卡耐基的领导艺术.docx

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1、卡耐基的领导艺术卡耐基的二十四项领导黄金法则一本无与伦比的领导圣经！时代周刊的确，卡耐基基先生并并不是什什么管理理学家，但他那那卓越的的人际技技巧，却却是最有有效的领领导手段段我想想这就是是卡耐基基领导人人培训班班取得成成功的主主要原因因。彼得得杜拉克克（著名名管理学学家）这儿（卡耐基基领导人人培训班班）所教教的与学学校里所所讲的完完全不同同，但却却非常有有用。从从这儿学学到的东东西使我我在担任任GE领导导职务期期间受用用无穷。杰克克韦尔奇奇（通用用电气CCEO）我很早早就听说说了卡耐耐基先生生和他创创办的领领导人培培训班的的大名，虽然我我已无缘缘拜会卡卡耐基先先生本人人，但通通过在培培训班的

2、的学习，使我坚坚定了从从政的决决心我坚信信自己有有朝一日日一定能能成为一一个和亚亚伯拉罕罕林肯总总统一样样从小地地方走出出来的成成功领导导人！比尔尔克林顿顿（美国国前总统统）这是一一本被“挖掘”出来的的书要知道道，在长长达半个个世纪的的时间里里，它一一直只为为少数人人所了解解和拥有有：这些些幸运儿儿就是卡卡耐基领领导人培培训班的的学员们们，他们们毕业后后无一例例外成为为国家的的精英。因此我我们的嫉嫉妒是可可以想见见的。但但幸好从从今天开开始，它它终于和和我们所所有人见见面了！时时代周刊刊（119955.4.17）作者简介介戴尔卡卡耐基，世界上上最伟大大的成功功和领导导大师，他的代代表作人性的的

3、弱点、人人性的优优点风风靡世界界，拥有有无数的的读者；他所创创办的卡卡耐基领领导人培培训班为为美国乃乃至世界界培养了了无以计计数的优优秀领导导人，其其中包括括美国前前总统比比尔克林顿顿和通用用电气前前CEOO杰克韦尔奇奇。卡耐基说说“只要完完全遵照照这二十十四项法法则行事事，就能能轻而易易举赢得得下属的的信赖和和上司的的青睐。总而言言之，要要成为一一个优秀秀的领导导人并不不难，关关键在于于完全掌掌握并熟熟练运用用这些法法则。”卡耐基坚坚信：每个人身身上都有有着巨大大的潜能能，领导导者的任任务就是是唤醒这这些潜能能，并把把他们团团结起来来朝一个个既定的的目标前前进，如如此一来来就是一一个成功功的

4、领导导。领袖不是是天生的的，而是是可以训训练出来来的！卡耐基领领导法则则之一想成为优优秀的领领导，先先得是一一个完整整的人！在你的的生活中中，工作作与休闲闲、事业业与家庭庭的比重重应该是是平衡的的，否则则，就有有缺陷、不称职职，当然然更谈不不上优秀秀了。卡耐基基领导箴箴言享受平平衡的生生活，留留一点空空闲给工工作以外外的事，对每一一个人都都是非常常重要的的。这样样做，不不但使人人感觉生生活更幸幸福美满满，而且且也一定定会令人人在工作作时精力力更充沛沛、精神神更集中中，并更更具效率率。作为一一个领导导，无论论在办公公室、家家里或旅旅途中，都应随随时随地地保持生生活的平平衡，这这是非常常好的一一件

5、事。千万不不要再把把花在家家人、运运动或休休闲的时时间看成成是徒劳劳无功。大多数数领导者者在休闲闲时老是是觉得愧愧疚。必必须克制制不要再再那样想想。因为为“悠闲”并不是是罪恶的的字眼。生活平平衡的重重要性，每个人人都应了了解，做做为领导导者尤其其需要了了解并重重视起来来。多和你你的家人人在一起起在我们的的工作、学习及及生活中中，家人人的重要要性是无无可比拟拟的！他他们可以以在你疲疲劳时让让你享受受到放松松和温暖暖的感觉觉；在你你失意或或失落时时，可以以让你重重新恢复复积极和和勇敢的的信心。他们绝绝对不会会为你的的流泪和和沮丧而而笑话你你，他们们会和你你一起哭哭和笑，为你分分忧从不不计报酬酬；他

6、们们懂得欣欣赏你的的优秀并并引以为为荣，他他们会在在你需要要的时候候，总时时时站在在你的身身边，不不会离去去忘却家人人，只谈谈工作，效率并并不高，因为你你不是一一个完整整的人！别把你你的人生生经营成成一只“独脚凳凳”平衡丰富富的人生生是一只只“多脚凳凳”，它是是一个由由家庭、朋友、事业、爱情与与健康等等多种层层面组成成的领域域。在人人生的不不同阶段段，你可可能会想想要不一一样的东东西。中中年以后后再开始始交朋友友、培养养兴趣也也不是不不可能，但是想想想看，一位550岁的的人，平平生第一一次学骑骑脚踏车车会是多多么吃力力的一件件事情啊啊！假如你是是一个游游泳运动动员，只只是水性性好就行行了吗？你

