天成物业环境管理手册.docx

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1、吉林市天天成物业业管理有有限公司司环境工作作手册编 号：TC/JL-HJ-20006编写： 审核核： 批准：年 月 日发发布 年年 月 日实实施概述本手册依依据本公公司保洁洁、绿化化、消杀杀（简称称“环境”）服务务工作的的实际情情况进行行修订，共分为为策划、管理规规则、作作业规程程等三大大部分。 策划部部分：共共有一个个文件，主要对对环境服服务的模模式、工工作要点点、标准准及职责责进行策策划，结结合小区区情况及及顾客需需求，对对环境服服务提出出了作业业标准及及规范要要求，并并对组织织中各岗岗位的职职责作出出明确界界定，确确保职责责清晰、分工明明确。管理规规则部分分：共有有五方面面的规定定：员工

2、工行为、保洁器器械及用用品管理理、培训训、服务务检查、作业安安全等。对组织织内各岗岗位行为为、作业业安全、后勤保保障的物物资管理理、培训训及服务务检查等等方面进进行规范范确保组组织能最最有效地地实施环环境服务务工作，给业户户营造良良好的生生活环境境。作业规规程：共共有9个个指导文文件，11个表格格。根据据对本小小区环境境管理方方面的策策划情况况，对环环境服务务工作中中的相关关步骤作作出了规规范要求求，以确确保组织织有能力力提供优优质的服服务。通过以上上三个环环节的规规范，形形成了由由服务策策划(含含组织架架构及职职能)、工作标标准、表表格记录录等组成成的工程程工作指指导文件件。公司司范围内内涉

3、及环环境服务务的部门门、岗位位必须按按照本手手册的要要求执行行。目 录一、策划划（一）环境工作作策划二、管理理规则（一）保洁员行行为规范范（二）保洁用具具、用品品使用规规定1、保洁用具具、用品品分发记记录表2、保洁安全全作业管管理规定定3、保洁员培培训工作作规程4、环境服务务质量检检查规定定1）保洁绿化化服务质质量日检检表三、作业业规程（一）多层保洁洁作业规规程（二）高层保洁洁作业规规程（三）地下车库库保洁作作业规程程1、地下车库库箱变室室保洁记记录表（四）外围保洁洁作业规规程（五）售楼处办办公区保保洁作业业规程（六）垃圾清运运作业规规程（七）主要部位位清洁方方法（八）消杀作业业规程（九）消杀

4、服务务记录表表环境工作作策划一、服务务模式（一）微微笑服务务（二） 实行免免打扰清清洁服务务（三）实实施三级级检查制制度：日日检、周周检、月月检二、服务务内容工作项目工作内容容要点服务标准准责任人支持文件一、保洁洁服务策策划楼层保洁管理 多层住宅宅卫生清清洁1、楼层层地面每每天至少少清洁11次2、要避避开顾客客出入楼楼道高峰峰期间清清洁完毕毕3、楼梯梯扶手、窗台每每周至少少清洁11次，间间隔不大大于7天天、玻璃璃每半月月至少清清洁一次次4、楼道道墙面视视情况及及时清洁洁楼层保洁洁员保洁员行行为规范范多层保洁洁作业规程程主要部位位清洁方方法环境服务务质量检检查规定定 高层住宅宅卫生清清洁 电梯清

5、洁洁 大堂清洁洁1、楼层层地面每每周清洁洁不少于于2次2、消防防通道至至少每115天清清洁1次次3、电梯梯轿厢每每天至少少清洁11次4、电梯梯门滑轨轨每天要要随时清清洁5、大堂堂地面每每天至少少清洁22次6、白钢钢材料部部分每周周至少清清洁1次次，间隔隔不大于于7天；7、大堂堂玻璃每每周至少少清洁11次8、大堂堂布艺饰饰品每季季度至少少清洗11次保洁员行行为规范范高层保洁洁作业规规程主要部位位清洁方方法环境服务务质量检检查规定定外围保洁管理车行道道路清洁洁人行步步道清洁洁1、每天天早8点点前完成成清洁2、保洁洁期间做做到道路路无杂物物，无污污染外围保洁洁员保洁员行行为规范范外围保洁洁作业规规程

