新版超市运营管理手册.docx

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1、新版超市市运营管管理手册册内部资料料 严严禁外传传 随着公司司的快速速发展，我们面面临着前前所未有有的挑战战，公司司员工的的平均工工作经验验减少，迫切需需要对门门店进行行标准化化、系统统化的管管理。门店是公公司最基基础的经经营单位位，门店店经营管管理的好好坏，关关系着公公司的形形象、品品牌、效效益，以以及公司司的生存存与发展展。为了了强化管管理，促促进经营营，降低低成本，使门店店工作有有机有序序地开展展，符合合公司经经营管理理规范要要求，特特制订本本手册。第一章 人事事管理第一则 编制制管理第一条 门店店人员编编制，由由门店测测算分析析后提出出建议，报营运运部、人人力资源源部审核核后提交交总经

2、理理审批。第二条 门店店必须严严格控制制编制，降低公公司人力力成本。第二则 人员员录用第一条 门店店在编制制内可以以根据工工作需要要进行人人员调整整、补充充，如超超编制增增员必须须填报员工增增减审批批表（表一）经营运运部审批批，门店店办理招招聘手续续。第二条 经面面试、评评定合格格人员，需填写写相关表表格。一、聘用用原则：公开招招聘，择择优录用用。本公公司采用用公平、公正、公开的的原则，招聘优优秀、适适用之人人才，无无种族、宗教、性别、年龄及及残疾等等而有所所区别及受受到歧视视。二、聘用用条件： （一）女性身身高1.55米米以上（收银员员和服务务员身高高1.558米以以上），男性身身高1.60

3、米米以上（防损员员身高11.655米以上上）。（二）品品貌端正正。（三）普普通话流流利（收收银员、服务台台人员普普通话标标准）。 （四）热爱商商业工作作，具有有零售业业工作经经验优先先。（五）门门店员工工的亲属属原则上上不安排排在本店店工作，特殊情情况经店店长批准准可以例例外。（六）以以下情况况均将被被视为不不符合录录用条件件:1、曾经经被本公公司解聘聘或未经经批准擅擅自离职职者；2、判处处有期徒徒刑，尚尚在服刑刑者；3、被剥剥夺公民民权力者者；4、通辑辑在案者者；5、经公公司指定定医院体体检不合合格者；6、未满满16周周岁者；7、有欺欺骗、隐隐瞒行为为者；8、患有有精神病病或传染染病者；9、

4、酗酒酒、吸毒毒者；10、不不具备政政府规定定的就业业手续者者；11、工工作能力力不符合合要求者者；三、招聘聘程序： （一）应聘者者提交简简历、身身份证复复印件、学历证证书、照照片等到到门店人人事助理理处报名名，填写写( )超超市员工工招聘审审批表（表二二）。（二）由由人事助助理进行行初试，按应聘聘岗位提提交复试试：1、助理理以下人人员由经经理、处处长或主主持工作作的主管管复试报报店长审审批。2、助理理、主管管由经理理、处长长与共同同复试报报店长审审批。3、经理理、处长长由、店店长共同同复试后后报营运运部、人人力资源源部审批批。4、店店长由公公司营运运部、人人力资源源部复试试报公司司领导审审批。

5、以上程序序适用于于白云店店。其他门店店的招聘聘适用以以下程序序：1、应聘聘者提交交简历、身份证证复印件件、学历历证书、照片等等到门店店或总部部报名。 2、普普通员工工由主管管、店长长进行面面试后由由营运部部经理审审批。3、主管管由店长长、营运运部经理理面试后后报营运运副总审审批。4、店长长由营运运部、人人力资源源部复试试报应运运副总及及公司领领导审批批。5、面试试合格者者由门店店通知本本人参加加上岗培培训、见见习及考考核。（三）经经批准录录用的一一般员工工、助理理、主管管、经理理、处长长，由门门店人事事助理（其他门门店由店店长指定定人员）填写( )超市市录用通通知信（表三三）通知知参加上上岗培

6、训训、见习习和考核核；经批批准录用用的，店店长由人人力资源源部填写写( )超超市录用用通知信信通知知参加上上岗培训训、见习习和考核核。（四）所所有人员员档案由由人事助助理（或或门店指指定人员员）归档档整理后后，门店店留存一一份，报报人力资资源部一一份。第三条 培训训：一、培训训内容：（一）助助理、主主管以上上人员：入职培训训公司简介介、公司司文化与与发展政政策；公公司的组组织设置置和重要要的管理理人员；人事制制度，含含工资、考勤、假期、福利制制度、工工作评估估；行为为道德规规范。安全培训训诚实的品品质；损损耗的产产生与分分析控制制；安全全操作与与工伤事事故；紧紧急报警警与消防防常识。顾客服务务

