某公司作业管理流程.docx

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1、作业流程程一、事前前资料收收集 先了解客客户所bbrieef的事事情是什什么AE基本本动作培培训作业流程程与作业业时间19999年11月13日-144日找出他为为什么要要briief的的理由针对他可可能产生生的问题题去了解解相关资资料AE的任任务：1.与主主管讨论论客户bbrieef可能能的问题题是什么么2.市场场量变化化、竞争争态势、消费者者是谁、市场机机会在哪哪里、广告量/质3.确定定所需资资料有哪哪些，赶赶快收集集资料研研读二、Clliennt BBrieef沟通重点点：1.行销销目标&行销目目的2.遇到到了什么么问题AE的任任务：1.详细细作笔记记2.就你你事先了了解的状状况提出出疑问

2、/切记！问聪明明的问题题3.会议议结束，Revvieww一遍，你所理理解的与与客户一一致（会会议总结）4.客户户需提供供的资料料预算特殊限制制要求或或时间限限制 briief资资料/最好有有明确目目标三、开立立工作卡卡动作：1.244小时之之内，撰撰写好会会议记录录，确认认会议结结论双方方认知2.搜集集相关资资料以作作为内部部briief之之参考资资料3.拟订订作业时时间表（以提案案日反推推，须提提前完成成，以免免措手不及）4.Brrieff前先协协调内部部人员会会议时间间并告知知确定时时间&地点5.工作作卡+相关资资料+作业时时间表注意事项项：1.内部部briief是是可被讨讨论的2.必要要

3、时，请请相关人人员消化化资料后后，第二二天再一一次沟通通疑问四、内部部讨论AE的任任务：1.召集集会议2.动脑脑3.主动动提供想想法4.要有有结论5.定下下下一步步动作的的时间/分工注意事项项：业务人员员只要确确认方向向是对的的，好不不好是相相关人员员的责任任五、提案案前内部部确认会会议AE的任任务：1.检视视提案内内容2.Reeheaarsaal注意事项项：1.Reeheaarsaal务必必认真，不要嬉嬉皮笑脸脸2.研究究如何提提案&流程最最好六、AGGENDDA注明会议议时间、地点、内容、提案人人、参与与人员、提案时间间注意事项项：需以电话话&传真确确认时间间&协调七、Prreseenta

4、atioonAE的任任务：1.详作作笔记2.明确确会议总总结共识识注意事项项：1.听取取客户意意见&看法，要判断断客户所所说的是是对的还还是有问题2.尽量量做到提提案一次次OK，以以节省成成本八、内部部检讨AE的任任务：1.检讨讨此次提提案的问问题（非非责任推推委，只只是要让让我们能能更成长）2.以内内部会议议记录形形式发给给相关人人员确实实遵守执执行3.修改改&执行工工作分配配&执行时时间表4.会议议记录224小时时以内于于客户确确认会议议结论九、执行行&估价AE的任任务：1.确定定所估价价内容有有无需要要外围单单位支援援/协力单单位报价价2.填写写外发申申请单请请主管核核示3.估价价单拟定

5、定后，必必须再次次确认其其正确性性，并交交主管核核示注意事项项：估价必须须先请客客户确认认再执行行（非绝绝对性，由AEE判断）十、结卡卡请款AE的任任务：1.依客客户确认认之估价价单，附附上相关关证明资资料，并并开立请请款单，经主主管核示示后，交交财务开开立发票票2.将以以上请款款资料交交客户请请款3.随时时关心货货款是否否已请到到，协助助财务催催款4.于请请款资料料交客户户后即结结卡，向向相关人人员收取取工作卡卡，并确认工工作卡是是否有应应存档之之资料，交制管管作业时间间 年度提案案1个月 活动（SSP）1周 策略沟通通1周 市调1个个月 CF 11个月（P.PP.M 交片） 创意表现现10

