管理学基础实务专业培训.docx

《管理学基础实务专业培训.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学基础实务专业培训.docx（110页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理系统统【学习目目标】知识点点：1.掌握握管理的的涵义;2.理解解管理的的属性，了了解管理理系统的的构成;3.掌握握管理者者的素质质要求;4.理解解管理者者的基本本职能；5.理解解管理对对象的构构成与环环境分类类；6.了解解管理方方法的分分类，掌掌握管理理机制的的机理与与类型。技能点点：1.理解解并能解解释说明明管理的的基本概概念；2.认知知并能有有意识培培养自己己的管理理素质；3.理解解并能运运用管理理机制分分析与解解决实际际管理问问题。第一节 管理理与管理理系统【走进管管理】海尔的腾腾飞崛起与发发展：从从濒临倒倒闭的集集体小厂厂发展壮壮大成为为知名的的跨国企企业创立于119844年崛起起

2、于改革革大潮之之中的海海尔集团团，是在在原青岛电电冰箱总总厂基础础上发展展起来的的。在海海尔集团团首席执执行官张张瑞敏“名牌战战略”思想的的引领下下，海尔尔经过十十八年的的艰苦奋奋斗和卓卓越创新新，从一一个濒临临倒闭的的集体小小厂发展展壮大成成为在国国内外享享有盛誉誉的跨国国企业。20022年海尔尔实现全全球营业业额7111亿元元，是884年的的200000多多倍；220022年，海海尔跃居居中国电电子信息息百强之之首。118年前前，工厂厂职工不不足8000人；20002年，海海尔不仅仅职工发发展到了了3万人人，而且且拉动就就业人数数30多多万人。19884年只只有一个个型号的的冰箱产产品，目

3、目前已拥拥有包括括白色家家电、黑黑色家电电、米色色家电、家居集集成在内内的866大门类类130000多多个规格格品种的的产品群群。在全全球，很很多家庭庭都是海海尔产品品的用户户。“名牌战战略”：中国国第一品品牌用户的的忠诚度度是与海海尔产品品的美誉誉度紧紧紧联系在在一起的的，188年间，海海尔的无无形资产产从无到到有，220022年海尔尔品牌价价值评估估为4889亿元元，跃居居中国第第一品牌牌。海尔产品品依靠高高质量和和个性化化设计赢赢得了越越来越多多的消费费者。220033年，在在国内市市场，海海尔冰箱箱、冷柜柜、空调调、洗衣衣机四大大主导产产品均拥拥有300%左右右的市场场份额。在海外外市

4、场，据据全球权权威消费费市场调调查与分分析机构构EURROMOONITTOR最最新调查查结果显显示，海海尔集团团目前在在全球白白色电器器制造商商中排名名第五，海海尔冰箱箱在全球球冰箱品品牌市场场占有率率排序中中跃居第第一。其其小型冰冰箱占据据了美国国40%的市场场份额。海尔产产品已进进入欧洲洲15家家大连锁锁店的112家、美国110家大大连锁店店的9家家。在美美国、欧欧洲初步步实现了了设计、制造、营销三三位一体体的本土土化布局局。20002年年海尔实实现海外外营业额额10亿亿美元，是是中国家家电业出出口创汇汇最多的的企业。海尔发展展战略创创新的三三个阶段段海尔十八八年来的的高速发发展，最最主要

5、的的就是靠靠战略创创新。1. 名名牌战略略阶段在119844年到119911年名牌牌战略期期间，别别的企业业上产量量，而海海尔扑下下身子抓抓质量，77年时间间只做一一个冰箱箱产品，磨磨出了一一套海尔尔管理之之剑：“OECC管理法法”，为未未来的发发展奠定定了坚实实的管理理基础；2. 多多元化战战略阶段段在119922年到119988年的多多元化战战略期间间，别的的企业搞搞“独生子子”，海尔尔走低成成本扩张张之路，吃吃“休克鱼鱼”，建海海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。3. 国际化战略阶段在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在

6、国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。海尔的成成功美国家家电杂杂志统计计显示海海尔是全全球增长长最快的的家电企企业，并并对美国国企业发发出了“海尔击击败通用用电气”这样的的警告；英国金金融时报报评选选“亚太地地区声望望最佳企企业”，海尔尔名列第第七；美美国科尔尔尼管理理顾问公公司也将将海尔评评为“全球最最佳运营营企业”。同时时，张瑞瑞敏也获获得了中中国企业业家目前前在全球球范围内内的最高高美誉，1999年12月7日，英国金融时报评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国金融时报发布了2002年全球最受尊敬企

