售楼部管理手册《第五章_第六章》.docx

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1、售楼部行政管理制度1. 售楼部员员工守则则（1） 遵守国家家法规、法令，遵守公公司各项项管理规规章制度度，自觉觉维护公公司利益益。（2） 切实服从从上级领领导的工工作安排排和调配配，不得得随意拖拖延、拒拒绝或终终止工作作。（3） 敬业爱岗岗，尽职职尽责、勤奋进进取，按按时保质质完成销销售目标标和销售售任务。（4） 团结协作作，发挥挥团队精精神，主主动协助助其他同同志工作作，建立立良好的的协作关关系。（5） 待人接物物热情有有礼，着着装仪表表整洁大大方，为为客户提提供文明明、优质质、高效效的服务务。（6） 爱护公共共财务，自觉维维护良好好的办公公环境，保持统统一规范范的办公公秩序。（7） 严格保

2、守守公司机机密，不不得向外外界透漏漏有关公公司或项项目机密密。（8） 以公司利利益为重重，不得得做任何何有损公公司及客客户利益益的事情情。（9） 讲求诚信信，信守守承诺，严禁向向客户承承诺有关关本项目目不详、不实事事宜。（10）时刻注注意自身身的素质质修养，努力学学习，不不断提高高业务技技能和服服务质量量。2. 售楼部考考勤制度度第一章 总 则第1条 为保保证售楼楼部正常常工作秩秩序，加加强员工工考勤管管理，特特制定本本制度。第2条本本制度适适用于售售楼部全全体销售售人员及及客户服服务人员员。第二章 定 义第3条 迟到到：是指指因私人人原因而而导致不不能按规规定时间间的行为为。第4条早早退：是

3、是指因私私人原因因，无办办理请假假手续而而在下班班时间到到来之前前擅自离离开工作作岗位的的行为。第5条 擅离职守守：是指指在工作作时间未未经批准准而擅自自离开工工作岗位位的行为为。第6条 矿工：是是指因私私人原因因且未经经请假而而擅自不不来上班班的行为为。第三章 工 作 时时 间第7条 案场场实行每每日8小小时工作作制度，由售楼楼经理根根据项目目实际情情况具体体排班。第8条 案场场实行调调休制，由售楼楼经理根根据项目目实际情情况安排排调休。调休时时间一般般安排在在周一至至周五，周六、周日原原则上不不安排调调休。第9条 有特特殊情况况需在周周六、周周日调休休或临时时申请调调休的，须经售售楼经理理

4、批准同同意。未未经批准准擅自调调休者，视为矿矿工。第10条条 房房展会、节假日日、广告告日或有有推广促促销活动动等特殊殊情况的的，由售售楼经理理视项目目具体情情况调整整上下班班时间及及休息安安排。第四章 加 班第11条条 为为提高工工作效率率，案场场不提倡倡加班，特殊情情况需加加班的，应填写写“加班卡卡”，交由由售楼经经理签字字生效后后方可计计入考勤勤。第12条条 加加班人员员可申请请调休，申请调调休需填填写“调休单单”，交由由部门经经理签字字后方可可调休。第13条条调休单单只作调调休凭证证，不得得转让。第五章 请 假第14条条 病病假：病病假应在在第一时时间通知知案场，以便安安排工作作，事后

5、后需提供供正规医医院病历历、病假假条；未未能提供供医院证证明的，按事假假处理；员工每每月带薪薪病假为为3天，超过33天按事事假处理理。第15条条 事事假：事事假需提提前1天天提交书书面申请请，由售售楼经理理审批核核准；事事假不足足半天者者按半天天计；未未提前申申请的事事假，按按双倍事事假处理理；员工工每月事事假以半半天为下下限，33天为上上限。第16条条 凡凡外出人人员，在在外出之之前需填填写“外出登登记表”，并由售售楼经理理签字确确认方可可外出（若经理理不在现现场，则则由销售售主管代代签）；返回时时，须注注明返回回时间。严禁工工作时间间班私事事，擅自自离岗视视为旷工工。 第177条事假假扣除

6、当当日工资资；病假假不扣除除工资，但需要要提供正正规医院院开具的的证明。第18条条私自调调班、调调休按旷旷工计算算。第六章 考 勤 管管 理第19条条 案案场实行行上班打打卡制，不得迟迟到、早早退，无无故缺勤勤、离岗岗。因公公事不能能及时打打卡，应应提前向向售楼经经理报告告，得到到批准后后按批准准时间到到岗签到到。第20条条 严严禁托人人或代人人打卡，一经发发现，托托人打卡卡者和代代人打卡卡者均按按旷工处处理。第21条条迟到33次按旷旷工1次次计算；迟到超超过1小小时按旷旷工1次次计算。第22条条早退33次按旷旷工1次次计算；早退超超过1小小时按旷旷工1次次计算。第23条条擅自离离职3次次按旷

