常客户现现场接待待与楼盘盘推介讲讲解；2、现场场电话接接听与接接待；3、参加加了解市市场、了了解竞争争对手楼楼盘的活活动；4、参加加对外的的市场促促销活动动；5、信息息和市场场信息的的收集与与反馈；6、客户户的跟踪踪服务和和售后服服务工作作；7、接待待、销售

22、售与服务务情况的的记录、汇总；8、客户户详细资资料建档档；9、现场场清洁卫卫生工作作；10、现现场经理理、销售售主管指指派的其其它工作作。第三部分分 销售售现场工工作流程程一、现场场接待流流程1、客户户接待按公司业业务规范范热情接接待来访访客户，看房后后有意向向的应及及时追踪踪并洽谈谈，争取取签定认认购协议议书。2、签订订认购协协议签定认购购协议书书，并确确保在认认购协议议签定的的当天交交纳足额额的定金金。并告告之项目目现场销销售经理理，做好好相关的的备案和和网签准准备。3、正式式签订商品房房买卖合合同在认购协协议签定定后的七七日内签签定商商品房买买卖合同同。客客户签订订合同之之前应先先向现场

23、场经理及及相关财财务人员员进行金金额确认认及相关关财务事事宜的确确认，待待确认无无误后方方可签订订合同。在签定定合同时时应严格格按照范范本填写写，不得得在价格格、金额额、房号号、日期期、合同同主体的的姓名等等条款处处涂、刮刮、改。原则上上不增加加补充协协议，客客户有特特殊要求求的，须须请示现现场经理理和总经经理，个个人不作作任何超超出规定定范围的的承诺。4、收缴缴首期房房款在签定商品房房买卖合合同的的当日，必须收收齐首期期房款。5、收缴缴贷款按按揭资料料在签定商品房房买卖合合同当当日收齐齐按揭所所需资料料， 并并交按揭揭人员办办理按揭揭。6、催款款催款分二二类：一一类是按按揭（含含公积金金），

24、一一类是分分期付款款和一次次性付款款。按揭：置置业顾问问收齐按按揭所需需资料后后，催款款工作主主要由按按揭办理理人员负负责，但但置业顾顾问有责责任协助助催款；分期付款款和一次次性付款款：主要要由置业业顾问按按合同规规定催款款。7、台帐帐、资料料填写、整理销售各个个阶段中中及时做做好相关关台帐的的记录，及时整整理有关关资料，做好存存档工作作。8、交房房预交付房房屋时，置业顾顾问首先先必须提提前做好好合同，尤其是是补充协协议的自自查工作作，对照照合同、补充协协议仔细细检查内内容和实实际情况况的一致致性，如如发现出出入必须须向专案案经理、总经理理汇报，并主动动与发展展商相关关部门联联系，在在客户发发

25、现之前前及时解解决问题题。其次次必须做做好交房房时期客客户的接接待和解解释工作作，密切切配合发发展商相相关部门门及时解解决交房房过程中中客户提提出的一一切问题题。二、 客户接待待规则1、 客户接待待顺序由由现场签签到轮位位排定。原则上上由值班班的置业业顾问接接待，若若值班的的置业顾顾问正在在接待客客户，则则由现场场经理代代为接待待，事后后及时移移交。当当客户到到来时，置业顾顾问必须须立即迎迎上前热热情问候候并接待待，不可可任由客客户等待待而无人人上前，并问明明客户是是否来过过及以前前曾接洽洽过的置置业顾问问，避免免置业顾顾问之间间重复接接待客户户。2、 已由置业业顾问接接待过的的客户再再次前来

26、来时，由由原置业业顾问继继续接待待，未经经原置业业顾问同同意，不不得递名名片予他他人的客客户；若若遇原置置业顾问问不在，值班置置业顾问问必须与与原置业业顾问联联络，得得到同意意后方可可帮助接接待，成成交后佣佣金归原原置业顾顾问。3、 接待过的的客户带带新客户户来访，已约好好的由原原置业顾顾问接待待，未约约好如置置业顾问问在现场场可继续续接待，如不在在案场可可以算做做新客户户，由值值班置业业顾问接接待。4、 在其他置置业顾问问接待客客户时，除非得得到邀请请，一般般不可自自行上前前介绍或或发表意意见。5、 接待时要要根据客客户性别别区别对对待，要要不卑不不亢，恰恰到好处处。6、 介绍情况况时可以以

