卿园物业公司物业服务管理手册.docx

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1、卿园物业业公司物业服务务管理手手册20099年5月月23日日致业主的的一封信信亲爱的朋朋友：今天能以以这种形形式和您您对话，我们感感到由衷衷的高兴兴。因为为我们的的物业业服务管管理手册册刊印印出版了了，这标标志着我我们的物物业服务务将登上上一个新新的台阶阶，也意意味着您您的生活活将面临临着一种种舒适的的改变。很感谢您您选择了了闽达香榭花花都，正正如我们们当初选选择麻城城一样。我们很很了解，闽达房房地产开开发有限限公司要要在麻城城得到长长足的发发展，就就要建立立在为您您和您的的家人提提供一个个理想家家园的基基础上。人靠理性性工作却却靠感性性生活。家是一一个属于于私人的的地方，是内心心的一种种感觉

2、，是一个个让人远远离忧虑虑的处所所，是长长路出发发的起点点和征途途回访的的归宿。家既是是一个可可居可歇歇可娱的的场所，也可以以是一个个理想的的个人工工作空间间。走进进家，最最重要的的是感到到轻松和和惬意，家是让让人眷念念生命的的地方，家是让让人放心心的地方方。正是由于于家是所所有人的的梦想，所以闽闽达房地地产开发发有限公公司建造造的住宅宅就具有有了神圣圣而温馨馨的使命命。今天天的人买买住宅已已不是仅仅为了生生存，而而是为了了让家更更幸福，让生活活更美满满，让生生命更充充实。我我们相信信您需要要的住宅宅应该是是具有归归属感、亲切感感、私密密感、安安定感和和自豪感感的。这这是拥有有美好生生活、美美

3、好人生生的开始始。当您可以以骄傲地地说你家家住在闽闽达香榭花花都的时时候，相相信彼此此都是兴兴奋和欣欣喜的。但是我我们知道道，属于于我们的的工作还还有很多多，所以以我们和和卿园物物业管理理公司一一起为您您提供了了这本小小册子，希望它它能够成成为您享享受尊贵贵的物业业服务的的一个开开始，更更是我们们平等交交流的一一个园地地。谢谢！闽达房地地产开发发有限公公司卿园物业业管理有有限公司司一、 总则1、 本手册对对物业公公司承担担服务项项目及具具体内容容做出明明确规定定，同时时也对业业主行为为做出管管理规范范，由物物业公司司和业主主共同尊尊守；2、 业主应对对照本手手册中物物业服务务项目及及具体内内容

4、对物物业公司司进行时时刻监督督；3、 业主应对对照本手手册规定定的业主主行为规规范进行行自我约约束，物物业公司司有权针针对相关关规定对对业主实实施管理理；4、 本手册做做为物业业公司培培训内容容，物业业公司员员工人手手一册；5、 本手册做做为业主主公约补补充内容容，所有有业主每每户一册册。二、 物业服务务项目【环境卫卫生】1、 生活小区区马路、人行道道、公共共场地每每天打扫扫二次，每小时时循环保保洁一次次，从早早上6：0018：00保保持整洁洁，无明明显垃圾圾，无泥泥沙，无无积水，无污迹迹。1.1清清洁时用用长竹扫扫把将路路面、公公共场地地的果皮皮、纸屑屑、泥沙沙等垃圾圾扫成堆堆，然后后用胶扫

5、扫将垃圾圾扫入垃垃圾斗，倒入垃垃圾手推推车。1.2对对有污迹迹的路面面和场地地用水重重点清洗洗。1.3雨雨停天晴晴后，用用竹扫把把将路面面和场地地的积水水和泥沙沙扫干净净。2、 保持住宅宅楼内楼楼梯清洁洁，目视视楼梯无无烟头、果皮、纸屑、广告纸纸、蜘蛛蛛网、污污迹等；墙面、窗、电电控防盗盗门、消消防栓无无广告、无蜘蛛蛛网、无无痰迹、无积尘尘。每周周对楼梯梯、过道道湿拖一一次。2.1用用扫把从从顶层到到底层清清扫楼道道梯级，再用拖拖把和湿湿抹布布从顶层层往下逐逐级梯级级，擦抹抹楼梯扶扶手及栏栏杆。2.2楼楼梯消防防栓清洁洁：先用用扫把打打扫消防防管上的的灰尘和和蜘蛛网网，再用用湿抹布布擦抹消消防

6、栓和和玻璃。2.3墙墙面清洁洁：先用用扫把打打扫墙面面上的蜘蜘蛛网，撕下墙墙上贴的的广告纸纸。如有有残纸时时，用湿湿抹布抹抹湿残纸纸，慢慢慢地用刮刮刀刮去去。2.4电电控防盗盗门的清清洁：用用湿抹布布从上往往下清洁洁电控防防盗门，然后用用干抹布布擦抹电电控防盗盗门上的的号牌和和按钮。3、 小区草地地和绿化化带目视视无枯枝枝落叶，无果皮皮、饮料料盒（罐罐）、烟烟头、较较大石块块等。3.1每每天清洁洁一次以以上，每每天循环环保洁三三次。3.2用用扫把仔仔细清扫扫草地和和绿化带带上的果果皮、纸纸屑、石石块等垃垃圾杂物物。3.3对对烟头、棉签、小石头头等用扫扫把不能能扫起来来的小杂杂物，用用夹子或或手