6、天（修正：3天） A/W 3天（不不含出片片打样） 媒介策略略提案110天（cuee表依实实际需求求） 印刷1周周（一般般4色印刷刷） 摄影3天天（不含含道具准准备）Postter设设计：1 2 3 44 5 6 77 8 9 110广告策略略基本认认识为什么要要有策略略？ 策略是能能够达成成目标的的方法目标是是可以清清楚被评评估的。 策略不会会只有11条，但但你只能能选择11条。策略寻找找的4个东西西 对谁说 说什么 如何说 什么时候候说策略是什什么？ 策略是打打动消费费者那颗颗红心，帮助你你在成千千上万个个广告讯讯息中脱脱颖而出出。行销策略略与广告告策略广告策略略 行销策略略是让市市场动起

7、起来的方方法，广告策略略是让产产品卖掉掉的方法法。 广告策略略是因应应市场行行销策略略而产生生的，是是为了达达成行销销目标而而将所需需告知的的讯息径径由广告告传达给给所需告告知的TTargget。 如果不了了解市场场环境及及行销策策略，就就跳入广广告策略略，绝对对会有盲盲目的危危险。广告影响响消费者者购买行行为的过过程购买意愿愿品牌偏好好度品牌知名名度广告知名名度媒介到达达率所有广告告策略无无外乎在在归纳形成策略略前的逻逻辑思考考 市场 品牌 竞争者 消费者结论经由上述述事实分分析后采采撷出结结论，SSWOTT分析 STREENGTTH优势 WEAKKNESSS劣势势 OPPOORTUUNIT

8、TY机会会 THREEAT风风险这是行销销分析，不是广广告回顾顾，是发发展策略略的基础础行销SWWOT分分析广告任务务 广告目的的：创造造产品/服务在在消费者者心目中中的好地地位。 广告所扮扮演的角角色，决决不只在在强调偏偏好度/知名度度，而是什么样样的知名名度/偏好度度。目标消费费者 形成所有有策略层层面的关关键 他们是谁谁（人口口/统计/心理） 有什么需需求被满满足 与本品类类的关系系 与本品牌牌的关系系 如何看待待广告竞争范畴畴 从消费者者观点来来看，有有哪些产产品/品类/品牌在在互相竞竞争 以远到近近详细分分类 他们在说说些什么么？在消消费者脑脑海中占占有什么么？ 如果你晚晚进一个个市

9、场，千万不不要采取取与竞争争品牌相相同的论论点和做做法我们现在在何处？ 我们的消消费者如如何看待待本品牌牌 如何看待待竞争品品牌 用第一人人称 生活的语语言品牌利益益点描述述 本品牌在在下列项项目中，有哪些些主要利利益点？ 理性的：与产品品的物质质功能相相关的特特质 感性的：与消费费者的情情感相关关的产品品特质 感官的：听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉 其他提供供相似利利益点的的品牌 本品牌具具竞争力力的独特特利益点点 本品牌主主要不利利点 常用的利利益点推推演工具具支持点 是消费者者相信利利益点的的真实性性 理性较容容易,感性、感官较较困难如何撰写写策略-准备备工作 准备一份份资料清清单，请请客

10、户照照单提供供 向媒介部部索取竞竞争品牌牌广告作作品资料料 向媒介部部索取竞竞争品牌牌广告量量及时间间 搜集并了了解广告告法规对对该类别别的限制制 了解至少少五个消消费者对对产品的的意见 了解至少少五个店店面陈列列和回转转的状况况 列清楚需需要市调调提供的的消费者者资料 自己使用用产品三三次以上上 在三天内内完成上上述事项项 向客户提提出从策策略形成成到广告告播出的的工作进进度 向创意及及媒介主主管询问问确定作作业人员员撰写 先分析市市场，找找出生意意机会，作出品品牌描述述 确定目标标对象及及其消费费需求 总结其目目前对品品牌持什什么态度度？问题题何在？ 广告任务务自然形形成（解解决什么么问题