6、主要部位位清洁方方法环境服务务质量检检查规定定广场清清洁1、早88点前完完成清洁洁2、保洁洁期间做做到道路路无杂物物，无污污染3、花岗岗岩地面面每年至至少清洗洗1次4、大理理石部分分每天至至少清洁洁1次绿地清清洁无垃圾杂杂物外围保洁洁员地下车车库清洁洁1、地面面每天至至少清洁洁1次2、公用用设施每每天至少少清洁11次3、箱变变室每半半月至少少清洁11次办公区保洁管理售楼处处清洁办公区区卫生清清洁1、售楼楼处、办办公区一一楼大厅厅应随机机清洁2、玻璃璃每半月月至少清清洁1次次3、卫生生间每天天至少清清洁2次次4、楼梯梯、二楼楼地面每每天至少少清洁11次5、各类类饰品每每周至少少清洁33次6、墙面

7、面、隔断断发现污污渍应立立即清洁洁7、白钢钢材料部部分每周周至少清清洁1次次，间隔隔不大于于7天；每月打打1次白白钢护理理液室内保洁洁员保洁员行行为规范范售楼处办办公区保保洁作业业规程主要部位位清洁方方法环境服务务质量检检查规定定生活垃圾圾管理生活垃垃圾收集集生活垃垃圾清运运1、生活活垃圾收收集每天天至少22次2、生活活垃圾每每天清运运2次垃圾收集集员保洁员行行为规范范垃圾清运运作业规规程环境服务务质量检检查规定定协助巡查 设施、设设备 道路、绿绿化 安全协查查1、高层层每天检检查1次次各层消消防栓2、高层层每天对对楼梯间间灯具进进行1次次检查3、多层层及外围围保洁员员对区域域内发现现的设施施

8、、设备备、道路路问题及及时向服服务中心心报告4、发现现可疑人人物及时时向服务务中心报报告楼层保洁洁员外围保洁洁员多层保洁洁作业规规程高层保洁洁作业规规程地下车库库保洁作作业规程程外围保洁洁作业规规程售楼处办办公区保保洁作业业规程垃圾清运运作业规规程环境服务务质量检检查规定定团队管理 行为管理理 培训管理理 纪律管理理1、班长长每天检检查1次次保洁员员服务质质量2、环境境主管每每周至少少检查11次保洁洁员服务务质量3、每月月业务至至少进行行1次业业务培训训；4、培训训合格率率1000%。5、每月月进行11次考核核部门经理理环境主管管保洁班长长保洁员行行为规范范多层保洁洁作业规规程高层保洁洁作业规

9、规程地下车库库保洁作作业规程程外围保洁洁作业规规程售楼处办办公区保保洁作业业规程垃圾清运运作业规规程主要部位位清洁方方法二、消杀杀服务策策划消杀管理 计划消杀杀 临时消杀杀 消杀安全全管理1、根据据计划时时间定期期实施消消杀工作作2、药品品投放后后，半月月内每日日巡视不不少于11次3、根据据市政要要求或实实际需要要进行临临时消杀杀4、消杀杀应提前前告知顾顾客5、药品品投放处处须设置置明确的的安全警警示标识识环境主管管保洁员服务中心心消杀作业业规程环境服务务质量检检查规定定三、环境境服务分分包管理理分包管理理监督检检查问题跟跟踪定期评评估1、 每周对分分包服务务至少进进行1次次检查，问题要要求整

10、改改，并跟跟踪结果果2、 每月进行行1次评评估部门经理理环境主管管供方管理理规定环境服务务质量检检查规定定三、管理理结构及及部门职职能（一）本本策划涉涉及职能能由部门门环境部部承担，环境部部服务职职能：1、小区区环境服服务工作作策划计计划制定定与实施施。2、小区区清洁工工作管理理检查实实施。3、小区区绿化工工作管理理检查实实施。4、小区区消杀工工作管理理检查实实施。5、保洁洁内部工工作管理理。6、绿化化、清洁洁专业服服务分包包管理。总经理环境主管部门经理垃圾收集员外围保洁员楼道保洁员室外保洁班长室内保洁班长地下车库保洁员销售保洁员办公室保洁员高层住宅保洁员（二）组组织管理理结构图图四、岗位位职