27、灵活掌掌握介绍绍的深度度，根据据客户的的个人偏偏好有重重点地介介绍。7、 在充分了了解客户户需求后后，重点点推荐11-2套套房源，推荐房房源不宜宜太多，而且档档次要稍稍微拉开开。8、 任何置业业顾问不不得在客客户面前前争抢客客户，对对于接待待客户而而发生的的意见分分歧或投投诉，由由现场经经理在详详细调查查后，召召开会议议，公布布调查结结果，决决定处理理方案。9、 客户离开开时不管管多忙，都要起起身送客客至大门门，目送送客户离离开；回回来后桌桌椅必须须归位，并收拾拾干净茶茶杯、杂杂物等。10、 每日做好好客户户来访登登记表交给现现场经理理归档，资料必必须详细细（姓名名、电话话填写清清楚），并且该

28、该资料作作为一旦旦发生置置业顾问问之间接接待客户户冲突的的凭证，一般情情况下确确认给先先接待记记录的置置业顾问问；另外外，如果果由于置置业顾问问登记后后未及时时跟进，致使客客户忘记记其姓名名，则经经现场经经理核实实后，根根据置业业顾问各各自工作作量判断断客户归归属。11、 抓紧客户户催款工工作，如如有特殊殊情况必必须及时时上报现现场经理理。接待待客户时时不做夸夸大不实实宣传，不对客客户做不不当承诺诺，不越越权降价价，严格格服从现现场经理理的领导导。12、 客户有特特殊要求求，尽量量学会自自行解决决；如有有困难，必须上上报现场场经理协协同解决决；置业业顾问无无权自行行为已签签约之客客户私下下转名

29、，在折扣扣上必须须明确回回答客户户没有额额外优惠惠，不得得暗示、启发客客户另外外找关系系打折。如果发发现置业业顾问有有上述行行为，将将严肃处处理。13、 客户看样样板房及及工地必必须由置置业顾问问陪同前前往，进进入施工工现场必必须携带带安全帽帽。第四部分分管理制制度及考考勤标准准一、基本本工作制制度（一）、基本原原则:1、售楼楼部实行行“层层责责任”的运行行体制，即：* 置业业顾问就就相应工工作分别别对销售售主管和和现场经经理负责责。* 现场场经理对对销售中中心总监监负责。2、下级级员工必必须切实实服从上上级的工工作安排排和调配配，按时时按质完完成工作作任务，不得故故意拖延延工作，不得拒拒绝工

30、作作。3、下级级犯错，直接上上级应负负管理不不善之责责。4、现场场经理对对销售主主管及置置业顾问问有人事事决定权权。（二）、员工的的聘用与与离退1、公司司员工工工作关系系采用聘聘用制。2、应聘聘人员试试聘公司司空缺岗岗位的，公司应应对其岗岗位能力力做相应应考核，考核期期间仅发发基本工工资，不不予发补补助。3、经考考核合格格的，前前三个月月为试用用期，表表现合格格则成为为公司的的正式员员工，表表现出色色的可提提前转正正，转正正后有补补助。4、公司司根据岗岗位的空空缺及员员工的能能力及表表现为员员工提供供升迁及及发展机机会。5、公司司员工因因个人原原因辞职职的，应应提前一一个月提提出书面面申请，以

31、便于于工作的的交接。6、辞职职员工及及触犯公公司纪律律被辞退退的员工工，都应应根据工作移移交表所列的的内容，妥善移移交工作作。7、因触触犯公司司纪律被被辞退员员工的未未得利益益不再兑兑现。（三）、高压线线1、每月月累计旷旷工三天天以上者者自动除除名；2、泄露露公司及及项目机机密文件件、造成成重大现现实及可可能损失失的，立立即除名名。3、出现现工作失失误，造造成公司司无可挽挽回重大大损失的的，立即即除名；4、滋生生事端，严重破破坏公司司工作关关系及气气氛的，自动除除名。5、工作作表现与与公司要要求有差差距的员员工，无无论其工工作业绩绩如何，可能随随时被辞辞退。6、员工工有炒房房现象的的，一经经核