7、业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国财富杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。近年来，海海尔已经经有十几几个成功功的案例例进入哈哈佛大学学、洛桑桑国际管管理学院院、欧洲洲工商管管理学院院、日本本神户大大学等著著名高等等学府的的案例库库，成为为全球商商学院的的通用教教材，这这在中国国企业界界是唯一一的。张张瑞敏本本人也作作为第一一个中国国人登上上了世界界商学院院的最高高讲台哈佛佛大学商商学院讲讲学。海尔人的的目标是是：进入入世界5500强强，振兴兴民族工工业！疯狂扩

8、张张的代价价中联公司司成立于于19992年，是是经国务务院批准准注册的的国有大大公司。注册资资金6亿亿元人民民币。公司组建建伊始，高高层领导导不是按按规律经经营，客客观地分分析主客客观环境境，慎重重地选择择主业，制制定正确确的战略略，脚踏踏实地地地打好公公司发展展的基础础，而是是四处“招兵买买马”，急速速扩大规规模。他他们在全全国各地地迅速地地注册公公司，短短短一年年时间之之内，注注册二级级公司220多个个，三级级公司550多个个，四级级公司更更是遍布布全国。在注册册资金不不到位，资资金不足足的情况况下，本本应采取取重点战战略，以以求在部部分项目目上取得得突破，打打下基础础后再进进行扩张张。然

9、而而，该公公司却采采取分散散兵力，盲盲目扩张张的方式式，几年过去去了，偌偌大的一一个公司司，竟没没有像样样的主业业支撑，没没有知名名的品牌牌挑台，再再加上内内部管理理上的混混乱，注注定难逃逃失败的的厄运。对其下下属的子子公司，既既没有正正确有力力的经营营战略指指导，又又没有有有效的控控制机制制，结果果，这些些公司经经营不力力，与总总公司的的关系也也极为不不正常。挣钱的的公司失失去控制制，不挣挣钱的公公司却围围着总公公司，要要贷款，要要担保；欠了债债，惹了了官事的的公司，把把官事推推给总公公司，致致使总公公司的财财务部曾曾在一年年之内被被法院封封了三次次。由于于盲目扩扩张，致致使公司司从1999

10、4年年开始，资资金周转转困难，债债台高筑筑，对下下属公司司的管理理失控，陷陷入了全全面危机机。于是是，国务务院及主主管部门门下令该该公司内内部整顿顿，收缩缩战线，确确定主导导产业。但是已已病入膏膏肓的中中联公司司，以无无力自救救，于119977年，国国务院不不得不派派驻工作作组，对对该公司司进行全全面清理理整顿。一个曾曾红极一一时的国国有大公公司倒下下了。思考与提提示：1.海尔尔是怎样样走过战战略创新新的三个个阶段的的？为什什么第一一阶段不不搞多元元化战略略？2.中联联公司是是怎样走走向失败败的？3.这两两家公司司成功与与失败的的关键是是什么？管理的概概念与属属性管理的必必然性管理是是共同劳劳

11、动的产产物。在在多个人人进行集集体劳动动的条件件下，为为使劳动动有序进进行，获获取劳动动成果，就就必须进进行组织织与协调调，这就就是管理理。因此此，管理理是共同同劳动的的客观要要求。管理在在社会化化大生产产条件下下得到强强化和发发展。随随着生产产力的发发展，生生产社会会化程度度的提高高，企业业规模的的扩大，资资源配置置越来越越复杂，生生产各环环节相互互依赖性性越来越越强，这这些都要要求更高高水平和和更大强强度的管管理。管管理在社社会化大大生产条条件下迅迅速得到到强化与与发展。管理广广泛适用用于社会会的一切切领域。凡有人人群的地地方都需需要管理理。从人人类历史史，到现现代社会会，从工工商企业业，

12、到政政府机关关、事业业单位及及其他一一切组织织，从治治国安邦邦，到生生产经营营、社会会生活，无无不存在在管理，无无不需要要管理，无无不依赖赖管理。因此，管管理具有有普遍性性。管理已已成为现现代社会会极为重重要的社社会机能能。随着着生产力力的发展展，人类类文明的的进步，社社会的高高度现代代化，管管理作为为不可缺缺少的社社会机能能，其作作用日益益增强。管理是是保障社社会与经经济秩序序，合理理配置资资源，有有效协调调与指挥挥社会各各类活动动，调动动人的积积极性，实实现社会会及各组组织目标标的关键键性手段段。没有有现代化化管理，就就没有现现代化社社会。管理的概概念管理定定义的多多样化。管理学学者们对对

