我国中小旅行社经营管理现状分析.docx
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1、炎黄职业技术学院毕业论文我国中小小旅行社社经营管管理现状状分析摘要:近近年来,旅游业业快速发发展的形形势和市市场竞争争白热化化的局面面使我国国旅行社社企业普普遍感受受到了危危机与挑挑战,国国内旅行行社业承承受了国国际大型型旅游集集团重兵兵压境和和企业内内部改革革的双重重压力。在全国国旅游市市场前景景被普遍遍看好的的情况下下,旅行行社业却却一直呈呈现出行行业盈利利能力下下降、行行业整体体市场份份额降低低的被动动局面。而在中中国现有有的旅行行社市场场格局中中,数量量上占绝绝对优势势的中小小旅行社社在产品品开发、品牌竞竞争、成成本管理理等方面面都处于于更加明明显的劣劣势地位位,这极极大地制制约了国国
2、内旅行行社整体体竞争力力的提高高。因此此,旅行行社的经经营管理理直接决决定旅行行社的生生存和发发展。 而本本文就我我国中小小旅行社社经营管管理现状状进行分分析。取取其精华华,去其其糟粕,采取相应应的控制制措施,已达到到有效改改善旅行行社经营营管理的的目的。关键词:旅行社社经营管管理发展展对策 目录1.课题题研究的的背景意意义12.基本本概念222.1中中小旅行行社经营营管理的的内涵22.2旅旅行社经经营管理理的内容容22.3中中小旅行行社经营营管理的的特点23.我国国中小旅旅行社经经营管理理现状分分析3 3.1国中中小旅行行社经营营管理的的优势 33.2国国中小旅旅行社经经营管理理所存在在的问
3、题题333.2.1旅行行社行业业结构现现状333.2.2中小小旅行社社经营管管理现状状44.中小小旅行社社经营管管理的发发展策略略664.1加加强经营营能力64.2加加强旅行行社内部部管理74.3设设立基金金以增强强抵御风风险能力力74.4要要有雄厚厚的资金金做后盾盾74.5解解决中小小旅行社社的信用用问题7总结8参考文献献811 我国中小小旅行社社经营管管理现状状分析1课题研研究的背背景与意意义1.1研研究综述述:在国外,美国哈哈佛大学学教授JJamees LL.Heeskeett在在服务务性企业业调研中指出出,成功功的企业业都有一一个共同同点,即即他们既既注重顾顾客的满满意感,也重视视员工
4、的的满意感感。通过过在企业业内部贯贯彻以员员工为中中心管理理来提高高内部服服务质量量,增强强企业的的竞争优优势11。夏夏威夷大大学旅游游管理学学院教授授德克斯斯特乔伊伊在旅旅行社经经营战略略研究中提出出重视企企业人才才,依靠靠个性化化服务满满足散客客旅游,重视国国内旅游游市场,依靠高高附加值值服务和和品牌取取胜的经经营战略略,使旅旅行社走走上可持持续发展展的道路路。在国内,徐溢艳艳在浅浅谈我国国旅行社社的科学学管理中指出出,旅行行社要建建立现代代企业制制度,健健全各项项管理制制度,加加强人员员培训、教育,建立一一支稳定定的高素素质的职职工队伍伍,以创创立品牌牌为核心心,强化化优质服服务,提提高
5、旅行行社的竞竞争优势势。王桂桂红在旅行社社的经营营和管理理中指指出,在在当前市市场竞争争日趋激激烈的形形势下,只有以以多元化化的产品品来满足足市场需需求,以以高质量量的服务务来提升升顾客满满意度,才能赢赢得市场场。付鞍鞍安在旅行社社经营管管理危机机及对策策中提提出,现现阶段我我国的旅旅行社已已难以适适应日益益变化的的消费者者需求,存在着着产品设设计危机机、信誉誉危机、人才危危机等。指出要要解决危危机,旅旅行社必必须树立立起符合合消费者者需求的的经营管管理理念念。雷倩倩在旅旅行社经经营管理理存在的的问题及及其对策策中提提出要实实施品牌牌策略,要突出出旅游产产品的特特色等对对策,使使旅行社社在激烈