7、培训顾客服务务的原则则；顾客客服务的的工作标标准；如如何处理理好顾客客投诉。管理艺术术培训管理者的的角色与与功能；计划、组织、领导、控制、授权点点技巧；如何进进行有效效的沟通通；如何何进行员员工评估估；如何何建立良良好团队队；如何何批评和和表扬。营运培训训华夏超市市猎人：岗位基本本知识培培训：本本部门具具体营运运标准；本部门门的经营营品种、陈列布布局、系系统订货货、损耗耗防止、报告处处理、仓仓库管理理；本部部门各岗岗位责任任和排班班、排岗岗；生鲜鲜部门的的原料订订货、盘盘点、清清洁卫生生、质量量检查、安全生生产。电脑系统统基本知知识：采采用系统统订单进进行订货货，包括括紧急订订单的处处理；处处

8、理系统统的各种种报告和和相关程程序；学学会用系系统的主主要功能能键和主主要的查查询功能能。（二）理理货员：入职培训训公司简介介、公司司文化与与发展政政策；公公司的组组织设置置和重要要的管理理人员；人事制制度，含含工资、考勤、假期、福利制制度、工工作评估估；行为为道德规规范。安全培训训诚实的品品质；损损耗的产产生与分分析控制制；安全全操作与与工伤事事故；紧紧急报警警与消防防常识。顾客服务务培训顾客服务务的原则则；顾客客服务的的工作标标准。营运培训训营运基本本知识培培训：超超市的布布局、经经营范围围、门店店组织设设置和重重要的管管理人员员；部、处营运运标准，含基本本术语、价格标标识、理理货、补补货

9、、退退货、陈陈列、促促销、防防止损耗耗、清洁洁卫生、安全消消防。部门基本本知识：部门的的布局、经营品品种和管管理人员员；部门门陈列标标准、仓仓库标准准、安全全标准。岗位基本本知识：本岗位位的岗位位责任和和岗位清清单；本本岗位的的用具和和设备的的使用和和维护。（三）生生鲜处员员工：入职培训训公司简介介、公司司文化与与发展政政策；公公司的组组织设置置和重要要的管理理人员；人事制制度，含含工资、考勤、假期、福利制制度、工工作评估估；行为为道德规规范。安全培训训诚实的品品质；损损耗的产产生与分分析控制制；安全全操作与与工伤事事故；紧紧急报警警与消防防常识。顾客服务务培训顾客服务务的原则则；顾客客服务的

10、的工作标标准。营运培训训华夏超市市猎人：部门基本本知识：部门的的布局、经营品品种和管管理人员员；部门门陈列标标准、清清洁卫生生标准、安全标标准、储储存标准准；部门门具体经经营品种种的成品品质量的的检验标标准，本本部门通通用设备备的使用用和维护护。岗位基本本知识：本岗位位的岗位位责任和和岗位清清单；本本岗位使使用原材材料的质质量检验验；本岗岗位的生生产配方方、生产产流程、设备使使用和控控制损耗耗。（四）收收银员：入职培训训公司简介介、公司司文化与与发展政政策；公公司的组组织设置置和重要要的管理理人员；人事制制度，含含工资、考勤、假期、福利制制度、工工作评估估；行为为道德规规范。安全培训训诚实的品

11、品质；损损耗的产产生与分分析控制制；安全全操作与与工伤事事故；紧紧急报警警与消防防常识。顾客服务务培训顾客服务务的原则则；顾客客服务的的工作标标准；如如何对待待顾客的的投诉和和抱怨。营运培训训营运基本本知识培培训：超超市的布布局、经经营范围围、门店店组织设设置和重重要的管管理人员员；门店店各个部部门经营营的商品品种类；商品的的基本知知识。部门基本本知识：部门的的区域和和管理人人员；部部门的排排班；收收银部门门通用的的工作原原则和顾顾客服务务标准；收银部部通用设设备的使使用和保保养。岗位基本本知识：本岗位位的岗位位责任和和岗位清清单；本本岗位的的用具和和设备的的使用和和维护。（五）总总台服务务员