13、管理的的定义做做了大量量的研究究，并从从不同的的角度和和侧重点点，提出出了大量量的关于于管理的的定义。就不同同定义的的基本点点来看，主主要有以以下一些些类型：(1)强调管管理的作作业过程程，认为为管理就就是计划划、组织织、领导导、控制制的过程程；(22)强调调管理的的核心环环节，认认为管理理就是决决策；(3)强强调对人人的管理理，认为为管理就就是通过过其他人人把事办办妥；(4)强强调管理理者个人人的作用用，认为为管理就就是领导导；(55)强调调管理的的本质，认认为管理理就是协协调活动动，等等等。泰勒的定定义：管管理是一一门怎样样建立目目标,然然后用最最好的方方法经过过他人的的努力来来达到的的艺

14、术.。法约尔的的定义：管理就就是计划划,组织织,指挥挥,协调调,控制制。西蒙的定定义：管管理就是是决策。马克斯韦韦伯定义义：管理理就是协协调活动动。美国管理理协会的的定义：管理是是通过他他人的努努力来达达到目标标。管理定义义的多样样化，反反映了人人们对管管理的多多种理解解，以及及各管理理学派的的研究重重点与特特色。但但是，也也应看到到，不同同的定义义，只是是观察角角度和侧侧重点不不同，在在总体上上对管理理实质内内容的认认识还是是共通的的。这些些不同的的定义，对对全面、深刻地地理解“管理”这一概概念是极极为有益益的。管理的的定义。根据对对管理本本质及要要素的共共同认识识，本书书试提出出较为系系统

15、的定定义：管理，就就是通过过计划、组织、领导和和控制，协协调以人人为中心心的组织织资源与与职能活活动，以以有效实实现目标标的社会会活动。关于管管理定义义的理解解。以上上管理定定义，包包括以下下涵义：(1)管理的的目的是是有效实实现目标标。所有有的管理理行为，都都是为实实现目标标服务的的。 (2)实实现目标标的手段段是计划划、组织织、领导导和控制制。任何何管理者者，大到到国家总总理，小小到企业业班组长长，要实实现管理理目标就就必须实实施计划划、组织织、领导导、控制制等管理理行为与与过程。这些，是是一切管管理者在在管理实实践中都都要履行行的管理理职能。(3)管理的的本质是是协调。要实现现目标，就就

16、必须使使资源与与职能活活动协调调，而执执行管理理职能的的直接目目标与结结果就是是使资源源与活动动协调。因此，所所有的管管理行为为在本质质上都是是协调问问题。(4)管管理的对对象是以以人为中中心的组组织资源源与职能能活动。一方面面，指出出管理的的对象是是各种组组织资源源与各种种实现组组织功能能目标的的职能活活动；另另一方面面，强调调了人是是管理的的核心要要素，所所有的资资源与活活动都是是以人为为中心的的。管理理，最重重要的是是对人的的管理。管理两重重性管理具有有两重性性。这是是由生产产过程本本身的两两重性决决定的。由于生生产过程程是由生生产力和和生产关关系组成成的统一一体，决决定着管管理也具具有

17、组织织生产力力与协调调生产关关系两重重功能，从从而使管管理具有有两重性性。管理两两重性原原理。一一方面，管管理是人人类共同同劳动的的产物，具具有同生生产力和和社会化化大生产产相联系系的自然然属性；另一方方面，管管理同生生产关系系、社会会制度相相联系，具具有社会会属性。管理的的自然属属性。也也称管理理的生产产力属性性或一般般性。在在管理过过程中，为为有效实实现目标标，要对对人、财财、物等等资源合合理配置置，对产产供销及及其他职职能活动动进行协协调，以以实现生生产力的的科学组组织。这这种组织织生产力力的管理理功能，是是由生产产力引起起的，反反映了人人同自然然的关系系，故称称为管理理的自然然属性。它

18、只受受生产力力决定，而而与生产产关系、社会制制度无关关。在历历史的发发展过程程中，不不随社会会形态的的变化而而变化，具具有历史史长期性性。故又又称管理理的一般般性。例例如，一一些资本本主义企企业所采采用的现现代化管管理方法法与技术术，在社社会主义义企业管管理中，只只要适用用，是完完全可以以应用的的。管理的的社会属属性。也也称管理理的生产产关系属属性或管管理的特特殊性。在管理理的过程程中，为为维护生生产资料料所有者者利益，需需要调整整人们之之间的利利益分配配，协调调人与人人之间的的关系。这种调调整生产产关系的的管理功功能，反反映的是是生产关关系与社社会制度度的性质质，故称称管理的的社会属属性。管