7、捡入入垃圾斗斗内。3.4仔仔细清理理绿篱下下的枯枝枝落叶。4、 小区的宣宣传栏、雕塑品品做到无无污迹、无灰尘尘。不锈锈钢用品品无灰尘尘、无水水迹、无无手印。4.1雕雕塑品每每月清扫扫一次以以上，宣宣传牌每每周清洁洁一次以以上。4.2雕雕塑品的的清洁：用鸡毛毛帚或扫扫把除去去雕塑品品上的灰灰尘，如如有污迹迹，用清清洁剂涂涂在污迹迹上，用用湿抹布布擦抹，也可用用清水清清洗。4.3宣宣传栏的的清洁：用湿抹抹布将宣宣传栏全全面擦抹抹一遍，如有污污迹，用用抹布沾沾清洁剂剂擦抹。4.4不不锈钢的的清洁：先用抹抹布抹去去不锈钢钢用品表表面的灰灰尘、水水珠，将将不锈钢钢光亮剂剂涂抹在在表面，用布擦擦至光亮亮；

8、面积积较大的的可用手手动喷雾雾枪将不不锈钢光光亮剂喷喷于不锈锈钢表面面，然后后用布擦擦至光亮亮。5、 停车场/棚、架架空层无无杂物、纸屑、油污，无积水水，架空空层内无无垃圾、蜘蛛网网。6、 运动器材材场地地地面无垃垃圾、纸纸屑、石石块，设设施无污污迹。7、 化粪池每每年清疏疏一次，雨水、污水井井每装卸卸清疏一一次，如如发生堵堵塞及时时处理确确保化粪粪池不外外溢，下下水道畅畅通。8、 果皮箱和和垃圾中中转站清清运及时时，清运运率1000%，周围无无明显垃垃圾，无无积水，无臭味味。9、 在小区各各个角落落有计划划的开展展灭鼠、灭蚊蝇蝇等活动动，杜绝绝小区疫疫情的发发生。9.1灭灭老鼠：在拉老老鼠经

9、常常出没的的地方定定时投放放捕鼠夹夹、粘鼠鼠板、灭灭鼠药等等灭鼠用用品；9.2灭灭蚊子：草地和和楼道每每半个月月喷一次次药，垃垃圾箱每每周喷一一次药；9.3灭灭苍蝇：垃圾箱箱等地方方，每半半个月喷喷一次药药。每一一万平方方米暴露露的苍蝇蝇孳生地地不超过过一处，商店、饮食店店等无蝇蝇蛆孳生生地。9.4灭灭蟑螂：污、雨雨井每月月喷一次次药。10、 监督并引引导业主主遵守小小区清洁洁制度；【治安保保卫】1、 工作状态态及精神神面貌：1.1保保安员执执勤时需需精神饱饱满、着着装整齐齐、佩带带齐全。1.2严严禁当班班时看阅阅小说、书报，玩游戏戏机、打打瞌睡或或聚众嬉嬉闹。1.3严严禁饮酒酒执勤；1.4必

10、必须使用用文明用用语，讲讲究文明明礼貌。1.5坐坐姿要求求腿不摇摇、脚不不翘、身身不晃，端正、舒适、自然、大方。1.6站站姿要直直，肩要要平，挺挺胸收腰腰，保持持身体端端正。1.7巡巡逻或走走路时要要遵循走走路的礼礼仪。两两眼平视视前方两两臂自然然在身体体两侧摆摆，两腿腿有节奏奏地交替替向前迈迈步。严严禁前俯俯后仰，左右摇摇晃，走走八字步步。1.8与与人交谈谈时，态态度要真真诚大方方、自然然，神态态要专注注，正视视对方，注意对对方的反反馈和情情绪交流流。2、 小区实行行24小小时值班班、巡逻逻制度。具体轮轮值措施施为：2.1换换班时间间分别为为：8：00、20：00。所有人人员应按按时交接接班

11、，接接班保安安应提前前到达岗岗位；如如接班人人员未到到，当班班人员不不得离开开岗位。2.2接接班者要要详细了了解上一一班的值值勤情况况和当班班注意事事项。2.3当当班者负负责向下下一班移移交值班班记录本本，并应应在值班班记录本本上签名名。2.4接接班人员员应将上上一班交交下的值值班装备备查点清清楚，并并在值班班记录本本上注明明交接情情况。2.5 具体岗岗位安排排为8：0020：00保保证有门门岗1人人、监控控1人、巡逻22人，220：0008：000需保保证有门门岗1人人、监控控1人、巡逻22人；2.6早早8：000至88：300全部集集合在保保安队长长的带领领下集中中进行早早操，包包括队列列