12、：入职培训训公司简介介、公司司文化与与发展政政策；公公司的组组织设置置和重要要的管理理人员；人事制制度，含含工资、考勤、假期、福利制制度、工工作评估估；行为为道德规规范。安全培训训诚实的品品质；紧紧急报警警与消防防常识。顾客服务务培训顾客服务务的原则则；顾客客服务的的工作标标准；如如何对待待顾客的的投诉和和抱怨。营运培训训营运基本本知识培培训：超超市布局局、经营营范围、门店组组织设置置和重要要的管理理人员；门店各各个部门门经营的的商品种种类。部门基本本知识：部门的的区域和和管理人人员；部部门的排排班；收收银部门门通用的的工作原原则和顾顾客服务务标准；收银部部通用设设备的使使用和保保养。岗位基本

13、本知识：本岗位位的岗位位责任和和岗位清清单；本本岗位的的用具和和设备的的使用和和维护。（六）收收货员：入职培训训公司简介介、公司司文化与与发展政政策；公公司的组组织设置置和重要要的管理理人员；人事制制度，含含工资、考勤、假期、福利制制度、工工作评估估；行为为道德规规范。安全培训训诚实的品品质；收收货损耗耗的控制制；安全全操作与与工伤事事故；紧紧急报警警与消防防常识。顾客服务务培训顾客服务务的原则则；顾客客服务的的工作标标准；如如何与供供应商保保持良好好的合作作关系。营运培训训营运基本本知识培培训：超超市的布布局、经经营范围围、门店店组织设设置和重重要的管管理人员员；门店店各个部部门经营营的商品

14、品种类和和陈列的的货架通通道或区区域，各各个部门门与本部部门的协协作关系系；商品品的基本本知识与与系统库库存的基基本知识识；收货货确认的的重要性性。部门基本本知识：部门的的区域和和管理人人员；部部门的排排班；食食品的质质量检查查标准，特别是是生鲜的的质量检检查标准准；周转转仓的营营运标准准，含标标识、货货物存放放、安全全消防、清洁卫卫生；收收货部通通用设备备的使用用和保养养。岗位基本本知识：本岗位位的岗位位责任和和岗位清清单；本本岗位的的工作流流程、设设备使用用、安全全操作、清洁卫卫生。（七）防防损员：入职培训训公司简介介、公司司文化与与发展政政策；公公司的组组织设置置和重要要的管理理人员；人

15、事制制度，含含工资、考勤、假期、福利制制度、工工作评估估；行为为道德规规范。顾客服务务培训顾客服务务的原则则。营运培训训超市的商商品布局局、消防防布局、门店组组织设置置和重要要的管理理人员；门店各各个部门门经营的的商品种种类和陈陈列的货货架通道道或区域域；生鲜鲜的清洁洁卫生及及安全操操作标准准；商品品的基本本知识与与系统库库存的基基本知识识；收货货程序、提货程程序、收收银程序序、退换换货程序序、员工工购物程程序、赠赠品管理理程序。安全培训训部门基本本知识：本部门门与门店店的管理理关系和和工作关关系；部部门的区区域、岗岗位和管管理人员员；部门门的排班班；关于于超市所所有的安安全标准准、消防防制度

16、、防盗、安全教教育。岗位基本本知识：本岗位位的岗位位责任、岗位清清单、工工作重点点；会使使用灭火火器材和和扑救初初级火警警；会解解除防盗盗门警报报；意外外事故的的处理；了解紧紧急事件件的处理理程序。二、培训训时间及及培训分分工：1、人事事助理负负责“入职培培训” 1天天；2、防损损部经理理负责“安全培培训” 1天天；3、收银银部经理理负责“顾客服服务培训训” 0.5天；4、负责责“管理艺艺术培训训” 0.5天；5、人事事助理、入职部部门负责责人负责责“营运培培训” 3天天，6、入职职部门负负责人负负责“岗上见见习培训训” 33天。其他门店店的培训训时间及及分工遵遵循以下下原则；人力资源源部负责

17、责“入职培培训” 1天天；防损主管管负责“安全培培训” 1天天；店长负责责“顾客服服务培训训”0.5天；店长或营营运部负负责“营运知知识培训训”3天；第四条 经见见习、考考核合格格符合公公司录用用标准的的，办理理入职手手续。一、办理理经济担担保手续续：员工工及担保保人填写写经济济担保书书（按按公司范范本）。二、签订订聘用用协议（按公公司范本本），协协议内容容：期限限；工作作内容和和要求；劳动保保护和劳劳动条件件；劳动动报酬；劳动纪纪律；协协议终止止的条件件；双方方的责任任、权利利、义务务；其他他约定。三、收银银员、系系统员及及助理以以上人员员签订商业机机密保密密协议（按公公司范本本）。四、交纳

