【工作分析】外销主管岗位工作说明书917.docx

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1、岗位工作作说明书书一、岗位位标识信信息岗位名称称： 外销主主管 隶隶属部门门： 外销部部岗位编码码： 直接上上级： 销售售副总经经理工资等级级： 直接下下级： 无可轮换岗岗位：外外销专管管和专管管助理 分分析日期期： 二、岗位位工作概概述负责公司司与国外外客户的的信息沟沟通，提提供服务务，处理理客户反反馈，开开拓市场场，监控控货款，指指导和考考核下属属工作。三、工作作职责与与任务（一） 信息沟通通1负责责翻译公公司与客客户往来来信函；2负责责价格沟沟通；3负责责交货期期沟通； 4负负责工程程或其它它问题沟沟通。（二）提提供服务务 1. 翻译客客户资料料； 2审审查资料料，提供供报价，确确认订单

2、单，传递递发货信信息； 3客客户来访访的前期期准备和和接待工工作； 4客客户满意意度调查查和评价价； 5客客户所有有询问的的答复； 6监监控订单单生产和和交付，并并做评价价报告。（三）处处理客户户反馈 1负负责客户户反馈的的内部传传递； 2跟跟踪问题题的解决决过程； 3评评价问题题解决的的满意程程度； 4将将问题的的解决结结果回复复客户； 5客客户反馈馈处理评评价。（四）开开拓市场场1通过过销售人人员的服服务，展展示公司司形象和和工作效效率，让让客户对对TPCC有 信心，扩扩大业务务量；2通过过对市场场分析或或与竞争争对手比比较，不不断改善善工作，让让TPCC成为最最 有竞争力力的供应应商；

3、3走走访客户户，进行行感情交交流； 4通通过各种种信息寻寻找新市市场，开开发新客客户。（五）监监控货款款 1与与财务沟沟通，掌掌握客户户回款情情况； 2负负责对超超账期货货款的催催收，催催收无效效应采取取措施；3通过过日常与与客户交交流和对对业务状状况分析析，关注注客户变变化，防防止出现现 死账和呆呆账。（六）指指导和考考核下属属工作 1负负责对下下属的工工作指导导，并进进行绩效效考核；2负责责对新上上岗的销销售专管管进行业业务培训训。 （七）完完成上级级委派的的其他任任务 四 工作作绩效标标准（一）信信息沟通通及时准准确，失失误率为为零；（二）客客户（包包括公司司内部）没没有对服服务的投投诉

4、；（三）客客户反馈馈在2小小时内传传递到品品质部，224小时时内给客客户回复复，最终终处理结结果，客客户能接接受； （四）老老客户每每年销售售额有增增长，没没有客户户丢失，每每年都有有新的客客户或新新的领域域被开发；（五）没没有呆账账或死账账发生；（六）下下属能达达到公司司考核要要求，没没有突发发事件产产生，没没有长期期得不到到解决的的问题。五、岗位位工作关关系（一）内内部关系系1所受受监督：在开发发维护市市场、进进行客户户服务与与客户沟沟通过程程中，接接受主管管销售的的副总经经理的指指示和监监督；2所施施监督：依客户户要求向向生产、质量、工程和和采购部部门发出出指示，分分配与监督下下属的工工

5、作，并并对下属属职员进进行绩效效考评；3 合合作关系系：在工工作中要要经常与与生产、质量、工程、采购部部门按客客户要求求进行工作作安排与与调整，与与财务完完成回款款监督和和回收货货款，从从计算机机信息中中心获取取客户信信息，并并向其提提供客户户信息。（二）外外部关系系销售过程程中与所所负责的的顾客密密切联系系。六、岗位位工作权权限（一）对对下属人人员的临临时工作作调动权权；（二）对对下属人人员的工工作指导导权、工工作监督督权和绩绩效考核核权；（三）对对客户标标准交货货期、重重复订单单的确认认权；（四）对对订单交交货期改改变的申申请权；（五）依依据客户户要求对对在线订订单暂停停的决定定权；（六）

6、对对客户资资信评价价提请上上级审议议权。七、岗位位工作时时间 在公司司制度规规定的正正常班时时间内工工作，有有时需要要加班加加点。八、岗位位工作环环境 大部分分时间在在室内工工作，温温度、湿湿度适宜宜，无噪噪音、无无粉尘等等污染，照照明条件件良好，但但有颈椎椎病发生生的可能能。九、知识识及教育育水平要要求（一）PPCB的的专业知知识；（二）国国际商务务知识；（三）熟熟练运用用计算机机办公、网络、制图等等软件；（四）良良好的英英语听说说读写能能力；（五）基基础的企企业管理理知识。十、岗位位技能要要求（一）熟熟练的外外语翻译译、交谈谈能力；（二）良良好的市市场开发发技巧与与营销战战略运用用；（三）良良好的客客户协调调与沟通通能力；（四）良良好的市市场洞察察与分析析能力；（五）有有效的对对下属的的协调与与管理能能力；（六）熟熟悉电子子邮件的的发送，熟熟练运用用办公软软件进行行制图制制表。十一、工工作经验验要求大学本科科毕业，外外贸或英英语专业业，英语语六级或或以上水水平，无无特殊工工作经验验要求。十二、其其他素质质要求任职者需需具有健健康的体体魄，充充沛的精精力；强强烈的责责任心与与开拓精精神；一一般无特特殊性别别与年龄龄要求。