11、？达到什什么目的的？） 确定期望望消费者者接触广广告后的的反应 确定利益益点（如如何满足足消费者者以达成成上述反反应？） 写出支持持点（支支持利益益点成立立的事实实依据） 结合品牌牌描述/目标对对象/广告任任务/竞争分分析确定定沟通的的方式创意策略略基本认认识沟通是一一个非常常非常精精密的过过程 我是谁？ 我有什麽麽可以说说？ 我要说些些什麽？ 我要怎麽麽说 他是谁？ 他为什麽麽要听？ 他想听些些什麽？ 他相信吗吗？创意策略略是什麽麽？简单地说说：对什麽族族群的人人说什麽麽话？目标对象象-形成成所有策策略层面面的关键键人物例如 请给你的的亲密爱爱人送一一份生日日礼物 请给张三三送一份份生日礼礼

12、物练习如果你发发现一个个适合你你的女（男）孩孩子，你要如何何发动追追求攻势势？练习 我自己是是谁？我我现在怎怎麽样？我要成成为什麽麽样？ 她是个什什麽样的的人？她她要什麽麽？ 我的情敌敌会有谁谁？他怎怎麽样？ 我有什麽麽机会？我的优优势在哪哪里？ 如何让她她接受我我？我要要让她怎怎麽想？ 我如何才才能打动动她？ 她为什麽麽要相信信我？ 与情敌相相比，我我有什麽麽不同？ 我什麽时时候行动动？怎麽麽行动？创意策略略 品牌描述述 - 我们们是谁？我们现现在怎麽麽样？我我们要成成为什麽麽样？ 广告任务务 - 广告告要解决决什麽问问题？要要消费者者怎麽想想或怎麽麽做？ 目标对象象 - 谁是是最重要要的潜

13、在在消费对对象？该该了解些些什麽？ 广告诉求求 - 为什什麽他们们应该购购买我们们的产品品或接受受我们的的想法？ - 为什什麽消费费者会相相信？ - 与有有相同主主张的竞竞争者比比，我们们有何不不同？ 语气态度度 - 产品品个性的的描述广告任务务 创造、提提高知名名度 提供资讯讯 强化对品品牌的正正面态度度 改变对品品牌的认认识 提醒消费费者 刺激欲望望、需求求 增加使用用频率 使品牌进进入候选选名单 肯定现有有的购买买行为 引发某特特定直接接回应 提高偏好好 克服偏见见 增强通路路配销 鼓励尝试试例如 克服消费费者对XXX产品品口味不不好的偏偏见- 广告告要解决决的问题题：消费费者对XXX口

14、味味不好的的偏见 - 广告告目的：使消费费者从态态度上接接受XXX产品比比较好 - 广告告任务：b改正错误误印象，使消费费者信服服XX比较较好b诉求有助助健康的的功能（把注意意力从口口味上引引开）b吸引试吃吃b创造特殊殊的食用用时机练习 威娜宝（公说公公有礼，婆说婆婆有礼）- 广告告要解决决的问题题：消费费者认为为使用单单洗单护护的洗发水比较较麻烦 - 广告告目的：让消费费者了解解单洗单单护/二合一一的利弊弊 - 广告告任务：改变消消费者的的使用习习惯广告诉求求想要得到到的 赚钱 省钱 省时省事事 健康安全全 快乐 性感 被赞美 吸引人 跟得上时时代 有个人自自尊希望避免免的 无能的 抠门 懒

15、惰 胆小怕事事 痛苦 风骚 被批评 讨人闲 落伍 没面子品牌利益益点的描描述 在品牌的的下列项项目中，有哪些些主要利利益点？ - 理性性的：与与产品物物质功能能相关的的特质 - 感性性的：与与消费者者的情感感相关的的产品特特质 - 感官官的：听听觉、视视觉、味味觉、嗅嗅觉、触触觉 满足同样样的利益益点，还还有那些些竞争品品牌？ 与竞争品品牌相比比，在哪哪些利益益上我们们可能有有优势？利益点推推演工具具特点功能能好处利益益属性功能能优点利益益练习：威威娜宝香香波/护发素素（支持持点：PPH平衡衡配方）单洗单护护洗发护护发分开开香波打打开鳞片片，洗得得更干净净彻底清洗洗，护发发护得更更彻底素闭合鳞