18、纳“培训金金”：由入入职员工工到门店店出纳处处一次性性交纳，出纳根根据门店店的书面面通知收收取，促促销员由由厂家统统一交纳纳。五、入职职员工填填写入入职登记记表（表四）并提供供下列资资料：（一）身身份证复复印件、户口复复印件（注明与与户主关关系）；（二）本本人近期期国家正正规医院院体格检检查表、健康证证；（三）学学历证书书或其他他资格复复印件；（四）经济担担保书、担保保人身份份证及户户口；（五）再再就业优优惠证等等相关证证件；（六）“培训金金”收据复复印件。第三则 入职职试用第一条 所有新新进人员员均实行行试用期期（特殊殊专业人人才除外外），一一般员工工试用期期为两个个月，管管理人员员试用期期

19、为三个个月。试试用期满满前5天天由人事事助理（或门店店指定的的人员）和用人人部门作作出考核核并填写写( )超超市员工工转正考考核表（表五五）报店店长审批批。第二条 新进人人员试用用转正分分成以下下几类：表现突突出者提提前转正正；表现现合格者者按时转转正；表表现一般般者延长长转正，延长期期不超过过一个月月；表现现较差者者不予录录用；违违规违纪纪、态度度不端者者提前停停止试用用。第三条 晋升升人员在在晋升后后的岗位位上必须须试用一一个月，试用期期满后进进行考核核，其中中：考核核由直接接上级进进行，审审批由直直接上上上级进行行。第四条华华夏超市市猎人：httpp:/第五条 因因工作需需要调公公司总部

20、部工作的的人员，试用期期为两个个月，转转正类型型按本则则第四条条执行。第六条 专有服服务和专专职工作作 1、为本公司司工作期期间，员员工不得得为其他他机构或或商业活活动从事事兼职或或专职工工作，即即使是免免费的。22、本公司是员员工惟一一雇主，员工应应当尽最最大努力力为本公公司工作作。 第四则 薪酬酬待遇根据公司司当年的的经营目目标及门门店所在在地区的的社会收收入情况况，员工工薪酬待待遇按当当年的工工资分配配办法执执行。第五则 人员员变动第一条 调动本公司有有权调动动员工的的工作，这可能能改变其其工作时时间、工工作条件件、工作作部门、工作地地点。本人意意愿申请请在门店店内部调调动岗位位的，由由

21、员工本本人填写写( )超超市员工工调动申申请表（表六六），经经双方处处长（经经理、主主管）同同意后，人事助助理（或或门店指指定人员员）审核核后店长长审批直直接调动动。因工作需需要跨门门店调动动的，由由营运部部直接填填写员员工调岗岗通知单单（表表七）一一式三份份，主管管及以下下人员经经营运部部审批；处长（经理、主管）、店长长经总经经理审批批，一份份营运部部存档，一份人人力资源源部存档档，一份份调入部部门存档档。因工作需需要调公公司总部部部门的的，由人人力资源源部会同同营运部部直接填填写员员工调岗岗通知单单一式式二份，主管及及以下人人员经人人力资源源部审批批，处长长（经理理、主管管）、店店长经总总

22、经理审审批，一一份营运运部存档档，一份份人力资资源部存存档，一一份调入入部门存存档第二条 调动申申请未经经批准，不得办办理有关关调动手手续。第三条 调岗人人员自调调动次月月起按新新任职岗岗位核发发工资。第六则 培 训训第一条 岗前前培训：按本手手册第一一章第二二则第三三条规定定进行。 第二二条 在在岗培训训：门店店于年度度开始，根据工工作要求求、技能能需要，依所需需培训的的目标、对象、内容、课时、时间，拟定培培训计划划实施培培训。第三条 转岗培培训：根根据门店店经营及及编制，由门店店拟定需需转岗培培训的人人员，委委托公司司相应部部门进行行培训。第七则 待岗岗管理第一条 待岗岗人员范范围：一、门

23、店店因压缩缩编制而而需裁减减的人员员。 二、不不符合现现任岗位位的任职职要求，但可拟拟任其他他岗位而而又短时时间内无无岗位安安排的人人员。 三、经经培训考考核达到到门店或或公司其其他岗位位标准且且暂无岗岗位的。第二条 待岗岗时间：办完现现岗位离离岗手续续之日起起两个月月内为待待岗时间间。第三条 待岗岗人员在在待岗期期间可在在门店或或公司范范围内参参与其他他岗位的的应聘。第四条 待岗岗期满仍仍未重新新上岗的的，作为为自动离离职处理理。第五条 待岗岗审批程程序：一、门店店处、部部到人事事助理（或门店店指定的的人员）处领取取( )超超市待岗岗申请表表（表表八）报报人事助助理审核核店长同同意后方方可执