7、工工1次计计算；擅擅自离职职超过11小时按按旷工11次计算算。第24条条旷工不不到半天天者按旷旷工半天天处理，不到11天者按按1天处处理；11个月内内旷工33次或者者连续旷旷工2次次者，视视为严重重违反公公司规章章制度。第25条 有关考勤勤管理的的处罚措措施参见见售楼楼部处罚罚条例。第七章 附 则第26条条 本本制度未未尽事宜宜，由售售楼经理理根据实实际情况况予以补补充。第27条条 本本制度自自 年 月 日日起施行行。3.售楼楼部值班班制度（1）案案场每日日安排33人值班班，值班班人员及及工作时时间由售售楼经理理根据各各项目实实际情况况具体确确定。（2）若若值班时时间有客客户来访访，值班班人员

8、应应自觉顺顺延下班班时间，直至客客户离去去。值班班人员不不得以下下班时间间作为怠怠慢客户户的理由由。（3）值值班时间间视为正正常上班班时间，值班人人员在值值班时间间内必须须遵守正正常工作作时间的的一切规规章制度度。（4）值值班人员员在值班班时间须须做好详详细的来来客登记记与电话话接听记记录。（5）值值班人员员须注意意防火、防盗，保障售售楼部所所有物品品和用电电的安全全，并做做好记录录。（6）值值班人员员不得随随意前往往办公区区，如遇遇紧急情情况须及及时汇报报售楼经经理，并并请求处处理指示示。（7）值值班人员员在值班班期间不不准接待待私客，不得私私用公共共电话。（8）值值班人员员晚上下下班前，必

9、须检检查并关关好所有有电器开开关、用用水开关关，并交交代保卫卫人员锁锁好门、窗后方方可离去去。（9）轮轮值安排排不得随随意变动动，如有有特殊原原因需要要改动，须报售售楼经理理批准后后方可执执行。（10）销售主主管应做做好值班班期间的的监督检检查工作作，确保保值班期期间的正正常工作作秩序。4.售楼楼部例会会制度为保证案案场销售售工作的的顺利进进行，充充分提高高工作效效率，确确保快速速的信息息平台作作业与灵灵活务实实的策略略调整机机制，特特制定本本制度。第1条 售楼楼部的例例会分为为日例会会、周例例会、月月例会、展销会会、推广广会及其其他必要要的会议议。第2条 日例例会是指指售楼部部每日定定时召开

10、开的工作作会议，包括早早会和晚晚会。各各项目可可根据自自身的实实际情况况确定召召开早会会或晚会会，或者者一并召召开早会会和晚会会。（1） 时间：由由各项目目视具体情情况统一一安排。（2） 地点：售售楼部。（3） 主持：售售楼经理理或销售售主管。（4） 出席人：售楼部部全体销销售人员员（正在在接待客客户的销销售代表表除外）。（5） 早回主题题：1） 检查销售售代表的的仪容仪仪表、出出勤情况况。2） 通报前一一天的销销售情况况。3） 公布销控控。4） 布置当日日工作重重点，强强调注意意事项。5） 当日推广广部署及及当日的的培训计计划。（6） 晚会主题题：1） 总结当日日的销售售情况。2） 讨论当日

11、日销售中中遇到的的问题并并提出解解决方法法。3） 汇总当日日各销售售代表销销售业绩绩，填写写“销售日日报表”。第3条 周例例会是指指售楼部部每周定定期召开开的工作作会议。（1） 时间：由由各项目目视具体体情况统统一安排排。（2） 地点：售售楼部。（3） 主持人：售楼经经理。（4） 出席人：售楼部部全体人人员。（5） 会议主题题：1） 总结本周周销售情情况，安安排下周周销售指指标。2） 对本周销销售工作作进行总总结分析析，包括括客户跟跟进、成成交业绩绩、特殊殊个案分分析、客客户意见见，并提提出合理理化建议议。3） 讨论本周周销售过过程中存存在的问问题，并并提出合合理化建建议。4） 对本周（近期）