6、烈的市场场竞争中中独占鳌鳌头。刘刘桂莲在在中小小旅行社社经营环环境分析析和策略略选择中指出出,中小小旅行社社目前最最关键的的经营策策略是产产品创新新、合理理定价、有效促促销以及及联合经经营。从研究的的成果来来看,旅旅行社经经营管理理研究涉涉及的内内容非常常有限,针对旅旅行社经经营管理理中存在在问题的的对策研研究也存存在一定定的局限限性,许许多已有有的问题题和新发发现的问问题都有有待进一一步的研研究和解解决,而而这些正正是本文文所要探探讨的重重点所在在。1.2研研究背景景与意义义当前,随随着人们们生活水水平的不不断提高高,以及及我国市市场经济济体制和和旅游政政策的不不断完善善和推进进,旅游游业在
7、我我国国民民经济中中的地位位日益突突出,社社会大众众对旅游游的需求求正在不不断地增增加,我我国的旅旅游业正正在迅速速稳定地地发展,前景良良好,发发展空间间巨大。然而,随着旅旅行社数数量的不不断增加加,国外外旅行社社的不断断进入,旅行社社之间的的竞争日日益激烈烈,众多多旅行社社为了争争夺旅游游市场存存在着恶恶性竞争争,因此此,旅行行社的经经营管理理直接决决定旅行行社的生生存和发发展。在在面对国国际和国国内旅游游市场的的机遇与与挑战,以及在在竞争对对手不断断增加的的压力下下,旅行行社应审审视自身身的经营营管理现现状,找找出经营营管理过过程中存存在的问问题,找找到解决决问题的的方法,完善管管理体系系
8、,改善善经营管管理水平平,用新新知识、新思想想、新技技术和新新方法来来经营管管理旅行行社,才才能提高高旅行社社的竞争争力,开开拓更多多的旅游游市场,使旅游游企业得得到更好好的发展展,为社社会创造造经济效效益和良良好的社社会效益益。本课题将将根据我我国中小小旅行社社经营管管理的现现状,通通过对问问题的分分析和探探讨,研研究其解解决对策策,以达达到有效效改善旅旅行社经经营管理理的目的的,为我我国中小小旅行社社经营管管理提供供借鉴。2基本理理论2.1 旅行社社经营管管理的内内涵经营管理理,是对对企业整整个生产产经营活活动进行行决策、计划、组织、控制、协调,并对企企业成员员进行鼓鼓励,以以实现其其任务
9、和和目标的的一系列列工作的的总称。旅行社社经营管管理,就就是旅行行社为了了生存、发展和和实现长长远目标标,对旅旅行社经经营活动动进行计计划、组组织、指指挥、协协调和控控制,使使供、产产、销各各个环节节相互衔衔接,密密切配合合,人、财、物物各种要要素合理理结合,充分利利用。旅行社经经营管理理最根本本的目标标是为了了获得最最大经济济效益;其次,旅行社社经营管管理的最最基本目目标是让让旅游者者感到满满意;最最后,旅旅行社经经营管理理最重要要的目标标是使员员工团结结一致,全心全全意为企企业服务务,突出出以人为为本的核核心思想想,创造造良好的的工作氛氛围,使使旅行社社健康稳稳定地发发展。2.2 旅行社社
10、经营管管理的内内容旅行社经经营管理理的内容容包括:产品管管理、营营销管理理、品牌牌管理、技术管管理、组组织管理理、人力力资源管管理及财财务管理理等方面面。旅行行社经营营管理的的重要任任务是运运用科学学的管理理方法,使旅行行社员工工具有强强烈的服服务意识识,通过过向游客客提优质质的商品品和服务务,取得得良好的的经济效效益。2.3 旅行社社经营管管理的特特点旅游产品品属于服服务性产产品,具具有不可可感知性性、不可可储存性性和非均均质性等等一般服服务产品品的共同同特征,另外它它还具有有综合性性、公共共性和娱娱乐性等等区别于于普通服服务的独独特特点点,因而而它带来来了管理理上的特特殊要求求和不同同于其