7、一定定得有一一副强健健的体魄魄才行！合理地地分配工工作与休休闲的时时间类比设计计的雷史塔塔塔认为能能合理地地分配工工作与休休闲时间间绝对是是一项“对领导导最大的的挑战”。但是是，努力力克服这这项挑战战却是十十分值得得。佛里特财财务公司司的约翰翰罗滨逊逊早已了了解到幸幸福的家家庭生活活所带来来的好处处。他说说：“我心中中没有丝丝毫怀疑疑，我确确知对我我最重要要的不是是显赫的的头衔、高薪、股票或或乡村别别墅。在在我的生生命中最最重要的的是我自自己、妻妻子以及及我的家家人。我我常常注注意两者者之间是是否平衡衡，假如如我发现现太重视视工作而而忽略了了家庭，我就会会对自己己说：我我不能接接受那份份工作，

8、我最好好拒绝那那餐晚宴宴。我绝绝不能用用家庭生生活去交交换这些些东西。”随时随随地保持持真正的的平衡国际商业业银行桑桑德斯卡卡普公司司总裁汤汤姆桑德斯斯把工作作开心排排在生活活优先顺顺序的最最前面。追求物质质的成就就并没有有什么不不对，然然而，单单靠它绝绝对不足足以构成成美满的的人生。平衡人生生的方法法和步骤骤：首先，改变你你的态度度；其次，你得抽抽出时间间来从事事休闲活活动；最后，当然是是立刻行行动，开开始参加加那些与与工作无无关的活活动。卡耐基领领导法则则之二能影响他他人的人人，才能能领导他他人！一个不不能影响响他人的的人，无无论他的的才华多多么优秀秀、突出出，也是是枉然，因为他他缺乏一一

9、种最根根本的领领导能力力影响响力。卡耐基基领导箴箴言一个领领导者确确实能把把理想变变成现实实，但必必须加入入另一关关键因素素其他他人。一一个领导导者不仅仅应通过过自己努努力，还还应通过过其他的的人共同同努力实实现理想想。自以以为是是是领导者者却没有有人追随随绝不是是真正的的领导者者。当一名名追随者者也没有有什么不不光彩。况且大大多数领领导者一一开始都都是跟随随者。他他们能成成为杰出出的领导导者的原原因，是是因为他他们开始始是聪明明的追随随者。领导者者应常带带给大家家新观念念、新刺刺激，否否则团体体很难有有进步和和发展。如果领领导安于于现状，缺乏创创意，会会使大家家跟着不不思进取取。称职的的领导

10、不不靠头衔衔来得到到下属的的尊重。在头衔衔上花费费太多精精力却很很少注意意其他东东西会失失去更多多。称职职的领导导应对愿愿意进来来的人开开放办公公室，工工作方式式也应不不拘一格格。你再也也不能发发号施令令，你必必须运用用领导力力，而领领导力靠靠的是真真正的人人际关系系能力。领导绝绝非只有有一条正正确的路路，其实实，优秀秀的领导导人个性性五花八八门。他他们有的的好动、有的安安静、有有的滑稽稽、有的的严肃；有的紧紧张、有有的温和和、有的的热情、有的羞羞怯。他他们更不不分年龄龄、种族族与性别别。一个优优秀的领领导者能能把理想想变成现现实、领导导才能是是把理想想转化为为现实的的能力，而且，在实现现理想

11、的的过程中中，善于于加入另另一关键键因素其他他人。、真正正的领导导者应是是能影响响别人、使人自自动追随随自己的的人物，他能使使别人参参加进来来与他一一起工作作，他能能鼓舞周周围的人人朝着他他的理想想、目标标和成功功迈进。、领导导者最核核心的东东西就是是他的个个性和洞洞察力。、优秀秀的领导导者人物物是能持持续成长长、发展展和学习习的人。、个性性、理想想、与他他人沟通通和激发发他人积积极性的的能力是构构成领导导才能的的基本要要素。成功的的领导者者都曾是是聪明的的追随者者。当一一名追随随者也没没有什么么不光彩彩的。况况且大多多数领导导者一开开始都是是追随者者。最有有效的追追随者，往往能能很快地地成为