24、行行。二、经店店长审批批同意待待岗的人人员，由由所属部部门（或或区域）负责人人与人事事助理（或店长长）共同同与该待待岗人员员谈话、沟通。三、人事事助理（或门店店指定的的人员）将待岗岗人员名名单报营营运部及及人力资资源部备备案，以以便参与与公司内内部其他他岗位的的调整。第八则 辞职职和解聘聘第一条 辞职分分为辞去去职务和和辞去本本公司工工作籍两两种。第二条 门店员员工因不不能胜任任现职或或其他原原因要求求辞职的的，应提提前300天提出出辞职申申请，待待接替人人到位进进行交接接后，办办理( )超市员员工离职职手续表表（表表九）方方可离开开岗位。第三条 辞职人人员执行行本则第第二条规规定后，按下列列

25、程序审审批办理理辞职手手续：一、主管管、助理理及以下下人员经经门店审审批同意意；二、处长长、经理理、主管管经门店店同意报报营运部部审核公公司审批批；三、店长长经营运运部同意意报公司司审批。第四条 递交交辞职申申请后必必须按规规定出勤勤，否则则一律作作为旷工工处理。第五条 辞去职职务的人人员，由由门店根根据其能能力、特特长及岗岗位空缺缺安排相相应岗位位。第六条 解解聘一、违纪解聘聘如如员工违违反本公公司相关关规章制制度，本本公司有权权解聘员工工，违纪纪解聘的理理由及程程序参见见本手册册第一章的有有关规定定，在这这种情况况下，本本公司将不不支付解解聘的任任何补偿偿金。 二、正正常解聘聘本本公司在某

26、某些确实实需要裁裁员的情情况下，包括但但不限于于经济问问题，本本公司终止止经营、公司机机构重组组等，可可以解聘聘员工。第九则 担担 保第一条 门店店员工在在办理入入职手续续时，必必须提供供担保，即提供供担保人人、交纳纳“培训金金”。第二条 担保保人一、条件件：年龄龄20岁岁以上660周岁岁以下，有正当当职业、稳定收收入（证证明），门店所所在地常常住户口口，身体体健康、无残疾疾，有确确定的家家庭住址址和身份份证明，具有中中华人民民共和国国公民权权。二、担保保手续办办理：1、担保保人到门门店填写写经济济担保书书；2、提供供担保人人户口、身份证证复印件件；3、担保保人近期期1寸照照片1张张；4、担保

27、保人工作作、职业业、收入入证明及及家庭住住址、联联系电话话等。三、被担担保人有有下列情情形之一一、公司司及门店店无法追追偿的，担保人人负赔偿偿及追缴缴责任：1、循私私舞弊或或其他不不法行为为导致门门店或公公司蒙受受经济损损失；2、侵占占、挪用用、私拿拿、私分分、盗窃窃门店及及公司财财物；3、利用用职务之之便，贪贪污、受受贿；4、窃取取门店或或公司机机密资料料或泄露露商业机机密；5、工作作失职导导致门店店或公司司经济损损失。四、担保保人有下下列情形形之一，员工应应立即通通知门店店更换担担保人，并于下下列事件件发生后后15天天之内，另外办办理担保保手续：1、担保保人死亡亡；2、担保保人违反反国家法

28、法律法规规被拘留留、拘押押、判刑刑；3、担保保人因违违法犯罪罪被通缉缉；4、担保保人被宣宣布破产产；5、担保保人的信信用、资资产有重重大变动动而无力力担保；6、担保保人失去去稳定收收入；7、担保保人因其其他原因因长时期期离开门门店所在在地；8、担保保人不愿愿继续担担保；9、被担担保人（员工）申请变变更担保保人。五、担保保人如中中途退出出担保或或被担保保人申请请变更担担保人的的，应书书面通知知门店，待被担担保人与与门店重重新办理理担保手手续后，才能解解除原担担保责任任。六、门店店员工如如申请离离职，从从离职手手续审批批之日起起三个月月后，如如无任何何手续不不清或欠欠款时，担保书书退还担担保人，担

29、保协协议解除除。七、门店店员工因因违纪违违规被公公司予以以解聘的的，从解解聘决定定签发之之日起三三个月后后，如无无任何手手续不清清或欠款款时，担担保书退退还担保保人，担担保协议议解除。第三条 培训训金：一、门店店员工办办理入职职手续时时，必须须一次性性向门店店交纳“培训金金”，其中中：理货货员、保保洁员5500元元；收货货员、系系统员、收银员员、防损损员、服服务员8800元元；主管管、助理理10000元；副处长长、副经经理20000元元；店助助、处长长、经理理、出纳纳30000元。二、门店店员工因因为工作作需要进进行内部部岗位调调整，按按新岗位位标准交交纳培训训金。第四条 培训训金由门门店出纳