32、实立立即除名名。7、恶意意争抢客客户的，一经核核实立即即除名。三、考勤勤标准及及要求1、 楼部具体体上班时时间冬季季作息时时间：99:000-18:00，夏季季作息时时间：88：300-188：30，每每天提前前10分分钟上班班。2、 售楼部的的排班由由当值经经理安排排轮值，值班时时间为中中午122点至下下午144点，下下午6点点至晚上上7点。3、 员工休假假安排由由现场经经理安排排，原则则上星期期一至星星期五安安排轮休休，星期期六星期期天不安安排休假假。如有有特殊情情况需要要提前向向现场经经理和总总经理书书面申请请批准、同意，并根据据实际情情况进行行安排。遇到重重大节假假日（法法定）的的休假

33、安安排由公公司根据据实际情情况安排排加班或或轮休。4、 置业顾问问需按规规定上班班时间提提前到岗岗，提前前完成化化妆、着着装、电电话接听听准备、售楼部部销售资资料准备备等工作作，确保保准点准准时可以以开始正正常工作作；5、 无故迟到到、早退退两小时时以上的的，以旷旷工论。 并扣扣罚500元。6、 原则上不不允许请请事假，的确需需要请事事假者须须提前一一日向现现场经理理处书面面申请批批准。经经理请假假须提前前一日向向销售中中心总经经理提出出书面申申请；员员工如有有特殊情情况，事事假时间间超过33天必须须报销售售中心总总经理书书面申请请批准。7、 因病请假假，如无无法提前前一天办办理手续续的，必必

34、须于晚晚上7点点钟前向向当值经经理电话话请假，事后需需补办相相关请假假手续；8、 未经准假假而不正正常工作作的，以以旷工论论；9、 当月旷工工累计达达到三天天者，立立即开除除；10、 上班时间间需外出出办公事事应向当当值经理理请准后后在规定定的时间间内按时时返回，如因故故不能按按时回来来，须在在规定的的时限前前报知当当值经理理，续请请假，否否则以擅擅自离岗岗论处。离岗两两小时以以上的，以旷工工论；11、 迟到十分分钟内每每次扣工工资5元元，半小小时以内内扣100元；一一小时以以内，扣扣罚200元，12、 请事假不不超过两两小时者者，每次次扣工资资10元元；超过过及请事事假半天天者，每每次扣工工

35、资200元；请请事假每每天扣工工资400元；13、 请病假不不超过两两小时者者，每次次扣工资资5元；请病假假半天者者，每次次扣工资资15元元；请病病假每天天扣工资资20元元。但要要出示医医院相关关病历假假单，否否则按事事假论处处。第五部分分 人事事基本制制度一、新职职员见习习入职1、 新职员应应聘本公公司，必必须经过过公司负负责行政政（人事事）的经经理面试试合格，并根据据公司当当前的工工作状况况，安排排到相关关的工作作岗位进进行见习习，见习习期为55至7天天；见习习期间，接受见见习指导导人的事事务安排排，并完完成见习习报告，由指导导人签署署意见后后，提交交公司负负责行政政（人事事）的经经理审查

36、查并撰写写入职或或请辞意意见，呈呈送公司司总经理理批准。2、 总经理批批准入职职后，方方可进入入职上岗岗（根据据职位和和岗位不不同，分分为一个个月至六六个月不不等的试试用或者者实习）。3、 进入试用用期的新新职员，见习时时间纳入入试用时时间；如如见习期期完毕未未通过总总经理批批准进入入试用入入职的应应聘者，一律不不给予任任何薪资资补偿，应聘本本公司的的求职人人士，将将得到本本制度的的告知，同意进进入见习习者即视视为认同同和自愿愿接受本本条约定定。4、 见习期间间，见习习职员均均可在遵遵守本公公司见习习岗位制制度的前前提下自自由选择择去留，本公司司亦可在在此期间间随时请请辞见习习职员。5、 见习