11、责（一）总总经理在在环境方方面的管管理职责责1、负责责环境工工作策划划及计划划的审批批。2、负责责环境工工作目标标实施情情况的监监督。（二）部部门经理理在环境境方面的的管理职职责1、负责责审核环环境服务务工作策策划及年年度计划划。2、负责责审批环环境服务务月计划划。3、负责责检查、监督、指导环环境服务务管理工工作。4、负责责对保洁洁员辞退退及辞职职的审批批。（三）环环境主管管职责1、 负负责清洁洁管理工工作，拟拟定有关关清洁的的工作制制度；2、负责责检查辖辖区清洁洁卫生状状况；3、负责责制定保保洁培训训计划并并组织实实施；4、负责责绿化养养护管理理工作，拟定绿绿化工作作计划和和有关的的工作制制

12、度；5、负责责监督、检查绿绿化养护护状况；6、负责责对消杀杀药品、肥料的的选择及及效果监监控工作作；7、负责责组织小小区相关关部门及及绿化供供应商对对小区植植物生长长状况及及同行业业发展趋趋势进行行分析学学习；8、处理理环境管管理类投投诉并协协助顾客客服务人人员对顾顾客进行行回访等等工作。9、完成成领导安安排的其其它任务务。10、任任职要求求：455岁以下下，中专专以上学学历(含含中专)，两年年以上相相关工作作经历，懂物业业管理政政策法规规，掌握握自动化化办公系系统操作作，有一一定的组组织能力力，有亲亲和力，身体健健康，廉廉洁奉公公。（四）外外围（楼楼层）保保洁班长长岗位职职责1、 检检查保洁

13、洁员工作作，发现现问题及及时处理理；2、对保保洁员进进行保洁洁知识的的培训，做好培培训记录录及考核核；3、每月月按照工工作计划划及环境境主管的的工作布布置具体体实施各各项工作作，并做做好记录录；4、负责责本班保保洁员保保洁范围围的划分分；5、 检检查当班班保洁员员仪容仪仪表；6、 将将每日检检查情况况进行纪纪录，及及时传递递各种信信息。7、每周周召开一一次班务务会，组组织员工工学习各各项规章章制度和和作业文文件，及及时了解员工的的思想动动态；8、完成成领导安安排的其其它任务务。9、任职职要求：45岁岁以下，初中以以上文化化程度，身体健健康，下下岗女工工优先。（五）室室内高层层（办公公区、销销售

14、中心心）保洁洁员岗位位职责1、 负负责高层层公共区区域的清清洁；2、 负负责高层层公共区区域设施施、设备备的清洁洁；3、 负负责各办办公区、销售中中心内的的清洁；4、负责责工具的的清洁和和保养；5、负责责工作区区域内的的垃圾清清理；6、发现现公共设设施、设设备损坏坏或丢失失，应立立即报告告所属上上级；7、任职职要求：45岁岁以下，初中以以上文化化程度，身体健健康，下下岗女工工优先。（六） 室内地地下车库库保洁员员岗位职职责1、 负负责小区区地下车车库的清清洁；2、 负负责小区区地下车车库区域域设施、设备的的清洁；3、 负负责工具具的清洁洁和保养养；4、负责责工作区区域内的的垃圾清清理；5、发现

15、现公共设设施、设设备损坏坏或丢失失，应立立即报告告所属上上级；6、任职职要求：45岁岁以下，初中以以上文化化程度，身体健健康，下下岗女工工优先。（七） 室外垃垃圾收集集保洁员员岗位职职责1、负责责工作区区域内的的垃圾收收集；2、 负负责配合合环卫部部门垃圾圾运输；3、 负负责垃圾圾清运车车的使用用和保养养；4、发现现公共设设施、设设备损坏坏或丢失失，应立立即报告告所属上上级；5、任职职要求：45岁岁以下，初中以以上文化化程度，身体健健康，男男性。（八） 室外保保洁员岗岗位职责责1、 负负责小区区广场、道路的的清洁、保洁；2、 负负责小区区公共区区域设施施、设备备的清洁洁；3、 负负责工具具的清

16、洁洁和保养养；4、负责责工作区区域内的的垃圾清清理；5、发现现公共设设施、设设备损坏坏或丢失失，应立立即报告告所属上上级；6、任职职要求：45岁岁以下，初中以以上文化化程度，身体健健康，下下岗女工工优先。保洁员行行为规范范一、目的的规范保洁洁员日常常工作礼礼仪和文文明礼貌貌用语，提升公公司形象象与服务务品质。二、适用用范围 适用于于保洁员员的管理理。三、内容容（一）行行为规范范1、 仪容仪仪表1）服装装：按规规定统一一着装上上岗。上上岗前在在休息室室换好工工服，下下岗后换换下工服服，不得得在非工工作时间间穿工服服。工作作服应勤勤洗、勤勤换，衣衣袋内不不乱装杂杂物。发发现破损损、掉扣扣应及时时修