30、纳建立专专户台帐帐，专人人管理。第五条 员工工提出辞辞职申请请、员工工在试用用期内提提出辞职职经同意意或试用用期内不不符合门门店用人人条件不不予录用用，无违违纪或未未给门店店造成经经济损失失，同时时没有任任何欠款款、手续续清楚的的，培训训金全额额返还。第六条 有下下列情形形之一的的，培训训金部分分返还或或不予返返还：一、员工工提出辞辞职申请请，未经经批准或或经批准准但未按按规定办办理手续续而擅自自离开工工作岗位位三天以以上的，培训金金不予返返还。二、员工工违纪违违规，被被门店或或公司予予以解聘聘的，培培训金不不予返还还，给门门店或公公司造成成经济损损失的，追究其其经济责责任直至至法律责责任。三

31、、员工工由公司司出资外外出培训训，须与与公司签签订服务务合同，未按合合同规定定办理的的，培训训金不予予返还。第十则 绩效效管理第一条 由门门店建立立员工绩绩效及评评估档案案。第二条 奖励励：一、凡符符合下列列条件的的员工，公司及及门店给给予表扬扬、表彰彰、授予予荣誉称称号、颁颁发荣誉誉证书等等精神奖奖励及给给予奖品品、奖金金、培训训、晋职职等物质质奖励： 1、对门门店及公公司的经经营发展展作出较较大贡献献。2、努力力完成工工作任务务，提高高工作（服务）质量，勤俭节节约等方方面成绩绩突出。3、在突突发事件件中，敢敢于挺身身而出并并采取有有效措施施，保护护门店财财产和员员工生命命不受损损害。4、领

32、导导本门店店员工整整体素质质明显提提高，工工作成绩绩突出。5、在经经营服务务中受到到顾客、新闻单单位表扬扬，事迹迹突出。6、拾金金不昧，见义勇勇为事迹迹突出。7、维护护门店利利益和形形象，敢敢于检举举他人不不良、违违规行为为。8、积极极提出合合理化建建议，敢敢于改革革创新，并在实实践中取取得成绩绩的。9、为维维护门店店利益和和形象，顾全大大局，忍忍受顾客客刁难、侮辱及及其他不不公正对对待的。10、见见义勇为为保护门门店、员员工、顾顾客的生生命财产产安全。11、参参加培训训，成绩绩优异的的。12、忠忠诚企业业，严守守企业机机密。13、献献计献策策，创新新工作，为门店店或公司司带来明明显的经经济效

33、益益。14、发发现重大大隐患和和险情并并及时消消除，避避免门店店或公司司遭受损损失的。15、利利用个人人关系，开发团团购客户户，提高高门店销销售。二、奖励励程序：1、个人人奖励：由员工工所在门门店组织织材料报报营运部部调查核核实后，提出书书面意见见报营运运副总审审核，经经公司总总经理办办公会议议批准，由营运运部组织织奖励。2、集体体奖励：根据先先进事迹迹，由营营运部对对具备奖奖励条件件的门店店进行调调查，核核实后提提出书面面意见报报营运副副总审核核，经公公司总经经理办公公会议批批准，由由营运部部组织奖奖励。第三条 处罚罚：公司对每每一位员员工的违违规行为为都会立立足于帮帮助和教教育，以以帮助其

34、其认识和和改正错错误，但但经过三三次以上上帮助和和教育均均未有改改进的，将行使使以下处处罚：一、有下下列情形形者为AA类过失失，口头头批评并并罚款55元，造造成损失失的进行行赔偿，同时责责令立即即改正，不改正正者罚款款10元元：1、工作作时间吃吃零食、嚼口香香糖、吹吹口哨。2、仪容容不整上上岗，包包括：不不穿工装装，穿拖拖鞋、非非西装短短裤，两两颗以上上纽扣未未扣，披头散散发，男男员工留留过耳、过眉、过后颈颈衣领长长发。3、浓妆妆艳抹，佩带怪怪异饰品品，留长长指甲或或涂沫非非肉色指指甲油。4、在工工作场所所梳妆打打扮、高高声喧哗哗、尖叫叫、打嗑嗑睡，扔扔烟蒂、纸屑、果皮及及吐口痰痰。5、说不不