11、他他企业管管理的难难度。它它的特殊殊性还表表现在分分散性和和流动性性强;协协作部门门多,涉涉及范围围广;对对员工的的个人素素质要求求比较高高等。3我国中中小旅行行社经营营管理现现状分析析3.1我我国中小小旅行社社经营管管理的优优势3.111中小旅旅行社拥拥有独立立自主的的经营能能力,是是旅游业业中的主主角目前,我我国旅游游业发展展的事实实是,一一些中小小型旅行行社已经经被大企企业所吞吞并,或或者经大大旅行社社同意,实行特特许经营营,还有有很多中中小型的的旅游公公司在行行政上服服从大公公司的管管理,但但与大企企业的关关系仅为为部门承承包或挂挂靠的关关系。这这些中小小旅行社社的每个个部门或或分公司
12、司在经营营上拥有有完全独独立自主主的能力力,他们们与其他他中小型型旅行社社一样有有着完整整的组织织结构,表面由由大企业业完成的的业务量量,其实实是由众众多的中中小旅游游机构撑撑起的。所以,无论从从哪方面面而言,旅游市市场竞争争的主角角还是中中小旅行行社。3.122旅行社社数量不不断增多多,组织织形式进进一步优优化自改革开开放以来来,中小小旅行社社在数量量上迅速速扩张,规模逐逐步扩大大。现在在全国拥拥有的中中小旅行行社的总总数已达达数万家家。集体体经济、股份合合作制、联营企企业、股股份有限限公司、私营企企业等性性质的中中小旅行行社也在在不断地地产生。3.2我我国中小小旅行社社经营管管理所存存在的
13、问问题3.2.1旅行行社行业业结构现现状 伴随着中中国旅游游业的高高速发展展,我国国旅行社社行业发发生了巨巨大的变变化,特特别是近近十年来来,许多多宾馆、企业、个人纷纷纷开办办旅行社社,使行行业规模模不断扩扩大。目目前中国国大大小小小旅行行社近1150000多家家,再加加上大大大小小近近三四千千家的相相关代理理机构,我国旅旅行社业业的规模模可谓是是得到了了空前发发展。由由于没有有分类标标准,很很难确认认旅行社社的规模模是大是是小。根根据国家家旅游局局20004年旅旅行社年年检公报报,国际际社数量量占全国国旅行社社总量的的9.660,资产占占全国总总量的663.884%,旅游业业务营业业收入占占
14、全国总总量的662.551%,而国内内旅行社社数量占占全国旅旅行社总总量的990.440,是国际际旅行社社的9.42倍倍,资产产占全国国总量的的36.16%,旅游游业务营营业收入入占全国国总量的的37.49%,其中中国内旅旅游组织织人次占占全国总总量的665.885%,国内旅旅游接待待人次占占全国总总量的666.553%。从实际际情况看看,国际际社相对对于国内内社算是是大型企企业,而而占全国国旅行社社多数的的国内社社多为中中小企业业。这些些经营能能力弱理能力力差、抗风险险能力不不足、发展资资金不足足、信贷贷危机的的旅行社社,呈现现出多、散、杂杂、乱的的局面。 3.2.2中小小旅行社社经营管管理
15、现状状 3.2.2.11经营能能力弱主要表现现在产品品单一,无品牌牌优势,经营成成本高,创新不不足。一一般来说说,大型型旅行社社经营国国际国内内综合业业务,有有更多可可选择的的旅游线线路,市市场竞争争力强,资金充充足,有有能力开开辟新线线路,在在广告投投入上比比较多,从而形形成自己己的品牌牌线路,吸引更更多的新新老顾客客。特别别是近几几年出现现的集团团化大型型旅行社社,已通通过产权权改造、经营机机制更新新、资产产重组等等具体措措施使企企业规模模扩大,实力增增强,在在经营中中具有产产品开发发、服务务采购、市场拓拓展、旅旅游接待待以及资资金、信信息、人人才和抵抵御风险险等多方方面的规规模效益益。而
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