17、补。穿着应应整洁、干净，扣好纽纽扣，不不乱卷袖袖。鞋袜袜应整齐齐、干净净，不得得赤脚穿穿鞋。2）发型型：男员员工不留留胡须、蓄鬓角角、头发发长不及及耳，发发不蓬乱乱，不擦擦重味发发油。 女员员工不留留怪发型型。3）仪容容：不浓浓装艳抹抹。不留留长指甲甲，不涂涂指甲油油，讲究究个人卫卫生。工工作时面面带笑容容，亲切切和蔼、端庄稳稳重、不不卑不亢亢。4）工牌牌：员工工上岗期期间佩带带工牌，工牌一一律戴在在工作服服左胸。2、 行行为举止止1）时刻刻保持自自己的姿姿态端庄庄，精神神饱满，动作利利索。说说话声音音要清楚楚，讲求求礼貌，不喧哗哗，不嬉嬉戏。走走路要稳稳，靠右右行，两两人并行行，三人人以上必

18、必须列队队。高层层保洁员员一般不不允许乘乘电梯上上下楼，需乘电电梯上下下楼工作作时，须须礼让宾宾客，不不得与宾宾客同乘乘电梯。2）上岗岗期间不不吸烟，不长时时间休息息，不聚聚众聊天天，不谈谈论与工工作无关关的话题题。3）主动动为顾客客提供服服务，在在任何情情况下不不同顾客客争执、吵架，做到骂骂不还口口。4）员工工应在指指定的工工作区域域范围内内活动，不准串串岗。因因工作需需要，应应事先得得到上级级领导的的许可。5）不去去不该去去的地方方，不动动不该动动的物品品，不做做令人怀怀疑的行行为。3、 礼节礼礼貌1）微笑笑服务，树立“顾客就就是上帝帝”的意识识。2）顾客客要通过过工作区区域时，应停止止工

19、作，主动请请顾客先先行，并并说：“您好”、“您先请请”。3）当发发现顾客客注意到到自己时时应向其其微笑点点头示意意，或向向其致以以问候。4）如因因工作需需要进入入顾客室室内或影影响到顾顾客正常常工作生生活时，应先征征得其同同意，并并说：“您好，我是，您看看我现在在可以进进来（开开始）吗”“抱歉，给您添添麻烦了了”“对不不起，打打扰您了了”等用语语，在工工作结束束后，向向顾客致致谢道别别。5）遇到到顾客当当面问讯讯时，应应热情回回答，并并说“您好”“我能帮帮您做些些什么吗吗？”“您需要要我怎样样帮忙？”；如自自己确实实无法解解决，可可说：“对不起起，您看看我帮您您找来行吗？”“抱歉歉，可不不可以

20、等等我马上上转告主主管或经经理后，再给您您答复？”6）谢绝绝接受顾顾客送与与本人或或转交其其赠予同同事的礼礼物，要要说“谢谢您您的好意意，但根根据公司司规定我我们不能能接受您您的礼物物”“请您您谅解”“我们们会更加加努力工工作”。7）遇顾顾客投诉诉时，要要诚恳、耐心地地听，不不能随意意打断其其谈话；要真诚诚地解释释原因，绝不能能与其发发生争吵吵或争斗斗。要使使用文明明用语“对不起起，是不不是可能能存在误会”“请您原原谅”“我会改改正”“感谢您您对我提提出批评评”“希望望您能继继续支持持我的工工作”“您看这这样行不行行”。同顾顾客交谈谈时,要要注视顾顾客，集集中精力力倾听不不要左顾顾右盼,不要中

21、中间打断断；遇有有急事须须马上处处理时，应先说说：“对不起起”再讲明明理由并并告之由由谁来继继续接待待。4、 劳劳动纪律律 1）按时时上下班班，不迟迟到不早早退。请请事假须须按行行政人事事工作手手册中中考勤勤管理规规定执执行。2）工作作时间不不许干与与工作无无关的事事。3）工作作时间（含上班班前用餐餐时）不不得喝酒酒，在岗岗上不吸吸烟。不不在工作作区域内内用餐，不在非非休息时时间和地地点休息息。上下下班时走走员工通通道或其其它指定定通道。4）服从从公司领领导的检检查与纠纠正。听听从领导导安排并并按时、按质、按量完完成领导导交给的的各项任任务。5）自觉觉遵守公公司的各各项规章章制度，爱护公公司的