12、领领导者。聪明的的跟随者者有很多多机会，包括从从其他领领导者那那里得到到的机会会。从某种意意义上讲讲，世界界上只有有两种人人：一种种是领导导者，另另一种是是追随者者。成功者者之所以以成功的的诀窍是是他必须须具备以以下素质质：*毫不动动摇的勇勇气。*良好的的克制能能力：自自我控制制为跟随随者树立立了榜样样，使其其效仿。*强烈的的正义感感：可以获获得下属属和同事事的尊重重和尊敬敬。*坚定的的决心：优柔寡寡断是个个人的致致命缺点点，更不不能成功功地领导导他人。*能做计计划：事事业和工工作就象象一条船船，计划划是就是是舵，没没有它，迟早船船会触礁礁沉没。*奉献精精神。*迷人的的个性。*掌握详详情：成成

13、功的领领导者需需要掌握握该职位位的一切切详细情情况。*同情下下属：这必然然要求我我们要理理解和懂懂得他们们的困难难。*有责任任感：成成功的领领导者只只有愿为为下属的的缺点和和错误承承担责任任，才能能继续担担任领导导，下属属犯了错错显示他他的领导导不称职职，他必必须考虑虑失败的的是他本本人。*富有合合作精神神：领导导者需要要力量，力量则则需要合合作。*快速的的决断能能力：领导人人物都是是具有快快速决断断能力的的人，即即使是不不太关键键的小事事也是这这样。*要善于于与员工工沟通：所谓沟沟通是一一个人向向另一个个人传递递信息并并使之理理解的过过程。领导者与与下属之之间的沟沟通必须须注意以以下几点点：

14、不要为显显示权威威而争吵吵。防止撒手手不管的的态度。注意言辞辞。大多多数员工工接受这这样的事事实：领领导的工工作就是是传达命命令和指指令。由由此产生生的争吵吵大多与与传达命命令的方方式有关关，要注注意怎样样选择言言辞并注注意表达达方式。不能假设设员工已已经理解解。鼓励励员工提提出问题题，并通通过重复复或演示示来提高高员工的的抵触和和误解。发要发出出太多指指令。滥滥用指令令将会自自食其果果，因此此领导者者对所发发出的指指令要有有所选择择，命令令要短、中肯。如果可可能，等等一项指指令完成成后再发发出另一一项。提供员工工所需的的材料（提供足足够和适适当的支支持与服服务）。防止指令令不一致致。不要只选

15、选那些顺顺从的员员工。有有些人天天生就喜喜欢合作作，而另另一些人人则会考考虑他们们自己的的情况。不要让让情愿做做的人超超负荷而而冷落不不愿干的的人。尽量不要要批评人人。以让让员工去去做他们们不想做做的工作作来惩罚罚他们是是不明智智的，员员工有权权希望分分配合理理的工作作。最关键的的是不要要玩火。新官上上任时往往往想在在下属面面前显示示自己的的权威。领导者者要知道道强制员员工合作作和尊重重自己也也许会引引火烧身身。要善于倾倾听（聆聆听）*正确激激励和赞赞扬员工工。冷酷酷和严肃肃或许很很威严，但往往往会坏事事，只有有正面表表扬，既既给足了了下属面面子，又又增强了了他们的的信心，让他们们做得更更好。

16、*敢于冒冒险。卡卡耐基认认为：克克服不确确定、信信息不完完善性的的最好方方法，莫莫过于组组织内有有一位冒冒险精神神的战略略家。冒冒险与收收获往往往结伴而而行。*领导者者要有创创意。领领导者应应常常给给大家新新观念、新刺激激，否则则团队很很难有进进步和发发展。因因为如果果领导者者安于现现状，缺缺乏创意意，会使使大家跟跟着不思思进取。失败者者之所以以失败的的原因不能组织织详细的的资料。不论是是领导者者还是追追随者，当承认认了“太忙”，而不不能改变变他的计计划或不不能花精精力去应应付紧急急事件时时，也就就承认了了他的无无能。作作为领导导者必须须掌握与与职位有有关的详详细资料料，并养养成把它它交给副副

17、手的习习惯。不愿提供供低卑的的服务。伟大的的领导者者在需要要时也许许会做本本可以让让别人去去做的事事。“你们中中最伟大大的人将将是大家家的仆人人”，这便便是领导导者受尊尊重的真真正原因因。盼望着从从他们的的地位中中得到报报酬，而而不是凭凭借他们们干了什什么得到到报酬。世界不不会付给给光说不不干的人人报酬，它只会会付给做做了事或或引导别别人做事事的人报报酬。害怕竞争争缺乏敏锐锐的思维维。没有有敏锐的的思维便便无法应应付紧急急情况，不能制制定出有有效的计计划。自私。领领导者将将所有下下属的成成就占为为己有时时，一定定会遭到到下属的的不满。真正伟伟大的领领导者总总是把所所有荣誉誉分给下下属，因因为这