12、训练、跑步、格斗训训练等，在此其其间门岗岗及监控控室应有有人值守守；3、 巡逻人员员白天每每两小时时巡逻一一交，夜夜间每小小时巡逻逻一次。巡逻按按固定路路线并实实行日志志记录制制度。巡巡逻注意意小区住住户门窗窗、车库库及公共共设施，检查有有无破灭灭情况，加强安安全防范范。3.1白白天应按按2人成成纵队列列齐步进进行；3.2遇遇陌生人人应停下下盘问；3.3应应留意业业主门窗窗、水电电、煤气气是否有有异常情情况，如如有异常常情况应应及时汇汇报；3.4巡巡视小区区各主要要防线，包括围围墙、后后门等是是否有异异常情况况；3.5应应留意保保洁状况况，如有有不完善善之处，应及时时向保洁洁员反应应；3.6遇

13、遇业主需需帮助时时，应亲亲自或协协调其它它部门及及时予以以帮助；4、 门岗保安安应做好好出入人人员及车车辆登记记，具体体流程为为：4.1业业主持“花都卡卡”直接进进出，无无需登记记；4.2装装修或其其它外事事人员应应持在物物业管理理处领取取的“工作证证”登记出出入4.3对对陌生人人则应严严格按照照登记表表进行登登记，车车辆需登登记车牌牌号；4.4所所有进入入车辆在在登记后后需领持持车辆出出入卡；4.5非非小区业业主出门门时需注注销登记记，车辆辆出门时时应归还还出入卡卡；5、 监控室应应保证全全天244小时有有人守候候：5.1按按规定使使用、保保养监控控设施，定期协协助设备备维护人人员对监监控设

14、备备进行检检查；5.2详详细记录录当值期期间的工工作情况况，保持持与其它它当值保保安的畅畅通联络络；5.3严严禁在工工作期间间脱岗、与他人人闲聊、睡觉等等可能脱脱离监控控的行为为；5.4尤尤其在晚晚间更应应密切监监控；5.5注注意保密密，严禁禁无关人人等进入入监控室室，如需需调看监监控录相相，需有有物业经经理的批批准。6、 安保大队队应做好好各项安安保日志志的记录录工作，保括：交班班签到表表、巡逻日日志、门岗岗日志、监监控日志志。【园林绿绿化服务务】1. 小区内绿绿化建筑筑符合国国家规定定标准，各植品品种多样样的花草草树木。2. 对一些好好的、新新的观赏赏性绿化化植物实实行挂牌牌介绍，使业主主

15、在享受受优美环环境的同同时增长长知识。3. 草坪根据据其生长长速度每每年修剪剪数次，保持平平整4. 花木每年年修剪两两次以上上，保持持其造型型整齐美美观。枯枯黄枝叶叶及时去去除，保保持青绿绿和生机机，除下下的枯叶叶要立即即清除。5. 全区绿化化带保持持无杂草草和杂物物。6. 花卉每日日浇水，泥土不不染花叶叶，土不不压苗心心，水不不冲倒幼幼苗；树树木、草草地每周周浇水两两次，浇浇水时不不遗漏。7. 根据植物物需要定定期施肥肥：7.1草草地：每每年一次次。7.2花花卉：根根据长势势确定施施肥次数数，保证证基肥，少量多多次。7.3乔乔木：每每年4次次，采用用穴施或或沟施，覆土平平整，肥肥料不露露外。

16、8. 每月杀虫虫防治一一次，发发现病虫虫及时喷喷射，确确保植物物无病虫虫害。9. 如植物中中有枯死死或长势势不好的的现象，要按花花木栽种种季节及及时补栽栽补种。10. 保证草坪坪无黄土土裸露，树林不不缺株。【工程维维修服务务】1. 所有投诉诉及维修修需要，均需通通过管理理主任进进行协调调传达；2. 实行工程程维修首首问责任任制，建建立报修修、维修修、回访访制度及及回访记记录。公公司在接接到业主主报修电电话后安安派相关关工种上上门服务务，维修修工作结结束后，请业主主在维修修单上签签署意见见，并在在一星期期内对此此项工作作进行回回访。3. 维修工在在进入业业主家维维修时，应实行行宾馆式式管理：进门

17、先先致礼貌貌用语：您好！我是物物业公司司的随后套套上携带带的一次次性鞋套套，将工工具放在在随身带带的地毡毡上进行行维修，维修结结束后清清理现场场。4. 在维修时时昼做到到小维修修不过夜夜，中等等维修当当天完成成。维修修及时率率达1000%，维修合合格率达达1000%。5. 定期清理理、疏通通地下管管道，保保障线路路管网畅畅通无阻阻。6. 公共设施施设备维维护良好好、正常常运行，水电通通路每周周巡查11次以上上、每月月定期保保养。6.1密密切注意意配电房房各项仪仪器、仪仪表的指指示情况况；严禁禁变压器器、空气气开关超超载运行行。6.2因因故需停停某部分分负荷时时，应提提前一天天向使用用该部分分负