22、各各种设施施、设备备、用品品等。损损坏丢失失机器设设备、工工具、工工作服要要按公司司规定赔赔偿。不不许私自自将机器器设备和和工具借借给他人人使用。6）工作作中不得得妨碍公公共秩序序及他人人的活动动，不许许与他人人发生口口角或打打架。7）不私私自乱动动服务工工作范围围内的物物品，严严禁偷盗盗行为。8）工作作期间拾拾拣的一一切物品品一律上上缴，不不许私自自带走。9）如无无工作安安排，下下班后不不得在小小区逗留留。四、相关关文件考勤管管理规定定 保洁用具具、用品品管理规规定一、目的的规范保洁洁用具、用品管管理，控控制保洁洁用具、用品合合理分发发使用，降低保保洁用具具、用品品费用支支出。二、适用用范围

23、 适用于于公司内内所有保保洁用具具、用品品的管理理与分发发使用。三、管理理规定（一） 每月按按实际需需求数量量进行采采购。1、每月月5日前前各班长长将所需需保洁用用具、用用品数量量报环境境主管，环境主主管审核核后填写写物资资采购计计划。2、在物资采采购计划划得到到审批后后，每月月10日日前，环环境主管管会同行行政人事事部进行行市场采采购。岗位用具标准准用品名称称多层保洁洁高层保洁洁广场、道道路保洁洁售楼处、办公区区地下车场场条帚2个月11把2个月11把2个月11把2个月11把2个月11把拖布1.5个个月1把把1.5个个月1把把2个月11把2个月11把1.5个个月1把把撮子无法维修修后更换换无法

24、维修修后更换换无法维修修后更换换无法维修修后更换换无法维修修后更换换塑料桶损坏后更更换损坏后更更换损坏后更更换损坏后更更换损坏后更更换毛巾1.5月月1条1.5月月1条1月1条条1月1条条1.5月月1条洗衣粉3个月11袋3个月11袋2个月11袋1个月11袋2个月11袋洁厕剂1月2瓶瓶尘推损坏后更更换损坏后更更换损坏后更更换橡胶手套套1月1付付1月1付付1月1付付1月1付付1月1付付线手套2月1付付2月1付付2月1付付2月1付付2月1付付扫帚3月1把把3月1把把每年1把把扫帚毛1月1000g（二） 按核准准的数量量发放保保洁用具具、用品品。保洁洁班长按按各岗位位需求量量和发放放频次要要求进行行发放

25、。填写保洁工工具、用用品分发发记录表表，领领取人签签字确认认。 （三） 保洁洁用具、用品发发放标准准（四）保保洁用具具、用品品使用与与保管。保洁用具具、用品品发至保保洁员个个人，由由个人专专用并负负责保管管，非自自然损坏坏、丢失失由其个个人负责责。自然然损坏且且可以修修复的，应主动动到工程程部综合合维修工工处送修修。（五）垃垃圾收集集专用手手推车由由垃圾清清运保洁洁员负责责保管和和送修。四、相关关记录1、物物资采购购计划 2、保保洁用具具、用品品分发记记录表保洁用具具、用品品分发记记录表日期用具、用用品名称称数量领用人签签字备注保洁班长长： 环境主主管：保洁安全全作业管管理规定定一、目的的 正

26、确确使用保保洁用品品及机械械，以保保护保洁洁员在工工作中的的人身和和设备安安全。二、适用用范围 适适用于保保洁工作作中的人人身和设设备安全全管理。三、作业业规程（一）安安全保护护1、保洁洁员工作作中使用用具有腐腐蚀性的的清洁剂剂时，须须佩戴橡橡胶手套套；2、为了了保护员员工安全全，清洁洁工作超超过2米米以上时时为高处处作业，必须两两人相互互保护作作业；3、为了了保护员员工身体体健康，夏季室室外作业业员工在在工作中中配发遮遮阳帽；4、为了了员工身身体健康康，冬季季外围保保洁员在在工作中中配发防防寒服、棉手套套、棉鞋鞋等防寒寒用品。（二）使使用洗地地机1、操作作前应先先放置好好警示牌牌；2、检查查

