礼宾部各岗位职责说明书8006.docx

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1、n 更多资料料请访问问.(.)职责描述述:职称礼宾领班班:部门 / / 房务部 / 前前厅部 / 行行李服务务:职位级别别8:酒店级别别I - V:上属 :下属 / 行李员 / 门门僮 :职责范围围, , . , , , . , , , . 向客人提提供准确确的酒店店相关服服务信息息，回答答客人问问讯监督督信件、留言、传真和和包裹的的分发工工作。努努力创造造良好的的工作氛氛围，做做到诚实实、相互互尊重、以及良良好的团团对合作作精神。主要职责责 , 给予所有有店内客客人以必必要的帮帮助和协协助。 s, . 每天随时时注意抵抵达和离离开酒店店的贵宾宾和团队队的信息息以及员员工动态态。 s, 同首席

2、宾宾客体验验经理密密切协作作保证贵贵宾的行行李正确确的送到到房间。 协助门童童管理监监督在高高峰期门门前车道道顺畅无无阻。 . 与报纸发发行商保保持密切切联系。监督行行李员的的报纸分分发正确确无误。 (, .) 保证各项项服务设设备的良良好运转转比如：行李车车等。 , , . , , . 确保班前前员工制制服正确确穿着干干净。随随时检查查员工仪仪容仪表表。 保证员工工熟悉酒酒店的各各项服务务设施的的运做情情况 保证酒店店大堂和和正门区区域卫生生干净整整洁 熟悉掌握握酒店所所有的营营运设施施情况 处理日常常问题并并对潜在在的问题题提出警警示。 , , , , , , , , 熟悉掌握握当地各各种

3、信息息的变化化包括：餐厅、剧场、商场、电影院院和运动动场以及及各种娱娱乐设施施的情况况。以及及银行、咨询和和交通方方面的信信息和重重大活动动安排。 , 保证足够够的日常常工作用用品和酒酒店的宣宣传资料料并按照照酒店的的标准摆摆放。 , , , 根据酒店店的标准准管理进进店信件件、留言言、传真真和需要要分发的的物品。 , , 根据酒店店的规定定或客人人的特别别需要处处理出店店的信件件、快件件、包裹裹等。 , 根据酒店店规定接接听电话话，为外外出的客客人留言言。 , , 进店挂号号信和包包裹作好好记录。 , 夜班员工工根据房房间预定定检查预预计抵达达客人的的留言和和传真并并做好记记录。 , , ,

4、 合理安排排员工班班次、假假期和休休假，在在出租率率高峰期期、重大大接待活活动时保保证充足足的人手手 确保所有有员工熟熟悉掌握握紧急情情况的处处理程序序人力资源源和培训训职责 . : 密切同人人事部门门经理的的合作，保保证部门门员工的的合理数数量。职职责包括括：o a o 根据部门门运做程程序和标标准进行行员工培培训并做做好培训训记录。oo 根据酒店店标准的的对新员员工做出出使用期期评估。oo 确保新员员工参加加入职第第一个月月的入职职培训。o , , o 培训、指指导员工工参加培培训听取取员工意意见提高高员工的的工作能能力。财务职责责 s 熟悉、管管理部门门的各项项财务预预算情况况。主要要职

5、责包包括： 随时随地地提醒员员工注意意成本控控制职业健康康和安全全职责 服从深圳圳茵特拉拉根华侨侨城酒店店的安全全操作规规程。并并在酒店店指导下下操作。 , , 清楚酒店店的职业业要求以以及健康康、安全全的规章章制度的的制度和和程序。 , 熟悉消防防、救护护以及紧紧急突发发事件的的处理程程序。 a 正确处理理紧急事事件并且且通知主主管潜在在的危险险。 根据酒店店规定正正确记录录突发事事件和意意外事故故主要能力力主要任务务为目标努努力 () 建立高标标准的工工作标准准（经部部门经理理批准）。 不断提高高自身的的能力，坚坚持不懈懈达到目目标的责责任心 向管理层层汇报问问题并提提出建设设性的解解决意

6、见见了解酒店店运营 , s , 掌握有关关部门和和酒店的的业务知知识并且且经常更更新。 a 熟悉了解解各部门门的运做做情况。 , 提供良好好的部门门培训，分分享共同同讨论的的新观点点 , 清楚的掌掌握本部部门的运运做情况况，了解解影响员员工、客客人和其其他部门门满意的的因素。判断和解解决问题题 彻底分析析问题的的原因并并做出正正确的决决定 , 分析相关关信息做做出合理理的决定定聚焦顾客客 与其他部部门建立立良好的的协作关关系。 提供超值值服务 a 给进出酒酒店的客客人积极极主动的的印象 坚持酒店店标准 a 保持高质质量的服服务。随随时向客客人销售售酒店的的设施和和服务产产品 随时向客客人提供供

7、酒店的的特别服服务和最最新产品品。 确保提供供给客人人最新的的酒店信信息创新 , , 与本部们们和其他他部门保保持良好好的合作作 保证每个个班次的的良好沟沟通和交交接 积极参加加酒店组组织的各各个活动动 a , 积极和善善的合作作态度。发扬团团队精神神保证沟沟通顺畅畅团队合作作 不断更新新工作方方法，提提出新的的工作建建议 a 顺应不断断变化的的工作要要求。 完成管理理层交给给的工作作。 经理不在在时行使使管理职职责适应能力力 提前组织织安排部部门的会会议。 , 合理有效效的安排排工作计计划，负负责实施施。影响力和和感染力力 , 良好的语语言表达达能力可可以改变变下属的的观点 . 听取大多多数

8、人的的建议协协商解决决问题领导和发发展员工工 a , . 与部门经经理密切切合作，确确保清楚楚工作目目标和行行动的正正确实施施，保证证按照计计划完成成工作。 , 清楚并且且服从深深圳茵特特拉根华华侨城酒酒店的部部门规章章制度和和程序。文化意识识 , 鼓励员工工并且给给予在业业务上的的指导，承承认员工工在工作作中的良良好表现现给予业业务上的的帮助。 , 开发员工工潜力给给予发展展空间，提提升今后后的实际际工作能能力为目标努努力 , 适应不同同的文化化背景和和观点，保保证高效效率的对对客和内内部服务务水平。礼宾部领领班每日日工作流流程1.向礼礼宾部主主管负责责，协助助主管做做好部门门管理工工作；2

9、.主持持班前、班后会会，检查查员工仪仪容仪表表；3.检查查行李房房行李的的登记及及保管情情况；4.检查查每班组组员工维维护、保保养设施施设备的的工作；5.合理理安排当当值员工工带房、送报纸纸、留言言、传真真、用餐餐等各项项工作；6.负责责做好租租车及预预订的服服务；7.为宾宾客提供供租借物物品等服服务；8.维护护大堂的的正常秩秩序；9.检查查当值员员工的工工作状况况，保证证客人得得到满意意的服务务；10.了了解酒店店的服务务设施和和所有活活动，解解答客人人的各种种疑问，确确保重点点宾客得得到特别别服务；11.做做好每天天对本班班次员工工的考核核记分工工作；12.必必要时接接受主管管委托，代代理其工工作；一三.完完成上级级交办的的其它任任务；