12、房地产产市场形形势进行行分析讨讨论。5） 销售人员员之间进进行相互互交流讨讨论。6） 部署下周周工作计计划，传传达公司司的各项项工作布布置。7） 提交工作作周报表表。8） 进行相关关政策法法规、法法律文件件、销售售技巧等等的培训训。第4条 月例例会是指指售楼部部每月定定期召开开的工作作会议。（1） 时间：由由各项目目视具体体情况统统一安排排。（2） 地点：售售楼部。（3） 主持人：项目总总监。（4） 出席人：售楼部部全体人人员。（5） 会议主题题：1） 总结当月月销售情情况，分分析讨论论当月销销售中存存在的各各种问题题。2） 对重大项项目销售售推广活活动的分分析总结结。3） 对市场客客户及业业

13、主源状状况分析析。4） 竞争项目目销售动动态分析析。5） 提交月度度工作总总结及下下月工作作计划，布置下下月度工工作计划划。6） 分析销售售人员销销售指标标完成情情况及制制定月培培训计划划。第5条 展销销会、推推广会，由各项项目视具具体情况况统一安安排，并并向销售售部备案案。（1） 主持人：项目总总监。（2） 出席人：售楼部部全体销销售人员员及需协协助的相相关部门门人员。（3） 会议主题题：1） 展销会分分工：部部门内部部人员分分工及相相关协助助部门人人员分工工。2） 明确活动动内容和和流程安安排。3） 明确优惠惠政策、对外宣宣传策略略和统一一口径。4） 其他应注注意的事事项及思思想动员员。第

14、6条 售楼楼经理、项目总总监、公公司上级级领导可可根据实实际需要要组织召召开工作作例会。第7条 工作作例会必必须专备备会议记记录薄，由会议议主持人人制定人人员认真真记录会会议时间间、参加加人员及及会议内内容。第8条 各级级例会坚坚持考勤勤制度，无特殊殊原因不不得请假假。因特特殊原因因不能参参加的，应事先先办理书书面请假假手续，否则视视为旷工工。无故故不参加加例会的的，根据据公司相相关规定定进行惩惩处。第9条 与会会人员应应遵守会会议纪律律，开会会期间手手机一律律改为震震动。会会议中途途不得接接打电话话、无故故离席，不得大大声喧哗哗，不得得无故早早退。第10条条 对对无故不不参加工工作例会会、不

15、了了解相关关内容而而出现的的违规、纪律事事件，公公司将按按有关规规定严肃肃处理。5.售楼楼部卫生生管理制制度 为维护护销售现现场的良良好形象象，保持持良好的的销售及及工作环环境，促促进案场场销售工工作的顺顺利进行行，特制制定本制制度。（1）售售楼部是是楼盘的的形象代代表，对对购房者者的第一一印象有有重大的的影响，所有案案场工作作人员均均有义务务保持其其干净整整洁，达达到五净净、三齐齐、两无无的标准准。 1）五五净即：地面净净、门窗窗净、办办公家具具净、销销售道具具净、墙墙壁净。 2）三三齐即：室内总总体布局局整齐、物品摆摆放整齐齐、工作作资料存存放整齐齐。 3）两两无即：无污迹迹斑点、无杂乱乱

16、物品。（2）个个人办公公区域的的清洁卫卫生由个个人自行行负责，公共区区域的情情节卫生生由保洁洁人员负负责。（3）每每天开始始工作前前，所有有案场工工作人员员均应做做好各自自办公区区域内的的清洁卫卫生，并并达到以以下标准准： 1）保保持各自自办公桌桌椅的干干净整洁洁。2)私人人物品统统一放置置到抽屉屉或其他他隐蔽位位置，并并保证清清洁整齐齐。3）个人人资料及及销售道道具一律律放入个个人抽屉屉并妥善善保管，抽屉内内不得存存放任何何与工作作无关的的物品。（4）每每天开始始工作前前，保洁洁人员必必须做好好案场公公共区域域的清洁洁卫生，并达到到以下标标准：1）门、窗玻璃璃清晰透透明，无无任何污污垢及擦擦

17、洗痕迹迹。2）地面面清洁，确保无无灰尘、纸屑等等杂物，无脚印印和水迹迹。3）谈判判桌椅、沙发、茶茶几摆放放整齐，桌面干干净整洁洁，除宣宣传资料料、花卉卉及烟灰灰缸外，不允许许有其他他杂物。4)前台台台面干干净清洁洁，台面面物品摆摆放整齐齐，不得得有任何何与工作作无关的的杂物。5）沙盘盘干净整整洁，做做到无灰灰尘、污污垢及杂杂物，清清洁是注注意保证证沙盘部部件的安安全。6）水池池内保证证无漂浮浮物，保保持水的的洁净，定时定定量给予予换水。7)销售售大厅内内、外的的任何地地方及角角落均不不得留存存有损大大厅整体体形象的的整洁。8）销售售中心的的所有花花草应及及时浇水水与养护护，并保保持花盆盆的清洁