27、机器有有无故障障，插头头是否完完好，电电线是否否漏电；3、把机机器横向向倒放，装上毛毛刷（毡毡盘/针针盘）再再把机器器扶正；4、调整整好自己己操作机机器的角角度，使使用机器器时不要要用自己己的力量量强行操操作机器器，根据据机器本本身的移移动进行行操作；5、根据据机器出出水管的的方向使使用机器器，以免免出水管管留有水水印。一一般从左左向右洗洗；6、操作作机器应应成横向向“一”字形操操作并一一行压一一行，操操作人员员往后退退洗；7、靠近近墙壁或或玻璃时时可以掉掉转方向向工作；8、操作作当中避避免电线线缠入毛毛刷中；9、工作作完成后后拔掉插插头，卸卸掉毛刷刷（毡盘盘/针盘盘）将整整个机器器擦拭干干净

28、，电电线擦干干净后缠缠在机器器手柄中中，不要要过紧，毛刷每每次用后后都要清清洗放在在工具架架上，以以便晾干干后继续续使用。特别是是毛刷要要平放且且刷毛朝朝上，以以免将刷刷毛压坏坏；10、机机器水箱箱盖不宜宜盖的过过紧，应应留有一一定间隙隙，使其其留有的的清洁剂剂异味及及时散发发；11、不不定期检检查机器器，使其其能随时时正常工工作。（三）使使用吸尘尘器1、首先先检查机机器有无无故障，插头是是否完好好，电线线有无裂裂痕、漏漏电处，过滤部部分有无无破洞或或堵塞等等情况。2、吸公公共区域域地面尘尘土时，应及时时提醒往往来客户户注意安安全；3、不同同的区域域换上适适当的吸吸嘴；4、不要要让吸嘴嘴碰到墙

29、墙壁或家家具上，不要让让电线缠缠绕在家家具腿上上以免损损坏家具具；5、吸尘尘时不要要吸入过过大的异异物（如如纸团、砖块、针头、木片等等）；6、不要要吸水也也不要湿湿手操作作，以防防触电；7、发现现有异味味，及时时换尘袋袋，必要要时检修修；8、定期期清洁机机器及时时清除积积存的垃垃圾灰尘尘。（四）为为了保护护行人安安全，用用水清洗洗路面时时，要摆摆放警示示标志牌牌，以免免行人摔摔倒；（五）在在使用机机械设备备进行清清洁工作作时，要要熟悉机机械性能能和正确确的使用用方法，同没有有结束、接线线板和机机械设备备有无漏漏电现象象，防止止触电事事故发生生。四、相关关文件和和记录无保洁员培培训工作作规程一、

30、目的的通过培训训，培养养一支服服务精神神佳、业业务技能能精、文文化素养养高的保保洁队伍伍。二、适用用范围适用于本本公司保保洁员培培训工作作。三、职责责1、保洁洁班长协协助环境境主管进进行保洁洁员实操操培训。2、环境境主管制制定培训训计划，并对培培训计划划进行实实施，对对实施的的培训应应检查效效果。3、部门门经理负负责对保保洁培训训工作进进行抽查查。4.0内内容序号项目内容对象频次1在职培训训1) 到现场熟熟悉小区区的基本本情况。2) 岗位的职职位描述述讲解；3) 岗位专业业技能培培训；4) 岗位工作作程序、操作规规程；5) 与本岗位位有关文文件的学学习；6) 与本岗位位有关的的安全培培训；7)

31、 其他有关关知识和和岗位实实习。8) 清洁范围围与面积积。新录用保保洁员独立开展展工作前前完成2常规培训训1) 服务意识识2) 实际操作作3) 岗位职责责4) 礼仪礼节节5) 岗位协调调配合6) 安全生产产意识7) 物业管理理知识等等。每位保洁洁员每月进行行1次3培训效果果的追踪踪及考核核1) 对新员工工进行理理论与实实践相结结合考核核方式，考核合合格后正正式上岗岗，如不不合格则则重新培培训。2) 每月培训训完成后后，环境境主管应应于下个个月前55个工作作日内组组织考核核。3) 考核中培培训效果果不明显显的需进进行再次次培训或或修订培培训计划划。4) 环境主管管应于考考核结束束一周内内对考核核