18、种种表扬更更能鼓舞舞人的积积极性。无节制。下属不不会听命命于毫无无节制的的领导，任何放放纵都会会毁掉领领导者的的毅力和和活力。不守信。也许这这点应该该列在最最前面。不守信信的领导导无论对对自己和和下属都都是不幸幸。强调领导导的权威威。领导导应通过过鼓励和和表扬而而不应该该施加威威胁指挥挥下属。注重头衔衔。称职职的领导导应对任任何愿意意进来的的人开放放办公室室，工作作方式也也应不拘拘一格，而在头头衔上花花费太多多精力却却很少注注意其他他东西会会失去更更多。以上错误误中任何何一种均均可让领领导者遭遭遇滑铁铁卢。领导者者的八大大原则关心、尊尊重和理理解下属属：并为为其提供供发展的的机遇，使其铭铭记领

19、导导的知遇遇之恩，从而达达到士为为知己者者死的目目的。善善待员工工应把对对人的管管理放在在第一，领导人人不要把把员工简简单地当当作劳动动力的出出卖者，而应当当看成是是共同完完成工作作的合作作者，让让他们参参与重大大决策，尊重他他们的人人格。人人是企业业的第一一要素，钱没有有了可以以再赚，但如果果失去了了人心，则是用用再多的的钱也买买不回来来的。赢赢得人心心就赢得得了企业业的成功功，同时时也赢得得了领导导的成功功。分工授权权，用人人不疑：所谓分分工授权权，就是是大权集集中，小小权分散散，把职职务、权权利、责责任和目目标，四四位一体体授给合合适的负负责人，这是领领导人的的要决。管理界界有句行行话：

20、“有责无无权活地地狱。”把权利利给敢于于负责任任的人是是人尽其其才，能能提高管管理效能能，这才才是真正正有效的的领导。领导应有有宽容精精神：社社会心理理学中，把宽宏宏大量解解释为有有权处罚罚而不加加处罚，有权报报复而不不加报复复。领导导者的宽宽容首先先应表现现在能容容忍下属属对自己己的抱怨怨，有抱抱怨才能能从中知知道自己己的不足足和缺点点，并有有助于你你了解下下属。领领导者的的宽容还还表现在在对下属属的缺点点错误给给予容忍忍。有高高峰必有有峡谷，才干越越高的人人缺点越越明显。用人应应求其所所长，容容其所短短。一个个成功的的领导者者不仅能能容忍下下属的缺缺点和错错误，而而且还要要鼓励下下属犯“合

21、理性性错误”。卡耐耐基认为为，员工工如果在在一年当当中没有有犯过任任何“合理性性错误”，则说说明他没没有创造造性，缺缺乏竞争争力，心心理素质质和工作作能力都都成问题题，不可可能有所所建树。一个不不敢冒险险的人在在竞争中中失去的的机会也也必然很很多。提倡失败败和鼓励励犯错对对现代领领导者有有以下好好处：领导允允许合理理的错误误、失败败存在，下属容容易把它它看成“大度”，而虚虚怀若谷谷的领导导者不难难建立威威信。领导者者不但不不纠缠下下属的失失败，反反而给予予适当的的鼓励会会营造一一种轻松松的工作作环境，下属因因而更加加积极主主动。如果出出现错误误，下属属没有禁禁忌，不不会隐瞒瞒，更不不会寻求求庇

22、护，可能很很快找到到错误原原因，利利于解决决问题。正视错错误、失失败，乐乐于接受受教训，并且一一人有疾疾众人会会诊，这这种教训训是一种种财富，也有助助于形成成良好的的人际环环境。所以，领领导者要要有容人人之量，宽以待待人，严严于律己己，这是是处理好好人际关关系的一一种必需需的品质质。承认下属属的劳动动价值：人的所所有行为为都源于于对利益益的追求求，所以以，当下下属运用用智慧为为决策者者作出贡贡献时，领导者者对其成成绩要充充分肯定定和表扬扬，同时时给予物物质报酬酬作为奖奖励。领领导者要要有如下下观念：不是你你在养活活下属，而是下下属通过过工作在在养活你你，为你你创造财财富！因因此，作作为领导导者

23、应调调动下属属的积极极性给予予其合理理的报酬酬，做到到财富分分享。善用幽默默的语言言：人际际交往中中，诙谐谐、幽默默的谈吐吐往往是是讨人喜喜欢并能能让别人人乐意与与之交往往的关键键。作为为领导者者如果注注意自己己谈吐的的技巧，就能够够使下属属在轻松松和谐的的环境里里完成工工作并和和下属关关系融洽洽，大大大提高自自己的影影响力。要乐于接接受监督督：“金鱼缸缸”式的管管理金鱼缸缸是玻璃璃做的，不管从从哪个角角度观察察里面的的东西都都很清晰晰。因此此所谓的的“金鱼缸缸”管理实实际上是是管理的的“透明度度”。领导导者增大大管理的的透明度度让自己己的行为为置于众众目睽睽睽之下，就会有有效地避避免管理理特