16、鳞片，并并添加一层层保护膜膜利益点推推演 FEATTUREE BEENEFFIT一一个将产产品特性性转换成成消费者者利益 例如： - 一个个三公斤斤重，AA4一样样大的电电脑一个可以以提着到到处跑的的电脑练习FEATTUREE 工商银行行在北京京有10000家家储蓄所所 有铁弗龙龙表面的的炒锅 有前、后后日期的的桌上台台历BENEEFITT 你可以很很方便地地提取现现金 炒菜不粘粘锅，菜菜更好看看好吃，清洗容容易 一目了然然，省去去你前后后翻阅的的麻烦品牌个性性 如果是一一个活生生生的人人，他应应该是什什麽样子子？ 品牌个性性中的那那些部分分有助于于了解消消费者与与我们之之间的关关系？品牌个性

17、性与语气气态度 品牌个性性百佳超市市是个外外国人，但是他他了解为为了成功功，必须须调整自自己来适适应本土土环境。虽然他他是个外外国人，但这并并不阻碍碍他的自自信。对对自身具具备的西西方技术术经验及及本土知知识的信信心，加加上摩登登的外表表，使他他更显得得有能力力为他想想服务的的人提出出援助。 语气态度度直接、自自信；大大胆；有有竞争性性如何写策策略-准备 准备一份份资料清清单，请请可户照照单提供供 搜集竞争争品牌广广告作品品资料 搜集竞争争品牌广广告量及及时间 搜集并了了解广告告法规对对该类别别的限制制 了解至少少五个消消费者对对产品的的意见 了解至少少五个店店面陈列列和回转转状况 列清楚需需

18、要市调调提供的的消费者者资料 自己使用用产品三三次以上上 在三天内内完成上上述事项项 向客户提提出从策策略形成成到广告告播出的的工作进进度如何写策策略-撰写 先分析市市场，找找出生意意机会，作出品品牌描述述 确定目标标对象及及其消费费需求 总结其目目前对品品牌持什什麽态度度？问题题何在？ 广告任务务自然形形成（解解决什麽麽问题？达到什什麽目的的？） 确定期望望消费者者接触广广告后的的反应 确定利益益点（如如何满足足消费者者已达成成上述反反应？） 写出支持持点（支支持利益益点成立立的事实实依据） 综合品牌牌描述/目标对对象/广告任任务/竞争去去个确定定沟通方方式，列列出强制制事项媒介计划划及协同

19、同作业目录1.行销销、广告告、媒体体与消费费者2.媒体体建议的的组成3.协同同作业行销、广广告、媒媒体与消消费者媒介建议议的组成成1.媒介介目标2.媒介介策略3.媒介介计划媒介目标标(Meediaa Obbjecctivve)设定媒介介所扮演演的角色色以及所所要达成成的目标，它必必须是为为特定的的行销活活动量身身订做的。媒介策略略(Meediaa Sttrattegyy)为达成特特定的媒媒介目标标而采取取的媒介介投资策策略。媒介策略略主要包包括以下下内容：F目标对象象(Taargeet AAudiiencce)F地域性考考量(GGeoggrapphicc Coonsiiderratiion)F

20、媒介比重重(Meediaa Weeighht)F媒介选择择(Meediaa Seelecctioon)F媒体行程程(Meediaa Scchedduliing)F策略排序序(Sttrattegyy Prriorrityy)消费者的的构成地域性考考量 市场潜力力 投资优先先顺序 预算分配配比例市场潜力力1.CDDI与BDII2.铺货货3.目标标对象数数量/比例4.经济济状况5.销售售成长6. SSOM7. 品品牌资产产8. 传传播反应应9. 媒媒体投资资效率10.竞竞争媒体比重重1.档次次(Sppot)/Innserrtioon一则广告告出现在在媒体上上的次数数。2.发行行量(CCirccula