32、结果进进行统计计分析，根据情情况决定定是否需需修订培培训计划划。5) 如有需要要应及时时对计划划进行修修订，并并报部门门经理审审核后实实施。每位保洁洁员每月进行行1次五、相关关文件和和记录 无环境服务务质量检检查规定定一、目的的对小区环环境服务务进行全全面质量量控制，保证环环境服务务质量持持续提高高。二、适用用范围小区环境境服务。三、规定定内容（一）清清洁检查查1、日检检。保洁洁班长每每天对责责任区内内服务质质量情况况进行不不少于11次的检检查，检检查各工工作点的的服务质质量。填填写保保洁绿化化服务质质量日检检表。2、周检检。环境境主管每每周对小小区环境境服务进进行检查查。可根根据实际际需要进

33、进行普检检或进行行抽检。进行抽抽检时，抽样数数不得少少于清洁洁服务工工作点的的25%，主要要检查员员工工作作质量情情况。填填写物物业服务务检查记记录表。3、月检检。环境境主管每每月须组组织各班班长对所所有工作作点进行行检查。填写物业服服务检查查记录表表。（二）消消杀检查查1、消杀杀工作开开始前，应对消消杀的告告知情况况、标识识系统、毒饵站站等进行行检查。2、消杀杀过程中中，应对对消杀工工作进行行全程跟跟踪检查查。3、消杀杀工作结结束后，在1周周内进行行不少于于2次的的消杀效效果检查查。填写写消杀杀服务记记录表。4、每月月5日前前完成上上月的消消杀效果果评估报报告。评评估报告告中应阐阐明消杀杀持

34、续时时间、消消杀重点点、投药药种类及及投药量量，消杀杀效果，存在问问题，改改进方法法及下11次消杀杀的想法法等。（三）绿绿化分包包检查1、日检检。保洁洁班长每每天对责责任区内内服务质质量情况况进行不不少于11次的检检查，检检查各工工作点的的服务质质量，填填写保保洁绿化化服务质质量日检检表。2、周检检。环境境主管每每周对小小区环境境服务进进行检查查。可根根据实际际需要进进行普检检或进行行抽检。进行抽抽检时，抽样数数不得少少于绿化化分包方方服务工工作点的的25%，主要要检查服服务质量量、履约约情况等等。填写写物业业服务检检查记录录表。3、月检检。环境境主管每每月对绿绿化分包包方所有有工作点点进行全

35、全面检查查。填写写供方方服务评评定表。4、每月月5日前前完成上上月的分分包方服服务质量量评定报报告。评评定报告告中应阐阐明当月月分包方方的服务务水平，按合同同约定服服务提供供内容的的执行情情况，服服务的及及时性、有效性性，对付付款的建建议等。四、相关关记录1、保保洁绿化化服务质质量日检检表 2、物物业服务务检查记记录表 3、供供方服务务评定表表 4、消消杀服务务记录表表 消杀服务务过程记记录表单位： 年 月 日日 项项目区域消杀内容容消杀药品品消杀责任任人监督人效果评估估不合格处处理结果果备注说明：每次消消杀后由由消杀责责任人与与监督人人共同填填写消消杀记录录表。消杀两两日后由由消杀责责任人与

36、与监督人人共同对对消杀效效果进行行评估，并填写写消杀杀评估表表。多层保洁洁作业规规程一、目的的确保多层层楼层内内的公共共部分及及公共设设施设备备的清洁洁。二、适用用范围适用于多多层楼层层的清洁洁。三、内容容序号内容方法备注1楼道地面面1) 用扫把清清扫楼道道地面的的杂物与与灰尘。2) 用拖布清清洁楼道道地面灰灰尘。3) 发现地面面有污渍渍地方使使用少量量清洁剂剂进行清清洁。拖布、条条帚、撮撮子、塑塑料桶、抹布、清洁济济2楼层内的的灯具1) 楼层内的的灯具定定期清洁洁，清洁洁时不用用湿手摸摸开关，不许用用湿布擦擦洗开关关2) 如有高空空作业无无法完成成的及时时通知班班长进行行处理。3) 保证灯具