37、本公公司工作作，应具具有基本本从业素素质和职职业礼仪仪礼节，积极向向上，符符合本公公司新职职员入职职的基础础条件。6、 见习职员员无论何何种原因因离开本本公司，均应提提前半天天告知见见习指导导人，并并办理见见习请辞辞手续，否则，本公司司将追踪踪其求职职档案，并保留留向新从从业单位位递交“差评”的照会会文函。二、新职职员实习习入职1、 在完成本本公司见见习入职职后，被被批准实实习入职职者，均均为有薪薪实习，公司安安排实习习指导人人，并协协助指定定的指导导人日常常工作，完成指指导人安安排的各各类日常常事务。2、 实习职员员的指导导人原则则上应为为公司转转正职员员以上级级别的正正式职员员，特殊殊情况

38、根根据公司司当前实实际情况况执行；总经理理有权授授意公司司人事行行政分管管领导进进行临时时调度并并不事先先通知原原指派的的实习职职员指导导人，实实习职员员应积极极配合。3、 实习职员员最短实实习期为为15天天，最长长实习期期不超过过三个月月；实习习职员未未按照实实习管理理办法执执行岗位位制度，本公司司则有权权终止实实习工作作，并视视其实习习工作质质量和表表现给予予适当的的薪酬扣扣减。4、 实习职员员实习完完毕，根根据公司司当前岗岗位情况况，结合合实习职职员在此此期间的的表现，留用或或请辞；留用的的实习职职员即可可转入本本公司试试用职员员，请辞辞的实习习职员则则给予书书面实习习鉴定。 三、新职职

39、员试用用入职1、 在完成本本公司见见习入职职或实习习入职后后，被批批准试用用入职者者，则分分配给独独立工作作岗位，按照公公司标准准岗位要要求，完完成岗位位工作任任务。2、 转入试用用的新职职员，本本公司根根据当前前工作情情况，结结合职员员在见习习期或实实习期的的表现，分别给给予“一个月月、三个个月、六六个月”的试用用期限，即：从从批准入入职试用用起，一一个月内内进行转转正评查查，合格格者即结结束试用用期转正正任用，否则，将继续续试用二二个月方方可再次次转正评评查；最最长试用用期限为为六个月月，如在在此期间间未被转转正任用用，本公公司无论论何种情情况，均均不再任任用并请请辞试用用职员。3、 试用

40、期间间，公司司行管部部将每周周下发22次试试用职员员工作状状态报表表，分分别由试试用职员员、上级级主管、部门经经理、行行政人事事经理分分级填报报后，送送达总经经理备案案签阅意意见，并并作为公公司试用用职员评评查依据据之一。4、 试用职员员有权同同等参与与公司绩绩效考评评，同等等享有考考评奖励励及企业业福利。5、 凡是本公公司试用用职员所所在的部部门，部部门负责责人应通通过例会会、书面面汇报、口头呈呈述、日日常工作作间交流流等形式式，直接接向公司司行政人人事经理理进行试试用职员员的状态态信息汇汇报，以以便公司司随时掌掌控人事事及行管管工作，及时进进行人事事调整。6、 试用职员员如需缩缩短试用用期

41、进入入转正任任用，应应经过公公司全体体管理人人员进行行公开会会议评议议，经公公司行政政人事经经理签署署意见、总经理理批准。四、试用用职员转转正任用用1、 在本公司司试用工工作的试试用职员员，在其其试用期期间，除除公司规规定的定定期转正正评查外外，试用用职员本本人亦可可书面向向公司行行政人事事经理提提请转正正申请。2、 一经公司司总经理理批准转转正的试试用职员员，均可可享有国国家规定定的基本本劳动福福利待遇遇，并同同等享有有公司规规定的企企业福利利待遇的的竞争权权利。3、 根据公司司当前的的经营状状况和事事业发展展实际情情况，结结合使用用职员在在试用期期间的表表现，转转正级别别和任用用岗位、职务