21、atioon)在印刷媒媒体的印印制量中中，每期期实际发发行到读者手手中的数数。媒体比重重3.收视视率(RRatiing)收看某电电视节目目的个人人或家庭庭占总人人口或家庭数数的比率率。4.总收收视点(GRPP-Grrosss Raatinng PPoinnt)所有播出出档次收收视率的的总和。 RRatiing5SSpotts RReacch 5FFreqquenncy互为取舍舍媒体比重重5.到达达率(RR-Reeachh)在目标对对象中，在一定定期间，暴露于于任何广告至至少一次次的非重重复性人人口比率率，亦称净到到达率(Nett Reeachh)。媒体比重重6.接触触频次(F-FFreqque

22、nncy)在一定期期间内接接触广告告的对象象消费者者的次数数。平均接接触频次次(Avveraage Freequeencyy)有效接接触频次次(Efffecctivve FFreqquenncy)接触频频次分布布(Frrequuenccy DDisttribbutiion)媒体比重重平均接接触频次次：接触广告告的对象象消费者者中，平平均每个个人的接接触次数数。有效接接触频次次：对消费者者达到广广告诉求求目的(Poiint B)所所需要的的广告露露出频率，它它受行销销、创意意及媒体体因素影影响。有有效频次次以上的到达率率为有效效到达率率。接触频频次分布布：每个接触触频次的的目标对对象的比比率。接

23、触1次次的消费费者占总总消费者者的比率率，及22次、3次的比比率，接触触比率不不同，广广告效果果也不同同。 练习：练习：（答案）1.Raatinng2.GRRP43003.Reeachh90%4.平均均接触频频次43/9=44.8媒介选择择媒体选择择的方向向而非媒媒介载具具选择。1.为创创意提供供最佳舞舞台，使使广告产产生最佳佳说服效效果。2.品牌牌形象。3.目标标对象的的媒体接接触习惯惯。媒体行程程考虑因素素：1.广告告讯息记记忆与遗遗忘2.销售售与消费费季节/周期性性3.行销销目标及及策略4.竞争争者行程程模式5.广告告类型6.预算算7.媒体体环境8.其它它活动配配合9.执行行行程模式式1

24、.连续续式(CConttinuues)2.跳跃跃式(FFligghtiing)3.脉动动式(PPulssingg)媒介计划划(Meediaa Pllan)媒介计划划是基于于媒介策策略而形形成的媒媒介执行方案，它包括括媒介载载具的选选择 (Meediaa Vehiiclee Seelecctioon)以以及不同同执行方方案的比比较及建议议。协同作业业(Teeam Worrk)媒介计划划与购买买是广告告作业的的三大元元素之一一，它与与创意策略、创创意发想想是紧密密相关的的。检视一份份媒介建建议，除除了其自自身的完完整性外外，还应应包括以下几项项：1.媒介介目标与与广告扮扮演的角角色以至至行销目目的

25、是否否一致2.目标标消费群群3.创意意概念4.创意意素材5.媒介介创意印刷需要要注意的的问题文件尺寸寸 是否是客客户要求求的尺寸寸 出血的设设定文字 确认标点点位置 字体统一一 文案正确确 拼字一定定激光打打印确认认无误 文件字体体是否是是常用字字体（如如不是，一定把把字体文文件交给给输出中中心图片 图片的位位置是否否正确 如果图片片和线叠叠在一起起，确认认图片是是否压在在线上面面颜色 注意屏幕幕色不可可信 转色印刷刷时提供供转色色色标 四色需标标明色号号不同制作作物需注注意的问问题 报纸稿： - 确确认输出出线数 海报/DDM： - 在在印刷前前需同客客户确认认纸张，尺寸，是否腹腹膜，有无无

26、特殊要要求不同制作作物需注注意的问问题 摇摇牌： - 同固定定处粘贴贴部分的的设计 产品包装装： - 不要忘忘记膜切切版 - 需要在在文件内内标明所所有颜色色的色标标，文字字字体，各部部分尺寸寸）不同制作作物需注注意的问问题 年历/手手册： - 确认是是否预留留了装订订或折手手的位置置建议 输出前打打印一份份激光稿稿 AE是将将工作交交出去的的最后一一道关卡卡，请尽尽量详细细的检查查，以免免错误发发生。TVC制制作基本本动作TV CCF CCHECCK LLISTT 拍摄目的的 市场背景景 产品诉求求 TONEE & MANNNERR 演员 主角 配角 拍摄风格格/灯光 场景 道具TV CCF