18、洁。9）销售售大厅门门外台阶阶应始终终保持清清洁，无无垃圾及及杂物。（5）销销售代表表接待客客户之后后，应自自觉整理理谈判现现场卫生生，做到到桌椅归归位、烟烟灰缸清清理干净净、桌面面资料摆摆放整齐齐。（6）保保洁人员员应随时时检查案案场清洁洁状况，时刻保保持售楼楼部的卫卫生。工工作时间间内，只只能在没没有客户户在售楼楼部时方方可打扫扫卫生，不得在在客户面面前拖地地板。（7）案案场人员员不得在在售楼部部抽烟，且不许许在控台台吃东西西、大声声喧哗、打闹等等。（8）售售楼部每每月进行行一次全全面大扫扫除，由由售楼经经理根据据实际情情况组织织实施，所有案案场人员员均应积积极参加加。（9）客客户服务务主

19、管负负责监督督、指导导保洁人人员的工工作，如如保洁人人员的工工作表现现无法达达到岗位位要求，应及时时与售楼楼经理协协调沟通通，提出出整改要要求，甚甚至调换换保洁人人员。（10）保洁人人员必须须遵守案案场的各各项管理理规章制制度，不不迟到、不早退退，服从从领导的的管理，执行上上级命令令，具体体工作时时间由个个案场根根据实际际情况安安排。（11）保洁人人员在工工作期间间必须按按规定着着装（佩佩戴工作作牌），对待客客户应微微笑、有有礼貌、使用文文明用语语。（12）保洁人人员必须须遵照保保洁工作作标准及及保洁流流程要求求，认真真负责做做好责任任区环境境的清洁洁、保洁洁工作，坚守工工作岗位位，工作作期间

20、一一律不得得做与工工作无关关的事。（13）保洁人人员必须须注意保保护好责责任区内内的各类类物品，且将办办公物品品、器材材摆放整整齐。（14）保洁人人员应自自觉维护护案场的的良好形形象和卫卫生环境境，为客客户提供供力所能能及的帮帮助，随随时保证证售楼部部有一个个清洁、整齐、明亮的的办公环环境。（15）保洁人人员在每每日下班班前应对对自己所所负责的的区卫生生进行检检查，符符合规定定要求后后方可下下班。6售楼楼部安全全管理制制度为进一步步加强销销售现场场的安全全管理，维护销销售现场场人员和和财产的的安全，促进案案场销售售工作的的顺利进进行，特特制定本本制度。（1）案案场专设设保安人人员，负负责维护护

21、销售现现场人员员和财产产的安全全。（2）案案场保安安人员的的工作由由客户服服务主管管负责监监督、指指导。如如保安人人员的工工作表现现无法达达到岗位位要求，客户服服务主管管应及时时与售楼楼经理协协调沟通通，提出出整改要要求，甚甚至换掉掉保安人人员。（3）保保安人员员应自觉觉遵守案案场的各各项规章章制度，服从命命令，听听从指挥挥，不得得无故缺缺岗。（4）保保安人员员在执勤勤工作中中，应忠忠于职守守，着装装统一整整洁，行行为规范范化，不不得出现现不文明明言行，不得与与客户发发生争执执。（5）保保安人员员对售楼楼大厅及及门前区区域的安安全负责责，有权权利和义义务阻止止闲杂人人员进入入大厅。（6）保保安

22、人员员负责接接待迎送送看房客客户。当当有客户户进入接接待大厅厅时。保保安人员员应及时时将门打打开，微微笑示意意并敬礼礼。（7）当当有不当当或不法法人员在在售楼大大厅或门门前滋事事时，保保安人员员应对其其进行劝劝阻；当当无法劝劝阻时，应迅速速向上级级领导报报告。（8）保保安人员员应经常常检查、发现、报告并并及时消消除各种种不安全全隐患，防止火火灾、爆爆炸等事事故或抢抢劫、盗盗窃等不不法侵害害案件的的发生。（9）保保安人员员应以标标准的交交通指挥挥动作指指挥客户户车辆的的停放，对待定定的目标标进行看看护和守守卫，同同时保护护客户安安全。（10）保安人人员应玩玩忽职守守、工作作失职而而造成的的工作失