19、管理的社社会属性性是由与与管理相相联系的的生产关关系和社社会制度度的性质质决定的的。在历历史发展展的过程程中，不不同社会会形态下下，管理理的社会会属性体体现着统统治阶级级的意志志，带有有明显的的政治性性。故管管理的社社会属性性又称生生产关系系属性或或管理的的特殊性性。社会会主义企企业管理理与资本本主义企企业管理理的区别别也主要要反映在在管理的的社会属属性上。资本主主义企业业管理是是为了维维护资本本主义生生产关系系，是资资本家榨榨取工人人创造的的剩余价价值的一一种手段段；而社社会主义义企业管管理则是是在维护护社会主主义生产产关系条条件下，充充分发挥挥职工的的积极性性，智慧慧和创造造力，搞搞活经营

20、营，提高高效益，实实现社会会主义生生产目的的。两者者有本质质区别。尽管如如此，对对于一些些资本主主义企业业用来调调节生产产关系的的技术与与方法，只只要具有有科学实实用性，在在社会主主义企业业管理中中也是可可以应用用的。管理既是是科学又又是艺术术管理是是一门科科学。管管理是人人类重要要的社会会活动，存存在着客客观规律律性。管管理作为为科学，就就是指人人们发现现、探索索、总结结和遵循循客观规规律，在在逻辑的的基础上上，建立立系统化化的理论论体系，并并在管理理实践中中应用管管理原理理与原则则，使管管理成为为在理论论指导下下的规范范化的理理性行为为。如果果不承认认管理的的科学性性，不按按规律办办事，违

21、违反管理理的原理理与原则则，随心心所欲地地进行管管理，必必然受到到规律的的惩罚，导导致管理理的失败败。管理又又是一门门艺术。管理虽虽然可以以遵循一一定的原原理或规规范办事事，但它它绝不是是“按图索索骥”的照章章操作行行为。管管理理论论作为普普遍适用用的原理理、原则则，必须须结合实实际应用用才能奏奏效。管管理者在在实际工工作中，面面对千变变万化的的管理对对象，因因人、因因事、因因时、因因地制宜宜，灵活活多变地地、创造造性地运运用管理理技术与与方法，解解决实际际问题，从从而在实实践与经经验的基基础上，创创造了管管理的艺艺术与技技巧。这这就是所所谓管理理是艺术术的涵义义。把管管理只当当成科学学，排斥

22、斥管理的的艺术，完完全按管管理原理理与原则则去刻板板地解决决管理问问题，也也必然碰碰壁，不不能取得得成功。管理是是科学与与艺术的的结合。管理既既是科学学，又是是艺术，这这种科学学与艺术术的划分分是大致致的，其其间并没没有明确确的界限限。说它它是科学学，是强强调其客客观规律律性；说说它是艺艺术，则则是强调调其灵活活性与创创造性。而且，这这种科学学性与艺艺术性在在管理的的实践中中并非截截然分开开，而是是相互作作用，共共同发挥挥管理的的功能，促促进目标标的实现现。管理系统统及其构构成管理系统统从系统论论的观点点研究管管理，管管理就是是一个完完整的系系统。管理系系统的概概念。管管理系统统，是指指由相互

23、互联系、相互作作用的若若干要素素和子系系统，按按照管理理的整体体功能和和目标结结合而成成的有机机整体。任何管理理，都是是一个系系统，管管理者必必须从系系统的观观念出发发，整体体地、联联系地观观察、分分析和解解决管理理问题。关于管管理系统统的理解解。管理理系统作作为一个个科学的的概念，包包括以下下具体含含义：(1)管管理系统统是由若若干要素素构成的的，这些些要素可可以看作作是管理理系统的的子系统统；而且且这些要要素之间间是相互互联系、相互作作用的。(2)管理系系统是一一个层次次结构。其内部部划分成成若干子子系统，并并组成有有序结构构；而对对外，任任何管理理系统又又成为更更大社会会管理系系统的子子

24、系统。(3)管理系系统是整整体的，发发挥着整整体功能能，即其其存在的的价值在在于其管管理功效效的大小小。而任任何一个个子系统统都必须须是为实实现管理理的整体体功能和和目标服服务的。管理系统统的构成成管理系统统一般由由以下要要素构成成：管理目目标。管管理目标标是管理理功能的的集中体体现。管管理目标标是管理理系统建建立与运运行的出出发点和和归宿，管管理系统统必须围围绕目标标建立与与运行。所有的的管理行行为都是是为了有有效实现现目标。管理主主体。管管理主体体即管理理者，是是管理系系统中最最核心、最关键键的要素素。配置置资源、组织活活动、推推动整个个系统运运行、促促进目标标实现，所所有这些些管理行行为