24、权的的发生。员工的的眼睛是是雪亮的的，老板板的任何何行为他他们都会会看在眼眼里，如如果你以以权谋私私他们便便会看不不起你。要保持清清廉简朴朴：节俭俭不但是是种美德德而且更更是致富富的捷径径。节俭俭行为用用在现代代管理上上同样具具有导向向价值诱导导员工增增收节支支，不断断降低各各项成本本，提高高经济效效益。因因为，领领导的言言行举止止绝对是是下属关关心的焦焦点和效效仿的榜榜样。善于网罗罗人才：网罗你你所需要要的各种种人才，知人善善任，是是卡耐基基成就事事业的首首要秘诀诀。他说说：“我的工工作就是是激发他他们（智智囊团）提供最最佳服务务的愿望望。”乐于分享享财富是是卡耐基基博爱精精神的体体现。他他

25、曾说：“最关键键的是领领导者要要明白分分享之道道千万万不能一一味贪得得无厌地地予取予予求，而而不懂与与下属分分享。”卡耐基领领导法则则之三成功的领领导者无无法模仿仿！因为没没有一种种领导方方式堪称称楷模，最好的的领导方方式必须须适合个个人的特特质。正正如彼得得杜拉克克所说：失败的的领导都都是一样样，成功功的领导导则各各各不同。卡耐基基领导箴箴言一个人人的成就就感和快快乐的来来源，绝绝大部分分是取决决于他能能不能成成功地领领导好他他的团队队。我们用用不着找找个最成成功的领领导人，设法去去模仿他他。因为为不管你你多么努努力，也也不过是是个翻版版。真正正对你最最有效的的领导方方式，必必须是发发挥个人

26、人的特质质所形成成的适合合你的领领导风格格。领导的的真义一位位真正的的领导人人，必须须擅长与与人良性性的互动动。新的领领导方式式需要更更多活力力所谓谓领导力力是指帮帮助他人人完成他他能力所所及的事事，描绘绘出未来来的远景景，鼓励励，教导导他人，并能建建立与维维持成功功的人际际关系。一个人人的成就就感和快快乐的来来源，绝绝大部分分是取决决于他能能不能成成功地领领导好他他的团队队。除了了本职工工作之外外，家庭庭、慈善善事业、运动团团队、民民间组织织、社交交团体，随便你你所能想想到的任任何组织织团体，都十分分需要有有活力的的领导方方式。领导能能力既不不是始于于高位，更是不不是终于于高位。任何行行业的

27、领领导人都都要有卓卓越的远远见一位领领导人，首先一一定要对对公司的的未来勾勾画出一一幅理想想的远景景。这种种远景，我们称称之为“观想”，它可可以如同同梦境般般朦胧，也可以以如同目目标或使使命宣言言那般具具体。关关键在于于，理想想使人如如同亲眼眼目睹公公司未来来的迷人人景象，那个景景象一定定在某些些重点上上比目前前状况要要更好。最有效效的领导导方式，必须适适合个人人的特质质首先先，你必必须先搞搞明白你你自己究究竟是什什么样的的人，再再设法发发挥自己己的专长长。为此此你需要要做个静静默的省省思，扪扪心自问问：我到到底拥有有哪些个个人特质质，可以以转化为为领导特特质。个人特特质的几几种形式式：1、随

28、机机应变的的能力；2、热情情；3、谦虚虚的态度度；4、坚强强的、钢钢铁般的的意志；5、丰富富的想象象力；6、积极极的态度度；7、主人人翁意识识；8、强烈烈的价值值观；9、勇敢敢但要记住住，坐而而言不如如立刻行行动；言言教不如如身教。卡耐基领领导法则则之四职位越高高，越需需要方方方面面的的沟通！领导的的职位越越高，需需要接触触的人和和事愈多多，需要要沟通的的层面也也相应扩扩展，沟沟通的方方式也要要更丰富富、次数数更频繁繁。卡耐基基领导箴箴言能够有有效沟通通的人才才能真正正激励别别人，也也才能将将好点子子转化为为行动，这也是是领导成成功的基基石。 过去去的领导导者所犯犯的最大大错误，除了以以为自己

29、己是最聪聪明的人人之外，就是无无法理解解沟通必必须绝对对是双向向的。对一位位由基层层渐渐爬爬升到高高位的领领导而言言，很容容易与顾顾客及下下属疏离离。可是是，你的的职位越越高，就就更需要要有方方方面面的的沟通，谈话和和聆听是是全方位位的，不不论上下下左右均均需顾及及。一旦人人们冒险险把真正正的想法法告诉你你，千万万不能给给予任何何惩罚。你绝对对不能做做任何去去打消他他们愿意意再度沟沟通的念念头。有效沟沟通的人人才能真真正激励励他人。三个有有效沟通通的基本本步骤： *视视沟通够够最重要要的事情情。沟通可可以有多多种方式式；可以随随时随地地。*对他人人保持开开放的态态度；*创造接接纳的沟沟通气氛氛