23、失误及重重大事故故，将追追究其相相应责任任。7.销售售用品的的管理制制度第一章 总 则第1条 为了了合理利利用资源源，杜绝绝浪费及及维护正正常办公公秩序，根据售售楼部的的具体情情况特制制定本制制度。第2条 本制制度所指指的销售售用品包包括但不不限于：（1） 办公用品品。（2） 销售道具具。（3） 礼品。（4） 售楼现场场以及样样板房内内的各类类饰品。（5） 其他为售售楼部配配置的物物品。第3条 本制制度适用用于售楼楼部全体体员工。第二章 销 售 用用 品 的 采采 购 第第4条 售楼楼部的销销售用品品统一由由行政专专员负责责购置、发放和和保管。 第第5条 进驻驻案场时时，由售售楼经理理负责草草

24、拟“销售用用品采购购清单”，经项项目总监监审核同同意后，交由行行政专员员负责购购置。 第66条 进驻案案场后，因工作作需要须须购买销销售用品品时，由由申请人人填写“物品请请购单”，并按按下列权权限报批批后，交交由行政政专员负负责购置置：（1） 总采购金金额不超超过（含含）10000元元，须报报售楼经经理审批批核准。（2） 总采购金金额超过过10000元而而不超过过100000元元，须报报项目总总监审批批核准。（3） 总采购金金额超过过100000元元，须报报公司财财务部审审批核准准。 第第7条 填写写“物品请请购单”时，应应尽可能能明示物物品的名名称、规规格、产产地、质质量、等等级、估估计价格

25、格等内容容。 第第8条 未经经授权、批准，擅自采采购的物物品不予予报销。第三章 销 售 用用 品 的 领领 用 第第9条 销售售用品的的领用以以履行节节约、管管理合理理、满足足工作的的需求为为原则。第10条条 个个人领取取销售用用品时，应填写写“销售用用品领用用单”并签字字。 第11条条所有员员工都有有责任和和义务保保管、爱爱护公司司财务，小心使使用，不不得随意意破坏和和浪费。对于一一些固定定放置物物品，未未经售楼楼经理允允许，不不得擅自自搬动。第12条条所有公公物、设设备一律律不得私私自借用用。因工工作需要要而借用用时，应应填写“销售用用品借用用单”，经售售楼经理理批准后后方可借借用。借借用

26、销售售用品后后应及时时归还。 第第13条条 物物品自然然损耗，需及时时上报；属个人人原因损损坏或丢丢失，需需照价赔赔偿。因因物品自自然损耗耗而领用用物品时时，须先先将旧物物品上交交，再领领取新的的物资。 第第14条条 带带客户参参观样板板房时，应自觉觉维护样样板房内内的物品品。发现现有破损损的物品品时，及及时与样样板房保保洁人员员联系。发现客客户在参参观样板板房时有有不慎行行动者，应善意意提醒。第四章 销 售 用用 品 的 保保 管 第第15条条 为为做到案案场申领领物品发发放管理理有序，及时调调整领取取物品数数量，行行政专员员须每周周进行物物品盘点点，并填填写“售楼部部销售用用品盘点点表”。

27、第16条条案场员员工因调调/离职职而离开开案场，应向行行政专员员上交所所领取的的各类销销售用品品，并填填写“调/离离职人员员物品清清单”，双方方交接签签收。 第第17条条 楼楼盘结案案时，应应向行政政专员上上交所领领取的各各类销售售用品。第五章 销 售 电 话话 的 管 理理 第第18条条 案案场电话话作为对对外联系系业务及及信息沟沟通的工工具，使使用必须须为工作作需要。 第第19条条 一一般情况况下，不不允许在在工作时时间内打打私人电电话。如如有急事事，需尽尽可能简简短，不不能超过过3分钟钟。 第第20条条 长长途电话话是为了了便于联联系外地地客户而而设置，应在节节约的原原则下进进行使用用，

28、通话话要做到到长话短短说，达达到目的的即可。 第211条 使用案案场电话话拨打长长途电话话时，打打电话人人应做好好登记记记录（姓姓名、电电话号码码、事由由、时间间、打电电话人）。 第222条 不得将将案场电电话借与与他人使使用。如如来访客客户需要要借用案案场电话话，需经经销售主主管批准准。第23条 不得利用用案场电电话打声声讯台或或聊天。第六章 案 场 计计 算 机 的的 管 理 第第24条条 案案场计算算机及软软件由客客户服务务主管制制定专人人管理，并负责责维护和和升级。 第第25条条 售售楼部全全体员工工都应正正确掌握握计算机机的基本本操作和和软件的的正常使使用。 第226条 未经经管理人