35、文明语语言或禁禁语的。6、正式式文件、资料出出现错字字、别字字或其他他错误。7、未按按采购部部要求期期限退货货，每一一单品每每延迟一一天罚款款5元。8、未在在当天对对缺货商商品进行行要货，每一单单品每延延迟一天天罚款55元。9、不补补货或缺缺货不要要货而造造成货架架出现“空洞”，每一一单品每每延迟一一天罚款款5元。10、未未执行商商品先进进先出原原则，每每一单品品罚款55元。11、单单据的数数据、内内容填漏漏、填错错或录入入错误，每处错错误罚款款5元。12、不不执行PPOP书书写、张张挂规定定的。13、不不按商品品保质期期规定收收进商品品，每一一单品罚罚款5元元。14、未未建立商商品保质质期台

36、帐帐、预警警台帐或或不在规规定时间间进行商商品保质质期预警警的，每每一单品品罚款55元。15、违违反保质质期管理理规定导导致商品品损失的的，每一一单品罚罚款5元元。16、工工作时间间购物的的。17、商商品无价价签、货货签不符符、价签签内容错错误或非非特殊原原因使用用手工价价签，每每一单品品罚款55元。二、有下下列情形形者，为为B类过过失，对对责任人人进行口口头批评评并罚款款10元元，造成成损失的的还要进进行赔偿偿，同时时责令立立即改正正，不改改正者罚罚款300元：1、未按按规定时时间向总总部有关关部门报报送资料料、报表表、单据据，每超超一天罚罚款100元。2、不传传达或错错误传达达总部政政策、

37、意意图。3、遗失失一份有有效档案案、有效效单据的的。4、不按按规定进进行设备备设施维维护保养养或重点点设备无无维护保保养记录录的。5、利用用门店设设备处理理私人事事务或未未经批准准外借门门店设备备。6、不按按规定时时间及时时进行存存款的，每超过过一天罚罚款100元。7、营业业场所广广告位有有明显污污迹的。8、购置置办公用用品、营营业耗材材、低耗耗品等未未办理入入库手续续的。9、未能能按时完完成营业业用品采采购任务务，每超超过一天天罚款110元。10、商商品验收收错误的的，每一一单品罚罚款100元。11、工工衣柜里里存放商商品、食食物、饮饮料或将将工衣柜柜钥匙丢丢失私自自调换工工衣柜的的。12、

38、私私留DMM商品或或促销品品，每一一单品罚罚款100元。13、上上班时间间在工作作场所、工作区区域内争争吵或搔搔扰他人人正常工工作的。 14、工作时时间饮酒酒或带有有醉态的的（业务务招待除除外）。15、严严重违反反服务规规范遭到到客人口口头投诉诉的。16、管管理人员员发现违违纪违规规现象视视而不见见或不敢敢制止、纠正、处罚的的。17、私私自改换换班次。18、发发现放行行条填写写错误、不规范范并放行行或不按按规定对对放行条条进行审审查签字字的。19、销销售过期期商品导导致顾客客投诉的的。20、交交接班对对现金不不进行交交接的。21、发发现安全全隐患不不及时报报告。三、有下下列情形形者，为为C类过

39、过失，对对责任人人进行书书面警告告并罚款款50元元，造成成损失的的还要进进行赔偿偿，同时时责令立立即改正正，不改改正者罚罚款1000元并并作下岗岗处理： 1、清场场后未关关闭、锁锁好门窗窗。2、传播播或散布布谣言、小道消消息对他他人造成成人身伤伤害的，影响员员工之间间正常关关系或扰扰乱正常常工作秩秩序。3、不服服从正常常工作调调动和安安排或侮侮辱、漫漫骂、顶顶撞上级级。4、隐瞒瞒、协助助、包庇庇他人偷偷盗门店店商品、物资或或侵害门门店利益益。5、拾到到顾客财财物占为为己有。6、因管管理不善善、指挥挥失误，导致门门店工作作混乱。7、利用用职权、职位、岗位便便利打击击报复他他人。8、上班班时间在在

40、工作场场所、工工作区域域打架斗斗殴。9、在办办公区域域、仓库库、经营营场所存存放易燃燃易爆物物品。10、无无故停止止录像监监控或泄泄露、外外借、清清洗监控控录相资资料的。11、私私配钥匙匙或加锁锁的。12、上上班时间间与顾客客吵架的的13、上上班时间间赌博的的。四、有下下列情形形者，为为D类过过失，对对责任人人进行罚罚款2000元，管理人人员还要要降职、撤职，造成损损失的进进行赔偿偿，同时时责令立立即改正正，不改改正者罚罚款2000元并并作解聘聘处理：1、泄露露门店或或公司商商业机密密的。2、组织织员工闹闹事的。3、私存存爆炸物物品或非非法宣传传品的。4、因管管理不善善、指挥挥失误造造成人身身