30、。必须态态度开朗朗，喜欢欢别人，还需要要表现出出来让人人知晓；放下架架子，保保持谦虚虚的态度度非常重重要。信任是是沟通的的基础。开放与与信任的的气氛对对沟通的的重要性性，以及及成功沟沟通所带带来的价价值。卡耐基领领导法则则之五让他人心心甘情愿愿为你效效劳！要达到到让下属属心甘情情愿为你你效劳的的目的，你必须须用激励励的方式式。但激激励无法法强求，你必须须设法使使人们想想要表现现杰出。卡耐基基领导箴箴言领导人人的工作作就是传传达这种种感觉：“我们是是同在一一起的”，“我们都都是团体体的一分分子”，“我们所所从事的的是有价价值的事事”，“我们是是最优秀秀的”。让他人人觉得有有目标，让他人人觉得他他

31、所从事事的是一一项有价价值、对对双方都都同样重重要的事事业。这这才是真真正能产产生激励励的关键键因素。激励并并非只为为交差，激励是是为了超超越现状状以臻完完美。没有一一个人会会在被迫迫的心态态下表现现杰出。他们表表现出色色，完全全是处于于心甘情情愿。对对领导的的挑战是是提供一一个令下下属自动动自觉自自发的动动机。想要提提高领导导力的最最佳良方方是：先先引发他他人心中中的渴望望。能够够做到这这一点的的人几乎乎可说是是无往不不利的，他决绝绝不可能能不会成成功。只要能能改变一一个人，就能改改变其他他人。领领导既是是一支队队伍的牵牵头者，也是推推动者。前者只只需要权权威就够够了，后后者则需需要沟通通、

32、激励励等多种种方式。戴尔卡耐基基曾经说说过：“世界上上能令人人做事的的方法其其实只有有一种，那就是是令他自自动自觉觉去做。请记住住，除此此之外别别无他法法。”提供一一个令下下属自动动自发的的动机。敲下属属的脑袋袋是一种种攻击，而非领领导。这这是美国国前总统统艾森豪豪威尔的的话，他他又说：“我宁愿愿说服一一个人，因为一一旦他被被说服了了，就不不会随意意离去。但是如如果我恐恐吓他，他只是是处于恐恐惧而留留下来，但只要要有机会会，他就就一去不不回头了了。”三项重重要的基基本观念念，可以以作为激激励的基基础。*让员工工参与公公司所有有的工作作流程与与各个步步骤，彻彻底打破破金字塔塔结构，只有团团体合作

33、作可以产产生激励励的效果果。*应将员员工视为为个人，而非整整体。永永远记住住尊重他他们，肯肯定他们们的重要要性：先先肯定他他们个人人的独特特性，再再肯定他他们公司司员工的的身份。*对于员员工良好好的工作作表现，一定要要给予鼓鼓励、肯肯定和赞赞赏。每每个人都都希望活活出他们们的期许许。只要要你看待待别人是是能干聪聪敏的，他们后后来就果果真如此此。对于于激励的的方法各各各不同同，但关关键是采采取行动动。让你你周围的的人知道道你尊重重他们、感激他他们付出出的心血血、他们们对你很很重要，而你希希望他们们学习、成长、发挥更更大的作作用。卡耐基领领导法则则之六若要关心心下属，先须记记住他的的名字！记住下下

34、属的名名字虽然然是琐碎碎的细节节，但却却能以小小见大，使下属属充分体体会领导导者对自自己的关关心和重重视。卡耐基基领导箴箴言对他们们表示真真正的关关注只有这这样才能能令别人人对你感感兴趣。人们只只有在别别人的真真诚关切切下才会会有回应应，因为为他们没没办法不不回应。不要只只记住那那些重要要人士，他们可可能都已已经得到到了足够够的关注注，你的的关注对对他而言言不过是是多余的的。不要要忘记那那些普通通人如秘秘书、助助理、接接待人员员以及信信差，他他们常常常是被忽忽略的一一群。对他人人表示感感兴趣是是领导力力的基础础所在，他代表表：“你对我我很重要要，我有有兴趣，我很关关切。”对此没没有人会会不动心