27、 CCHECCK LLISTT 服装 音效/旁旁白/音乐 特效 其他 交片日期期PPM (Prre-pprodducttionn Meeetiing)的内容容 第一次PPPM： 导演Prreseent分分镜脚本本，制片片公司提提供演员员、场景景的DEEMO，及音乐乐、特殊殊效果的的参考带带 第二次PPPM； Checck第一一次制作作会议的的结论 确认分镜镜脚本/演员/服装/造型/场景等等有关制制作细节节 Finaal PPPM； 确认拍摄摄前所有有准备工工作 提供拍摄摄所需产产品、包包装TVCFF制作应应注意的的几个问问题 CHECCK LLISTT很重要要 开好PPPM是关关键 时间进度度

28、的掌控控 谨防意外外发生，多和PProdducttionn Hoousee沟通如何开好好一个会细致的会会前准备备工作现场控制制合理安排排会议议议程其他注意意事项几个关键键点报价系统统AE在财财务系统统中饰演演的角色色财务原则则 不垫款 不挪用客客户间的的款项，需要挪挪用的要要有客户户的传真真说明 新客户，一定要要收预付付款，因因为不了了解新客客户的信信誉及作作业系统统 报价时应应有一个个意识，即在这这次没有有收回来来的款，要在下下一单补补回来 这一单做做坏了，买一个个教训，应避免免下次再再出同样样的错误误 在报价时时，应含含有一定定的损失失额-即预计计可能发发生的损损失确保保达到预预期的毛毛利

29、率 财务方面面有问题题时，应应及时告告知财务务部，寻寻求解决决方法值得注意意的几个个问题 与客户签签署广告告合约 所有工作作在发包包前，一一定要有有客户确确认的估估价 开工作卡卡才工作作 事先告知知客户，因客户户方的原原因，不不用的设设计同样样要收设设计费 暂缓的工工作卡，多次修修正的工工作卡，应收的的设计费费是否收收到了 出片费，打样费费，快递递费邮费费等小的的制作费费汇总报报价如何填写写工作卡卡进度 正常结卡卡的填写写-结卡卡，并注注明收款款金额 取消的工工作卡要要填写具具体原因因例如：（1）卡号号作废，没有进进行任何何工作（2）因因客户不不满意，没有被被使用，收入为为零（3）因因客户那那

30、边工作作取消，没有被被使用，应向客户收取取费用 收入为零零的工作作卡要注注明原因因（例如如提案卡卡） 暂缓的工工作卡，应控制制暂缓的的时间结卡 收款动作作完成：客户已已签估价价，发票票已开出出递到客客户处 外付动作作完成：外付已已经付完完，不再再发生费费用 -若因未未收到客客户款而而没法外外付的，应填写写出预提提成本的付款申申请单-递到到财务部部，视同同结卡的的外付动动作完成 以上两个个动作完完成，即即可结卡卡结卡时发发生的问问题 对于取消消的工作作卡、不不收费的的工作卡卡，是否否有估计其成成本费用用，考虑虑工作程程度，预预计损失失解决办法法 工作不收收费的原原因：（1）在在事先既既知道不不收

31、费，如比稿稿、提案案，为了争取取客户（2）策策略性不不收费，这次不不收费是是要引导导客户，以便便取得客客户更多多的预算算解决办法法 工作卡被被取消的的原因（1）卡卡号作废废，没有有进行任任何工作作（2）因因客户不不满意，没有被被使用（3）因因客户那那边工作作取消，没有被被使用 -如果果是第三三种原因因，应向向客户收收款 为了避免免第三种种原因的的发生而而不收费费，事先先应告知知客户，这种原原因要收收费，亦亦或揉入入其他费费用中，将款项项收回劳误费如如何报价价 如遇到协协作单位位不能开开据正式式发票时时，应在在实付金额基基础上向向客户加加收8%的税金金，以避避免公司财务务损失多次修正正的工作作如