41、伤亡的的。5、被发发现或被被举报有有不道德德行为或或猥亵行行为属实实的。6、“坐坐支”现金或白条抵抵库的。7、上班班时间在在工作区区域与顾顾客打架架的。8、打击击报复他他人造成成人身伤伤害的。五、诚实实是公司司每位员员工应具具备的品品德，任任何的不不诚实行行为都将将被导致致解聘，例如： 1、偷盗盗、挪用用、私拿拿、私分分、截流货货款的。2、利用用职权、职位、岗位便便利谋取取私利或或索贿、受贿的的。3、未经经批准用用银行帐帐户代他他人（单单位）存存入或支支取现金金的。4、伪造造、私自自涂改数数据的(如盘点点数据、财务数数据等)。5、为了了隐瞒事事实真相相而说谎谎的。6、超越越权限查查阅、偷偷看公

42、司司文件、资料、数据。7、弄虚虚作假多多报费用用。8、私自自出售门门店废旧旧物资并并占为己己有。9、滥用用职权、玩忽职职守、欺欺上瞒下下的。10、偷偷吃商品品、偷拿拿商品或或私分促促销赠品品的。11、对对违反以以上第22条的，除作解解聘处理理之外，扣除当当事人当当月工资资及岗位位责任金金并不给给予任何何补偿，造成犯犯罪的，将移交交司法机机关处理理。六、A类类过失、B类过过失处罚罚的程序序及权限限：1、主管管、助理理有权对对发生在在本区域域内的AA类过失失、B类类过失开开据处处罚通知知单（表十），给予予处罚。2、处长长、经理理有权对对发生在在本部门门、本处处的A类类过失、B类过过失开据据处罚罚通

43、知单单给予予处罚。3、防损损部经理理、店长长有权对对发生在在门店任任何部、处的AA类过失失、B类类过失开开据处处罚通知知单给给予处罚罚。4、店长长有权对对发生在在店内所所有区域域的A、B类过过失开据据处罚罚通知单单给予予处罚。5、营运运部有权权对发生生在门店店的A类类过失、B类过过失开据据处罚罚通知单单给予予处罚。七、C类类过失、D类过过失处罚罚的程序序及权限限：1、处长长、经理理、主管管有权对对发生在在本部、本处、本区域域的C类类过失、D类过过失进行行调查并并提出处处理建议议，经防防损部经经理（防防损主管管）、人人事助理理核实后后，报店店长审批批执行。2、人事事助理（或门店店指定人人员）、防

44、损部部经理（防损主主管）有有权对发发生在门门店的CC类过失失、D类类过失进进行调查查并提出出处理建建议，报报店长审审批执行行。3、店长长有权责责成人事事助理（或门店店指定的的人员）、防损损部经理理（防损损主管）对发生生在门店店的C类类过失、D类过过失进行行调查并并提出处处理建议议，报店店长审批批执行。八、各类类过失造造成的赔赔偿，由由处罚部部门书面面提出处处理意见见报营运运部、财财务部核核查后，报公司司审批执执行。九、罚款款由门店店出纳收收取、建建帐。处罚通通知单一式三三联，一一联给个个人，一一联交门门店出纳纳作收款款依据，一联交交门店存存档、备备查。十、A类类过失、B类过过失罚款款必须当当场

45、交纳纳，其他他过失罚罚款可以以从工资资中扣除除。十一、因因过失被被解聘的的当事人人的经济济处罚，由财务务部直接接从当事事人工资资中扣除除，工资资不足部部分从当当事人“培训金金”中扣除除。第四条 员工工申诉一、员工工对奖惩惩有意见见时应以以书面形形式逐级级向上申申诉（特特殊情况况也可越越级申诉诉）。二、员工工申诉应应注明所所在部门门、申诉诉内容、申诉要要求。涉涉及他人人的门店店均予保保密，任任何人不不准挟嫌嫌报复。三、门店店店长（或人事事助理）及营运运部、是是员工申申诉受理理主管部部门，督督察部对对员工申申诉予以以调查，并予以以答复。四、员工工申诉属属实及申申诉要求求合理的的，通报报批评、延期转转正、AA类过失失、B类类过失等等处罚由由人事助助理（或或门店指指定人员员）、防防损部经经理（或或防损主