18、荷的的用户发发出停电电通知。对于突突发性的的停电事事故应通通过广播播向用户户作出解解释。6.3经经常检查查水泵控控制柜的的指示灯灯指示，观察停停泵时水水泵压力力表指示示在正常常情况下下，生活活水泵、消防水水泵、喷喷洒泵、潜水泵泵的选择择开关应应置于自自动位置置。6.4每每天巡视视电梯机机房，发发现达不不到规定定要求的的及时处处理。7. 做好应急急（漏气气、漏水水、漏电电、污水水外溢等等）抢修修工作。做到接接到命令令后能迅迅速奔赴赴现场，及时进进行抢修修。重大大汇漏应应在领导导和工程程师的指指导下进进行。8. 小区供水水管理规规定：8.1水水池、水水箱盖应应上锁，由专人人保管，开启箱箱盖应得得到

19、管理理处领导导的许可可。8.2每每季度清清洗水池池、水箱箱一次，清洗后后送样品品到防疫疫站检验验，检验验合格后后方能供供水，并并将检验验结果存存档。8.3定定期保养养水泵阀阀门及管管道，定定期刷漆漆防止生生锈。8.4经经常巡查查供水系系统，发发现有跑跑、冒、滴、漏漏现象，应立即即抢修，杜绝浪浪费。8.5尽尽量保障障对住户户供水的的连续性性，确需需短时停停水，应应提前贴贴出通告告通知住住户停水水时间，以便住住户做好好准备；遇突发发性事故故导致停停水，应应向用户户作出解解释；9. 房屋、道道路、围围墙、停停车场土土建设施施及其他他公共设设施的日日常维护护保养、维修工工程预算算；10. 配合楼宇宇管

20、理员员监督业业主房屋屋装修过过程。【楼宇巡巡视】1. 楼宇管理理员从每每天早上上上班开开始进行行不间断断楼宇巡巡检，主主要巡检检内容包包括：1.1业业主门窗窗、水电电、煤气气、车辆辆停放等等是否正正常，如如有异常常情况应应及时上上报；1.2入入住业主主在生活活过程中中是否需需要临时时帮助，如确认认业主需需帮助则则应及时时响应；1.3小小区内如如有老、弱、病病、残、孕等特特殊群体体，楼宇宇管理员员应及时时了解并并加以额额外关注注；1.4小小区内清清洁是否否到位，并随时时协调保保洁组进进行清理理；1.5小小区内是是否有安安全隐患患，如有有异常及及时上报报处理；2. 随时认识识业主或或租住户户，并经

21、经常进行行沟通，了解所所有业主主的详细细情况，以便更更好更及及时的进进行援助助；3. 对业主的的装修工工程或其其它外事事工程进进行监督督和引导导，主要要包括：3.1装装修建材材定点堆堆放、整整齐、及及时清理理；3.2防防止损坏坏公共设设施；3.3防防止破坏坏建筑主主体，给给其它业业主造成成安全隐隐患；3.4按按规定使使用水、电等通通路；3.5在在规定的的时间施施工；3.6遵遵守其它它装修规规定。4. 有需投诉诉业主，应及时时安抚，并让其其至管理理主任处处按投诉诉流程进进行；5. 楼宇管理理员尤其其应注意意交往礼礼仪和微微笑服务务；6. 监督和引引导业主主遵守小小区管理理规范三、 各种突发发性事

22、件件处理1. 遇盗窃、抢劫等等情况的的处理：1.1犯犯罪分子子正在作作案，应应当场抓抓获，连连同证物物送公安安机关处处理；失失主仍在在现场，也要一一起到公公安机关关报案并并作证，领回被被盗财物物。1.2保保护案发发现场，不能让让人触摸摸现场痕痕迹和移移动现场场遗物品品，并立立即向公公安机关关报案。1.3对对重大可可疑被窃窃现场，可将事事主和目目击者反反馈的情情况汇总总报告公公安机关关，协助助破案。1.4对对作案可可疑人员员，可采采取暗中中监视或或设法约约束，交交公安机机关处理理。2. 遇打架事事件的处处理：2.1立立即劝阻阻打斗，劝散围围观人群群和收缴缴打斗用用的凶器器；如有有伤人或或损物等等