25、都要要靠管理理者去实实施。管管理者是是整个管管理系统统的驾驭驭者，是是发挥系系统功能能，实现现系统目目标最关关键的力力量。作为管理理的主体体，管理理者既表表现为单单个管理理者，又又表现为为管理者者群体及及其所构构成的管管理机构构。管理对对象。管管理者是是对管理理对象进进行管理理的。管管理对象象，作为为管理行行为的受受作用一一方，对对管理成成效以及及组织目目标的实实现，具具有重要要的影响响作用。管理对对象包括括不同类类型的组组织，也也包括各各组织中中的构成成要素及及职能活活动。管理媒媒介。主主要指管管理机制制与方法法。管理理机制与与方法是是管理主主体作用用于管理理对象过过程中的的一些运运作原理理

26、与实施施方式、手段。管理机机制在管管理系统统中具有有极为关关键的作作用，它它是决定定管理功功效最直直接、最最核心的的因素。而管理理方法则则是管理理机制的的实现形形式，是是管理的的直接实实施手段段，具有有过河所所必需的的“桥”与“船”的作用用，也是是十分重重要的。管理环环境。管管理环境境是指实实施管理理过程中中的各种种内外部部条件和和因素的的总和。管理行行为依一一定的环环境而存存在，并并受到管管理环境境的重要要影响。所以，管管理环境境是管理理系统的的有机组组成部分分。管理职能能管理职能能的涵义义与内容容管理职能能是管理理系统功功能的体体现，是是管理系系统运行行过程的的表现形形式。管管理者的的管理

27、行行为，主主要表现现为管理理职能。管理职职能的涵涵义。管管理职能能是管理理者实施施管理的的功能或或程序。即管理理者在实实施管理理中所体体现出的的具体作作用及实实施程序序或过程程。管理理者的管管理职能能具体包包括：(1)管管理者的的基本职职责：(2)执执行这些些职责的的程序或或过程。管理职职能的内内容。管管理学界界普遍接接受的观观点是，管管理职能能包括计计划、组组织、领领导和控控制。任任何管理理者，为为实现目目标，实实施有效效管理，都都要履行行计划、组织、领导、控制的的职能。四大管理理职能计划。计划职职能是指指管理者者为实现现组织目目标对工工作所进进行的筹筹划活动动。计划划职能一一般包括括：调查

28、查与预测测，制定定目标，选选择活动动方式等等一系列列工作。任何管管理者都都要执行行计划职职能，而而且，要要想将工工作做好好，无论论大事小小事都不不可能缺缺少事先先的筹划划。计划划职能是是管理者者的首位位职能。组织。组织职职能是管管理者为为实现组组织目标标而建立立与协调调组织结结构的工工作过程程。组织织职能一一般包括括：设计计与建立立组织结结构，合合理分配配职权与与职责，选选拔与配配置人员员，推进进组织的的协调与与变革等等。合理理、高效效的组织织结构是是实施管管理、实实现目标标的组织织保证。因此，不不同层次次、不同同类型的的管理者者总是或或多或少少地承担担不同性性质的组组织职能能。领导。领导职职

29、能是指指管理者者指挥、激励下下级，以以有效实实现组织织目标的的行为。领导职职能一般般包括：选择正正确的领领导方式式；运用用权威，实实施指挥挥；激励励下级，调调动其积积极性；以及进进行有效效沟通等等。凡是是有下级级的管理理者都要要履行领领导职能能，不同同层次、类型的的管理者者领导职职能的内内容及侧侧重点各各不相同同。领导导职能是是管理过过程中最最经常、最关键键的职能能。控制。控制职职能是指指管理者者为保证证实际工工作与目目标一致致而进行行的活动动。控制制职能一一般包括括：制订订标准、衡量工工作、纠纠正出现现的偏差差等一系系列工作作过程。工作失失去控制制就要偏偏离目标标，没有有控制很很难保证证目标

30、的的实现，控控制是管管理者必必不可少少的职能能。但是是，不同同层次、不同类类型的管管理者控控制的重重点内容容和控制制方式则则是有很很大差别别的。正确处理理各管理理职能之之间的关关系要正确确理解各各管理职职能之间间的关系系。一方方面，在在管理实实践中，计计划、组组织、领领导和控控制职能能一般是是顺序履履行的，即即先要执执行计划划职能，然然后是组组织、领领导职能能，最后后是控制制职能。但另一一方面，上上述顺序序不是绝绝对的，在在实际管管理中这这四大职职能又是是相互融融合、相相互交叉叉的。正确处处理管理理职能的的普遍性性与差异异性。首首先，这这四大职职能是一一切管理理者，即即不论何何种组织织、所处处