37、具的清洁洁。4) 多层每天天对楼梯梯间灯具具进行11次检查查。拖布、条条帚、撮撮子、塑塑料桶、抹布、1.55米梯3楼梯扶手手、窗台台1） 用抹布清清洁楼梯梯扶手、窗台，达到无无杂物与与灰尘。2） 有污渍可可用少量量清洁济济进行清清洁。3） 每周至少少清洁11次，间间隔不大大于7天天。抹布、清清洁济4玻璃1） 用抹布清清洁楼道道玻璃，达到无无污渍、无痕迹迹。2） 有污渍可可用少量量清洁济济进行清清洁。3） 每半月至至少清洁洁一次。抹布、清清洁济5楼道墙面面1） 楼道墙面面定时清清洁，无无灰尘，无明显显痕迹、污渍。2） 每半月至至少清洁洁一次。条帚、撮撮子、抹抹布6单元门1） 用抹布清清洁单元元门

38、玻璃璃、门把把手、可可视对讲讲系统，达到无无污渍、无痕迹迹。2） 有污渍可可用少量量清洁济济进行清清洁。3） 每天至少少清洁11次。抹布、清清洁济四、相关关文件和和记录无无高层保洁洁作业规规程一、目的的确保楼层层内的公公共部分分及公共共设施设设备的清清洁。二、适用用范围适用于楼楼层的清清洁。三、内容容序号内容方法备注1大堂清洁洁1) 每日上班班后首先先对大堂堂地面进进行巡视视清洁，确保无无灰尘、无污迹迹。2) 每日负责责对大堂堂2米以下下的设施施、设备备、墙壁壁等进行行清洁，随时保保持干净净、无污污迹，不不锈钢呈呈本色。3) 大堂每天天8:115-88:300清洁大大堂内地地面、饰饰品、玻玻璃

39、等公公共设施施。4) 保证地面面、公共共设施无无明显杂杂物、干干净明亮亮。5) 大堂地面面每天至至少清洁洁2次。6) 大堂玻璃璃每周至至少清洁洁1次。7) 大堂布艺艺饰品每每季度至至少清洗洗1次。8) 每周至少少1次负负责对高高位设施施进行清清洁。拖布、条条帚、撮撮子、塑塑料桶、抹布2电梯1) 每日正常常工作期期间负责责不间断断对电梯梯轿厢进进行巡视视清洁，确保无无手印、不锈钢钢呈本色色。2) 对电梯内内轿箱、灯、地地面进行行清洁。3) 清洁电梯梯时需把把毛巾拧拧干后进进行作业业。4) 保证电梯梯内无杂杂物、无无灰尘、保持空空气清新新5) 电梯轿厢厢每天至至少清洁洁1次。6) 电梯门滑滑轨每天

40、天要随时时清洁。拖布、条条帚、撮撮子、塑塑料桶、抹布3清洁楼层层1) 清洁楼层层时将拖拖布放入入少量洗洗洁精从从楼顶开开始进行行清洁。2) 发现楼层层内有垃垃圾、杂杂物及时时进行清清理。3) 保证楼层层地面卫卫生，无无杂物，无明显显灰尘。4) 楼层地面面每周清清洁不少少于2次次。拖布、条条帚、撮撮子、塑塑料桶、抹布4楼层内的的消防设设施1) 保证消防防设施的的清洁卫卫生。2) 高层每天天检查11次各层层消防栓栓。拖布、条条帚、撮撮子、塑塑料桶、抹布5楼层内的的灯具5) 楼层内的的灯具定定期清洁洁，清洁洁时不用用湿手摸摸开关，不许用用湿布擦擦洗开关关6) 如有高空空作业无无法完成成的及时时通知班

41、班长进行行处理。7) 保证灯具具的清洁洁。8) 高层每天天对楼梯梯间灯具具进行11次检查查。拖布、条条帚、撮撮子、塑塑料桶、抹布、1.55米梯6楼层内的的消防门门与扶手手1) 每日清洁洁消防门门及门边边框，保保证消防防门的清清洁。2) 对楼道内内的扶手手需每日日进行清清洁。3) 消防通道道至少每每15天天清洁11次。拖布、条条帚、撮撮子、塑塑料桶、抹布7楼道地面面4) 用扫把清清扫楼道道地面的的杂物与与灰尘。5) 用拖布清清洁楼道道地面灰灰尘。6) 发现地面面有污渍渍地方使使用少量量清洁剂剂进行清清洁。拖布、条条帚、撮撮子、塑塑料桶、抹布四、相关关文件和和记录无无地下车库库保洁作作业规程程一、目的的保持停车车场的整整洁、无无杂物、地面无无油渍。二、适用用范围适用于小小区地下下停车场场。三、内容容序号阶段内容1