23、，报公公安机关关处理。2.2双双方不听听制止，事态继继续发展展，场面面失控，应迅速速报公安安机关；重伤者者马上送送医院。2.3协协助公安安人员勘勘查打斗斗现场，收缴各各种打架架斗殴工工具，辨辨认为首首分子。3. 对醉酒闹闹事者的的处理：3.1对对尚未完完全失去去理智的的醉汉，可好言言相劝，或移至至室内，待其酒酒醒。3.2如如不听约约束，发发“酒疯”，引来来群众围围观或妨妨碍交通通和治安安程序者者，可动动员群众众一起将将其强行行移至室室内，直直至酒醒醒。3.3如如醉汉打打人骂人人，甚至至调戏妇妇女，应应立即报报当地派派出所处处理。3.4如如酒精中中毒，有有可能出出现生命命危险，应立即即送附近近医

24、院救救治。4. 发生火警警事件的的处理：4.1当当发生火火警时，应立即即拨报报报警电话话“1199”，并报报告有关关单位领领导，应应把发生生火警的的时间、地点门门牌讲清清楚。4.2切切断火场场电源，找到附附近水源源（消防防栓），使消防防人员到到达现场场时可立立即投入入灭火。4.3发发现起火火，要迅迅速通知知和组织织邻近居居民民疏疏散。4.4抢抢救火场场物资，特别是是贵重物物品、易易燃易爆爆物品等等，将其其转移到到安全地地带。4.5协协助消防防人员维维护现场场，防止止破坏分分子趁火火打劫。5. 发生特、重大疫疫情事件件的处理理：5.1当当发现有有疑似疫疫情感染染者，应应立即拨拨打“1200”报告

25、，并要求求感染者者自行隔隔离，同同时要求求包括自自己在内内的任何何人不得得靠近感感染者；5.2立立刻调查查感染者者在小区区内到过过的地点点及接触触过的人人，并予予以详细细记录，以便协协助疫情情控制部部门处理理；5.3立立刻在小小区广播播里通知知所有业业主暂时时不要出出门，等等待解禁禁；5.4如如需将整整个小区区进行隔隔离，则则应积极极协助相相关部门门进行。四、 业主管理理规定【环境卫卫生管理理规定】1. 不准在公公共场所所乱堆乱乱放，装装修房屋屋的剩余余泥浆、砖石、杂物按按指定地地点堆放放并在224小时时内自行行清运出出去。2. 家长应以以身作则则，教育育子女，注意公公共道德德，做到到不乱丢丢

26、果皮、纸屑等等物，不不随地吐吐痰和大大小便。3. 爱护花草草树林，不准采采摘树枝枝花草，不准在在绿化带带草坪践践踏，玩玩球和做做游戏，不准在在棣化带带上晒东东西，不不准攀爬爬树木。4. 小区内不不准饲养养鸡、鸭鸭、鹅等等家禽，不论是是放养还还是圈养养，均在在禁止之之列。5. 禁止在小小区内无无证养狗狗，有证证养狗者者，必须须持证到到管理处处登记备备案。在在小区内内溜狗者者，应自自行清理理狗留下下的粪便便，并注注意不得得将狗放放入绿化化带中。6. 不准在小小区内修修理汽车车和清洗洗油烟机机，有需需求者必必须在物物业管理理处指定定的位置置进行。7. 自行车、摩托车车应停入入在保管管站，不不准停放放

27、在楼梯梯口可楼楼道上，自行车车棚只能能停放自自行车、摩托车车，不准准堆放其其他物品品。8. 应保持楼楼道清洁洁和通畅畅，不准准在楼梯梯口、楼楼阁和楼楼阁护栏栏堆放任任何物品品。9. 小区内禁禁止“黄、赌赌、毒”等一切切犯罪活活动，一一经发现现立即报报送公安安机关严严惩。10. 小区内禁禁止私自自存放一一切易燃燃、易爆爆等危险险及有毒毒物品。【停车场场管理规规定】1. 进入小区区内的车车辆必须须服从物物业公司司的管理理2. 车辆应按按指定路路线行驶驶，进入入小区后后车辆不不得高速速行驶或或按喇叭叭。3. 进入停车车场的车车辆须具具备一切切有效证证件，车车辆号牌牌应与行行驶证相相符。4. 司机须按

28、按规定办办理停车车手续，并把车车辆停放放在指定定位置。5. 车辆入库库后，贵贵重物品品勿放车车内，由由此造成成的损失失由车主主自负。6. 进入小区区车辆不不得在小小区内洗洗车和清清扫车上上的杂物物。7. 禁止超高高、超重重以及漏漏油、漏漏水等车车辆进入入小区。8. 严禁车辆辆在小区区内加油油、修车车、试刹刹车等，严禁在在小区内内学开车车。【绿化管管理规定定】1. 严禁任何何单位和和个人毁毁坏花木木、践踏踏草坪。严禁在在绿化地地内堆放放物品或或进行踢踢足球、打羽毛毛球等体体育活动动。严禁禁在绿地地内遛狗狗。2. 不得任意意开挖绿绿地，要要文明装装修，不不准在绿绿化地带带丢放建建筑垃圾圾。3. 严