35、心。你越多多关注别别人，你你的人际际关系和和领导力力就会越越好，而而你遇到到的困难难和挫折折也会相相对减少少。对别人人表示真真正的关关注，这这里面有有着最基基本的心心理因素素：别人人关注我我们，总总会让我我们非常常高兴，让我们们觉得自自己与众众不同，更让我我们觉得得自己非非常重要要。我们们喜欢跟跟我们感感兴趣的的人来往往，我们们喜欢跟跟他们建建立友谊谊，我们们也对他他们关注注以报答答他们的的关切之之情。你无法法想象记记住他人人的名字字有多重重要。不要只只记这那那些重要要人物，多关注注一下那那些常被被忽略的的一群吧吧，问问问他们得得意的事事，这样样做绝对对是正确确的，起起码你的的信件会会更快送送

36、到你的的办公桌桌上。打打开话匣匣子即使是是谈论公公事最好的的方式都都是先找找到一件件与谈话话对象有有关的事事。你可可以对它它们表示示感兴趣趣、钦佩佩或是关关注。比感兴兴趣更重重要的是是要立即即表现出出来。作作为领导导，如果果你关心心一个人人也许许是你的的朋友、配偶或或同事你一一定得让让他知道道，而且且要马上上。对他他们感兴兴趣其实实是一种种很容易易培养的的习惯，并且很很容易延延伸出去去。这样样做还会会带来另另一个结结果：一一旦你对对他人更更感兴趣趣，你就就会把注注意力从从自身移移开，而而不再一一头钻在在自己的的问题堆堆里。最好的的礼物是是关切，而非别别的。换一种种态度待待人。不不要自以以为是，

37、不要止止高气昂昂。卡耐基领领导法则则之七学会以部部属的关关切点为为出发点点！如果你你根本不不了解部部属关切切什么，就不知知道该怎怎样做才才能让下下属满意意。作为为领导，应试着着了解别别人重视视的事，不要只只是关心心自己。卡耐基基领导箴箴言如果你你学会以以部属为为关切点点为出发发点，那那么你们们就是站站在同一一个起点点上了。你们才才能开始始有真正正开放的的对话。精明的的领导人人永远领领先想到到顾客下下一步会会需要什什么也许是是几个月月后、几几周后，甚至几几天之后后。作为领领导，想想要与你你的员工工、顾客客、家人人或者朋朋友建立立更成功功的人际际关系吗吗？那么么，请试试着站在在他人的的角度了了解一

38、切切吧！如果你你根本不不了解部部属关切切什么，就不知知道该怎怎样做才才能让下下属满意意。作为为领导，应试着着了解别别人重视视的事，不要只只是关心心自己。了解他他人真正正的需要要才能给给予别人人满足。卡耐基基认为，满足部部属的需需要是领领导的责责任和义义务。永远站站在他人人的立场场上了解解一切。超越顾顾客的期期待。领领导者应应该“超越顾顾客的期期待”。只要要你能够够超越他他们的期期待，他他们才会会一而再再、再而而三地光光顾。因因此，在在满足顾顾客之后后，应该该在加多多一点点点。多为对对方设身身处地。就商业业界来讲讲，对顾顾客服务务的重视视，已是是生死攸攸关的一一件事，不能等等闲视之之。对某某些公

39、司司来说，可能指指的是令令顾客更更舒适的的设施或或提供更更健康的的饭菜，这些都都不成问问题，一一定能办办得到。然而，如果只只是被动动地等待待意见箱箱填满了了意见，或有人人寄抱怨怨函来再再做处理理，显示示是不够够的。重重要的是是永远要要比顾客客先走一一步，比比顾客想想得更多多。只有深深入内心心，才能能真正从从别人的的角度看看问题。卡耐基领领导法则则之八请关掉你你的发送送机，转转到接收收功能上上！请关掉掉你的发发送机，转到接接收功能能上。因因为没有有一个人人喜欢听听你夸夸夸其谈，与其多多说，不不如多听听。况且且，善于于聆听的的人，说说服力最最强。卡耐基基领导箴箴言有效的的沟通从从真正的的聆听开开始

40、。而而擅长于于聆听的的人在现现实中少少之又少少，但成成功的领领导人却却都是那那些真正正懂得聆聆听价值值的人。聆听者者虽然很很少开口口说话，但事实实上聪明明的聆听听者往往往积极地地参与对对话。当当然这很很难做到到。增强领领导力和和影响力力的秘诀诀不在于于表达，而在聆聆听。大大部分的的人花费费太多时时间高谈谈阔论想想要说服服别人。其实，不如让让他们自自己说出出来。只是不不说话时时听别人人说，是是一种相相当被动动的活动动。而全全心投入入、卓有有成效地地聆听才才是一种种积极有有效的活活动。在成为为积极有有效的聆聆听者之之前，你你首先必必须认识识并了解解聆听的的重要性性。其次次，必须须有聆听听的意愿愿。

