酒店销售客户经理岗位职责.docx
《酒店销售客户经理岗位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店销售客户经理岗位职责.docx(10页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、酒店销售客户经理岗位职责第1篇:酒店客户经理岗位职责 酒店客户经理岗位职责 直属上级:营销部经理 岗位名称:客户经理(CUSTOMER MANAGER) 联系部门:个人所负责的各政府机关、企事业单位、旅游部门、酒店各部门 职务概述: 负责酒店客房、餐饮、会议等营业项目的推广和销售工作,对客户进行定期探访以维持良好的合作关系,通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务,协助部门完成既定的月度与年度营业预算。 岗位职责: 1、服从部门经理安排,参与各项接待活动。 2、与业务客户、重点宾客保持密切联系,协助部门经理处理日常事务。 3、积极开展市场调研工作,在保持老客户的同时及时发掘潜在客户,增加新的客
2、源。(如:旅行团、新成立公司、会议、散客等) 4、接待来酒店参观的客人,介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见,及时向经理汇报。 5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排,制定工作计划并及时展开营销活动。 6、随时掌握同行的新动态和市场信息,为经理制定工作计划提供资料和合理化建议,协助经理开展营销活动。 7、开展有计划的销售活动,进行销售访问,销售人员在销售访问结束后,应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书,有计划地发展新客户。 8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。 9、负责商务散客的订房,负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排,做好VIP的
3、接待工作。 10、负责客户的一切事务,包括探访、档案建立、账款催收等工作。 11、负责客户的一切事务,包括探访、档案建立、账款催收等工作。 12、参加业务洽谈,受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约,协议和办理续约手续,同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。 13、及时检查销售工作和计划实施情况,销售经理之间应经常互通信息,协调做好重要客人的促销工作。 14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡,如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。 15、参加每日下午的碰头会,向部门经理汇报工作进程。 16、完成部门经理交办的其他工作。 第2篇:T酒店
4、销售经理岗位职责 酒店销售经理工作职责 全面协助总经理完成酒店的各项经营目标,做好所有协议客户和会员卡跟踪回访,监督所有对客服务的运作,确保服务质量和宾客的满意度,保证酒店预算目标的完成。 主要职责: 1.对总经理直接负责,及时制定当月的销售计划,努力完成和超完成预算目标。 2.对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议,以最大可能提高酒店赢利。 3.详细了解酒店的服务项目、内容和服务时间。 4.清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。 5.监督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。 6.做好日客户拜访记录、周拜访记录并存档,迅速、高效、礼貌地
5、解决客户的问题。 7.参与解决一切引起宾客不满事件,争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。 8.有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。 9.对于超预定造成客人的外送,及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作。 10.根据酒店的预算目标,做好每日和每月酒店的平均房价的控制。 11.透彻了解信用和支票兑现方面的知识,知道如何操作并能严格遵照执行,及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。 12.及时做好协议客户和同到期的续签工作。 13.根据公司营运部要求按时报送会员卡资料汇总、协议客户资料汇总、周销售计划、销售周报,同时抄送酒店总经理。 14.起草部门培训
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 销售 客户经理 岗位职责
限制150内