31、何种层层次、属属于何种种管理类类型的管管理者，都都要履行行这四大大职能。但同时时也必须须认识到到，不同同组织、不同管管理层次次、不同同管理类类型的管管理者，在在具体履履行管理理职能时时，又存存在着很很大差异异性。例例如，高高层次管管理者更更关注计计划和组组织职能能，而基基层管理理者则更更重视领领导和控控制职能能。即使使对同一一管理职职能，不不同层次次的管理理者关注注的重点点也不同同。例如如，对计计划职能能，高层层管理者者更重视视长远、战略性性计划；而基层层管理者者则只安安排短期期作业计计划。第二节 管理理主体管理理者管理工作作与管理理者管理工作作就一般意意义而言言，管理理者就是是指全部部或部分

32、分从事管管理工作作的人员员。所以以，要研研究管理理者，首首先应对对管理工工作有大大致的分分析。广义的的管理工工作。从从广义上上看，凡凡是对组组织资源源或职能能活动进进行筹划划与组织织的工作作都属管管理工作作。这样样，凡是是在各级级各类组组织中管管人的、管物的的、管理理某项活活动的都都可以看看作是广广义上的的管理者者。例如如，在一一个企业业中，从从总经理理的领导导工作，到到会计员员的账务务处理工工作，都都可以看看作是广广义的管管理工作作。狭义的的管理工工作。从从狭义上上看，以以管人为为核心的的组织与与协调的的工作属属于管理理工作。即通过过管理他他人，进进而筹划划与组织织资源与与活动的的各种工工作

33、。例例如，企企业中总总经理和和各部门门经理、各作业业班组长长所从事事的工作作即为狭狭义上所所指的管管理工作作。领导工工作。谈谈到管理理工作，经经常与领领导工作作相联系系，或相相混淆。所谓领领导工作作，与上上面所讲讲的狭义义的管理理工作的的涵义大大致相同同，它所所强调的的是必须须拥有下下属和权权力。例例如，总总经理的的工作就就是领导导工作；而工程程师的工工作就不不是领导导工作。此外，领领导工作作更强调调工作性性质与内内容上的的高层次次，如决决策、指指挥，从从而与一一般性的的事务处处理相区区别。如如狭义管管理工作作中基层层管理者者(如班班组长)的工作作一般就就不称之之为领导导工作。管理者的的概念关

34、于管管理者的的传统观观点。传传统的观观点，认认为管理理者是运运用职位位、权力力，对人人进行统统驭和指指挥的人人。这种种概念强强调的是是组织中中正式职职位和职职权，强强调必须须拥有下下属。关于管管理者的的现代观观点。美美国学者者德鲁克克曾给管管理者下下定义为为：在一一个现代代的组织织里，每每一个知知识工作作者如果果能够由由于他们们的职位位和知识识，对组组织负有有贡献的的责任，因因而能够够实质性性地影响响该组织织经营及及达成成成果的能能力者，即即为管理理者。这这一定义义，强调调作为管管理者首首要的标标志是必必须对组组织的目目标负有有贡献的的责任，而而不是权权力；只只要共同同承担职职能责任任，对组组

35、织的成成果有贡贡献，他他就是管管理者，而而不在于于他是否否有下属属人员。依据这这一定义义，拥有有知识并并负有贡贡献责任任的工程程师就是是管理者者。管理者者的定义义。综合合以上分分析，管管理者的的定义应应为：管管理者是是指履行行管理职职能，对对实现组组织目标标负有贡贡献责任任的人。管理者的的类型管理者可可以按多多种标志志进行分分类：按管理层层次划分分高层管管理者。指一个个组织中中最高领领导层的的组成人人员。他他们对外外代表组组织，对对内拥有有最高职职位和最最高职权权，并对对组织的的总体目目标负责责。他们们侧重组组织的长长远发展展计划、战略目目标和重重大政策策的制定定，拥有有人事、资金等等资源的的

36、控制权权，以决决策为主主要职能能，故也也称为决决策层。例如，一一个工商商企业的的总经理理就属高高层管理理者。中层管管理者。指一个个组织中中中层机机构的负负责人员员。他们们是高层层管理者者决策的的执行者者，负责责制定具具体的计计划、政政策，行行使高层层授权下下的指挥挥权，并并向高层层报告工工作，也也称为执执行层。例如，一一个工厂厂的生产产处长、一个商商场的商商品部经经理。基层管管理者。这是指指在生产产经营第第一线的的管理人人员。他他们负责责将组织织的决策策在基层层落实，制制定作业业计划，负负责现场场指挥与与现场监监督，也也称为作作业层。例如，生生产车间间的工段段长、班班组长。按管理工工作的性性质