41、最后后，你必必须经常常联系。切忌“王顾左左右而言言他”。我们们应该蜻蜻蜓别人人的最佳佳理由起起码有两两个：11只有有凭借聆聆听，你你才能学学习他人人的长处处；2一般人人只对听听他说话话的人感感兴趣。聆听他他人讲话话是最有有效的学学习良方方，因为为这个世世界上没没有万事事通，聆聆听他人人讲话才才是最有有效的学学习良方方。有效效的沟通通从真正正的聆听听开始。真正的的聆听只只有在合合适的环环境下才才能自然然发生。只要有有恐惧、焦虑、心事重重重或紧紧张的情情绪存在在，就不不可能有有效地聆聆听。世世界上任任何人都都喜欢有有人听他他说话，只有对对听他说说话的人人，他才才会有反反应。聆聆听也是是一种最最佳表

42、示示，表示示我们看看重他们们。我们们在聆听听时，好好比在说说：“你的想想法、行行为与信信念对我我都很重重要。”学会了了聆听，是用你你的双耳耳去说服服别人。卡耐基领领导法则则之九了解部属属对自己己的期待待，然后后满足之之！一个不不能实现现甚至超超出部属属期待的的领导，在部属属的眼里里绝对是是不称职职的。卡耐基基领导箴箴言领导人人如果能能对自己己的部属属保持一一份诚挚挚的兴趣趣，则已已向优秀秀领导人人的方向向踏出了了正确的的第一步步。一个优优秀的领领导人既既不是温温温吞吞吞的好好好先生，也不是是穷凶极极恶的暴暴君。他他们不会会令部属属瞧不起起，也不不会让部部属心生生畏惧。领导不不是天生生的，是是经

43、过后后天的训训练达到到的。随时注注意和了了解部属属的心理理，一个个优秀的的领导人人应该尽尽量去了了解部属属想从你你身上得得到什么么：1需要被被人视为为是独一一无二的的个体；2以以工作为为荣具体的的方法有有：*以以自己身身为领导导人为荣荣、*要要让公司司及自己己部门的的成就，给部属属留下深深刻的印印象、*让部属属了解，他们的的工作对对完成公公司的目目标极为为重要、*随时时让部属属觉得，他们现现在正在在做的工工作，是是最重要要最有价价值的事事；3归属感感；4让部属属有工作作的目标标；5公平待待遇；66自己己的心声声能受重重视。在宽松松和严苛苛之间找找到平衡衡点。大大部分领领导人都都有两个个问题：要

44、么过过于宽松松、温和和；要么么过于冷冷酷无情情。前者者的结果果是导致致职员变变得疏懒懒成性，没有规规律，全全无团体体精神可可言。而而过于严严苛的领领导人则则会招来来许多部部属的怨怨愤，因因为他们们不认为为自己该该受到如如此的待待遇。过过严的管管理通常常导致极极高的人人员流失失率、怠怠工以及及低沉的的士气。优秀的的有能力力的领导导人在内内心深处处对自己己深具信信心，并并能以此此赢得部部属的尊尊敬，而而其圆滑滑的待人人方式则则会赢得得部属衷衷心的合合作。拿破仑仑有句名名言：“世上没没有废物物，只是是放错地地方”。此话话说明世世间一切切事物都都可以变变成财富富，只不不过看你你会不会会应用而而已。卡耐

45、基领领导法则则之十除非团队队赢了，否则都都等于输输！在现代代的企业业、机关关等组织织里，领领导的作作用更过过体现在在团队上上，领导导的成败败与团体体的成败败紧密相相连。在在一个失失败的团团体中，不可能能有一个个成功的的领导。卡耐基基领导箴箴言有效的的团体合合作可谓谓来之不不易：需需要有彼彼此合作作的团体体成员，以及一一位了不不起的教教练。如如果只是是把一些些人简单单地拼成成一团即使使是才气气纵横的的人也不能能指望他他们合作作愉快。建立成成功的团团队其实实是一种种高明的的技巧，即使再再伟大的的教练也也无法一一夜之间间创造出出成功的的团队。可是想想要成为为未来的的领导人人，任何何人都最最好学几几招

46、教练练所须具具备的基基本能力力。了不起起的领导导人深信信团体的的力量，并能与与每位成成员分享享这种信信念。一位领领导人所所能获得得的最大大回报也也是以为为领导人人所能得得到的最最佳礼物物就是是有一组组才气纵纵横、自自信十足足却又合合作无间间的团体体成员们们。组织的的需求很很明显，就是放放松严密密的组织织体系，给予普普通员工工足够的的空间发发挥最佳佳创意，并将他他们埋没没多年的的潜力予予以彻底底的激发发。每个成成员都能能自己作作决策，并为其其后果负负责。公公司所有有成员都都应该把把自己视视为领导导。荣耀共共享，责责难独担担。没有有一个人人不希望望被包括括在赞赏赏的名单单里的，这会鼓鼓励他们们竭尽全全力，并并愿意再再次追随随带领他他们成功功的领导导人。领领导对下