29、禁在绿绿化地内内停入自自行车、人力车车、摩托托车。轿轿车、出出租车禁禁止驶入入草坪。严禁在在树上拉拉绳晾晒晒衣服被被褥。4. 严禁在树树林、绿绿化地带带内设置置各种广广告标语语牌。未未经同意意，不准准在绿化化带空地地上设管管线、迁迁移和损损坏花草草、树木木。5. 严禁偷摘摘花草。严禁向向楼下乱乱扔杂物物、泼污污水等不不文明行行为。【业主装装修管理理规定】1. 装修申请请：业主在规规定范围围内要进进行室内内装修、维修和和改造必必须先向向管理处处提出申申请（住住户申请请时必须须持业主主委托书书），并并领取装修申申请审批批表一一式一份份。2. 装修审批批：2.1业业主（用用户）必必须如实实填报装修申

30、申请审批批表各各款内容容于确定定的装修修日期前前7天携携带装修修设计图图纸上报报管理处处（涉及及消防规规定的应应先向消消防部门门办理报报批手续续），同同时交纳纳装修保保证金110000元；需需要进行行施工技技术审定定的，按按每项工工程15503300元元计收，管理处处将在收收到审批批表后二二个工作作日内给给予批复复。2.2业业主（用用户）收收到批复复后，应应带领选选定的装装修队负负责人到到管理处处按规定定办理施施工队有有关进场场手续方方可进场场装修施施工。2.3进进场手续续包括进进场施工工人员的的身份证证复印件件、资格格证书复复印件等等，最后后进场人人员必须须领取“施工证证”，持证证方可进进入

31、小区区施工。3. 施工3.1所所有施工工必须按按照管理理处审批批的方案案进行，不得有有任何更更改。如如实际情情况需要要更改，必须报报管理处处审批，出具更更改通知知后方可可施工。3.2施施工期间间，业主主（用户户）进行行现场监监理并保保证装修修施工队队严格遵遵守规定定，按规规作业，文明施施工，施施工期间间不准装装修人员员在小区区内住宿宿。逾期期要办理理逾期手手续，不不办理延延期手续续的，管管理处有有权责令令其停工工；对于于施工队队的违章章装修按按违章章装修项项目的的规定进进行处理理，对业业主（用用户）处处以相当当于施工工队罚款款额300%的罚罚款。3.3装装修期限限：中小小工程为为30天天，较大

32、大工程为为45天天，最长长不超过过60天天，如确确实需要要延期要要到管理理处办理理延期手手续。3.4施施工时间间：前期期每天施施工时间间暂定为为8：000220：000。3.5装装修施工工用电不不得超过过该装修修住宅单单元的装装表容量量，严禁禁擅自乱乱接、乱乱拉电源源线；超超容不得得量用电电在与管管理处协协商后，在管理理处的监监督下，在管理理处指定定位置处处接临时时电源线线，否则则造成的的一切后后果由业业主（用用户）负负责。3.6小小区供气气设施和和燃气用用具（必必须符合合国家标标准）的的安装、维修、拆移、改装，必须由由持有专专业证书书的单位位施工；用户不不得自行行安装、拆除、改装。3.7空空

33、调机应应按管理理处统一一规划的的位置安安装，不不得破坏坏楼宇结结构，穿穿坏墙体体。3.8不不得任意意改变窗窗户、阳阳台色调调，不得得改变阳阳台的用用途。3.9施施工过程程中要注注意垃圾圾袋的清清运，每每天垃圾圾应按指指事实上上地方放放置并当当天清运运。楼梯梯、过道道、天台台、道路路及其他他公共地地方不得得作为加加工、堆堆放材料料和垃圾圾的地方方，不得得损坏公公和设备备、设施施保持公公用地面面、墙壁壁完好和和整洁。4. 验收4.1装装修工程程完毕后后，业主主（住户户）施工工队负责责人共同同向管理理处申请请竣工验验收，管管理处将将根据家庭居居室装修修管理规规定派派人进行行查验。4.2隐隐蔽工程程必

34、须在在隐蔽前前进行验验收。4.3施施工结果果并通过过一个月月使用，上、下下管道、厨房、卫生间间防水措措施未出出现渗漏漏等质量量问题，装修保保证金无无息返回回。违章装装修项目目及处罚罚办法1. 业主（用用户）装装修动工工前未办办理申报报审批手手续的，应补办办手续处处，逾期期不办的的，物业业管理公公司有权权勒令停停工。2. 施工队进进场前未未办理登登记、审审查手续续的，应应补办手手续外，逾期不不办的，物业管管理公司司有权勒勒令停工工。3. 实际装修修内容与与装修早早报内容容不符的的，除应应根据实实际情况况纠正外外，每项项罚款11005000元。4. 拆改房屋屋结构未未经管理理处审批批的，除除应恢复