29、人员同意意，外来来光盘等等不得在在案场计计算机上上使用，以免带带来病毒毒。 第第27条条 销销售管理理软件设设有使用用权限，未经许许可不得得越权使使用软件件。第28条条 本本制度自自 年 月 日日起施行行。8.售楼楼部处罚罚条例第一章 总 则 第第1条 为加加强售楼楼部管理理工作，严肃售售楼现场场的工作作纪律，提高员员工的服服务意识识，特制制定本条条例。 第第2条 本条条例适用用于销售售部所有有员工。第二章 处 罚 方方 式 第第3条 对不不能达到到岗位职职责要求求，或违违反各项项管理制制度的员员工，售售楼部有有权予以以处罚。第4条处处罚的方方式有经经济处罚罚与行政政处分两两种。 第5条条 经

30、经济处罚罚为罚款款。 第66条 行政处处分分为为：警告告、申诫诫、记小小过、记记大过、降级、解除劳劳动合同同。第7条 以上上两种处处罚可分分别施行行，也可可合并施施行。第三章 处 罚 权权 限 第第8条 经济济处罚有有项目总总监审批批后执行行。 第第9条 行政政处分由由项目总总监提出出处分意意见，通通过公司司人事行行政部核核定后执执行。第四章 处 罚 细细 则 第第10条条 员员工有下下列情节节之一者者，给予予30元元/次的的经济处处罚；情情节严重重的根据据实际情情况，给给予10005500元元的罚款款：（1） 上班迟到到、早退退者。（2） 上下班不不打卡者者。（3） 外出不报报备者。（4）

31、仪容仪表表不符合合案场规规定者。（5） 在接待大大厅大声声叫喊或或扰乱秩秩序者。（6） 不使用文文明用语语，说脏脏话、粗粗话者。（7） 开会或培培训无故故缺席或或迟到者者。（8） 开会时间间闲聊或或做与工工作无关关的事情情者。（9） 工作时间间在大厅厅进食者者。（10） 在禁烟区区、接待待大厅等等公共区区域内吸吸烟者。（11） 随地吐痰痰或乱扔扔杂物，破坏环环境卫生生者。（12） 工作时间间因精神神状态不不佳而影影响工作作者。（13） 不服从上上级的指指挥与监监督者。（14） 不及时接接听电话话，起始始语不正正确者。（15） 接听来电电语气生生硬，吐吐字不清清晰，不不及时填填写来电电登记者者。

32、（16） 电话中回回答详细细的房价价及销控控状况者者。（17） 来电所找找人员不不在时，接听电电话者不不做记录录、不转转告者。（18） 服务态度度不佳，引起客客户不满满者。（19） 不尊重客客户，讥讥笑、议议论客户户，在客客户面前前指手画画脚、交交头接耳耳者。（20） 不及时填填写来访访登记表表，填写写内容不不详实、不完整整者。（21） 工作表单单（如认认购书、缴款单单）等相相关资料料填写错错误或填填写不规规范者。（22） 在履行工工作职责责时，遇遇到危机机事件或或不正常常情况不不及时向向主管汇汇报者。（23） 未能及时时传达、执行公公司下发发的文件件者。（24） 在所管辖辖区域内内，有长长明

33、灯、长流水水者。（25） 下班后所所管辖区区域门窗窗未关，电器（空调、计算机机等）电电源为切切断者。（26）不自觉觉维护案案场卫生生环境，客户离离开后不不及时清清理桌面面、桌椅椅，设施施为归位位者。（27）未按案案场指定定位置，随意摆摆放物品品或杂物物者。（28）不按公公司规定定执行办办公用品品、5SS、合理理化建议议、培训训等制度度的管理理要求者者。第11条条 员员工有下下列情形形之一者者，给予予警告处处分，同同时给予予经济处处罚，罚罚款2000元。如造成成损失者者，应承承担赔偿偿责任。(1) 擅离职守守者。(2) 消极怠慢慢者。(3) 妨碍案场场工作秩秩序，经经劝告不不改正者者。(4) 不

34、能按时时完成工工作任务务，且不不及时上上报，阻阻碍正常常工作者者。(5) 因管理、监督不不力，影影响工作作的正常常开展者者。(6) 接待客户户态度冷冷淡，擅擅自减少少服务流流程者。(7) 因工作失失误而引引起客户户不满并并投诉者者。(8) 不妥善保保管客户户资料，不慎遗遗失客户户资料者者。(9) 私自动用用或损坏坏案场的的消防安安全设备备者。(10) 伪造病假假证明或或无病慌慌开病假假证明者者。(11) 对客户委委办事宜宜处理草草率或任任意搁置置不办者者。（12）未经主主管同意意擅自答答应客户户要求者者（如打打折扣、延迟签签约时间间、变更更付款方方式等）。（13）怂恿客客户找开开发商保保留房源