37、与领领域划分分综合管管理者。指负责责整个组组织或其其所属单单位的全全面管理理工作的的管理人人员。他他们是一一个组织织或其所所属单位位的主管管，对整整个组织织或该单单位目标标实现负负有全部部的责任任；他们们拥有这这个组织织或单位位所必需需的权力力，有权权指挥和和支配该该组织或或该单位位的全部部资源与与职能活活动，而而不是只只对单一一资源或或职能负负责。例例如，工工厂的厂厂长、车车间主任任、工段段长都是是综合管管理者。而工厂厂的计财财处长则则不是综综合管理理者，因因为其只只负责财财务这种种单一职职能的管管理。职能管管理者。是指在在组织内内只负责责某种职职能的管管理人员员。这类类管理者者只对组组织中

38、某某一职能能或专业业领域的的工作目目标负责责，只在在本职能能或专业业领域内内行使职职权、指指导工作作。职能能管理者者大多具具有某种种专业或或技术专专长。例例如，一一个工厂厂的总工工程师、设备处处长等。就一般般工商企企业而言言，职能能管理者者主要包包括以下下类别：计划管管理、生生产管理理、技术术管理、市场营营销管理理、物资资设备管管理、财财务管理理、行政政管理、人事管管理、后后勤管理理、安全全保卫管管理等。按职权关关系的性性质划分分直线管管理人员员。是指指有权对对下级进进行直接接指挥的的管理者者。他们们与下级级之间存存在着领领导隶属属关系，是是一种命命令与服服从的职职权关系系。直线线管理人人员的

39、主主要职能能是决策策和指挥挥。直线线人员主主要指组组织等级级链中的的各级主主管，即即综合管管理者。例如，企企业中的的总经理理部门门经理班组组长，他他们是典典型的直直线人员员，主要要是由他他们组成成组织的的等级链链。参谋人人员。是是指对上上级提供供咨询、建议，对对下级进进行专业业指导的的管理者者。他们们与上级级的关系系是一种种参谋、顾问与与主管领领导的关关系，与与下级是是一种非非领导隶隶属的专专业指导导关系。他们的的主要职职能是咨咨询、建建议和指指导。参参谋人员员通常是是指各级级职能管管理者。直线人员员与参谋谋人员，是是依职权权关系进进行的区区分，是是相对于于职权作作用对象象而言的的，在实实际管

40、理理中两者者经常转转化。例例如，计计财处长长对其他他各部门门来说是是参谋性性管理者者，因为为其只是是在计财财领域内内进行专专业指导导；而对对于计财财处内部部人员来来说，计计财处长长却又是是直线管管理者，因因为他对对本处工工作人员员有直接接指挥的的权力。管理者的的素质管理者的的素质是是指管理理者的与与管理相相关的内内在基本本属性与与质量。管理者者的素质质主要表表现为品品德、知知识、能能力与身身心条件件。管理理者的素素质是形形成管理理水平与与能力的的基础，是是做好管管理工作作、取得得管理功功效的极极为重要要的主观观条件。美国大器器晚成的的女企业业家玛丽丽凯阿什特特别重视视管理者者自身的的素质。她认

41、为为领导的的速度就就是众人人的速度度，称职职的经理理必须有有很高的的业务素素质并以以身作则则。例如如，所有有美容顾顾问都必必须对我我们自己己的生产产线了如如指掌。一个销销售主任任除非自自己是商商品专家家，否则则是不可可能说服服其美容容顾问成成为商品品专家的的。我无无法想象象出一个个不熟知知商品知知识的销销售主任任怎样开开好销售售会议，这这样的销销售主任任只能在在会上要要求众人人照我我说的而而不是照照我做的的那样去去做。 她说说：我我相信，我我们公司司的情况况也同其其他公司司一样，一一个称职职的经理理是任何何人也代代不了的的。“我只是是在自己己的形象象极佳时时才肯接接待光临临我家的的客人，我我认

42、为，自自己是一一家化妆妆品司的的创始人人，必须须给人留留下好的的印象。因此，与与其不能能给人留留下好印印象，不不如干脆脆闭门谢谢客我甚甚至不得得不限制制自己最最喜爱的的消遣方方式：养养花。我我认为，要要是让我我们公司司的一个个人看见见我上沾沾满了泥泥浆，那那多不好好。我的的这些做做法已被被传扬出出去了。有人告告诉我，我我们的全全国销售售主任中中有许多多人在学学着我的的样子，都都穿得十十分漂亮亮，成了了各自地地区成千千上万的的美容顾顾问在穿穿着方面面效法的的榜样。”管理者的的基本素素质政治与与文化素素质。指指管理者者的政治治思想修修养水平平和文化化基础。包括：政治坚坚定性、敏感性性；事业业心、责