35、复原状外外，罚款款50002000000元。5. 擅自拆改改和部分分破坏原原户墙、柱、梁梁、楼板板的，除除应恢复复原状及及加强承承重外，罚款11000005500000元。6. 私自增加加电气线线路负荷荷、改变变走向或或擅自改改动上、下水管管道的，除应根根据实际际情况纠纠正外，并按规规定进行行处罚。7. 施工中违违反安全全用电、用水规规定的，除应纠纠正及赔赔偿外，每项罚罚款20005500元元。8. 凿除楼面面、地面面层的，除应进进行加固固处理外外，罚款款10000220000元。9. 改变门窗窗、型号号、规格格的，除除应恢复复原状外外，罚款款10000元。10. 改变外墙墙装饰的的，除应应恢

36、复原原状外，罚款110000元。11. 楼、地面面、墙增增设厚度度不得超超过200毫米的的地砖、花岗岩岩以及其其他超生生材料，违者罚罚款5000元；随意破破坏外墙墙和整体体外观，作应恢恢复原状状外，罚罚款20000元元。12. 未经批准准封闭、占用公公共走道道、消防防通道、天台、屋面及及通道、梯、厅厅间墙壁壁的，除除恢复原原状外，罚款220000元。13. 擅自在窗窗外安装装防盗门门，除按按统一规规定处理理外，罚罚款2000元。14. 擅自在窗窗外安装装网、罩罩、牌及及任何物物件的，除拆除除并恢复复原状外外，罚款款500010000元元。15. 擅自拆除除地漏网网盖和向向地漏倾倾倒渣物物的，除

37、除清理通通畅，修修复损坏坏外，罚罚款5000110000元。16. 装修环境境不整洁洁、乱堆堆乱放装装修材料料、装修修垃圾的的，罚款款20005000元并并及时清清理。17. 装修材料料进入小小区必须须尽快搬搬运至本本单元，若在一一天内未未搬至本本单元，占用公公共场地地的应付付占用费费20元元/.日。18. 不得使用用非指定定电梯运运载装修修材料及及装修垃垃圾。违违者罚款款2000元。19. 装修过程程中不得得污染公公共地面面，水泥泥等只能能在自己己单元内内或遵照照管理处处指定位位置，下下垫铁皮皮或木板板调制；不得擅擅自占用用公共场场地做此此类工作作。20. 严禁将各各种物品品向窗外外抛弃，影

38、响小小区卫生生甚至危危及他人人安全。21. 装修人员员饮食等等废弃物物不得随随意倾倒倒，不得得在公共共区域随随地大小小便。22. 严禁超负负荷用电电，不得得私自在在本单元元外装接接水、接接电。23. 除紧急灭灭火外严严禁使用用消防栓栓。24. 不得损坏坏消防设设施、装装修时严严禁对消消防系统统进行改改动。25. 造成上、下水渗渗漏和阻阻塞的，除清理理通外，罚款33005000元。26. 防火作业业未办理理手续的的，按有有关消防防规定处处罚。27. 施工现场场使用电电炉、煤煤气及吸吸烟的，按有关关消防规规定处理理。28. 使用超量量或少量量可燃材材料未作作阻燃处处理的，按有关关消防规规定处理理。

39、29. 使用可燃燃或有毒毒及刺激激性气雾雾材料，未派警警戒和向向公共走走道排放放的，按按有关消消防规定定处理。30. 动用和移移动消防防设施的的，按有有关消防防规定处处理。【维修基基金管理理】1. 维修基金金专项用用于房屋屋共用部部位共用用设施设设备保修修期满后后因自然然损坏或或不可抗抗力原因因毁损而而进行的的大修、更新和和改造。2. 维修基金金的管理理实行业业主所有有、物业业管理企企业代管管、政府府监管规规范使用用的原则则。3. 商品房开开发建设设单位及及业主的的维修基基金按当当地政府府相关规规定比例例征缴，在办理理房屋产产权过户户登记时时向基金金主管机机关开设设的市维维修基金金专户缴缴交维

40、修修基金。4. 业主委员员会的维维修基金金帐户内内余额不不足依照照前款归归集的维维修基金金总额的的30%时，物物业管理理公司可可提出续续筹计划划经业主主委员会会审议决决定，报报基金主主管机关关同意，由业主主委员会会按业主主房屋建建筑面积积占该幢幢房屋总总建筑面面积比例例向业主主续筹。5. 归集的维维修基金金缴存入入市维修修基金专专户实行行二级帐帐户管理理。基金金主管机机关开设设的市维维修基金金专户为为一级帐帐户，业业主委员员会开设设的帐户户为二级级帐户。业主委委员会委委托其选选聘的物物业管理理公司代代管其帐帐户内的的维修基基金。6. 归集的维维修基金金自存入入市维修修基金专专户之日日起按规规定