35、源、要求求优惠者者。（14）未经许许可，在在案场计计算机上上私自安安装、使使用外来来软件者者。（15）对信息息系统中中原始记记录入不不及时、不准确确而使相相关工作作受影响响者。（16）计算机机设备发发生故障障私自拆拆卸计算算机者。（17）工作时时间内浏浏览与工工作无关关的网站站，网上上聊天、打游戏戏或利用用计算机机听音乐乐、看电电影者。（18）私自将将公司文文件资料料或其他他物品带带出公司司者。（19）1个月月内经济济处罚33次（含含）以上上者。第12条条 员员工有下下列情形形之一者者，给予予申诫处处分，同同时给予予经济处处罚，罚罚款3000元。造成损损失者，应承担担赔偿责责任。（1） 故意损

36、坏坏公司财财物者。（2） 主管管理理不力，不能有有效监督督、开展展工作或或解决投投诉者。（3） 对客户有有虚构、夸大、不实的的承诺，且尚未未造成损损害者。（4） 对投诉事事实拒不不承认者者。（5） 修改案场场计算机机系统设设置，造造成计算算机系统统无法正正常运行行者。（6） 私自插拔拔计算机机内部线线缆，导导致硬件件设备损损毁着。（7） 未经允许许，私配配案场钥钥匙（大大门、办办公室、文件柜柜等）者者。（8） 泄露公司司秘密事事项，但但采取补补救措施施，尚未未造成损损害者。（9） 年度内警警告2次次以上者者。第13条条 员员工有下下列情形形之一者者，给予予记小过过处分，同时给给予经济济处罚，罚

37、款5500元元。如造造成损失失者，应应承担赔赔偿责任任。（1） 醉酒上班班者。（2） 1个月内内迟到、早退55次者。（3） 因工作失失误而引引起客户户不满、投诉，造成客客户及公公司损失失，情节节轻微者者。（4） 对客户有有虚构、夸大、不实的的承诺，且已造造成损害害者。（5） 因指挥、监督不不力而影影响公司司形象，并造成成事故情情节较重重者。（6） 不服从主主管合理理指导，屡教不不改者（1个月月内超过过3次）。（7） 不服从上上级领导导工作安安排及工工作调动动者。（8） 对能够预预防的事事故不积积极采取取预防措措施，致致使公司司利益受受到较轻轻损失者者。（9） 泄露公司司秘密事事项对公公司利益益

38、造成损损害者。（10） 年度内累累计申诫诫2次或或警告33次者。 第第14条条 员员工有下下列情形形之一者者，给予予记大过过处分，同时给给予经济济处罚，罚款110000元。如如造成损损失者，应承担担赔偿责责任。（1） 委托他人人/替他他人打卡卡者。（2） 全月累计计矿工22天或全全年累计计旷工达达3天者者。（3） 对正常申申诉打击击报复，经查属属实但情情节轻微微者。（4） 擅自损毁毁、涂改改、伪造造项目档档案资料料，对公公司利益益造成损损害者。（5） 故意损毁毁、遗失失客户资资料，对对公司利利益造成成损害者者。（6） 携带易燃燃、易爆爆等危险险、违禁禁物品进进入案场场者。（7） 虚报业绩绩、瞒

39、报报事故而而蓄意妄妄取成绩绩、荣誉誉或个人人私利者者。（8） 故意造成成同事失失和或领领导失察察以致他他人工作作受阻，公司利利益受损损者。（9）对对能够预预防的事事故不积积极采取取预防措措施，致致使公司司受到较较重的经经济损失失者。（10）因未能能妥善处处理客户户投诉，对公司司或发展展商声誉誉造成重重大损失失者。（11）严重违违反案场场规章制制度、操操作规程程、服务务标准者者。（12）未经许许可而修修改计算算机程序序及数据据结构，造成案案场计算算机系统统无法正正常运行行者。 （133）年度度内累计计记小过过2次者者。 第155条 员工有有下列情情形之一一者，给给予降级级处分：（1） 未能胜任任

40、岗位职职责或严严重违反反公司规规定者。（2） 季度考评评分在660分以以下者。（3） 年度内累累计记小小过2次次者。第16条条 员员工有下下列情形形之一者者，视为为严重违违反规章章制度，公司有有权解除除劳动合合同： （1）试试用期期期间被证证明不符符合录用用条件或或能力较较差、表表现不佳佳而不能能保质保保量完成成工作任任务者。 （2）月月累计旷旷工3天天以上或或全年累累计旷工工达3天天以上者者。 （3）患患有非本本职工作作引起的的疾病或或非因公公负伤，医疗期期满后，经医疗疗部门证证实身体体不适。不能胜胜任本职职工作者者。 （4）工工作能力力明显不不适应本本职工作作需求者者。 （5）不不服从公公