42、，将区别别对待。4、 以下情形形之一者者，将不不被批准准转正任任用：1） 未经过本本公司见见习或实实习环节节，无见见习或实实习报告告（特殊殊职员须须经公司司总经理理批准）；2） 在试用期期未得到到公司行行政人事事经理的的书面推推荐书（经总经经理特批批省略推推荐除外外）；3） 消极、怠怠慢、埋埋怨情绪绪者；4） 对试用工工作岗位位经常出出现差错错而不主主动承担担责任、推诿他他人、对对抗上级级领导或或对公司司严重不不信任者者；5） 敬业精神神不强，玩忽职职守者；6） 不主动钻钻研个人人工作业业务或技技能，得得过且过过，不事事工作品品质追求求者；7） 试用期间间缺勤严严重，经经常迟到到早退，事假、病

43、假过过多（参参见考考勤条例例）；8） 过分依赖赖互联网网，不遵遵守公司司对工作作时段上上网管理理制度，在未经经允许时时私自登登陆私人人QQ或或其他即即时通讯讯工具者者；9） 试用期间间不接受受公司对对其工作作岗位的的调配，不顾公公司事业业发展大大局，太太看重和和计较个个人得失失者；10） 泄露公司司相关商商业机密密，违反反公司保保密制度度者；11） 试用期间间岗位目目标完成成度差，公私不不分明，故意制制造不利利团结，发表消消极言论论者。五、转正正职员的的级别提提升1、 在本公司司得到转转正后，可进行行职级的的提升，基本工工资和福福利待遇遇将随同同级别的的不同而而进行改改变。2、 职级每33个月

44、进进行考评评一次，考评工工作以项项目、部部门、业业务体系系的不同同而分别别进行，考评标标准及办办法另行行规定。3、 本公司具具有部门门经理职职务的职职员的级级别考评评，由公公司总经经理直接接主持，考评办办法另行行制定。4、 试用合格格并得到到转正任任用的职职员，均均与公司司签订聘聘用合同同，作为为公司长长远战略略发展核核心人才才培养。5、 达到一定定级别的的转正职职员，除除正常的的公司福福利外，将享有有公司每每年度的的事业红红利，具具体细则则另行规规定。6、 实行项目目贡献奖奖励机制制，凡是是得到转转正的职职员，将将按所在在项目的的单项盈盈利，在在项目执执行完毕毕，享有有所在项项目的贡贡献奖金

45、金。六、转正正职员的的职务任任用1、 本公司职职务的任任命由公公司核心心管理阶阶层共同同讨论评评议，由由公司行行政人事事经理负负责出具具书面推推荐书，交由总总经理批批准。2、 被批准者者，将会会有职务务试用期期，按照照不同职职务规定定试用期期：基层层管理职职务为一一个月，中层管管理职务务为二个个月，高高层管理理职务为为三个月月。3、 被任命的的职务人人员，公公司行政政人事经经理汇同同所属部部门全体体职员对对新任职职务者在在相对应应的试用用职务期期间的表表现进行行评议，达到规规定标准准，即可可正式领领衔职务务。4、 基层管理理职务正正式领衔衔为6个个月/届届，中层层管理职职务正式式领衔为为12个

46、个月/届届，高层层管理职职务正式式领衔为为24个个月/届届；正式式领衔届届限期满满，则由由总经理理汇同行行政人事事经理对对管理职职务领先先者开展展评议，合格者者方可继继续下一一届职务务领衔。5、 在试用管管理职务务领衔期期间，无无职务补补贴；通通过试用用合格者者，则每每月核发发职务津津贴和相相应的补补助。6、 管理阶层层职务领领衔届满满，无论论继续领领衔与否否，公司司均给予予特别贡贡献奖励励，奖励励办法另另行规定定。七、关于于创业型型职员的的甄选1、 本公司在在成立初初期即跟跟随发展展的职员员，均视视为创业业型职员员。2、 此部分职职员连续续在本公公司从业业工作期期限达到到12个个月者，则纳入入公司重重点岗位位人才培培养计划划，享有有成长津津贴。3、 公司项目目盈利以以后，公公司将对对创业型型职员颁颁发创业业贡献奖奖金，视视其公司司收益决决定奖金金多少。4、 创业型职职员无论论有无职职务、不不论职