32、何报报价 原则： - 向客户户收取修修正费 - 若很难难收取，可采取取其他形形式收取取，或在在事先告知客客户修正正是要收收修正费费的，这这样才可可控制工作作进度，减少损损失，增增加毛利利作为AEE，你应应该做些些什麽？ 确保报价价的准确确性，避避免造成成损失 控制结卡卡速度 收款遇到到问题，要及时时通知你你的直接接主管档案管理理文件存档档系统 建立文件件存档系系统之好好处：是是观唐的的资产；分类目目录名称称统一易易于查询询及移交交；可完完整保留留客户之之资料，也是查查询之依依据。文件存档档系统 存放方式式：按品品牌存档档，一个个品牌放放一个易易得利夹夹子里，夹子侧侧面写上上品牌名名，项目之间间

33、用隔页页纸分开开；所有有资料应应依时间间顺序存存放，最最近的资资料放最最上面；由AE负责责存档； AEE离职前前应将所所存档案案移交AAM，再再由AMM移交给给新任AAE； Teeam及及Teaam之移移交，由由AD参与与交接工工作，含含存档文文件、工工作状况况、客户窗口口情况等等；每年年换新的的档案夹夹存放当当年度资资料。遇遇到横向向文件时时头朝内内存档；所有档档案保留留两年。Proopossal永永久保存存；新客客户比稿稿或提案案之Prropoosall，以后后不再做做了的客客户资料料，请交交总经理秘书存存档。AAE文件件存档之之分类目目录附后后，请放放在夹子子的第一一页。由由于经常常翻用

34、容容易烂，可做成成投影片片。文件管理理一、打字字作业须须知1.字体体一般文件件：中文：正正文宋体体四号字字（144号）小标题宋宋体（或或黑体）四号字字加下划划线大标题宋宋体（或或黑体）加大/加粗/居中英文：正正文Timmes Neww Roomann四号字字小标题 Timmes Neww Roomann四号字字加下划划线大标题 Timmes Neww Roomann加粗加加大字号号居中行距：最最小值（字数很很少或特特殊要求求的文章章另行处处理）一、打字字作业须须知投影片：纸张选选横向中文：标标题黑体体加粗440号字字正文黑体体加粗224号字字英文：标标题Ariial加加粗400号字正文AAri

35、aal加粗粗24号字字行距：11.5倍倍行距（字数很很少或特特殊要求求的文章章另行处处理）一、打字字作业须须知2.段落落文件段落落之编号号依内容容顺序编编码如下下：中文：一一、二、三 1、2、3 、 英文：I、II、IIII AA、B、C aa、b、c 11、2、3 、 一、打字字作业须须知3.整体体中英文一一律左对对齐检查错别别字，排排版，加加页码，加公司司LOGGO追求完美美二、装订订须知1.将封封面底部部的页码码及观唐唐LOGGO去掉掉，用投投影片复复印2.第二二页用印印有观唐唐LOGGO的黄黄色铜版版纸（横横向/竖向）3.内文文加页码码，装订订时注意意方向，不要漏漏装4.封底底用印有有

36、观唐LLOGOO的黄色色铜版纸纸，LOOGO向向外三、电脑脑文件管管理须知知1.在公公用目录录中建立立个人文文件夹2.建立立子目录录（按品品牌名，按Faax, Memmo）3.AEE离职前前应将电电脑文件件移交给给AM，再再由AMM负责清清空文件件夹客户应对对能力一、客户户是神吗吗？1.请别别用阿谀谀奉承的的字眼去去捧客户户，那只只会显示示出你的的无知你卖的是是专业2.他不不是神，却可以以是你的的朋友朋友是可可以告诉诉你许多多事，同同时是沟沟通想法法的好时时机3.找对对位置，找对时时间，找找对地点点会议中用用严肃的的心情、愉快的的表情在客户面面前，随随时让客客户感觉觉到你的的热情与与活力二、记