41、司或主主管工作作安排者者。（6）年年度内累累计记大大过2次次者。第17条条 员员工有下下列情形形之一者者，视为为严重违违反规章章制度，公司有有权解除除劳动合合同；情情节严重重的追究究其引起起的经济济损失，并视情情节移交交司法机机关处理理：（1） 对公司有有严重的的欺骗行行为者。（2） 玩忽职守守，致使使公司蒙蒙受重大大经济损损失者。（3） 对同事和和主管恶恶意攻击击或诬陷陷、伪证证、制造造事端者者。（4） 对同事或或主管暴暴力威胁胁、恐吓吓，妨碍碍团体秩秩序者。（5） 辱骂、殴殴打客户户，对投投诉客户户进行打打击报复复者。（6） 盗用或随随便向外外人泄露露口令，窃取公公司信息息资料者者。（7）

42、 泄露公司司机密事事项，已已对公司司利益造造成严重重损害者者。（8） 伪造、编编造或盗盗用公司司印信，严重损损害公司司利益者者。（9） 向客户索索要礼品品、钱款款、财物物者。（10）假公济济私、滥滥用职权权，肆意意挥霍公公司财产产造成较较大经济济损失者者。（11）偷盗、侵占同同事或公公司财务务经查实实者。（12）在执行行公务和和对外交交往中收收取回扣扣、索贿贿、受贿贿者。（13）在公司司内煽动动怠工或或罢工者者。（14）造谣或或众诋毁毁项目、公司形形象者。（15）涉嫌炒炒卖或与与他人串串通炒卖卖房号或或期房者者。（16）以收受受利益为为目的，为已购购房客户户再次专专卖房源源者。（17）私自携携

43、带公司司客户大大卡、客客户资料料离开工工作场所所，造成成公司严严重损失失者。（18）利用公公司网络络及办公公自动化化系统窃窃取或泄泄漏公司司资料，造成公公司严重重损失者者。（19）在职期期间受治治安拘留留，经查查确有违违法行为为者。（20）对员工工的正常常申诉进进行打击击报复，经查实实情严重重者。（21）未经许许可兼任任其他职职务或兼兼营与本本公司同同类业务务者。（22）参加非非法组织织，经劝劝告不改改者。（23）严重违违反公司司各项规规章管理理制度者者。第18条条 员员工被处处罚时，根据其其主管的的责任大大小，给给予主管管相应的的领导责责任处罚罚。第五章 处 罚 实实 施第19条条 部部门经

44、理理及主管管必须对对下属人人员违规规行为的的处罚管管理负责责；发现现员工有有违规行行为时，部门经经理及主主管可提提出处罚罚措施，报项目目总监审审批后执执行；项项目总监监发现则则直接做做出处罚罚决定。第20条条 行行政专员员发现员员工的违违规行为为而其他他主管为为发现，行政专专员必须须及时把把情况反反映给项项目总监监，经审审批后做做出处罚罚；若发发现部门门经理及及主管有有违纪行行为，行行政专员员有权对对主管的的违规行行为做出出处罚建建议，上上报项目目总监审审批后执执行。第21条条 行行政专员员接到办办理处罚罚手续的的通知后后，属经经济处罚罚的要开开据“经济处处罚单”，并写写明违纪纪情况，经项目目

45、总监签签字审批批，当事事人签字字确认；当事人人受到罚罚单后，直接将将罚款交交至行政政专员处处，纳入入部门活活动基金金。第22条条 警警告及以以上的行行政处罚罚有行政政专员填填写“奖惩申申报单”，项目目总监审审核确认认后上报报总经理理或人事事行政部部审批；由人事事行政部部依据处处理结果果，在公公司公布布，同时时执行相相应处罚罚。第23条条 若若处罚的的违规事事项在公公司其他他管理制制度中已已另有规规定的，则违纪纪者只接接受一次次处罚。第六章 附 则 第第24条条 本本条例未未尽事宜宜，由项项目总监监根据实实际情况况予以处处理。 第225条 本条条例自 年年 月 日起施施行。9.售楼楼部考核核制度第一章 总 则第1条 为了了公正、客观、科学的的评价员员工的工工作能力力、工作作态度、工作业业绩，完完善激励励机制，特制定定本制度度。 第2条条 本本制度布布包括对对项目总总监的考考评管理理