41、计息息，利息息转作维维修基金金滚存使使用。维维修基金金帐户实实行统一一管理，明细户户按幢立立帐，按按户核算算。7. 房屋共用用部位共共用设施施设备发发生毁损损需使用用维修基基金的，由物业业管理公公司提出出年度使使用计划划，经业业主委员员会审议议决定后后实施；未成立立业主委委员会的的，由房房屋出卖卖人或由由其委托托的管理理单位提提出使用用计划，经基金金主管机机关审核核后划拨拨。房屋屋共用部部位共用用设施设设备发生生急修、抢修情情形的，物业管管理公司司可先行行维修，再按前前款规定定补办审审批手续续。8. 使用维修修基金应应先在增增值部分分列支，维修基基金增值值部分可可在本物物业管理理区内统统筹使用

42、用。9. 住宅共用用部位或或单幢住住宅共用用设施设设备大修修、更新新和改造造所需费费用，从从该幢维维修基金金中列支支。10. 住宅区内内的共用用设施设设备大修修、更新新和改造造所需费费用，按按每幢房房屋建筑筑面积占占住宅区区总建筑筑面积的的比例人人每幢房房屋维修修基金中中列支；维修结结算凭证证须经业业主委员员会审核核认可或或业主签签章认可可。11. 物业管理理公司将将维修基基金的归归集与使使用帐目目每6个个月向全全体业主主定期公公布1次次，接受受业主及及有关部部门的监监督。12. 业主转让让房屋所所有权时时，维修修基金余余额不予予退还，随房屋屋所有权权同时过过户。因因房屋拆拆迁或者者其他原原因

43、造成成房屋灭灭失的，维修基基金代管管单位应应当报经经基金主主管机关关审核同同意，将将维修基基金余额额按业主主个人缴缴交比例例退还业业主。13. 未售出的的空置商商品房维维修时，开发建建设单位位应按空空闲的房房屋建筑筑面积比比例分摊摊房屋共共用部位位共用设设施设备备的大修修、更新新和改造造实际费费用。【消防管管理规定定】1. 消防工作作要贯彻彻“预防为为主、防防消结合合”的方针针，管理理处应指指定防火火责任人人和义务务消防员员。2. 实行业主主（住户户）防火火责任制制，各业业主为当当然防火火责任人人，负责责做好各各自所属属范围的的防火安安全工作作。3. 消防区及及楼梯走走道和出出口，必必须保持持

44、畅通无无阻，任任何单位位或个人人不得占占用或封封堵，严严禁在消消防通道道上停放放车辆、堆放家家具和其其他杂物物。4. 不得损坏坏消防设设备和器器材，妥妥善维护护楼梯、走道和和出口的的安全疏疏散指示示、应急急照明和和通风设设施。5. 住户内严严禁经营营和贮存存烟花爆爆竹、炸炸药、雷雷管、汽汽油、香香蕉水等等易燃易易爆物品品，严禁禁在小区区内烯放放烟花、爆竹。6. 遵守安全全用电管管理规定定，使用用符合国国家标准准的家用用电器、燃气用用具，严严禁超负负荷使用用电器，并要经经常保持持清洁，切勿留留有油渍渍，切勿勿明火试试漏。7. 本小区内内任何商商铺（商商场）必必须每330平方方米（建建筑面积积）配

45、备备灭火器器1只（小于330平方方配备11只，大大于300平面米米配备22只以上上），并并放置易易于取用用的固定定位置。8. 小区内均均不得燃燃烧香火火纸张、织物、纤维、塑料制制品木制制品及其其他废弃弃物品，烟头及及火柴余余灰要随随时弄熄熄，教育育小孩不不要玩火火。9. 业主（住住户）进进行室内内装修，需要增增设电器器线路时时，必须须先经管管理处批批准并保保证符合合安全规规定，严严禁乱拉拉，乱接接临时用用电线路路；装修修材料应应采用不不燃或难难燃材料料并按领领土完整整每500平方米米（建筑筑面积）配备11只灭火火器；如如使用易易燃或可可燃材料料的，必必须经管管理处批批准，同同时按规规定进行行防

46、火处处理，每每1000平方米米（建筑筑面积）配备33只灭火火器。10. 需要进行行烧焊等等动火作作业的，应向管管理处（保安部部）提出出申请，经批准准做好防防护措施施后，在在专人监监护下，方可作作业。11. 有下列情情形之一一的，除除立即整整改外，处以业业主5000220000元罚款款，处以以防火责责任人和和直接责责任人11003000地罚款款，并可可报公安安机关处处理。11.11占用或或堵封消消防区、楼梯、走道或或安全疏疏散出口口的；11.22封闭或或损坏消消防标志志、消防防设备、设施的的；11.33乱接、乱拉电电器线路路的；11.44未经许许可擅自自改动燃燃气管道道的；11.55擅自挪挪动灭火火工具、器材或或消防备备用水源源的；12. 有下列情情况之一一的，除除责令行行为人停停止作业业外，并并视情况况处以11000030000元元罚款，处防火火责任人人20005000元罚罚款，情情节特别别严重报报公安机机关处理理。12.11未办理理消防早早报审批批手续即即进行室室内装修修的；12.22未按规规定配置置消防器器材、设设施