37、住住！你是是AE！1.你是是沟通协协调者，当内部部有共识识时，应应尽量说说服客户户，但不不是绝对对坚持，但也别别像墙头头草一样样，客户户一说你你就倒戈戈，最重重要的是是谁有道道理，切切记！不不是强辩辩，合理理的坚持持是应该该的，扪扪心自问问，你真真的是为为品牌发发展而努努力还是是应付了了事。2.手在在写，耳耳在听，眼在看看，脑在在想！三、客户户的应对对守则1.会议议中保持持充沛体体力，勿勿有打哈哈欠或不不耐烦或或其它的的小举动动2.随时时注意客客户或议议场上有有什么需需求（目目的：能能让会议议顺利且且清楚地地进行下下去）3.客户户说话时时，勿打打断他的的话路，细心聆聆听4.尽可可能每天天一早打

38、打个电话话给你的的客户报报告工作作进度状状况5.所有有给客户户的传真真，必须须确认对对方收到到了！6.Paaperr woork的的资料准准时交给给客户（除非特特例）7.与客客户对话话要简单单扼要，想清楚楚再说！三、客户户的应对对守则8. 当当你的主主管与客客户对话话时需细细心聆听听，虚心心学习9. 别别扯你主主管的后后腿10.别别在你的的客户面面前做其其它客户户的事11.别别拿A客户来来对B客户说说“他怎么么怎么样样”（尤其其是会议上）12.别别对客户户抱怨公公司内部部的事或或批评你你的主管管13.遇遇到应酬酬时，仍仍需当成成会议上上的时机机来看待待14.注注意辈份份，谦虚虚是美德德！时间管

39、理理什么是时时间管理理让时间跟跟着你的的脚步走走！时间的特特性只会消失失，永远远不够，目前只能能用管理理达到相相对增加加的效果果时间管理理技巧之之一掌握事件件空间1. 事事件空间间：轻重缓急急的相对对坐标关关系2. 以以小换大大的掌握握方式：每天利用用10分钟钟换取110小时时的空间间时间管理理技巧之之二协调人际际磁场社会的时时间时间管理理技巧之之三超越自我我感受1. 时时间只是是一种避避免抽象象所产生生的符号号；真正的障碍碍是你自自己的感感觉。2. 集集中目标标，超越越感受，也就是是心无旁旁物。习惯管理的终终结是习习惯！让时间习习惯你自自己，否否则你自自己只能能被时间习惯惯。书面化作作业AE

40、的日日常工作作 我们每天天须做如如下事情情； 外勤工作作：开会会，拜访访客户 内勤工作作；事务性工工作：接接/打电话话，接BBRIEEF，发发工作，内部讨讨论等；书面作业业：会议议记要，电话记记要，备备忘录，传真，估价单单，工作卡，进度报报告等；其他：整整理档案案，发票票，快递递等。 繁杂的工工作性质质决定工工作方式式，书面面化作业业成为AAE必备备的基本本功。书面化作作业的好好处 好记性不不如烂笔笔头，以以免遗漏漏 口说无凭凭，书面面为证，避免扯扯皮 提醒你的的伙伴，便于掌掌控工作作进度 为自己充充分思考考留有余余地书面化作作业的几几项内容容 会议 每次会议议前要有有会议议议程，并并传给客客户及通通知你的的伙伴 会议后要要有会议议记录，包括明明确的会会议结论论及下一一步工作作,并在244小时之之内传真真给客户户 MEMOO 用于内部部沟通，及时提提醒你的的伙伴相相关工作作及注意意事项 FAX 与客户及及第三单单位的工工作往来来，并CCC相关关人员 对于客户户的传真真要及时时回复，传真发发给客户户后要电电话确认认是否收到书面化作作业的几几项内容容 估价单 工作完成成后,及时请请客户确确认估价价 有外付成成本的工工作,需请客客户先确确认估价价，才可可执行 工作卡 内容清楚楚、明确确 要有明确确的时间间、进度度及负责责人 进度报告告 每周五下下班前，将下周周工作安安排传真真给客户户及