酒店前台出纳岗位职责.docx

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1、酒店前台出纳岗位职责第1篇：酒店前台岗位职责 酒店前台岗位职责 一、登记的主要内容： 1获取宾客个人资料； 2满足宾客对客房和房价的要求； 3办理登记手续； 二、登记的目的： 1 使饭店获取有关客人的重要信息； 2 为客人分房和定房价； 3 确定客人预期离店的日期； 三、入住登记操作过程的五个重要概念： 1收集资料- 饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料； 2分房定价- 分配客房及定房价； 3信用限额- 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度； 4供房计划- 饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房； 5控制流量-

2、通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程； 四、登记表的确定内容： 1所需客房数和床数； 2预计逗留时间； 3付款方式； 4客人的姓名和地址； 五、登记过程中应注意的原则： 1客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础； 2入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名； 六、分配房间和定房价： 分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况； 1对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间； 2对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人

3、则可安排房价较低的房间； 3对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理； 4对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾； 5对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情； 6分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等； 7根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价； 8根据客人是否合约挂帐公司确定合约价； 9根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价； 10根据老总或董事签名确定折扣价； 11一般散客按现行房价确定房价； 七、确认保证金方式

4、： 1根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保； 2根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保； 3根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保； 4根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保； 5根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保； 6属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。 八、完成入住登记手续： 1 分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客； 2 招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿； 3 填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统； 4建立客人有关资料档案史； 第2篇：酒店前台岗位职责 凯瑞斯时尚精品酒店n前台岗位职责 1,服从经理领班

5、的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务.2,认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,前帐不清后帐不接.3,作好班前准备,认真检查电脑;打印机;计算器;验钞机;制卡机等设备工作是否正 常,并作好清洁保养工作.4,掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款 方式,以保证入住和结帐准确无误.5,快速准确地为客人办理入住;续房;换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房 价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记.6,准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时准确地为客人结帐,并根 据客人的合理要求开具发票.7,熟练掌握酒店的相关知识,严

6、格遵守各项制度和操作程序.8,根据房态显示的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态.9,制作;呈报各种报表报告.10,每日收入现金及时缴纳财务,并开好收据.11,为宾客提供所需要的信息,热情;周到;细致地帮助客人解决各种需求.12,每天收入的现款;票据必须与帐单核对相符.13,妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级.14,未经批准,不得将营业收入现金给任何部门和个人.(如酒店总经理因特殊情况 可在前台借取现金,但应办理相关手续) 15,协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作.16,严格按照帐务处理各种记帐,服从上级主管安排,认真完成任务.17,员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单

7、位合同,特别是折扣和挂帐协议.18,正确处理客人的留言,电传等.19,每天整理”离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报.20,正确处理房卡的发放和回收.21,严格遵守现金和票据管理制度.22,作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录.23,做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养.24,密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级和安全部门汇报.25,做好本岗位的清洁卫生.26,电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用,交接班后马上用自己帐户和密码登陆 使用系统.nn凯瑞斯时尚精品酒店 2022-08-09nn 第3篇：酒店前台岗位职责 酒店前台岗位职责： 1、通过提供自信服务和团体配合

8、达到并超过客户和团队人员的期望值 2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务 3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志 8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保

9、证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人 19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品 20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级 第4篇：酒店前台岗位职责 酒店前台岗位职责 -酒店前台收银员岗位职责精品篇 一、岗位职责概述

10、 做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。 二、岗位具体职责范围及工作要求 1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入

11、住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额； 8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等； 9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符. 10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取

12、现金，但应办理相关手续。） 12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。 13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 15.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。 16.正确处理钥匙的发放。 酒店前台岗位职责 4s店前台出纳岗位职责 酒店总出纳岗位职责 如家酒店出纳岗位职责 连锁酒店前台岗位职责 酒店前台吧员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页