43、责任感；思想境境界与品品德情操操，特别别是职业业道德；人文修修养与广广博的文文化知识识等。基本业业务素质质。指管管理者在在所从事事工作领领域内的的知识与与能力。包括一一般业务务素质和和专门业业务素质质。身心素素质。指指管理者者本人的的身体状状况与心心理条件件。包括括：健康康的身体体；坚强强的意志志；开朗朗、乐观观的性格格；广泛泛而健康康的兴趣趣等。管理者的的技能管理者的的素质主主要表现现为实际际管理过过程中的的管理者者的管理理技能。管理学学者R.L.卡卡兹提出出管理者者必须具具备三方方面技能能，即技技术技能能、人际际技能和和概念技技能。技术技技能。技技术技能能是指管管理者掌掌握与运运用某一一专

44、业领领域内的的知识、技术和和方法的的能力。技术技技能包括括：专业业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与与工具运运用熟练练程度等等。这些些，是管管理者对对相应专专业领域域进行有有效管理理所必备备的技能能。管理理者虽不不能完全全做到内内行、专专家，但但必须懂懂行，必必须具备备一定的的技术技技能。特特别是一一线管理理者，更更应如此此。人际技技能。人人际技能能是指管管理者处处理人事事关系的的技能。人际技技能包括括：观察察人，理理解人，掌掌握人的的心理规规律的能能力；人人际交往往，融洽洽相处，与与人沟通通的能力力；了解解并满足足下属需需要，进进行有效效激励的的能力；善于团团结他人人，增强强向心力力

45、、凝聚聚力的能能力等。在以人人为本的的今天，人人际能力力对于现现代管理理者，是是一种极极其重要要的基本本功。没没有人际际技能的的管理者者是不可可能做好好管理工工作的。概念技技能，或或称构想想技能。即指管管理者观观察、理理解和处处理各种种全局性性的复杂杂关系的的抽象能能力。概概念技能能包括：对复杂杂环境和和管理问问题的观观察、分分析能力力；对全全局性的的、战略略性的、长远性性的重大大问题处处理与决决断的能能力；对对突发性性紧急处处境的应应变能力力等。其其核心是是一种观观察力和和思维力力。这种种能力对对于组织织的战略略决策和和发展具具有极为为重要的的意义，是是组织高高层管理理者所必必须具备备的，也

46、也是最为为重要的的一种技技能。不同层层次管理理者对管管理技能能需要的的差异性性。上述述三种技技能，对对任何管管理者来来说，都都是应当当具备的的。但不不同层次次的管理理者，由由于所处处位置、作用和和职能不不同，对对三种技技能的需需要程度度则明显显不同。高层管管理者尤尤其需要要概念技技能，而而且，所所处层次次越高，对对这种概概念技能能要求越越高。这这种概念念技能的的高低，成成为衡量量一个高高层管理理者素质质高低的的最重要要的尺度度。而高高层管理理者对技技术技能能的要求求就相对对低一些些。与之之相反，基基层管理理者更重重视的却却是技术术技能。由于他他们的主主要职能能是现场场指挥与与监督，所所以若不不

47、掌握熟熟练的技技术技能能，就难难以胜任任管理工工作。当当然，相相比之下下，基层层管理者者对概念念技能的的要求就就不是太太高。各层次管管理者对对技能需需要的比比例如图图1.11所示。 高层管理者中层管理者基层管理者图1.1不同层次对管理技能需要比例现代管理理者素质质的核心心创新新在社会化化大生产产不断发发展，市市场竞争争日趋激激烈，知知识经济济已见端端倪的今今天，时时代对管管理者素素质提出出了严峻峻的挑战战。在当当今时代代进行有有效而成成功的管管理，最最重要的的管理者者素质就就是创新新。创新新是现代代管理者者素质的的核心。如果概括括“卡西欧欧”计算机机公司总总经理坚坚尾忠雄雄的成功功经验，可可用如下下六个字字：远见见、积累累、创新新。卡西西欧成立立伊始，就就拿出了了自己的的拳头产产品中继式式国产小小型计算算机，为为卡西欧欧的发展展开辟了了道路。由于忠忠雄总是是预测几几年后发发展的可可能性，事事事都争争取先走走一步，所所以经营营颇有特特色。即即便是新新产品，也也注意改改进和提提高，使使它增加加新的功功能，争争取新的的顾主。不断的的开发特特有商品品。在当今进进行有效效而成功功的管理理，最重重要的管管理者素素质就是是创新。创新素质质主要体体现在以以下几方方面：创新意意识。管管理者要要树立创创新观念念，要真真正认识识到创新新对组织